2022年咨客部工作总结范本

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1、2022年咨客部工作总结范本咨客工作流程接待客人流程：1、咨客在上班之前，做好自己的的仪容仪表，保持良好的精神状态，保持正确的站姿，热情面带笑容。2、见到客人齐声欢迎客人鞠躬，里面请。所有人必须有标准的支体语言动作。3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排。4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌。请问，是做spa还是做保健。5、如果是做spa：5.1热情面带笑容，这边请把客人带到美容部。您好。请坐。5.2拿出价格表给客人参考，需要做什么项目。5.3给客人倒水，双手递上。5.4半蹬式在客人坐的旁边，进行介绍、讲解。5.5请问有没有熟悉的美容师通知钟房。5.6带客人进房，开灯、空调、电视，给客人介

2、绍房间设施。5.7介绍公司饮品。5.8提醒客人可以先更衣，美容师已安排，马上到，请稍等。出来时候轻轻关上门。注：如果美容部有部长服务员交接清楚由他们安排。6、如果是保健：6.1热情面带笑容，这边请。小心台阶，请问是按身还是按脚，需要冲凉吗。6.2(冲凉)您好，这边请。男宾招呼贵宾几位。忙时先帮客人留好房间。(不冲凉)按身把客人带到电脑旁边，请稍等。确定好房间，带客进房。6.3带客进房过程，要与客人沟通介绍公司优势，消费项目。三步一回头尽量走在客人的右前方向。6.4客人进房开灯、空调、电视，请问贵宾是否要换衣服，拿出拖鞋，提醒客人换鞋。6.5请问贵宾有没有合适的技师，通知钟房。如果客人很强烈要发

3、介绍技师，可以通知部长安排。6.6请问需要喝点什么饮品，先介绍收费，后免费港式饮品(小孩女士先生)，好的。技师已安排，请稍等。出来轻轻的关上门。注。如客人不冲凉按脚程序一样。送别客人流程：1、客人买完单主动上前接过消费牌，热情面带微笑，谢谢，请慢走。2、其他咨客齐声欢送客人，谢谢请慢走，欢迎下次光临，鞠躬。3、靠近电梯咨客快步帮客人按电梯，请稍等。4、你好，电梯到了，里面请，再见。欢迎下次光临。5、一定等到电梯门闭之后才可以回到岗位。前台部门的日常工作流程一、上班时按照公司规定的形象。二、准时上下班，上班前提前_分钟到指定地方开班前例会。三、收银：要熟悉收银正常操作流程。如：结帐、优惠打折、充

4、卡、免单等。1、交接好上一班所交代的事情。并点清记录好当班营业额，在交接本上签字。2、收付款时要特别注意吐字清晰，提醒客人当面点清。结帐要迅速、敏捷。3、结帐完毕，要向客人道谢，并说。欢迎下次光临。4、要与钟房工作配合好。5、当班时不准做与工作无关的事情。四、钟房：要熟悉钟房正常操作流程。如：排钟、做考勤、领料等。1、交接好上一班所交代的事情。2、接听电话时要热情服务。并明确的处理好客人所交代的事情并做好记录。3、当班时要有充足的必需品。如。香熏油、bb油、充电器等。4、晚班要详细的做好技师们的请假、休假、买钟买假等考勤。5、月底时要详细的盘点好当月所领的物品。6、当班时不准做与工作无关的事情

5、。五、下班时需接到部长_通知与下一个班次交接好工作。六、下班时到指定地方开下班例会。七、严格遵守公司规章制度。前台的职责前台收银的职责1、熟知公司各项目收费标准。2、熟知技师买钟买假收费标准。男、女技师买钟_元_小时，提成_元/钟。专家买钟_元/_小时，提成_元/钟。平日买假_天_元，节假日及(法定节假日)_天_元，买假没有提成。美容师买钟_元_小时，提成_元/钟。平日买假_天_元，节假日及(法定节假日)_天_元，买假没有提成。3、熟知收银相关设备的操作使用。如。银联机、小票机。4、负责客人消费的结算工作，准确、快捷的打印收费帐单。5、负责保管收银备用金准确。6、负责保管好帐单、_，并按规定使

6、用、登记。7、负责前台环境卫生干净、整洁。8、每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额封袋及时交收银部专管员。9、负责盘点好收银每月领用物品工作。前台钟房的职责1、负责技师相关排钟。2、负责电脑登记新技师上牌。见培训老师同意合格签字证明按工种登记方可上牌。3、负责电脑登记技师_号码。并用技师专用电话本做好记录。4、负责技师请假、休假、买钟买假等考勤登记。技师请假两小时含_小时不动牌。超_小时以上需飞一牌。5、熟知技师放行规定：技师买钟、买假、请假需部长、主管、经理同意后方可开放行条，按实际时间情况登记并牵上名字。并另外用专用本详细登记。对于还没有付钱的及时负责及时跟进。6、熟知技师请假规定：

7、请假一律需经理、主管、部长批准并以书面形式呈交，请假两小时以内由前台部长批准。请假两小时以上三天以内由主管批准，三天以上由经理批准。长假必须提前_天申请(在公司入职不满三个月的不允许请长假)。7、熟知技师请病假上交凭据单。请病假必须有医院挂号单、请_明、收费单。事假、病假_天以上(包括_天)为长假，不准电话请假或托人请假，特殊原因除外。8、负责技师被投诉考勤登记。技师被客人投诉手法不熟练者或严重投诉服务态度不好者，见主管、经理签字通知回培训条，及时做考勤登记。时间以当天开始计算_天为标准。考试合格后须经过老师、主管、经理签字后上交前台方可上牌。9、负责接听前台内、外线电话，并做好相关记录。10

8、、熟知技师倒牌时间为_分钟。技师倒牌需通知地下室保安并做好记录，经保安电话上报前台确定号码再做好“吃饭预约”登记。11、熟知技师自己预约。技师如有预约要告诉前台，如半小时内客人到达，该技师可不参加排钟。满半小时需通知技师。如果超半小时到一小时以内客人没有来该技师买单(按普通房买单结予提成)，以此类累推。12、熟知技师假期规定。技师每月规定排休_天，例假_天，散假_小时(例假不能当散假使用，散假一次不能超过_小时)超假者按_元/小时处罚(没有提成)。超假一天者按_元/天买假处罚(病假除外)。附：散假超过_小时算半天当事假。事假超过_小时算一天。13、技师下班后有客人要点钟时，负责打电话通知是否要

9、回公司，并把情况如实告诉。技师下班后有权不回来上点钟。14、负责做好当班交接工作。15、负责盘点好前台每月领用物品工作。前台工作的细节一、收银1、看到客人走过来买单时应站立问好，提醒客人买单在这边。2、买单时，客人手中有车钥匙的要提醒客人是否需要停车卡。3、如果买单时，看到客人有行李牌的，要问客人是否有行李及是否领取，如果客人领取行李时，要提醒客人，这是您的行李，请小心慢走。4、如客人需要房间的朋友一起买单，为了以防万一，首先要提醒客人有可能买错，最好是凭消费牌买单，如果客人坚持要一起买，然后就要问清楚是否知道他朋友的房号及技师号，如果觉得没有问题，跟客人说清楚，客人也觉得没有疑问的才可以给客

10、人买单。5、客人消费金额达到一定数额的客人，可以询问一下是否有贵宾卡，如果没有，可以顺便向客人推荐贵宾卡，并询问客人是否要设_。6、如客人买单时不记得拿消费牌，因先询问是否知道房间号码及技师号码，然后主动帮助客人去找消费牌，让客人先坐一下，如果实在没有办法找到，应及时向管理层求助。7、如客人需要先走，应问清楚是哪个房间，然后让客人稍等一下，再帮客人问清楚是否可以走。8、如有客人需要出去一下，待会儿再回来的，我们应先查询是否有消费，如果有，要跟客人沟通好，要留好押金，记好客人的姓名和电话，回来的时候消费牌和押金一起交给她，如果没有消费的，要问一下客人需不需要帮忙留一间房或留技师之类的。9、看到客

11、人买单时，把男女宾的柜桶锁匙戴出来了，要问清楚柜桶里面是否还有东西，如果没有东西，跟客人讲放在前台就好，我们会帮忙送进去的。10、客人在前台买单咨询时应站立、面带微笑，态度诚恳、和蔼可亲的为客人服务，客人排队买单要及时疏导并安抚好后面的客人，不要让客人以为冷落或忽略了他们，客人买完单后应该提醒客人带好随身物品。11、遇到客人投诉的问题或买单时单上不明白的问题时，我们必须认真耐心的倾听，并一一给以解答，对自己解决不了的事情必须马上要通知部长或主管过来处理。要让每一位客人感到愉快，成为公司永远的客人，同时给公司带来新的客人。12、如果客人帮技师买假买钟时，提醒客人买假买钟的价钱，同时也要让客人等一

12、下，我们需要跟技师讲一下，让技师清楚客人帮技师买假买钟了。13、如果客人放押金在前台(订房的、美容的)，需要问清楚哪个房间，什么消费牌要登记清楚后交接在下一班。14、客人付钱后，提醒客人带好消费牌(我们是凭牌出去的)。15、如果客人开卡_以上的时候，可以顺便提醒客人是否需要设置_。16、看到客人买完单后在沙发上休息，应主动帮助客人倒水。17、使用银行卡买单的贵宾，如有卡不能刷应提醒客人是否要重新换张卡，不可以说卡里无钱，现金不能过验钞机的切记不可以说此钱是假币等言语。18、买单时要面带微笑，双手接过客人的消费牌，并告之贵宾：你好。您共消费了多少钱。双手接过客人的钱并实报给客人收您_。买完单后跟

13、客人说找您_。提醒客人带好消费牌等，用vip卡买单(递给客人时必须实报给贵宾，卡里面现有_。消费_。剩余_等。二、钟房1、看到客人拿消费牌过来买单时，示意客人买单在那边，请客人稍等一下。2、如果客人拿着雨伞进来的时候，可以问客人雨伞需要寄存在前台，客人行李牌的时候提醒客人保留好行李牌，凭行李牌领取物品。3、如果客人寄存的私人物品(油、充电器)之内东西的时候，提醒客人留下姓名及电话号码，告诉客人，方便查找。4、客人认领物品的时候，应该仔细问清楚，做到对客人的东西负责任，确定是客人的物品后方可给予。5、看到前台有老弱病残的，可以上前主动搀扶一下。6、如果带客人的时候遇到台阶，可以提醒客人小心有台阶

14、。7、带客人进某个房区，用手势提醒客人这边请。8、当接到客人的预约电话，就要预约的技师在待钟，但是时间还过早的必须把预约的时间告诉技师。9、接听电话时应以清晰的语言、欢快的语调来接听，让客人感觉到我们很高兴接到他的电话，接客人电话要认真、仔细，登记好客人交代的事情，帮他做好预约，最后应重复一遍给客人听，以免出错，电脑上的预约要随时翻看，以免没有约上或约漏，确保客人到来时能约好他想要的房间和技师。2022年咨客部工作总结范本（二）从_月_号正式入职至今，已有_个多月。从一开始缺乏工作经验和项目经验的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路;从一开始和同事和环境格格不入，到现在的和大家融洽有爱如一家

15、人，首先是要感谢领导和同事给予我的所有的支持、关心和帮助，使我能够很快地适应公司的管理与运作，以及努力做好本职工作。回顾这半年的工作，主要总结以下几个方面：在纪律方面，我始终遵守公司规章制度，能够较好的做到不迟到不早退，有事无法上班也能做到提前请假。在工作方面，我积极服从领导安排，尽力完成领导交给的每一项任务;同时有不懂的问题虚心向同事们请教和学习，也努力做好和同事之间的团结和协作。一开始的_两-_四岸的项目，由于经验的缺乏，尚未能很好的理解和参与到项目组的工作中。到后来参与的项目逐渐变多，和同事讨论互动也越来越多，也开始慢慢的掌握工作的思路和规律。在自身方面，我也较注重自身专业理论知识的积累

16、，也会时常_行业内外的新兴动态，同时也开始了相关软件的学习，以期自己的水平能够不断的完善和提升。然而不足也始终存在，尚未能很好的填补。项目经验缺乏，看问题不甚全面，出思路不够有创造性，专业知识积累较为薄弱有待提高。这些都有待在今后的工作上加以改进和完善。新的一年，我将更加认真的工作和学习，努力使工作绩效进入一个全新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。咨询公司年终总结范文_时间一晃而过，_年已接近尾声，盘点从事工作大半年中收获的同时，又寄希望于未来。不知不觉中，我在领导(夏总)的带领下经历了两个工作。一、在驰飞商贸公司从事润滑油业务销售工作。二、在斯达调研公司从事市场调查、方案策划以及市场推

17、广工作。首先非常感谢夏哥你对我的信任和重用，现将大半年以来的工作做个简单的总结如下：首先说润滑油的一些情况，对于我之前的工作就不多说了，现在对小东这段时间的了解进行一个简单的阐述。自从大家伙主力转向调研工作开始，润滑油就基本上是小东管理了，相信他自己一个人管理整个润滑油的市场也是不容易的，虽然只是维护客户而已。但这段时间因为公司资金比较紧张，货缺的比较严重，多次的对客户调货，很多客户都比较反感，还有的是去收货款的时候也是一件不容易的事，收到钱还好，收不到的话真的挺为难的，回来又担心领导不高兴。在中间有时候真的挺无奈。但是他却也一个人坚持下来了，所以，我觉得东哥是很棒的。他缺点就是比较懒、不够细

18、心、想事情没有那么全面，所以夏哥你对于小东的情况也是清楚的，希望年后回来的多引导他，不能让他觉得是自己一个人。让他时刻都知道我们是一个团队。接下来讲的是部门的一些情况进行阐述个人的一些见解市场部：目前成员共_人。覃莹：对工作态度好，安排给的任务会努力去完成，但是性格比较直，容不得说太多，主动性不够。但对现有的工作还是比较满意，不过领导力还不行，只能把自己的工作做好。郭毅：跟覃莹的性格相像，能够把自己的工作做好，也是一个比较肯干的小伙子，但是有时候比较懒散，而且不太懂得把握自己的分寸，特别是在客户面前不注意自己的身份(就拿去中烟来说，给我看到的是不够积极主动、热情而且形象比较差、懒散、在客户面前

19、老玩着手机)。我(农华伟)：对于我自己就不多说了，夏哥你是很清楚的，对人对事都是本着责任去做的，只是经验不足和很多事情没有接触不知道，还是有很多地方要学习和改进，希望夏哥多多栽培，工作上哪里不对的该批的就批我不会有任何怨言，只会当做哥你对我的教导。(原本还想对公司的其他成员都进行一个简单的描述，不过不用我说夏哥你们也是很清楚的。)工作部分：年前的工作主要是为年后的地推工资做准备，现市场部经过了一个多月的努力已经掌握了一定的市场数据，这将对年后的市场推广得到很大的帮助。现在就简单说一下明年的工作计划和部门的发展：明年社区o2o总体地推工作计划1、全力开展地推工作2、多方位进行市场宣传3、负责的完

20、成上级领导下达的各项任务对于部门：1、团结所有成员共同努力工作，不辜负领导对我以及部门的期望。过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。在今后的工作中无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。因为是初创公司，公司还是有很多不足的地方，团队以及整个公司的管理也还不够规范，需要大家伙一起共同努力去打造一个实力派的团队，相信跟着公司的目标和战略走，到_年的今天，公司会在省内有一席之地。最后想说跟着夏哥你更让我学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。第13页共13页