引爆点理论视角下的档案信息咨询服务研究

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1、引爆点理论视角下的档案信息咨询效劳研究翻开文本图片集摘 要伴随着档案事业的迅速开展，档案信息咨询效劳呈现出了新的特点，并为档案信息资的开发利用工作起到了有力的推动作用。通过对引爆点理论进展阐述，分析p 当前我国档案信息资效劳状况，根据引爆点理论中的三大法那么，可对档案信息资效劳工作的启示以及今后工作中应注意的问题进展积极讨论。【关键词】：p 】：引爆点 档案 信息咨询 效劳中图分类号 G270.7 文献标志码 A 收稿日期 20_-04-09伴随着现代社会的进步与开展，人类已经迈向了信息时代，信息在人们生活、消费中起到了至关重要的作用，用户的信息需求和效劳需求也都在不断增长。档案工作是党和国家

2、工作中不可缺少的根底性工作，档案部门在信息咨询等方面也要发挥积极作用，不断改革与创新。“我们必须在知识的经济浪潮中，认清形势，把握机遇，发挥自身优势，开拓效劳功能，积极地把各级档案部门建成一个信息咨询效劳中心，进步档案部门为市场经济效劳的才能，充分发挥档案的经济效益和社会效益，以满足社会不同层次、不同种类利用的需求。”149-50引爆点理论是商业市场领域的一个重要理论，已经得到了人们的广泛关注。笔者在本文中打破性地将引爆点理论与档案信息咨询效劳理论相结合，以引爆点为出发点分析p 其对档案信息咨询效劳的启示，以期从新角度为档案信息咨询效劳的开展方向提供借鉴和参考。一、引爆点理论概述引爆点理论自1

3、9世纪70年代美国芝加哥大学政治学教授Gleick的一项研究245。引爆点理论是由美国作家格拉德威尔所提出，其主要包含三局部法那么，即个别人物法那么、附着力法那么和环境威力法那么。其中，个别人物法那么是从传播媒介人员切入，认为明星、意见领袖、专业人士等特别人物在认识到事物开展的流行趋向后，会以其独有的特点和社会关系，或者热情和个人魅力，使信息高效、快速地在一定范围内散播开来。我们可以将这类人员归纳为三类，即联络员、内行与推销员；附着力法那么指的是事物本身应该具备能让人过目不忘或者给人留下深入印象的附着力，帮助受众记住要点；环境威力法那么是强调环境的极端重要性，认为即使是一个微小的外部环境的变化

4、也会使人对其产生敏感，甚至改变事物的运行趋势。二、当前我国档案信息咨询效劳状况探析20世纪后半叶以来，世界经济逐步趋向信息经济开展，信息产业兴起并对社会经济开展产生了非常重要的影响。信息咨询作为现代信息产业的一个重要组成局部，一般是根据用户的需要，运用专业知识和经历，经过分析p 研究，向用户提供决策建议、行动方案359。信息咨询的范围相对广泛，包括经济咨询、科技和工程工程咨询、文献资料咨询、法律咨询、教育咨询、就业咨询等。由于档案信息具备全面性属性，因此档案信息咨询可涉及各行各业的方方面面。1.理论研究状况。从理论研究状况上看，当前学术界对档案信息咨询的相关研究并不多。为验证本文选题的新颖性和

5、创新性，同时理解该项主题的理论研究现状，笔者采用文献计量学的方法，选择“中国知网”为根底数据进展检索和统计。首先，以“信息咨询”作为主题关键字进展准确检索，共检索出各类文献11571篇，理解到发表时间范围在1982年至20_年之间，并对这期间的发文趋势进展了统计分析p 如图1所示。从图1中可以看出，从1982年开场产生有关信息咨询方面的研究，到199_年相关发文量明显增多，此后发文量虽有波动但总体呈现上升趋势，并于20_7年和2022年达最高点，发文量分别为708篇和698篇，然而从2022年后，发文量又呈下降趋势，但从中仍然可以看出“信息咨询”始终受到学术界关注。其次，笔者又将“档案信息咨询

6、”作为主题关键字也进展准确检索，共检索出各类文献26篇，与“信息咨询”的检索结果相差甚远，由此我们可得出，“档案信息咨询”并不是“信息咨询”研究浪潮中的热点问题，而从11571篇文章的篇名可以发现，信息咨询产业、信息咨询系统、图书馆信息咨询以及网络信息咨询等的研究比重较大。2.实际应用状况。从实际应用状况上看，档案界的信息咨询相对于图书界的信息咨询较为薄弱。传统的档案信息咨詢效劳是从事该项工作的人员等候用户询问，然后再予以解答，指导其利用档案信息资。然而当前，在网络时代的环境下，档案信息咨询也有所开展，不是传统意义上档案利用的一种方式，而是为用户提供更高层次的咨询效劳。“咨询内容由提供档案文献

7、向提供知识信息产品转化，由提供事实答案向指导和培训利用者转化，从随机咨询效劳向调研性方向转化；其咨询效劳范围包括：档案法律咨询效劳、档案管理咨询效劳、工程档案咨询效劳、档案管理设施效劳、档案鉴定咨询效劳、承包整理档案效劳、承接缩微档案效劳、人才培训咨询效劳、其他档案咨询效劳等。”446-47由上述分析p 可知，就当前情况来看，关于档案信息咨询效劳在理论上的研究空间较大，档案信息咨询效劳的实际工作也在不断完善和开展，同时从中我们也可以发现，无论是理论上还是理论中，将引爆点理论应用于档案界还少之甚少，这也是笔者对其进展研究的出发点之一。三、引爆点理论对档案信息咨询效劳的启示从相关材料我们不难看出，

8、引爆点理论更多是应用于企业营销领域，是引导企业在具备正确营销战略的前提下，通过挖掘营销引爆点，将企业、品牌或产品在互联网等范围内迅速传播，到达惊人的营销效果。然而，笔者认为该理论也同样可以指导档案工作，尤其是对档案信息咨询效劳具有一定的启发和借鉴意义。笔者那么试图从引爆点的三点原那么作为出发点，将其对档案信息咨询效劳的启示进展阐释。1.提升相关技能和创新效劳理念。人才是第一消费力，对于营销界来说，一个精明能干的推销员可以对客户提出的消极看法给予充分的、高质量的答复，可以有助于信息、产品的传播与销售。同样地，在档案信息咨询效劳过程中，档案工作者们也应该成为拥有较强感染力的“推销员”，采取多种形式

9、将档案信息进展推销和宣传；另外，每一位前来咨询的用户也就成为其他用户与档案机构之间的联络员，起到了粘合作用，通过获得几名既得用户的认可，档案机构就可能与其他用户建立起有效联络，为日后的档案信息咨询工作奠定根底。因此，档案工作者一方面要提升相关技能，要熟悉馆藏、掌握“T型”知识构造，强化多媒体应用、计算机辅助以及现代检索技术，此外还要锻炼语言表达才能与沟通协调才能等。另一方面要创新效劳理念，结实树立“用户第一”的意识，工作中积极理解用户的心理，尽最大努力满足用户需求，实在做到以人为本。总之，档案工作者提升相关技能并创新效劳理念是档案信息咨询效劳能否较好开展的关键。2.充分发挥档案界知名人士及学科

10、带头人作用。首先，档案界知名人士及学科带头人相当于引爆点理论中的内行，他们可以产生一定的影响力或掌握着较为专业的内情，具有权威性。档案机构要擅长发现这类特定人群，并为档案界知名人士及学科带头人提供有效效劳。在效劳过程中不仅可以满足他们的咨询需求，还可以发挥他们“专业数据库”的作用，使之成为信息的传播者，进而提升档案信息咨询效劳的口碑和形象。因此，无论是档案机构还是相关工作人员都应该与该类特定群体保持亲密联络，积极主动为其效劳，征求他们对此项工作的意见和建议，并及时将调查信息进展汇总，形成相应实在可行的工作方案，为后期的工作提供指导，在不断寻求认可的过程中逐步完善档案信息咨询效劳工作。3.开展个

11、性化的档案信息咨询效劳。立足于档案资是开展档案信息咨询效劳的根底和保障，各档案机构要在研究本地区、本部门特点的根底上，结合用户的信息需求，发挥资优势，开展具有针对性的个性化“量身定制”的效劳。其中可以借助一系列关键技术，如射频识别技术、云计算、传感网以及异构网络交融等泛在网络技术，情境感知、人机交互去感知用户情境，动态整合更新用户模型，进而实现动态跟踪、分析p 、预测用户的个性化需求和潜在需求的目的，为用户提供按需的个性化自适应信息效劳5112-116。4.进步档案信息宣传的附着力。附着力法那么认为假如被传播的信息容易被注意、被记忆，那么很容易流行起来，那么我们那么应该学会在信息的措辞或传达上

12、做一些相对简单的修改，使其可以更好地停留在人们的记忆中，进而产生宏大的效果和影响力。附着力因素可以以多种形式呈现，其共性是粗浅易懂、有强烈特性、可以刺激感官并引发用户共鸣，因此在档案信息咨询效劳中，档案工作者可创新效劳方式：其一，借助Web2.0技术，积极运用微信、微博、专门档案信息效劳等互开工具和相关手段，积极开展在网络平台上的信息咨询效劳，使用户更加方便地获取自己所需要的信息；其二，对信息进展巧妙包装，要大力开展音像、编研等文化产品，制作系列电视节目或定期举办相关的展览，开展各种公关活动，走向市场，参与竞争；其三，为增强宣传力度，还可以向用户附赠一些小礼品，如特制符合主题的卡片、扇子等，进

13、而进步信息的附着力。5.完善档案信息咨询效劳环境。环境威力法那么告诉我们环境因素的绝对作用，好的环境可以对事物的流行起强大的推动作用，其中，环境因素应该包括时间点、地点、气氛等各方面。首先，就档案信息咨询效劳工作而言，最重要的是要保持工作场所的环境整洁，使到馆咨询的用户实在感受到舒适的气氛；其次，相关工作人员也适当改变咨询环境，采取走访及远程指导等方式为用户进展档案信息咨询效劳，使用户较为直观地理解并获取档案信息，提升用户体验的新颖感。另外，从大环境来讲，国家和政府应该给予一定的政策支持，为档案信息咨询提供一个比拟好的政策环境和开展空间，积极引导广阔用户向档案部门进展合理、有效的信息咨询，进而

14、带动档案行业的建立与开展。四、开展档案信息咨询效劳应注意的其他问题1.处理好信息效劳与保护知识产权之间的关系。进展档案信息咨询的方式多种多样，其中网络信息咨询在提供主动式的信息效劳等方面具有一定的优越性，被档案机构及用户广泛应用。然而，由于网络信息咨询具有公开性和自由性等特征，要求工作人员要格外处理好信息效劳与保护知识产权之间的关系，否那么将会给档案机构以及用户双方带来不便。为妥善处理这一问题，国家层面需要完善相关法律，强调“依法治档”，此外档案机构还要根据实际情况制定相关规章和条例，并对咨询人员、咨询机构以及工作人员都作出细致的衡量和考察。2.及时进展网络系统和技术更新维护。在档案信息咨询效

15、劳过程中，档案部门为满足社会不断增长的对档案信息资的需求，将充分利用计算机、多媒体等先进设备做好网络化建立，建立自己的信息数据库，鼓励用户开展各种形式的信息检索和查询。但与此同时，我们也要注意及时进展网络系统以及相关技术的更新和维护，如加强内外网络防火墙接口技术、加密与备份技术、反病毒技术等，真正实现档案信息资的平安共享。3.积极开展与其他部门的协作。当一个信息咨询部门接到咨询效劳时，可能不能直接实现用户的信息需求，这时便需要与其他部门积极开展合作。“合作咨询效劳是从图书馆参考效劳理论中产生的，即一批各自独立的档案馆，根据正式协议，传递委托各种咨询效劳工程。系统内的某一个馆可以把本馆无法解决的

16、咨询问题，按协议规那么，交给本系统的任何一个馆，从而获得满意的咨询结果，并提供应利用者。”612-14总体来说，目前档案行业的信息咨询效劳尚为薄弱，但其研究和开展前景是广阔的，任何种类效劳的完善都需要一个过程，作为档案机构和档案工作人员要立足于档案信息咨询的根本，找准开展定位，有效发挥引爆点理论在档案信息咨询效劳中的作用，寻找可以带动档案信息咨询效劳的“引爆点”，学会有意识地将引爆点理论、合理地运用到实际工作当中，努力提升档案信息咨询效劳程度。【参考文献】：p 】：1王雁丽，段平.浅谈如何做好档案信息咨询及提供利用工作J.内蒙古农业科技，20_S1.2GleickJ.Chaos：Making a New ScienceM.NewYork：Penguin Books，1977.3艾钦光.信息咨询与效劳的研究J.图书馆建立，19952.4郭莉.探究档案信息咨询效劳J.山西档案，20225.5吴金红，张飞，周磊.面向泛在信息环境的自适应信息效劳及其关键技术分析p J.情报理论与理论，20_3.6颜海.网络环境下档案信息咨询效劳特征分析p J.档案管理，20_14.第 6 页 共 6 页