改善医疗服务工作方案

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1、改良医疗服务行动实行方案为贯彻履行对于印发阳西县改良医疗服务行动实行方案的 通知等文件工作要求，进一步改良医疗服务，规范医疗行为，增强 医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，保证医疗安全，合理医疗 花费，为民众供给安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结 合我院实质，现制定以下实行方案：一、指导思想及 整体要求深入学习贯彻习近平总书记系列发言精神，弘扬“不畏艰辛、 甘于奉献、治病救人、大爱无疆”的行业精神，环绕人民民众看病就 医中的突出问题， 坚持以病人为中心； 以问题为导向， 创新服务理念 依赖科技进步，供给安全有效方便价廉的服务； 经过改革创新，推动 系统体制改革、突显医疗公益性、提高

2、医疗质量安全、增强医患交流 协调，落实深入医药卫生系统改革目标要求，致力改良医疗体验，增 强全院医务人员和患者改革成就的获取感， 为进一步深入医药卫生体 制改革夯实基础，为就医民众供给更人性化的服务。二、工作目标自 20152017 年，利用 3 年时间，努力做到让人民民众便利就 医、安全就医、有效就医、理解就医，医疗服务水平显然提高，人民 民众看病就医感觉显然改良，患者满意度、社会满意度、医务人员满 意度显然提高，医患关系更为和睦。三、实行原则一） 坚持改革创新。 推动改良医疗服务行动计划与医药卫生体 制改革要求相联合， 以系统体制改革为动力， 实现医疗系统的不停完 善、医疗资源的合理配置、

3、 医疗质量的连续提高、医疗队伍的充分培 养、医疗服务模式的有效转变等。（二）坚持提高内涵。 推动改良医疗服务行动计划与医学科学发 展规律相联合，立足实质， 以医疗质量安全为核心，确实增强医疗质 量管理、落实患者安全目标， 仔细贯彻履行医疗核心制度和基本规范， 不停提高优良服务内涵。（三）坚持医患并重。 推动改良医疗服务行动计划同时提高服务 供给者与服务接受者两方的体验， 改良就医感觉与行医感觉并重。 采 取有效举措为医务人员创建优秀工作环境， 充足调换、 发挥医务人员 踊跃性，从而为患者供给更为优良的医疗服务。四、行动主要内容（一）优化诊区设备布局，创建温馨就诊环境。1. 优化诊室布局。 依据

4、门急诊患者疾病谱排序疾病流行特色及其 惯例诊查流程， 合理散布各专业诊室和医技检查室， 有效引导和分流 患者。2. 保持环境整齐。 做好就诊地区环境卫生整顿， 增强洗手间等基 础环境管理，保持洁净、整齐、安全、舒坦。严格落实公共场所禁烟 要求，禁止在病区抽烟。3. 设置醒目表记。 在就诊地区醒目地点设置指示表记清楚、 了然 的建筑平面图和科室散布图；为危险、易燃、易爆、有毒有害物件和 放射源等设置醒目的安全警告。4. 供给便民服务。完美导诊服务，为患者供给饮水、应急电话、 轮椅、候诊椅、纸、笔等便民服务；设置特别人群挂号、缴费优惠窗 口；完美无阻碍设备，放射检查时为患者供给换衣条件和切合规范的

5、 放射防备。（二）合理分配诊断资源，通畅急诊绿色通道。1. 合理分配资源。依据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专 业出诊医师数目，保证医师有足够的诊查时间。合理安排查验检查设 备和人力资源，逐渐缩短检查等待时间和出具检查报告时间。2. 增强急诊力量。增强急诊与院前抢救的医疗信息共享与医疗 服务连接，不推委、拒诊急诊患者。依据急诊需求变化规律，合理调 配急诊力量。落实应抢救援制度，对于需重要抢救治，但没法查明身 份或身份明确无力缴费的患者，要实时救治，不得以任何原由拒绝、 推委或迟延救治，防备发生打破道德底线状况。3. 实时救治重患。对急诊患者推行按病情轻重分级分类处理， 对急性心脑血管疾病、

6、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、 急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。增强医院抢救管 理工作，保证急诊与临床科室间的有效连接，需住院患者实时收住院 治疗，对自己条件不够，需转上司医院救治的，依据有关规定，做好 转诊和有关记录工作。（三）发挥信息技术优势，改良患者就医体验。1. 增强信息化建设。增强医院信息化建设，推行电子病历，经过 信息化手段，推动医院临床各项工作的规范化、标准化管理，达到改 善医疗服务质量，提高临床诊断效率的目的。2. 增强信息公然。医院向患者公然医疗服务有关信息，至2015 年末，做到缴费票据的收费项目和收取金额详尽、清楚，为患者供给 就诊项目、药品、单价

7、、每天及累计花费等查问服务。（四）改良住院服务流程，实现住院全程服务。1. 完美入、出、转院服务流程。做好入、出院患者引导，入、出 院事项推行门诊见告或许床边见告。 做好入、 出院手续办理及结算时 间预定安排，减少患者等待。增强转院患者的交接，实时传达患者相 关信息，供给连续医疗服务的有关资料， 逐渐实现转院医疗服务无缝 连接。2. 改良住院条件。 增强病区规范化建设与管理， 严格履行探视和 陪护制度，为住院患者创建寂静、整齐、安全的住院环境。保障病房 各电器照明设备及洗手间各项设备完满正常运作。（五）连续改良护理服务，落实优良护理要求。增强护理力量。 依据责任制整体护理的要求装备护士， 临床

8、护理 岗位护士占全院护士比率不低于 95%。病房实质护床比不低于 0.4:1 。（六）增强核心制度落实，规范诊断行为，保障医疗安全。1. 落实医疗核心制度。仔细落实首诊负责、三级医师查房、疑难 病例议论、死亡病例议论、 会诊、手术分级管理等医疗质量和安全核 心制度。完美医疗质量管理和控制系统， 促使医疗质量管理和评论的 规范化和均等化。2. 增强患者安全举措。提高患者辨别正确性，有效改良医务人 员之间交流。术前标志手术部位，履行术前核查程序，保证手术部位 正确、操作正确、患者正确。增强手卫生管理，减少医疗有关感染风 险。成立有关评估制度， 设置防滑、 防摔倒设备， 降低患者摔倒风险3. 增强合

9、理用药。运用途方负面清单管理、处方评论等形式控 制抗菌药物不合理应用。至2017年末前达到抗菌药物临床应用专项 整顿指标。4. 检查结果互认。在增强医疗质量控制的基础上，做到同级别医疗机构检查、查验结果互认；认同上司医疗机构的检查、查验结果。（七）着重仪表礼仪，促使社工志愿服务。1. 表现优秀风采。医护工作人员着装整齐、规范，佩带胸卡， 易于患者辨别。医务人员语言平常易懂，态度平和热忱，尊敬患者， 表现优秀医德医风。2. 增强社工和志愿者服务。增强医院社工和志愿者队伍专业化 建设，完美社工和志愿者服务。优先为老幼残孕患者供给带路导诊、 保持次序、心理劝导、健康指导、痊愈陪护等服务。充足发挥社工

10、在 医患交流、应抢救援、社会慈善等方面的桥梁和纽带作用。（八）妥当化解医疗纠葛，建立和睦医患关系。1. 推动三调停一保险体制建设。公然医疗纠葛的解决门路和流 程，踊跃引导患者依法维权，经过调停、诉讼等门路妥当解决纠葛。 鼎力推动医疗纠葛人民调停工作。完美医疗责任保险有关制度。2. 规范院内投诉管理。各医疗机构要供给有效门路方便患者投 诉，有一致的特意部门和专人负责患者投诉办理和反应，对于患者反 应激烈的问题实时办理并反应，对于患者集中反响的问题有敦促整改、连续跟进。五、时间安排（一）动员部署（2015年4月）。依据有关要求，就地取材制定工作方案，明确工作目标，拟订时间表、路线图，细化任务举措,

11、 明确责任要求，实时召开会议，全面启动行动计划。（二）组织实行（ 2015 年 5 月2017 年 12月）。依据工作要 求按期推出“行动主题”，依据“行动主题”拟订详细落实方案，务 求行动目注明确、内容丰富、获得实效。应联合我院发展实质，以改 革创新的勇气破除积弊， 创建性展开工作， 真实提高人民民众的就医 感觉和医务人员的行医感觉。（三）检查评论（ 2015 年 5 月2017 年 12月）。按期展开自 查自评，比较工作要求进行仔细梳理，实时发现问题剖析原由，拟订 确实可行的整顿方案和举措，连续改良。（四）总结提高。每年仔细总结今年度工作展开状况，并将总结 报告，包含获得的成绩、 突出的亮

12、点及存在的问题等每年 6 月中旬和 11 月中旬各一次分别上报县卫计局。 2017 年 11 月 15 日前，各医疗 机构将 3 年改良医疗服务行动计划总结报告上报县卫计局。六、工作要乞降保障举措（一）仔细组织落实。把落实进一步改良医疗服务行动计划， 作为深入改革和民生工程的要点内容， 确实增强组织领导， 制定实行 方案，完美工作制度，保证行动获得实效。（二）助力深入改革。 将改良医疗服务行动计划与深入公立医院 改革同步推动，经过落推行动计划让人民民众确实感觉到医改收效。 经过深入医院改革、 推动分级诊断等各项改革举措， 为落推行动计划、 改良医疗服务创建条件， 保证改良服务与深入改革相互助力

13、、 相互促 进。（三）增强协分配合。经过增强与医保、价钱、财政、宣传等 有关方面的交流与协调，争取各部门支持配合，努力形成工作协力，力求在系统、 体制、政策上获得打破， 为落推行动计划创建优秀条件（四）成立责任追查体制。 主要领导是改良医疗服务第一责任人， 分管领导负责详细工作展开， 各职能科室分工负责， 临床科室抓好落 实，医务人员全面参加，做到人人有责、责任明确、全面落实各项措 施，抓好各项工作。（五）发挥典型示范作用。在改良服务行动中踊跃发掘先进典 型，经过典型带动、示范先行，逐渐带动本单位其余职工落实“以病 人为中心” 的服务理念和改良医疗服务各项举措， 从而提高医疗质量 提高服务水平。要增强典型领路，着重总结提高，按期通告好做法、 好经验，实时推行先进典型，促使我县医疗服务能力的整体提高，有 效缓解新局势下的看病难、看病贵的问题。（六）增强教育宣传。增强改良医疗服务行动计划和工作收效 的宣传，创建优秀舆论气氛。2015 年 04月 25 日