商管系统消防安全制度培训

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1、商管系统安全制度培训一一二二四四五五内容提要三三一一基础管理设备设施公共区域商户重点部位实战演练四证领取装修期安全管控开业前检查开业前演练开业期间安全管控管理模式强规30条第八章商管系统安全管控标准二二部门部门主要职责主要职责物业部物业部主要为管理职责，体现在：主要为管理职责，体现在：消防器材巡查、消控中心管理、现场消防器材巡查、消控中心管理、现场安全管控、应急事件处理、各区域例行巡查、预案管控、组织演安全管控、应急事件处理、各区域例行巡查、预案管控、组织演练等练等工程部工程部主要为管理职责，体现在：主要为管理职责，体现在：设备设施测试、维修、保养、运行保设备设施测试、维修、保养、运行保障等障

2、等营运部营运部主要为管理职责，体现在：主要为管理职责，体现在：经营过程中对客户关于消防要求的告经营过程中对客户关于消防要求的告知、督办、制止，协助其它部门对商户进行安全培训、管控等知、督办、制止，协助其它部门对商户进行安全培训、管控等物业公司或物业公司或物业管理处物业管理处主要为管理职责，体现在：主要为管理职责，体现在：全权负责销售物业消防安全的运行管全权负责销售物业消防安全的运行管理工作理工作安全品质部安全品质部主要为监管职责，体现在：主要为监管职责，体现在：通过制定计划，实施检查，落实制度，通过制定计划，实施检查，落实制度，组织组织培训等工作，确保各业务部门安全管理的有效落实。培训等工作，

3、确保各业务部门安全管理的有效落实。p制度中对商管总部、区域公司、单店公司安全管理制度中对商管总部、区域公司、单店公司安全管理的组织架构及各岗位的职责进行了具体阐述。以下重的组织架构及各岗位的职责进行了具体阐述。以下重点讲解地方公司几个部门的职责。点讲解地方公司几个部门的职责。三三1、基础管理、基础管理1）安全品质部经理开业前）安全品质部经理开业前8个月到岗，消防主管开业前个月到岗，消防主管开业前4个月到岗；个月到岗；3 3）四证的取得）四证的取得新项目取得四证才能开业新项目取得四证才能开业（前两证）建筑设计审核合格证、建筑验收合格证由（前两证）建筑设计审核合格证、建筑验收合格证由项目公司项目公

4、司取得取得（后两证）公众聚集场所投入使用或者开业前的消防安全检查合格证（后两证）公众聚集场所投入使用或者开业前的消防安全检查合格证（开业同意证明）、步行街商户装修材料检测合格证由（开业同意证明）、步行街商户装修材料检测合格证由商管公司商管公司负责负责2）新入职员工入职后一周内进行安全培训；）新入职员工入职后一周内进行安全培训；2、装修期间安全管控、装修期间安全管控1）装修申请环节管控：）装修申请环节管控：对消防设备、使用材料、现场用电、现场安全要求等进行交底说明对消防设备、使用材料、现场用电、现场安全要求等进行交底说明对装修图纸严格审核对装修图纸严格审核签订签订装修期间安全管理责任书装修期间安

5、全管理责任书2）装修施工人员管控：）装修施工人员管控：对施工人员进行安全培训对施工人员进行安全培训实施人员出入凭证管理实施人员出入凭证管理3）装修材料管控：）装修材料管控：不得使用易燃材料不得使用易燃材料督促商户办理材料防火、防烟毒性能检验督促商户办理材料防火、防烟毒性能检验2、装修期间安全管控、装修期间安全管控4 4）动火管控：）动火管控：涉及特殊动火作业的，动火人员需具备岗位资格证书涉及特殊动火作业的，动火人员需具备岗位资格证书未经许可，不得私自动火作业未经许可，不得私自动火作业动火现场配备灭火器，有监火人，动火现场配备灭火器，有监火人，3 3米内危险物料清除干净米内危险物料清除干净5 5

6、）装修现场管控：）装修现场管控：装修商户内须每装修商户内须每5050平方米配备平方米配备2 2具灭火器具灭火器未开业广场步行街公共区域每未开业广场步行街公共区域每3030米配备一具灭火器米配备一具灭火器未开业广场每个商管员固定岗配备未开业广场每个商管员固定岗配备2 2具灭火器（以上为具灭火器（以上为4 4公斤干粉灭火器）公斤干粉灭火器）未开业广场不具备消防水源条件下，每层步行街两端须配备临时取水点以未开业广场不具备消防水源条件下，每层步行街两端须配备临时取水点以备应急使用备应急使用装修安全问题案例装修安全问题案例3、开业前检查、开业前检查1）地方商管与各主力店在总部检查前要组织模拟验收检查）地

7、方商管与各主力店在总部检查前要组织模拟验收检查2）商管总部开业前）商管总部开业前28天天组织各系统进行联合检查组织各系统进行联合检查4、开业前实战演练、开业前实战演练1 1）开业前）开业前5 5日进行日进行2）由地方消防主管部门参与）由地方消防主管部门参与3）试营业的，必须在试营业前进行一次）试营业的，必须在试营业前进行一次5、开业期间安全管控、开业期间安全管控1 1）根据不同的开业庆典现场，执行不同的管控方案，管控方）根据不同的开业庆典现场，执行不同的管控方案，管控方案须在开业前案须在开业前1515日报总部审批，同意后执行日报总部审批，同意后执行2 2）庆典期间不得燃放烟花、爆竹（含冷焰火）

8、庆典期间不得燃放烟花、爆竹（含冷焰火）3 3）接到恐怖威胁，立刻上报集团）接到恐怖威胁，立刻上报集团4 4）客流管控（如下图）客流管控（如下图）客流数客流数上报要求上报要求超过超过2020万人或滞店客流超过万人或滞店客流超过2 2万人万人营运经理向营运副总、总经理提出预警报告营运经理向营运副总、总经理提出预警报告超过超过2525万人或滞店客流超过万人或滞店客流超过2.52.5万人万人总经理向商管总部总经理汇报总经理向商管总部总经理汇报超过超过3030万人或滞店客流超过万人或滞店客流超过3 3万人万人总经理应逐级向商管总部总经理、分管副总总经理应逐级向商管总部总经理、分管副总裁汇报裁汇报1、基础

9、管理、基础管理1）消防档案：各公司要建立完整的消防档案，并实施规范管理）消防档案：各公司要建立完整的消防档案，并实施规范管理2 2）消防培训：）消防培训：新员工、商户营业员入职后一周内对其组织消防安全知识培训新员工、商户营业员入职后一周内对其组织消防安全知识培训餐饮厨房员工经培训合格后方可上岗餐饮厨房员工经培训合格后方可上岗分包方必须接受消防安全知识培训分包方必须接受消防安全知识培训3 3）值班期间管控）值班期间管控总值人员不少于总值人员不少于3 3次现场检查，监督闭店时次现场检查，监督闭店时“三关一锁三关一锁”执行情况执行情况重大节假日期间，各公司总值班人员须每日于闭店后（物业公司在重大节假

10、日期间，各公司总值班人员须每日于闭店后（物业公司在1616：0000前），以短信方式报商管总部安全品质部，汇报公司当日消防前），以短信方式报商管总部安全品质部，汇报公司当日消防安全情况安全情况1、基础管理、基础管理4）电气安全：）电气安全：万达广场开业后万达广场开业后1 1个月内须进行热成像仪电气安全检查个月内须进行热成像仪电气安全检查已开业广场须每年进行已开业广场须每年进行2 2次热成像仪电气安全检查次热成像仪电气安全检查装修验收期间用热成像仪进行电气、电路检测装修验收期间用热成像仪进行电气、电路检测电气安全事故案例电气安全事故案例2、消防设备设施、消防设备设施1 1）制度涵盖）制度涵盖14

11、14类消防设备设施管理的具体内容，各公司必须按规类消防设备设施管理的具体内容，各公司必须按规定的检查频次、故障维修时限、维保周期及对维保方的管理控制定的检查频次、故障维修时限、维保周期及对维保方的管理控制等进行管理。等进行管理。2 2）每月至少组织一次系统联动测试，每年由专业公司进行一次全）每月至少组织一次系统联动测试，每年由专业公司进行一次全面的消防系统测试，并出具书面的测试报告。（强规第八条）面的消防系统测试，并出具书面的测试报告。（强规第八条）3 3）消防设备设施发生故障应立即组织修复，无法短时间修复的，）消防设备设施发生故障应立即组织修复，无法短时间修复的，须采取有效措施弥补设备设施故

12、障造成的功能缺失。（强规第十须采取有效措施弥补设备设施故障造成的功能缺失。（强规第十条）条） 2、消防设备设施、消防设备设施4 4）消防安全工程问题整改）消防安全工程问题整改开业前发现消防安全工程问题，地方公司须督促项目公司及相关开业前发现消防安全工程问题，地方公司须督促项目公司及相关施工单位在开业前整改完毕；施工单位在开业前整改完毕；开业后发现的消防安全工程遗留问题，地方公司须与责任单位约开业后发现的消防安全工程遗留问题，地方公司须与责任单位约定整改时间，督促责任单位及时整改；定整改时间，督促责任单位及时整改；对于存在较大安全隐患的遗留问题，须报商管总部安全品质部；对于存在较大安全隐患的遗留

13、问题，须报商管总部安全品质部；项目公司在约定的时间内未整改完毕的，商管公司须及时发文催项目公司在约定的时间内未整改完毕的，商管公司须及时发文催办，并上报商管总部安全品质部。办，并上报商管总部安全品质部。设备设施问题案例设备设施问题案例3、公共区域安全管控、公共区域安全管控1 1）吸烟管控：）吸烟管控：广场内除专门设置的吸烟区域外，所有区域禁止吸烟，并设置醒目的广场内除专门设置的吸烟区域外，所有区域禁止吸烟，并设置醒目的禁烟标识。（强规第十一条）禁烟标识。（强规第十一条）2 2）疏散通道：）疏散通道：制定和落实消防通道、公共区域消防设施的日常巡查机制，保证消防制定和落实消防通道、公共区域消防设施

14、的日常巡查机制，保证消防通道畅通，消防设施完好。（强规第十二条）通道畅通，消防设施完好。（强规第十二条）广场营业期间，各公司必须保证疏散通道、安全出口畅通，不得锁闭广场营业期间，各公司必须保证疏散通道、安全出口畅通，不得锁闭通道门；通道门；广场闭店后仍在营业的商户，必须保证其使用的消防通道畅通，不得广场闭店后仍在营业的商户，必须保证其使用的消防通道畅通，不得锁闭安全出口。锁闭安全出口。消防通道问题案例消防通道问题案例3、公共区域安全管控、公共区域安全管控3 3）广场内商户经营期间严禁动火作业；）广场内商户经营期间严禁动火作业；4 4）严禁在广场区域内燃放烟花、炮竹及焚烧纸张，发现及时制止，并逐

15、）严禁在广场区域内燃放烟花、炮竹及焚烧纸张，发现及时制止，并逐级上报，彻底杜绝（强规第十三条）；春节等假日广场周边遇有燃放烟花级上报，彻底杜绝（强规第十三条）；春节等假日广场周边遇有燃放烟花炮竹或孔明灯等的，须在屋面加派固定岗、配置灭火器具进行防护。炮竹或孔明灯等的，须在屋面加派固定岗、配置灭火器具进行防护。5 5）广场举行重大经营活动必须制定安全管控方案，逐级报批后方能实施；）广场举行重大经营活动必须制定安全管控方案，逐级报批后方能实施；6 6）严禁车场内加油，发现及时制止；严禁装载易燃、易爆、有毒、具有）严禁车场内加油，发现及时制止；严禁装载易燃、易爆、有毒、具有强烈腐蚀性等危险品车辆进入

16、车场；（强规第十三条）强烈腐蚀性等危险品车辆进入车场；（强规第十三条）7 7）禁止人员在卫生间吸烟（普遍现象）、燃烧物体等危险行为。）禁止人员在卫生间吸烟（普遍现象）、燃烧物体等危险行为。公共区域问题案例公共区域问题案例4、商户安全管控、商户安全管控1 1）商户在入场前签订）商户在入场前签订消防安全责任书消防安全责任书；（强规第十四条）；（强规第十四条）2 2）每月不得少于每月不得少于1 1次组织召开步行街商户、主力店安全会议，重大节假次组织召开步行街商户、主力店安全会议，重大节假日日7 7日前组织商户、主力店进行日前组织商户、主力店进行联合消防安全检查联合消防安全检查；（强规第十五条）；（强

17、规第十五条）3 3）主力店、步行街及底商商户多次出现问题未整改的，须由总经理出面）主力店、步行街及底商商户多次出现问题未整改的，须由总经理出面协调解决。协商未果，经上报总部批准后，可采取协调解决。协商未果，经上报总部批准后，可采取合同规定的强制措施执合同规定的强制措施执行行。（强规第十六条）。（强规第十六条）5、餐饮商户、餐饮商户1 1）厨房：厨房：厨房员工必须经商管公司消防厨房员工必须经商管公司消防培训合格后方可上岗；培训合格后方可上岗；指定指定专人每周专人每周对后厨内的灭火器材有效性、可燃气体控制柜运行状态、安全对后厨内的灭火器材有效性、可燃气体控制柜运行状态、安全用电情况、喷淋头及烟温感

18、探测器使用情况进行检查。用电情况、喷淋头及烟温感探测器使用情况进行检查。餐饮商铺的安全状况餐饮商铺的安全状况未达到要求的，不得同意其营业；未达到要求的，不得同意其营业；每半月须对餐饮商户后厨人员进行专项培训与抽查考核。每半月须对餐饮商户后厨人员进行专项培训与抽查考核。5、餐饮商户、餐饮商户2 2）排烟管道分级清洗：）排烟管道分级清洗：建立建立餐饮商户排油烟管道清洗台账餐饮商户排油烟管道清洗台账，督促餐饮商户做到：，督促餐饮商户做到：每天每天擦拭炉擦拭炉灶上方挡火板；灶上方挡火板；每周每周清洗挡火板以上半臂之长的排油烟管道，按积油清洗挡火板以上半臂之长的排油烟管道，按积油状况及分级标准的时间要求

19、全面清洗排烟管道。（强规第十七条）状况及分级标准的时间要求全面清洗排烟管道。（强规第十七条）工程部经理负责工程部经理负责每季度清洗一次广场排油烟管路的主管道每季度清洗一次广场排油烟管路的主管道；分户排烟管道在满足不积油情况下，分为分户排烟管道在满足不积油情况下，分为2 2级清洗方式级清洗方式：一级为重油：一级为重油烟商户，分户排油烟管道每月不少于烟商户，分户排油烟管道每月不少于1 1次清洗；二级为轻油烟商户，分次清洗；二级为轻油烟商户，分户排烟排管道每户排烟排管道每2 2个月不少于个月不少于1 1次清洗；次清洗；值班经理每日抽查不少于餐饮商户总数的值班经理每日抽查不少于餐饮商户总数的10%10

20、%，分管副总经理每周抽，分管副总经理每周抽查不少于查不少于20%20%，总经理每月抽查重点餐饮商户。，总经理每月抽查重点餐饮商户。3 3）每日进行）每日进行“三关一锁三关一锁”闭店检查闭店检查餐饮厨房问题案例餐饮厨房问题案例6、主力店安全管控、主力店安全管控1 1）库房：各公司必须建立主力店库房台账）库房：各公司必须建立主力店库房台账（要防止主力店将设备机房作（要防止主力店将设备机房作为库房使用）为库房使用）；2 2）厨房：与餐饮商户管控要求一致；）厨房：与餐饮商户管控要求一致；3 3）设备设施：每月组织监督检查，系统测试；）设备设施：每月组织监督检查，系统测试；4 4）问题整改）问题整改对于

21、未进行整改的安全隐患，公司总经理须亲自协调主对于未进行整改的安全隐患，公司总经理须亲自协调主力店进行整改。力店进行整改。7、重点部位管控、重点部位管控1 1）建立并定期更新）建立并定期更新消防重点部位台账消防重点部位台账，制定重点部位防火巡查机制，制定重点部位防火巡查机制，落实管理责任人落实管理责任人 。（强规第四条）。（强规第四条）危险源识别和危险源识别和管控方法管控方法主力店问题案例主力店问题案例库房问题案例库房问题案例 1 1）应急预案实施分级管理应急预案实施分级管理2 2）突发事件响应和上报要求：）突发事件响应和上报要求：步行街自管区域发生突发事件后，步行街自管区域发生突发事件后，60

22、60秒须到达现场确认；主力店内突发秒须到达现场确认；主力店内突发事件应在事件应在6060秒内秒内与主力店人员对接确认；与主力店人员对接确认；突发事件发生后在未得到集团许可的情况下，突发事件发生后在未得到集团许可的情况下，严禁接受任何采访严禁接受任何采访；安全事件发生后，安全事件发生后，中控员及时报警，中控员及时报警，发生伤亡或重大财产损失的在发生伤亡或重大财产损失的在1010分分钟内上报总部安全品质部、总经理及集团安全监督部；一般性事件钟内上报总部安全品质部、总经理及集团安全监督部；一般性事件3030分钟分钟内逐级上报至商管总部安全品质部，由商管总部安全品质部汇报相关上级内逐级上报至商管总部安

23、全品质部，由商管总部安全品质部汇报相关上级（强规二十七条）；（强规二十七条）；安全品质部须在安全品质部须在2424小时内完成小时内完成消防安全事件书面报告消防安全事件书面报告，经公司总经，经公司总经理批准，逐级上报至商管总部安全品质部，理批准，逐级上报至商管总部安全品质部，发生刻意瞒报时须越级上报发生刻意瞒报时须越级上报。8、应急预案管控、应急预案管控应急预案重在应急预案重在演练演练9、消防实战演练、消防实战演练1 1）制定适合本广场的）制定适合本广场的安全应急预案安全应急预案，每季度必须组织每季度必须组织1 1次次全公司员工全公司员工参加的消防疏散演练（须施放烟幕弹模拟真实场景）参加的消防疏

24、散演练（须施放烟幕弹模拟真实场景） 。（强规第二。（强规第二十四条）十四条）2 2）每半年至少组织）每半年至少组织1 1次次由当地消防主管部门、管理区域内全员参与的消防由当地消防主管部门、管理区域内全员参与的消防演练且在营业时间内进行演练且在营业时间内进行 。（强规第二十五条）。（强规第二十五条）3 3）演练时间原则为营业时间内的）演练时间原则为营业时间内的1414：0000至至17:0017:00期间期间。四四责责 任任 人：分管副总、部门经理，对部门安全绩效负责人：分管副总、部门经理，对部门安全绩效负责时时 间：每周不定期间：每周不定期检查范围：日检有效性、重点部位、重点工作、整改情况、疑

25、难检查范围：日检有效性、重点部位、重点工作、整改情况、疑难 问题等问题等问题处理：整改复查，例会通报。问题处理：整改复查，例会通报。责责 任任 人：基层主管，对管辖事项及下属安全绩效负责人：基层主管，对管辖事项及下属安全绩效负责时时 间：每日不少于间：每日不少于1 1小时小时检查范围：管辖事项、下属工作检查范围：管辖事项、下属工作问题处理：即时整改，不能处理的即时上报。问题处理：即时整改，不能处理的即时上报。业务部门监督检查责责 任任 人：安全品质部经理人：安全品质部经理时时 间：每日、每周检查，每月分析间：每日、每周检查，每月分析检查范围：业务部门检查有效性、重点部位、重点工作、整改情检查范

26、围：业务部门检查有效性、重点部位、重点工作、整改情 况、疑难问题等况、疑难问题等问题处理：统计分析、月度通报，提议考核。问题处理：统计分析、月度通报，提议考核。责责 任任 人：安全品质部消防主管，对业务部门有效性监督、重点人：安全品质部消防主管，对业务部门有效性监督、重点 防范部位正常运行负责防范部位正常运行负责时时 间：每日抽查重点部位、业务部门工作间：每日抽查重点部位、业务部门工作检查范围：重点部位、业务部门工作检查范围：重点部位、业务部门工作问题处理：督办解决，上报处理。问题处理：督办解决，上报处理。消防专职部门监督检查责责 任任 人：区域总经理人：区域总经理时时 间：每月至少间：每月至

27、少1次次检查范围：各分店的安全管理工作有效性检查范围：各分店的安全管理工作有效性问题处理：督办解决，落实考核与处罚。问题处理：督办解决，落实考核与处罚。责责 任任 人：总经理人：总经理时时 间：每月至少间：每月至少2次次检查范围：公司范围，重点部位，各业务工作有效性检查范围：公司范围，重点部位，各业务工作有效性问题处理：组织解决，落实考核与处罚。问题处理：组织解决，落实考核与处罚。地方公司层级的监督检查考核单位考核单位商管总部商管总部被考核单位被考核单位 地方商管公司、物业公司或管理处考核依据考核依据商管总部检查的结果考核方式考核方式1、商业广场（大商业）每年覆盖2次；住宅物业每年覆盖1次。2

28、、每次考核后后3 3名名的公司列入下次继续考核。考核规定考核规定1、连续连续2 2次排名后次排名后3 3名名或考核不及格的（量化得分低于或考核不及格的（量化得分低于6060分）分）的公司，商管总部将对总经理进行通报，扣除总经理、物业副总、工程副总、安全品质部经理、物业部经理、工程部经理当年奖金奖金10%10%；2、连续连续3 3次排名后次排名后3 3名名的公司，扣除以上岗位人员当年奖金奖金30%30%，予以解，予以解除安全品质部经理劳动关系处罚，提请商业地产公司给予总经理降职降除安全品质部经理劳动关系处罚，提请商业地产公司给予总经理降职降薪或解除劳动关系处罚。薪或解除劳动关系处罚。3、根据全年

29、考核结果评定各公司年终奖金系数年终奖金系数。考核单位考核单位商管总部商管总部被考核单位被考核单位 地方商管公司、物业公司或管理处考核内容考核内容1、检查发现的问题被评定为安全隐患2、地方公司出现安全责任事故考核、处罚考核、处罚规定规定p隐患问题考核隐患问题考核：1、集团安监部、商管总部集团安监部、商管总部检查发现因管理责任引发的安全隐患（按集团的安全隐患判定规则），对责任单位、责任人进行处罚；2、总部检查发现的安全隐患，已由地方公司检查发现，并提出可行的整改计划，且对相关责任人进行了相应的处罚，原则上不再对该隐患进行追究责任；（免责条款）（免责条款）3、发现隐患未采取措施的须从重处罚；p安全事故考核：安全事故考核：1、地方公司出现责任安全事故，根据事故性质及严重程度进行处罚。（今年开始原则上每个地方发生消防安全事故，安全品质部都要到现场进行全面检查）谢 谢