工商管理专业知识与实务知识点

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1、工商管理专业知识及实务（中级）知识点1. 企业战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。2. 企业战略的特征：（1）长期性。着眼点是企业的未来。（2）全局性。全局性是企业战略 最根本的特征 （3）灵活性。（4）风险性。3. 企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。4. 企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，是整个企业发展的总纲。企业总体战略 决定和揭示企业的目的和目标。5. 职能战略是企业总体战略和企业业务战略的具体实施战略。企业职能战略主要解决资源 利用效率问题，使企业资源利用效率最大化。6. 战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标

2、， 战略管理的最高任务是实现企业的 使命。7. 战略管理的对象主要包括战略要素、战略管理模式和管理过程中的各环节等内容。8. 战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析。 其中宏观 环境分析、行业环境分析属于外部环境分析。9. 宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境和科学技 术环境。10. 宏观环境中的社会文化因素主要包括两大类，即人口统计因素和文化方面的因素。11. 科学技术环境分析包括社会科技水平（是构成科技环境的首要因素）、社会科技力量、 科技体制、国家的科技政策及科技立法。12. 行业生命周期是行业演进的动态过程。行业生命周期分成四个阶

3、段：形成期、成长期、 成熟期和衰退期。13. 形成期是指某一行业刚出现的阶段，此时竞争压力小。研究开发产品和技术是这个阶段 的重要职能，在营销上则着重广告宣传。14. 进入成长期，市场迅速扩大，企业的销售额和利润迅速增长，竞争日趋激烈，不成功的 企业已经开始退出。市场营销和生产管理成为关键性职能。15. 成熟期。一方面行业的市场已趋于饱和；另一方面行业内部竞争异常激烈。产品成本和 市场营销有效性成为企业成败的关键因素。16. 新进入者的威胁。这种威胁的大小依进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应 程度而定。17. 企业内部环境是企业制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。18. 企

4、业内部环境包括的内容：企业结构、企业文化、企业资源等。19. 企业内部环境分析的方法主要有：企业核心竞争力分析法、企业价值链分析法、SWOT 分析法、内部要素评价（IFE）矩阵和组织温度调査法。20. 企业核心能力组成要素包括五个方面：全体员工的知识和技能水平；企业技术体 系；企业的管理体系；企业文化；整合集成。整合集成将组织内部各要素有效 集合，能提升核心能力的整体效果。21. 价值链要素（掌握）。企业价值链由主体活动和辅助活动构成。主体活动分为原料供应、 生产加工、成品储运、市场营销和售后服务 五种活动。主体活动是企业基本的价值增 值活动，又称基本活动。辅助活动包括企业的采购、技术开发、人

5、力资源管理和企业 基础管理。22. SWOT分析的战略选择优势-机会（SO）战略：SO组合是企业机会和优势最理想的结合。此时企业可以采取增长型战略。劣势-机会(WO)战略：可以采取扭转型战略劣势-威胁(WT)战略：WT组合是最不理想的内外部因素的结合状况。企业可以采 取减少产品或市场的紧缩型或防御型战略，或是改变产品或市场的放弃战略。优势- 威胁(ST)战略：企业可以考虑采取多元化经营战略；在企业实力非常强大、优势十 分明显的情况下，也可以采用一体化战略。23. 基本竞争战略的构成一一美国战略学家迈克尔波特提出企业一般竞争战略有三种，即 成本领先战略、产品差异化战略及集中战略。24. 实施成本

6、领先战略的核心是加强内部成本控制，获得竞争优势。25. 成本领先战略的适用范围(1)该战略适用于大批量生产的企业，产量要达到经济规模。(2)有较高的市场占有率。(3)有能力使用先进的生产设备。(4)能够严格控制一切 费用开支，全力以赴地降低成本。26. 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。27. 产品差异化战略的适用范围：(1)企业要有很强的研究开发能力。(2)企业在产品或服 务上要具有领先的声望，具有一定的知名度和美誉度。(3)企业要有很强的市场营销能 力。企业内部的研究开发、生产制造、市场营销等职能部门之间具有很好的协调性。28. 1.集中战略的适用范围：(1)在行业中有特殊需

7、求的顾客存在，或在某一地区有特殊需 求的顾客存在。(2)没有其他竞争对手试图在上述目标细分市场中采取集中战略。(3) 企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标。29. 企业总体战略的构成：发展战略、稳定战略和紧缩战略30. 发展战略的含义和构成：发展战略是在现有战略基础上，向更高目标发展的总体战略， 主要包括一体化战略和多元化战略两种。31. 一体化战略又称企业整合战略，是企业充分利用已有的产品、技术、市场的优势，扩大 经营的深度和广度的一种战略。一体化战略的理论依据是交易费用理论。具体包括纵向 一体化和横向一体化。32. 纵向一体化战略是集中经营单一业务战略的派生战略。这种战略的实质就是扩

8、大单一业 务的经营范围。纵向一体化战略包括后向一体化战略和前向一体化战略两种形式。后 向一体化战略就是将企业生产所需的原材料和零部件等，由外部供应改为自己生产。前 向一体化战略就是企业对自己所生产的产品作进一步深加工，或建立自己的销售组织来 销售本企业的产品或服务的战略。33. 多元化发展战略又称多样化战略、多角化战略、多种经营战略，是指一个企业同时在两 个或两个以上行业中进行经营。多元化发展战略包括相关多元化和不相关多元化的两种 基本方式。34. 稳定战略具体包括无变化战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略。35. 维持利润战略这种战略注重短期效果而忽略长期利益，根本意图是渡过暂时性的难

9、关， 一般在经济形势不景气时采用。36. 紧缩战略的含义和构成：紧缩战略是企业从目前的经营战略领域和基础水平收缩和撤 退，且偏离起点较大的一种战略。紧缩战略主要包括： 转向战略、放弃战略和清算战 略。37. 战略选择标准包括适用性、可行性和可接受性。38. 战略选择方法主要包括战略逻辑理性评估、财务指标分析和风险分析法三大类方法。39. 战略逻辑理性评估具体包括组合分析法、生命周期分析法和价值系统分析法三种方法。40. 波士顿公司的市场份额市场增长率矩阵是最重要的组合分析方法，即 BCG 矩阵法。横轴代表市场占有率，纵轴代表所在行业的业务增长率，根据BCG矩阵可以将企业的 各种业务分为四种：“

10、明星”、“金牛”、“瘦狗”和“幼童”四大类。金牛区。金牛区位于直角坐标轴的右下角，业务增长率较低，市场占有率较高。宜采用稳定型发展战略。瘦狗区。瘦狗区位于直角坐标轴的左下角。即市场占有率和业务增长率都相对较 低的业务。瘦狗区是资金的陷阱。一般来说，最理智的战略是清算战略，如果有可能， 亦可采取转向或放弃战略。幼童区。幼童区位于直角坐标轴的左上角。即业务增长率 高，但市场占有率低的业务。或者采用扩张战略，使其成长为明星；或者采用放弃战略。明星区。明星区位于直角坐标轴的右上角。产品有较高的业务增长率和市场占有率。 它既产生也需要较大的现金余额。它代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。其最 佳战略

11、是对明星进行必要的投资（宜采用扩张战略）。41. 生命周期分析法主要评价战略是否适应产品或行业生命周期的特定阶段和企业在市场 中的相对竞争地位。生命周期组合矩阵含有两个维度： 行业的生命周期阶段和企业的 竞争地位。42. 价值系统分析法主要是分析战略如何改善整个价值系统的状况 协同作用分析是价值系 统分析法的主要工具。43. 定量分析企业战略的可行性和适宜性。具体包括：投资收益分析法和资金流分析。44. 风险分析的具体方法主要有：敏感性分析和决策矩阵。其中敏感性分析是评估备选战略 的成功对这个战略的主要假设条件依赖程度的一种十分有用的分析技术。45. 企业战略制定是战略管理过程中的核心部分，战

12、略的制定过程实际上就是战略的决策过 程。46. 企业的战略目标因企业的类型和使命不同而各不相同。一般可分为盈利、服务、员工和 社会责任四个方面。47. 企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性。遵循的基本原则有 择优原则、 民主协调原则和综合平衡原则等。48. 企业战略实施是企业战略管理的关键环节。49. 企业战略实施的基本原则：1.合理性原则 2.统一指挥原则 3.权变原则50. 转化型模式是从指挥型转变来的。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统 来促进战略实施。该模式较适合于环境确定性较大的企业。51. 合作型该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理

13、人员的积 极性和创造性。这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。52. 企业战略实施的考核通常利用关键绩效指标法（KPI ）和平衡记分卡等方法实施。53. 战略控制分类：1.按照战略控制权的归属，战略控制分为集中控制及分散控制 2.按控制 的阶段性划分，分为反馈控制、实时控制和前馈控制 3.按控制方式即达到控制目的的 工作方式划分，分为回避控制及直接控制54. 战略控制的目标就是使企业战略的实际实施效果尽量符合战略的预期目标。战略控制过 程可以分为四个步骤（掌握），即制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠 正措施。55. 采取纠偏措施最终是控制过程的重点。56. 战略控制方法构

14、成主要有：预算控制、审计控制、财务控制和统计分析控制等。57. 美国杜邦分析法说明：净资产收益率=资产净利率*权益乘数=（销售净利率*资产周转率）*G （1-资产负债率）。该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业58. 经营决策的类型：1.从决策影响的时间进行分类，决策可分为长期决策和短期决策。 2. 从决策的重要性分类，经营决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。 3.从决策的起 点分类，经营决策可分为初始决策和追踪决策。 4.从环境因素的可控程度分类，经营决 策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。59. 战略决策、战术决策、业务决策三者间是指导及被指导的关系。60. 企业经营决

15、策的要素包括：决策者、决策目标、决策备选方案、决策条件和决策结果。61. 决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。决策者是系统中积极、能动也 是最为关键的因素。实际上组织中的决策者就是组织的领导者。62. 决策目标的确立是科学决策的起点。63. 科学的决策过程，大致可以包括五个阶段： 确定目标阶段、拟定方案阶段、选定方案 阶段、方案实施及监督阶段、评价阶段。64. 确定目标是企业经营决策的前提。具体包括识别问题、诊断原因和制订目标三项工作。 所有决策工作的步骤，都是从识别问题开始的。65. 选定决策方案阶段在这个阶段中要解决的两个根本问题是确定合理的选择标准和合理 的选择方法。选定的方

16、法通常有三种，即经验判断法、数学分析法和试验法。66. 定性决策方法，也称主观决策法。定性决策方法主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义 小组技术和淘汰法67. 头脑风暴法（掌握）又称为思维共振法：在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一 种明确的方式向所有参及者阐明问题，使参及者在完全不受约束的条件下，敞开思路， 畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何批评。68. 德尔菲法（掌握）：由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法采用匿 名方式征询专家意见，进行决策。运用德尔菲法的关键在于：第一，选择好专家；第 二，决定适当的专家人数，一般1050人较好；第三，拟订好意见征询表。69. 定量决

17、策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。70. 确定性决策方法的构成：线性规划法和盈亏平衡点法。71. 风险型决策也叫统计型决策、随机型决策，是指已知决策方案所需的条件，但每种方案 的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的概率。风险型经营决策方法的 构成：决策收益表法和决策树分析法。72. 风险型决策的标准是损益期望值。所谓损益期望值实质上是各种状态下加权性质的平均 值。73. 决策树分析法，是将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分 析和选择决策方案的一种系统分析法。它以损益值为依据。该方法特别适于分析比较复 杂的问题。74. 不确定型经营决策方

18、法的含义和构成：不确定型决策是指在决策所面临的自然状态难以 确定而且各种自然状态发生的概率也无法预测的条件下所作出的决策。不确定型决策常 遵循以下几种思考原则：乐观原则、悲观原则、折衷原则、后悔值原则和等概率原则。75. 决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数a（Oal）,最小值的系数随之被确定 为1-a。a也叫乐观系数，是决策者乐观或悲观程度的度量。76. 不确定型决策方法：1.乐观原则（大中取大法） 2.悲观原则（小中取大法） 3.折衷原则 4.后悔值原则（大中取小法）77. 业领导体制是企业自主建立的、通过企业 领导权限划分而形成的组织结构和规章制度 的总和。企业领导体制的内涵主要体

19、现在以下三个方面（掌握）：（1）领导体制建立在 企业领导权力划分的基础之上（2）领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现（3） 企业领导体制的核心是制度规范。78. 科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。79. 从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、 监控系统及信息系统等几部分，各部分之间相互联系并相互作用80. 决策系统是企业领导系统的核心， 是进行领导决策和战略设计的指挥部，一般由企业 的最高领导组成。81. 有效的信息系统是现代企业领导体制现代化的必要前提。 企业领导信息系统的基本要 求是及时、准确、全面和经济。82. 西方国家企业的领导体制大

20、致经历了四个发展阶段 “家长制”领导、“经理制”领导、职 业“软专家”领导、专家集团领导。83. ）“经理制”领导其实质是：企业财产所有权及经营权的分离。担任企业管理的经理人员， 通常是从那些精通本企业生产过程的技术专家中选出，所以，这种管理体制又称为“硬 专家”转行领导体制。84. 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，中共十四届三中全会进一步明确了建立现代 企业制度是国有企业改革的方向。85. 公司制企业的出现，使得企业所有者及经营者发生了分离。一般而言，所有者（掌握） 是指企业财产所有权（或产权）的拥有者，包括占有、使用、收益和处置等权利 。经 营者是指控制并领导公司（日常）经营事务的人

21、员，他们是公司中的高级经营管理人员。86. 公司的产权制度具有明晰的产权关系，它以公司的法人财产为基础，以出资者原始所有 权、公司法人产权及公司经营权相互分离为特征，并以股东会、董事会、监事会、执 行机构作为法人治理机构来确立所有者、公司法人、经营者和职工之间的权力、责任和 利益关系。87. 原始所有权是出资人（股东）对投入资本的终极所有权，主要表现为股权。88. 法人财产权的特点：法人财产是公司产权制度的基础，它具有三个特点：公司法人财 产从归属意义上讲，是属于出资者（股东）的；公司的法人财产和出资者的其他财产 之间有明确的界限，公司以其法人财产承担民事责任；一旦资金注入公司形成法人财 产后

22、，出资者不能再直接支配这一部分财产，也不得从企业中抽回，只能依法转让。89. 公司财产权能的分离是以公司法人为中介的所有权及经营权的两次分离。第一次分离是 具有法律意义的出资人及公司法人的分离，即原始所有权及法人产权相分离。第二次分 离是具有经济意义的法人产权及经营权的分离，这种分离形式是企业所有权及经营权分 离的最高形式。90. 法人产权是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和处分转让 权。这是一种派生所有权，是所有权的经济行为。91. 公司法人产权集中于董事会，而经营权集中在经理手中。 经营权是对公司财产占有、 使用和依法处分的权利，是相对于所有权而言的。及法人产权相比，

23、经营权的内涵较小92. 经营者是指在一个所有权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，对法人 财产拥有绝对经营权和管理权，全面负责企业日常经营管理，由企业在经理人市场中聘 任，以年薪、股权和期权等为获得报酬主要方式的经营人员。93. 现代企业经营者的五个显著特征：经营者的岗位职业化趋势，已经形成企业家群体和 企业家市场；经营者具有比较高深的企业经营管理素养，能够引领企业获得良好的业 绩；经营者必须具备较强的协调沟通能力；公司中经营者的产生基于有偿雇佣，是 公司的“高级雇员”，即受股东委托的企业经营代理人；经营者的权力受董事会委托范 围的限制。94. 精湛的业务能力尤以决策能力、创造能力

24、和应变能力最为重要。其中创造能力是一个 经营者的核心能力。95. 经营者是企业经营管理的核心，对经营者的选择至关重要。科学的经营者选择方式应该 是市场招聘和内部提拔并举。了解其优缺点。96. 企业家的激励约束机制有报酬激励、声誉激励和市场竞争机制三个方面。97. 在现代企业中，所有者及经营者的关系主要表现在两个方面： 1.所有者及经营者之间 的委托代理关系2.股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系98. 股份转让受到一定限制。公司法规定发起人持有的本公司股份自公司成立之日起一 年内不得转让。99. 资格的取得受到一定限制。一是自然人作为发起人应当具备完全行为能力；二是法人作 为发

25、起人应当是法律上不受限制者；三是发起人的国籍和住所受到一定限制。我国公司 法规定，设立股份公司，其发起人必须一半以上在中国有住所。100. 自然人和法人均可成为公司股东。自然人作为股份有限公司的发起人股东，作为参加有 限责任公司组建的设立人股东，应当具有完全行为能力。101. 股东是公司的出资人其特点：必须履行出资义务；股东作为出资人是公司资本的提 供者，全体股东的出资总和即公司的资本总额；股东享有股东权。即按投入公司的资 本额享有所有者的资产受益、重大决策和选择管理者等权利。102. 股东是公司经营的最大受益人和风险承担者。股东承担有限责任103. 股东享有股东权是股东最根本的法律特征，是股

26、东法律地位的集中体现。广义的股东 权是股东对公司权利义务的概括，狭义的股东权即股东对公司享有的权利获得财产 收益和参及公司管理的权利。104. 股东的权利： 1.股东会的出席权、表决权2.临时股东大会的召开提议权和提案权3.董事、 监事的选举权、被选举权4.公司资料的查阅权5.公司股利的分配权6.公司剩余财产的分 配权7.出资、股份的转让权8.其他股东转让出资的优先购买权9.公司新增资本的优先认 购权 10.股东诉权（直接诉讼权、派生诉讼权）1 05.通过盈余分配获取股利是股东出资的收益权，是股东权的核心。106. 股东的义务： 1.缴纳出资义务。（最重要的义务）包括：（1）缴纳出资义务的内容

27、。股 东在公司设立和公司增资扩股时，依照法律、公司章程、出资（认股）协议规定的出资 形式、出资数额、出资期限、出资程序交付认缴的出资。（2）不履行缴纳出资义务的责 任。公司成立之前违反股东出资义务的，应向公司、履行出资义务的股东承担违约责任。 股东违反出资义务情节严重的，还要承担相应的行政责任乃至刑事责任。（3）不得抽回 出资义务。公司登记后，股东不得抽回出资。我国公司法规定，公司的发起人、股东在 公司成立后，抽逃其出资的，由公司登记机关责令改正，处以所抽逃出资金额5%以上、 15%以下的罚款。2.以出资额为限对公司承担责任3.遵守公司章程，遵守公司章程是股 东最基本的义务。4.忠诚义务。包括

28、三方面内容：一是禁止损害公司利益；二是考虑其 他股东利益，三是谨慎负责地行使股东权力及其影响力。107. 有限责任公司股东会由全体股东组成，股东会是公司的权力机构108. 股东会的职权 （1）决定公司的经营方针和投资计划；（2）选举和更换非由职工代表担 任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；（3）审议批准董事会的报告；（4） 审议批准监事会或者监事的报告；（5）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； （6）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（7）对公司增加或者减少注册资 本作出决议；（8）对公司发行债券作出决议；（9）对公司合并、分立、解散、清算或者 变更公司形式作出决议；

29、（10）修改公司章程；（11）公司章程规定的其他职权。109. 有限责任公司股东会会议分为三种：首次会议、定期会议和临时会议。110. 首次会议是指公司成立后召集的第一次股东会议。首次股东会会议由出资最多的股东召 集和主持。定期会议是指按照公司章程规定的期限定期召开的股东会会议；应召开临时 会议的情况：代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上的董事、监事会或者不 设监事会的公司的监事提议召开临时会议的。111. 有限责任公司股东会决议分为两种：一种是普通决议，另一种是特别决议。普通决议的 形成，只需经代表二分之一以上表决权的股东 通过；特别决议包括：修改章程、增加 或者减少注册资本的决议，以

30、及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。112. 股东大会是股份有限公司的最高权力机构，这是由股东在公司中的地位决定的。113. 股东年会。我国公司法规定，股东大会应当每年召开一次年会。114. 临时股东大会。有下列情形之一的，应当在两个月内召开临时股东大会：董事人数不 足法律规定人数或者公司章程所定人数的三分之二时;公司未弥补的亏损达实收股本 总额三分之一时；单独或者合计持有公司10%以上股份的股东请求时；董事会认为 必要时；监事会提议召开时；公司章程规定的其他情形。115. 股东大会会议由董事会召集，董事长主持。董事会不能履行或者不履行召集股东

31、大会 会议职责的，监事会应当及时召集和主持；监事会不召集和主持的，连续 90日以上单 独或者合计持有公司 10%以上股份的股东可以自行召开和主持。116. 临时提案的提出。单独或者合计持有公司3%以上股份的股东，可以在股东大会召开十 日前提出临时提案并书面提交董事会；董事会则应在收到提案后两日内通知其他股东， 并将该临时提案提交股东大会审议。117. 股东所持股份是股东权的计算依据。 一股一权是股份有限公司股东行使股权的重要原 则。但是，公司持有的本公司股份没有表决权。118. 股东大会的决议可分为普通决议和特别决议。普通决议：必须经出席会议的股东所持表 决权过半数通过。特别决议：修改公司章程

32、、增加或者减少注册资本的决议，以及公司 合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经出席会议的股东所持表决权的三分 之二以上绝对多数通过。119. 累积投票制是指股东大会选举董事或者监事时，每一股份拥有及应选董事或者监事人数 相同的表决权，股东拥有的表决权可以集中使用。120. 国有独资公司只有一个股东，因此其不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会 职权。国有资产监督管理机构可以授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的 重大事项，但公司的合并、分立、解散、增加或者减少注册资本和发行公司债券，必须 由国有资产监督管理机构决定。121. 在公司的实际经营活动中，董事会已不再单纯是股东

33、大会决议的执行机构，而是兼有进行一般经营决策和执行股东大会重要决策的双重职能。在决策权力系统内，股东大 会仍然是决策机构（限于重大决策），董事会是执行机构。但在执行决策的系统内，董 事会则成为决策机构（限于一般决策），经理机构是实际执行机构。董事会处于公司决 策系统和执行系统的交叉点，是公司运转的核心。122. 董事会的性质 1.董事会是代表股东对公司进行管理的机构2.董事会是公司的执行机构3.董事会是公司的经营决策机构4.董事会是公司法人的对外代表机构5.董事会是公司的 法定常设机构123. 公司法对有限责任公司董事会定期会议的召开期限没有规定，交由公司（章程）自 行决定；但规定股份有限公司

34、董事会定期会议每年度至少召开两次。124. 股份有限公司召开董事会临时会议的情形： 代表十分之一以上表决权的股东、三分 之一以上董事或者监事，可以提议召开董事会临时会议。董事长应当自接到提议后十日 内，召集和主持董事会会议。125. 董事会决议的表决实行两个原则：第一 “一人一票”的原则；第二，多数通过原则。我 国公司法规定，股份有限公司董事会会议应由二分之一以上的董事出席方可举行； 董事会作出决议须经全体董事的过半通过。这两个原则结合起来，即董事会会议的表决 实行“董事数额多数决”。126. 董事会的职权： 1.董事会作为股东会的常设机关，是股东会的合法召集人。 2.作为股东 会的受托机构，

35、执行股东会的决议。 3.决定公司的经营要务。包括公司的经营计划、投 资方案。4.为股东会准备财务预算方案、决算方案。公司的财务预算方案、决算方案应 由董事会草拟制订，由股东会审议批准。5.为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案。 提交股东会作出最后决议。6.为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案。 由股东会作出最后决议。7.制订公司合并、分立、解散的方案。董事会拟订方案，由股 东大会作出特别决议。8.决定公司内部管理机构的设置。除公司的基本组织机构（股东 会、董事会、监事会）外，公司的其他内部管理机构的设置，均由董事会决定。9.聘任 或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬

36、事项。10.制定公司的基本管 理制度。127. 我国公司法规定：有限责任公司董事会的成员为313人；两个以上的国有企业或 者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司 职工代表。董事会设董事长一人，可以设副董事长。128. 根据我国公司法的规定，有限责任公司董事的任职资格及股份有限责任公司董事， 以及公司制企业监事、高级管理人员的任职资格相同， 对于有下列情形之一的，不得 担任公司的董事、监事和高级管理人员： 无民事行为能力或者限制民事行为能力； 因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚， 执行期满未逾5年,或者因犯罪被剥夺政治权

37、利，执行期满未逾5年；担任破产清算 的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、 企业破产清算完结之日起未逾3年；担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的公司、 企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾3 年；个人所负数额较大的债务到期未清偿。129. 有限责任公司董事的任期由公司章程规定，但每届任期不得超过 3 年，任期届满，连 选可以连任。130. 董事会的议事方式和表决程序一般由公司章程规定。董事会的表决实行“一人一票”制。131. 我国公司法规定，董事会的成员为519人。董事会成员应由股东会选举产生，董 事会对股东会负责。

38、132. 董事会成员中可以有公司职工代表。董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过3 年。董事任期届满，连选可以连任。133. 股份有限公司的董事会设董事长l人，可以设副董事长。董事长和副董事长由董事会以 全体董事的过半数选举产生。董事长的法定职权主要包括两项：主持董事会会议和检查 董事会决议的实施情况。134. 就董事的具体义务而言，股份有限公司董事及有限责任公司董事均可作如下概括：忠实 义务和注意义务。135. 董事的忠实义务：自我交易之禁止。即董事不得作为一方当事人或作为及自己有利 害关系的第三人的代理人及公司交易。当然，这种禁止也非绝对，若在公司章程中得以 认可或经股东大会同意，则可

39、视为合法。竞业禁止。即董事不得自营或者为他人经营 及其任职公司同类的营业或者从事损害本公司利益的活动。禁止泄露商业秘密。禁 止滥用公司财产。如董事不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人，不得以公司资产 为本公司的股东或以其他个人名义开立账户存储。136. 忠实义务为董事确立的是最低限度的“道德标准”，注意义务则可视为董事的“称职标 准”。137. 董事会的性质是公司的经营决策机构，执行股东会的决议，负责公司的经营决策。一般 而言，对于采用三权分立基础而架构的公司，股东会是公司的权力机构，董事会是公司 的执行机构。另外，股东会及董事会的权力来源不同，造成其权力范围也有明显的不同。 前者权力来源于

40、股份所有权，而后者的权力来源于法律法规和公司章程的授权。138. 董事会是公司运营和管理的核心机构，是法人治理机构的中枢。我国公司法规定， 董事会会议应有过半数的董事出席方可举行。董事会作出决议必须经全体董事的过半数 通过。董事会决议实行“一人一票”制。139. 董事会会议分为定期会议和临时会议。我国公司法规定，股份有限公司董事会每年 度至少召开两次会议，每次会议应当于会议召开10 日前通知全体董事和监事。临时会 议是董事会认为必要时召开。有权提议董事会临时会议的人员有：代表十分之一以上表 决权的股东、三分之一以上董事或者监事。140. 根据我国公司法的规定，上市公司应设独立董事。上市公司独立

41、董事是指不在公 司担任除董事外的其他职务，并及其所受聘的上市公司及其主要股东不存在可能妨碍其 进行独立客观判断的关系的董事。141. 独立董事应当具有独立性142. 下列人员不得担任独立董事：在上市公司或者其附属企业任职的人员及其直系亲 属、主要社会关系；直接或间接持有上市公司已发行股份1%以上或者是上市公司前 10名股东中的自然人股东及其直系亲属;在直接或间接持有上市公司已发行股份5% 以上的股东单位或者在上市公司前5名股东单位任职的人员及其直系亲属；最近一 年内曾经具有前三项所列举情形的人员;为上市公司或者其附属企业提供财务、法律、 咨询等服务的人员；公司章程规定的其他人员。中国证监会认定

42、的其他人员。143. 独立董事的任职条件注意：具有 5年以上法律、经济或者其他履行独立董事职责所必需 的工作经验。144. 独立董事行使上述职权应当取得全体独立董事的二分之一以上同意。145. 独立董事对上市公司及全体股东负有诚信及勤勉义务。独立董事原则上最多在 5家上市 公司兼任独立董事。146. 董事会是国有独资公司的执行机构。董事会除行使公司法有关有限责任公司董事 会的所有职权以外，还可以制定国有独资公司章程报国有资产监督管理机构批准 。我 国公司法明确了国有独资公司章程的制定和批准机构是国资监管机构。147. 国有独资公司的董事每届任期不得超过 3 年。董事会成员由国有资产监督管理机构

43、委 派，但是，董事会成员中应当有公司职工代表。职工代表由公司职工代表大会选举产生， 其比例由公司章程规定。148. 经理又称经理人，是指由董事会作出决议聘任的主持日常经营工作的公司负责人。经理 一般由公司章程任意设定，设立后即为公司常设的辅助业务执行机关。作为董事会的辅 助机关，经理从属于董事会。经理的职权范围通常是来自董事会的授权，只能在董事会 或董事长授权的范围内对外代表公司。149. 董事会及经理的关系是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系。 其中，控制是 第一性的，合作是第二性的。150. 经理机构的职权：（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；（2）组织 实施公司年度

44、经营和投资方案；（3）拟订公司管理机构设置方案；（4）拟订公司的基本 管理制度；（5）制定公司的具体规章；（6）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人； （7）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员；（8）公司章程和董事 会授予的其他职权。151. 经理对公司所负的义务及董事基本相同，主要对公司负有谨慎、忠诚的义务和竞业禁止 义务。152. 作为董事会的辅助执行机构，经理的选任和解聘均由董事会决定。对经理的任免及报酬 决定权是董事会对经理实行监控的主要手段。我国公司法对经理的任职资格作出了及 董事相同的要求。153. 我国公司法规定，国有独资公司设经理，由董事会聘任或者解聘。经国有

45、独资监督 管理机构同意，董事会成员可以兼任经理。对于国有独资公司来说，经理是必须设置的 职务。154. 监事会制度是根据权力制衡原则由股东选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进 行监督的制度。155. 监事会是公司的监督机关，是由股东会（和职工）选举产生并向股东会负责，代表股东 对公司经营（公司财务及董事、经理人员履行职责行为）进行监督的机关。156. 监事会是公司内部的专职监督机构。监事会对股东大会负责，以出资人代表的身份行使 监督权力。董事、经理人员不得兼任监事。157. 监事会的基本职能是监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象。监事会 成员必须列席董事会会议。监事会向股东大

46、会报告监督情况。158. 我国公司法规定，有限责任公司设监事会，其成 不得少于3人。股东人数较少或 者规模较小的有限责任公司，可以设12 名监事，不设监事会。监事会应当包括股东 代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不得低于三分之一。董事、高级 管理人员不得兼任监事。监事的任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。159. 监事会每年至少召开一次会议，监事可以提议召开临时监事会会议。监事会决议应当经 半数以上监事通过。160. 监事会是公司法明确规定的公司必设机关。股份有限公司设立监事会，其成员不得 少于 3 人。161. 监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，但董事、高

47、级管理人员不得兼任 监事。其中职工代表的比例不得低于三分之一。监事会主席和副主席由全体监事过半数 选举产生。监事的任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。162. 监事会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每六个月至少召开一次会议，临时监事 会会议由监事提议召开。监事会会议决议经过半数以上监事通过。163. 国有独资公司的监事会制度是由国有资产监督管理机构派出监事组成专门外部监督机 构对公司经营进行监督的制度。国有独资公司的监事会由国有资产监督管理机构代表政 府派出，对派出机构负责，不受企业控制。也称为外派监事会。164.国有独资公司的监事会成员不得少于 5 人，监事会成员包括国有资产监督

48、管理机构派 出的专职监事和职工代表出任的监事。国有资产监督管理机构派出的专职监事，由国 有资产监督管理机构任命。监事会成员中职工代表的比例不得低于三分之一，职工代表 出任的监事为兼职监事。165. 监事会设监事会主席，监事会主席由国有资产监督管理机构从成员中指定。166. 市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统 的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是：（1）系统性。（2）客观性。市 场调研必须采用科学的方法。（3）时效性。市场会随时间的变化而变化，随经济的发展 而发展。（4）多样性。市场调研的多样性主要体现在调研形式和调研方法上。（5）不 确定性。

49、这里指市场调研结果具有某些不确定性。167. 市场调研的内容很多，具体的在企业中要进行哪些市场调研是由 市场调研的目的决定 的。一般来说，市场调研的内容主要包括市场环境调研、市场商品需求调研、市场商 品资源调研、市场商品流通渠道调研等。168. 市场竞争调研。市场竞争调研是战略调研，也是竞争情报收集工作。所谓竞争情报，是 对企业竞争环境的全面监测过程的反馈信息。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关 商业行为的优势、劣势和目的的信息，并为最高领导层战略决策提供依据。企业的竞争 环境可以分为宏观环境和行业环境两部分。169. 市场细分调研。市场细分调研也是战略调研。所谓市场细分，是指营销者通过市场

50、调研， 依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体 划分为若干消费者群的市场分类过程。可以用地理、人口统计、消费心理及行为等变 量来细分消费者市场，也可以用人口统计变量、操作变量、购买途径、情境因素、个 人特色等变量来细分工业品市场。但要使市场细分有效，必须具备可衡量性、可接近 性、足量性、可行动性四个条件。170. 产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自 身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以 实现企业既定的营销目标。为了寻找市场定位，企业可以选择以下7 种不同的方法，即： 属性定位

51、、利益定位、使用（应用）定位、使用人定位、竞争者定位、产品类目定位、 质量（价格）定位。171. 产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象，为企业制订营销计划而进行 的市场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包装、价格和促销方式等属性进行 侧试。172. 广告调研。广告调研是企业为有效开展广告活动，利用科学的调查、分析方法，对及广 告活动有关的资料进行系统地收集、整理、分析和评价，获得真实可靠的第一手材料。 广告调研的内容主要包括广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调 研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。173. 所谓渠道，是指产品从制造商到批发商再到零售商

52、，最后到用户手中的整个过程。按照 商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研两部分。渠道调研主 要分析指标包括渠道结构及作用力、各渠道的竞争态势、渠道的市场渗透率、产品在各 渠道的流通速度及利润率、用户的购买习惯及满意度等。174. 用户满意度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果及其期望值相比较后，所形 成的愉快或失望的感觉状态。用户满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。175. 按照不同的调研方法，市场调研分为不同的类别： 1.根据购买商品目的不同，分为消 费者市场调研和产业市场调研。2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市 场调研。3.根据产品层次不同

53、，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。4.根据空间 层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。5.根据时间层次不同，分为经常性、一 次性、定期性市场调研。6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调 研、因果关系调研和预测性调研。7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面 调研。8.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。176. 根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。177. 探索性调研。探索性调研是在对研究对象缺乏了解的情况下，为了界定调研问题的性质 以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调查活动。当调研者对问题理解不够深

54、或 难以准确定义问题的时候，或者在正式调研之前，通常运用探索性调研确定调研的问题。178. 调研目标是市场调研所要达到的具体目的，即通过调研要解决什么问题，解决到什么程 度；是一般性地了解情况，还是要验证某些假设，探索因果关系等。调研目标决定了调 查的范围、内容和方法。因此，设计调研方案，首先要明确调研目标。179. 确定调查方式和方法。收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查 等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。180. 调研实施的关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制 ，重点应做好以下工 作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控，三是查收和评

55、价调研员的 工作。181. 书面报告。书面报告一般可分为数据型报告、分析型报告和咨询型报告等类型。数据 型报告的基本特征是，在报告中只提供调研所得到的数据，并用表格（图形）的方式提 供统计结果；分析型报告是在数据型报告的基础上对数据所反映出的情况作进一步的分 析；咨询型报告是在分析型报告基础上的进一步扩展，其内容除对调查结果进行分析外， 还包括在此基础上提出对策、采取行动的咨询方案。182. 调研报告的内容一般由标题页、目录、概述、正文、结论及建议、附件等几部分组成。183. 正文是调研分析报告的主体部分。正文的内容应包括问题的陈述、调研执行情况的说 明。184. 结论及建议是撰写综合分析报告

56、的主要目的。这部分包括对概述和正文部分所提出的 主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方 案及建议。185. 及原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。 同时，二手数据有助于明确或重新明确探索性调研中的研究主题，可以提供收集原始资 料的备选方法，可以提醒市场研究人员应该注意的潜在问题和困难、提供必要的背景信 息，甚至可以切实提供一些解决问题的方法。186. 市场供求趋势分析。即收集各种市场动态资料，进行分析对比，观察市场发展变化的趋 势。187. 市场占有率分析。市场占有率包括全部市场占有率、可达市场占有率和相对市场占有 率等

57、。全部市场占有率，是指以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示；可达市 场占有率，是指以其销售额占企业所服务市场的百分比来表示；相对市场占有率（相对 于三个最大竞争者），是指以企业销售额对最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来 表示。188. 市场覆盖率分析。市场覆盖率是指本企业产品投放地区数及整个市场包含的地区总数的 比率，其中的地区可以以省、市、县等为单位。市场覆盖率=本企业产品投放地区数 全市场应销售地区数X100%。189. 相关和回归分析。通过收集一系列相互联系的二手资料或数据，进行相关和回归分析， 以确定现象之间的相互影响的方向和程度，并在此基础上进行预测。190. 二手数据的局

58、限性和缺点：（1）资料的相关性不够。（2）准确性不够。（3）收集二手数 据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况。191. 二手数据来源大致分为内部来源和外部来源。内部来源是在机构内，外部来源是在机构 外。192. 原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特 点，是直观感受。一般来说，为取得原始资料，主要采 邮寄调查、人员访问、电话调 查、互联网访问、观察法等。193. 邮寄调查的优点（1）费用低。及其他访问方法相比，邮寄调查是原始资料调查中最为 便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法。（2）调查的空间范围广。（3）邮寄调查可 以给予被调查者相对更加

59、宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长。（4）邮寄调查的匿名性 较好。（5）邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息。194. 邮寄调查的缺点（1）问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性；（2）问卷回收期长， 时效性差；（3）缺乏对调查对象的控制；（4）由于问卷或许是由指定地址之外的其他人 员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息。195. 提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点196. 人员访问是通过调查者及被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。一般来 说，人员访问调查分为街头访问和入户访问调查两种情况。197. 街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问，如产品

60、概念测试、口味测试、广告测试等； 也适合于问卷较长的访问和比较敏感的话题，譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的 疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问，要求问卷不复杂。198. 入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用及态度的访问，及家庭氛围有关 的研究，譬如家庭日用品的购买等。199. 人员访问的优点：（1）访问程序是标准化和具体的。（2）访问具有较好的灵活性。（3） 可以在访问过程中使用图解材料，直观明了。（4）调查资料的质量较好。200. 人员访问调查的缺点主要表现为：（1）每次访谈的成本是所有调查方法中最高的。（2） 对调查者的要求较高。（3）匿名性较差。（4）访问调查周期较

61、长。（5）拒访率较高。201. 电话调查是通过电话中介及选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。电话调查分传 统电话调查和计算机辅助电话调查。202. 电话调查的优点主要表现为：（1）取得市场信息资料的速度最快；（2）节省调查时间和 经费；（3）覆盖面广；（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，回答率高；（5）可调 查到不易见到面的被调查者。203. 电话调查的缺点主要表现为：（1）由于电话调查调查的项目过于简单明确，而且受通话 时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法；（2）电话调查的结果只能推论到有 电话的对象这一总体，不利于资料收集的全面性和完整性；（3）没有办法提供直观的教 具；（

62、4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确 性和有效性等。204. 网上访问也称为互联网上直接调查。根据采用调查方法不同，网上访问可以分为网上问 卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。目前，网上问卷调查 主要有三种基本方法：Email问卷、交互式CATI系统和网络调研系统。205. 网上访问的优点主要表现为：（1）辐射范围广；（2）网上访问速度快，信息反馈及时； （3）匿名性很好；（4）费用低。以上四种调查方式比较起来，网上访问的费用将是最 低的。206. 网上访问的缺点主要表现为：（1）样本对象的局限性；（2）所获信息的准确性和真实性 程度难

63、以判断；（3）网上访问需要一定的网页制作水平。207. 观察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。根据不同的 标准，观察法可进行以下五种分类： （1）按观察所设定的环境分，可以分为自然观察 和策划观察。（2）按观察所采取的方式分，可以分为伪装观察和非伪装观察。（3）按 观察者扮演的角色分，可以分为人工观察和机械观察。（4）从观察者对观察环境施加 影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察。（5）按观察时间周期分，可以分 为连续性观察和非连续性观察。208. 结构性观察及非结构性观察的差别在于数据收集的性质和类型。结构性观察是明确设 定调研数据要求并可以分解为独立的、清

64、楚定义的一组类型的观察方式；非结构性观察 可以不预先制订计划、制作观察提纲或观察卡，只凭观察人员随看、随听、随记，操作 简便。209. 一个店铺的销售额可通过下列公式来计算：销售额=顾客人数x顾客人均购买额=动作路 线的长度x路过率X视认率X购买率x购买频数X商品单价210. 观察法的局限性是：（1）只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动 机；（2）只能观察到一些表面的现象和行为，不能反映私下的行为；（3）观察者的参及 在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动。加之个人进行的观察，有时难免带有主 观性和片面性，缺乏系统性，（4）需要大量的观察人员，调查时间长，调查费用高等。211. 问卷也称调查表，它是调研者根据调研目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案 及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具，也是市场调研中收集资料和数据的一 种基本方式。根据调研题目的类型，问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷（结构性问 卷）。目前市场调查中常用的问卷是封闭式的，但在问卷的最后加上一个或几个开放式 问题。根据调研方式，问卷可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网 上调查问卷和座谈会调查问卷等。根据问卷的填答方式，问卷可分为自填式问卷和代 填式问卷。212. 调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部