保安服务投标书(东方饭店)

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1、 .wd.安保外包服务工程投标书正本 投标工程名称：安保外包服务工程 招 标 单 位：上海市东方饭店管理投 标 单 位：上海华邦保安服务 日 期：2016年2月20日目 录 1 前 言 P03 2 投标函 P04 3 法定代表人授权委托书 P054 投标报价单 P065 投标人资格证明 P086 安保管理服务方案 P127 华邦保安公司营运简介 P22 8 华邦保安公司服务工程的业绩表 P239 工程负责人情况说明表 P2610 华邦保安公司各项管理制度 P2711 保安公司服务承诺 P4912 完毕语 P571 前言首先要感谢上海市东方饭店管理予以的邀请，让我司来参与安保外包服务工程投标方案

2、。本服务建议方案由上海华邦保安服务全权负责制作。本方案系针对东方饭店的日常保安服务管理邀标内容，由我司资深运营部门人员精心制作，内容除涉及招标文件中对保安秩序管理、消防管理等外，还辅以我司于饭店管理多年来经历，结合物业管理之需要，予以相应之建议供贵司参考。方案中我们将针对饭店物业管理之特性，配合贵司对品质服务管理要求，提出的整体服务建议。华邦保安拥有丰富的安保服务运作经历。并有着成功的管理案例，本着专业技术及勇于开拓、认真服务的精神，必能在本案服务中保障贵司最大的管理需求，还能协助贵司于物业管理报务中降低风险、创造最大利益。上海华邦保安服务2016年2月20日2 投标函致：上海市东方饭店管理根

3、据贵司招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标工程进展投标，并提交投标文件正本1份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1】 所附投标价格表中规定的应提交和交付的标的唯一投标总价见?投标报价单?。2】 我们完全理解贵方不一定要承受最低报价的投标或收到的任何投标。3】 我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出模糊不清或误解的问题的权利。4】 我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。5】 同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。6】 一旦我方中标，我方将严格履行合同的责任和义务。7】 贵司有权利根据现场需要调整

4、人员数量。8】 与本投标有关的正式通讯地址为：地 址： 上海市宝山区德都路月浦六村88号 邮 编： 200941 电 话： 66010963 投标单位代表姓名签字： 投标单位名称： 上海华邦保安服务 公 章： 日 期： 2016年 2 月20 日3 法定代表人授权委托书致：上海市东方饭店管理招标人名称 上海华邦保安服务投标单位名称系中华人民共和国合法企业，注册地址：上海市宝山区德都路266号2A01-06室，其法人代表：许敏 姓名在此授权师海龙 职务：营运经理被授权人姓名、职务代表本公司对东方饭店安保外包服务工程进展投标，并全权处理招投标中的一切相关事宜。 我公司对被授权人签名的所有文件均予以

5、认可并同意负全部法律责任和后果。 本授权书于2016年2月20日签字生效。法定代表人签名： 职务： 被授权人签名： 职务：营运经理 投 标 人公章： 联 系 电 话： 66010963 4 投标报价单安保服务报价表序号名称单位编制数量月服务单价元/人/月月服务合价元年服务总价元1保安人84，50036，000432，000临时安保费用临保30元/人/小时4小时起算注：上述包干月服务单价中已包括保安队员或保安队长的工资、岗位津贴含超时加班费、交通补贴、法定假日三薪工资、夜班补助、高温、防寒费、住宿餐食补贴、服装及洗理费等、员工福利月度、年终考核奖、国家及地方规定的社会保险、合同补偿金、装备折旧、

6、低值易耗品、培训督察费、管理费、利润、税金等一切费用。投标单位承诺已认真组织踏勘现场，熟悉和考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等所有因素，并不得以未考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等为由对包干月服务单价进展调整。投标单位承诺：上述包干月服务单价不低于其成本价。投标单位签章：上海华邦保安服务 日期：2016 年2 月20日保安单价明细表序号 工程 单价备注1 根本工资 20202015年最低工资标准2社会保险金 1246按外地农村户籍缴纳社保3271*38.1%=1246元3意外险35商业保险，保额50万4伙食补贴220每日工作餐按10元补贴5交通补贴110每日按5元交通费补贴6住宿补贴0

7、甲方提供住宿7高温费67法律规定最低水平200元/月，按4个月高温天计算8国定节假日加班 255法定节假日11天9带薪年休假010合同补偿金 011岗位培训88上岗证及监控12服装50行业标配或客户定款13装备费50对讲机、警棍、头盔、手电筒等执勤器材小计414114管理费5%20715税金5.61% 23216合计481217服务费单价4500按A类客户优惠报价投标单位签章：上海华邦保安服务 日期：2016年2 月20日5 投标人资格证明附件一：营业执照附件二:保安服务许可证附件三：保安协会会员证书附件七：质量管理体系认证6安保管理服务方案一、安保管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据

8、东方饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务范围内的事项进展专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一和ISO19001-2008质量服务体系要求标准操作，并及时保持与贵方联系，主动承受其监视和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为东方饭店营造一个安全、有序、环境优美、安康舒适的工作环境。2、管理服务理念(一) 专业管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好秩序维护员队伍建设的根基(二) 人性化管理方面1. 遵循“以人为本的管理理念和“人尽其才的人才管理原则，关心员工成长，为员工创造开展平台，实现员工自身价值和人生抱负；2. 在衣、食、住、行等生活上为员工创造

9、条件，做好后勤保障，解决员工后顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为“家，享受到“家的感觉；(三) 制度化管理1. 完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进展严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严师出高徒。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关心和帮助。通过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。2. 公司对安保工作的高度重视，不仅表达了公司对员工的高度关心，而且有力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的支持。(四) 道德1. 培养优秀安保

10、管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德素质的建设。2. 建设公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值的关心。3. 全力夯实思想根基，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。4. 组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。(五) 品质建设安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容相结合的培训。

11、1. 经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进展案例细化分析，适时进展培训教育，让各位员工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到服务工作的重要性；2. 实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务、“第一时间服务“作为、“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处和“工作服务无小事管理概念；3. 一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。4. 建设安保管理与服务工作质量监视检查小组，实施强有力的监视检查督导制，进一步强化执行力。二、岗位设置及人员配置：东方饭店

12、保安岗位区域人员设置及运作方式工作职责合约人数岗位人数班次运作方式监控岗42早班: 8:00-20:00夜班: 20:00-8:00做六休一正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项业务技能，通过监控设备监视物业区域各出入口，做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态，必须持证上岗。领班/ 巡逻岗42早班: 8:00-20:00夜班: 20:00-8:00做六休一负责整体队伍的建设管理，日常工作的处理等，各岗位突发事件的协助处理，负责每个月至少一次的保安人员培训，培训内容结合饭店特点的实际需求，培训记录交物业存档，做好日常管理，巡视工程管理区域，协助处理突发事件，发现问题及时上报并登记。服务机构及人员

13、设置说明：保安人员数量：驻场保安队伍人数共4名，其中保安领班1名，保安队员3名。三、人员配备、招聘及培训1、保安领班相关要求1具备二年以上领班履历的退伍军人,无不良前科纪录；2身高1.75以上,高中以上学历,年龄25-40岁之间；3具备一定的管理经历和处理突发事件能力和组织协调能力；4有较高的政治思想素养及业务水平,作风正派；5受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力；2、保安员相关要求：1） 保安人员形象较好，身高1.75cm以上，身体安康、五官端正，口齿清楚。2） 年龄在20至40岁之间。3） 初中毕业以上学历。4） 从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的50%。5） 经公安局

14、机关培训、考试合格持证上岗政审合格。6） 保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。7） 经物业部门确认后上岗。业务技能要求1） 具备 根本法律知识及与保安相关的政策、规定。2） 具备普通话和文字表达能力。3） 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4） 具备使用 根本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5） 掌握一定方位和擒敌技能。6） 具备专业岗位服务技能。4、保安员工的稳定措施人员稳定措施ABCDEF良好的薪酬体制人性化的福利待遇有保障的餐饮和住宿质量完善的奖励和晋升机制合理的作息时间安排以人为本的管理模式，树立员工主人翁意识5、保安员工培训方案序号培训工程内容培

15、训对象责任部门学时要求完成期限备注1入职培训：1） 公司简介；2） 管辖物业简介；3） 从业人员的 根本要求含服务标准、仪容仪表、处理投诉等内容；4） ?员工手册?含员工守则、劳动条例、奖惩条例新入职员工保安队16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进展。培训后进展开卷测试，资料存入员工档案。2岗前培训：1） 部门简介；2） 岗位职责和操作规程；3） 安全须知；4） 本物业突发事件应急方案含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案；5） 员工考核细则。 试用期员工用人部门不少于24小时正式接收工程前2天完成，以后凡新员工入职一周内 正式接收工程前，各用人部门与工程方联系

16、，收集相关资料，编写简易实用教材进展培训。接收工程后一个月内建设健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建设?新入职员工培训记录表?。培训后进展抽查提问或书面测试，试用期满进展闭卷理论考试及实操考核。资料存入员工个人档案。3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40小时保安员入职后3个月内根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由公安机关发证。3.2保安员军体训练保安员保安队隔天进展，每次0.5小时长期进展由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。3.3突发事件应急处理理论与现场演练结合：1） 发生火警的应急处理； 2） 治安事故的应急处理；3） 自然灾害事故的应急

17、处理；保安员及各部门相关员工保安队不少于16小时纳入新工程接收前岗前培训，以后凡新员工试用期内建设?员工培训签到表?对每月培训完的理论内容，进展书面测试或抽查提问。根据月度培训方案安排，实操培训内容完成后，进展实操考核。培训内容也可根据实际情况，进展实发案例随机培训。3.4消防理论与实操,1消防 根本常识；2灭火器材的使用；3消防设备的操作使用。全体员工保安队8小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进展。3.5 法律法规：1?物业管理条例?；2?保安管理服务条例?；3?消防法?；保安员保安队2小时每季一次编入每周的班后学习。6、保安执勤用品表序号品名单位数量图样备注1对讲机台

18、5根据岗位配置，每岗1部2警棍根2保安室配置3电筒个6保安室配置6荧光指挥棒只7门岗配置7荧光背心件7门岗执勤位配置20雨靴双3根据工程执勤岗位人员配置21雨具套5根据工程执勤岗位人员配置7、保安执勤服装特训服 定款服装 8、工程使用管理表单员工名册考勤表保安员履历表培训记录表会议记录表保安服务评价表保安装备台账钥匙使用登记表车辆进出登记表事件报告纠正措施报告物品移交清册执勤记录本巡逻记录表监控中心值班记录灭火器/栓检查表7华邦保安公司简介公司简介：上海华邦保安服务是专门从事涉外写字楼宇、各类企事业单位、社会团体、公共区域、各类大型活动场所提供安全服务的专业公司。工程涉及为提供特种安全防范服务

19、、企业安全体系的评估、现场保安管理、保安从业人员培训等。公司下设市场部、保安服务部、行政部、人力资源部、后勤装备部、财务部等。公司拥有多位来自于不同地区的安全管理服务领域的专家，运用先进安全管理理念面向中国各类企业提供全方位安全管理专业服务。人力资源：根据客户企业性质不同提供最正确的人员构成， 从公司人力资源库收集挑选适宜的人才资料。从退役军人、高星级酒店、高档物业中选拔人才。根据录用标准对不同职位的人员进展面试。对所有录用人员进展背景调查，确保公司保安队伍人员的高素质、高品质。就职培训：依托保安培训中心为基地，为入职员工进展应知应会培训。连续培训时间长达50小时。培训完毕后进展书面和实际操作

20、考核。应知局部考核分值在85分合格率85以下即为不合格，需重新培训；应会局部通过现场岗位实际操作，考核分数在85分合格率100以下即为不合格，需重新培训。公司聘请公安消防及业内资深保安专业人士担任培训师。岗位职责：针对不同企业性质、不同客户要求及现场实际情况，制定保安岗位职责。对职责进展评估，验证它的可操作性。每半年对职责进展回忆，从实际工作出发符合现实的要求。督导制度：公司督导团队对保安岗位职责的执行进展监视，确保落实和执行以维护客户利益为宗旨。公司每半年对所有工程进展一次安全评估，评估报告交客户备案。为客户提出建设性的意见。公司评估之前各工程经理对各自分管区域进展自评并交公司备案。奖惩制度

21、：每半年公司管理层将对每位员工进展年度工作表现评估。评估结果直接影响员工的薪酬和职业开展，从而完善奖惩机制。将公司优质服务理念通过基层保安员输送给客户。 8华邦保安公司服务工程的业绩表投标人名称：上海华邦保安服务序号起止年份工程名称服务内容物业类型保安人数工程面积12013年12月上海元代水闸遗址博物馆安全管理博物馆131500平方22014年1月上海崧泽遗址博物馆安全管理博物馆351.3万平方32014年11月上海天佑医院安全管理三甲医院585万平方42015年1月上海东郊壹号安全管理高档别墅294.8万平方52015年4月吴淞炮台湾湿地森林公园安全管理市级公园1854.46万平方62015

22、年7月月浦公园安全管理公园161.8万平方72015年8月上海淞沪抗战纪念公园安全管理市级公园3210.7万平方82015年3月月浦镇文化馆安全管理文化67900平方92015年3月象屿都城安全管理住宅441.86万平方102015年5月美罗家园金丰苑安全管理住宅4113.3万平方112014年9月同进理想城安全管理商/住459.9万平方122014年8月宝龙一方大厦安全管理商业楼宇2427万平方132014年10月85度总部安全管理商业楼宇62000平方142015年12月中冶医院安全管理医疗机构362.2万平方152015年12月金惠康复医院安全管理医疗机构121.5万平方162015年1

23、1月淞南镇政府安全管理政府办公机构121.2万平米公司局部管理和服务区域的说明工程名称：东郊壹号落座浦东新区银柳路58弄东郊壹号，正对东郊国宾馆。在售产品均以价值千万甚至上亿的独栋别墅为主。东郊壹号整个小区由26幢6种欧陆建筑风格、低容积率的高端独栋别墅组成，总占地面积为77465.4平方米，每栋约占地3亩，共分两期开发完成，一期19套，总建筑面积为10484平方米，二期7套，总建筑面积为8882平方米工程名称：同进理想城普陀区金通路1118号同进理想城，由8栋9层LOFT酒店式公寓和专属社区商业配套组成，总户数1469户，工程打造的是区别于传统的别一种LOFT式“轻豪宅专属精英特区。工程名称

24、：吴淞炮台湾湿地森林公园 宝山区塘后路206号 吴淞炮台湾湿地森林公园，属于上海市4A级景区,5星级公园，是上海的海上门户，集合观光和教育基地双重功能。工程名称：崧泽遗址博物馆青浦区赵巷镇崧泽村沪青平公路3993号崧泽遗址博物馆，总用地约1.3万平方米，总建筑面积3680平方米，被誉为“上海之源，上海先民最早的生活足迹在此起步。博物馆中展示了众多“上海第一。“上海第一人、“上海第一稻等等。并入选?全国文物重点保护单位?、?“十二五重点文化工程?9华邦保安公司工程负责人情况说明表姓名陈静出生年月1972年12月22日文化程度本科毕业院校和专业中共中央党校上海分校从事物业管理工作年限10年联系方式

25、13472546727执业资格技术职称二级保卫师聘任时间2013年6月主要工作经历： 主要管理服务工程：商务楼、酒店公寓、别墅。主要工作特点：工作认真、客户意识较强、能承受一定工作压力、具有团队合作精神主要工作成绩：成功引导保安队员与时俱进，屡次经历上级主管部门及警署人员检查。无安全事故胜任本工程经理的理由：对公司的忠诚度和敬业精神，以及对学校安全管理与服务内涵的了解和运用。本工程负责人管理思路和工作安排：始终贯彻和落实“安全第一、预防为主的方针，加强监视检查。本工程负责人每周现场工作时间：45小时。更换工程经理的方案更换工程负责人的前提和客观原因：听取客户的意见和反响，听取保安队员的意见，抽

26、查工作质量。更换工程负责人的原则：无法胜任当前工作、频繁受到客户投诉。替代工程负责人应到达的能力和资格：确保客户方员工或第三方生命不受侵犯、确保客户方或第三方财产不受侵犯。替代工程负责人应满足本工程管理服务的工作方案：确保队员负责的履行保安职责，凝聚人心。投标方代表签字： 加盖公章日期：2016年2月20日10华邦保安公司各项管理制度管理目标：1. 我们的口号是：树立良好高端服务形象，提供一个安全有序的舒适环境。2. 我们的目标是：做到“多重安防即点、线、面结合的方式，在任何时间、任何地点、任何情况下，通过我们每个岗位上的队员点、整个管辖区的现场主管面，在第一时间发现、第一时间处理、绝不留后患

27、，做到万无一失，操作过程中一定快、准、狠，并及时汇报给物业保安部领导。管理措施：1. 现场主管岗位1) 严格遵守公司和物业管理方的各项规章制度，文明办公、礼貌待人，对日常性管理工作做到当日发生，当日处理完毕；2) 负责维护公司与物业管理方的信息畅通，做好辖区内日常工作情况的及时汇报和沟通。3) 团结、关心队员，做好队员的思想教育工作和生活管理工作；4) 认真做好全队的勤务工作，负责召集队员组织每周班务会，传达公司有关工作安排、制度。收集并掌握队员工作情况和意见，提出工作要求、并安排布置工作，且做好有关的文字记录；5) 每月报上月考勤表和下月的排班表、工作方案、训练方案等；6) 接到事故报告时，

28、应果断采取措施，控制事态，保护现场，及时报告通知管理方及公司主管领导，并积极配合做好调查及其它工作；7) 催促检查各岗位执勤情况，纠正违纪；8) 每周利用业余时间组织全队进展业务、技能训练，不断提高保安队员的业务素质，保持内务卫生整洁；9) 以身作则，严以律己，尊重、服从领导，积极带头完成各项任务。2. 保安队员岗位1) 队员上岗必须穿制服，配戴装备，严整洁仪容。纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人。2) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警觉，发现违法犯罪分子要及时上报。3) 值班队员要认真做好车辆进出停放秩序管理，防火防盗、防抢劫工作，认真检查设施、设备，发现不安全因素及时报告主管部门领导

29、，确保辖区的安全。4) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现违规车辆，可疑人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5) 保护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。6) 严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录。7) 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向上级主管请示报告。8) 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。队员仪容仪表标准管理措施1. 上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。2. 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不

30、得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3. 鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4. 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5. 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。6. 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。7. 队员上岗时举止应文明、大方。8. 队员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。9. 队员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。10. 队员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。11. 队员上岗时应确保精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪

31、西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。12. 队员在当值期间，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。13. 队员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；14. 队员不得纹身，不得佩戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。队员日常标准用语1. 根本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。2. 举止仪表礼节要求1) 站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。2) 走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通

32、过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起 ，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。队员的权限范围1. 在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；2. 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；3. 对于可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进展检查；4. 在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；5. 对违反?治安管理处分条例?的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处分权利。队员守则1. 队员要努力学习政治理论、科学文化知识，不断提高 政

33、治、业务素质，树立从事保安工作的荣耀感、责任感，增强事业心，做一个有理想、有道德、有纪律、有文化的保安人员。2. 队员必须坚持公司“优质服务、确保安全、开拓创新、诚信第一服务宗旨，严格履行自己的职责，努力完成各项保安任务，切实保障客户安全。3. 队员应严格遵守国家法律、法规。4. 队员不得有以下行为：1) 剥夺、限制公民人身自由。2) 搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物。3) 辱骂、殴打他人或者教唆他人实施暴力。4) 私自为他人提供保安服务。5) 阻碍国家机关工作人员依法执行公务。6) 为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷。5. 队员应遵守公司各项规章制度，服从命令、听从指挥。不准侵犯

34、客户和群众利益。严禁利用职权索取馈赠，徇私舞弊，不准包庇犯罪分子，诬陷伤害好人。拾物一律交公。及时通知失主领回。6. 队员在值勤时，应着统一的保安服务、佩戴统一的保安标志，并经常保持清洁。必须做到文明值勤、礼貌待人，值勤中要坚持原则、分清是非、实事求是、以理服人、态度和蔼、不讲污言秽语、不刁难群众。7. 在值勤期间内不准擅离职守、不准闲聊打闹、不准在岗位上看书读报、不准下棋打牌、不准会客、不准喝酒、不准打瞌睡。8. 队员要严格保守国家机密和公司商业机密，遵守外事纪律，遵守派驻单位的有关规章制度和客户提出的正当秘密要求。要坚决维护国家的尊严和荣誉。保安员违纪查处规定(一) 现场主管对保安员违纪、

35、查处1. 公司根据?保安服务奖惩规定?中列出的内容，对各种违纪现象进展处分。2. 处分方式根据违纪的严重性、所造成的后果、违纪次数所决定的。3. 处分方式采取：口头警告、书面警告、罚款、辞退、开除等。4. 保安员存在违法、犯罪行为，公司将依法向公安机关报告并协助调查。5. 任何一种处分公司都将记录在案，保安经理、主管开具?违纪处分单?并请保安员签字认可。6. ?违纪处分单?公司将保存二年。7. 公司对任何一起员工违纪事件都会进展调查取证工作。8. 调查取证工作主要由公司部门经理担任。9. 调查取证方式：询问旁观者、查看相关电视录像、询问当事人及违纪保安员等。以上方式都必须有书面文字、图像记录。

36、10. 调查取证工作完毕后必须将调查取证结果向公司总经理汇报。11. 由公司总经理最后决定是否签署、实施?违纪处分单?。(二) 公司督查组对保安员的违纪、查处1. 公司设立督查组，人事后勤部经理兼任公司督查组组长，2. 公司其他部门的经理或主管担任组员。3. 每星期对各驻场及临时大型活动现场进展保安员仪容仪表、岗位纪律、岗位职责、保安装备等工程的督查。4. 按照?督查检查表?上的内容进展检查。5. 督查结果上报公司总经理。6. 公司总经理会同人防部经理、活动部经理及相关主管对违纪情况进展核实。7. 由公司总经理最后决定是否签署、实施?违纪处分单?。保安员执勤、考勤规定(一) 队员执勤规定1.

37、在规定的时间内，准时上岗执勤及下岗休息。2. 在上岗执勤之前检查各自的仪容、仪表、制服等是否符合工作要求。3. 在上岗执勤之前检查各自的保安装备是否处于正常的工作状态。如：巡逻到位仪、对讲机等。4. 当值期间必须使用文明礼貌用语。如：你好、请问-、谢谢配合、十分感谢、再见-等礼貌用语。5. 当值期间的站立、行走姿态必须符合标准。站立时：昂首挺胸、目光平视、面露微笑、二手放于身体二侧自然下垂。行走时：脚步有力、步幅一致、速步均匀、肩膀平直等。6. 当值期间遇突发事件必须立即向保安经理、主管报告，同时积极采取应急措施，控制事态进一步恶化，等待救援人员到达现场。7. 当值期间遇到可疑人物时，必须进展

38、礼貌询问。直至排除疑点。必要时可通过对讲机向现场领班、现场主管报告并寻求帮助。8. 当值期间遇到可疑情况时，必须寻找情况根源。直至排除疑点。必要时可通过对讲机向现场领班、现场主管报告并寻求帮助。9. 当值期间必须对执勤责任区内所发生的所有情况进展书面记录。记录事件的时间、地点、人物、事情经过、结果等。10. 当值期间如责任区内发生火灾，必须立即报告、扑灭初期火灾及引导人群从消防安全通道撤离。(二) 队员考勤规定1. 队员在规定的时间内，准时上、下班。2. 队员提早45分钟至工作单位进展岗位、业务培训。3. 经理、现场领班负责填写每位保安员的日常考勤。4. ?月考勤记录表?每月上旬由现场主管或现

39、场领班交公司部门经理。5. 公司负责保存?月考勤记录表?二年。6. 队员3天以下事假，必须提前一天填写?申请单?由现场主管批准，并报备公司批准。7. 3天以上事假必须由公司部门经理批准。保安员必须提前一天填写?申请单?。8. 队员请事假但事先未办理书面请假手续，将被视为请假无效并按违纪处理。9. 队员病假凭正规医疗机构有资质开具的病假证明，交于现场主管、现场领班，由他们协助办理相关事宜。10. 队员日常加班，由现场主管、现场领班负责填写每位保安员的加班考勤。11. 队员日常加班必须得到现场主管、现场领班的同意，否则将被视为无效加班。操作标准、标准岗位责任制度1.1保安现场经理岗位职责1. 全权

40、负责驻场保安队伍的日常工作管理。2. 制定驻场各级保安人员的业务培训方案。3. 负责对驻场各级保安人员进展业务培训。4. 安排月度驻场保安工作方案。5. 与业主管理方进展密切的沟通，根据业主管理方的工作要求不断调整、更新保安工作方案。6. 制定每月驻场保安人员的作息班次。7. 核对、检查保安人员的日常工作考勤。8. 处置驻场的各类突发性事件。9. 制定处置各类突发性事件的演练方案。10. 具体实施处置各类突发性事件的演练方案。11. 负责年度驻场各级保安人员的工作评估考核.12. 及时处理驻场保安队伍出现的内部管理问题。13. 针对保安现场的具体情况，制定符合保安现场工作特点的?保安员岗位职责

41、?。14. 催促、指导驻场保安人员的工作质量、文明礼貌、仪容仪表、为客服务的态度。15. 积极主动向业主管理方及保安公司管理层提出建设性的安全建议。1.2保安现场主管岗位职责1. 理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进展贯彻执行。2. 负责落实保安岗位的换岗及临时调派。3. 负责对新入职保安队员的岗位培训。4. 负责每日保安值勤情况的汇总记录。5. 配合保安现场经理负责保安队伍的日常管理。6. 配合保安现场经理制定、实施处置突发事件的演练。7. 负责保安队员在工作中的质量监视。8. 负责完成上级领导、业主管理方临时交办的工作任务。9. 了解、掌握保安人员的思想状况，实事求是地向保安经理汇报

42、。10. 熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电梯机房、消防避难层、 总机房、不安全物品储藏室等。11. 负责保安人员的日常保安业务培训。12. 协助现场保安经理参与日常工作管理。1.3保安现场领班岗位职责1. 负责保安员的日常考勤记录。2. 督查保安各岗位的工作质量。3. 替换保安员就餐、休息。4. 负责保安员上岗前保安装备的发放。5. 上岗前检查保安员的仪容、仪表。6. 及时处理当班期间的一般保安事务。7. 理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进展贯彻执行。8. 熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电梯机房、消防避难层、 总机房、

43、不安全物品储藏室等。9. 协助保安经理、主管参与保安队伍的日常管理。10. 协助保安主管负责保安人员的日常保安业务的培训。1.4保安门卫岗位职责1. 对进入门卫责任区的访客进展必要的登记。2. 对进入门卫责任区的闲杂人员进展劝离。3. 劝阻商品推销人员进入责任区。4. 发现可疑人物必须加以询问，阻止可疑人物进入责任区。5. 离开责任区的一切物品必须持有业主、管理方等开具的?物品出门证?。6. 门卫需按照?物品出门证?上所罗列的工程进展核对，核对无误前方可放行。7. 严禁携带易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品的人员进入责任区。8. 注意责任区内的电梯安全，发现电梯故障立即通知工程维修人员。阻止人员进

44、入故障电梯。9. 工作区域发生火警或其它突发事件时，立即引导人员疏散。阻止人员进入火警现场。10. 对责任区保安执勤工作进展书面记录。11. 门卫责任区必须24小时保安值勤。1.5保安外围车道岗位职责1. 保持外围车道的畅通。2. 指挥车辆交通手势必须正确、有力。3. 引导车辆进入安全的停车区域。4. 阻止车辆停放于消防设施、设备或消防疏散通道前。5. 提醒驾驶员关闭车门、车窗，将车内贵重物品带离。6. 发现车辆有漏油现象，立即报告保安主管的同时立即疏散周围人员及车辆。设立戒备范围。7. 对出现的闲杂人员、拾荒者、商品推销人员进展劝离。8. 工作区域发生火警或其它突发事件时，立即引导人员疏散。

45、阻止人员进入火警现场。9. 对责任区保安执勤工作进展书面记录。10. 门卫责任区必须24小时保安值勤。11. 当工程抢险车、电力维修车、消防等特种车辆驶入时，应积极配合将车辆引导 至相关停车区域。12. 发生停车纠纷时，注意言行举止，保持清醒的头脑。防止矛盾发生，呼叫保安主管至现场协助工作。1.6保安巡逻岗位职责1. 在规定的巡逻时间内，按规定的巡逻路线对保安责任区进展巡逻。2. 巡逻前检查巡更仪是否处于正常工作状态。3. 每小时对责任区进展一次巡视。4. 记录巡逻时发现的任何非正常情况。5. 发现可疑人物必须加以询问，并通知保安主管至现场协助。6. 检查各类消防设施、设备及其他工程设备，发现

46、故障立即通知工程维修人员。7. 发现火警立即通知保安监控中心，并努力尝试扑灭初期火灾。8. 发现较大火警时立即通知保安监控中心，并组织、引导人员从消防安全通道疏散。9. 检查各消防安全通道是否畅通，阻止人员在通道内堆放杂物。10. 在夜间检查各办公室、商铺的门窗是否关闭或上锁。11. 检查各区域的装修施工情况，制止存在各类安全隐患的施工并及时报告上级主管。12. 发现偷盗、破坏等违法犯罪行为时，立即采取有力措施加以制止并通知保安监控中心。13. 巡逻完毕后做好巡逻记录，发现有待解决的问题应及时上报。1.7保安监控中心岗位职责1. 保安监控中心人员负责监控中心24小时运行操作、监控、记录。2.

47、交接班时需对设施、设备进展确认，确保它们处于正常的工作状态。3. 当发生故障时，及时通知工程维修人员维修并做好相关记录。4. 保持监控中心的室内整洁，夜班人员负责每天的清洁清扫。5. 监控中心值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗、睡觉等违纪现象。6. 每班的运行情况记录于?监控中心值勤情况记录本?内。7. 制止无关人员进入保安监控中心。8. 由于工作关系需进入监控中心，值班人员首先确认其身份及进入原因，然后需在?进入登记本?上签字。9. 值班人员应熟练掌握消防、电视监控设备的性能及操作规程。10. 严禁向外界散布或讨论电视监控录像的内容及监视摄像机的位置分布。11. 消防报警主机显示预警信号后，立即

48、通知保安人员前往现场查看。确认火警后，立即通知保安现场经理和义务消防队员。根据火场最高行政官的命令拨打“119火警 ，翻开消防疏散警铃及疏散播送，启动相应灭火设备。12. 值班人员负责闭路电视监控设备、门磁报警系统、等设备24小时运行操作、监控、记录。13. 仔细观察电视监控画面中的可疑人物、可疑现象，及时通知就近保安人员前往查看和确认。1. 保安员执勤、巡逻交接班及登记岗位责任制2.1保安员执勤交接班责任制上、下班班组间的保安执勤交接：1. 接班保安主管进展岗前培训及训导。2. 接班保安主管安排保安岗位名单。3. 各位保安员根据保安主管的安排前往各自工作岗位。4. 接班保安员与下班保安员在岗

49、位上进展移交。5. 交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。6. 下班保安员口头交接此岗位的本卷须知及相关保安事宜，接班保安员将以上情况记录于自己的?保安岗位记录本?上，在以后的工作时段内逐一进展落实。7. 保安员相互在对方的?保安岗位记录本?签字确认。8. 完成岗位交接，下班保安员离岗。9. 上、下班保安主管间的保安执勤交接程序同上。2.2保安班组内岗位间轮换的保安执勤交接：1. 接岗保安员与换岗保安员在岗位上进展移交。2. 交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。3. 换岗保安员口头交接此岗位的本卷须知及相关保安事宜，接岗保安员将以上情况记录于自己的?保安岗位记录本?上，在以后的工作时段内

50、逐一进展落实。4. 保安员相互在对方的?保安岗位记录本?签字确认。5. 完成岗位交接，换岗保安员离岗。2.3保安员巡查交接班责任制1. 接巡查岗位保安员与换岗保安员在岗位上进展移交。2. 交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。3. 换岗保安员根据?保安岗位记录本?上记录的巡查结果口头告知接岗保安员，同时告知本卷须知及相关保安事宜，接巡查岗位保安员将以上情况记录于自己的?保安岗位记录本?上，在以后的工作时段内逐一进展落实。4. 保安员相互在对方的?保安岗位记录本?签字确认。5. 完成岗位交接，换岗保安员离岗。6. 换岗保安员至保安监控中心将巡查结果登记在?巡查记录表?上。2,4 保安员登记岗位

51、责任制1. 保安监控中心的保安员负责登记保安班组内各岗位翻岗、轮换的记录。2. 保安员翻岗、轮换前用对讲机向保安监控中心报告保安员姓名及所属岗位。3. 监控中心保安员在?岗位记录表?上进展记录。4. ?岗位记录表?包含以下内容：各岗位名称、保安员姓名、岗位时间、就餐休息时间等。5. 每个班次使用一张?岗位记录表?。6. 每个班次工作完毕之前保安主管、保安监控中心保安员必须确认当天?岗位记录表?内容的真实性，并在?岗位记录表?上予以签名。7. 保安监控中心保安员下班后将?岗位记录表?交给当班保安主管。保安主管将此表交办公室存档。8. ?岗位记录表?保存期为二年。2. 治安突发事件、刑事案件、治安

52、灾害性事故及时报告责任制3.1治安突发事件的及时报告责任制1. 保安员在值勤区域内发现治安突发事件时，立即报告当班保安主管或经理。2. 当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进展人力增援。3. 当班保安主管或经理立即拨打“110向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120向上海市紧急救护中心求助。4. 向警方报案及向公司报告时必须详细说明：事件发生地点、原因、人数、规模、现场保安人数、现场处置情况等。5. 在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的开展。6. 保安人员使用戒备带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。7. 利

53、用事发现场的电视监控设备对现场情况进展录像取证。8. 保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。9. 保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。10. 保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安突发事件，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。11. 保安员未及时向保安主管或经理报告治安突发事件，同样须追究其相关责任。3.2刑事案件的及时报告责任制1. 保安员在值勤区域内发现刑事案件时，立即报告当班保安主管或经理。2. 当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进展人力增援。3. 当班保安主管或经理立即拨打“110

54、向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120向上海市紧急救护中心求助。4. 向警方报案及向公司报告时必须详细说明：刑案发生地点、人员伤亡情况、物品损失情况、现场处置情况等。5. 在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的开展。6. 保安人员使用戒备带、护栏、人墙隔离相关区域或人员，对事发现场进展保护。利用现场电视监控设备对现场情况进展录像取证。7. 保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。8. 保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。9. 保安主管或经理未及时向警方和公司报告刑事案件

55、，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。3.3治安灾害性事故的及时报告责任制1. 保安员在值勤区域内发现治安灾害性事故时，立即报告当班保安主管或经理。2. 当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进展人力增援。3. 当班保安主管或经理立即拨打“110向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120向上海市紧急救护中心求助。4. 向警方报案及向公司报告时必须详细说明：灾害性事故发生地点、人员伤亡情况、物品损失情况、现场处置情况、现场人数及规模等。5.

56、在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的开展。6. 保安人员使用戒备带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。利用现场电视监控设备对现场情况进展录像取证。7. 保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。8. 保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。9. 保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安灾害性事故，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。十、监管、督导机制1.1 保安经理、主管对保安员违纪、查处1. 公司根据?保安服务奖惩规定?中列出的内容，对各种违纪现象进展处分。2. 处分方式根据违纪的严重性、所造成的后果、违纪次数所决定的。3. 处分方式采取：口头警告、书面警告、罚款、辞退、开除等。4. 保安员存在违法、犯罪行为，公司将依法向公安机关报告并协助调查。5. 任何一种处分公司都将记录在案，保安经理、主管开具?违纪处分单?并请保安员签字认可。6. ?违纪处分单?公司将保存二年。7. 公司对任何一起员工违纪事件都会进展调查取证工作。调查取证工作主要由公司部门经理担任。8. 调查取证方式：询问旁观者、查看相关电视录像、询问当事人及违纪保安员等。以上方