2022年度餐饮酒店经营管理计划书

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1、2022年度餐饮酒店经营管理方案书现今阶段，酒店业竞争日益剧烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。在20年降临之际，我方案对我们大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，进步我店经营效益。一、 市场环境分析p 我店经营中存在的问题：1、 目的顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分表达出本店的特色，定位偏高，另外局部酒店效劳质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目的市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理稳固已现有企业单位消费体，进展

2、改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费程度较低的城，居民大局部是普通消费者，而我店是以经营菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能承受。但我们店的硬件程度和效劳是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要表达“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。2、 新闻宣传力度不够，没能让城人民理解我店，也没能在地区充分宣传。建议用投入较少的资金进展企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或级主干道设立广告牌。3、 竞争对手分析p ：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营才能上不具备与我们竞争的实力，但其以

3、低档案物美价廉较吸引局部消费群。周边有局部较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在效劳质量或其它方面进展争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“”经营策略。二、 目的市场分析p 目的市场即最有希望的消费者组合群体。目的市场的明确既可以防止影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目的市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目的市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付才能消费者，也是酒店才能所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目的市场，对目的顾客做详尽的分析p ，以更好地利用这些信息所代表的时机，以便使顾客更加满意，

4、最终增加销售额。黄金顾客档案效益。顾客资已经成为饭店利润的泉，而且现有顾客消费行为可预测，效劳本钱也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80人员创造100工作，还余20人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这局部市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下好处：1、 从如今顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购置饭店的产品和效劳，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的进步或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。如：谢师宴市场的开拓与稳固。2、 减少销售本钱新的顾客

5、群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或效劳越来越熟悉，饭店也非常清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得非常有限了，我们要做是进展合理的日常拜访与沟通，20年营销手段之一。3、 赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售本钱又增加了销售收入，从而饭店利润又有了进步。根据目前我们人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。口碑操作也是市场运作手段。4、 员工忠诚的进步加大力度培养新生力量同时稳固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，

6、员工满意度的进步导致饭店效劳质量的进步，使之顾客的满意进步，形成一个良性循环。20年要求引进局部在校理论生来补充人力资。三、 市场营销总策略“百姓的高档酒店”商务会议为日常根底接待因目前非我店莫属，扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进展定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、 20年行动方案和执行方案一销售方法和策略1、 改变经营的菜系。我们以经营菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进局部粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。2、 根据季节淡

7、旺季制定菜肴滑动价。3、 重新签发顾客协议，进展有原那么“选择”。4、 推出房间“周末特价”。5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴效劳，成立酒席公关小组。6、 明确各年、节开展促销活动。二管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、 转变观念，打好创收思想根底实抓本钱，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控本钱，如：采购本钱采取不同时期估价。水、电、燃料本钱细化分析p 进展有效节能，人力本钱按淡旺季编制(37)月份拟订135人，810月份拟订140人，11、12、1、2月份拟订165人，其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”外表上与盈利无关。但从本质上

8、看，管理是创收的根底和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，便是这个道理。2、“以人为本”，找到创收盈利之人，是创收最根本、最活泼的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质效劳的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析p 205年度营业，拟订预算20年营业指标205年营业额 仅供参考月份12345678911220年预算指标仅供参考月份123456789112要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质效劳，实现客我共赢1优质效劳，是酒

9、店的本份定好标准，标准技能操作，严抓培训。标准，是行动的准那么、指南。明确了标准，才能标准为顾客提供优质效劳。优质效劳的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。2抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“方法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。3抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地进步检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细节来表达的，而细节那么是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无过失”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高程度的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的目光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高程度的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。206112第 5 页 共 5 页