家庭保洁员规范

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1、v第一章第一章 总那么总那么v第二章第二章 居家效劳礼仪及禁忌居家效劳礼仪及禁忌v第三章第三章 家务管理家务管理 v第四章第四章 清洁方法标准清洁方法标准v第五章第五章 饮食餐具卫生标准饮食餐具卫生标准v第六章第六章 洗衣及熨烫标准洗衣及熨烫标准v第七章第七章 验收标准验收标准v第八章第八章 家政效劳员家政效劳员“百忌工作法百忌工作法 v 一、居家保洁效劳员的职业道德一、居家保洁效劳员的职业道德 v良好的道德品质，是一个人具有良良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。好精神风貌的核心。 v如果一个人道德品质差，自私自利，如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更

2、虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。不可能给人以良好的印象。 v一个效劳人员最根本的要求是要有一个效劳人员最根本的要求是要有良好的道德品质。良好的道德品质。 1、首先是老实 v老实是做人的根本品质，也是居家效劳人员应有的品质。对自己的缺点和缺乏要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 v有些居家效劳人员，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。 2 2、其次那么要有正义感。、其次那么要有正义感。v v 生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。 v 在雇主家，

3、不触摸翻动与工作无关的家用电器、在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等假设设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随仪器等假设设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是居家效劳人员必须要做到的，也是做人的根本道德。居家效劳人员必须要做到的，也是做人的根本道德。不要因一时贪心，而丧失了人格，害人害已。不要因一时贪心，而丧失了人

4、格，害人害已。3 3、强烈的工作责任感、强烈的工作责任感 v要在做好根本工作的根底上，设身处地要在做好根本工作的根底上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。解除雇主的后顾之忧。 4 4、对工作有耐心，对人有爱心、对工作有耐心，对人有爱心 v对于每一个人来说。真诚热心地对待您所效对于每一个人来说。真诚热心地对待您所效劳的对象，是受人欢送的。相反，如果虚情假意，劳的对象，是受人

5、欢送的。相反，如果虚情假意，言行不一，挖苦挖苦、不尊重他人，说别人的闲言行不一，挖苦挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。人为善，而不愿与您共处。 v“将心比心，用自己的善良与爱心、真挚将心比心，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主效劳，一定会为雇主所希望和欣赏的。地为雇主效劳，一定会为雇主所希望和欣赏的。二、居家保洁效劳员的职责二、居家保洁效劳员的职责v1 1、尊重雇主，服从管理，严格按照雇主规定的工、尊重雇主，服从管理，严格按照雇主规定的工作程序工作，承受雇主的指导，及时承受雇主对工作程序工作，承

6、受雇主的指导，及时承受雇主对工作质量提出的意见和建议，不得顶嘴、搪塞甚至与作质量提出的意见和建议，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。其发生争执。v2 2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。3 3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丧失和人为损品。妥善保管清洁工具和用品，不得丧失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带

7、回家中使用。用品私借他人使用和带回家中使用。接上页接上页v4 4、工作过程假设发现异常现象，如发现施工质量、工作过程假设发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告业主，必要时积极协助专业人员现象，应及时报告业主，必要时积极协助专业人员排除故障。排除故障。v5 5、未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。、未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。v6 6、严禁将与工作无关人员带入效劳现场。离开效、严禁将与工作无关人员带入效劳现场。离开效劳现场应通知雇主。劳现场应通知雇主。v7 7、认真完成雇主临时交办的其他任

8、务。、认真完成雇主临时交办的其他任务。v 居家保洁效劳员的职业道德和职业守那么：居家保洁效劳员的职业道德和职业守那么：v 老实守信老实守信 竭诚效劳竭诚效劳 遵章守纪遵章守纪 遵守公德遵守公德 勤奋好学勤奋好学 v 技术精湛技术精湛 工作尽责工作尽责 厉行节约厉行节约 自尊自爱自尊自爱 文明得体文明得体 v 语言标准语言标准 仪表端庄仪表端庄 入乡随俗入乡随俗 求同存异求同存异 尊重客户尊重客户 v 理解沟通理解沟通 尊重隐私尊重隐私 信守约定信守约定 敬老爱幼敬老爱幼 爱岗敬业爱岗敬业 v 亲情效劳亲情效劳 人文关心人文关心 甘于平凡甘于平凡 勇于奉献勇于奉献 人乐己乐人乐己乐v 一、效劳礼

9、仪一、效劳礼仪v 1 1、听到呼叫器或门铃响、听到呼叫器或门铃响, ,应马上拿起对应马上拿起对讲机听筒或询问来者讲机听筒或询问来者, ,符合进入条件的符合进入条件的, ,通报通报主人主人, ,待主人准许后为其开门。待主人准许后为其开门。v 2 2、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量, ,不影响主人休息。不影响主人休息。接上页接上页v 3 3、着装整洁，不能过于随意；不穿紧、着装整洁，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装。保持个人卫生，身衣裤、过于暴露的服装。保持个人卫生，头发不过肩，长

10、发要盘起或挽起。头发不过肩，长发要盘起或挽起。v 4 4、佩带饰物要适当，不能影响工作；、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳抹；不要留长指甲和涂化淡妆，不要浓妆艳抹；不要留长指甲和涂指甲油。指甲油。v 5 5、言谈举止要大方得体，与用户交流、言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方，不要左顾右盼；不要一边谈时要正视对方，不要左顾右盼；不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂穿插或双手插在兜话一边打哈欠，严禁双臂穿插或双手插在兜里，出现懒散行为。里，出现懒散行为。接上页接上页v 6 6、进入用户卧室前应先行敲门，以示、进入用户卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。礼貌和尊重。v 7 7、不翻

11、看雇主的文件，不对雇主的物、不翻看雇主的文件，不对雇主的物品和活动表示好奇。一般不宜改变雇主物品品和活动表示好奇。一般不宜改变雇主物品的摆放位置。的摆放位置。 二、居家效劳员禁忌二、居家效劳员禁忌v 1 1忌自以为是。忌自以为是。v 2 2忌怕吃苦、懒惰。忌怕吃苦、懒惰。v 3 3忌无尊严。忌无尊严。v 4 4忌无目标。忌无目标。v 5 5忌斤斤计较或贪图小廉价。忌斤斤计较或贪图小廉价。v 6 6忌仪表仪容不整。忌仪表仪容不整。v 7 7忌和经营者、雇主耍小聪明。忌和经营者、雇主耍小聪明。 接上页接上页v8 8忌在雇主家经常打忌在雇主家经常打 聊天、乱翻用户物聊天、乱翻用户物品。品。v9 9忌

12、在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在忌在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。雇主家聚会。v1010忌与他人谈论雇主的隐私。忌与他人谈论雇主的隐私。v1111忌未经经营者和雇主同意就私自离岗。忌未经经营者和雇主同意就私自离岗。v1212忌在法律途径解决，而采取报复手段。忌在法律途径解决，而采取报复手段。 三、培养安康、良好的人格魅力三、培养安康、良好的人格魅力 和交往能力和交往能力v1 1、 聆听重于表达聆听重于表达在人们自我表现普遍化的今在人们自我表现普遍化的今天，能静下来聆听别人说话，已成为一种美德。多天，能静下来聆听别人说话，已成为一种美德。多听有助于资料的搜集、人事的观察，还可以防止因

13、听有助于资料的搜集、人事的观察，还可以防止因多言而造成的过失，是现代人重要的修养之一。多言而造成的过失，是现代人重要的修养之一。v2 2、 尊重别人的隐私尊重别人的隐私人们接触的密切，并不表人们接触的密切，并不表示彼此一定要互诉衷情。适当的互相开放，有助于示彼此一定要互诉衷情。适当的互相开放，有助于和谐关系的维持。和谐关系的维持。接上页接上页v3 3、 勿太过于谦虚勿太过于谦虚当他人赞美自己时，只要自当他人赞美自己时，只要自己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意。这己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意。这种适度的谦虚，使自己显得更值得尊敬而不妖揉造种适度的谦虚，使自己显得更值得尊敬而不妖

14、揉造作。作。v4 4、 敢于成认错误敢于成认错误自己犯错误时立即成认并且自己犯错误时立即成认并且大方抱歉，可以防止许多不必要的误解与麻烦。尽大方抱歉，可以防止许多不必要的误解与麻烦。尽量不要为自己的不当行为找借口，否那么，只会徒量不要为自己的不当行为找借口，否那么，只会徒增别人的不满和猜疑。坦诚而适宜于表达心声，往增别人的不满和猜疑。坦诚而适宜于表达心声，往往能够获得别人的原谅。往能够获得别人的原谅。接上页接上页v5 5、不要过分牺牲自己去讨好别人、不要过分牺牲自己去讨好别人必要的必要的牺牲是应该的，但不要为了讨好别人而故作牺牲是应该的，但不要为了讨好别人而故作姿态，何况想讨好一切人是根本不可

15、能的。姿态，何况想讨好一切人是根本不可能的。v6 6、珍惜自己和别人的时间、珍惜自己和别人的时间那些到处游荡、那些到处游荡、道人短长的人，势必被快速变动的社会所淘道人短长的人，势必被快速变动的社会所淘汰。现代人不应只善于安排自己的时间，也汰。现代人不应只善于安排自己的时间，也要珍惜别人的时间。要珍惜别人的时间。v因此做事先做人，做人先修心。因此做事先做人，做人先修心。v要学会：要学会：v把别人当别人把别人当别人爱别人胜似爱自己；爱别人胜似爱自己；v把自己当别人把自己当别人设身处地换位思考；设身处地换位思考；v把别人当自己把别人当自己尊重别人的独立性；尊重别人的独立性；v把自己当自己把自己当自己

16、得意得意 不忘形，失意不变形。不忘形，失意不变形。效劳员安康、良好的人格魅力和交往能力的养效劳员安康、良好的人格魅力和交往能力的养成，还必须遵循以下原那么：成，还必须遵循以下原那么：v1 1、做人以德为本，注重个人修养。、做人以德为本，注重个人修养。v2 2、热爱生活，追求安康、愉快、的生活方式。、热爱生活，追求安康、愉快、的生活方式。v3 3、有积极向上的心态，始终以饱满的热情对、有积极向上的心态，始终以饱满的热情对 v 待工作。待工作。v4 4、自信心强，能正确地对待成功与挫折、表、自信心强，能正确地对待成功与挫折、表 v 扬与批评。扬与批评。接上页接上页v5 5、有较强的沟通协作能力，与

17、顾主家的男女、有较强的沟通协作能力，与顾主家的男女 老少有良好的合作关系。老少有良好的合作关系。v6 6、注重与他人的情感沟通，妥善处理各种不、注重与他人的情感沟通，妥善处理各种不 利因素。利因素。v7 7、能控制和调整自己、能控制和调整自己 的情绪和态度。的情绪和态度。v8 8、能客观公正地评价、能客观公正地评价 别人和周围事物。别人和周围事物。v 在心理学中，我们把自尊定义为一种精在心理学中，我们把自尊定义为一种精神需要，也就是人格的内核。维护自尊是人神需要，也就是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性，当然这里也要有一个度，一的本能和天性，当然这里也要有一个度，一个弹性的区间。为人处事假设

18、毫无自尊，脸个弹性的区间。为人处事假设毫无自尊，脸皮太厚，不行；反过来，自尊过盛，脸皮太皮太厚，不行；反过来，自尊过盛，脸皮太薄，也不好。从实际的需要出发，让自尊心薄，也不好。从实际的需要出发，让自尊心保持一定的弹性。保持一定的弹性。四、让自己的自尊心保持一定的弹性。四、让自己的自尊心保持一定的弹性。 v正确的原那么是：正确的原那么是：v1 1在家政工作中受到冷遇时，你的自尊心会面临着在家政工作中受到冷遇时，你的自尊心会面临着挑战。这时的你千万别发作，不妨多想一想你的使命、挑战。这时的你千万别发作，不妨多想一想你的使命、职责，为了适应环境，迅速加大自尊的承受力度。职责，为了适应环境，迅速加大自

19、尊的承受力度。v2 2满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自认为很不错的事情，偏偏得到的是全盘否认。这时的认为很不错的事情，偏偏得到的是全盘否认。这时的你肯定会受到强烈的刺激，但为了挽回面子，进展辩你肯定会受到强烈的刺激，但为了挽回面子，进展辩白、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样白、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如承受这个维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如承受这个事实，效果可能更好一些。事实，效果可能更好一些。v3 3当你受到批评时，特别是当众挨批评更是难当你受到批评时，特别是当众挨批评

20、更是难为情，自尊心一定受不了。此时的你要对批评为情，自尊心一定受不了。此时的你要对批评能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场还击，效果肯定不好。你受自尊心的驱使，当场还击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，事后再进展说明，理智一些，不要当场反驳，事后再进展说明，这种处理较为有利。这种处理较为

21、有利。接上页接上页v4 4、在工作时哭泣会使你显得脆弱、缺乏自制、在工作时哭泣会使你显得脆弱、缺乏自制力。在你的顾主面前，如果你为与工作有关力。在你的顾主面前，如果你为与工作有关的事而哭泣，这说明你不具备对付工作压力的事而哭泣，这说明你不具备对付工作压力的能力。还有个小窍门，维护自尊时，脸皮的能力。还有个小窍门，维护自尊时，脸皮不妨厚一点，这并不是不要尊严，而是要把不妨厚一点，这并不是不要尊严，而是要把握适当的度，保持最正确弹性空间。握适当的度，保持最正确弹性空间。接上页接上页v一一 、职业礼仪是自身素质水平的表达、职业礼仪是自身素质水平的表达v 首先我们可以肯定一点，礼仪是一个人首先我们可以

22、肯定一点，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说有多内在修养和素质的外在表现。也就是说有多高水平的内涵，就会表现出同样水平的礼仪高水平的内涵，就会表现出同样水平的礼仪风范。那么，我们要提高自己的礼仪水准，风范。那么，我们要提高自己的礼仪水准，首先还是要先提高自己的内在修养素质这首先还是要先提高自己的内在修养素质这应该需要提高的是一种综合素质，包括文化，应该需要提高的是一种综合素质，包括文化，美学，等诸方面的内在素质。美学，等诸方面的内在素质。二、职业礼仪是重要的现代自我营销手段二、职业礼仪是重要的现代自我营销手段v 效劳行业的特殊性，决定了他在效劳过程效劳行业的特殊性，决定了他在效劳过

23、程的同时，就是一个不断自我营销的过程。从交的同时，就是一个不断自我营销的过程。从交际的角度来看，职业礼仪可以说是人际交往中际的角度来看，职业礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法。是人适用的一种艺术，一种交际方式或方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。做法。 从传播的角度来看，职业礼仪可以说从传播的角度来看，职业礼仪可以说是在人际交往中进展相互沟通的技巧。职业礼是在人际交往中进展相互沟通的技巧。职业礼仪不仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁仪不仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 。 成功的职业礼仪要做到：成功的职业礼仪要

24、做到：v不失态于人不失态于人 优雅风范、迷人气质优雅风范、迷人气质v不失色于人不失色于人 关爱眼神、微笑魅力关爱眼神、微笑魅力v不失口于人不失口于人 口语莲花、赞美鼓励口语莲花、赞美鼓励v不失礼于人不失礼于人 自尊自信、真诚热情自尊自信、真诚热情六、塑造家居效劳员良好的职业形象 v 职业形象的塑造是包含了职业精神、职业能力、职业形象的塑造是包含了职业精神、职业能力、职业荣誉感和职业责任感等职业品质的一种综合素职业荣誉感和职业责任感等职业品质的一种综合素养的展示。人们常说养的展示。人们常说“人不可貌相，海水不可斗量人不可貌相，海水不可斗量 形象包括仪容外貌、仪表服饰、职业气质形象包括仪容外貌、仪

25、表服饰、职业气质以及仪态言谈举止三方面。以及仪态言谈举止三方面。v一、仪表礼仪：一、仪表礼仪：v 即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。 二、仪态礼仪：二、仪态礼仪：v 仪态礼仪包括仪容和仪态两个方面。仪容上要仪态礼仪包括仪容和仪态两个方面。仪容上要精神饱满，安康向上，充满活力。要防止浓妆，用精神饱满，安康向上，充满活力。要防止浓妆，用清新自然的妆扮，表达一种清新、端庄、安康的女清新自然的妆扮，表达一种清新、端庄、安康的女性美。仪态上要端庄自然、标准和落落大方。衣冠性美。仪态上要端庄自然、标准和落落大方。衣冠不整、蓬头垢面会让人联想到落魄者和失败者

26、的形不整、蓬头垢面会让人联想到落魄者和失败者的形象。仪态礼仪具体表达在象。仪态礼仪具体表达在“站态端庄、走态潇洒、站态端庄、走态潇洒、坐态高雅、蹲态雅观、行礼优美、手态得体的标坐态高雅、蹲态雅观、行礼优美、手态得体的标准行为要求上。准行为要求上。v1 1、效劳员要知道语言交流中的、效劳员要知道语言交流中的“四有四避，即四有四避，即“有分寸、有礼节、有教养、有学识，要有分寸、有礼节、有教养、有学识，要“避隐避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。v“四有四有v有分寸。就是语言得体、有礼貌的首要问题。要做有分寸。就是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言

27、要素，要在背景到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。v有礼节。语言的礼节就是应酬。有五个最常见的礼节有礼节。语言的礼节就是应酬。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、辞别、回敬这五种礼貌。问候是致歉、辞别、回敬这五种礼貌。问候是“您好，辞您好，辞别是别是“

28、再见，致谢是再见，致谢是“谢谢，致歉是谢谢，致歉是“对不起。对不起。回敬是对致谢、致歉的答复，如回敬是对致谢、致歉的答复，如“没关系、没关系、“不要不要紧、紧、“不碍事之类。不碍事之类。v有教养。就是说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，有教养。就是说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人确实有了规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人确实有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不缺点时委

29、婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。讲礼貌时要视情况加以处理。v有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。到社会和他人的鄙视。 v “四避四避v 避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道

30、的有度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否那么会被认龄、职业、婚姻、收入之类，否那么会被认为是十分不礼貌的。为是十分不礼貌的。 v 避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教导别教导别人或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，人或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女只知柴米油盐，鸡猪猫狗

31、，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，那么无疑感到不快。有知识的人听他们谈话，那么无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚慎重，不可妄发议论。种知识之处，要谦虚慎重，不可妄发议论。 v 避粗俗。粗俗指言

32、语粗野，甚至污秽，满避粗俗。粗俗指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、普及两性，不堪入耳。言语粗俗下连子孙、普及两性，不堪入耳。言语粗俗是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。污染。v 避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾语也是社会一种重要的礼貌语言，它往

33、往顾念对方的感情，防止触忌犯讳。念对方的感情，防止触忌犯讳。 v与人相见说与人相见说“您好您好 问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓 问人住址说问人住址说“府府上上v仰慕已久说仰慕已久说“久仰久仰 长期未见说长期未见说“久违久违 求人帮助说求人帮助说“劳劳驾驾向人询问说向人询问说“请问请问 请人协助说请人协助说“费心费心 请人解答说请人解答说“请请教教求人办事说求人办事说“拜托拜托 麻烦别人说麻烦别人说“打搅打搅 求人方便说求人方便说“借借光光请改文章说请改文章说“斧正斧正 承受好意说承受好意说“领情领情 求人指点说求人指点说“赐赐教教v得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢 祝人安康说祝人安康说“保重保重

34、 向人祝贺说向人祝贺说“恭恭喜喜 v老人年龄说老人年龄说“高寿高寿 身体不适说身体不适说“欠安欠安 看望别人说看望别人说“拜拜访访接上页接上页v请人承受说请人承受说“笑纳笑纳 送人照片说送人照片说“惠存惠存 欢送购置说欢送购置说“惠顾惠顾希望照顾说希望照顾说“照顾照顾 赞人见讲解赞人见讲解“高见高见 归还物品说归还物品说“奉还奉还请人赴约说请人赴约说“赏光赏光 对方来信说对方来信说“惠书惠书 自己住家说自己住家说“寒舍寒舍 v需要考虑说需要考虑说“斟酌斟酌 无法满足说无法满足说“抱歉抱歉 请人谅讲解请人谅讲解“包涵包涵言行不妥言行不妥“对不起对不起 慰问他人说慰问他人说“辛苦辛苦 迎接客人说迎

35、接客人说“欢送欢送宾客来到说宾客来到说“光临光临 等候别人说等候别人说“恭候恭候 没能迎接说没能迎接说“失迎失迎客人入座说客人入座说“请坐请坐 陪伴朋友说陪伴朋友说“奉陪奉陪 临分别时说临分别时说“再见再见中途先走说中途先走说“失陪失陪 请人勿送说请人勿送说“留步留步 送人远行说送人远行说“平安平安 v1 1、维护形象，不卑不亢、维护形象，不卑不亢v2 2、求同存异，入乡随俗、求同存异，入乡随俗v3 3、热情有度，不必过谦、热情有度，不必过谦v4 4、尊重隐私，信守约定、尊重隐私，信守约定 1 1、家庭宴请和聚会、家庭宴请和聚会1 1. . 能遵照有关宴请和赴宴的礼仪知识要能遵照有关宴请和赴宴

36、的礼仪知识要求制定宴请和聚会方案求制定宴请和聚会方案2 2. . 熟知家庭聚会相关的礼仪知识，有礼熟知家庭聚会相关的礼仪知识，有礼貌地迎送各类宾客，并能进展恰当的接待貌地迎送各类宾客，并能进展恰当的接待3 3. . 掌握主要宗教的根本礼仪和有关的民掌握主要宗教的根本礼仪和有关的民俗知识，聚会中能礼貌地处理各项事宜俗知识，聚会中能礼貌地处理各项事宜4 4. . 会跳会跳 2 2 种交谊舞种交谊舞 v 2 2、社交场合服饰化装、社交场合服饰化装1 1. . 能根据不同的场合进展着装和化装能根据不同的场合进展着装和化装2 2. . 能根据不同的社交活动协助雇主进展化装和能根据不同的社交活动协助雇主进

37、展化装和 v 着装。着装。v 3 3、家庭对外交往、家庭对外交往1 1. . 掌握交际礼仪的根本知识，能用英语进展日掌握交际礼仪的根本知识，能用英语进展日 v 常会话常会话v2 2. . 熟悉涉外交往的根本原那么和本卷须知和国熟悉涉外交往的根本原那么和本卷须知和国际际v 交往礼仪根本知识，能根据需要有效地开展对外联交往礼仪根本知识，能根据需要有效地开展对外联络。络。 一、膳食与家宴烹制一、膳食与家宴烹制 1. 1. 根据便宴菜单设计原那么能够设计、根据便宴菜单设计原那么能够设计、制作家庭便宴，制作主食、制作菜肴、制作家庭便宴，制作主食、制作菜肴、制作甜品制作甜品 2. 2. 掌握常见食品的营养

38、成分和菜肴合掌握常见食品的营养成分和菜肴合理搭配常识，熟练蒸、煮、烤、烙等理搭配常识，熟练蒸、煮、烤、烙等4 4种主食制作技法种主食制作技法 3. 3. 掌握炒、煎、炸、蒸、煮、炖、煨掌握炒、煎、炸、蒸、煮、炖、煨及凉拌等及凉拌等8 8种烹调技法种烹调技法 4. 4. 能够制作能够制作2 2种以上甜品种以上甜品 5. 5. 合理安排膳食，做到营养均衡合理安排膳食，做到营养均衡二、家居美化二、家居美化 1. 1. 掌握生活中的美学根本知识，能够进展居室布置掌握生活中的美学根本知识，能够进展居室布置 2. 2. 懂得常见花卉的养护方法，能够养护常见的花卉懂得常见花卉的养护方法，能够养护常见的花卉并

39、合理摆放并合理摆放 3. 3. 有一般插花常识，会进展常见花的插摆，能够修有一般插花常识，会进展常见花的插摆，能够修剪草坪剪草坪 三、家用办公设备的使用三、家用办公设备的使用 1 1. . 掌握计算机的常识和操作方法，能够使掌握计算机的常识和操作方法，能够使用计算机进展一般的文字录入用计算机进展一般的文字录入2 2. . 运用上网和下载文件的方法，能够使用运用上网和下载文件的方法，能够使用计算机进展上网，并下载文件计算机进展上网，并下载文件3 3. . 能够使用能够使用 机收发资料，机收发资料， 四、家庭理财四、家庭理财 能够合理安排日常生活开支能够合理安排日常生活开支1 1. . 日常生活费

40、用支付方法日常生活费用支付方法2 2. . 信用卡的使用方法信用卡的使用方法接上页接上页的体格锻炼的体格锻炼4 4. . 掌握营养配餐的一般知识和一般掌握营养配餐的一般知识和一般常见病的预防与保健，老年常见病的防治常见病的预防与保健，老年常见病的防治与护理知识并根据一般常见病的饮食禁忌，与护理知识并根据一般常见病的饮食禁忌，制作适宜病人的膳食。制作适宜病人的膳食。 学前儿童家庭教育学前儿童家庭教育 1. 1. 根据学前儿童游戏的特点与教育，能通过游戏根据学前儿童游戏的特点与教育，能通过游戏对学前儿童进展体、智、德、美教育对学前儿童进展体、智、德、美教育 2. 2. 掌握学龄儿童身体发育的一般特

41、点与教育，能掌握学龄儿童身体发育的一般特点与教育，能对学龄儿童进展良好行为习惯的培养对学龄儿童进展良好行为习惯的培养 3 3 根据学龄儿童心理开展的一般特点，能对学龄根据学龄儿童心理开展的一般特点，能对学龄儿童进展适当的学习辅导与生活指导和音乐、舞蹈、儿童进展适当的学习辅导与生活指导和音乐、舞蹈、绘画、外语、计算机等项专业知识的辅导绘画、外语、计算机等项专业知识的辅导 1 1、家庭娱乐活动组织安排、家庭娱乐活动组织安排 1 1. . 熟知体育运动卫生常识，陪同家庭成员进展体熟知体育运动卫生常识，陪同家庭成员进展体育活动育活动2 2. . 掌握根本旅游常识，安排外出活动掌握根本旅游常识，安排外出

42、活动3 3. . 能组织安排家庭聚会等娱乐活动能组织安排家庭聚会等娱乐活动 2 2、常用家庭音像设备使用、常用家庭音像设备使用 1 1. . 掌握摄影、摄像根本知识和家用摄影、音像设掌握摄影、摄像根本知识和家用摄影、音像设备的类别、性能及使用本卷须知，能为家庭活动摄影、备的类别、性能及使用本卷须知，能为家庭活动摄影、摄像摄像2 2 使用音响、录像机、影碟机等家庭音像设备使用音响、录像机、影碟机等家庭音像设备v 一、地板的清洁一、地板的清洁v 1 1、去除异物、扫除灰尘，清扫、去除异物、扫除灰尘，清扫前都要先把玩具、纽扣等异物捡起来，前都要先把玩具、纽扣等异物捡起来，再用扫把或吸尘器或除尘拖把，

43、将地再用扫把或吸尘器或除尘拖把，将地板外表、家具下方、角落的灰尘、毛板外表、家具下方、角落的灰尘、毛发、蜘蛛网除去，特别要清理通向屋发、蜘蛛网除去，特别要清理通向屋外的玄关和大门口，因为大局部的脏外的玄关和大门口，因为大局部的脏污灰尘都是从这里进来的。污灰尘都是从这里进来的。接上页接上页v 2 2、根据地板材料和质地，选择适合的地、根据地板材料和质地，选择适合的地板清洁剂，使用前，按照脏污程度，将适量的板清洁剂，使用前，按照脏污程度，将适量的地板清洁剂倒入水桶内稀释，再用拧干的拖把地板清洁剂倒入水桶内稀释，再用拧干的拖把由室内往门口的方向拖地。如果是角落或地板由室内往门口的方向拖地。如果是角落

44、或地板缝等较不易清理的地方，可以用旧牙刷直接沽缝等较不易清理的地方，可以用旧牙刷直接沽地板清洁剂刷洗较难洗的顽垢，也可以直接将地板清洁剂刷洗较难洗的顽垢，也可以直接将地板清洁剂倒在抹布上，擦拭后，再以清水冲地板清洁剂倒在抹布上，擦拭后，再以清水冲洗后的抹布擦拭即可。洗后的抹布擦拭即可。接上页接上页v 3 3、注意拖把抹布一定要拧干，不能淋水，、注意拖把抹布一定要拧干，不能淋水，否那么水流到地板缝中会导致地板变形。脏否那么水流到地板缝中会导致地板变形。脏的抹布及时用肥皂洗干净后再擦地。的抹布及时用肥皂洗干净后再擦地。v 4 4、擦地时注意挪动沙发、家具，把家具、擦地时注意挪动沙发、家具，把家具下

45、面和沙发后面的死角清理擦拭干净。下面和沙发后面的死角清理擦拭干净。v1 1、每天用吸尘器吸尘；、每天用吸尘器吸尘；v2 2、每周用拧干的湿抹布从内向外擦拭地毯，将毛发、每周用拧干的湿抹布从内向外擦拭地毯，将毛发灰尘赶出来；灰尘赶出来；v3 3、每个月使用地毯清洁剂清洗一遍地毯：地毯即使、每个月使用地毯清洁剂清洗一遍地毯：地毯即使经常以吸尘器除尘，也会因长期踩踏、液体溅湿与潮经常以吸尘器除尘，也会因长期踩踏、液体溅湿与潮湿的天气侵袭，容易沾染脏污或生地虱，此时，可配湿的天气侵袭，容易沾染脏污或生地虱，此时，可配合地毯清洁剂进展清洁保养。使用前，最好先将窗户合地毯清洁剂进展清洁保养。使用前，最好先

46、将窗户翻开，防止清洁剂的味道滞留在屋内。实际上，使用翻开，防止清洁剂的味道滞留在屋内。实际上，使用地毯清洁剂非常方便，只要将清洁剂喷洒于地毯外表地毯清洁剂非常方便，只要将清洁剂喷洒于地毯外表就行了。就行了。接上页接上页v 但不可洒得太多太湿，以免弄湿了衬背，地毯但不可洒得太多太湿，以免弄湿了衬背，地毯很难干而且容易褪色。等污垢与地毯外表别离后，很难干而且容易褪色。等污垢与地毯外表别离后，地毯上会浮现出一点一点的白色棉絮物，再用一般地毯上会浮现出一点一点的白色棉絮物，再用一般的吸尘器吸除别离物即可，不需再用水清洗。如果的吸尘器吸除别离物即可，不需再用水清洗。如果想要先用清水去除残留的油污一定要使

47、用冷水，因想要先用清水去除残留的油污一定要使用冷水，因为温热水只会使污渍扩大，反而弄巧成拙。为温热水只会使污渍扩大，反而弄巧成拙。v 4 4、对于地毯的绒毛假设已被家具压平，可在、对于地毯的绒毛假设已被家具压平，可在洗涤前，利用硬币的边缘将其慢慢拨起，或是将湿洗涤前，利用硬币的边缘将其慢慢拨起，或是将湿毛巾折两下，覆盖在被压平处，然后，用稍热的熨毛巾折两下，覆盖在被压平处，然后，用稍热的熨斗缓慢蒸热压平了的绒毛，使其竖起。斗缓慢蒸热压平了的绒毛，使其竖起。 三、玻璃清洁标准三、玻璃清洁标准v当玻璃上有灰尘等脏物后，可用以下方法进展清洁：当玻璃上有灰尘等脏物后，可用以下方法进展清洁：v1 1、将

48、醋和水按、将醋和水按1 1：2 2的比例调成醋水溶液，用喷雾的比例调成醋水溶液，用喷雾器喷在玻璃上，没有喷雾器可均匀洒在玻璃上，再器喷在玻璃上，没有喷雾器可均匀洒在玻璃上，再用干抹布擦抹，是十分有效的方法；用干抹布擦抹，是十分有效的方法；v2 2、用湿抹布先把玻璃均匀抹湿，趁湿时用卫生纸、用湿抹布先把玻璃均匀抹湿，趁湿时用卫生纸或旧报纸把玻璃擦干，玻璃也会显得干净明亮。或旧报纸把玻璃擦干，玻璃也会显得干净明亮。v3 3、在玻璃上滴点煤油，或用粉笔灰和石膏粉蘸水、在玻璃上滴点煤油，或用粉笔灰和石膏粉蘸水涂在玻璃上晾干，再用干净的抹布或棉花团擦拭，涂在玻璃上晾干，再用干净的抹布或棉花团擦拭，会使玻

49、璃既干净又明亮。用洋葱片擦玻璃也能起到会使玻璃既干净又明亮。用洋葱片擦玻璃也能起到干净的作用。干净的作用。接上页接上页v 4 4、可以用汽油和水调成、可以用汽油和水调成5 5的溶液清洗玻璃，待玻的溶液清洗玻璃，待玻璃稍干后再用干布擦干净，玻璃会显得一尘不染，璃稍干后再用干布擦干净，玻璃会显得一尘不染，光亮透明。光亮透明。v 5 5、玻璃上粘有鸟粪，用抹布蘸醋擦抹。如果沽上、玻璃上粘有鸟粪，用抹布蘸醋擦抹。如果沽上油渍的话，可以把柠檬切开擦洗。也可以倒点啤酒油渍的话，可以把柠檬切开擦洗。也可以倒点啤酒在玻璃或抹布上再擦拭，也能去除很多种污迹；在玻璃或抹布上再擦拭，也能去除很多种污迹；v 6 6、

50、玻璃上有油漆等不明来源的污物，先用醋润湿、玻璃上有油漆等不明来源的污物，先用醋润湿浸软后，再用干净布揩擦，容易擦掉。如果玻璃发浸软后，再用干净布揩擦，容易擦掉。如果玻璃发黑，可以用细布涂牙膏擦拭。用布蘸些油性面霜，黑，可以用细布涂牙膏擦拭。用布蘸些油性面霜，可以擦去蜡笔画迹。可以擦去蜡笔画迹。v7 7、脏的抹布应随时用肥皂洗干净再用。、脏的抹布应随时用肥皂洗干净再用。v 1 1、清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，、清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。可以顺势初步擦拭干净。v 2 2、清洁窗户玻璃。清

51、洁窗户玻璃一般使、清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。接上页接上页v 3 3、清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽、清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。擦净。v 4 4、清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净、清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。纱窗窗框。晾干后安装。v 高温潮湿的卫生间为

52、细菌、霉菌提供了一个优越的生存环境，因此需要每天都清洁。v 每次洗完澡后一定要擦拭地板和墙壁，翻开窗户或通风扇让浴室保持通风，保证细菌、霉菌不能滋生。v 每周用“84消毒液刷洗卫生间墙壁、地面两次。 一梳妆镜的清洁：一梳妆镜的清洁：v 使用玻璃清洁剂擦拭，这样不仅可以使梳使用玻璃清洁剂擦拭，这样不仅可以使梳妆镜看起来晶亮无比，还具有防雾、防尘的妆镜看起来晶亮无比，还具有防雾、防尘的效果。镜子如果落上水滴或沾上牙膏沫，我效果。镜子如果落上水滴或沾上牙膏沫，我们可以用毛巾进展擦拭。们可以用毛巾进展擦拭。v 防止化装镜上出现水雾，可将肥皂涂抹镜防止化装镜上出现水雾，可将肥皂涂抹镜面，再用干布擦拭，镜

53、面上形成一层皂液膜，面，再用干布擦拭，镜面上形成一层皂液膜，可防止镜面模糊。如使用收敛性的化装水或可防止镜面模糊。如使用收敛性的化装水或洗洁精，也可收到一样的效果。或者在将镜洗洁精，也可收到一样的效果。或者在将镜子擦干净以后，最好用抹布蘸上刮脸膏再擦子擦干净以后，最好用抹布蘸上刮脸膏再擦拭一遍。拭一遍。v 1 1、每天用洁厕灵刷洗马桶内壁，再用水冲洗。、每天用洁厕灵刷洗马桶内壁，再用水冲洗。也可以用也可以用1 1漂白粉清洗液浸泡漂白粉清洗液浸泡30306060分钟来消毒。分钟来消毒。马桶平日未加以清洗，就容易形成黄斑污渍，也容马桶平日未加以清洗，就容易形成黄斑污渍，也容易孳生霉菌和细菌。这时如

54、有易孳生霉菌和细菌。这时如有8484消毒液或者喝剩的消毒液或者喝剩的可乐，可将之倒人马桶中，浸泡可乐，可将之倒人马桶中，浸泡1010分钟左右，污垢分钟左右，污垢一般便能被去除，假设去除不彻底，可进一步用刷一般便能被去除，假设去除不彻底，可进一步用刷子刷除。而抽水马桶边缘所形成的黄色污垢，可将子刷除。而抽水马桶边缘所形成的黄色污垢，可将废旧的尼龙袜绑在棍子一端，参加发泡性清洁剂刷废旧的尼龙袜绑在棍子一端，参加发泡性清洁剂刷洗，洗，1 1周清洗周清洗1 1次，即可保持马桶洁白。次，即可保持马桶洁白。接上页接上页v 2 2、较易忽略的马桶座圈、马桶盖的内外、较易忽略的马桶座圈、马桶盖的内外两侧、外侧

55、底座，也应用清洁剂喷淋刷洗一两侧、外侧底座，也应用清洁剂喷淋刷洗一遍，并用水冲洗干净，最后，用干净的布将遍，并用水冲洗干净，最后，用干净的布将其整个擦干，就可以亮白如新了。其整个擦干，就可以亮白如新了。v3 3、忌将不同成分的酸性、中性或碱性清洁、忌将不同成分的酸性、中性或碱性清洁剂混合使用，以免因化学变化而发生危险。剂混合使用，以免因化学变化而发生危险。v 1 1、对于浴缸上的一般污渍，用拧干的湿毛巾、对于浴缸上的一般污渍，用拧干的湿毛巾沾牙膏擦拭，去污效果好，而且不损伤浴缸外表。沾牙膏擦拭，去污效果好，而且不损伤浴缸外表。v 2 2、每星期清洗浴缸，确保浴缸每次使用后保、每星期清洗浴缸，确

56、保浴缸每次使用后保持干爽，将柠檬切片，盖住浴缸里的黄色污迹，可持干爽，将柠檬切片，盖住浴缸里的黄色污迹，可使黄色污迹逐渐消失。使黄色污迹逐渐消失。v3 3、切忌使用磨损如去污粉及高碱性的、具有、切忌使用磨损如去污粉及高碱性的、具有腐蚀性的清洁用品。防止使用深色的清洁剂，以免腐蚀性的清洁用品。防止使用深色的清洁剂，以免色素渗入缸面。不要留下金属物品于浴缸内，它们色素渗入缸面。不要留下金属物品于浴缸内，它们会令浴缸生锈及弄脏外表。会令浴缸生锈及弄脏外表。接上页接上页v 4 4、水龙头或金属器件上的镀膜不能使、水龙头或金属器件上的镀膜不能使用用8484消毒液等具有腐蚀性的清洗剂，也不能消毒液等具有腐

57、蚀性的清洗剂，也不能使用摩擦性强的去污粉，以免留下永久刮痕。使用摩擦性强的去污粉，以免留下永久刮痕。v 5 5、使用水龙头后，不要忘记关掉水阀，、使用水龙头后，不要忘记关掉水阀，以免经常性滴水而导致浴缸积水；浴缸如有以免经常性滴水而导致浴缸积水；浴缸如有任何损坏，应立即通报主人通知有关公司修任何损坏，应立即通报主人通知有关公司修理，以防止问题恶化。理，以防止问题恶化。四洗漱台的清洁四洗漱台的清洁v水龙头的清理：水龙头的清理：v 假设发现水龙头上有污渍，可以放上牙假设发现水龙头上有污渍，可以放上牙膏刷掉污渍，然后用水冲洗，再用旧毛巾擦膏刷掉污渍，然后用水冲洗，再用旧毛巾擦干。用旧牙刷挤上牙膏刷洗

58、水龙头，既可以干。用旧牙刷挤上牙膏刷洗水龙头，既可以去除污渍，又可以留下好味道。或者用不腐去除污渍，又可以留下好味道。或者用不腐蚀镀膜、去污效果好的洗手液或者清洗剂洗蚀镀膜、去污效果好的洗手液或者清洗剂洗刷。刷。 v洗手盆里留下的肥皂渍：洗手盆里留下的肥皂渍：v 宜用抹布蘸上牙膏擦拭，就能擦得非常宜用抹布蘸上牙膏擦拭，就能擦得非常干净。如果觉得用海绵蘸清洁液擦拭污垢很干净。如果觉得用海绵蘸清洁液擦拭污垢很麻烦，宜先在海绵上剪出一个小口，再塞一麻烦，宜先在海绵上剪出一个小口，再塞一小块肥皂进去，然后就可以直接蘸点水擦拭小块肥皂进去，然后就可以直接蘸点水擦拭了。或者喷上不腐蚀镀膜、去污效果好的清了

59、。或者喷上不腐蚀镀膜、去污效果好的清洗剂，用刷子刷，然后清水冲洗。洗剂，用刷子刷，然后清水冲洗。接上页接上页接上页接上页v 人造石台面要用干净的抹布擦拭，保持人造石台面要用干净的抹布擦拭，保持干净，无水渍。干净，无水渍。v 毛发和碎屑是产生异味的根源，如果毛毛发和碎屑是产生异味的根源，如果毛发和碎屑阻塞了下水口，就会从管道里溢出发和碎屑阻塞了下水口，就会从管道里溢出怪味。这时，要注意千万不要让毛发和碎屑怪味。这时，要注意千万不要让毛发和碎屑流进下水口，要经常对下水口进展清扫，必流进下水口，要经常对下水口进展清扫，必要时，还可以拔出活塞，用竹签把毛发等取要时，还可以拔出活塞，用竹签把毛发等取出，

60、然后用纸巾擦拭。也可以用揣子揣。出，然后用纸巾擦拭。也可以用揣子揣。 五卫生间瓷砖的清洁五卫生间瓷砖的清洁v 为保持瓷面清洁又不损坏瓷面光亮，可以使用多为保持瓷面清洁又不损坏瓷面光亮，可以使用多功能去污膏清洁；而瓷砖缝隙处，那么可以先用刷子功能去污膏清洁；而瓷砖缝隙处，那么可以先用刷子或者湿抹布蘸少许去污粉去除污垢，再在缝隙处刷一或者湿抹布蘸少许去污粉去除污垢，再在缝隙处刷一道防水剂，就不仅能防渗水且能防霉菌生长。道防水剂，就不仅能防渗水且能防霉菌生长。 瓷砖在使用过程中常出现松动、脱落等问题，因为瓷砖在使用过程中常出现松动、脱落等问题，因为瓷砖粘贴所采用的水泥砂浆的黏结牢度不够，如果长瓷砖粘

61、贴所采用的水泥砂浆的黏结牢度不够，如果长期处在潮湿环境下就易松动并脱落，这时可以采用树期处在潮湿环境下就易松动并脱落，这时可以采用树脂型黏结剂粘贴瓷砖，强度不仅可到达或超过瓷砖的脂型黏结剂粘贴瓷砖，强度不仅可到达或超过瓷砖的强度，即使它长期处于潮湿环境也不会脱落。强度，即使它长期处于潮湿环境也不会脱落。接上页接上页v 酸碱清洁剂在使用前宜先做实验，以确酸碱清洁剂在使用前宜先做实验，以确认不会对清洗物造成伤害；忌将酸碱性质明认不会对清洗物造成伤害；忌将酸碱性质明显的清洁剂用在对酸碱敏感的物体外表，因显的清洁剂用在对酸碱敏感的物体外表，因为某些清洁剂对于大理石、玻璃、金属等外为某些清洁剂对于大理石

62、、玻璃、金属等外表有破坏作用。表有破坏作用。 v一镜子一镜子v小镜子或大橱镜、梳妆台镜等有了污垢，可用软布小镜子或大橱镜、梳妆台镜等有了污垢，可用软布或纱布蘸上些煤油或蜡擦拭。或纱布蘸上些煤油或蜡擦拭。 擦拭镜子时，忌用湿布，否那么镜面会模糊不擦拭镜子时，忌用湿布，否那么镜面会模糊不清，玻璃易腐蚀。清，玻璃易腐蚀。v二真皮沙发的清洁护理二真皮沙发的清洁护理v皮革吸收力强，应注意防污，最好在春、秋季节里皮革吸收力强，应注意防污，最好在春、秋季节里用一次皮革柔软剂。平常擦拭沙发时请勿大力搓擦，用一次皮革柔软剂。平常擦拭沙发时请勿大力搓擦，以免损伤表皮。真皮沙发上的污渍，可以用干净湿以免损伤表皮。真

63、皮沙发上的污渍，可以用干净湿海绵蘸洗涤剂擦拭，或者用布蘸适当浓度的肥皂水海绵蘸洗涤剂擦拭，或者用布蘸适当浓度的肥皂水洗擦，然后让其自然干。洗擦，然后让其自然干。 v 真皮沙发应该每周用干净毛巾浸水拧干后轻拭一次；如发现有洞孔、破烂、烧损现象，要请专业人士来清理。v 真皮沙发上如果不小心滴上饮料，应立即用干净布或海绵将之吸干，并用湿布擦抹，让其自然干；真皮沙发上如沾有油污，可以用酒精加香蕉水按2：1的比例配成的液体去除，并用清水擦拭，再用干净的布擦干即可，不可用水擦洗。v 真皮沙发忌用化学溶剂松节油、汽油等烈性去污品清洗；宜放置在通风枯燥处，不宜用水擦拭或洗涤，防止潮湿、生霉和虫蛀；忌放置在日光

64、下暴晒，否那么将造成皮质纤维钝化。三木质家具的清洁与护理三木质家具的清洁与护理v 用水质蜡水直接喷在家具外表，然后用用水质蜡水直接喷在家具外表，然后用柔软的干布抹干，这样去污去尘，家具便会柔软的干布抹干，这样去污去尘，家具便会变亮。变亮。v 对于因使用了很多年后而油漆光泽变暗的对于因使用了很多年后而油漆光泽变暗的木制家具，可以用软布蘸浓茶水擦拭几次，木制家具，可以用软布蘸浓茶水擦拭几次，这样也可以恢复它的光泽。这样也可以恢复它的光泽。v 木质家具，平时应用干布擦并上蜡保养，木质家具，平时应用干布擦并上蜡保养，假设沾上难于擦掉的污垢，可先用布蘸少许假设沾上难于擦掉的污垢，可先用布蘸少许牙膏擦拭，

65、然后再用湿布擦除。牙膏擦拭，然后再用湿布擦除。v 忌将盛着沸汤的器皿放在木制家具上，因忌将盛着沸汤的器皿放在木制家具上，因为木制家具外表的油漆层怕烫。为木制家具外表的油漆层怕烫。v 一、餐具清洁与收纳一、餐具清洁与收纳v一玻璃杯的清洁与收纳一玻璃杯的清洁与收纳 客人使用过的玻璃杯，在客人走后及时清洗；客人使用过的玻璃杯，在客人走后及时清洗；主人使用的玻璃杯，每天早晨应清洗一次。主人使用的玻璃杯，每天早晨应清洗一次。v 清洁玻璃杯的方法：用干净的百洁布滴上少许清洁玻璃杯的方法：用干净的百洁布滴上少许洗涤剂或者牙膏，擦拭玻璃杯内外，重点注意擦拭洗涤剂或者牙膏，擦拭玻璃杯内外，重点注意擦拭杯口和污渍

66、较多的局部；对于杯底、杯壁，用长刷杯口和污渍较多的局部；对于杯底、杯壁，用长刷刷洗；然后用清水冲洗，直至将洗涤剂或者牙膏冲刷洗；然后用清水冲洗，直至将洗涤剂或者牙膏冲洗干净。然后将洗净的杯子倒扣在有漏水的托盘上洗干净。然后将洗净的杯子倒扣在有漏水的托盘上晾干。注意不要有洗涤剂、牙膏的残留。晾干。注意不要有洗涤剂、牙膏的残留。接上页接上页v 也可以先准备一桶开水、一块干净的杯布、一也可以先准备一桶开水、一块干净的杯布、一个干净的圆托盘，然后用左手拿住杯布一角，将玻个干净的圆托盘，然后用左手拿住杯布一角，将玻璃杯的底包住，并杯口朝下放在开水上方熏蒸一下，璃杯的底包住，并杯口朝下放在开水上方熏蒸一下，使杯壁产生水汽；接着用右手将杯布塞入杯内，并使杯壁产生水汽；接着用右手将杯布塞入杯内，并转动杯子，擦拭杯底、杯臂和杯口；擦拭完后，将转动杯子，擦拭杯底、杯臂和杯口；擦拭完后，将杯子对着灯光检查是否无破损、无污迹、无水迹。杯子对着灯光检查是否无破损、无污迹、无水迹。v 手拿玻璃杯时，只允许手拿杯子边沿或底部，手拿玻璃杯时，只允许手拿杯子边沿或底部，防止用手接触杯口，放玻璃杯时可用小拇指垫在杯防止用