公司工作分析方法与过程

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1、集团有限公司集团有限公司人力资源管理提升咨询项目人力资源管理提升咨询项目20032003年年1212月月管理咨询有限公司管理咨询有限公司2003年12月保密文件、版权所有第2页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 培训的主要内容培训的主要内容1.1. 为什么要做工作分析为什么要做工作分析2.2. 什么是工作分析什么是工作分析3.3. 工作分析的过程和方法工作分析的过程和方法4.4. 职位说明书的撰写（示例）职位说明书的撰写（示例）2003年12月保密文件、版权所有第3页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 培训

2、的主要内容培训的主要内容2003年12月保密文件、版权所有第4页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困管理者经常遇到的困惑惑我们需要发展！我们需要改变！？2003年12月保密文件、版权所有第5页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 管理者经常遇到的困管理者经常遇到的困惑惑为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无

3、奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？我们需要发展！我们需要改变！2003年12月保密文件、版权所有第6页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 管理者经常遇到的困管理者经常遇到的困惑惑为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？2003年12月保密文件、版权所有第7页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 为什么会产生这些

4、问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？我们到底该怎么办？！？2003年12月保密文件、版权所有第8页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 我们应该这样做我们应该这样做我们应该做工作分析2003年12月保密文件、版权所有第9页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 培训的主要内容培训的主要内容2003年

5、12月保密文件、版权所有第10页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 什么是工作分析？什么是工作分析？一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（） B 如何做（）工作分析的直接结果是职位说明书。2003年12月保密文件、版权所有第11页XXX集团

6、有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析基本术语工作分析基本术语 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。2003年12月保密文件、版权所有第12页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析主要内工作分析主要内容容该职位的基本资料：该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位级职位该职位的本职工作：

7、该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。字以内。该职位的直接工作责任：该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，度， 所占总业务量的比率。所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作工作 最基层的工作人员也应该列出最基层的工作人员也应该列出10条左右条左右2003年12月保密文件、版权所有第13页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析主要内工作

8、分析主要内容容该职位的决策责任：该职位的决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，几决定将产生的影响说明该职位需要做哪些决定，几决定将产生的影响。该职位的任职资格：该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证照等包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证照等等。等。该职位的工作环境：该职位的工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。工作地点、光线、卫生、危险性等等。其他内容其他内容 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。2003年12月保密文件、版权所有第14页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提

9、升咨询培训 工作分析是什么？工作分析是什么？总而言之：总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程判断的信息的过程 工作分析工作分析2003年12月保密文件、版权所有第15页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析的目的与作用？工作分析的目的与作用？确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检 讨，确定员工编制之合理度。协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。绩效考核：通过工作分析的大量信

10、息的收集、分析，使绩效考核 的结果更具客观性和针对性。录用：帮助新员工进入职业角色。提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。2003年12月保密文件、版权所有第16页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 提供有关培训与管理发展的资料：可按其工作要求培训所需知能 让员工了解工作性质，明确职责和权利工作分析的目的与作用？工作分析的目的与作用？那么工作分析在人力资源工作中是什么位置那么工作分析在人力资源工作中是什么位置呢？呢？2003年12月保密文件、版权所有第17页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工

11、作分析获得信息之运用工作分析获得信息之运用组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激 励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训工作分析2003年12月保密文件、版权所有第18页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 2003年12月保密文件、版权所有第19页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析中应注意的问题工作分析中应注意的问题 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与双方同意 工作分析过程中

12、不要使用非法手段获取信息工作分析内容应避免任何歧视性条款2003年12月保密文件、版权所有第20页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析中应注意的问题工作分析中应注意的问题2003年12月保密文件、版权所有第21页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 培训的主要内容培训的主要内容2003年12月保密文件、版权所有第22页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 本次工作分析对象本次工作分析对象本次工作分析对象：本次工作分析对象：集团总部所有人员，包括各事业本部。集团

13、总部所有人员，包括各事业本部。 由总部管理处负责组织进行并监督过程由总部管理处负责组织进行并监督过程生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。 由各地总厂管理部负责组织进行并监督过由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程程行销体系各营办不参与销售的内勤人员。行销体系各营办不参与销售的内勤人员。 由各地营办管理课负责组织进行并监督过由各地营办管理课负责组织进行并监督过程程2003年12月保密文件、版权所有第23页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析的原则工作分析的原则2003年12月保密文件、版权所有第2

14、4页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 3、收集各项资料、收集各项资料4、汇总各项资料、汇总各项资料5、与任职者确认、与任职者确认6、与其上级确认、与其上级确认7、撰写职位说明书、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查、项目小组组长检查交总部管理处交总部管理处审核归档审核归档工作分析过程工作分析过程 1、项目小组建立、项目小组建立 2、组织学习、制定计、组织学习、制定计划划交本单位人事部门交本单位人事部门审核归档审核归档2003年12月保密文件、版权所有第25页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 建立项目小组

15、建立项目小组1、各单位首先建立工作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工 (一人，由本单位最高主管担任) (一人，由本单位管理部门主管担任) (若干人，各部门主管指定一人)2003年12月保密文件、版权所有第26页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 项目小组的职责项目小组的职责 执行总部管理处制订的工作分析实施办法。 执行本小组工作分析计划。 完成工作分析，撰写职位说明书。 汇总职位说明书，编辑成册。 接受总部管理处的指导与检查。2003年12月保密文件、版权所有第27页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训

16、项目小组的分工项目小组的分工 组 长：负责本单位工作分析的各项支持。 执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项 目小组组员工作。 组 员：收集各项资料； 调查问卷的下发与回收； 和工作分析对象的联络及确认工作； 资料回收后的汇总工作； 职位说明书的编写工作。2003年12月保密文件、版权所有第28页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 组织学习确定计划组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析日内组建工作分析项目小组，并由执行组长组织所有组员学习项目小组，并由执行组长组织所有组员学习工作分析实施办

17、法，结合本幻灯片。工作分析实施办法，结合本幻灯片。注意：此期要求各部门注意：此期要求各部门 主管共同参加学习。主管共同参加学习。第第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务任务2003年12月保密文件、版权所有第29页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析的方法工作分析的方法调查问卷法调查问卷法 使用总部管理处统一的问卷使用总部管理处统一的问卷 由实际承担工作的人员主管填写由实际承担工作的人员主管填写 工作分析小组人员进行总结分析。工作分析小组人员进行总结分析。 本次工作分析以调查问卷为主。本次工作分析

18、以调查问卷为主。 好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息工作日记法工作日记法 “工作分析人员工作分析人员”通过分析对象的上级收集或借用其工作日记，工作日记通过分析对象的上级收集或借用其工作日记，工作日记的内容将是工作分析的重要参考。的内容将是工作分析的重要参考。2003年12月保密文件、版权所有第30页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作日记法工作日记法 由任职人员自己记录下每天活动的内容由任职人员自己记录下每天活动的内容 可作为工作分析的原始资料可作为工作分析的原始资料 “工作分析人员工作分析人员”在在

19、“工作分析汇总工作分析汇总”时参考工作日记时参考工作日记关键事件法关键事件法 收集尽可能多的关键事键收集尽可能多的关键事键 对关键事件进行归类，在对关键事件进行归类，在“工作分析汇总工作分析汇总”时作为参考。时作为参考。工作分析的方法工作分析的方法2003年12月保密文件、版权所有第31页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法 分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料，使信息更加准确。得第一手的资料，使信息更加准确。 本次工作分析，工作人员应少用或不用此方

20、法。本次工作分析，工作人员应少用或不用此方法。 缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。面谈（电话）法面谈（电话）法 分析人员在得到书面信息后可以分析人员在得到书面信息后可以 通过面谈或电话进行确认。通过面谈或电话进行确认。2003年12月保密文件、版权所有第32页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析问卷工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名 性别 年龄 职位名称 职 等 职级 部门 学历 专业

21、（在校） 直接上级职位 直接下级职位 上级主管意见： 上级主管签字：人事部门意见 人事人员签字：工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第33页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 须答题须知：须答题须知：u 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量量 u 选择题类，请于选定项字母或前打选择题类，请于选定项字母或前打1、本职位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求A 不须

22、B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通3、 本职位所需汉语表达能力A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底4、 本职位所需户籍所在地A 本地户口 B 不限5、 本职位所需其专业的工作经验A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第34页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计7、 本职位对设备、工具、仪器的责任A 不易损失 B 有时损失

23、需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、 本职位对材料、在制品、成本的责任A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范9、 本职位直接督导范围（人数）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D 要能有

24、效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A 例行性、重复性工作。B 例行性工作，偶尔需要个案处理。C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D 需要调查分析研究解决问题。工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第35页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 13、本工作的责任A 按上级指示工作，上级对结果负责。B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A 例行性工作，如果

25、出错容易发现，错误对公司基本无影响。B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧16、所需体力及感官能力A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强 17、所需资料处理能力A 传递 B记录整理及传递 C 依据常规做相关的技术性改进 D 需调研分析、评估与创新工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第36页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人

26、力资源管理提升咨询培训 18、所需领导力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强19、所需计划力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强20、所需创新力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强21、所需掌握事物能力A 不需 B经过长时间可掌握 C 很快能掌握 D 一接触就掌握22、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第37页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 编号主 要 责 任发生频率次/日月季

27、半年年重要程度%所用时间% 工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第38页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。关键事件 发生频率 持续时间/次 24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？服务对象/客户 需合作部门/人 频率 25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？ 工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第39页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 23、请描述您的工

28、作地点及工作环境。工作地点： 办公室 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差工作环境：温度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光线：明亮一般较暗漆黑卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏危险：无基本无危险比较危险非常危险空气：清新普通较差极差其他：24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？决策责任： 决策影响： 25、您还有其他需要表达的吗？ 感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！工作分析问卷工作分析问卷2003年12月保密文件、版权所有第40页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 如何填写工作

29、分析问卷如何填写工作分析问卷本工作问卷共本工作问卷共28题，其中选择题题，其中选择题22题，问答题题，问答题6题。题。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。量。答题方法：答题方法：选择题类，请于您认为最合适的选项前画选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “”。问答题类，请于指定位置写出您的答案。问答题类，请于指定位置写出您的答案。答题人员：答题人员： 本次工作分析对象中所列人员。本次工作分析对象中所列人员。工作分析项目小组选定的其他人员。工作分析项目小组选定的其他人员。 2003年12月保密文件、版权所有第41页XXX集团有限公司人力资源管

30、理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 1、收集与工作有关的背景资料：包括单位及部门组织图、各部门职掌、工作流程图及现有的、收集与工作有关的背景资料：包括单位及部门组织图、各部门职掌、工作流程图及现有的职位说明书。职位说明书。 组织图显示组织图显示 出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中的出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中的地位。它不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了向谁汇报，以及地位。它不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了向谁汇报，以及同谁进行合作。同谁进行合作。 流程图可以说

31、明现有的工作流程和在流程中的位置。流程图可以说明现有的工作流程和在流程中的位置。现有的职位说明书、部门职掌，或者有关工作的描述性文件，可以作为工作分析的重要参考。现有的职位说明书、部门职掌，或者有关工作的描述性文件，可以作为工作分析的重要参考。工作分析步骤工作分析步骤2003年12月保密文件、版权所有第42页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析步骤工作分析步骤2、选择并确定需要分析的职位名称、选择并确定需要分析的职位名称 当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，如果我们对他们所做的工作

32、逐一进行分析，必然非常，如果我们对他们所做的工作逐一进行分析，必然非常耗费时间。在这种情况下，选择典型的工作进行分析是耗费时间。在这种情况下，选择典型的工作进行分析是十分必要的。十分必要的。 同一个职位的多个岗位（担任相同职务的多个人）使用同一个职位的多个岗位（担任相同职务的多个人）使用同一份职位说明书。同一份职位说明书。 例如，对相同工种的很多例如，对相同工种的很多“生产工人生产工人”的工作分析，只的工作分析，只需分需分析其中的一人或几个人，并形成析其中的一人或几个人，并形成 一份共同的职位说明书。一份共同的职位说明书。2003年12月保密文件、版权所有第43页XXX集团有限公司人力资源管理

33、提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 3、收集工作分析的信息、收集工作分析的信息由分析对象填写工作分析调查问卷。由分析对象填写工作分析调查问卷。通过分析对象的上级收集或借用其工作日记。通过分析对象的上级收集或借用其工作日记。必要的工作可以到现场观察。必要的工作可以到现场观察。请分析对象写出或介绍其工作中的关键事件。请分析对象写出或介绍其工作中的关键事件。面谈或电话确认相关信息。面谈或电话确认相关信息。（除工作分析调查问卷外，其他方法视情况选择使用）（除工作分析调查问卷外，其他方法视情况选择使用）4、汇总所有收集到的信息、汇总所有收集到的信息 按照工作分析问卷汇总表汇总所有信息。按照

34、工作分析问卷汇总表汇总所有信息。汇总时如果有不能确定的项目，及时和其相关专业部门联系确认。汇总时如果有不能确定的项目，及时和其相关专业部门联系确认。工作分析步骤工作分析步骤2003年12月保密文件、版权所有第44页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析步骤工作分析步骤5、同分析对象共同审查所收集到的工作信息、同分析对象共同审查所收集到的工作信息通过工作分析所得到的这些信息，只有与从事这些工作通过工作分析所得到的这些信息，只有与从事这些工作的人员，以及的人员，以及 他们的直接主管人员进行核对，才能避免出现偏差。他们的直接主管人员进行核对，才能避免

35、出现偏差。核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也完整，同时也 有助于有助于“工作分析人员工作分析人员”理解这些信息。理解这些信息。此外，这也是一个审查和修改工作描述的机会。此外，这也是一个审查和修改工作描述的机会。 6、撰写职位说明书、撰写职位说明书2003年12月保密文件、版权所有第45页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析的直接结果：职位说明书工作分析的直接结果工作分析的直接结果2003年12月保密文件、版权所有第46页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限

36、公司人力资源管理提升咨询培训 一份完整的职位说明书应该包括一份完整的职位说明书应该包括 : 该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。 该职位存在的价值和目的是什么该职位存在的价值和目的是什么? ? 对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？等？ 如何定义该任职者的责任和权力如何定义该任职者的责任和权力? ? 该职位需要和外部有什么样的互动关系该职位需要和外部有什么样的互动关系? ? 该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照

37、？ 该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的工作环境和工作地点怎样？ 该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样? ? 这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任? ?2003年12月保密文件、版权所有第47页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书的作用职位说明书的作用员工的操作指南，公司的管理工具员工的操作指南，公司的管理工具为以下活动提供信息：为以下活动提供信息：工作分析工作分析员工招聘员工招聘绩效管理绩效管理组织架构调整组织架构调整培训与发展

38、培训与发展2003年12月保密文件、版权所有第48页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书和工作流程的关系职位说明书和工作流程的关系使命和任务使命和任务策略策略由下列构成由下列构成:工作流程工作流程 出纳员出纳员 采购员采购员 保管员保管员 会计员会计员组织结构组织结构工作流程工作流程备用品采备用品采购流程：购流程：按照程序支付款项按照程序比价后采购货物入库验收工作根据相应手续记帐2003年12月保密文件、版权所有第49页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书的内容职位说明书的内容内容包括：

39、内容包括：基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等本职工作本职工作直接工作责任直接工作责任决策责任决策责任工作关系工作关系任职资格任职资格相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备2003年12月保密文件、版权所有第50页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书格式职位说明书格式现有人数发生频率发生频率次次/日、月、日、月、季、年季、年职位名称所属部门职等职级直接上级签字直接下级职位人事部批准本职工作：本职工作：直接工作责任：直接工作责任：编号编号工作

40、责任工作责任重要程度（%）重要程度（%）占总业务量占总业务量（%）（%）2003年12月保密文件、版权所有第51页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书格式职位说明书格式决策责任决策责任（非主管勿填）：产生的影响产生的影响仪器工具设备仪器工具设备：操作能力：操作能力：工作关系工作关系：工作地点与环境工作地点与环境：工作地点（必选）： 办公楼 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差温度： 40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光线： 明亮 一般 较暗 漆黑卫生： 清洁 基本清洁 一般 较脏 很脏危险： 无 基本无

41、危险 比较危险 非常危险空气： 清新 普通 较差 极差其他（请手写）：2003年12月保密文件、版权所有第52页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书格式职位说明书格式任职资格：任职资格： （必选）本职位所需教育程度 初中以下 高中职技 大专或本科 研究生以上 （必选）本职位所需外语语种（英语/日语），外语程度 不须 书面通 书面及口语略通 精通 本职位所需汉语表达能力 不限 普通话 口 头能力强 书面及口头强 极强的文字功底 本职位所需户籍所在地 本市户籍 不限 本职位所需其专业的工作经验 6个月以下 6个月-2年 2年-5年 5年以上 （

42、必选）本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。 搬运 操作 操作及维修 软硬件设计 本工作所需的人际关系能力 普通技巧 良好技巧 高度技巧 （必选）所需体力及感官能力 不限 体力强 敏捷而有力 身体素质强且五官感知力强 所需资料处理能力传递 记录整理及传递 依据常规做相关的技术性改进 需调研分析、评估与创新 （非主管勿选）所需领导力 无需 一般 较强 极强 （非主管勿选）所需计划力 无需 一般 较强 极强 所需证照（请手写）： 其他要求（请手写）： 所需创新力 无需 一般 较强 极强 所需掌握事物能力 不需 经过长时间可掌握 很快能掌握 一接触就掌握2003年12月保密文件、

43、版权所有第53页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位名称的确定职位名称的确定 参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。 参照集团以往的称呼。参照集团以往的称呼。 例如：某单位管理课的课长称为例如：某单位管理课的课长称为“管理课长管理课长”，财务部的成本会计成为，财务部的成本会计成为“成本会计成本会计”，人事，人事部的中级事务员成为部的中级事务员成为“人事中级事务员人事中级事务员”。2003年12月保密文件、版权所有第54页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 本职工

44、作本职工作着重于职位所需的最终结果（着重于职位所需的最终结果（) )它回答以下问题：为实现该职位责任，主要通过哪些领域获得最终结它回答以下问题：为实现该职位责任，主要通过哪些领域获得最终结果？（果？（) )要用一句话，要用一句话，2020字以内。字以内。2003年12月保密文件、版权所有第55页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 直接工作责任直接工作责任是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。任。这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？要求：要求：按照主次顺序逐条

45、填写。按照主次顺序逐条填写。用词要精确，不能模棱两可，不要官话套话，不用词要精确，不能模棱两可，不要官话套话，不能有猜测性的语言。能有猜测性的语言。每条工作或责任要说明发生频率（次每条工作或责任要说明发生频率（次/ /日、周、月日、周、月、季、年）、重要程度（、季、年）、重要程度（% %）和占全业务总量（）和占全业务总量（% %）。最基层的工作也应该有最基层的工作也应该有1010条左右条左右2003年12月保密文件、版权所有第56页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 直接工作责任直接工作责任要求：要求：原则性的责任应该包括关键动词、管原则性的责任应该

46、包括关键动词、管理范围、影响范理范围、影响范围、在什么条件下进行以及要达成的围、在什么条件下进行以及要达成的目标。目标。2003年12月保密文件、版权所有第57页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 动词动词影响范围影响范围 在一定局在一定局限下的结限下的结果果以确保预定的生产计划在安以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成按质按量按时完成直接工作责任（分解举例）直接工作责任（分解举例）管理和协调管理和协调“”“”工厂的所有设备和资源工厂的所有设备和资源2003年12月保密文件、版权所有第58页XXX集团

47、有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 直接工作责任（举例）直接工作责任（举例）1. 严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵库或挪用。2. 严格审核付款凭证和审批手续，及时准确无误地办理各种应付款项。3. 认真编制记账凭证，正确运用会计科目，要做到原始凭证齐全有效，记账凭证与原始凭证事项一致准确无误。4、.等等。出纳员：出纳员：2003年12月保密文件、版权所有第59页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 决策责任决策责任 该职位要做哪些决定。该职位要做哪些决定。 要对下属的哪些工作或活动

48、负责。要对下属的哪些工作或活动负责。 所做的决定产生什么影响。所做的决定产生什么影响。 注意：注意： 只有主管填写决策责任，非主管不用填写。只有主管填写决策责任，非主管不用填写。 也就是说没有下级的职位不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。 2003年12月保密文件、版权所有第60页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 最终结果最终结果主要活动主要活动提高下属的工作技能提高下属的工作技能通过提供相应的培训与通过提供相应的培训与指导指导激励下属达到高绩效激励下属达到高绩效通过主持绩效辅导会议通过主持绩效辅导会议，为下属清楚地指，为下属清楚地指明职业发

49、明职业发展方向展方向确保部门内高标准的工作确保部门内高标准的工作通过监督工作进展，恰当地奖通过监督工作进展，恰当地奖惩下属惩下属实现部门的工作目标实现部门的工作目标通过制订良好的部门计通过制订良好的部门计划以符合公司的总划以符合公司的总体目标，体目标，并就部门部门与员工进行沟通并就部门部门与员工进行沟通部门主管的决策责任（举例）部门主管的决策责任（举例）2003年12月保密文件、版权所有第61页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 行为动词（举例）行为动词（举例）制定政策制定政策/ /设定目标设定目标实施具体工作实施具体工作较低的任务较低的任务制定制定

50、指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交2003年12月保密文件、版权所有第62页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书必须全面职位说明书必须全面部门预算部门预算与相关政府主管部门的关系与相关政府主管部门的关系人力规划人力规划招聘招聘培训和发展培训和发展人事管理人事管理举例：举例：人力资源部经理人力资源部经理2003年12月保密文

51、件、版权所有第63页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 部门主管的直接工作责任举例部门主管的直接工作责任举例1.1. 制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求效益的最大效益的最大化。化。2.2. 草拟、协调各相关计划和预算，确保本部门可以为公司的生产目标草拟、协调各相关计划和预算，确保本部门可以为公司的生产目标做出最大的贡献。做出最大的贡献。3.3. 审核、确定公司下达的任务安排，使本部门有效地执行议定的计划审核、确定公司下达的任务安排，使本部门有效地执行议定的计划，并确保其运作的效率。，并确保其运

52、作的效率。4.4. 招聘、激励本部门员工，并发展员工的能力，确保部门的工作目标招聘、激励本部门员工，并发展员工的能力，确保部门的工作目标顺利制订并与员工恰当地沟通，督导、评估员工的绩效，创造、保顺利制订并与员工恰当地沟通，督导、评估员工的绩效，创造、保持员工间融洽的合作关系。持员工间融洽的合作关系。5.5. 监督部门的绩效，指导、控制相应的活动以确保议定的监督部门的绩效，指导、控制相应的活动以确保议定的目标顺利目标顺利实现。实现。6.6. 在协调与其它部门的工作或会议中代表本部门，参与相关的规划和在协调与其它部门的工作或会议中代表本部门，参与相关的规划和政策的制订和实施。政策的制订和实施。20

53、03年12月保密文件、版权所有第64页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 日 期 （月.日） 工 作 项 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30 工作日 建立工作分析项目小组并组织学习 3 编写工作计划并明确小组成员分工 7.3 1 收集工作分析背景资料 7.8 3.5 小组讨论确定需要分析的职位名称 7.9 2 各地召集所有内勤人员召开大会说明工作分析的目的、作用及各级主管应配合的工作 1 所有分析对象填写工作分析问卷 7.14 2 收集工作日志、关键事件，观察记录 7.15 3.

54、5 整理汇总填写工作分析问卷汇总表 7.15 7.18 4 和被调查人确认 3 和被调查人直接上级确认 7.18 3.5 整理所有资料，录入微机 7.18 7.23 4.5 撰写职位说明书并反复检查 7.18 6.5 项目小组组长检查职位说明书 7.18 7.29 8.5 被调查人直接上级签认职位说明书 7.5 工作分析时间进度表工作分析时间进度表2003年12月保密文件、版权所有第65页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职位说明书的注意事项职位说明书的注意事项2003年12月保密文件、版权所有第66页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团

55、有限公司人力资源管理提升咨询培训 培训的主要内容培训的主要内容2003年12月保密文件、版权所有第67页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 5等3级 现有人1职位名称总经理秘书所属部门事业一部职等职级直接上级签字刘中国直接下级职位无人事部批准本职工作：本职工作： 办理日常行政事务和程序化工作。职位说明书举例职位说明书举例职位说明职位说明书书2003年12月保密文件、版权所有第68页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 发生发生频率频率次次/日日1每天40%22次/周5%3随时20%4随时5%5随时5%每月底每

56、季度每年度7随时10%直接工作责任：直接工作责任：编号编号工工 作作 责责 任任重要程度（%）重要程度（%） 占总业占总业务量务量（%）（%）负责本单位日常文件的拟、收、发、存，信函的处理工作。25%参加有关会议，并做好会议记录、纪要工作。10%负责做好重要客人接待的勤务工作，接听电话，安排约会，总经理日程安排。15%保管本单位印章和介绍信，在批准后使用并做好登记，保守公司秘密。20%所用办公设备的操作及维护。10%6定期做出工作报告并上报。10%10%完成总经理交办的其它工作。10%职位说明书举例职位说明书举例2003年12月保密文件、版权所有第69页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培

57、训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 决策责任决策责任（非主管勿填）：产生的影响产生的影响仪器工具设备仪器工具设备：电脑（WORD、EXCEL、POWERPOINT软件）的应用工作关系工作关系：每天接受总经理的指挥，为总经理服务，没有直接下级，工作地点与环境工作地点与环境工作地点（必选）： 办公楼 80%室内 60%室外 60%出差温度： 40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光线： 明亮 一般 较暗 漆黑卫生： 清洁 基本清洁 一般 较脏 很脏危险： 无 基本无危险 比较危险 非常危险空气： 清新 普通 较差 极差其他（请手写）：职位说明书举例职位说明书举例200

58、3年12月保密文件、版权所有第70页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 任职资格：任职资格： （必选）本职位所需教育程度 初中以下 高中职技 大专或本科 研究生以上 （必选）本职位所需外语语种（英语/日语），外语程度 不须 书面通 书面及口语略通 精通 本职位所需汉语表达能力 不限 普通话 口 头能力强 书面及口头强 极强的文字功底 本职位所需户籍所在地 本市户籍 不限 本职位所需其专业的工作经验 6个月以下 6个月-2年 2年-5年 5年以上 （必选）本职位应用哪种设备（ 电脑 ），设备、工具、仪器需要 搬运 操作 操作及维修 软硬件设计 本工作所

59、需的人际关系能力 普通技巧 良好技巧 高度技巧 （必选）所需体力及感官能力 不限 体力强 敏捷而有力 身体素质强且五官感知力强 所需资料处理能力传递 记录整理及传递 依据常规做相关的技术性改进 需调研分析、 （非主管勿选）所需领导力 无需 一般 较强 极强 （非主管勿选）所需计划力 无需 一般 较强 极强 所需证照（请手写）：计算机中级操作证书 其他要求（请手写）： 所需创新力 无需 一般 较强 极强 所需掌握事物能力不需 经过长时间可掌握 很快能掌握 一接触就掌握职位说明书举例职位说明书举例2003年12月保密文件、版权所有第71页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资

60、源管理提升咨询培训 北京理实佳讯管理顾问公司高级咨询师：赵磊2003年12月保密文件、版权所有第72页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 交流的重点主要目的主要目的1 1、通过交流和学习、通过交流和学习掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法2 2、系统了解工作分析、系统了解工作分析在人力资源管理方面在人力资源管理方面的作用的作用主要内容：主要内容：1 1、工作分析的概念和、工作分析的概念和发展历史发展历史2 2、工作分析常用的方法、工作分析常用的方法3 3、工作分析在实践中如、工作分析在实践中如何操作何操作2003年12月保密文件、版权所有第73页XX

61、X集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析是一个活动概念活动方法活动特点工作分析是利用较短的时间了解工作信息的过程，也就是说采用有效的组织管理活实现对涉及某职位的所有信息1.分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准2.比较：相互之间工作关系和授权、责任情况3.综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集工作分析的关注点是工作本身，而不是关注人员，是分析出高效率的工作方法和步骤2003年12月保密文件、版权所有第74页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析的定义可以来自与不同的角度目的目的单一型工作分析单一型

62、工作分析多重目的型工作分析多重目的型工作分析切入点切入点岗位导向型岗位导向型人员导向型人员导向型过程导向型过程导向型客体分布客体分布狭义的工作分析和广义的工作分析狭义的工作分析和广义的工作分析2003年12月保密文件、版权所有第75页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关键任务以工作个体以工作个体效率最优化效率最优化为核心的泰勒为核心的泰勒工作分析工作分析以技能标准以技能标准为核心的为核心的工作分析工作分析以体能素质以体能素质为核心的为核心的工作分析工作分析以双因素以双因素为核心的为核心的工作分析工作分析以关键任务

63、以关键任务清单为核心清单为核心的工作分析的工作分析由静态由静态工作分析工作分析转向系统的转向系统的工作分析工作分析以描述型以描述型工作分析工作分析转向预测性转向预测性工作分析工作分析工业化时代工业化时代二战前二战前二战后二战后现在与未来现在与未来古希腊时期泰勒时期人力资源管理时期效率优化效率优化系统优化系统优化点点线线系统系统2003年12月保密文件、版权所有第76页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 何时开始进行工作分析日常经营关键时 变革时候工作分析是人力资源部日常工作中需要经常关注的事情新的岗位出现，新的工作产成，组织和工作流程发生变化新的部门

64、成立战略策略调整工艺流程变更资源关注2003年12月保密文件、版权所有第77页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作分析的作用工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明岗位设计岗位设计招聘招聘人员人员配置配置培训培训绩效绩效标准标准薪酬薪酬管理管理高绩效高绩效团队团队基础基础结果结果应用应用2003年12月保密文件、版权所有第78页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 工作描述是工作分析的结果之一工作描述工作描述工作人员工作人员任职资格任职资格绩效评估绩效评

65、估标准标准报酬依据报酬依据工作分类工作分类2003年12月保密文件、版权所有第79页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式职务说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种工作状况工作状况工作概要工作概要工作关系工作关系工作任务与工作任务与责任责任工作权限工作权限考评标准考评标准工作过程与工作过程与方法方法工作环境工作环境任职条件任职条件福利说明福利说明其他说明其他说明职职务务说说明明书书2003年12月保密文件、版权所有第80页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 交流的重点

66、主要目的主要目的1 1、通过交流和学习、通过交流和学习掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法2 2、系统了解工作分析、系统了解工作分析在人力资源管理方面在人力资源管理方面的作用的作用主要内容：主要内容：1 1、工作分析的概念和、工作分析的概念和发展历史发展历史2 2、工作分析常用的方法、工作分析常用的方法3 3、工作分析在实践中如、工作分析在实践中如何操作何操作2003年12月保密文件、版权所有第81页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 根据目的和意义选择工作分析的方法是结果保障的前提观察法访谈法调查问卷法费用支出费用支出工作效率工作效率适用范围适用范围效果效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多2003年12月保密文件、版权所有第82页XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询培训集团有限公司人力资源管理提升咨询培训 常见的方法之一观察法在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程定义观察内容工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容;1、什么时间开始工作?工作多长时