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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她北京理工大学22春“工商管理”管理沟通平时作业（一）答案参考一.综合考核(共50题)1.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。()A.错误B.正确参考答案：A2.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：C3.危机初至危机中的沟通步骤包括()。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE4.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()A.正确B.错误参考答
2、案：B5.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的()工作。A.改善组织环境B.设置可行目标C.进行工作再设计D.减少角色冲突参考答案：D6.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。()A.正确B.错误参考答案：B7.有效书面沟通的策略有()。A.正确运用语气B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.对不同组织进行分析E.注意逻辑结构关系参考答案：ABC8.案例1、有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗?那就是：第一、态度第一，让上级有存在感和安全
3、感;第二、珍惜被重用的机会，这比能力更重要。案例2、向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说;准备充分，既有充分的材料也有备选方案;效率第一，用最短的时间说出重点内容;结论先行，先说结论再阐述内容等等。根据上述案例，1.列举实际案例。请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例。2.用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。参考答案：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位
4、做财务出身的李女士带她学习业务。小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。
5、“小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。“是嘛，唉有这个问题怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。”“小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊”“啊是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯。”“嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊”“嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听。”“而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总
6、是很急;在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系”“嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的。和同事们关系融洽，向李女士认真学习。”直到这次张经理找小洁谈话并要求她虚心地向前辈学习，在处理公司同事之间交际问题上，让她进一步思考一名新入职的员工应该如何做好人际沟通。案例分析：小洁这一代人受到的关心多而付出的关心少，相对来说不善于体谅他人;她没有很好地进行从学生到职员的角色转换，仍然以一种个性化的、平等地位的方式处理新人与前辈的关系。刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部
7、分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。小洁忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌
8、握相关 rn的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中小洁仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，对公司了解不多，这时公司主管张经理及时找她谈话，指出她的问题并要求她改进，这是得小洁更好的了解公司人员，把信息组织到位。 rn沟通双方需要某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中张经理在以小洁“有 rn上进心，认真工作”等铺垫情况下，指出了小洁在公司工作中的不
9、足，使得小洁听了后很容易接受自己的不足之处，上下级双方都要做好倾听者这一角色，从而能够更好地交流与促进公司和谐稳进发展。总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某名人说过没有反对意见时从不做决定毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所以沟 rn通过程中，不要害怕有不同观点存在，要提倡质疑，这样的沟通才能促进企业发展，才是企业真正需要的沟通。(2)向上沟通的策略：“不卑不亢，沟通有方”有人说“态度决定一切。”同样，向上沟通是否成功，首先取决于自己的心态。其实，这里的决定因素已非一般的心态，而是人生观和价值观。“不卑不亢”主要是指向上沟通时
10、不要陷入两种极端心态。9.企业发生声誉危机时，主要表现在()。A.诽谤B.谣言C.管理层丑闻D.公司声誉受损E.企业标识受损参考答案：ABCDE10.()被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法参考答案：B11.面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。()A.错误B.正确参考答案：B12.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈参考答案：B13.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是(
11、)。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B14.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：C15.会议成效的影响因素包括哪些参考答案：1、会议目的不明确2、会议持续太久3、简单问题复杂化4、个别发言者过于健谈16.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是()型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型参考答案：A17.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。()A.错误B.正确参考答案：A18.面谈的过程包括()阶段。A.营造氛围
12、B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE19.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力资源方面参考答案：D20.潜在冲突包括()。A.沟通方面B.组织方面C.个体因素D.感知冲突E.感觉冲突参考答案：ABC21.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。()A.正确B.错误参考答案：A22.以下不属于下行沟通的形式是()。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式参考答案：C23.书面沟通的基本形式有()。A.备忘录B.电子邮
13、件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要参考答案：ABCDE24.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC25.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的()角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：A26.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A27.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()A.错
14、误B.正确参考答案：A28.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。()A.错误B.正确参考答案：B29.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。()A.正确B.错误参考答案：B30.压力的影响表现在()方面。A.对人际关系影响B.对个体的影响C.对群体的影响D.对组织的影响E.对社会的影响参考答案：BCDE31.组织内部网络沟通的主要形式包括()。A.电子邮件B.网络电话C.网络传真D.网络新闻发布会E.网络微博参考答案：ABCD32.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。()A.正确B.错误参考答案：B33.员工
15、座谈会属于下行沟通的形式。()A.错误B.正确参考答案：A34.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。()A.正确B.错误参考答案：B35.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：D36.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是()。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C37.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。()A.正确B.错误参考答案：A38.沟通是人和人之间进行信息传递
16、的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。参考答案：D39.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于()。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问参考答案：C40.小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小
17、王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交代了几句。这时小李已经忍无可忍，他发怒到“难道你们这些领导就是这么对待下属的么”，说完愤然离去。请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：1.这个案例显示的问题出在谁的身上?2.假如你是小王，你会如何做?参考答案：(1)问题出在小王身上。小王在有员工要跟他汇报事情的时候，没有先打招呼缺乏基本的礼貌起码的礼貌，在忙打个招呼的时间是有的。老李发怒的原因是小王询问老李有什么事时，他头也没抬，这让老李觉得自己地位低，受到轻视，所以说问题出在小王身上。(2)1.与交流
18、者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯;2.以开放的姿势和身体语言进行交流;3.交流中尽量集中你的注意力;4.轻微地向前倾斜以表示兴趣;5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者;6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈;7.放松与平和一以使得轻松和开放的交流变得更容易。正确的做法：看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直在响。也谈不了话，老李也应理解。接完电话后，询问老李，必须正面对着他，最好站起来，以示尊重。突然想起什么事，应先拿笔记下来，而不是立即中断老李的问题。英等处理完老李的事情，再通知小张。如果实在忙不过来，也可以跟老李说我现在很忙。等过
19、半个小时之后我再去找你或者到时候你再过来。案例中，在小王已经让老李发怒的情况下，应直接拉住老李，向老李诚恳道歉，请他原谅自己。并且说明是公事，没有轻视他的意思。是自己忙中出错，疏忽了。41.成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。()A.错误B.正确参考答案：B42.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。()A.正确B.错误参考答案：A43.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为()。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异参考答案：D44.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习
20、者又是教练。()A.错误B.正确参考答案：B45.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。()A.错误B.正确参考答案：B46.会议议程的设计原则包括()。A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料参考答案：ABCDE47.音质暗示的策略包括()。A.重音的使用B.声调的变化C.语速的选择D.声音的印象E.音量需适中参考答案：BCDE48.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告参考答案：C49.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：D50.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的()。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A
北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》平时作业（一）答案参考2
