最全ETERM指令订票步骤

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1、 . 第一局部：根本培训资料1. .操作认识 根本常识2. .黑屏认识根本常识3. .系统查询根本常识第二局部：航空根底业务附图解实例目 录第一章航空根底知识2一航空公司中星期与月的表示3第二章根底操作指令4一指令：AVH4二指令：FF5三城市查询指令5四翻页、帮助指令6五 FD指令6第三章旅客订座记录PNR7一订座PNR的构成8二 PNR的提取RT指令10第四章电子客票状态15一 DETR：TN指令15二 DETR TN/票号，F指令18三 DETR TN/票号,S 指令19四 DETR NI提证件号指令19五 DETR NM提乘客指令19六 PAT:A价格指令20根本资料一、操作认识1、键

2、盘 清屏键：CTRL+A 或 CP 输入键：数字键盘回车键 或者 F12 (确定键) 换 行：大键盘回车键 上 页：F6 PB 下 页：F5 PN 全屏显示：PG12、携带免费行 头等舱：免费随身携带40公斤行 商务舱： 30公斤 经济舱： 20公斤3、办理登机牌必须携带有效件方可办理： 如：、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时。遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关明或者带户口本，至少提前2小时到机场派出所办理临时。办理临时的费用大概收取20元左右。不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询：54984364、机票购置规定（1） 成人：12岁含12

3、岁以上必须购置成人票价（2） 儿童CHD：2岁含2岁-12岁不满12岁之间即可购置儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD（3） 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF（4） 团队旅客：10人以上包括10人乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级票价折扣一样，并支付团体票价的旅客5、附加税收取机场建立费：小飞机收取10元儿童、婴儿不收取机场建立费 大飞机收取50元儿童、婴儿不收取机场建立费二、根本认识：中国 BSP 航空公司代码代 码航空公司名称客票代号代码航空公司名称客票代号CA中国国际航空公司999GS大新快运公司(海航分销)CZ

4、中国南方航空公司784G5华夏航空公司987MU中国航空公司781SZ中国西南航空公司785HU省航空公司C05WH中国西北航空公司783ZH航空公司479XO中国航空公司651MF航空公司731XW中国新华航空公司7793U中国航空公司8762Z长安航空公司C01FM航空公司774F6中航航空公司619SC航空公司324WU航空公司C12EU鹰联航空公司811国常用城市机场三字代码代码城市名称代码城市名称代码城市名称代码城市名称AAT阿勒泰HAKLUM德宏芒市WEH威海AKAHEI呼和浩特LUZ庐山WNZAKU阿克HEKLXAWUHALA阿拉木图HFELXI林西WUS武夷山AOGHGHLYA

5、WXN万州AQGHHA/黄花LYGXEN兴城AYNHLD海拉尔LYIXFN襄樊BAVHLH乌兰浩特LZD东XICBFUHMI哈密LZHXIL锡林浩特BHYHNYLZOXIN兴宁BJSHRBMDGXIY机场BSDHSNMIGXMNCANHTN和田MXZ梅县XNNCCCHUZ徽州NAOXUZCGDHYN黄岩NDGYBPCGOHZGNGBYCUCGQINCNKGYIHCHGIQN庆阳NNGYIN伊宁CHWJDZNNYYIW义乌CIFJGN嘉峪关NTGYNJCIHJHG西双版纳PEK首都机场YNTCKGJILPVG浦东ZATCNI长海JIUSHA虹桥ZHACSXJJNSHEZHDCTUJMUSHPZU

6、HCZXJNGSHS沙市ZYIDATJNZSIADAXJUZSWADDGKCA库车SYMDIG迪庆香格里拉KHG喀什SYXDLCKHNSZXDLUKMGTAODNH敦煌KNCTENDYGKOWTGOENHKRL库尔勒TNAENYKRY克拉玛依TSNFOCKWETXNFUGKWLTYNFUOLHWURC乌鲁木齐GHN广汉LIA梁平UYNGOQ格尔木LJGWEF潍坊常用日期缩写JAN一月FEB二月MAR三月APR四月MAY五月JUN六月JUL七月AUG八月SEP九月OCT十月NOV十一月DEC十二月SUN星期日MON星期一TUE星期二WED星期三THU星期四FRI星期五SAT星期六机型对照表机型载

7、客数波音737(含733、736、738)130160人左右波音757148-239人左右空客320含319180人左右麦道M82/M90150人左右CRJ70人左右EM449人左右DH8含DH770人左右32832人左右CRJ50-86人左右三、系统查询舱位等级：头等舱-公布票价的150%代码：F 商务舱-公布票价的130%代码：C 经济舱-公布票价的100%代码：Y“F“C后面跟A只代表有座位Y后面跟A代表有座位后面是数字代表有几票1、 航班查询1查询指令：AVH/出发地目的地/日期/D直达日期处：“代表今天、“+代说明天 “代表昨天例：AVH/KWESZX/+/D2、订座指令第一步：SD

8、航段序号、舱位/人数第二步：NM1 乘机人，前必须跟1第三步：CT 公司第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号 有效证件号的输入第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 最晚出票时限第六步： (封口输入)例：SD1Q/1NM1宇C 96080SSR FOID CA HK/NI520/P1TKTL/1800/+/KWE169生成PNR编码，PNR编码由五个字母或数字混合而成，其中没有字母O，只有数字0一个PNR的保存期限为此航班起飞后三天，三天后无此PNR存在，会显示NOPNR注：指令 客户的为英文名GAYAN PERERA 例：NM1PERERA/GAYAN 姓和名中间用“/区

9、分开 客户名字中间有的可以忽略，直接按顺序输入名字即可吉尔木腾 例：NM1吉尔木腾 客户中有繁体字或系统无法显示的字，用拼音输入 例：NM1ZHAO/XIAOHUA 但姓和名中间用“/区分开3、儿童订座第一步：SD航段序号、舱位/人数第二步：NM1王念依CHD 乘机人，后必须跟CHD第三步：CT 公司第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号 户口本或出生证为准第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 最晚出票时限第六步： (封口输入)例：SD1Q/1NM1宇CHDC 96080SSR FOID CA HK/NI2003-02-12/P1TKTL/1800/+/KWE169注：如大

10、人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童不可以享受折扣待遇，只能是全价、头等、公务舱的50%，儿童不可单独出行，没有大人陪伴的情况下，请到航空公司直接购票，并请申报无人陪伴。4、调出编码指令 RT 生成PNR后可用RT调出查询，如：RTPV12X5、查PNR历史纪录 PNR 前加 RTU6、查询票价FD序号 或 FD出发地、目的地 查询票价7、查询经停点FF：航班号/日期 查询经停点8、黑屏计算CO 金额+其他费用 9、复原I 10、取消编码a、I 复原b、RT编码c、取消整个编码 XEPNR编码11、大编码转小编指令 RRT V/大编码/航班号/日期 RRT

11、OK12、提票号指令 DETR TN/票号DETR TN/票号,F-以下操作会有详细的图解，不会的可以仔细看下 -第二章 航空根底知识+图解黑屏中确实定键为F12 或者数字键盘的小回车键一 航空公司中星期与月的表示Sunday 星期日Monday 星期一 Tuesday 星期二Wednesday 星期三 Thursday 星期四Friday 星期五Saturday 星期六January1月February2月March-3月April4月May5月June6月July7月August8月September9月October10月November11月December12月第二章 根底操作指令一

12、 指令：AVH查询航班座位可利用情况，与其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。1、AVH指令格式：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.那么显示当天航班信息，输入“可显示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/CA2、说明：1、查询到的信息里 前面的字母表示舱位， F、C、Y、S、B、H、K、L、M、Q、T为舱位等级；后面数字和字母A的表示剩余位子数量2、 舱位数量状态解释：A 字母后面的A表示可以提供9个以上座位比方：1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用

13、座位数 比方：L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因到达限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现(3)、 在指令后加上“D的选项，那么只显示所有直飞航班4、 假设当天无航班，那么显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期5、 AVH显示中加上航空公司代码，那么只显示该航空公司的航班信息示例：AVH查询结果a指令avh/peksha/21dec 按小键盘区的Enter执行确定键下面为查询后的结果预订b订位置: sd2y1

14、按小键盘区的Enter执行确定键c输入名字: nm1吴晓光按小键盘区的Enter执行确定键d输入: OSI YY CTCT0(小键盘区的Enter执行确定键e输入证件: ssr foid yy hk/ni123456小键盘区的Enter执行确定键f输入出票时限: TKTL/2300/19sep/sha784(小键盘区的Enter执行确定键g封口: (小键盘区的Enter执行确定键预订成功 QTHTQ为PNR编码用RT提编码 RTQTHTQ完成预定，对编码不做任何操作指令：Esci(小键盘区的Enter查看PNR状态：RR 已经出票，或座位已被占死，查看是否是假RR状态 可以提票号查看客票状态H

15、K 已经占上座位，可以出票。HL HN 没占到座位，申请状态，不可以出票UN 航班变动XX 取消记录状态，不可以出票NO 座位被航空公司取消，票紧时航空公司自动清位，不可以出票二 指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型1、FF指令格式： FF: 航班号 / 日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入三 城市查询指令1、城市查询指令格式：A、根据城市名称查询城市三字码 CNTD：T/拼音 查询城市三字代码B、根据城市三字码查询对应的城市 CD：三字代码 查询城市名2、常用城市三字代码城市名称三字代码城市名称三字代码PEK/BJSCSX/HHACTUCKGDLCCANKWEHGHHFEK

16、MGKHNNKGTAOPVG/SHASHESZXWUHXMNSIA/XIYCGO四 翻页、帮助指令1、翻页指令PN 下一页 PB 上一页 PF 第一页 PL 最后一页 PG页号 到指定页2、帮助指令格式HELP：对应的指令五 FD指令查询国航空公司国段票价1、FD指令格式：FD:城市对/航空公司代码第三章 旅客订座记录PNR一 PNR一 订座PNR的构成1、PNR的构成* 航段组 SD* 组 NM* 联系组 CT* 出票时限组 TK证件组 SSR票价组 PAT FN、FC、FP备注组 EIPNR的封口： 或注：带*号的为PNR的根本构成项2、PNR中各项指令的说明航段组1 间接建立航段组 SD

17、2格式：SD序号 舱位/座位数2.1 预订座位状态：HK、DK：已预订有座位； KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票； XX、NO：已取消座位；HX：误机状态; UN：航班取消或变动；带K的或是RR订座状态可以出票，HL,HN,NN等订座状态不能出票。2.2 组(NM)组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。1指令：NM2格式：中文名NM:1特殊旅客代码1特殊旅客代码英文名NM:1姓/名特殊旅客代码1姓/名特殊旅客码儿 童NM:1CHD说明：组由英文字母或汉字组成；英文均应由英文26个字母组成，每个旅客最多只能有1个斜线；对于输

18、入英文字母的，姓不得少于两个字母；PNR中旅客按照姓氏的字母顺序排列；旅客长度最大为19个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;要保证的准确，航空公司禁止修改旅客。名字中有生僻字：姓：Zhou/yan 名：周yan 中间：周xiaoyan出票时限组功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否那么会被航空公司取消。PNR中输入出票时限格式： TKTL/时间/日期/OFFICE号注意：出票时限中的时间应设在起飞前两小时。2.3 旅客证件的输入格式：SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件/Pn例：证件为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订P

19、NR中排序1位其格式为：SSR FOID CZ HK/NI12356789/P12.4 PNR的生成在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。封口的格式为： 或 2.5 订票举例：成人AVH/CTUPEK/30OCTF12SD1(航段)Y舱位2人数F12NM1欣欣1欣欣名字中间用数字1隔开F12TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY日期，如果是当天，用.代替/SIA000office号F12SSR FOID MU航空公司 HK/NI545123152()F12 CT4524545(联系) F12或 F12(输入)儿童AVH/CTUPEK/30OCTF12SD1

20、(航段)Y舱位2人数F12 NM1欣欣CHD1欣欣CHD名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志F12假设预订的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD标志，例：NM1Aneny CHD1Bany CHD TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY日期，如果是当天用.代替/SIA000office号F12CT4524545(联系) F12或 (F12输入)2.6 备注组EI:不得签转 EI:不得签转不得更改 EI:不得签转不得更改不得退票EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号注： EI项的容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项

21、，一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入那么手工添加。2.7 考前须知:1、可先输入根本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进展出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。3、请客人提供有效的证件(、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理的客人。5、证件需在有效期(特别是、临时乘机证)。6、无有效证件的,

22、需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。儿童票 通常情况下，儿童票订座都需要订Y舱全价的票，但是价格是Y舱全价的50，免机场建立费，燃油费减半。如果现在该航班有5折以下的舱位，采购商咨询是否能直接出低折扣的儿童票，那么需要跟供给商核实后才能回复采购商。儿童票后需加CHD，单独订一个PNR，证件可输出生日期，也可输户口簿上的，需成人陪同，凭户口簿登机。四 PNR的提取RT指令根据记录编码提取信息，查看PNR状态RT提编码后1、可以出票的订座状态：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的订座状态：HL,HN,NN,NO,DW,

23、NW,SS,XX【RR 状态】：RR状态说明已经出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票号。但有些是假RR，这种状态就还没有出票，只是座位已先占死。判断是否是假RR，需要提取票号，看票号是否是真实有效的。【HK 状态】：HK 那么是正常的预订状态，已经占到位子；HN或者HL是申请状态，代表没占到位子，需要采购商重新订。【NO 状态】：位置被NO 标识超出航空公司规定的时限未出票，在票紧的时候，时限很短或者人工清舱会与时被NO【X 状态】：编码被X掉B、查看历史记录：提历史记录 格式 RT RTC RTU1 提历史记录：编码X掉 提历史记录：位置被NO掉,取消座位，别离PNR编码等座

24、位被取消：编码被别离：C、查看定座终端联系方式与定座联系方式D、航班延误和航班取消直接用RT指令查看【航班延误】：UN 标识有2个航段【航班取消】：UN 标识只有一个航段第四章 电子客票状态一 DETR：TN指令DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录【状态】：正常出票客票有效： OPEN FOR USE已作废： VOID已退票： REFUNDED正在办理登机已经换取登机牌： CHECKED IN客票已使用： USED/FLOWN飞机已经起飞，客票显示离港状态：LIFT/BOARDED挂起状态，客票不能用： SUSEPENDED 解挂：客票有效A、正常出票已经出票B、已作废：VOIDC、已

25、退票：REFOUND供给商出B2B，废票后也是REFUNDED 状态以上是已经出票，作了废票操作以后会有一个 ：refunded 的标示。D、客票已使用：USED/FLOWNE、挂起状态，客票不能用：SUSEPENDEDF、已经换取登机牌：CHECKED ING、飞机已经起飞，客票显示离港状态：LIFT/BOARDEDH、客票已换开I、看行程单是否作废：格式：DETR TN/票号,f票号,f：身份识别，可以提出证件和行程单号 可以判断行程单状态；二 DETR TN/票号，F指令创立行程单： 有RP项没有创立行程单 没有“RP行程单创立了，已经作废已经创立行程单，已经作废行程单那么为“XX三 D

26、ETR TN/票号,S 指令四 DETR NI提证件号指令DETR：NI/证件号按照旅客的身份识别号(号)提取电子客票记录五 DETR NM提乘客指令DETR：NM/旅客按照旅客提取电子客票记录六 PAT:A价格指令先执行RT指令，再执行PAT：A指令-以下为备注信息-团队票预订格式sd1y21GN 21MINGTKTL/1900/./SHA784国际护照输入格式：可以在黑屏输入帮助指令：HELP:SSR/DOCS 查询SSR:DOCS 承运人HK1 证件类型/发证国家/证件/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/PN 男的M 女的F 男的是male,女的是female比方SSR DOCS/P/

27、CN 签发国家/G12345678护照号/CN国籍/28JAN80出生日期/M 性别/25SEP17护照有效期/Li姓/Si名SSR DOCA 航空公司代码 HK1 地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市州信息/ /I婴儿标识/P1国际查询价格指令：国际票的儿童价格：QTE:CHD/承运人 比方： QTE:CHD/MU国际票查询价格指令：QTE:/航空公司代码国际机票查询价格的指令大全1、ETERM系统里国际机票价格查询指令 xsfsd 城市对/日期/航司 如：xsfsd cansin/20dec/cz2、查税 订好位后：qte:/航司 查Q值：dfsq:指定航空公司/日期/票价类型 按照舱

28、位查询 XS FSD BJSPDX/10NOV/NW/*Q (*OW /*RT) 优先显示低票价 XS FSD BJSPDX/10NOV/NW/X 按照票价类型查询 XS FSD BJSSFO/UA/SPCL(APEX.) 查询环球票价(环球票价类型代码：RW) XS FSD SHASHA/LH/RW 2查询票价NUC数值 查询指定舱位的NUC数值 XS FSD SHASFO/NW/*H/NUC 查询指定舱位的1/2RT的NUC数值 XS FSD SHASFO/NW/*M/2(*HR) 查询指定舱位的单程NUC数值 XS FSD SHASFO/UA/*Q/*OW/NUC 查询往返票价的NUC数

29、值 XS FSD SHASFO/UA/*RT/NUC 查询单程票价的NUC数值 XS FSD SHASFO/UA/*OW/NUC 3查询北美票价 比拟3家航空公司的票价 XS FSD BJSLAX/10NOV/S/UA-NW-AC查询指定舱位的最低票价 XS FSD BJSSFO/10NOV/S/*Q 4查询含税的票价 单程票价 XS FSP SHA10NOV#CUASFO#R/UA 往返票价 XS FSP SHA10NOV#CUASFO:09DEC#R/UA 开口程票价 XS FSP BJS#NLHFRA/MUC20NOVBJS#R/LH 有转机点的开口程票价 XS FSP BJS#NAFC

30、DG-LON- -MAN#NKLAMS-BJS#R/AF2、票价规那么显示 1票价规那么文本显示方法 XS FSN1/6-9 2票价规那么文本中使用条件查询 适用航班 XS FSN1/FLIGHT or XS FSN1/4 票价签注栏 XS FSN1/EN or XS FSN1/18 最短停留期和最长停留期 XS FSN1/MIX/MAX or XS FSN1/6/7 经停点和转机点 XS FSN1/STOPS/TRAN or XS FSN1/8/9改期、更改行程、退票、取消说明 XS FSN1/PE or XS FSN1/16 儿童和婴儿折扣 XS FSN1/CH or XS FSN1/19

31、3、自动计算票价指令 指定出票航空公司 QTE:/airline 计算儿童婴儿票价 QTE:CH(IN)/airline 计算最低票价 QTE:/airline* 计算与指定航空公司有代理协议的票价 QTE:/airline+ 免除指定税 QTE:/airline/#E*E- 指定出票日期 QTE:/airline/.25NOV05 指定票价代号YEE3M QTE:*YEE3M/airline 显示运价计算横式 XS FSQ4、辅助票价计算 1NUC数值查询 XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/NUC XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/2 XS FSD SHAHEL/10

32、NOV/AY/OW/NUC 2票价规那么查询 在票价显示根底上，查询指定票价的规那么 XS FSN 在票价计算根底上，查询指定票价的规那么 XS FSG 3税、费查询 指定国家的税种查询 XS FXT CN 指定税名查询 XS FXT CN/AE 查询XF税的容 XS FXP SFO/UA 查询附加费的容 XS FSN/12 (XS FSG/12) 查询指定行程的税总和 XS FSU1/TAX 4里程查询 环球程里程查询 XS FSM BJS NRT SFO NYC FRA BJS 5NUC/ROE/货币转换 CNY转换NUC XS FSC 1500CNY/NUC 两种货币的换算 XS FSC 150JPY/USD 6国家/城市/货币转换 国家代码国名 XS FXR/CHINA 城市代码城市 XS FXR/PDX 货币代码货币名称 XS FXR/CU/SKK25 / 25