管家式物业管理服务

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1、管家式物业管理服务一般来说，一次购房者需要解决的是生存与居住问题。他们主要关心的是价格、户型、物业费等物质层面。而二次购房者所关心的主要是情感、价值等精神层面。勿庸置疑，贴心、优质的服务对于二次购房者是多么重要，因为在他们看来，二次置业是一种新生活方式的选择，为了购买一种理想的生活氛围。黄金国际当前购房客户大部分为二次置业， 他们来这里是追求一种时尚的追求舒适度的生活方式，因此所需要的物业服务也就与一次置业者所不同，他们关注服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。所以为客户推出了全新的管家式物业管理服务。一、管理服务内容介绍基础管理房屋管理与维修养护公共设备、设施管理保安与

2、车辆环境卫生绿化管理精神文明建设管理效益、代办服务所有管理服务的安排以客户最大的便利为原则；对于客户服务要求，力求均以最快的效率，一次就把事情做好，做对；以最大的资源维护及保养区内设施，务求将停水停电等意外事故减少至最低；我们和您的关系是 ：忠诚服务公仆、信息交流的使者、家居安全的卫士；对阁下提出的要求： 我们可以做到、且能马上做得到、只要您想得到的、我们就做得到、阁下未想到的、我们也做得到；您的忠实管家 ：24 小时随时恭候、您只需拨打一个电话、其他事情均由我们来完成。二、保安、消防管理措施没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必须安全，因此，我们将常规服务中的安全防范作为管理重中之

3、重。根据黄金国际项目、管理服务的特点，制订科学、合理、严密的治安管理运行体系，与当地派出所建立警企共建关系，并商请“片区警官”兼任我安全管理部指导员，定期与我保安人员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能，以确保小区内的安全防范。1、公共秩序管理服务24 小时保安员巡逻制度；人防、特防相结合的安全防范体系；严格的内保人员招聘和培训制度；小区内道路的标识齐全，指引明晰；封闭式小区实施人、车出入登记制度；停车场实施24 小时值班制度。2、消防系统管理服务设立消防责任人，建立义务消防队；消防监控中心24 小时值班制度；定期检测和维护消防设施和报警系统；消防出口、通道及设施标识明显、齐备；建立动火、危

4、险物品堆放等作业审批制度；保持日常巡视，及时清除消防隐患；定期举行消防演习。三、环保的管理措施及承诺保持公共环境的干净、整洁培训专业清洁人员规范化服务；明晰工作细则和验收标准；制定细致的工作计划和巡查表；清除死角 - 随时保洁；生活垃圾日产日清；清洁地面、道路、水池、灭杀“四害”- -定期清洁。四、设备维修养护管理措施1、公共设施维护服务建立房屋及公共设施的方案；严密的养护计划和维修制度；严格的日常管理和巡检制度；按季度清洗生活水池、化验水质；定期清疏公共排污系统及化粪池。2、机电设备养护服务明细黄金国际设备的台帐；严格制定实施设备巡检制度；严密设备的保养计划；齐全设备和场地的标识；完备设备运

5、行、养护记录；实行 24 小时技工值班制度；专业公司规范化保养维护；按时参加并通过各项设备年检。五、社区文化建设开展丰富多彩的公益和社区文化活动经过多年的经验积累，针对黄金国际的地理环境和人文环境，从住宅社区文化的硬件建设着手，发挥文化软件的功效，精心设计高品味的社区文化蓝图；充分利用小区设施的资源，开展丰富多彩的社区文化，不仅为社区业主提供娱乐、消遣，更为业主提供机会联络感情，交流信息，从而形成一个安全、文明、便捷、舒适的生活环境氛围，促进各项管理工作的顺利开展。将按照“黄金国际”客户的爱好、兴趣举办各类型娱乐活动。我先提供我们的管理模式一、管家式物业管理系统。保证业主、物业中心、服务中心实

6、时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24 小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10 户业主。2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员， 提供日常清洁卫生服务， 园艺保养服务， 餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成

7、为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。 北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81 号院等都提供了类似的服务项目。 龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家 ”的服务。 豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。真正的 “英式管家 ”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍， 他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰

8、富的生活知识。在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家 ”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。专家告诉记者， 在北京， “管家式服务 ”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务 ”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10 人规模不等，提供“一对多户 ”的 24 小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务 ”。“管家式服务 ”有别于流行于欧美的“管家服务 ”，如果说管家服务是客户门内的“一对一 ”的家庭式服务，那么管家式服务则

9、是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多 ”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙 ”服务。“管家式服务 ”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米 1.5 美元 / 月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8 元 /月以上，完全有能力承担 “管家式服务 ”的支出，所以不会再额外收取费用。关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考：表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是 OA 继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA 软件不是交钥匙工程，

10、它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次推出 “管家式 ”服务就是降低用户对OA 的维护成本，保证 OA 的持续稳定和升级，并实现不断深入的应用。该“管家式 ”服务包括 “五八六三 ”四项内容，即 “五心 ”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系。其中 “五心 ”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。八项服务承诺包括：1 提供 1 小时内的服务请求响应。2 简单问题8 小时内提供解决方案。3 复杂问题24 小时内提供解决方案。4 终身免费维护升级及终身免费技术支持。5 终身免费协助重装OA 系统、数据恢复工作。6 终身免费指导数据备份、二次开发。7

11、 终身免费指导涉及到本OA 的软、硬件及计算机网络技术。8 每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。六大服务内容包括：1、定制服务：即根据客户的行业特点、办公流程和个性化需求定制办公自动化系统。2、升级服务：持续的升级，使客户的系统保持在最先进的状态。3、二次开发服务：帮助客户进行二次开发乃至多次开发，并为用户提供开发接口和技术支持。4、咨询服务：包括对系统的规划、新系统的集成、现有系统的调整等。5、跟踪服务：保持系统稳定运行，发掘系统功能，如何更好的运用系统。6、更高层次的合作：为客户提供深层次、全方位的信息化服务，以华天数据平台为中心，成为客户可以信赖的战略合作伙伴。三级服务体系

12、：第一级：电话、邮件、MSN 、QQ 支持。通过电话、邮件、MSN 、 QQ 等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用OA 过程中遇到的各种技术问题。第二级：远程访问软件支持。经过客户许可后， 通过远程登录软件直接连接用户的OA系统，进行 “远程手术 ”式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。第三级： 上门支持。 根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。据万名介绍，他们之所以正式公布其“管家式 ”服务，是希望促进OA 软件早日步入 “服务时代”，通过提高服务能力来提高产品的竞争能力。同时也希望所有的用户和业内人

13、士能够监督他们的实施，督促他们将这种服务完全执行下去，切实为用户服好务。戴德梁行深度观察：酒店式公寓服务第一-酒店式公寓一直被宣扬成低总价、风险小的投资上品，那么，到底什么才是酒店式公寓呢？所谓酒店式服务公寓是指位于大型商圈内，保持统一装修模式、配置一整套高标准硬件设施和酒店服务系统、聘请专业酒店物业管理公司或酒店式公寓管理公司，并由其统一经营和管理、 区别于纯酒店单间的公寓。它集住宅、 酒店、会所多功能于一体，具有 “自用 ”和 “投资”两大功效。 除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务， 真正实现宾至如归的感觉。由于它吸收了传统酒店与传统公寓的长处

14、，因此，备受商务人士的青睐。成为酒店式公寓的两大条件：一是位于城市商务集中区。地段是酒店式公寓制胜的首要因素。作为城市中的“高端居住物业 ”，吸引的是 “高层次的消费者 ”，位于 “高尚地段 ”成为衡量物业标准的决定性指标。“高尚地段 ”的含义不仅仅包括靠近商务集中区，同时还意味着交通便捷、环境幽雅、 周边设施齐全等。二是出色的经营管理。良好的物业管理服务和设施水平，是酒店式公寓的另一必要条件，提供“酒店式服务 ”是服务式公寓的经营要诀。服务式公寓在服务内容上不必完全照搬“酒店服务 ”的标准， 应使其更具有 “舒适性 ”和 “私密性 ”，能够为租户提供良好的配套服务和设施是保持长期生命的关键。

15、通常情况下，其物业管理非为硬件和软件两大部分：硬件主要指物业的配套设施，包括房间套内的设施和公共设施，如家具家电等设备的品牌和质量，功能齐全的会所和商业设施等； 而软件主要指公寓的服务管理水平，包括家政服务、安全服务、交通服务和其他服务等。随着中国入世更多外资企业来深圳设立办事处，对服务式公寓的需求更是殷切，加上市场竞争日趋激烈，许多服务式公寓为使服务更趋完善，通常配备不少设施，如餐厅、会所、商店等。深圳市的酒店式公寓多集中于蛇口片区，深受外籍人士青睐的酒店式公寓包括有鲸山公寓，泰格公寓，迎辉公寓，明华会议中心等。在罗湖片区的酒店式公寓集中于深南东路，包括罗湖商务中心，华乐星苑和丹枫白露。最新

16、投入服务的泰格公寓座落在深圳大南山之东，紧邻蛇口最大的高档居住区 -鲸山别墅区。泰格公寓在户型设计和家居配置方面充分考虑外籍人士的多样化需求， 以国际化的视觉诠释居住的内涵， 以细心的呵护注解居家的关怀， 以品质彰显家的尊贵与温情。 泰格公寓的建筑环境景观由著名的澳大利亚泊涛墨尔本建筑设计有限公司精心设计， 室内设计由新加坡 DESIGN IDEAS 公司细心打造。该公寓景色秀美，远可俯视整个深圳湾，与香港元朗隔岸相望；近在咫尺的是海上世界娱乐区、 百家超市等服务设施。此外， 泰格公寓还紧邻新时代广场、 海洋石油大厦、 金融中心等知名物业。 交通便利， 多班次免费班车穿梭水陆联运站、重要商业购

17、物区。至蛇口客运码头和宝安国际机场的班车，分别为5 分钟和 45 分钟一班。泰格公寓是由著名的地产运营商开发，在经营理念上和其他地产有所不同的是，从一开始开发商就坚持维护产权的统一性，将其作为保值的优质物业不会出售，这也就造就了泰格公寓只租不卖的经营方式。参与项目全程管理的新加坡辉盛管理有限公司，曾获得新加坡经济管理局商业总部头衔，以专业的国际化管理服务闻名国际，凭借品牌和卓越的个性化服务享誉全球， 成为业内顶尖的国际高尚服务管理品牌。该公司在亚太、欧洲等地区都建有基地，特别是新加坡、 汉城、马尼拉和伦敦等地，泰格公寓是该公司登陆中国的第一个参与全程管理经营的高档涉外酒店式公寓。服务式公寓应提

18、供什么服务？顾名思义，服务式公寓所提供的服务应比一般公寓更为专业周到，更具人性化和个人化。以泰格公寓为例， 这里除提供全套的家居设计和电器外，更为不同户型配有不同格调的配衬与装饰， 住户可以根据个人喜好，大到挑选寓所的户型、朝向、 楼层，小到布置一桌、 一椅、一幅画、一盏灯等各种生活小节，其他生活设施如租用DVD 机、传真机、盆栽等，都可要求公寓一一办到。业内人士指出，一些海外公司与社团高层管理人员是深圳服务式公寓的主要客户群体，他们希望在深圳的住所既有传统公寓的硬件配置，又有相当水准的专业服务，重要的是能提供家庭式的居室环境， 有家庭的私密特质和生活氛围，也有高档住宅的良好环境和专业服务。故

19、许多高档服务式公寓专门聘请了酒店物业管理公司或酒店式公寓管理公司进行管理，满足这个独特客户群的需求，尤其是单一业权的服务式公寓更可确保租客素质及物业管理力度。未来竞争靠物业与服务一个成功的服务式公寓还要具备以下六个条件：一 )地理位置是否具备可持续发展潜力二 ) 建筑设计、内部装修等是否符合客户需求三 ) 管理既有奉献精神，又有品牌效益四 ) 应有弹性的租务计划以照顾不同客户的需要五 ) 持续、稳定的市场推广是物业发展的基础六 ) 整体经济的发展态势相关人士指出， 前几项条件在目前大多数服务式公寓项目中都有体现。拿深圳最受外籍高层人士青睐的鲸山公寓来说，其位于蛇口， 深圳外籍人士的聚居地，户型

20、从一百多平方米到三百多平方米不等，有二至六房多类型房间，部分房型设有多个卫生间、多卧房、宽敞起居室、 独立书房及步入式衣帽间等。此外，其他设备如现代化厨房设施、卫星电视系统及宽频互联网络等一应俱全，可以满足租户的不同需求。里面配套设施包括有SIS 国际学校， 教堂，商店，泳池，图书馆，提供保姆，洗衣，邮件快递，送餐等服务，应有尽有。其大部分住客选择居住鲸山公寓的原因是因为那里有良好的文化氛围，优质的服务及齐全的配套。酒店式服务公寓占有优厚的市场条件， 以至这几年在深圳市场上快速发展， 市场上自称是酒店式服务公寓的项目不少， 在深圳的酒店式公寓正处于一个供不应求的状态。 但在深圳真正能称得上是酒

21、店式服务公寓的仅 10 多家。大多数自称 “酒店式公寓 ”的项目其实是普通住宅， 充其量只是楼下大堂看上去比较象酒店。 并且产权分散， 业主与管理公司之间往往不能达到统一的意见， 所以不能做到统一管理， 面向客户的档次也不明确， 没有弹性化的租务计划， 更加谈不上酒店式的服务了。 这种项目充其量只能称为 “类似酒店的私产式公寓 ”。香港某银行的一位高级行政人员A 先生刚开始在深圳工作的时候因为不习惯长期居住酒店，所以选择了位于罗湖区的某酒店式公寓，但由于A 先生拥有一定量的私人家私，所以提出了让酒店把屋内部分家私搬出去的要求，但该酒店式公寓拒绝了更换家私的要求，其理由为假如开了这个先例，有一定

22、的机率会导致其他的住客也会频繁地更换家私，并增加工作人员的工作强度。此决定导致了A 先生对该酒店的管理不满意，合同到期就立刻更换了住所。并且导致该银行的职员对这家酒店式公寓产生了不好的印象。从上面的例子可以看出，在租务市场中， 客户的去留很大程度上取决于物业管理的质量，提供良好的服务并且能弹性化处理客户的需求是评定服务式公寓好坏最基本的条件， 是产品的附加值， 直接影响到物业今后的租金和收益回报， 在整体市场环境、 硬件水平相当的情况下，服务将必定成为高档未来服务式服务公寓竞争的焦点。、大兵压境 酒店式服务公寓风云际会安家 宋晓酒店式服务公寓（Service apartment）在中国兴起的最

23、早目的是为了解决外籍人士在华的居住问题。追根溯源，提出“公寓 ”这一概念的初衷同样是为了区分外籍人士和本土公民住宅。目前，酒店式服务公寓作为一种“公寓式业态，酒店式服务”的物业类型，不再仅限于外籍人士居住和使用，已成为具有长期发展空间和市场定位的投资产品。目前市场上酒店式服务公寓的投资回报率已经达到8% 10%左右，已成为高档住宅投资产品中投资回报和市场前景潜力巨大并兼备自用和投资特点的产品。北京酒店式服务公寓的分布与销售酒店式服务公寓的主要租住客群是跨国公司高层管理人员，海外社团， 驻华使馆工作人员以及港澳台人士，作为国家的政治文化中心，北京具有发展酒店式服务公寓的先天优势。随着经济的发展及

24、2008 年奥运会脚步的迫近，北京酒店式服务公寓的分布范围逐步扩大，根据成业行提供的资料，从主要集中在朝阳区、海淀区、西城区和东城区扩大到包括丰台区、崇文区、通州区、宣武区及其它区域。朝阳区、海淀区、西城区和东城区作为北京重点发展的商务、闲区， 决定了上述几个区域在发展酒店式服务公寓上的先天优势。在 2005 年上半年第一次出现了酒店式服务公寓。金融、科技贸易和运动休通州、 宣武和丰台等区域2005 年上半年，大量销售类酒店式服务公寓集中面市，打破了以往经营类酒店式服务公寓一支独秀的格局。出现多达24 个酒店式服务公寓项目。从区域分布来看，更加集中，具体分布见图2。与传统的经营类酒店式服务公寓

25、分布相比，朝阳区所占比重有明显下降，海淀区和西城区的比重有所上升。从目前面市的酒店式服务公寓市场销售价格来看，基本都在10000 元 /平米以上，部分项目甚至超过20000元 /平米。其中10000-15000元 /平米的项目所占比例为58.3%。在酒店式服务项目的购买客群中，超过 85%以上的客户为投资用途，仅有 10%-12% 的客户是自用， 该部分客户多为经常往来与外埠与北京之间的商旅人士， 其余购买客户大致为5%。酒店式服务公寓比酒店和公寓更具投资价值作为酒店式服务公寓的目标租赁客户，外籍公司派出的高级员工、国内大型私企的老板、高层人士等高阶层人士，在自身商务居住的同时，需要长期居住并

26、且安置家人，另一方面租赁客户不同于酒店的短期入住，租期通常超过半年，这是酒店式服务公寓的公寓的主体特性。酒店式服务公寓的酒店配套，满足了高阶层人士对居住环境的高要求，地处市中心或交通便捷地区的酒店式服务公寓，在提供家庭式的居室布局和生活氛围的同时，提供完备的商务氛围、酒店式的良好环境和专业服务。上古房地产经纪有限公司总经理吴江介绍，酒店式服务公寓同时还能满足一些小型企业或者企业代表处的办公需求，出现了一个以“行政、办公 ”为卖点的分支， 即酒店式行政公寓，在设施及服务上还可以提供办公功能。与普通公寓相比，在地理位置和硬件品质相当、服务配套完整的基础上，酒店式服务公寓比同档次的公寓更值得投资。北

27、京锋华兴业房地产经纪有限责任公司总经理鲁应红分析，其原因主要在于： 首先，酒店式服务公寓大多聘请专业的酒店物业管理公司和酒店式服务公寓管理公司进行管理，他们凭借广泛的客源优势，有效保证了出租率；其次，酒店式服务公寓统一的经营方式使各业主的经济利益捆绑在一起，管理公司根据收益分成，可以保持物业的整体租价，保证了良好的租金稳定性。酒店式服务公寓发展的机遇与风险与经济环境密切相关的酒店式服务公寓在目前的条件下具有大量的发展机会，经济快速增长带动消费，国家鼓励外来投资，对外贸易往来频繁，国内外埠商旅人士增多，WTO 承诺全面开放促进外企进入，以及2008 年奥运会带来的人流与商机都是酒店式服务公寓发展

28、的利好消息。作为国家的政治文化中心，北京有发展酒店式服务公寓的先天优势。酒店式服务公寓的销售中，投资者占绝对比例，随着市场供应量的增多，租赁市场竞争也将更加激烈。 酒店式服务公寓的竞争对象一方面是酒店及产权式酒店，另一方面则是普通高档公寓及商务公寓。政府对投资行为的抑制及供应量的大幅度上涨，是酒店式服务公寓发展过程中可预见的风险。然而，在具有新兴活力的国家化大都市北京，酒店式服务公寓的市场发展空间是毋庸置疑的， 只要产品适合市场的需求，即使在投资市场门槛加高的情况下也能脱颖而出。需要完善的依然是酒店式服务公寓产品本身。作为投资和经营物业的酒店式服务公寓来说，其投资价值需要通过长期稳定经营来体现

29、和保证，远中悦来国际酒店总经理范国翔认为，2004 年是第一代应运市场而生的酒店式服务公寓面世的一年，而2005 年则是确定其经营和发展方向的一年，其经营模式盈利模式的成熟则需要更长的时间的摸索。提供一揽子的 “管家式 ”服务作者 : 周啸东中国对外承包工程企业经历了20 多年的发展，取得了巨大的成绩，不少企业已经进入了美国工程新闻记录(ENR)“国际承包商225 强 ”排行榜。然而随着国际竞争的日趋激烈，我国企业的竞争力还必须进一步提高，改变依靠低劳动力成本的价格策略，大力进行管理和技术创新，加强人才队伍培养和建设，真正实施战略转型。它山之石可以攻玉，那些位列ENR“国际承包商225 强”排

30、行榜前列的企业已历经近百年的发展， 他们的经营管理理念可以为我国企业提供一种发展标杆，从中获得有益的启示。我们将分两期分别介绍国际承包工程巨头德国的豪赫蒂夫公司(Hochtief AG) 的一些经营之道。名副其实的国际化豪赫蒂夫公司已有百年历史，并已在德国上市。这家2005 年、 2006 年均列 ENR“国际承包商 225 强”首位的承包商市场国际化程度非常高，近几年其海外销售额占其公司总收入的80%以上。 2005 年其全球总 销 售收入达到136 亿欧元，比2004 年增长 14.3%；海外市场的销售额为 113 亿欧元， 比上年增长17.1%，海外业务已经高达其总业务的83%。其海外业

31、务分布在世界各地， 以美国市场为主的美洲地区和以澳大利亚为重点的亚太地区是其海外销售额的主要来源。豪赫蒂夫公司的组织结构是在位于德国的总部的统一管理协调下，分设机场、 发展、美洲建筑、亚太建筑、欧洲建筑五大业务板块。在机场业务方面，豪赫蒂夫已经是世界上最大的独立机场建设商和管理商，拥有悉尼、 德国杜塞尔多、雅典等多家国际机场的股份。在发展业务板块，该公司可以为地产、物业、基础设施建设提供全方位的服务，包括勘探设计和下游的商务开发、物业管理和市场销售；同时包括基础设施项目如道路、公共建筑、社会基础设施的私有化。同时，其美洲、亚太和欧洲地区的建筑业务分别有自己不同的业务重点，比如美洲主要以美国、加

32、拿大和巴西为主；亚太以澳大利亚为重心，并将业务拓展到了煤矿开采业务；在欧洲则开展如高速公路、体育场馆、 隧道、桥梁等利润较高的业务，并且在高速铁路、核电站等复杂的基础设施建设方面卓有建树。经营之道第一招 质量豪赫蒂夫公司成为当今国际工程承包界的大鳄，与其经营战略是分不开的，其经营战略的第一条就是：质量是一切业务的基础。一直以来，豪赫蒂夫公司都强调质量的重要性，坚持在项目所有过程中为客户提供一流质量的服务，包括全部的产品模块和服务组合。凭借能为客户提供可持续发展的、一揽子的解决方案，豪赫蒂夫公司在市场竞争中已超越了单纯的价格竞争。由于能在工期、成本、 质量等各方面都能满足客户的要求，豪赫蒂夫公司

33、能够让其客户相信，尽管现在的价格看起来略高，但长远的利益更大。那什么是豪赫蒂夫公司高质量服务产品的保证？首先是员工。 豪赫蒂夫公司认为，高质量、 忠诚的员工是公司保证服务质量的基础。从项目的前期策划、实施中的创新性服务，到项目结束后，员工都可以向客户提供专业的建议，以满足客户的个性化需求。为了培养员工，公司极其重视对员工的培训教育。其次是能为客户提供全方位而个性化的解决方案。豪赫蒂夫公司在整个公司内部实行严格、统一的质量标准。无论是仅仅购买一个模块还是整个解决方案，客户都能够获得高质量的服务。 为了给客户提供一揽子的解决方案，公司往往将客户视为合作伙伴，通盘考虑项目的整个生命周期，为他们量身定

34、制最佳方案。再次是创新意识。豪赫蒂夫公司常常在行业内率先开发新的技术解决方案和新产品，并在项目的实际运用中为客户创造利益。另外，通过严格的风险管理系统，保证了其所承接项目对经济和质量的双重要求。经营之道第二招资源整合，业务协同通过内部资源整合，豪赫蒂夫公司形成了开发、建筑、 服务和特许经营四大业务模块。开发模块包括了地产项目从计划融资开始到市场销售的各个环节， 可以为客户提供单项或者整体的一揽子服务。 建筑模块是指传统的建筑业务，包括在市政工程和基础设施开发中的建筑管理。服务模块包括勘探设计、 采购、资产管理、 物业管理、 保险和收费模式的建筑管理等。特许经营模块是指管理商业过程，主要指机场业

35、务和公私合作伙伴(PPP，全称Public-Private Partnership ，即民间参与公共基础设施建设和公共事务管理的模式，是公共基础设施的一种项目融资模式，在该模式下， 鼓励民营企业与政府进行合作，参与公共基础设施的建设 )业务，包括合同制的煤矿开采业务。业务的国际化和内部的资源整合对豪赫蒂夫公司的发展产生了深远的影响。通过将产品模块和服务模块有机组合，公司可以涵盖工程项目的整个价值链(如图：公司内部业务协同)。优化组合内部各个业务单元的专长和服务来为客户提供定制化的方案，为豪赫蒂夫公司获得了更高的利润。这种内部资源先整合，再围绕项目协同工作的战略，实现了豪赫蒂夫公司跨部门的组合销

36、售。内部不同业务模块的合作可以通过共同实施某一项目来有效地提升对客户的服务价值，并且从这种合作中获得新的客户，产生新的业务机会。这种协作效果尤其体现在豪赫蒂夫公司增长较快的PPP 业务方面。由于具备了为客户提供一站式全方位服务的能力，豪赫蒂夫公司已经成为德国PPP 这一新兴市场的领导者。而在获得PPP 业务合同后，公司又可以获得相关的建筑业务和物业管理业务的合同。这一战略的另一优点是可以通过服务来优化产品组合。包括前期服务、物业管理、保险、特许经营、机场业务、公共部门与私有企业合作模式(PPP)在内的服务模块成为了豪赫蒂夫公司的建筑和项目业务的良好战略补充，相互联系起来成为了一个系统而有序的战

37、略组合。“ 24小时管家式 ”物管服务成为楼市新亮点在房地产行业，区位、价格、环境、配套等因素一直以来都被开发商认为是楼盘销售的最大卖点。而如今，随着市场的发展完善和消费的理性化，楼市卖点也正在悄然变化：“ 24小时管家式 ”物管服务成为楼市新亮点日前，记者在街头的一项“你认为楼盘的最大卖点是什么？假如你要买房，最担心的什么？最关心的是什么？你是如何看待小区的区位、价格和环境的？”的随机调查，其结果可能让开发商们大吃一惊：小区的物业管理竟被市民认为是楼盘的最大卖点！缘何如此？有数据表明：90%以上的被访者认为消费者最担心的、也是最关心的是小区内的物业管理问题， 其中有 47%的被访者表示对自己

38、所居住的小区物业管理“不满意 ”；36%的被访者表示对自己所居住的小区物业管理“基本不满意 ”。这个调查结果绝非偶然。消费者将积攒多年的积蓄甚至是几代人的积蓄拿出来买房子，他们所关心和需要的当然是一些实实在在的东西。诸如房屋面积的缩水、质量有毛病等问题， 而消费者和开发商的这些纠纷，毕竟是暂时的，终究能得到解决的；可物业管理不好，业主就会长期受罪、受气，甚至是提心吊胆。试想，居住在这么一个环境中，业主的心情自然是快乐不起来了。一个消费者上当了，还会有第二个消费者上当吗？面对消费者对自己所居住小区物业服务的期盼，房地产开发企业已经对物业管理日益重视，纷纷在开发前期就主动和专业的、或著名的物业管理

39、企业建立战略合作关系，其目的就是从源头做起，交给业主一个满意的居住和生活空间。在皇马花园，安徽华光置业公司的一位高管在接受记者采访时说：“消费者把小区今后的物业服务放在一个很重要的位置上，这是房地产市场发展一个必然结果。如果还认为只要把房子建好、 卖掉就万事大吉， 这种思想已经不能适应当今市场的发展形势。建好房子是我们本职，让消费者住得开心也是我们的使命，只有把消费者的需求放在首要位置，才会赢得市场。 ”正是基于这样的出发点，皇马花园为广大业主朋友聘请来了国家建设部推荐的全国知名物管机构 深圳市公元物业管理有限公司。作为深圳市物业管理协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事单位- 公元物业管理

40、公司，目前在全国 20 个大中城市管理和顾问22 个项目，业务总面积477.8 万平方米，物业类型覆盖普通住宅、服务公寓、别墅、写字楼、商业广场和宾馆，拥有着丰富的物业管理经验与优秀专业人才。公元物业服务理念以1、 2、 3、4 的管理与检验模式和 6 心服务为规范的执行标准， 深刻体现了现代物业管理公司的服务理念。1234 物管模式即为一个目标：健康 和谐 品味；二个特点： 1）、人性化。2）网络化；三个环节： 1）、公共设施配套。2）、管理体系完善。3）、服务资源集成；四条标准：1）、社会责任感。2）、心理归属感。 3）、活动参与感。4）、居住自豪感。 6 心服务主要表现在体贴关心的物业设

41、计、优化安心的社区安防 管理、细心的社区公共服务、放心的居家便利服务，省心的生活代办服务，舒心的个性化增值服务。正是这些先进的管理模式，才体现出“24小时管家式 ”的物管服务，除了正常物业设施设备养护、车辆管理、 安全保障、 环境管理、 其他管理之外， 还开通留言转达；电话、 出行查询； 代定、 代叫、 出租；叫醒；装修咨询； 家庭安全医护常识宣传等代办服务；同时包括下水道疏通、室内水电管道维修、电话开通、 代聘司机家教保姆等业主日常生活方面的服务，为业主的生活细节方面考虑细致、周到，真正为业主创造舒适、尊贵、浪漫的生活环境与和谐的社区氛围。英国管家血统的物业，服务者本身就是绅士真正优秀的物业

42、服务，是在您需要的时候，才能感觉到它的存在。万科物业，以尊重您的生活习惯为前提，秉承“五步一法 ”的服务理念：认识客户 “主动 ”非“被动 ”；了解客户 “资源 ”非“资料 ”；帮助客户 “服务 ”非“管理 ”；理解客户 “解决 ”非“解释 ”；感动客户 “增值 ”非“赢利 ”。为您提供十大服务，包括：一门式服务、多重安全管理服务、24 小时全天候服务、BI 亲切服务、规范化服务、透明服务、零干扰服务、高等级服务、贴近式服务以及个性化服务。针对国际人士的特殊要求，特别对服务人员进行英语培训，以便准确的与业主沟通交流。物业管家的职责是什么浏览次数： 1024 次悬赏分： 0 | 提问时间： 20

43、09-8-9 20:49| 提问者： drem123789推荐答案安全工作。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。 发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时， 应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 物业管理企业雇请保安人员的， 应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时， 应当履行职责， 不得侵害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。参考物业管理法律物业的养护工作。物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。 业主依法确需改变公共建筑和共用

44、设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业； 物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。业主、物业管理企业不得擅自占用、 挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位， 应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、 养护的责任。

45、前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主， 应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。 专项维修资金属业主所有， 专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金收取、 使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按

46、照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。 责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意， 可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。上海市住宅物业管理规定 第二十一条对物业服务合同中物业管理服务条款作出了示范性规定。物业服务合同可以约定下列服务事项：（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护；（二）公共绿化的维护； （三）公共区域的保洁；（四）公共区域的秩序维护；（五）车辆的停放管理；（六）物业使用中对禁止性行为的管理措施；（七）物业维修、更

47、新、改造和养护费用的帐务管理；（八）物业档案资料的保管； （九）业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。物业管理企业可以将物业服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人。同时第二十二条要求物业管理企业提供物业服务，应当遵守下列规定：（一）符合国家和本市规定的技术标准、规范；(二)及时向业主、使用人告知安全合理使用物业的注意事项；（三）定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；（四）配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作。 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。 保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵害业主的合法权益， 不得妨碍国家机关工作人员依法执行职务。禁止下列损害公共利益的行为：（一）损坏房屋承重结构；（二）违法搭建建筑物、构筑物； （三）破坏房屋外貌； （四）擅自改建、占用物业共用部分； （五）损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；（六）存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，或者存放、铺设超负荷物品；（七）排放有毒、有害物质； （八）发出超过规定标准的噪声； （九）法律、法规和规章禁止的其他行为