电大流通概论期末复习考试参考答案【最新整理版

《电大流通概论期末复习考试参考答案【最新整理版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大流通概论期末复习考试参考答案【最新整理版（9页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、电大流通概论期末复习考试小抄一、 单项选择题 15题共30分A1按(业态)进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。B1百货商店的目标市场是(高中档顾客 )。2不论是哪种类型的批发市场,(C规范化)的,这是现代化批发市场的基本特征3表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好C1仓储式商店的目标顾客为(中小商人和团体2从宏观上看，（商业组织 ）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流通性，就是商业的又一显著特征。3采购批量与采购费用的关系是（成反比 ）。4次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级

2、商圈的顾客大约占(15%25% )。5仓储式商店一般采取 (会员制 )形式6超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且以比较合适周转快的商品的陈列形式是(集中陈列 )7超级市场的目标市场是 (普通大众 )8超级市场的主通道可保持在（2.13.5米 ）之间。9从发展趋势来看,我国商品流通政策将在(B 三个方面)发一变化D1第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了(商业 )。2对有店铺零售业来说， (选址)是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。3电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供(网上交易与管理 )的全方位服务。4电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交

3、易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化 ）5对有店铺零售商业来说，(店铺设计与商品陈列 )本身就提供了一个制造市场差别的丰官机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现售商的经营目标具有重要价值。6对零售业进行分类，业态分类是根据（A销售方式）G1国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营 (11个 )以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”2顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于 (选购品 )。3“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的 (发育阶段4供应链管

4、理的本质是(跨企业的物流管理 )。5根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称(延期生产 6购物中心的主要功能是购物、休闲和娱乐。购物中心的首要功能是(提供齐备的商品 )。J1解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是(交换 )。2决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（自由连锁）的发展。3将商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是 (吊牌条码 )4据商业史学家的研究，我国在(夏代 )就已经出现了一些专门从事商品交换的人。5就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以 (女性 )为主，特点之二是对店铺选址的依存度高。K1考虑卖场灯光照明度时，(卖场最里面

5、)部分配置的光度最强。2开发、制造PB商品的主体是(零售商 )。3可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统是 (POS系统 L1零售商业的首项功能是（分类、组合、备货2零售营销的主要特点之一，就是购买者而言，是以 (女性)为主，特点之二是对店铺选址的依存度高。3零售企业在经营商品的 (投入期 )，可以采取为生产企业代销的方式。4“零售引力法则”是由 (威廉. 雷利 )提出的。5零售商与零售商之间的竞争是一种(水平竞争 )。6零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是(现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意)。7零售商业的事业主体除个体零售商(业户)外，还有(法人零售商(企

6、业) )。8零售商业的第二项功能是（服务P1批发商用户需求 (缺乏弹性 )。S1商人资本是最早出现的(资本形态2商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按(流通阶段 )进行分类。3商流费用不包括(保管费用4世界上最早的仓储式商店是1964年开业的（麦克隆 ）。5 (反垄断政策 )是各国最主要的商品流通政策。6商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有(商业所实现的产值占国内生产总值的比例 )。7商品交易所的首要功能是 (供求调节 )。8商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、(范围 )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。9商品交易所进行的(期货交易/合约

7、交易 )。10三次批发商又称作 (销地批发商T1通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在(0809米 )之间。W1网上贸易是电子商务中企业企业与企业之间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是(商业用户 )。2无论是近期还是中远期，将成为我国零售业的主流业态的是 (超级市场 X1下列哪类商品不能进入商品交易所交易?( 具有垄断性质的商品2现代物流管理的永恒的主题是 (成本和服务)，要努力提升物流增值性服务。3消费者购买心理的哪个阶段 (评价阶段 )，通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，且

8、容易看得清楚。4下列顾客投诉不属于服务方面因素的是 (商品缺货不能充分选择 )。Y1以零售业务为主的网上交易形式是(网上商店2以下坚持了可持续发展理念的物流的是(绿色物流3一般来说，核心商圈的顾客大约占 (5570% )。4有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是 (制造商国家或地区 )。5拥有较大规模的仓储设施，具有很强的存储功能，从而把零售店铺的商品存储时间和空间减至最低程度的配送模式是 (存储模式 )。6以下不属于“市场失败”的经济现象是(价格大战7一般来说，商品陈列高度的有效控制范围在离地面的0.61.8之间，其中黄金段的高度一般在 (0.851.2米 )之间

9、。8研发、制造PB商品的主体是(零售商 )。9业态是零售商业的 (经营形态Z1主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是 (挂钩陈列 )。2专卖店是指专门经营或授权经营（制造商 ）的品牌商店，适合消费者对品牌选择需求的零售业态。3在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干（同业店铺 ），以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。4主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的 (7080% )。5在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是(商品分类编码 )。6在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品采用 (特

10、写 式陈列 )。7在网络营销市场中，购销双方为“多对对”形式的是 (网上交易市场 )。8在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用？ (商流 )。9在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是 (仓库配送 )。10真空地带理论是由（尼尔森 ）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。11作为一种商业积聚形态，购物中心与(商业街 )有很多相似之处。12作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式 (配销模式13在店铺选址应避免的地域中，以下不正确的是 (店铺密集过大的地区14政府在商品流通的运行与发展过程中的作

11、为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通进行干预，这种干预是通过 (流通政策 二、 多项选择题 10题共 10分A1按照经营商品的构成分，商品可以分为(A主力商品B辅助商品D关联商品B1不同的零售店铺由于所在地区、(A经营规模 B经营方式C经营品种 D经营条件 )的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。2便利店生存与发展需要的基本条件有(A消费者夜生活时间延长B单身家庭或单身消费者的大量存在C家务劳动的外部依赖程度高3百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部分设置销售区，开展(B进货 C运营 D管理 )，满足顾客对时尚商品多样

12、化需求的零售业态。C1从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点(B集中于城市中心商业区 C郊外与农村零售店密度较小 D各大城市站前商业区零售店密度过大，部分地区已超负荷2超级市场的业务流程可以概括为 (A开架售货 B自主服务 C小车携带 D出门结算3仓储式商店的突出优势是 (A以廉价吸引顾客B投入费用低D为顾客提供完善的自我服务设施 )。D1店铺选址时的客流分析主要是对(A客流类型 B客流规模C客流目标 D客流速度)的分析。2店铺的内部设计主要包括(ABCDE3店铺内部设计的功能是(A提高店铺利用率B方便顾客流动C形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求)。J1简单易行的确定商圈的方法有

13、(ABCDE2借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可以采取的配送合理化措施有 (ABCDE L1连锁店的产生与发展需要具备的相应的基本条件是(A具有较高的工业生产水平 B国民收入及消费达到一定水平 C有较好的运输、通信及物流条件D统一、开放、有序的市场体系2零售商业三次革命的代表业态是(A百货店 B超级市场D连锁店)3零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的(A服务意识B服务态度D服务技巧E仪表举止M1目前，我国连锁商业主要存在以下问题 (A地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的发展B大部分商业连锁公司规模过小 C连锁企业内部管理不规范 D地区、业态、业种发展不平衡 )。P1配送中心的

14、作用主要表现在 (A实现配送作业的经济规模B减少用户库存，加快商品周转 C促进业务的发展，实现物流资源的合理配置D建立健全POS、EOS系统和配送申报制度)。2判定零售业态的标准是(A组合的独特性B广泛的影响性D模仿的流行性 )。S1(A邮购商店B网上商店 C电视和电话售货 D自动售货 )属于无店铺零售企业。2商品组合的类型有(A多系列全面型 B市场专业型 C商品系列专业型 D有限商品系列专业型E特殊商品专业型3商品流通政策的特定目标可概括为(A完善商品流通的信息网络B培育健全的商品流通主体C提高商品流通效率 D建立流通金融制度)4商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、

15、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括(B商品销售自动化C物流自动化 D商业信息派通标准化5商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，(ABCDE)其主要原因有。6商品交易所的组织机构主要有 (A交易所会员B交易所理事会 C专业委员会D清算机构7社会分工的发展产生了两个效果(A提高了劳动生产率B加深了不同部门、行业之间的相互依赖8商品服务品质的高低取决于 (A服务意识C服务技术 D仪表举止E服务态度9商品流通政策的一般目标是 (A经济发展C经济稳定 D经济工作E经济自由)。10商业的主要构成要素是(A必须以盈利为目的B必须有独立的组织D必须从事专业化和社会化的商品交换W1物流的构成要素包括(AB

16、CDEF2为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作(A加强对市场采购信息的收集和分析B与供应商建立融洽的关系 C确定合理的采购批量D建立健全POS、EOS系统和配送申报制度3物流自动化的内容包括(A商品分类编码 B商品仓储自动化 C商品包装加工自动化D商品配送自动化 )。X1下面关于配送的描述正确的是(A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C配送是一个综合性的物流运动 D配送的功能是多样化的2下列属于批发商用户购买特点的有(A购买数量大 B需求派生性D需求波动性E购买专业性强Y1与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是(A利用信息传递开展背对背的交易 B交易活动不受时空的

17、限制C可以开展互动的定制营销2一个地区的商业区或购物区类型包括(ABCDE 3与传统商店相比，网上商店有如下特点(ABCDE4 要进行商品交换必须具备的前提条件有(A社会分工B产权明晰Z1专业商店的产生与发展大体上可以分为(A独立化阶段 B专业化阶段 C成熟化阶段)阶段。2正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点(ABCDEF 3自由连锁经营的原则是(A统一营销行动原则B利益一致原则 C适时调整原则D造福社会、造 福消费者原则4最佳商品组合的标准是(A发展性B竞争性D盈利性 )5一个地区的商业区或购物区类型包括(ABCDE )。三、判断题 15题共15分D1第四方物流可以在更大范围内整合资源，

18、并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。( V2店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（ X3第二次社会分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。（ X4对有店铺零售商来说，卖场设计时店铺内部设计的核心。( V5店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。( XF1服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。(X )2发展配送中心的目的就是要降低运输成本。（ X3非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。( XG1国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直

19、接的相关性。（X2供求调节功能是批发商业的首要功能。( X3购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数（V4广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。( XJ1经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。（V2集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。(V3加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。（XL1零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。（V2雷利法则的具体内容是，两个市之间存在着一个商圈分界点，两个城市对处于该分界点上的顾客的吸引力是相同的，该分

20、界点距离两个城市的空间距离却是不同。(V3零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（V4流通加工不含有生产性活动。（ X5雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。(X6雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力大于小城市的零售引力。( V7离开了物流信息化，现代物流很难取得发展 (V8零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对其进行任何干预。（XM1没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。（VP1批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特征。另外，两者一般都实行会员制( X2批发商既是

21、制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。( V 3批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。（X 4拍卖公司也是一种批发商业形态( VQ1区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。（V2清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。（ VS1商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。（V2商品结构中的主力商品是指高档商品。( X3商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。( X4适者生存理论是美国学者迈克尔提出的。该理论认为零售业态也是一个物种，某一业态的产生与发展是与社会经济

22、环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰（X5商品流通政策的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制 订与实施具有重要影响。（ V6商业对经济增长的贡献程度可通过商业产业弹性系数这一项指标来衡量。（ X7设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。(V8商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。( X 9商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。( V 10商品条形码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。( VW1网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策

23、略。( V 2物流和商流是紧密联系在一起的，不可分割。（X3物流质量管理是指对物流服务质量的管理。（X4我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。（X 5 网上商店具有传统零售店的全部功能。( XX1消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。（X2现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。( V3狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。( V )Y1一般来说，经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。（V2一般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥

24、商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。（V3严格来说，购物中心不是一种零售业态。( V4一般来说，小型店铺的边缘商胡在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。（XZ1自由连锁的突出特点是：统一资本、集中管理，分散销售，权利集中，利益独享。（X2自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。（X3在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。（ X4专门从事“工业自销的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。(V5正规连锁是成员店的所有权、经营权是独立的，实行自愿联合，统一进货

25、、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。(X6专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。（X7作为综合性物流运动的配送部仅仅是送货。（ V四、简答题 3题 共30分J1简述未来批发商业的发展方向。答：（1）组织化。组织化包括两层含义：一是批发商自身的组织化，二是用户的组织化。（2）信息化。信息化建设主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（3）物流化。随着电子商务的兴起，批发商更应该注重将工作重点转向物流，把提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养，要促使自己从传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”。（4）专业化。从发展趋势

26、看，各种专业批发将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。2简述超级市场的经营特征和主要优势。答：超级市场的经营特征主要表现在：（1）商品构成是以食品、服装、日用杂货等常用必需品为主；（2）实行自我服务和一次集中结算的售后方式；（3）薄利多销，商品周转速度快；（4）商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；（5）实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；（6）一般周边设有停车场。超级市场的优势在于：（1）由于低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；（2）由于大量采购，且是从厂商直接进货，减少了中间环节，进货成本较低；（3）采用自我服务形式，可节约人工费用，加上

27、无送货制度，节约了送货费用；、（4）商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激消费者购买欲望，又方便了消费者选购。3简述第三方物流与第四方物流的区别。答：两者有明显的区别，具体表现在以下方面：(1)第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，其不拥有货物的所有权。从广义上理解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。(2)从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。(3)从总体上看，第三方物流

28、具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作关系，其利润来源于为用户创造的物流增值。(4)第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。由此可见，

29、第四方物流可在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。其他1我国发展现代物流产业的意义何在？答：（1）现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一是物流基础业；二是物流装备制造业；三是自营物流业；四是物流服务业；五是物流咨询业。（2）发展现代物流业的意义表现在：第一，将促进中国经济增长方式的转变；第二，将大大提高中国企业国际竞争能力；第三，将积极推动中国现代服务业的发展。第四，将推动中国区域经济发展战略的实施。2零售商业三次革命的主要内容是什么？答：（1）零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的首创性主要体现在：实行顾客

30、自由进出商店的原则；实行明码标价；提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全；品种繁多，其讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。 （2）连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店的优势是：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制，分店具有高度的统三性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。 （3）零售商业的第

31、三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产产生深远的影响。是有其特点与优势：即实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本；所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。3请简述商品流通政

32、策的基本属性。答：商品流通政策是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策，以及政府对商品流通的直接指导等。（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。（2）商品流通政策体现了社会公共机构的价值判断或意志，具有时空上的差异性。（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（4）商品流通政策所涉及的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。4商品交易所对上市商品有哪些规定？答：世界各地的商品交

33、易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件： （1）必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。 （2）必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化（3）必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与卖主，以便进行竞争买卖。 （4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具有垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。5现代物流发展的新趋势有哪

34、些？答:（1）伴随着经济全球化的发展，全球化物流正在兴起。（2）随着企业电子商务的发展，实施供应链管理是大致所趋。（3）服务化物流和绿色物流的发展将是本世纪物流发展的主题。6连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答：(1)有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。(2)国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。(3)有较好的

35、运输，通信条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送，总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。(4)统、开放，有序的市场体制。连锁经营需要实行统一计划统一战略，统一经营、统一价格，需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品，资金，人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础之上。7零售营销都有哪些特点？答：(1)主要顾客是个人消费者；(2)购买者以女性为主；(3)购买动机或原因是为了获得效用；(4)购买态度是以感性为主；(5)购买

36、批量小而购买次数较多；(6)付款方式以现金或信用卡为主。8说明现代物流与传统物流的区别。答：（1）传统物流强调物流是由运输、存储、包装、装卸、流通加工等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。但现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。 （2）传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。 （3）传统物流概念强调的是效率与成本观念。而现代物流强调的是效率、成本与效益的均衡。 （4）传统物流认为

37、物流是“内部事务”，而现代物流认为物流是“外部事物”。 （5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”。9在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。答：（1）在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。（2）连锁店的经营优势有： 商店的市场范围大。商店知名度高。有利于强化采购。有利于强化销售。有利于降低成本。可以利用较多的宣传工具。能够运用现代化管理手段10简要说明批发商业的功能。答：批发商业扮演的生产者与再销售者或产业用户中间人的角色决定了它商品流通过程中具有如

38、下功能。 (1)商品集散功能。(2)供求调节功能。(3)成本节约功能。(4)信息传递功能。(5)流通加工功能。(6)物流功能。(7)流通金融功能。(8)风险负担功能。(9)销售支援功能。11在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有： （1）交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。 （2）客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。 （3）竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的

39、经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（4）地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。 （5）城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政 绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。 （6）效益分析。最后一道工：序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况， 以此为据最后决定是否开店。12商品陈列有哪些技术要求？P1211）陈列高度及位置，一般来说，商品陈列高度的有效范围在

40、离地面的0.6米1.8米之间，其中可分为四段，即上段、黄金段、中段和下段。黄金段的高度一般在0.851.2米之间。2）标题说明，商品陈列都有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为“大标题”、“中标题”和“小标题”。3）背景色彩，在选择背景色彩时要注意以下几点： 1）不能太显眼。 2）不使用补色。 3）选择与商品同系列的色调。 4）多使用冷色。4）陈列技巧，常用的有： 1）表现“廉价”； 2）表现“高级”； 3）表现“丰富”； 4）表现“别人买过”。13商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？P101、消费者对商业部门所提供服务的最终需求不

41、断增长，要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力。2、其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长，要求商业部门扩大就业规模。3、商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别是制造业的劳动生产率的增长。4、商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化的”倾向，从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。5、与制造业相比，商业并不特别需要有强壮体力和高度专业化技术的劳动力，对劳动力资质条件的要求相对较低，因此，可以吸纳大量的普通劳动者就业14物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？P2551）运输：运输是使物品发生场所、空间移动的物流活动。2）储存：储存是货物流动过程中暂时的

42、停滞状态，是供应、消费的缓冲和平衡，也是流通和消费的重要前提条件。 3）包装：包装是在商品运输或保管过程中，为保证商品的价值和形态而从事的物流活动。 4）装卸：装卸是跨越交通机关和物流设施而进行的，主要途径是采用集装箱和托盘作业。 5）流通加工：流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工，也是提高商品附加值、实现商品差别化的重要手段。 6）配送：配送具有商品组配和送货两种基本功能，是按照用户的订货要求，将配好的货物及时送交收货人的活动。7）信息管理：信息是物流系统的中枢，准确、高效的物流作业取决于准确、高效的信息传递。 流通加工：是指在流通阶段中进行的不以改变

43、商品的物理化学性能为目的的简单加工、组装、在包装、按订单做的调整等作业活动。五、案例分析 1题 15分传统仓储企业如何向现代物流企业转型某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，案例思考：1.为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送业务却一直到21世纪后才开展起来？2.你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？答：1（1）我国物流特别是现代物流发展起步较晚，准确地说2000年后才开始被更多的政府部门和企业所认识。（2）早期其业务主要是仓储，突然向配送转型需要个过程。（3）随着微观需求的增多，企业的观念开始转变，特别是开

44、始用现代物流增值服务的观念去为客户服务。（4）随着信息技术的发展，为企业发展配送业务提供了手段和条件。（5）客户的观念开始转变，认识到利用外包降低成本，提高服务的好处。2（1）要具备相关现代物流发展理念。（2）要面向未来，找到或定位属于自己的业务模式，并能够整合相关资源。（3）要充分使用信息技术，加快市场反应速度。（4）要突破单一环节业务，为客户优化供应链管理。要不断为客户开发增值服务供应链构筑的典范PG和沃尔玛的产销联盟一、建立新型的协作关系进入20世纪80年代以后，案例思考：1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。2请分析金佰利克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供

45、给的合作，会给金佰利克拉克公司带来的影响答：1对沃尔玛来讲： 易使成本削减；在库成本和风险的压缩；因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；人员整理、再配置等人力费用的下降；多环节流通费用的削减等。对于宝洁公司来讲：成本的下降；借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；由于产销联盟的实施，提高了工厂的生产力率，构筑了柔性化的生产体制，消减了原材料的调达成本、降低了由于价格波动而产生的机会损伤。排除了中间流通环节，节约了流通成本。2Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规摸经济效益。沃尔玛的协作关系会随

46、着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大晶牌的地位奠定了良好的基础。在PB产品的竞争中，金佰利克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有晶牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。太阳系的“城市星河舰队”联盟太阳系的诞生案例思考：1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？答：1（1）坚

47、守了便利店特征，做到了24小时营业；（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟；（5）其他。教训如下：（1）一味恪守了24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。2发展建议如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你选择一处开设某种零

48、售业态，结合影响商圈大小的因素，你会选择哪一处？说明理由。答：1一般来说，影响商圈大小的因素主要有(1)店铺的经营特色；(2)店铺的经营规模；(3)经营商品的种类；(4)竞争店铺的位置；(5)顾客的流动性；(6)交通地理条件；(7)店铺的促销手段。2选择在A点开设零售业态比较好，其理由如下：(1)在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流；(2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流；(3)A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进人的最佳地段；(4)其他。 自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于

49、城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？答：总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。 规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管

50、理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。 未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。 1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强， 2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。 3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。 4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。 “集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还

51、有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。答：判断集市还有生存空间的。集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。“上天入地”的中远物流中远集团有海外机构 400 多个，形成以北案例思考：1.尝试解读中远集团成功的关键。2.根据案例说明何为物流系统？物流的系统要素有哪些？

52、答：1中远集团成功的关键点有： 完善的物流网络设计、构建及成功的运作；对网络节点与连线的合理布局；对信息技术的重视及应用。2物流系统是指在一定的时间和空间里，由需要位移的物资、包括设备、装卸搬运机械运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机机体。一般来说，物流系统由三个要案构成：即流动要素、资源要素和网络要素。 流动要素。包括流体、载体、流向、流量、流程、流速和流效七个方面。 资源要案。包括人、财、物；包括物流的功能要素等。在这些资源要素中，人力资源、信息资源、储存资源和运输资源居于主导地位。 网络要素。它由两个基本要素组成：即点和线。“点”是指物流网

53、络中的结，“线”为连接物流网络中结点的路线，如铁路线、公路线、水路线、航空线、管道线等。除外，物流的网络要素还应该包括信息网络。 某物流的家电增值服务案例思考：1请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户的增值服务体系？3作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？答：1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制

54、化等理念。 2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。 3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状

55、态，且资源分散割据。案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？答：该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。 一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。 二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。 三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。 四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。 五是重视人力资源开发和培训工作。