供水公司自来水营业公司演讲稿

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1、供水公司自来水营业公司演讲稿供水公司自来水营业公司演讲稿尊敬的领导、各位青年团员们，您们好！我今天演讲的题目是： 奉献，在平凡中闪光！也许以我这样的年龄，这样的经历和大家 谈奉献，我还显得太稚嫩，但作为石狮市自来水营业公司的一员，作 为一名青年团员，值此“五四”青年节，我想用自己肤浅的文字，朴 实的语言来介绍我们青年服务人民、奉献社会的平凡而感人的历程。 “我们的工作，是为谁辛苦为谁忙呢？是为金钱？为权利？还是为社 会？”，几年前，公司领导向我们青年团员提出了这样一个问题。今 天，我们营业公司全体青年团员立足平凡岗位，团结一致，努力奋 斗，弘扬“三平”精神，以实际行动，作出了响亮的回答：“我们

2、的工作，是为了服务石狮人民，奉献社会。”在举国上下 广泛开展保持共产党员先进性教育的热潮中，我们再次注意到了身边 这许多勤勤恳恳、严守职业道德的好党员、好同事。他们以其坚强的 党性、感人的事例、生动地向我们青年团员阐述了他们践行“三个代 表”重要思想，保持共产党员先进性的崇高追求。青年党员卢立新同 志，作为一名年青的党员，在贯彻“三个代表”重要思想的同时，始 终保持党员的先进性。他积极参加各种公益事业，是石狮首批骨髓捐 献志愿者，同时也是一名贫困学生的资助者。在工作中，他把全部身 心投入到他所熟悉的计算机信息处理工作中，兢兢业业，默默耕耘， 为营业公司与建行联网建立的水费结算系统的安全投入使用

3、作出了较 大的贡献。在工作中，他不计较个人得失，为了保证春节期间，联网 结算系统的正常运行，他主动放弃长假休息时间，坚持与电脑操作员 轮流值班，保障系统安全运行。几年来，在营业公司，卢立新同志值 班时间是最长的，补休的天数是最多的，但是他申请补休的次数却是 最少的，他用他的一言一行体现了一名普通共产党员平静之中的满腔 热血及服务社会，奉献自我的良好道德情操。欲正人，必先正己，己 不正，焉能正人？青年党员蔡绍权同志作为我们营业公司的领导，他 深知“领头羊”的作为如何，直接关系到企业的正常营运和健康发 展。他始终以严谨细致、脚踏实地的工作作风，热情服务、认真负责 的工作态度，公正无私、依章办事的工

4、作原则来要求和鞭策自已。作 为营业公司副经理，每天都要接待许多用水客户的咨询和投诉，由于 接待的客户形形色色，有时甚至受到个别不讲理客户的辱骂，但他毫 地怨言，尽职尽责，处处以客户为中心，永远把客户的利益放在第一 位。记得有一蔡姓用户投诉：“你们水厂真是水霸，我在规定的时间内到建行缴费，被告 知不用交，为何现在又向我发放水费催缴通知单，这岂不是乱收 费吗”？接到投诉后，蔡副经理用微笑迎接用户的冷言冷语，压滤机 滤布认真受理、积极对待，后经了解该用户到建行缴费时因把户号写 错，而这“错户”的户主又已申报暂停用水，因而才出现用户所投诉 的问题。通过耐心解释，用户终于认识到是由于自己的过失造成的，

5、在道歉之余对他热情的服务态度、文明的服务用语，严谨的工作作风 大加赞赏。由于工作业绩突出，近年来，蔡绍权同志多次被公司授予 优秀职工的光荣称号。还有党员王清水同志作为一名稽查科科长，多 年来，带领科室员工，风风雨雨、日署寒冬，始终如一日地战斗在抓 偷水、反违章、追欠费的稽查岗位上，日复一日，年年如此，从不间 断，为保障公司水费回收率的稳定做出了极大的贡献。记得在一次对 庵前片区水表进行集中整顿巡查的过程中，他因过度关注于对私接外 管的跟踪，小腿不慎被一高及腰身的大狼狗咬了一口，整个裤腿随即 被汨汨流出的鲜血染红，当公司领导、同志们赶到医院，看到他那因 疼痛而扭曲、因流血过多而白得发紫的脸时，都

6、感到极为的心酸、心 痛，但是，当公司领导要求他在家休养时，他拒绝了，隔天带着药 水，忍受着剧痛，又一瘸一拐地继续投入到整治违章，打击偷水的巡 查工作中去，以实际行动体现了一名共产党员的先锋模范作用，弘扬 了共产党员的先进性。在石狮团市委发起的“大手拉小手”爱心助学 活动中，营业公司团支部率先垂范，以最大的热情投入到爱心助学活 动中。15名团员从201X年开始在五年内每年捐出3200元，帮助4名 小学生完成中学学业。受助学生在来信中这样写道：“多亏你们给了我能够继续学习的机会，当老师把助学金交到我 手里的时候，我流下了眼泪，我好幸福啊！我要比别人更加努 力，更加勤奋，就是比别人累十倍也愿意，我决

7、不能辜负你们的期 望，我要为你们争光、为自己争光。” 在营业公司团支部的带动下， 供水公司共与25位中、小学生建立助学关系。在服务实践中，自来水 营业公司担负着全市15000多个用户的水表数据抄见、水费收缴、水 表维护和水务稽查工作。工作量大、繁琐，我们坚持“四心”（即热 心、筛网滤布恒心、专心、细心）要求，把“服务是否到位，客户是 否满意”作为评判工作先进与否的标准。在原有的基础上不断拓宽服 务新领域，开通了两台人工咨询热线、一台水费自动查询电话和一条 网上查询通道，客户可以通过任何一种方式向我们反映情况，投诉问 题。201X年至今，共受理咨询、查询和报修2201X多件，满意率在 98%以上

8、。我们把水费缴费系统与建行联网，客户持“水费缴费卡”可 到我们收费厅或市区建行任何一个储蓄所缴费，极大地方便了客户交 费。与前几年相比，我们的年产值由201X年的不到3000万元上升至 201X年的将近4800万，资金回拢率达到了 101.4%。我们变等服务为 送服务。为方便玉浦村客户就近交费，收费厅同志们从201X年1月份 开始每月派出两名收费员到玉浦村口对50 2户村民进行定时定点收 费。他们放弃了周末休息的时间，克服人员少，水费零碎等种种不 便，加班加点，毫无怨言，兢兢业业，三年来，共手工开票 28000 多 张，受到了玉浦村客户的赞许。其实，以上谈到的这些事例，在我们 职工平常的工作中

9、不胜枚举，我仅仅是拾起一两朵小浪花与在座的朋 友分享。近年来，我们先后有4人被国土党委评为优秀党员， 18名同 志被总公司评为先进个人，单位被上级组织授予“泉州市十佳职业道 德先进集体”、“泉州市先进职工小家”、“石狮市先进五好党支 部”等荣誉称号。肯耕耘、肯奉献，在平凡的岗位照样可以闪光！我 们相信，只要供水青年团结一致，弘扬“三平精神”，劲往一处使， 心往一处想，一定可以托起石狮供水事业的蓝天，为建设海峡西岸经 济区和泉州滨海城市亮点作贡献。供水公司自来水营业公司演讲 稿附送：供热供水公司安全质量标准化工作经验 供热供水公司安全质量标准化工作经验 锐意进取争创一流开创安全质量标准化工作新局

10、面 各位领导、同 志们：几年来，我公司以做强供热供水主免费公文网版权所有业为根 基，以安全质量标准化为重点，以规范化服务为准则，以用户满意为 目标，高境界定位，高标准运作，高起点创新，重新制定下发了安全 质量标准化规划，全面推行了精确化管理，推动了全公司各项工作的 全面发展。公司服务质量明显好转，环境面貌大为改观，经济效益大 幅攀升，员工生活和精神面貌发生了深刻变化，安全质量标准化不断 深化升级，事故率大幅下降，实现了社会效益与经济效益双丰收。我 们的具体做法是：一、以理念导入为切入点，引领创建工作上台阶 实践证明，没有 思想的高境界，就没有工作的高标准。要引领安全质量标准化不断上 台阶、创水

11、平，必须以先进的安全文化为先导，强化理念灌输，增强 创建工作的内在活力。1、理念灌输引导人。我们针对现状，提炼出了“员工生命高于一 切，安全责任重于泰山”的核心理念，“干部的工作在一线，重心在 现场，责任在保护员工生命”的责任理念，“抓安全质量不提升就是 倒退”的工作理念，“有一必争，有冠必夺”的争先理念和变“管理 服务为服务管理、变被动服务为主动服务、变弹性服务为刚性服务” 的服务理念。同时，根据工作需要，我们又建立了“一化变十化”具 有XX特色的安全质量标准化的建设体系（即：两供质量精品化、运行管理制度化、服务承诺具体化、工程管理 规范化、安全管理数字化、安全装备系列化、作业牌板统一化、安

12、全 监控信息化、现场环境整洁化和安全文化人本化）。这些理念体系的 提出和实施，在干部员工的思想上产生了共鸣，极大地激发了工作热 情，促进了安全质量标准化的深入开展。2、严格培训规范人。我们牢固树立“ 安全以人为本，素质保证 安全”的教育培训理念，突出抓了“五级培训”，坚持一周一专题、 一旬一考问、一月一考试、一季一累计、一年一评比，严格计划，严 格落实，严格培训。一是创造性地开展了“班前会”活动。二是深入开展了“学供热条例、供热行业服务规范、学 知识、学业务、提素质、保服务”活动。三是开展了事故案例剖析教育。四是开展了员工自救互救常识培训工作。几年来，公司组织员工 进行脱产、半脱产培训和特殊工

13、种轮训的计划全面落实，共对公司5 个特殊工种48人进行了培训，考试成绩都在90分以上，合格率达到 100%。3、优化环境影响人。为规范员工行为，我们树立了“人能改造环 境，环境能够改造人”的思想理念，在建立起安全教育阵地的同时， 将安全教育辐射到公司的各个岗点。对供热站和换热站、供水泵站、 水厂及公司办公楼都进行了美化、亮化，对水厂房盖、墙面、地面进 行了全面的维修和粉刷，先后绿化草坪4250m2，栽树385棵，绿化树 墙780延长米，高标准的制作了以“法规宣传、安全知识、亲情感 化”为主要内容的安全理念牌板和灯箱，创造了和谐的生产和服务环 境，使员工时时处处感受到强烈的安全文化氛围，有效地改

14、善了员工 的心智模式，促进了员工规范操作行为的养成。二、以强抓严管为根本点，创新标准化管理机制我们制定了工作 服务标准，对每一人、每一件事、每一天、每一处都实行精确控制， 逐步构建起了以精确化推动质量标准化的管理体系。1、行为精确化。对外公开、公示办事程序和服务承诺内容，提高 了服务的透明度，全方位接受用户对供热、供水服务工作的监督。每 季度定期以测评和问卷的形式征求用户意见，确保服务内容落实到 位。同时，我们还注重制度约束的刚性管理与人性化的柔性教育相结 合，以规范单位班前安全会为重点，创立并完善了“一点、二讲、三 说、四分、五宣誓、六上岗”班前程序，做到坐姿站姿规范统一，最 优最差相互激励

15、，总结讲评简洁明了，安排工作重点突出，宣誓上岗 精神饱满，从一上岗就达到了行为精确。促进员工从小事做起，从细 节抓起，一言一行遵章守纪，使员工服务行为和综合素质不断攀升。2、管理精确化。我们始终坚持党政工青齐抓共管，先后建立了 首问负责制、半小时回音制、各岗位安全生产责任制、 领导干部责任追究制度，层层明确责任，落实了各层次、各专业 安全生产第一责任人，逐级签定了安全目标责任书。如对上级检查发 现的重大问题，从生产班子逐级追究责任；公司领导在现场发现的重 大问题自副总往下逐级追究责任；有关生产部室管理干部在现场发现 重大问题，追究基层干部、现场班组长、安监人员的责任。安全管理 出现漏洞，发生事

16、故按其性质对生产部室负责人、专责工程师、基层 干部给予撤职、降职或诫勉处分。此外，我们对公司安全目标管理 制度、安全检查制度做了必要的修改，并制定下发了XX公 司生产事故应急救援预案及XX公司201X年安全质量标准化工作 规划，使安全质量标准化工作做到了有章可循，有法可依。3、考核精确化。工作中，我们完善了“三三三一”的考核模式， 即：安全、质量、任务各占30%，培训占 10%，考核细化量化到每一个 单位、每一事、每一人。在不发生事故的前提下，完成考核指标的， 兑现全部效益工资；否则，按比例扣发效益工资直至扣完为止。发生 事故的责任者，滤布按事故责任和性质，承担公司对基层考核的 20% 40%

17、；对“严违”人员实行了交现金制度。通过精确考核奖惩，强化了 激励和约束机制，始终保持了安全质量管理的强势力度。三、以科技创新为着力点，增强公司服务保障能力 安全投入是提 高公司安全水平的重要保证，也是安全质量标准化的一项重要内容。 我们大力实施科技兴安战略，不断增强公司的服务保障能力。1、加大安全技措资金投入，完善基础设施建设。做到统筹兼顾， 专款专用，保证了安全生产，提高了服务质量。四年来，共投入工程 及达标改造资金 5500余万元，对水厂、三个调峰锅炉房及所有的供热 站和换热站、供水泵站的设备、管路进行了更新、改造，提高了设备 运行的可靠性，供热站、换热站、供水泵站精品率分别达到 35%、

18、80% 和 60%。在供热方面，由分散的小锅炉房区域型供热转变为热电联产和 大型调峰锅炉房多热源的集中型供热网络，建成高新科技的换热站 16 座，供热服务质量明显好转，室内温度由过去的161提髙到现在的 181, 举扭转了长期以来供热不好的被动局面，确保了供热系统安 全稳定运行，双鸭山市区的空气质量得到了明显的改善；在供水方 面，水厂新安装了 6 台一体化净水设备和二次过滤消毒装置，扩建了 14100 立方米的预沉池，增加了储水能力和水调节能力，彻底改善了水 质问题，老百姓都吃上了放心的自来水，得到了广大用户的一致赞 誉，取得了良好的社会效益。免费公文网版权所有2、加速技术更新改造，确保安全效

19、益协调发展。通过近两年的设 备更新改造和推广应用新技术，提高了企业的科技含量和科技贡献 率。一是改造更新设备，提高使用性能。在设备选型上，遵循高可靠 性、先进性、小型化、免维护的原则，改造安装了立式高效节能水 泵，采用了换热机组取代燃煤锅炉供热，系统运行稳定性明显增强， 极大地提高了供热质量和水质；二是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查 分析，洗煤滤布综合三年来的运行参数，确定和实施了系统运行调控 方案，绘制了科学的供热系统运行控制图，根据室外气温变化及时调 整运行数据，保证了供热标准和热平衡，使供热系统调控技术进入同 行业先进行列。三是推广应用了变频调控、热工监测技术，确保

20、了系统安全运 行，为改善供热质量提供了有力保障。同时，我们通过科学调控和大 力开展安全运行、经济运行等生产竞赛活动，取得了显著的经营成 果。201X201X年度采暖期，公司全年总用电量325.38万度，同比下 降20万度；全年用水7.6万吨，同比下降0.28万吨；全年用煤2.04 万吨，同比下降0.21万吨；共节约资金62.3万元，取得了安全质量 标准化工作与经营效益双羸。3、加快信息化建设，不断提高管理水平。通过几年来的努力，公 司安全生产信息调度监控系统、办公自动化等系统已全面展开，机关 办公楼50多台电脑已全部实现内部联网，对供热、供水系统和供热首 站进行 24小时全天候监测，随时掌握生

21、产过程中运行的各种数据，每 天早调度会按时通报运行数据和水、电、煤耗情况，为领导决策提供 了依据。公司管理水平明显提高，有效地保障了公司生产服务的正常 运行和公司的顺利发展，为提高服务质量和创建安全质量标准化公司 打下了坚实的基础。4、加强人本管理，实现规范化服务。几年来，我们抓住创建省级 文明单位目标不放松，在加强人本管理、人性化服务的实践中培养具 有行业特色的企业精神、服务宗旨和经营理念。特别是04 年参加天津 全国供热企业优质服务经验交流会，05 年北京国际供热现状研讨会 后，结合贯彻黑龙江省供热行业服务规范，我们又自我加压，提 出了供热标准化、服务承诺化，推出了七项便民措施和“六声”、“四轻”的规范化服务的要求。在0506年的采暖期中，为了规范服 务，兑现承诺，我们先后走访 700 多家用户，先后召开各种征求意见 座谈会 17次，收到表扬信、感谢信32封。承诺化服务、规范化服务 规范了员工的职业行为，得到了用户的广泛赞誉，树立了公司形象。 各位领导、同志们，我们将借这次现场会的东风，对照先进找差距、 查不足，自我加压，全力推进，为全面建设安全质量标准化一流企业 而努力奋斗! 谢谢大家！ 供热供水公司安全质量标准化工作经验