国家开放大学21春“物业管理”《物业管理实务(1)》离线作业（一）辅导答案3

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1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 国家开放大学21春“物业管理”物业管理实务(1)离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。()A.正确B.错误参考答案：B改正：将“使用权”和“所有权”互换(或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用权”)。2.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系B.是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一C.是否

2、承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志D.前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同参考答案：AB3.共同管理权人的权利有()。A.选择表决权B.提议权C.知情监督权D.请求权参考答案：ABCD4.()在区分所有权中占主导地位。A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权参考答案：B5.根据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()备案。A.区、县人民政府房地产行政主管部门B.街道办事处C.乡镇人民政府D.居民委员会参考答案：ABC6.物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求如何?参考答案：物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求

3、如下：1)服务意识。2)沟通技巧。3)职业道德。4)自我完善能力。7.物业管理经费按其来源可分为()几种类型。A.物业服务费B.住宅维修资金C.共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入D.国家财政补助资金参考答案：ABCD8.在建工程验收包括()。A.隐蔽工程验收B.单项工程验收C.分期验收D.全部工程竣工验收参考答案：ABC9.简述物业管理的基本内容。参考答案：按服务的性质和提供的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。(1)常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最

4、基本的管理和服务。(2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。(3)委托性的特约服务。特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。10.试述物业管理处的职责。参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作;(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务;(3

5、)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系;(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理;(5)完成企业总部下达的工作任务。11.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、特有合格消防牌照的专业公司来维修。()A.正确B.错误参考答案：A12.物业管理权来源于()。A.开发商B.物业服务公司C.业主D.政府参考答案：C13.物业管理的最基本的服务业务是指()。A.公共服务B.专项服务C.社会福利类服务D.特约服务参考答案：ACD14.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。A.公共服务B.专项服务C.特

6、约服务D.委托服务参考答案：A15.物业管理服务费()。A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B.为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C.的所有权属于业主，物业管理单位应当定期(一般6个月)向业主公布其收支账目，接受业主监督D.的所有权属于国家参考答案：C16.物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。()A.正确B.错误参考答案：B改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。17.2007年10月1日起实施新物业管理条例规定业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一

7、条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过()的业主且占总人数过()的业主同意。A.1/3 2/3B.2/3 1/2C.2/3 2/3D.1/2 1/2参考答案：C18.服务的最根本的特征是()。A.不可储存性B.差异性C.不可分离性D.无形性参考答案：D19.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。()A.正确B.错误参考答案：B改为：房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的使用权而付给房屋所有人的经济补偿。20.区分所有建筑物管理方式有哪些?参考答案：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分

8、所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(1)自主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式。(3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。

9、反之，称为非法人管理方式。21.关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。A.美国法B.英国法C.日本法D.中国法参考答案：C22.创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。A.50万元以上人民币B.30万元以上人民币C.100万元以上人民币D.150万元以上人民币参考答案：A23.根据物业承接查验办法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。()A.正确B.错误参考答案：A24.传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。A.质量管理B.建筑物C.水电管理D.装修管理参考答案：B25.决定筹集和使用专项维修资金

10、项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。()A.正确B.错误参考答案：B改正：将两个“1/2”改为“2/3”。26.交楼文件主要有()。A.知会式文件B.法律式文件C.图纸式文件D.使用指南参考答案：ACD27.电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。A.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性参考答案：C28.简述现代物业管理的特点。参考答案：自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点：(1)突出了管理行为和组织体制的有机结合

11、运作;(2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化;(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变;(4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。29.2007年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过()的业主且占总人数过()的业主同意。A.1/3 2/3B.2/3 12C.2/3 2/3D.1/2 1/2参考答案：C30.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，具体定价形式由省、自治

12、区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。()A.正确B.错误参考答案：B改为：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价”。31.成员权人的权利有()。A.表决权B.参与制定规约权C.选聘和解聘管理者的权利D.请求权参考答案：ABCD32.接管验收的重点是()。A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求参考答案：B33.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。A.结构B.完损程度C.装修D.设备参考答案：B34.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。()A.正确B.错误参考答案：

13、B改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。35.试述物业档案资料管理的重要性。参考答案：物业档案资料管理的重要性如下：(1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。(2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。(3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。36.下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。A.复合性B.专有所有权的主导性C.一体性D.权利主体身份的多重性参考答案：ABCD37.前期

14、物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。A.设计管理模式，草拟管理制度B.招聘人才，培训上岗C.建立管理机构D.深入工程建设现场，熟悉物业的概况参考答案：C38.对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。()A.正确B.错误参考答案：B改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。39.物业管理发展趋势是()。A.物业服务企业化B.专业服务社会化C.物业管理现代化D.社区自治化参考答案：ABC40.物业管理质量体系是由()构成。A.内部组织管理质量系统B.内部运作管理质量系统C.服务过程的质量系统D.客户服务的质量管理系统参考答案：ABCD41

15、.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。A.内涵的广泛性B.评估的差异性C.服务的差异性D.控制的难度大参考答案：D42.物业租赁的特征如何?参考答案：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋;(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权;(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人;(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题;(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。43.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安

16、等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标参考答案：B44.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。()A.正确B.错误参考答案：A45.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。()A.正确B.错误参考答案：B改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。46.住宅物业维修资金管理实行()的原则。A.专户存储B.专款专用C.所有权人决策D.政府监督参考答案：ACD47.物业的基本属性是()。A.物业的经济属性B.物业构成内容的二元性C.物业的自然性D.物业的权属性质参考答案：A48.物业管理基本特征有()。A.物业管理的业主主导化B.物业管理社会化C.物业管理专业化D.物业管理市场化参考答案：ABC49.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。A.长远目标B.根本目标C.现实目标D.短期目标参考答案：A50.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式：()。A.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格参考答案：ABCD