工程维修管理规定办法

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1、工程维修管理规定办法1. 修理服务允诺1.1 目的:修理管理人员服务于物业内全体业主 ,迅速优质完成业主的每一 起报修任务,遗憾地处理好每一起投诉是修理人员的职责,让业主惬意 是我们工作的目标。1.2 服务允诺 修理员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素养,以达到 修理时能精确推断,处理迅速。1.2.2 考究文明礼貌,注意言行举止,敬重业主,急业主所急。1.2.3 工作仔细细致,注重考究卫生,节省材料,损坏东西负责赔偿。1.2.4 尽力做到当天的修理投诉当天处理完,实在无法完成的必需 向业主解释清晰,做到修理准时率达到 99%以上,修理合格率达到 95% 以上。1.2.5 确保业主用水用电平

2、安正常 ,按时抄表,维护业主利益,做到 有错必纠。1.2.6 全部员工:必需定期参与培训,持证上岗,确保大厦内全部机 电设备处于良好的运行状态。1.2.7 常常回访,征求业想法见,聆听业主声音。2. 工程部日常工作管理规定2.1 目的 规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提供高效优质的服务。2.2 适用范围物业公司各管理处工程部全体员工2.3 内容:按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或 吃饭,中午上班不能迟到。上班时光内无详细工作时,原则上在办公室迎候,需外出巡查 设备状况时须告诉主任,不得办私事。2.3.3 上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。

3、2.3.4 准时处理修理申请单,不得积压。上午 11:10 和下午 17:10 以前的修理单,必需准时处理完毕,有些修理如状况紧张或业主有特别 要求的,不管加班与否,都必需在当天处理完毕。当天无法处理的都必 需在修理状况栏内注明缘由,每个修理单处理完毕后须业主与修理 人员签名。2.3.5 上门修理时须带工具袋（箱）,必备工具都放在里面,以节约时 光,增强工作效率,少跑路,多干活。听从主任布置,天天上班后先在办公室报到,迎候分配一些重 点的突出的或需多人合作的工作,如无特别状况处理,各人分头工作。2.3.7 紧张状况时工程人员（接到通知）须立刻赶到现场,迎候分配 工作或作应急处理,直到事故处理完

4、毕才干离开。2.3.8 服务态度作为上门修理服务的一部份,每个工作人员必需提 高自身素养,工作时仔细负责,树立良好的敬业精神 ,不断提高业务水 平。2.3.9 工作时务必注重人身平安和设备平安,讲科学、多商议、不 蛮干,配电房、水泵房或高空作业等须严格根据操作规程和相关注重 事项工作。2.3.10 团结务实,努力工作,遵守本部门之制度。2.3.11 工程部主任（副主任）,天天至少巡查各设备设施一次 ,检查 各班值班巡查状况,每星期不定时抽查不少于 1 次,抽查内容见工程 部抽查表。2.3.12 主任（副主任）综合考虑各种状况（含领导交待事项、机电设 备是否已到检修时光等）,将当天工作布置下去。

5、2.3.13 各当班修理人员原则上（除值班人员外）无修理单时应在值 班室迎候待命。2.3.14 各当班修理人员出去修理 ,（含有偿服务和公共修理）,应注 明时光,回来交单时应注明完成时光 ,并且尽量让业主写上业想法见 , 以备查单考核,详细见修理单。2.3.15 关于机电设备大型的水电系统等的更换,由主任（副主任）布 置填写修理单,其余参照 4 条方法。2.3.16 土建人员的修理工作 ,主任（副主任）应以抽查的方法,检查 完成的工效。2.3.17 全部的修理,主任（副主任）及修理人员应按照事件的轻重 , 缓急来随机处理。2.4 附表工程部抽查表3. 零星工程申报与施工管理规定3.1本物业管理

6、处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修,在人 力或技术方面确有困难时可申请对外托付施工。3.2 零星工程对外托付施工 ,须由修理责任人申请,填写对外托付 修理申请单,由工程主任组织相关人员现场考查,报经理审批后方可施 工。3.3 全部外委零星工程申报同时须做好材料预算,工期预计、所需 人工费用及施工开头日期等。3.4 对外委施工单位或个人须考察其技术力气和人员素养以保证 工程质量和工期。3.5 施工前工程主任须组织修理责任人及施工方拟定具体施工计 划,施工方人员须按所拟定计划举行,施工时对施工地点是否有水、电、 气等经过应作具体了解,如有须作显然警示牌,施工完毕后恢复原有水 电、气等标志。3.

7、6 施工前须对施工人员举行平安防范教导 ,做到文明施工,如施 工中有对行人或车辆等造成平安隐患时,须作相应警示或防护。3.7施工期间修理责任人应对施工全过程跟踪,工程主任应定时巡 查,对施工所用材料须严格发放和保管,杜绝材料损失。3.8 施工完毕后由施工方申请,由工程部主任组织相关人员验收 ,填写相关验收报告呈报经理审批。4. 客户报修服务管理规定4.1 目的规范住户报修服务规程,增强客户修理惬意率,完美内部修理管理4.2 适用范围适用各管理处客户报修处理工作。4.3 内容4.3.1 工程修理人员从前台接修理单或按口头通知接获修理 内容。4.3.2 由前台或工程人员预约大致上门修理服务时光,非

8、特别状况 不得超过预约时光 10分钟,特别状况须与客户交流并取得同意。4.3.3 工程部主任按照报修内容,布置修理人员的工作。修理人员 布置应以本项专长和上门快捷为原则。修理人员到达现场后,对报修项目举行确认,并向客户告之收 费标准,客户同意后才干开头修理。上门修理囫囵过程应注重文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内 设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。修理工作完成后,修理人员应清整工作现场,检查试用。按修 理项目收费标准,在修理单上注明各项费用金额,并请客户签名认可。4.3.7 修理人员在修理单中修理状况栏内注明状况,并签上修 理人名字,将第一联交客户,第二联交回工程部主任存档 ,第三联交

9、前 台转财务部作为计收服务费用的依据。4.3.8 月底对修理内容举行统计,填写工程部有偿服务记下表, 并对修理内容进 行抽查回访,统计零修准时率与合格率。4.4 工程部报修处理程序（见下页程序图）4.5 附表修理单有偿服务收费标准（公司另行制定发布执行）工程部有偿服务记下表零修准时率统计表5. 公共修理5.1 目的规范公共修理程序,确保公共设施良好。5.2 适用范围各管理处工程部公共修理。5.3 内容5.3.1 公共修理由前台统一派单或口头通知,口头通知修理服务在 修理完毕后须补单确认。5.3.2 工程部主任按照修理内容派人派工,并对修理内容举行规划 设计,并作出人工、材料、工期等的预算报经理

10、审批,日常小修可直接 由修理人员在仓库领材料维修。5.3.3 修理人员做好修理前的预备工作,（如工具、材料、平安防范 措施等）,做好现场清理工作。5.3.4 修理过程须仔细负责,相关人员要跟踪检查。5.3.5 修理结束后要检查试用,恢复现场。5.3.6 修理人员应填写好“修理单”并交回工程部及前台备档。5.3.7 一定时光内复查。5.4 附表工程部公共修理记下表6. 机电设备设施管理规定6.1 目的 规范机电设备设施修理程序,确保机电设备设施运行良好,保障人 员及财产平安。6.2 适用范围 各管理处工程部机电设备设施修理人员。6.3 内容机电设备设施应造册记下,并制作记下卡,记下卡内容应具体

11、精确。6.3.2 机电设备设施应制定完美修理保养方案并落实。6.3.3 机电设备设施的报修由工程部人员按照维保方案,现场运行 状况或故障填报机电设备设施修理报批表 ,工程部主任按照修理 内容确定计划,主任（副主任）负责修理现场的组织、指挥、监管。6.3.4 参加修理:人员应严格按计划、按步骤操作,前期预备工作要 细致到位,修理标志、警示、隔离物等要齐备,修理人员必需具备本项 目修理之资历。6.3.5 修理完毕后修理人员须清理现场,待主任确认后对机电设备 设施举行试运行,24 小时内应加大对修理现场的巡查力度。6.4 附表设备状况记下表机电设备设施修理报批表7. 工程部机电设备设施环境要求管理规

12、定7.1 目的 满足机电设备设施使用条件,延伸设备设施的使用期。7.2 适用范围物业公司各管理处工程部设备设施房。7.3 内容7.3.1 保持设备房内整洁干净,专用工具、备件摆放整齐有序。7.3.2 全部设备房应有 2次/月清洁卫生,做到干爽、不湿滑、无杂 物等。各箱柜内无灰尘、油渍、结碳等。7.3.3 照明灯光稳定,有足够的高度。常常检查备用照明工具,确保 齐备良好。7.3.4 机房内应通风良好,门窗开启灵便,防小动物设施完好。7.3.5 确保辅助设备运行良好,保持适当环境温度。8. 房屋本体修理基金管理规定8.1本体修理基金属各楼宇物业业主共有资产,以每栋房屋为单位, 由该栋房屋的全部业主

13、按合同各自房屋的建造面积分担和享有。8.2业主自该栋房屋竣工交付使用,保修期满后的第一个月起按月 向管理处缴交本体修理基金,业主发生变更时所交的本体修理基金不 作退还。8.3 本体修理基金:用于房屋本体共用部位的修理养护,详细包括:8.3.1 房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等 ） 抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）,外墙面、楼梯面、楼梯间、公 共通道、门厅、屋面、本体共用排烟管（道）,电梯、公共水池、加压水 泵、本体上下水管道,消防设施、机电设备、公共天线、共用防盗监 控设施等。8.4 本体修理基金的 30%用于房屋本体共用部位的日常修理和零 星小修,70%用于房屋本体共用

14、部位中修以上的维护工程。8.5 本体修理基金遵循“专款专用”的原则,以房屋本体每栋为单位 设立专用账号存放本物业的本体基金帐内。8.6 房屋本体的日常修理和零星小修金额 1000 元以下的由管理 处主任签名后支付,中修以上修理工程或修理金额在 1000 元以上时, 需业主委员会或该栋房屋 50%以上业主书面同意方可支付。8.7 房屋共用:部位的大、中、小修标准,执行国家的有关规定,当 小区本体修理基金不够支出时 ,经业主委员会打算 ,由全体业主分摊, 单栋房屋本体修理基金不够支出时,经业委会或该栋 50%以上业主书 面同意,由该栋各业主按规定分摊。8.8中修以上修理工程,管理处应向业委会提交修

15、理基金使用方案 并审议通过。业委会应在收到管理处的方案后15 日内做出答复,急修 工程应在 7 日内做出答复,业委会逾期视为同意。若业委会或该栋房 屋 50%以上业主不同意使用本体修理基金 ,管理处认为有充沛理由使 用,可由物业公司提出申请,经区住所管理部门核准后实施。8.9 本体修理基金的收支状况由管理处每3 个月公布一次,并接受 有关部门和业主的监督、质询。8.10 经业委会或所修理养护的单栋房屋 50%以上业主同意,日常 小修可以超出本规定的本体基金比例。8.11 附表房屋完好率统计表房屋设施零星小修记录表房屋设施修理养护记录表房屋设施修理养护方案表房屋中（大）修工程方案表房屋本体修理基金使用状况汇报表房屋本体修理基金台帐/P