终端管理手册

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1、终端管理手册目 录一、企业文化第一章 全棉时代品牌简介第二章 全棉时代品牌理念二、员工行为规范第一章 导购员的任职要求第二章 导购员礼仪规范 第三章 导购员工作守则 第四章 导购员服务指南 第五章 导购员销售流程 三、员工日常管理第一章 责任人管理 第二章导购员制度管理 四、员工福利制度第一章 第二章 一、 企 业文化第一章 全棉时代品牌简介 urCoton全棉时代,这个年轻的品牌诞生于2009年，取自ureCotton的单词组合,意为用100%天然棉花生产出亲贴肌肤的高品质生活护理用品。 作为稳健医疗集团(纳斯达克上市,交易代码）的全资子公司,深圳全棉时代科技有限公司(简称PrCoton全棉

2、时代）传承了稳健医疗集团在医用棉制品行业20年的专业技术和生产经验,以其独创的具有国际专利生产技术的“全棉水刺无纺布”为产品核心载体，创新开辟了国内医用纺织品首次向民用消费品拓展的新模式,填补了国内医疗产品民用化的空白。作为全国唯一一家拥有医疗背景的全棉生活用品品牌， PCotton 全棉时代以“医学贴近生活,全棉呵护健康”为品牌核心理念，从原材料检验、半成品深加工到成品的包装灭菌，所有产品均在医疗级净化车间生产环境和严格的国际质量控制标准下制作完成。urotton全棉时代苛求每道细节,恪守严谨与专注的态度，为全世界高品质生活追求者提供安全性更高的健康棉品与放心舒适的生活之道。 目前,PrCo

3、tton全棉时代产品体系涵盖品质生活、母婴护理、女性护理和医学级护理四大品项，其代表性产品有纯棉柔巾系列,成人、儿童与婴幼儿全棉纱布家居服系列，女性全棉化妆棉与面膜系列,纯棉表层卫生巾以及家庭护理包系列等。让人们远离化工刺激、避免过敏，回归纯天然、亲肌肤优质生活的品牌宗旨,也已取得了消费者广泛的认同与青睐 PurCotton全棉时代以一线城市及各省会城市为拓展目标，相继成立广州全棉时代子公司、北京全棉时代子公司、上海全棉时代子公司和香港全棉时代子公司，在深圳、广州、北京、上海、香港、长沙等中心城区商业购物中心开设直营连锁店(高端全棉生活馆)逾40家，并开通了官网商城（ww。purcottn。c

4、o)、淘宝商城旗舰店(purcotton。ll。tabo。cm)等网购方式,满足消费者多元化的购物需求。 从一朵棉花到每件PurCotton成品，单纯制造不刻意加工,追求材料最纯朴的本质。PurCotton全棉时代作为绿色生活倡导者，将不断创新和研发高品质生活棉品，让更多人享受彻底的健康舒适。 营销中心地址：深圳市宝安区龙华街道布龙公路旁稳健工业园 TEL：0755-28134288第二章 全棉时代品牌理念 PCton全棉时代始于一个纯朴而坚定的梦想:让人们远离化工刺激，回归纯天然、亲肌肤的健康舒适生活。 李建全先生自9年创办稳健集团,就与棉花结下不解之缘,二十余年的悉心经营,使得inner稳

5、健医疗经受国际医疗市场的监督与考验，连续九年出口额保持行业第一，成为享誉海外的国际医疗品牌. 随着对行业的深入专研,棉花越来越多的特性被发现：作为世界上最古老的一种纤维,棉，已有了0年的历史。棉花在种植过程能吸收大量的二氧化碳、保蓄土壤水分,可00%生物降解，直到今天，全球80多个国家逾20万棉农仍在辛勤耕种着棉花，是名副其实的环境友好纤维. 棉花，由于其稳定的天然特性，在医学领域常普遍被用作与血液直接接触的一次性护理用品,安全不刺激.那么,在日常生活领域,能否也采用医学级品质的0天然棉纤维制品替代纸巾和一切不可再生纤维,为人们提供更安全的呵护与关爱? 一个“医转民”的构想应运而生，200年，

6、PurCoton全棉时代品牌由此创立。 PuCtton全棉时代传承母公司稳健医疗严谨而专注的医学态度，将其注入到每一件制造的生活护理用品中。坚持以更为纯净的优质天然棉,采用生产医疗卫生产品的十万级净化车间来生产民用棉品。对每道工序的严格要求、对每个细节的精细把控，确保每一件产品符合健康和舒适的双重需求.PurCotton全棉时代棉品秉承与生俱来的医学级健康基因,赋予生活更高品质的意义。 单纯制造不刻意加工,追求材料最纯朴的本质,在享受纯天然优品的同时,不给环境增添负担。Cotn全棉时代竭力通过对全棉健康生活理念孜孜不倦的普及,期望越来越多的人能关注可再生资源的价值与使用,体验天然棉纤维制品带来

7、的零距离亲肤感受,感恩大自然的给予，请与我们一起为地球保留永远的绿色。二、导购员行为规范第一章导购员的任职要求导购员的任职要求全身心地投入工作 把自己看成是稳健全棉整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神,积极参与公司的工作,时刻保持高涨的士气。坚持微笑服务 主动为顾客提供服务.面对顾客须注意随时保持微笑,态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗,精神抖擞,充满自信，注意察言观色,和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不呆板。使用文明礼貌用语 接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如:“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系、“非常感谢”、

8、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。不断学习，努力提高专业知识和业务能力 熟练掌握公司背景、产品知识、奈丝公主卫生巾专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握.时刻了解市场信息 利用各种机会随时调查市场,了解市场上出现的新技术、新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。具备良好的心理素质 每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足,在行业知识方面自己绝对是专家,才有资格对顾客进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。具备良好的应变能力 成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉,特别是对日用品的发展趋势、顾客喜好

9、、竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力(包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力),以利于保持奈丝公主品牌的竞争力及保障营业额的不断增长.优秀导购员的基本素质 要成为一个优秀的导购员,必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、 时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念,并具备以下基本素质:积极性。以积极的态度参加工作,面临新事物、难题时能进取性地加以处理。协调性。为加强团结、默契,提高士气,不以自我为中心，能与他人合作。慎重性。有计划地进行工作，思虑深远,态度沉着.责任感。认识自居 团体中所扮演的角色，表里如一，认真完成任务。自信感在人群中不胆怯，能保持自信心应

10、付工作。领导性。能领导、影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从共感性。能体谅他人心情，且在心意上与他人契合。活跃性.有充沛的精力,积极、活跃、势衷于工作。持久性。有持久连续努力的倾向，不半途而废,有骨气和韧性。思考性.对每天遇到的问题有思考、总结的习惯。自律性。成熟,能遵循社会规范、职业道德和伦理准则。沉着性。处理冷静,不立即把苦、怒、哀、乐显露于言表。顺从性。能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者、权威者.自主性。能独立判断，有计划地处理工作。第二章 导购员礼仪规范导购员礼仪规范1、仪容规范发型应端庄大方,不允许浓装艳抹,不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物, 淡妆上网，保持自然美。穿着整齐、

11、干净,统一着装，工作证佩戴在左胸上方。脸部干净,表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。保持牙齿洁白,无口臭。手上干净，指甲整齐无污渍。精力充沛，面带微笑,热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。、行为规范有顾客在场时不要随意闲聊。不允许在工作时间化妆、玩手机、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味仪器后应注意漱口.严禁在卖场内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。不要把身子靠在货架上或坐在展台上.顾客正在看货时,切勿从中间穿过。不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作.不要斜眼偷看顾客。不要给顾客有压迫感,让

12、其在店里停留时间延长,同时注意自己表情和动作。如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼.3、听说规范不要抱着胳膊接待顾客不要把手插在裤兜里说话。不要上下打量着顾客服务说话。咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩.不要边吃东西边接待顾客。不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过分夸张。讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作.当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。当顾客在思索时，不要轻易插话.不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与

13、否，都应将微笑保持到顾客离开.导购员礼仪规范对照表项目内 容好忌表情面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满表情冷漠，没精打采、懒洋洋,表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动言谈举止。站姿端正:右手搭于左手背上,自然垂放于小腹前,两脚宽度不过肩2。走姿优雅：步伐适中，稳健。蹲姿自然:腰背挺直，屈膝，一全脚着地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下,两腿内侧靠拢4.坐姿稳重:上身挺直,双腿并拢5。说话清晰,措辞有礼；语气、语调亲切、舒适6.同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助。依靠货架,伏在收银台上;两手背于身后.在店内快速蹦跳，或身体随音乐摇摆3.站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿4.

14、面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，在专柜内照镜子。说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响6.以命令式语气指示同事,或大声吆喝同事名字7。与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑个人纪律在店内，不携带手机，不吃零食,不穿着便装1。工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物。招呼顾客时嚼香口胶第三章 导购员工作守则导购员工作守则严格遵守上下班时间。上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备:打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。营业前要对价格牌逐个检查,要求货价相符。坚守工作岗位,未经店长主管部门允许,不能擅自离开工作现场。严禁在营业时间内打瞌睡.如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。不得在

15、工作时间打私人电话,业务电话长话短说，控制时间。顾客进入卖场，营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人。下班时应摆好陈列产品。时刻保持工作现场干净整洁,与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。礼貌待客,尊重顾客意见，遇有不同见解,友好沟通，耐心解释说服,争取顾客理解,注意绝对不要与顾客顶撞。保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味;鞋要干净、无破损；不允许留长指甲,双手要保持清洁。严格遵守公司的保密制度。第四章 导购员服务指南导购员服务指南1、时间指针售前服务:向顾客提供产品介绍资料;接受顾客咨询。售中服务:热情接待顾客；介绍产品功能、卖点、产品功能;指引顾客买单。2、空间

16、指针在卖场里热情接待顾客，细心介绍产品。回答顾客询问，指导客户如何使用。3、功能指针在顾客买产品之后，指导顾客正确使用产品.4、心理指针无论顾客高低贵贱,如何选择,买与不买,买多买少,都应该受到尊重。用语言和行动上的热情，表现出对顾客的尊重.用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为积极履行在产品交易过程中所形成的义务,使顾客有安全感和轻松感。第五章 导购员销售流程销售服务流程:恭迎宾客达成交易附加推销安排宾客付款送客跟进推荐商品介绍了解顾客需求接近顾客处理异议第一步 恭迎宾客l 标准操作：-首先主动上前与顾客打招呼,迎接顾客;如见顾客东西较多,主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方

17、;然后退站一旁(以不阻碍宾客看货为宜),留意、观察顾客的需要及反应.l 标准语言:对于不同的顾客,我们会有不同的迎接/问候方式。第一次光顾的顾客,我们可说：“您好!欢迎光临*，有什么可以帮到您吗?”对再次光临的顾客,我们可以说:“早上好，欢迎光临*,X小姐女士,您来啦。这是我们奈丝公主超薄系列可以看看。”l 标准体语:点头微笑(这一点最重要),目光接触,语气热情,作邀请手势；温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情,顾客对我们的第一印象就会很差.对人的第一印象：%是来自于肢体语言微笑7%是来自于声音8%是来自于说话的内容第二步 接近顾客初步接触应找合适的机会,吸引顾客注意,用与朋友

18、倾谈的亲切语气与顾客接近,创造销售良机.l 服务标准保持微笑，目视客人；-站立在适当的位置上，让顾客看见；-与顾客保持一段距离,留意顾客需要,随时协助；随时注意顾客动向,掌握适当时机，主动与顾客接近；-与顾客谈话时,放下手头工作,保持目光接触，精神集中.l 与顾客初步接触的最佳时机：明显的迹象：-先前来过一次的顾客再度回到店面时；顾客主动寻求导购员帮助时；顾客好象在找某种商品时。隐性的迹象:停足;一直注视着某个商品时；用手触摸某个商品时;开始翻找价格牌，查看规格型号时；顾客抬头寻找营业员时。l 怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢?方法一:恰当地提问是接近顾客的好方式,例如:“有什么可以帮您?

19、”方法二:直接谈论顾客眼中或手中的商品,例如：“这款全棉日用超薄型适合白天日用”等；第三步 试探 (了解顾客的需求）l 服务标准注意观察顾客的动作和表情,是否对产品有趣；-向顾客推荐产品,观看顾客的反应；询问顾客的需要,注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打断顾客的讲话；对顾客的谈话作出积极的回应；-了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题；揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。l 语言技巧您是挑选日用型还是夜用型？您喜欢用网面的还是棉面的？第四步 介绍产品-5种导购技巧l “确认附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或愿望，再推荐产品.l “说服成功的导购能运用FAB

20、销售技巧,将产品的特性引发出的优点、利益介绍给宾客（激发顾客的购买欲望）。温馨提示：FAB销售技巧演示特性（Fete)是指产品的特性.你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。-优点(Avanges)是指产品特性带来的优点.利益(enefits）是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益,这些好处源自产品的特性。l 比较将我们产品和同类品牌产品作对比,可以让顾客从全面的角度来认识每个品牌的优缺点,她能作更理智、合理的选择但不要说其他品牌的坏话。l 演示在推销产品时,还要引导消费者通过视觉、触觉等来了解、感觉我们的产品，强化她们的认识,让她们留下深刻的印象。商品演示的种作法：1、 让顾客和触摸展示

21、的商品。2、 让顾客了解商品的使用情形 。3、 让顾客了解商品的价值4、 由低档向高档逐级展示 。 5、 尽量使用商品的品名。l 证明运用真实的资料来证明:荣誉奖牌、媒体报道、宣传单张等,第五步 跟进推荐l 将展示样品展开邀请顾客参观/触摸,运用FB销售技巧，激发顾客的购买欲望;第六步 连带推销连带推销是销售技巧中最重要的项目之一切工作,合理的运用可以使导购业绩增涨80以上，会使宾客更多地了解公司产品并购买系列产品。在完成首宗交易后,顾问型导购员往往附带向顾客建议购买一些相关的产品。具体方法为:l 介绍其它日用或夜用型引导顾客购买服务用语：“您看看这里还有超薄加长型夜用非常亲肤柔软且吸收性好,

22、可搭配实用。”-身体语言:微笑、目光接触、手势指向（下同)-连带方法:顾客买了日用型后可推荐夜用型.l 介绍特价商品-服务用语:“小姐，这里还有特价货,我们公司为了回馈顾客,正在进行促销呢！您可以选上多带几包”温馨提示:连带销售要抓住机会,它考的是我们导购员的真功夫。连带销售成功的前提是，我们导购员要熟悉商品知识,更要研究出不同商品之间的关联性,才能给顾客们推荐尽可能多的商品。切记：一般的导购员是顾客要一件就卖一件，优秀的导购员是顾客要一件就卖三件或(更多件）！第七步 处理异议l 服务标准对顾客的意见表示理解;对顾客意见表示认同，用“是只是的说法向顾客解释;仔细倾听顾客意见,并迅速提供满意的解

23、释;认真观察顾客,分析顾客提出异议的原因;站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑;-耐心解释，不厌其烦。l 注意事项不得与顾客发生争执； 切忌不能让顾客难堪;切忌认为顾客无知,有藐视顾客的情绪; -切忌表示不耐烦;-必须具备产品知识,竞争品牌知识；l 一般顾客提出异议会涉及三个方面产品问题分析问题产生原因，并表示理解; 说出产品有关特征，满足她们需要;提出有关证明，加强说服性。价格问题-如有顾客说:“好是好，但你们的产品太贵了要帮消费者分析产品的价格性价比,强调产品的附加值,让消费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她带来的总体利益.在高品质的商品中，*的价位是中等的，*产品的性价比是:物有所值；

24、你可以回答：“是的,只是我要向您报告的是我们贵的原因是我们的产品都是采用最天然、安全的原料，我的朋友曾经也这么说,用了后非常满意，感觉物有所值。”第八步达成交易这是销售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我们应适时地捕捉消费者发出的信号,促成交易。l 口头购买信号的表达方式:再三讨价还价，要求送赠品时；跟同伴讨论或自言自语时； l 行为购买信号的表达方式:-对产品仔细进行研究，查看生产日期; 不停地触摸产品,询问查看价格；第九步： 安排顾客付款l 服务标准告诉顾客商品的价格和购物的总值 指引顾客到收银台买单 -派送相应赠品第十步 送客l 标准操作真诚送别顾客,微笑说“请慢走,欢迎再次光临!二、

25、导购员日常管理第一章 责任人管理（一） 管理分工:a、区域的督导负责导购员的招聘、录用、培训、考核以及其它行政方面管理。由区域督导对新入职的导购员办理公司入职手续，收集进场的各项资料并对导购员做好岗前培训,包括所派驻卖场的相关要求的培训区域督导对导购员日常工作管理进行监控与指导,在促销技巧、产品知识、销售心态、岗位职责等方面给予培训,提升促销团队整体素质。b、业务员除了负责对应导购员的业务指导工作外，还具有协助招聘导购员、办理导购员入场工作的责任,同时业务员也是所负责门店导购员的第一管理人，经常对导购员的各项工作进行指导、管理及监督;（一） 导购素质提升:区域督导/促销主管对导购员进行定期培训

26、，每月至少一次,培训内容包括产品知识、销售技巧、销售心态、岗位职责等,并要求每季度考试一次,对于不合格的人员要进行重点培训;（二） 监控与考核：促销督导必须每周巡查促销商场，对导购员的工作情况进行现场指正、示范，监控与考核,区域办经理/市场部经理每月定期抽查，终端部和市场管理部相关人员对各地导购员的上班工作情况不定期的进行抽查,对其工作态度、产品知识以及推销技巧进行全方位考核，将不达标的导购员信息反馈给当地经理，当地业务人员必须及时对不达标之导购员进行培训整改,对培训后仍然达不到要求的导购员立即辞退；（三） 报表管理：专/兼职导购员每月必须对产品库存进行盘点,掌握进销存情况，如实填写当月销售情

27、况，销售数量以当月实际销量为准,销售金额以当月商场零售单价核算。每月销售报表必须认真填写完整,并将本商场当月市场信息及竞品动态及时反映促销主管/业务主管每月初汇总促销商场上月销售清单或送货单据对导购员的销售月报表认真审查核对,对填写不规范者及时纠正,对弄虚作假者严厉处罚。核对无误后必须签名确认,核算工资，制做工资报表，经过当地直属经理签名审核,凡是缺少促销主管或基层业务人员签名、当地经理审核的导购员工资报表一律无效;（四） 会议制度:每月召开一至二次培训会议，一般安排在每月初和月末,培训内容包括推销技巧、产品知识、陈列要求、新品上市推广要求等,对前期销售的情况、出现的重点问题、竞品动态进行总结

28、分析,以及提供促销团队人员相互交流的氛围，相互学习和安排下一阶段促销工作重点与注意事项。培训工作主要由促销督导/区域主管安排主持,有必要时要求业务人员一起参加培训以及当地经理做相应指导;（五） 考勤要求：专职/临时导购员必须按照商场或公司作息时间上下班,并进行考勤登记，商场有统一考勤卡的促销员使用商场卡进行考勤登记,否则使用公司导购员考勤表进行考勤登记，每月考勤连同销售报表一并上交，无考勤卡(表)之专职导购员一律不给予工资核算； 第二章导购员管理制度1、 注重个人形象，仪容仪表,按照商场或公司规定着装,穿着整洁，言行得体，要求淡妆上岗；2、 在岗时间必须保持良好的精神状态,做到精神饱满，工作认

29、真负责，接待顾客应主动、热情、面带微笑；3、 熟练掌握产品知识、产品卖点及销售技巧,具备良好的沟通能力及实战推销技巧;4、 恪守职业道德,具备良好的服务意识及敬业精神，绝不允许兼职做其他品牌的行为，如检查发现属实,取消当月工资并做开除处理。5、 遵守公司和商场有关规章制度，服从公司促销主管、业务员和商场主管的领导；6、 按照商场或公司规定的作息时间上下班,不迟到、不早退、如临时调换班须提前告知促销督导/业务员，否则作旷工处理，并罚款0元/次;7、 做好我司产品陈列工作,按公司要求陈列并尽量扩大我司产品的陈列面积,争取最好的陈列位置，突出新品、活动产品，做到产品集中陈列，品种垂直陈列；8、 保持

30、产品及货架清洁卫生,分品类陈列整齐，将标价签与相关产品对应整齐，堆头、特价产品及新品应有POP配合，一项不达标扣0元/次,（如部分商场规定不得粘贴POP的可以除外)；9、 每天认真做好我司产品进销存管理和记录,做到先进先出,不得无故出现缺货、断货现象。如无特殊情况断货,将视情况给予导购员50元/次的罚款;11、 每月必须如实反映产品进销存情况，认真填写促销员月报表,于每月2日前上交到促销督导业务员处，销售报表如有做假，取消当月提成及奖金，并处以0元/次罚款，两次以上则予以辞退处理;12、及时收集竞品信息（销售状态、市场动态）,及顾客对我司产品的意见建议等,要求在月报表中反映，执行不到位处罚20

31、元/次；13、 促销员原则上每周休息一天,但不得在周末或节假日休息,特殊情况需请假的,必须经促销督导/业务员批准方可；14、 严格做好赠品管理工作，真实、准确的记录赠品发放情况并统计数量,保证赠品如数发放给消费者，不得挪做它用，否则给予100元/次处罚,情节严重的给予辞退处理;15、 每月按时参加公司例会和各种培训，不得无故不参加，如无故缺席每次扣发20元;6、导购员离职应至少提前3天提出，经公司促销督导/业务员处批准后，办理好相关交接手续方可结算当月工资；17、促销过程中遇到处理不了的问题应及时向公司促销督导业务员反映，以便尽早解决。如因未及时反映造成严重后果给予元/次处罚。三、 员工薪酬福

32、利制度第一章员工薪资制度(一） 薪资组合试用期员工=基本工资正式员工=基本工资+提成工资+工龄工资 (二） 薪资结构1、 试用期员工工资1） 一类城市（含北京、上海、广州、深圳):店长 250，店助 2200,店员10；2） 二类城市（含东莞、珠海、佛山、中山、汕头、惠州、江门、南宁、贵阳、昆明、福州、长沙、武汉及北京上海周边地区):店长 00,店助 190,店员1600;3） 三类城市（含韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、云浮、广西、贵州、云南、福建,湖南、湖北及北京、上海地级以上城市):店长 190,店助100，店员1300;4） 四类城市（含广东、广西、云

33、南、福建、湖南、湖北、贵州等省县级城市）:店长:600,店助：100,店员1000.注：试用期13个月，具体根据劳动合同签订期限(一年一个月的试用期)。2、 正式员工工资（1） 固定工资城市级别城市名称基本工资店长店助店员一类城市北京、上海、广州、深圳3080140二类城市东莞、珠海、佛山、中山、汕头、惠州、江门、南宁、福州、长沙、武汉、贵阳、昆明（含北京上海周边地区)1800140250三类城市韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、云浮及广西、云南、贵州、福建、湖南、湖北等地级以上城市10100950四类城市广东、广西、云南、贵州、福建、湖南、湖北省等县级城市12

34、0100750（2） 提成工资1）提成工资计算公式l 店长提成工资店长提成比例*门店销售额门店任务达成率的提成比例l 店员提成工资=（个人提成比例*个人销售额*80门店提成比例*门店销售额*20%）* 门店任务达成率的提成比例l 店助提成工资：有店长门店：店助提成工资（个人提成比例个人销售额5店长提成比例门店销售额0%)门店任务达成率的提成比例无店长门店：店助提成工资=店长提成比例*门店销售额*门店任务达成率的提成比例2）提成比例：店长(店助）门店提成比例门店级别提成比例A级店。2级店1.7%C级店3%店员(店助）个人提成比例门店级别个人提成比例门店提成比例级店.6%0.56%级店51.7C级

35、店5。%21门店任务达成率的提成比例门店任务达成率实际提成工资%以下实际提成工资=提成工资*0%81实际提成工资=提成工资*1015以上实际提成工资=提成工资*20(3)工龄工资；门店员工入职每满一年可享受100元月的工龄工资,工龄工资逐年增加，最高可享受00元月的工龄工资。第二章员工福利制度1、 社会保险:人力资源部于每月5日为员工办理社会保险手续,离职当日停止缴纳社保；2、 人身意外伤害险：店长保额20万，店助、店员1万,费用由公司支付;3、 生日福利：公司每个月为当月过生日的员工准备生日贺卡及礼物(标准为50元/人);此福利为门店员工专享福利;4、 加班工资：法定节假日加班的同事享有国家

36、法定的三倍工资。（四） 实施细则1、新进人员试用期工资仅包含基本工资；2、新进人员试用期满前一周，须在A中提交转正申请，经部门负责人及公司领导审批后方可按正式员工标准计薪;、门店管理部每月底召集各门店负责人开店长会议,根据各门店本月的销售情况制定下个月的具体销售任务;、每个季度开一次总结大会,会议主要目的是总结该季度门店业绩增长情况及表彰优秀员工: (1）每个季度末根据该季度整个门店管理部所有员工的表现及门店的业绩来评选出该季度优秀员工或团队. (2）每个季度门店管理部可拿出上季度门店总业绩的。2%用于团队建设和表彰优秀员工。5、新门店工资方案 （1)新门店是指开业三个月以内的门店。（2)新门

37、店店员工资=基本工资+提成工资+工龄工资 新门店店长/店助工资=基本工资+工龄工资(3)新门店提成工资店员提成工资=个人销售额*5*8+门店销售额2*2%店长和店助无提成工资，基本工资分别增加店长00元,店助800元。()若新店开业需外派员工支援,则过程中外派员工产生的费用按财务部出差管理制度执行; ()以上方案在门店开业三个月内实行，三个月后根据门店的销售情况定门店等级,并按第条第2点执行。6、为使薪酬方案能在全体门店人员中公平有效的执行,制定以下竞争机制:(1）店员/店助竞争机制：每季度对所有店员店助考核一次，若该店员店助本季度月平均销售额相比上季度月平均销售额增长在10%以内则不予调店；

38、若增长超过0%则可调至该店员/店助所在门店的高一级门店；若降低超过1则可被调至该店员店助所在门店的低一级门店。（注:调动的前提为被调人员所在门店的高一级门店或低一级门店有岗位空缺.）转正员工如果经培训后连续三个月业绩仍无法达到同级别门店店员平均水平，则公司有权利对此类员工进行淘汰.(）店长竞争机制每季度对店长考核一次,若门店本季度业绩增长超过同级别所有门店平均增长率的8则可被调至该店长所负责门店的高一级门店；若降低超过8%则可被调至该店长所负责门店的低一级门店。7、其他1)门店人员销售会员卡提成标准:按5元/张提成.2)原工资方案中的特殊补助及过节费从此方案实施起取消. 8、本制度自211年4月1日起起执行,原规定同时作废。