销售管理及考核管理知识体系

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1、销售部管理考核体系2013年1月目录总纲-一、销售部直销组+项目组+服务组考核体系-1、日常考核-2、单项奖励-3、全年KPI考核-4、年终奖计算体系-二、销售部内勤组考核体系-1、日常考核-2、单项考核-3、全年KPI考核-4、年终奖计算体系-三、销售部物流组考核体系-1、日常考核-2、单项奖励-3、全年KPI考核-4、年终奖计算体系-四、销售部市场组考核体系-1、日常考核-2、单项奖励-3、全年KPI考核-4、年终奖计算体系-总纲版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：1一、 目的为了提升销售部员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，在公司内部营运公平、公正、公

2、开的竞争机制，规范员工的考核体系，特制定本文件。二、 适用范围全体销售部人员。三、 制定、变更与作废1、 本文件自总经理签字之日起执行，至另有规定为止。2、 本文件的最终解释权归销售部所有。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：2日常考核分为以下9个部分：1、 应收款考核2、 销售预测考核3、 GPS考核4、 紧急发货考核5、 发样管理考核6、 费用预算管理考核7、 日常差旅报销管理考核8、 周报考核9、 其他制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-应收款考核版本：2013.01生效日期：2013-1

3、-13页次：3为了使销售人员对应收款和过期款有充分了解并及时处理，特进行以下考核规定。一、 具体规定如下：1）每月24日由部长助理通过内部网发各给销售人员当月23日最新的应收账款统计表，各销售人员逐笔检查过期款，填写过期款原因和处理计划，25日前通过EMAIL发给部长助理。2）部长助理收齐并登记每个人完成的按时情况，26日前转发给销售部长（宋健）。3）销售部长逐条检查每笔过期款分析原因，根据实际原因和提交的解释，进行分类确定考核结果，下月1日前发还各销售人员。4）各销售经理了解并与销售部长直接沟通确认考核结果，及时对过期款进行处理。5）部长助理下月3日前，完成各销售经理KPI考核成绩和月度考核

4、奖金的计算提交销售部长。6）销售部长备案KPI成绩用于各销售经理的季度和年度考核，并按月度考核奖金结果在下月5日前完成当月各销售经理考勤表，提交人事部在当月工资中执行。奖励金额以报销的形式，由财务部直接打入工资卡中。二、 考核单位：销售经理所负责的片区，以销售经理为单位。三、 过期款考核结果分类情况说明考核结果1已汇出有传真未上账，或实际账期内因系统计算功能限制算成过期款。0%2对过期款原因说明清晰正确，同时客户书面签字盖章确认的对账单。50%3对过期款原因说明清晰正确，但没有客户书面确认的对账单。100%4过期款未超过300元，在当季度（每年的3月、6月、9月、12月）内的过期款0%5过期款

5、未超过300元，在当季度（每年的3月、6月、9月、12月）内未解决的过期款100%6过期款未超过300元，超过6个月未解决的货款由负责的销售经理全额支付 7过期款在承诺时间内的货款（承诺时间不超过1个月）0%8过期款在承诺时间内未兑现的货款100%9对历史遗留问题货款，可提前向销售部报备，并经审批通过。0%按考核结果重新计算过期款金额，再除以23日的总应收款额，计算过期款率。四、 KPI考核成绩计算方法制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-应收款考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：41、 按过期款周转率作为KPI指标。过期款周转率=按考核结果重新计算

6、的过帐期款/月平均销售额（上月26日至本月25日）2、 过期款周转率为25%得80分，每降低0.5%加1分，每增加0.5%减1分，最高100分。3、 销售经理在每月25日前提交，如无按时提交，一次予以50元罚款。在提醒和催促的情况下，仍不能按时提交的，取消原有奖励金额。（如有特殊情况，无法正常完成，需在24日20点前向销售部部长申报，在经得销售部部长同意的情况下，报备到销售部部长助理处）KPI月考核成绩用于季度KPI考核和年度KPI考核成绩计算。五、 月度奖金考核方法1、 按各个大区和项目组当月销售额的0.05%计算当月应收账款考核奖金金额基数，取整到10位数。销售额不包括“001015其他产

7、品”2、 根据每客户过期款考核结果计算罚款，从奖金基数中扣除，余额为当月实发奖金金额。3、 如罚款金额超过奖金基数，则从销售经理的月考核工资中扣除，如仍不足则考核工资扣完为止，不再扣除其他部分的工资。六、 过期款罚款金额计算方法1、 按每个客户考核分类后计算的过期款金额，确定罚款基数，有一个算一个。2、 非现任销售经理任期内产生的过期款，只计算过期率和KPI，不计算罚款。3、 单客户过期款罚款基数表：10万500元1万 并 10万0.50%1万50元4、 所有客户过期款罚款合计，乘(1+过期率)，为实际当月罚款金额，取整到10位数。过期率为分类后计算的结果。七、 应收账款考核工资比例根据销售经

8、理级别不同，应收账款的考核工资比例不同，如下：制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-应收款考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：5高级大区经理20%大区经理15%初级大区经理12%预备大区经理10%直辖片区/分公司10%制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-销售预测考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：6一、具体规定如下：每月21日销售部部长助理将需要预测的产品明细通过邮件发给各销售经理，销售经理需在每个月的22日20点前将填写好表格发送至销售部部长助理的邮箱。（如有特殊情况，无法正常完成，需在21日20点前向

9、销售部部长申报，在经得销售部部长同意的情况下，报备到销售部部长助理处）如无按时提交，一次予以50元罚款；在销售部部长助理提醒下，仍未按时提交，导致影响整个销售部做预测的情况下，销售经理需提交书面解释并处于200元罚款。罚款金额作为销售部活动资金。每月2日，销售部部长助理对各销售经理上月的预测进行分析，如准确率在80%以上，每次予以500元奖励。二、考核单位：销售经理所负责的片区，以销售经理为单位。三、 销售预算考核成绩计算方法1、 单支产品的预测符合率=预测销售量/实际销售量2、 如果预测销售量/实际销售量1，单支产品的预测准确率=预测符合率 3、 如果预测销售量/实际销售量1，单支产品的预测

10、准确率=1/预测符合率4、 预测准确率=所有产品的预测准确率/产品数量四、 KPI中计算方法1、 销售预测准确率为50%得80分，每增加0.5%加1分，每降低0.5%减1分，最高120分。2、 年度KPI=每月销售预测准确率得分总和/月份制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-GPS版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：7一、具体规定如下：1、对每位差旅成员使用公司统一配发的手机终端进行定位服务，时间为每周一至周六，每天早上7点至晚上9点。2、由专人每天不定期确认全体定位情况，对可能存在的问题进行解决，主要针对因系统造成的信息丢失等进行实时处理。3、销售部每

11、周对GPS进行综合评价，评价不及格者，第一次公司予以口头提醒，被评价人给予书面解释；第二次公司予以书面提醒，被评价人予以书面解释；第三次公司予以书面警告，并提交公司给出处理决议。（若手机出现问题，必须及时向销售部部长申报，如无申报一律按照正常定位评价）。4、一轮差旅结束以后，会随机抽取2位人员，对其差旅汇报中的行程与定位信息进行核实。对于不符的部分，会以书面形式要求其进行解释，若出现违反销售部相关管理规定将给与相对应处罚。对于出现重大问题无法合理解释的情况下，由销售部直接报公司进行严肃处理。5、对GPS记录的信息将严格管理，系统运行及信息整理由销售部安排专人专项负责。二、考核单位：所有差旅的销

12、售人员。三、GPS考核方法1、销售部每周六结合每周周报，对各销售经理GPS的记录结果予以评定优良中差。2、优秀为120分，良好为100分， 中等为80分，及格为60分，不及格为40分。四、KPI中计算方法年度KPI=每月GPS得分总和/月份制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-GPS附件版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8优良中差评定规则：项目占比规则与差旅周报的一致性60%一致120分，基本一致100分，不一致50分，非常不一致20分出勤时间40%超出工作时间120分，和工作时间一致100分，出门晚半个小时之内的80分，30分钟到一个小时60分，半天

13、20分。优秀对应120分，良好100分，及格60分，不及格60分以下。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-紧急发货版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：9一、具体规定如下：1、每个销售经理每月有5次紧急加单的权限。高于5次，单次扣50元。单月最高扣200元。2、每个销售经理每月订单数高于50张，且紧急加单次数低于1次（含1次），奖励300元。3、紧急加单次数由相对应的内勤统计，每月最后一天，内勤将统计的次数交至内勤主管处，内勤主管每月1日提交至销售部部长处，销售部部长按月度考核奖金结果在下月5日前完成当月各销售经理考勤表，提交人事部在当月工资中执行。奖励

14、金额以报销的形式，由财务部直接打入工资卡中。二、考核单位：所有销售人员。三、 KPI考核方法1、 单月考核成绩：1） 每月加单次数在2-5次，考核成绩为100分2） 每月加单次数在5次以上，单次扣2分，最多扣10分3） 每月加单次数1次，考核成绩为110分4） 每月加单次数为0，考核成绩为120分2、 年度KPI成绩=单月考核成绩的总和/月数制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-发样管理版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：10一、具体规定如下：1、销售经理填写发样需求提供至对应的内勤处，发样需求中提供以下内容： 发样单申请涉及内容：1. 客户名称2. 客

15、户类型（终端/经销商）3. 客户基础信息（联系人、联系电话、联系地址）4. 发样方式（汽运/邮寄/自提/随货发）5. 申请日期、预计反馈日期6. 发样明细7. 客户企业背景（公司规模、产品构成）8. 客户的应用要求（要求达到的效果）9. 客户之前使用的产品厂家、型号、指标10. 应用该产品的生产规模、该产品的使用量（月用量）11. 如是客户开发新品试样，提供预估月用量12. 预计客户实验周期（确定发样反馈时间）2、由销售内勤将发样进行记录，并于每周五下班前发送至销售人员。销售人员需要按照客户反馈认真填写，周报同时递交给部长助理处进行统一登记。销售部将在每月底对本月发样情况进行汇总，对客户反馈信

16、息的填写情况进行审核，年底将对销售人员的发样进行统一核算，包括发样反馈完成度，合作达成比率，发样费用，发样形成销售额等数据。 3、反馈分类：1）客户认可度；2）客户不认可的原因，需要改善的地方；3）达成的效果；4）预计发货时间二、考核单位：所有销售人员。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-发样管理版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：11三、考核方法1、建立销售经理发样反馈诚信系统。1）发样单中有20%以上超过预计反馈日期5个工作日无反馈，需提交逾期未反馈说明。2）发样单中有50%以上无反馈，后期发样申请需销售部长同意后方可发样。2、KPI考核成绩计算1

17、）单月成绩计算A发样反馈率为100%，成绩为120分B发样反馈率为90%以上，成绩为100分C发样反馈率在80%以上，成绩为80分D发样反馈率在60%以上，成绩为60分E发样反馈率在50%-60%，成绩为50分F发样反馈率在50%以上，成绩为0.2）年底KPI成绩计算年底KPI=单月考核成绩总和/月数制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-差旅报销版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：12为了使销售部所有差旅人员对差旅报销事宜有充分了解并及时处理，特进行以下考核规定。一、 具体操作流程如下：1、 销售人员在每月15日前，必须将上月差旅发票交到销售部部长助理处

18、，不可隔月报销（在上海当地直接递交，外地出差邮寄回公司）。2、 差旅人员按照财务部规定的票据和报销要求，制作报销单和暂支单。3、 销售部部长审批后，部长助理在20日前将报销单统一交到财务部，每月25日前财务部付款。二、 差旅报销具体要求：1、 差旅费用标准 日差旅费用标准包括市内交通费、住宿费、住勤补贴、日常业务杂费。实际费用在标准范围内实报实销。长途费、业务招待费用和电话费不在标准范围内。差旅费用标准如下表。外地差旅标准业务经理级别电话费用标准（元/月）合计差旅费标准（元/天）助理级400155经理级500160副主任级600170主任级700180副主管级750190主管级800200服务

19、主管（女）800220办事处在当地费用标准办事处名称住勤补贴（元/天）市内交通费（元/天）广州办事处2040上海销售经理20油费向公司申报报销（1）副部长级及以上，各项出差费用经过销售部长审批通过后，实报实销。（2）住宿费：机打或手写发票必须有我司名称。（3）住勤补贴：可用其他类发票代替，如市内交通费、通信费、餐费等。（4）市内交通费：需用市内交通费报销，可以是公交票、打车票等。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-差旅报销版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：13（5）办事处当地差旅，需向公司申报明确公司客户情况或提交市场调研需求，经公司认可后方可按照标

20、准报销。（6）日常业务杂费：日常业务活动中产生的杂项费用，包括银行取款手续费、传真复印费、包裹寄存费等。取款手续费可以直接用银行开具的票据进行报销（必须是本人在公司登记的银行卡号，即工资卡），传真复印费和包裹寄存费等有票据的附票据，并用其他发票替代报销。标准外费用：（1）长途费：实报实销，发票必须有起始地点，只有价格区间的发票不予报销。如机票比火车票（或汽车票）的增加价格不多于40%，在销售部部长同意的情况下，可乘坐飞机，报销时提交专项说明，经销售部长审批后报销；当机票比火车票（或汽车票）的增加价格多于40%时，如需乘坐飞机，提前报备至销售部部长处，报销时提交专项说明，需经总经理审批。（2）电

21、话费：使用公司电话卡，公司按照账单统一结算，超支部分个人承担。使用个人手机卡，提供手机账单按费用标准报销。（3）业务招待费：包括业务招待的餐费和礼品费。使用业务招待费前需先向上级主管申请，批准后使用。报销业务招待费需同时提交费用使用报告，对每笔业务招待费使用的各种业务背景详细说明，报告由销售部和财务部审批通过后予以报销。三、差旅报销管理办法1、对于延误报销时间的同事，记为报销单有一次错误进行处理，严重耽误报销时间（超出报销时间半月），销售部将报销提交公司审批，销售人员提交书面解释。2、对于不符合财务规定要求的票据，当月不能由他人代办报销，必须本人修改报销。3、对因个人原因，被财务退票的报销单，

22、销售部会对退回情况做记录，每个季度作为一个统计单位，统计错误次数并进行排名，前六名予以200元罚款，罚款金额作为销售部活动资金。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-周报版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：14为了使销售部人员对周报有充分了解并及时处理，特进行以下考核规定。一、具体规定如下：1）销售人员按照周报的标准格式和内容完成每周周报。2）每周六晚九点前销售人员将本周周报通过EMAIL发给部长助理。3）部长助理收齐并登记每个人完成的按时情况,十点前转发给销售部长（宋健）。二、考核单位：销售经理、服务人员、市场组成员和各部门主管三、周报内容详细说明1、

23、周报的日期是从上周周六到此周周五。2、工作计划和日志：需要按照标准格式进行填写，不能随意篡改或偷工减料。周报中的每一天要分成多个时间段，把工作内容清晰、详实的填入对应的时间段中。 工作计划有改动时，需要在计划变更列中进行说明，把实际情况填入实际工作列中即可。3、年累计销售数据： 需要按照标准格式进行填写，统计负责业务本年初至本周周五的累计销售数据，并有同期数据进行对比。合计行数字用红色标出，并填写年增长额目标完成度。4、当月销售数据： 需要按照标准格式进行填写，统计负责业务本月初至本周周五的累计销售数据（如周五恰好是1号，则统计上月数据），并有同期数据进行对比。合计行数字用红色标出，并对本月销

24、售数据进行简要分析。5、如有业务亮点，或者需要公司支持，请在邮件正文中进行简述。四、考核方法：1、周报回复时间需准时，如未按时提交，每次予以50元罚款，每月统计一次延迟情况，张榜公示。同时单次扣除KPI考核0.5分。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-周报版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：152、如有特殊情况，无法正常完成，需在周六12点前向直属领导申报，在经销售部部长同意的情况下，报备到销售部部长助理处，并在达成一致的时间内提交。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-其他版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：1

25、6对于公司临时的通知和决议，如无按时完成，根据事情的轻重进行处罚。如情节较轻，处于一次50元的处罚，销售经理提交书面解释；情节较重，处以100元处罚，销售经理提交书面检讨；对于情节严重，且严重影响公司声誉的事情，销售经理提交书面检讨，销售部提交公司给出处理决议。同时单次KPI考核扣除0.5分。情节轻重由销售部部长评定。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-单项奖励版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：17一、 回款贡献奖说明：在公司确定的死账范围里，完成和客户的对账，以客户汇款到账为结点。奖励金额：死账金额2%。二、 销售任务完成奖说明：完成年初制定的KPI，额外奖

26、励8000元。三、 单项贡献奖说明：当年公司通过的促销政策、打击方案、产品布点等相关政策，执行情况优秀的销售人员，按照制定方案中的奖励金额予以奖励。制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-KPI版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：18详见附件制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-年终奖计算体系版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-年终奖计算体系版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8制定：审核：批准：直销组、项目组、服务组考核体系-年终奖计算体系版本：2013.01生效日

27、期：2013-1-13页次：8制定：审核：批准：内勤组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：说明：以鼓励、提高大家主动性为目的，根据级别不同，考核金额不同。每月考核一次，同工资一同发放。考核扣除金额如高于最高上浮金额，差额从工资中扣除，最多扣款金额根据级别设定。考核结果如高于最高上浮金额，积累至年底，同年终奖一同发放。浮动工资中包含主管评分，评分金额的最高金额依据级别不同，设定不同，其他为考核金额。考核以积分的形式执行，每个积分0.5元。级别上浮金额下浮金额主管评分主管800300200副主管600200150基础员工500100100一、 主管考核：序号工作

28、项规则1政策范围内的审批错误写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。2指令单审核有误写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。3投诉事宜处理不及时被投诉写情况说明，单次扣除100个积分4事情未解决没有跟盯且无交接写情况说明，单次扣除100个积分5未解决事情未及时上报写情况说明，单次扣除100个积分6服务态度不好，被客户投诉写情况说明，单次扣除200个积分7与其他部门间沟通不主动，被投诉单次扣除100个积分8日常管理规范按管理规范规则执行9交付工作未按时完成单次扣除100个积分10在上级领导工作中，指出可优化或问题所在单次奖励100积分制定：审核

29、：批准：内勤组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：二、 副主管考核：序号工作项规则1指令单审核有误写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。2事情未解决没有跟盯且无交接写情况说明，单次扣除100个积分3未解决事情未及时上报写情况说明，单次扣除100个积分4服务态度不好，被客户投诉写情况说明，单次扣除200个积分5与其他部门间沟通不主动，被投诉单次扣除100个积分6日常管理规范按管理规范规则执行7内贸订单跟盯表未及时处理写情况说明，单次扣除50个积分，造成严重后果的单次扣除200个积分。8在上级领导工作中，指出可优化或问题所在单次奖励1

30、00积分9日志未按时提交单次扣除50个积分10交付工作未按时提交单次扣除100个积分11集团订单方面参照业务组考核制定：审核：批准：内勤组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8三、主管助理序号工作项规则1退货梳理过程中跟盯不及时单次扣除50个积分2客户投诉跟盯不及时单次扣除50个积分3投诉跟盯不及时导致投诉写情况说明，单次扣除100个积分4办事处日常审核初审错误单次扣除50个积分5办事处日常报销无跟盯单次扣除50个积分；导致单据丢失，写情况说明，单次扣除200个积分6客户需要的资料未跟盯导致投诉单次扣除100个积分7对常备库存量统计有误单次扣除50个积分8送

31、货单有误，未核对出单次扣除100个积分9邮寄的资料、发票、样品有误，未复核出单次扣除50个积分10发样跟盯未按时提交单次扣除100个积分11退货处理不及时单次扣除100个积分12在职期间，如签收发票遗失单次扣除100个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理13主管下达任务未及时完成单次扣除100个积分14主管下达的跟盯未及时回复单次扣除50个积分15日常管理规范按管理规范规则执行16事情未解决没有跟盯且无交接写情况说明，单次扣除100个积分17未解决事情未及时上报写情况说明，单次扣除100个积分18日志未按时提交单次扣除50个积分19交付工作未按时完成单次扣除100个积分20在上级领导

32、工作中，指出可优化或问题所在单次奖励100积分制定：审核：批准：内勤组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8四、总部内勤序号工作项规则1指令单未及时编排单次扣除50个积分（当天订单当天系统中录入）2指令单编排有误，导致发错货写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司约定处理。3指令单因粗心被退回或经由其他人提醒，重新编排单次扣除10个积分4备货单未及时下达单次扣除50个积分，情节严重的扣除150个积分5新增客户开票资料等信息有误，造成开票开错的单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理6与销售经理沟通不及时造成投诉单次扣除10

33、0个积分7到款确认延迟以抽查的形式，单次扣除50个积分8订单、文件未及时存档以抽查的形式，单次扣除50个积分（当天的最迟第二天下班前完成）9合同制定错误退回1-3次口头批评，3次以上单次扣50个积分，造成损失的根据公司约定处理10事情未解决没有跟盯且无交接写情况说明，单次扣除100个积分11未解决事情未及时上报写情况说明，单次扣除100个积分12服务态度不好，被客户投诉写情况说明，单次扣除200个积分13与其他部门间沟通不主动，被投诉单次扣除100个积分14日常管理规范按管理规范规则执行15发票未及时开具或开错单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理16发样单未及时处理单次

34、扣除50个积分17当天发票和资料未及时邮寄单次扣除50个积分18邮寄信息填写错误单次扣除50个积分19未按发样单操作（产品发错）单次扣除100个积分制定：审核：批准：内勤组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：820日志未按时提交单次扣除50个积分21交付工作未按时完成单次扣除100个积分22在上级领导工作中，指出可优化或问题所在单次奖励100积分五、广办内勤人员序号工作项规则1指令单未及时编排（当天订单当天系统中录入）单次扣除50个积分2指令单编排有误，导致发错货写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司约定处理。3指令单因粗心被退回或经由其他

35、人提醒，重新编排单次扣除10个积分4备货单未及时下达单次扣除50个积分，情节严重的扣除150个积分5新增客户开票资料等信息有误，造成开票开错的单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理6与销售经理沟通不及时造成投诉单次扣除100个积分7到款确认延迟以抽查的形式，单次扣除50个积分8订单、文件未及时存档（当天的最迟第二天下班前完成）以抽查的形式，单次扣除50个积分9事情未解决没有跟盯且无交接写情况说明，单次扣除100个积分10未解决事情未及时上报写情况说明，单次扣除100个积分11服务态度不好，被客户投诉写情况说明，单次扣除200个积分12与其他部门间沟通不主动，被投诉单次扣除

36、100个积分13日常管理规范按管理规范规则执行14开票通知不及时或通知错单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理制定：审核：批准：内勤组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：815发样单未及时处理单次扣除50个积分16报销单据延后递交至公司写情况说明，单次扣除200个积分。17指令单未及时发货且无合理解释单次扣除100个积分18日常管理规范按管理规范规则执行19在上级领导工作中，指出可优化或问题所在单次奖励100积分六、天办内勤序号工作项规则1报销单据延后递交至公司写情况说明，单次扣除200个积分。2指令单未及时发货且无合理解释单次扣除10

37、0个积分3日常管理规范按管理规范规则执行4在主管的日常工作中，指出可优化或问题所在单次奖励100积分制定：审核：批准：内勤组考核体系-单项奖励版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：81） 客户资料考核考核方式：以试卷形式考核，考核成绩第一且得分85分以上者。奖励金额：500元考核周期：每个季度2） 年底返利结算考核方式：年底做好返利后交由上级领导审核，在规定的时间内准确完成返利结算。如出现错误1-3次口头批评，3次以上当月考核中单次扣50个积分，同时如造成损失的根据公司约定处理。如无差错、无遗漏的予以奖励。考核周期：每年年底奖励金额：500元3） 集团客户的死账处理说明：采取承

38、包制，在担任内勤主管助理期间梳理的货款中，可提出对某笔或某家客户的死账进行承包。考核方式：在公司确定的死账里，在保证完成的期限内完成和客户的对账，以客户汇款到账为结点。奖励金额：死账金额的2%4） 合理化建议合理化建议一经采用，能够切实提高团队的整体工作效率、质量、优化流程。利于推动、提升内、外部客户满意度的行动建议。能够指出管理环节中的薄弱点和提升方面，建议上级管理人员采取必要措施。奖励金额：根据合理化建议对团队的影响，奖励金额在200-2000元不等。5） 避免重大事故发生在日常工作中，及时发现问题，避免事件扩大造成更大的损失。奖励金额：根据事件的重大和影响范围，奖励金额在200-5000

39、元不等。6） 流程梳理在日常工作中，提出流程梳理项目，并对流程进行梳理完善。奖励金额：根据流程项目对整个团队的影响和完善的结果，奖励金额在500-5000元不等。7） 风向标描述：在日常工作中，带头努力工作，并能起到很好的带头作用，使整个团队氛围积极向上。制定：审核：批准：内勤组考核体系-单项奖励版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8奖励金额：1000元。制定：审核：批准：内勤组考核体系-KPI 版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8详见附件制定：审核：批准：内勤组考核体系-年终奖计算方法 版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8制定：审核：

40、批准：物流组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：说明：以鼓励、提高大家主动性为目的，根据级别不同，考核金额不同。每月考核一次，同工资一同发放。考核扣除金额如高于最高上浮金额，差额从工资中扣除，最多扣款金额根据级别设定。考核结果如高于最高上浮金额，积累至年底，同年终奖一同发放。浮动工资中包含主管评分，评分金额的最高金额依据级别不同，设定不同，其他为考核金额。考核以积分的形式执行，每个积分0.5元。级别上浮金额下浮金额主管评分主管800300200副主管600200150基础员工500100100物流主管考核序号工作项规则1政策范围内的审批错误写情况说明，单次扣

41、除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。2运输指令单安排有误写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。3退货事宜为及时处理写情况说明，单次扣除100个积分4承运商赔偿未及时处理写情况说明，单次扣除100个积分6和客户沟通态度不好，被客户投诉写情况说明，单次扣除200个积分7与其他部门间沟通不主动，被投诉单次扣除100个积分8日常管理规范按管理规范规则执行制定：审核：批准：物流组考核体系-日常考核版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：总部物流专员序号工作项规则1运输单未及时编排（当天订单当天系统中录入）单次扣除50个积分2运输单编排有误，导致发错货

42、写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司约定处理。3运输单因粗心被退回或经由其他人提醒，重新编排单次扣除10个积分4运输单未及时下达单次扣除50个积分，情节严重的扣除150个积分5运输信息传达有误，造成发货错误单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理6与销售经理沟通不及时造成投诉单次扣除100个积分7到货确认不及时以抽查的形式，单次扣除50个积分10客户查货没有及时回复写情况说明，单次扣除100个积分11服务态度不好，被客户投诉写情况说明，单次扣除200个积分12北郊站发货将货物分错单次扣除100个积分制定：审核：批准：物流组考核体系-日常考核版本：2013

43、.01生效日期：2013-1-13页次：分厂物流专员序号工作项规则1运输单未及时执行（当天订单当天系统中录入）单次扣除50个积分2运输单执行有误，导致发错货写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司约定处理。3运输单因粗心被退回或经由其他人提醒，重新编排单次扣除10个积分4发货指令未及时下达单次扣除50个积分，情节严重的扣除150个积分5与销售经理沟通不及时造成投诉单次扣除100个积分6到货确认延迟以抽查的形式，单次扣除50个积分7事情未解决没有跟盯且无交接写情况说明，单次扣除100个积分8服务态度不好，被客户投诉写情况说明，单次扣除200个积分9日常管理规范按管理规范规则执行1

44、0报销单据延后递交至公司写情况说明，单次扣除200个积分。制定：审核：批准：物流组考核体系-单项奖励版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：1、客户及时到货率达到95%考核方式：年底做好客户到货确认工作，上级领导根据实际到货确认表计算出到货及时率。考核周期：每年年底奖励金额：500元2、 合理化建议合理化建议一经采用，能够切实提高团队的整体工作效率、质量、优化流程。利于推动、提升内、外部客户满意度的行动建议。能够指出管理环节中的薄弱点和提升方面，建议上级管理人员采取必要措施。奖励金额：根据合理化建议对团队的影响，奖励金额在200-2000元不等。3、 避免重大事故发生在日常工作中

45、，及时发现问题，避免事件扩大造成更大的损失。奖励金额：根据事件的重大和影响范围，奖励金额在200-5000元不等。4、 流程梳理在日常工作中，提出流程梳理项目，并对流程进行梳理完善。奖励金额：根据流程项目对整个团队的影响和完善的结果，奖励金额在500-5000元不等。5、 风向标描述：在日常工作中，带头努力工作，并能起到很好的带头作用，使整个团队氛围积极向上。奖励金额：1000元。制定：审核：批准：物流组考核体系-KPI版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：8详见附件制定：审核：批准：物流组考核体系-年终奖计算方法 版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：制定：审

46、核：批准：市场组考核体系-日常考核、单项奖励版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：市场组日常考核主要有GPS、日常差旅报销、周报、其他考核，考核方式同直销经理。单项奖励：1）培训文稿奖说明：可以供公司对新人、老经理以及经销商客户进行统一培训的文件模板奖励：试模板内容的充盈性，给予100500元不等的现金奖励。2）培训讲师奖说明：通过讲师竞聘，晋升为讲师，并为公司需要培训的对象作培训奖励：试其被评定的讲师资质，给予30-100元/小时的现金奖励。3）方案贡献奖说明：由市场组制定的某产品的促销方案、对竞争对手的打击方案、产品和经销商布点的方案等，被公司采用并且执行状况良好的。奖励：因方案执行带来的销售增长额的1%2%。制定：审核：批准：市场组考核体系-KPI版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：详见附件制定：审核：批准：市场组考核体系-年终奖计算方法版本：2013.01生效日期：2013-1-13页次：制定：审核：批准：