信息系统规划案例

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1、第三章 信息系统战略规划案例3.1 FXOH餐饮集团公司信息系统战略规划随着国内外信息化进程的推进，信息系统的建设需求日趋紧迫，尽管信息系统已有很大的进展，但由于缺乏经验和盲目建设，一些已经建成或正在建设的系统仍然面临各种各样的问题。人们虽然关心怎样建设一个信息系统，而对于建设一个什么样的信息系统却关注很少，对于发展战略和总体建设方案考虑更少。在整个系统的建设中缺乏科学的、有效的系统规划。规划，是运用系统论的观点，对较长时期的活动用发展的眼光从全局和整体利益出发制定总体的全面计划。现代社会组织中，信息系统的建设不是单纯的信息工程，而是牵动各方、耗资巨大、历时长久、技术复杂而且内外要素交叉的管理

2、系统工程，没有规划是不可能成功的。因此，必须对一个组织的信息系统进行规划，根据组织的目标和发展战略以及信息系统建设和客观规律，考虑组织面临的内外环境，科学地制定信息系统的发展战略、总体方案，合理安排系统建设的进程。3.1.1 理论综述 一个企业，什么样的信息支持才是最合适最有效的，什么样的信息系统才能给企业带来最大的效益。信息系统的战略规划就是站在企业整体战略目标的角度，使其最大程度的满足和服从整体战略目标的需要和要求。信息系统战略规划的主要目标是定义和确定企业信息系统投资的优先级别，获得最佳的应用组合。 对于规划工作的任务和目标，侧重于分析外部环境、划分子系统、确定系统优先级别，着眼于高层管

3、理，立足于子系统之间的数据流。不同的书本中都有不同的描述，但几乎都大同小异，主要有七项： (1)确定系统的目标、系统开发的策略； (2)确定系统的总体结构(组织结构图、数据流、元数据)； (3)提出资源配置计划； (4)拟定分步实施步骤、指导子系统实施； (5)进行可行性分析； (6)定义信息分类编码标准； (7)制定近期计划。 信息系统规划的常用方法主要有企业系统规划法、关键成功因素法、企业战略目标集转化法等。3.1.2 案例背景 FXOH餐饮集团公司是合肥市一个著名的大型餐饮集团公司，多年来一直在市场享有盛誉，是安徽省领先的绿色餐饮公司。但这两年来，随着公司业务的日渐扩展，早期的一套系统已

4、经不能适应业务日渐成熟发展的需要。企业集团管理层一致决定要对整个集团进行信息化建设，引进一套先进的ERP系统，提高工作效率，以更好地适应市场和时代的发展。 该集团下设六个子公司：集团公司、家园公司、食品加工厂、合肥餐饮公司、北京餐饮公司、上海餐饮公司。其中，三家餐饮公司又分别在各市下设许多餐饮门店；各子公司有独立的财务、人事部门，独立的主营业务；但食品加工厂又分别为家园公司和各个餐饮门店提供鸡类熟食，集团公司有独立的组织机构，同时又分别对各个子公司的业务加以协助管理。在这种情况下，公司高层聘请了有经验的企业信息化建设专家对其信息化建设进行系统规划与指导，并对企业员工进行信息化培训。我们这个规划

5、案例就是专家针对该公司存在的问题和要达到的目标给出的该集团信息系统规划方案书。3.1.3 FXOH集团信息系统规划方案书(1)FXOH集团组织机构图经过对集团企业的详细调研，了解到该集团的组织机构如图3-1所示。(2)信息系统功能需求该公司拟建设的信息系统需具有采购管理、农牧管理、食品加工管理、快餐管理等功能，如图3-2所示。利益共同体活动网站是客户、供应商、员工、加盟者、对公司有兴趣的人或团体的互动网站。商务智能应用子系统主要是利用BI软件对公司积累的数据进行分析，寻找对公司有较大贡献的利益共同体，发现客户感兴趣的产品需求和服务需求，以便改进营销、产品和服务，提高公司的竞争力。下面以主要以采

6、购管理子系统和食品加工子系统为例，介绍各子系统的功能。 采购管理子系统的功能要求能够实现采购的计划管理、采购订单的跟踪、库存及配送管理、供应商的信息维护与选择等。具体包括如下功能模块： 采购计划管理 采购管理 配送管理 库存管理 供应商管理 统计分析食品加工管理子系统的功能要求能够实现生产过程的管理、加工订单的跟踪、质量和收货过程的管理等。具体包含如下模块： 订单(调拨单)管理 生产管理 采购管理 库存管理 收货管理(对应农牧公司调拨) 质量管理 统计分析餐饮管理子系统包含：客房管理、休闲娱乐管理、财务管理、采购管理、库存管理、器具管理、客户关系管理、苗木管理、固定资产维修。标准数据管理子系统

7、包含：组织机构编码管理、岗位编码、职工编码管理、物料编码管理、农户编码管理、设备器具编码管理、车辆编码管理、店面合同编码管理、店面营业执照编码管理、店面组织机构证书编码管理、店面公章编码管理、店面卫生许可证编码管理、公司图书编码管理、公司荣誉证书编码管理、公司相关文件编码管理、祖代鸡编码管理、父母代鸡编码管理、商品鸡编码管理。其他各子系统的具体功能模块(略)FXOH餐饮集团采购部财务部人力资源部发展部信息部办公室熟食事业部农牧事业部南京公司合肥公司快餐事业部北京公司上海公司合肥公司餐饮事业部家园XX酒店食品事业部南京公司合肥公司图3-1 集团组织结构图FXOH餐饮集团公司信息系统采购管理子系统

8、财务管理子系统人力资源管理子系统发展管理子系统综合信息管理子系统办公管理子系统熟食管理子系统快餐管理子系统综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统农牧管理子系统标准数据管理子系统信息安全管理子系统利益共同体互动网站商务智能应用子系统历史数据管理子系统图3-2 集团拟建立的信息系统功能模块(3)主要数据流各子系统之间的数据流关系如图3-3、图3-4和图3-5所示。标准数据采购管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统发展管理子系统综合信息管理子系统办公管理子系统熟食管理子系统快餐管理子系统综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统农牧管理子系统标准数据管理子系统利益共同体互动网站图3-3 标准数据发布数据

9、流 经营统计表、报表、分析结果等采购管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统发展管理子系统商务智能应用子系统办公管理子系统熟食管理子系统快餐管理子系统综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统农牧管理子系统综合信息管理子系统利益共同体互动网站图3-4 综合信息采集数据流采购需求计划调拨单采购管理子系统食品管理子系统农牧管理子系统办公管理子系统综合餐饮管理子系统快餐管理子系统熟食管理子系统图3-5 产供销数据流数据流与各子系统之间的关系见表3.1。表3.1 数据流一览表数据流名称信源信宿采购需求计划农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统

10、采购管理子系统，综合信息管理子系统调拨单采购管理子系统农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统农牧管理子系统食品加工管理子系统、综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统子公司财务报表农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等财务模块财务管理子系统(集团财务)，综合信息管理子系统收入结算单农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等财务模块财务管理子系统(集团财务)，综合信息管理子系统人才需求计划农牧

11、管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等人力资源模块人力资源管理子系统(集团HR)，综合信息管理子系统人事安排表人力资源管理子系统(集团HR)农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等人力资源模块，综合信息管理子系统经营统计表(集团控制指标)农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统综合信息管理子系统库存报表农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统综合信息管理子系统，财务管理子系统(集团财务)集团公司

12、财务报表财务管理子系统(集团财务)发展管理子系统会议通知办公管理子系统其他各子系统标准数据标准数据管理子系统各子系统(4)元数据该系统的集团层数据流相关的元数据为采购需求计划表、调拨单、子公司财务报表(按国家标准)、收入结算单(由集团财务设计)、人才需求计划表、人事安排表、经营统计表(集团控制指标)、库存报表、集团公司财务报表和其他标准数据表中的数据元素。下面以一个采购需求计划表和标准数据样表为例加以说明。 采购需求计划样表和元数据定义采购需求计划样表计划单编号： 制单单位： 制单日期 物料编码物料名称规格型号单位数量预算价格生产厂家到货时间备注：制单人： 审批人：表3.2 元数据定义数据项名

13、称字段名类型长度说明计划单编号JHDBHC10报送单位BSDWC6组织机构编码制单日期SZRQD8物料编码WLBMC8物料名称WLMCC20规格型号GGXHC30单位DWC6数量SLN8.2预算价格YSJGN8.2生产厂家SCCJC20到货时间DHSJD8备注BZC60制单人ZDRC6职工号审批人SPRC6职工号标准数据样表和元数据定义标准数据样表编码规则说明：编码名称检索码国标码固有属性项目备注表3.3元数据定义数据项名称字段名类型长度说明编码BMC根据需要老母鸡自用编码名称MCC30检索码JSMC30用于输入查找国标码GBMC20国家标准编码，用于外接固有属性项目不同标准数据其固有属性不同

14、，可能多个，可能没有，根据需要设置备注BZC30(5)计算机网络系统规划该系统主干网络规划见图3-6，异地网络连接和局域网见图3-7、图3-8、图3-9。图3-6FXOH餐饮集团主干网络规划图图3-7 异地接入示意图一图3-8 异地接入示意图二 图3-9 局域网示意图(6)标准数据该系统的标准数据表如表3.4所示，具体信息略。表3.4 标准数据一览表序号名称说明1组织机构编码2岗位编码区分到不同部门3职工编码公民身份号码4物料编码原材料、产品、物资等5农户编码6设备器具编码7车辆编码8店面合同编码9店面营业执照编码10店面组织机构代码证编码11店面公章编码12店面卫生许可证编码13公司图书编码

15、14公司荣誉证书编码15公司相关文件编码16祖代鸡编码17父母代鸡编码18商品鸡编码3.1.4 总结与讨论 信息化建设是企业战略目标的重中之重，企业的战略目标是信息系统规划的出发点，信息系统规划必须从企业目标出发，分析企业管理的信息需求，进而逐步导出信息系统的战略目标和总体结构。通过以上案例我们了解了信息化规划的主要内容。为了确保信息化规划的成功，我们可以像案例中的企业学习，聘请专门信息化专家对其进行指导。现实中，信息系统规划不成功的例子也很多。失败的原因是多方面的，如规划过程复杂或混乱；过分强调规划工具和技术的重要性，忽视人的因素以及无法应对变化的、不确定的因素。除此以外还有一些其他的问题，

16、比如缺乏长远目标，不能有效处理各应用层面之间的整合，对应用软件没有进行足够的评估，没有吸取其他企业的经验等等。这些都是我们在规划的过程中需要注意，而且必须解决的难题。 此外，企业需要将相关的中高层管理者全部调动起来，协助专家进行规划工作。这里，对员工进行培训的重要性就体现出来了，消除员工的抵触情绪和心理，取得其支持，也是企业进行信息化建设之前领导者必须处理的重要问题。3.2 XX大学勤工助学工作管理信息系统可行性分析报告可行性分析是信息系统建设之前必须进行的一项重要工作。在对组织的情况进行详细调研后，信息系统项目的目标需求已十分清晰。通过可行性分析，可以更清楚地看到系统建设的可行性和必要性，筛

17、选掉不可能实现的项目和没有必要实施的项目，这样不仅可以为信息系统建设单位节省大笔的开支，而且有了预算和分析，为以后的设计实施工作也打下坚实的基础。可行性分析的目的是判断一个项目是否具有必要性和可行性， 可行性分析的直接成果是可行性分析报告和结论，如可以开始进行，需推迟进行，需修改目标，不能进行等。依据这项报告的结论，来确定信息系统建设项目是否可以开始实施。在本案例中，我们通过一个小型信息系统建设的可行性分析报告，来进一步加深大家对“可行性分析”这个概念的理解。同时，该案例也有助于帮助大家了解如何进行可行性分析、怎样才能正确去实现可行性分析等问题。3.2.1 理论综述信息系统建设项目的可行性分析

18、包括必要性和可行性。必要性即根据该企业实际情况和外部条件确定有无建设该信息系统的必要，可行性主要包括技术可行性、经济可行性、社会可行性等方面。(1)技术可行性研究技术可行性指分析所提出来的要求在现在的技术条件下是否有可能实现。例如，对于处理速度的要求，对于数据存储的要求，对通信功能的要求等等，都需要根据现有的技术水平认真考虑。这里所说的技术水平，是指社会上已经普遍比较认可的成熟技术，不应该把尚在实验室研究的新技术作为讨论的依据，也不能把几年前已经淘汰的技术拿出来再做评判标准。(2)经济可行性研究经济可行性指对信息系统建设项目所需费用的预算和对项目效益的估算，主要从资源配置的角度衡量信息系统项目

19、的价值。这对于任何一个进行信息系统建设的单位都是非常重要的，必不可少。如果忽略，肯定会造成较大损失。一方面，在估算过程中，经常出现把费用估算过低的情况，这是因为人们常常容易忽略一些重要的因素。另一方面，对于信息系统项目的收益，人们往往把信息系统作为企业起死回生的救命稻草，认为引进了信息系统就可以解决一切问题。实际上，引进信息系统后所增加的信息处理能力与实际发展效益不能混为一谈。必须明确，当人们引进计算机或者其他新技术的时候，只是使信息系统在某一环节增加了处理的能力。(3)社会可行性研究主要分析信息系统项目对企业自身和社会的影响，如企业管理体制、员工素质和观念、企业形象等方面。与信息系统项目有关

20、的管理人员对于项目开展持有什么态度，是支持还是反对。如果相关人员对项目怀有误解甚至抵触的心理，那就说明这个项目开展的时机还不够成熟，应该进一步加强宣传解释工作，项目才能开展；有些组织的管理制度正在进行变革，信息系统的建设应该是整个管理变革的一个组成部分，应等待总的目标和管理方法制定出来以后，与其保持一致，项目才能顺利展开；有些工作岗位的员工文化水平较低，短时期内这种情况不会发生改变，那就不要考虑使用对文化水平要求较高的新技术，与实际不相符。3.2.2 案例背景某高校勤工助学中心的管理日渐正规，业务繁忙，为更好的适应新情况的需要，提高工作效率，降低工作强度和进一步规范勤工助学管理工作，该管理中心

21、负责人拟建设一个相应的信息系统。为了确保该信息系统建设的成功，该中心组织相关人员(中心负责人、中心各业务部门负责人、项目负责人、双方技术人员等)进行了“XX大学勤工助学工作管理信息系统”可行性研究，对该信息系统建设项目从经济、技术、社会环境和人员四方面进行可行性分析，以确定该项目在现有条件下是否必要和可能如约完成。本可行性报告的预期读者群包括：开发方项目负责人：张洋客户方项目负责人：李小鱼本项目所开发的信息系统的全名为：XX大学勤工助学工作管理信息系统。本项目由该高校勤工助学中心管理办提出建设。该校信息管理与信息系统研究所为该项目开发方。用户方为该高校勤工助学中心，即该系统开发后由该高校勤工助

22、学中心使用和管理。3.2.3 可行性分析报告项目名称：XX大学勤工助学工作管理信息系统文档编写时间：2009-03-16编写人：程蓝1 引言主要介绍本可行性分析报告的编写目的、项目背景，列出本报告中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组，列出编写报告所依据的参考文献及该高校勤工助学中心提供的需求文档。2 可行性研究的前提2.1 系统要求A功能要求。如下：中心简介(中心基本职能、部门情况等信息的新增和维护)；新闻及图片管理(浏览、发布、删除、修改)；表单管理(浏览、新增、删除、修改)；报名者基本信息管理(浏览、新增、删除、修改、查询和简单统计)；最新招聘信息管理(浏览、发布与维护)；岗位信

23、息管理(浏览、新增、删除、修改、查询和简单统计)；学生申请兼职岗位管理(新增、删除、修改、浏览、查询和统计)；录取与派出管理(新增、删除、修改、浏览、查询和统计)；广告管理(浏览、新增、删除、修改)；留言板管理(浏览、新增、删除、修改、审核)；用户和权限管理B性能(略)C输出的格式要求。如：序号：1输出名：招聘正文接口：文章浏览界面输出内容：招聘标题、作者、发布日期、新闻正文D输入的格式要求(略)E处理流程前台部分：(a)招聘信息浏览；(b)表单填写(同信息浏览)；(c)用户注册信息；(d)用户密码修改；(e)报名表单填写；(f)调查表单填写(同上)后台部分：(a)添加信息(图片添加)(略)(

24、b)参数设定(文章、图片、表单、表单项目等，其他另添加)F系统安全该网站为小型信息系统，运行在校园网上，网站访问量不大，主要为该校学生。该网站采用设置权限和密码的方式提高系统的安全性；系统的用户主要有以下几种：普通用户：仅能浏览中心简介和网站新闻；学生用户：本校学生用户凭借学生证申请注册和填写基本信息，通过审核后成为学生用户。以学生用户登录(学号和密码)后除具有普通用户权限外，还可以浏览岗位信息，进行岗位申请和在留言板留言；业务管理员用户：中心工作人员以管理员用户(用户名和密码)身份登录后可进发布新闻、最新招聘信息和岗位信息，可以进行信息的增加、修改、删除和审核。系统管理员用户：可以进行系统的

25、维护、升级，以及用户和权限管理。G完成最后期限：2009-12-162.2 系统目标 本网站正式使用后，一方面将大幅度提高信息信息处理的速度和信息服务质量，有效降低了工作人员的体力负担；另一方面，也有助于改变该校勤工助学中心管理上不规范的现状。2.3 条件、假定和限制该网站正常运转不少于5年，期间可更新维护；开发经费不多于2万元人民币；要求网站投入使用时间在2009-12-16之前。2.4 可行性研究的方法 可行性研究方法很多，如经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。对于这样一个小型信息系统，在资金方面没有太高的要求，社会意义主要体现在对于一个校内管理单位的工作支持。我们可以通过

26、投资估算法、增量净效益法等对费用、收益进行分析预测。2.5 评价尺度(略)说明对系统进行评价时所使用的主要尺度，是各项功能的优先次序、开发时间的长短、开发的难易程度及使用中的难易程度等。列出现有系统所承担的工作及工作量。 列出本系统的主要的局限性，说明为什么对现有系统的改进性维护已经不能解决问题。3 所建议的系统3.1 对所建议系统的说明本信息系统可以分为以下几层：表现层：即用于与用户交互的一层，主要是各种界面，大致有主页、栏目页、后台管理页面(栏目列表页、文章列表页、属性列表页、文件上传页)等；业务操作层：即进行各种页面的数据提取、数据写入、数据删除等工作；基本数据连接层：完成基本的数据联接

27、任务；数据库层：包含数据文件、相关存储过程、函数、日志文件等；3.2 处理流程和数据流程(略)3.3 预期影响对软件的影响：本网站系统在IIS5.1 +.NET Framework 2.0 + SQL Server 2005标准版的条件下运行；对用户单位机构的影响：用户须了解基本的数据库知识，能看懂用户手册并正确熟练地操作系统。对系统运行过程的影响：a用户和运行中心的操作规程；b用户与运行中心之间的关系；c源数据的处理； d数据进入系统的过程；e对数据保存的要求，对数据存储、恢复的处理；f输出报告的处理过程、存储媒体和调度方法；g系统失效的后果及恢复的处理办法。 对开发的影响：a .为了支持所

28、建议系统的开发，用户需进行的工作；b.为了建立一个数据库所要求的数据资源；c.为了开发和测验所建议系统而需要的计算机资源；d.所涉及的保密与安全问题。局限性在于：由于开发时间的限制，该版本的网站没有BBS，仅有功能相对简单的留言板。3.4 技术条件方面的可行性 a在当前的限制条件下，该系统的功能目标可以达到；b利用现有的技术，该系统的功能可以实现；c在规定的期限内可以实现。 4 结论(对于可行性分析报告而言，结论最重要)本可行性分析后得到的结论是：该信息系统可以立即进行开发。3.2.4 总结与讨论通过一个小性信息系统的可行性分析报告概述了信息系统建设过程中可行性研究的主要内容。需要说明的是，可

29、行性分析的结论不一定是方案可行，它可以有否定的结论，这符合可行性分析工作进行的目的和实质，即研究项目方案是不是可行。可行性研究进行以后，其工作内容以可行性分析报告的形式表现出来。可行性分析报告应按照一定的规范编写，这既有利于分析和编写的效率，也有利于比较和审核。可行性分析报告成文以后，应该组织力量进行审议。该报告通过以后，信息系统项目就要正式开始着手实施了。3.3 企业战略规划法应用信息系统战略规划是一项极其复杂、难度大、不确定性程度高的任务，需要有科学的实施方法。目前有许多用于信息系统规划的方法，比较常用的有企业系统规划法(Business System Planning, BSP)、关键成

30、功因素法(Critical Success Factors, CSF)、企业战略目标集转化法(Strategy Set Transformation, SST)等。在这三种方法当中，BSP方法旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。但是它应用起来又比较困难，不仅是因为企业过程难以识别，更因为综合性的公共资源难以识别，而且使用过程/数据矩阵(U/C矩阵)进行系统划分也存在很多难点。下面介绍一个用企业系统规划法来做的信息系统规划，以加深大家该方法的理解，尤其是对利用U/C矩阵划分子系统过程的理解。3.3.1 理论综述作为

31、一种方法论，BSP方法的特点是全面地、详细地对企业或组织的基本业务活动进行分析，自上而下识别系统目标，识别企业过程与数据，从而确定其信息需求，再自下而上的设计系统目标，最后把企业的目标转化为信息系统规划的全过程。BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。它的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。通过这种方法，可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数

32、据交换关系，保证信息的一致性。BSP方法有以下几个步骤：第一步：前期准备。第二步：资料调研。第三步：定义业务过程(又称企业过程或管理功能组)。 第四步：业务过程重组。第五步：定义数据类。第六步：定义信息系统总体结构。第七步：确定总体结构中的优先顺序、数据流。第八步：完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。由于一个正规的规划过程十分的复杂和庞大，我们在这个案例里侧重点在第六步和第七步U/C矩阵的使用上。3.3.2 案例背景XX电子有限公司，是一家专业从事电子元器件研发、生产、销售的高科技企业。随着市场竞争的日趋激烈，该公司必须进行业务拓展，从而要进行相应的信息化建设以适应发展需要。公司高层和信

33、息化部门的研究人员一致决定要选用合适的系统规划方法制定系统规划，来指导整个企业的信息化建设工作。经过分析研究，他们选择了BSP方法。首先，对公司进行大量的调查研究，定义出企业的业务过程：包括市场计划、财务规划、产品预测、产品设计研发、产品工艺、库存控制、调度、生产能力计划、材料需求、作业流程、销售区域管理、销售、订货服务、装运、会计、成本会计、人员计划、人员招聘考核等。其次，进行业务流程重组。第三，定义了数据类，包括客户、订货、产品、工序、材料表、成本、零件规格、原材料库存、成品库存、职工、销售区域、财务、计划、设备负荷、材料供应、工作令等。接下来要做的工作就要使用U/C矩阵定义信息系统总体结

34、构。下面将通过图解说明如何定义信息系统总体结构。3.3.3 解决方案U/C矩阵即过程/数据矩阵，用来描述组织的业务过程和数据类的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示业务过程(或管理功能)，矩阵元素的值为U或C，U(Use)表示业务过程使用数据类，C(Create)表示业务过程产生数据类。图3-10 初始U/C矩阵图利用U/C矩阵进行系统划分的步骤如下：(1)列出企业的管理功能(或业务过程)和数据类，分析管理功能和数据类的关系，在表中填入U或C，这就建立了初始U/C矩阵图，如图3-10所示。(2)调整功能和数据类的位置，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统，即构成

35、U/C矩阵的解。(3)把求解后的UC 矩阵中有C的地方圈在一起，划出一个个的方块， 每一个小方块即为一个子系统，如图3-11所示。图3-11 某电子公司MIS子系统划分注意：划分时，沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。这里划分的子系统是系统的基本架构，并不是其功能模块。而且U/C矩阵划分的系统不一定正确，还要经过完备性、一致性和无冗余性检验，及时发现前期调查和分析中的错和疏漏；分析数据的正确性和完整性。划分了子系统以后，可以抽取出信息系统顶层数据流程图。接下来就要对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序

36、排出开发计划，最后将整个规划工作报告成书，上交领导审批。3.3.4 总结与讨论通过案例我们介绍了BSP方法，尤其是U/C矩阵的使用过程。在实际应用中，还有许多地方需要注意，如BSP强调紧紧围绕企业的基本业务或核心业务，但核心业务往往很难定义；信息系统应当在组织的结构、人员发生变更时，保持其工作能力，但环境中不确定因素太多，无法事前预料。不能有效的处理变化或不确定的因素，这不仅是BSP的不足之处，也是信息系统规划最常见的问题，但是目前还没有一个简单的解决方法，。另外，U/C矩阵的使用，由于业务过程的难以界定和数据的难以定义，也是一个难点，有没有一个更简单的方法来帮助规划人员划分子系统，也值得我们

37、深入研究。3.4 关键成功因素法(CSF)应用关键成功因素法(Critical Success Factors, CSF)是信息系统总体规划的一种常用方法。20世纪70年代首次由哈佛大学的威廉赞尼(William Zani)教授提出，并在模型中用到关键成功变量。CSF方法的重点在于选择和确定关键成功因素。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现。对于一个企业目标来说，影响它的必然有很多不同的因素，其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量)，而另外一些则不是。规划者最重要的任务是识别哪些因素是关键因素。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序

38、。CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们更愿意去努力实现，或者说它们和传统的方法衔接得比较好。不过，由于关键因素靠主观确定，难免有随意性。下面介绍一个基于CSF法的某市百货商场的信息化建设规划过程，进一步加深大家对该方法的理解，并说明如何具体实施该方法。3.4.1 理论综述所谓关键成功因素，是指在一个企业运营管理中一些关键因素或重要领域(一般有59 个)，是一组能力的组合，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况，如果这些状态能够达到，那么企业或组织的成功就有了保障。关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，如

39、果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。简言之，关键成功因素就是企业绝对不能出差错的地方，因此这些领域是企业决策者经常关注的领域。关键成功因素主要有四种来源：行业因素、竞争战略在行业中的地位和地理位置、环境因素和时间因素。这是因为(1)每个行业都有一系列由本行业本身特点觉得的CSF；(2)不同公司在行业中有不同的地位、不同的地理位置和不同的战略，种种差异也产生不同的CSF；(3)不同企业的CSF也会随着环境变化而变化；(4)很多时候企业内部会考虑临时性的CSF，随着时间的改变CSF也会有所改变。识别关键成功因素有八种基本方法：环境分析法、产业结构分析法

40、、产业/企业专家法、竞争分析法、产业领导厂商分析法、企业本体分析法、突发因素分析法。 CSF方法的基本思路是：从组织内外的环境出发，找出影响信息系统建设、决定项目成败的方方面面的制约因素，通过调动各方面人员的知识与经验，用科学的方法找出其中的关键因素。针对这些关键因素，安排组织资源，从而做出信息化建设的战略规划。其具体实施步骤如下： 第一步：明确组织的战略目标； 第二步：识别组织战略的所有成功因素； 第三步：选择和确定关键成功因素； 第四步：确定各关键成功因素的性能指标及标准； 第五步：针对关键成功因素确定信息系统建设的方向和策略。3.4.2 案例背景某市大型百货公司，是一家以家用电器销售为主

41、，日用百货为辅的大卖场，同时还有一些自主日化品牌。现拥有员工五千余人，2009年销售收入达到50亿元，在行业中遥遥领先。但随着市场竞争的日益激烈，该公司为适应发展，积极开展信息化建设，一方面提高产品质量、拓展销售渠道，另一方面狠抓内部管理。在这样的背景下，该公司高层邀请有关专家对其进行信息系统建设的指导工作，同时希望设计出相应的管理方案。本案例就是以这个百货公司的实际情况为主要背景，利用关键成功因素法进行信息系统规划设计的实例。力求通过实施信息化建设达到这样的成效：在内部导入信息化平台管理，改善销售模式，打造学习型团队和加强员工培训，对外可以快速扩大销售规模和市场占有率，提高销售收入。 3.4

42、.3 解决方案第一步，针对公司现状和背景，明确该百货公司现阶段实施信息系统规划的战略目标是：快速扩大销售规模，提高销售收入；提高产品品牌，扩大市场占有率；导入信息化平台管理，改善销售模式等。第二步，利用鱼刺图战略分解法将该企业的战略目标层层分解下去。鱼刺图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果，以及促成该成果的所有因素，并把这些因素串成具有逻辑型的因果关系链，再完整地呈现出来。将企业的每个战略重点以鱼刺图的形式表示出来，这样每个战略目标重点都形成了一个逻辑型的因果关系链的鱼刺图。以第一个战略目标 “快速扩大生产规模，提高销售收入”为例画出了鱼刺图，如图3-12示。 图3-12 利用鱼刺图分解

43、“快速扩大销售规模”第三步，利用德尔菲方法确定上图中影响“快速扩大生产规模”这个战略目标的所有成功因素中的关键因素。(1)市场推广；(2)销售渠道；(3)物流管理水平；(4)售后服务；(5)产品竞争力。说明：德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为最终结果。第四步，确定各关键成功因素的性能指标。针对以上五个关键成功因素，分别提取出衡量它们的性能指标依次如下：(1)宣传力度、促销效果；(2)销售结构、渠道覆盖率、利用率，客户数

44、量；(3)配货速度、产品数量；(4)售后服务及时性、客户满意度、客户投诉率；(5)产品定价、新品研发、质量。第五步，针对关键成功因素，提出实现“快速扩大销售规模”战略目标的相应策略。3.4.4 总结与讨论CSF方法的重难点在于识别关键成功因素，而识别关键成功因素，就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。由于本案例是一个背景较为复杂的百货公司，要对这样一个大型的公司进行信息化建设，战略目标重点也不只一个。为了便于读者理解，我们只是以其中一个战略目标重点举例。读者可以尝试利用鱼刺图战

45、略分解法对组织目标进行分解，进而利用德尔菲方法识别关键成功因素，然后将所有的关键成功因素列入表格，再从中识别关键成功因素的性能指标，直到最后产生数据字典。该百货公司进行的信息化规划，为其信息化发展和信息系统建设指明了方向，有利于明确各个业务单元信息系统建设的先后顺序，并最终有助于该公司核心竞争力的提高。通过CSF进行信息化规划，信息化的针对性显现，有助于其较快地从信息化建设中取得收益。 CSF法较企业系统规划法(BSP)的工作量要小，但是主观性也更大。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。各种信息规划方法各有优缺点，在进行信息战略

46、规划的过程中要结合实际情况灵活的进行选择和使用。虽然目前尚没有一种十全十美的信息系统战略规划方法，但是能够利用相关的工具和技术进行信息系统战略规划仍是很有价值的。而已经在采取规划方法过程中的企业也应该认识到，由于战略规划本身的非结构性,对于一个企业可能永远也找不到一个唯一可行的规划方法，所以企业应当具体情况具体分析，选择以上方法的一些可取的思想，以期找到一个适合自己行业、文化及环境的规划过程。3.5 XX服装公司业务流程重组在进行信息化建设的过程中，业务流程重组是一个不容忽视、但又经常被错误理解的一种管理思想。业务流程重组是信息系统规划的一个重要应用。在企业信息化建设过程中，信息规划以后的首要

47、实施工作就是分析原有的业务过程，分析其合理与不合理之处，重新设计新的流程以适应信息化发展的需要。业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)于1990年被提出，近些年随着信息技术的飞速发展，越来越被企业界认可，它曾被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重建革命的时代”，但事实却不尽然。虽然不少企业的BPR项目取得了巨大的成功，但据专家估计，70%以上的BPR项目却归于失败大多数企业虽然知道其重要性，但却没有领会其实质，盲目施行。下面将通过一个服装企业的流程重组案例，说明重组的过程及关键要点。3.5.1 理论综述业务流程重组，

48、就是用一种全新的眼光看待企业业务流程并对其进行重新组织。它借助于信息技术，对工作流程重新组织，减少了浪费并消除了不必要的重复性工作，使组织更加清晰地认识自己的业务过程，并设计出新的流程以达到改进效率、服务和质量的目的。企业流程的构成要素包括活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者等。流程重组应从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性地思考和分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重建，从而获得企业绩效的巨大改善。流程的关键点就是关键因素，是流程中的瓶颈。流程关键点的突破要经过科学分析并和艺术创造相结合，可以从流程的基本构成

49、要素着手。对于活动本身，可以将分散的工作进行整合或废除冗余活动；对活动之间，一般是将串行的活动变为并行的活动，从而提高流程的运作效率；对活动承担者，可将参与流程运作的人集中在一起，使其群策群力，共同推动新的流程；对活动实现方式，强调信息技术的重要性，充分利用数据库技术，推动合作化程度。BPR不仅仅是简单的对于企业的业务进行重组和简化，而是一种新兴的管理思想，它的理论和方法对于解决我国当前企业面临的问题有很大的借鉴意义和参考价值。3.5.2 案例背景 XX服装公司是一家以服装销售为主营业务的大型公司，在业内享有很高的知名度。它的组织机构包括：售后服务科、业务科、计划科、财务科、仓库等部门。下面以

50、销售流程为例介绍流程重组过程。该流程包括与客户签定销售合同，提货发货、资金处理等一系列活动。业务流程如图3-13所示。市场研究制定价格签定销售合同提、发货处理资金处理市场行情产品目录产品成本用户需求产品价格用款汇款信息客户资金情况合同图3-13 XX服装公司销售过程示意图首先了解市场行情，进行市场研究。再根据产品目录和产品成本制定产品价格，考虑用户需求和产品价格与订货商签订销售合同，根据合同和用户需求、产品价格进行提发货处理，最后是进行资金处理。在现代管理水平不断提高，信息技术飞速发展和有可能采用新的信息技术加以支持其业务流程的条件下，该公司与某研究所通力合作，对企业外部环境和销售业务流程现状

51、进行了全面分析，提出了流程重组的新方案。3.5.3 解决方案(1)销售业务流程现状分析由图3-12可以看出这种销售流程简单、分工明确、职责清楚、易于管理，是当前我国大多数国有企业采用的运行模式，具有一定的代表性。但仔细对这种流程加以分析，就会发现它有不少弊端：工作效率低下。由于每个部门只完成某一项任务或某一环节，整个流程的运转必须通过多种单据的频繁传递来实现，工作人员多数时间处于等待状态，因而，效率始终不能达到最好。整个流程缺少一个负责人，责任关系不明确。每个职工只负责流程中的某一环节，各科室管理人员也只对本科室的业务负责，整个流程工作的质量无人负责，无从监督。对顾客满意度重视不够。在这种流程

52、中，客户要分别和不同的部门频繁接触。例如,与业务科签订合同，到计划科开提货单和发票，在财务科进行单据的审核等，客户实际上担当了传递数据的任务，颠倒了服务与被服务的关系，手续繁琐，容易造成客户抱怨，满意度下降。(2)重组后的销售业务流程经过公司高层和某研究所工作小组共同商讨，对整个公司的组织机构和业务活动进行了分析和重组，目标是实现信息化建设，整合优质资源，从而达到效益最大化。借助信息技术，整个系统建立一个共享数据库，所有业务往来可能用到的数据信息全都存放在这个数据库里。该企业重组后的销售业务流程如图3-14所示。T3提货处理T2签定销售合同T1市场研究和制定产品价格T4用户资金管理数据库图3-

53、14 XX服装公司重组后的销售业务流程流程中各活动的详细内容如下：T1：公司根据市场信息和产品成本制定出各个产品的价格，输入到数据库中；T2：根据用户的需求，和数据库中提供的关于产品价格的信息签订销售合同，并录入到数据库中；T3：根据数据库中未提货的销售合同和用户的提货要求，以及数据库中用户资金情况给予提货处理，开出发票，并在数据库中给出未结账的用款信息；T4：查询数据库中有无未结账的用款信息，若有则要予以结账，若有用户到款信息，也及时输入到数据库中，并对用户资金的情况作出调整。四个活动的执行都直接和数据库相连，彼此又相对独立。而且，这一流程可在计算机信息系统支持下进行协同处理，消除了单据传递

54、延迟；同时，功能管理转化为过程管理，每个活动可建立一个相应的过程工作小组，用户只须与每一过程的管理人员接触，可以大大提高用户的满意度。3.5.4 总结与讨论业务流程重组是企业提高竞争优势的一项经常性的工作，对企业的可持续发展具有深远的意义。它不仅有助于企业理顺业务流程主线，构建与企业战略相适应的组织机构，实现企业管控模式最优化；也有助于企业明确各部门和各岗位的工作职责及其价值所在，以解决企业内部责任关系不明确的问题；还有助于企业调整决策与执行体系，推动企业信息化建设，并在企业信息系统的支持下实现信息共享和协同工作，从而提高企业的决策效率和执行能力，加快企业信息流、资金流、物流的运转速度，实现企

55、业经营在成本、质量、服务等方面的巨大改善。从本案例可以看出，业务流程重组并不是单纯的打乱原有的工作过程重新安排，而是要从管理思想上带来一种全新的理念。它涉及到人的观念的变革、技术的变革和组织机构的变革。而信息技术的应用和企业组织的合理变革是企业业务流程重组的核心。在应用信息技术时候，应考虑一些基本原则，如：过程管理代替职能管理，减少审核、检查和控制活动，建立统一的共享数据库等。除了信息技术的应用，在进行业务流程重组的过程中，还要考虑一些社会性方面的因素：如高层领导者的参与和支持，畅通的交流渠道，顾客的价值和面向流程，这些都是必须重视的因素。此外，信息技术和社会因素也要相互配合，互为条件互为补充

56、。只有技术的应用，没有社会性的认可，最终必将脱离企业实际；只有社会性的支持而没有技术应用，只能是低水平的资源整合，也无法实现流程的真正重组。只有两者结合，才能体现业务流程重组的真正魅力。3.6 XX省人民医院信息系统应用软件招标书一个信息系统完整的开发周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统的运行和维护。但并不是每个公司都有自己独立的信息化工作小组能够完整的进行信息系统的开发，对于不能够或者条件不允许的企业或公司而言，常常需要进行信息系统的招标选型工作。招标投标是在开展公平竞争的市场经济条件下产生的一种特有的交易方式，它一般指大宗货物的买卖、工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的

57、采购与提供。在这种交易方式下，通常是由项目采购方(包括货物的购买、工程的发包和服务的采购)作为招标方，通过发布招标公告或者向一定数量的特定供应商、承包商发出招标邀请等方式发出招标采购的信息。信息包括所需采购项目的性质及其数量、质量、技术要求、交货期、竣工期或提供服务的时间，以及其他供应商、承包商的资格要求等招标采购条件。目的是选择最能够满足采购要求的供应商、承包商并与之签订采购合同的意向。符合条件的各方若有意会参加投标竞争。经招标方对各投标者的报价及其他的条件进行审查比较后，从中择优选定中标者，并与其签订采购合同。简言之，招标就是公开向市场发布采购信息，经过竞标选择从众多提供产品和服务的卖家中

58、选择最符合要求的卖家，购买其产品或服务。本案例将介绍一个医院信息系统(Hospital Information System, HIS)的招标书，即“XX省人民医院HIS应用软件招标书”；下一个案例还会介绍相应的投标书，即“XX省人民医院HIS应用软件投标书”，目的是使读者更好的理解招/投标工作对于系统规划的重要意义，了解一般招标工作的过程和内容。 3.6.1 案例背景XX省人民医院是国家卫生部综合性三级甲等医院、全国卫生系统先进集体、省文明单位。近年来发展迅速，尤其是党的十一届三中全会以来，医院抓住等级医院建设与评审、建立社会主义市场经济体制新形势这两大机遇，深化内部运行机制改革，实施科教兴

59、院战略，取得了长足发展。面向21世纪，医院2000名医护员工在党委的领导下，凝心聚力，高举邓小平理论伟大旗帜，积极投入医疗保险制度和医药卫生体制改革，坚持社会主义办院方向，树立XX省卫生窗口形象，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，争取更好地为人民健康和社会主义现代化建设作出新的贡献。该院拥有1400余张床位，其日均门、急诊量达3000多人次，年住院近26000人次。为了提高医疗服务质量和效率，该院以极大的热情进行信息化建设，充分利用现代计算机技术、通讯技术、网络技术成果，提高信息处理效率，实现医疗业务和管理信息处理的电子化，为医院的长远发展奠定坚实的基础。目前，为了更好的适应工作需要，提高医疗

60、服务效率，解决病人看病难、排队浪费时间的难题，该院决定引进HIS应用软件，以更好的服务社会。为找到较为满意的应用软件，该院进行了公开招标。3.6.2 解决方案(1)确定招标工作的基本顺序编制招标书发布招标信息确认投标单位投标单位领取招标书投标单位在规定时间内密封报送投标书开标评标招标单位与中标单位签订合同结尾工作(2)编写招标书的基本内容简介XX省人民医院的基本情况简述投标方应具备的基本条件说明招标文件的规范和修改的注意事项说明投标文件的编制、递交和报价介绍开标与议/评标过程的规则和注意事项授标与中标，说明如何进行资格后审投标书格式和投标保证金保函格式列举XX省人民医院的一些资格证明文件对招标产品HIS应用软件的基本要求3.6.3 XX省人民医院HIS应用软件招标书招标书的规范文件这里省略，仅对第九部分“针对招标产品HIS应用软件的基本要求”进行介绍。1.投标方应具备的基本条件(1)软件的开发研制单位是在我国注册的医教研经济实体，具有与软件开发规模相应的专职软件开发人员，获得ISO9001认证者更佳。(2)软件开发和其经销单位(包括分支机构和代理销售机构)其经营范围包括软件产品，并具有与软件开发规模相应的