业务员岗位职责描述（共15篇）正文

《业务员岗位职责描述（共15篇）正文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务员岗位职责描述（共15篇）正文（54页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、业务员岗位职责描述（共15篇）正文第1篇：业务员_岗位描述岗位描述业务员岗位名称：业务员直接上级：业务部主管本职工作：销售产品，联络客户，巩固和开拓市场。工作责任：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9） 执行公司的营销管理制度和销售政策，保质保量按时完成销售任务。 制订月度工作计划和预算，经批准后执行。 认真填写并上报业务报表和工作记录并做出月度工作总结。 开展销售工作，巩固开拓市场，提高产品市场占有率。 密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，建立健全客户档案。 配合市场部实施公关、促销活动和广告宣传。 进行售前、售中、售后服务，及时解决和上报客户投诉。 负责客户退、换货的初步

2、审查和申报。熟悉产品，提高自身的技术服务能力。加强业务知识、技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动。（10）（11） 进行市场调查及时向公司有关部门反馈市场、客户信息和侵权信息。 维护公司和产品形象，采取措制止客户不利于公司和产品的行为，避免公司利益受损。（12）（13）（14）（15）（16） 及时向业务部主管报告工作情况。 定期向业务部主管述职。 做好保密工作。 做好工作记录、表单、客户档案等资料的保管和及时上交工作。 完成业务部主管交付的其他工作任务。第2篇：文档装修公司业务员岗位职责描述企业主要规章制度 1.1 企业员工奖惩条例 1.1.1 总则： 1.1.1.1 为明确奖惩的依

3、据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策 广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。 1.1.1.2 本条例适用于公司全体员工。 1.1.2 奖惩的原则： 1.1.2.1 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。 1.1.2.2 奖惩及时的原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机 制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。 1.1.2.3 奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制

4、度面前公司所有员工人人平等，一视 同仁。 1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员 工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 1.1.2.6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。 1.1.2.7 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。 1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达公司 处罚单。 1.1.3 奖励： 1.1.3.1 奖励的目

5、的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争 取更好业绩的目的。 1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3 种。 1.1.3.3 经济奖励包括奖金、奖品。 1.1.3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。1.1.3.5 公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。 1.1.3.6 以上3 种奖励可分别实行，也可合并实行。 1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200 元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。 （1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。 （2）工作

6、努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。 （3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。 （4）提出被公司领导班子评审为C 级的合理化建议，在应用中取得效果者。 （5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。 1.1.3.8 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400 元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。 （1）全年能超额（10% 30%）完成上级下达的指标者。 （2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。 （3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。 （4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备

7、设施事故者。 （5）全年累计获嘉奖3 次者。 （6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。 （7）提成被公司领导班子评审为B 级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。 1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000 元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工 大会上宣布。 （1）全年累计获记功5 次以上且未受到惩戒处理者。 （2）全年能超额（30%）完成上级下达的指标者。 （3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。 （4）连续3 年，年终考核列为优等者。 （5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。 （6）通过自身的

8、努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。 （7）提出被公司领导班子评审为A 级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。1.1.3.10 对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容 和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。 1.1.3.11 任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。 1.1.3.12 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写公 司奖励单。奖励的核实由人力资源不负责。 1.1.4 惩戒： 1.1.4.1 惩戒的目的在

9、于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共 同利益和长远利益。 1.1.4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准 的员工，视情节轻重给与相应的处罚。 （1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过 失，填写公司处罚单。 （2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成 损失的情况视为责任过失，填写公司处罚单。 1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。 （1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中

10、扣除。 （2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。 （3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。 1.1.4.4 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款200 元。 （1）迟到、早退在半小时之内，累计1 个月迟到、早退3 次（含）以上者。 （2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。 （3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。 （4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。 （5）参会人员迟到者。1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200 元。 （1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。 （2）在所管辖区域内，有长明灯

11、、长流水现象者。 （3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。 （4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。 （5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。 （6）本部室员工有5 人次（含）违纪者。 1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400 元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通 报全公司。 （1）未经批准擅自离职怠慢工作者。 (2) 妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。 (3)培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。 (4)检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。 (5)不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。

12、 (6)因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。 (7)因操作不当，造成仪器、设备损坏者。 (8)私自移动消防设施者。 (9)1 个月违纪3 次(含)以上者。 1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600 元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过 通报全公司。 (1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。 (2)在公司期间聚众赌博者。 (3)各种谩骂和相互谩骂者。 (4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。 (5)对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。 (6)不服从主管人员合理领导，屡劝不听3 次以上者。 (7)在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝

13、告者。 (8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2 000 元以内经济损失者。 (9)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。 1148 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1 000 元经济处罚，如造成损失需负赔 偿责任，记大过通报全公司。 (1)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。 (2)故意损坏公司重要文件或公物者。(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。 (4)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。 (5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。 (6)殴打同事或相互殴打者。 (7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和

14、个人私利者。 (8)故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。 (9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到 2000 10000 元的经济损失者。 (10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。 (11)年度内累计记过3 次者。 114 9 员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。 (1)订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。 (2)连续旷工15 天者。 (3)玩忽职守，致公司蒙受1 万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。 (4)对下属正常申诉实施

15、打击报复，经查属实且情节严重者。 (5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。 (6)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。 (7)滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。 (8)假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。 (9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。 (10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。 (11)在公司内煽动怠工或罢工者。 (12)造谣惑众、诋毁公司形象者。 (13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 (14)在

16、职期间刑事犯罪者。 (15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。 (16)参加非法组织，经劝告不改者。 (17)年度内累计记大过3 次者。 (18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。 (19)员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。 (20)员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。 (21)管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。 115 附则： 115l 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。 I152 员工考勤的奖罚规定另见考勤、请假、休假

17、制度。 1153 本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。 1，154 本制度经公司职代会讨论批准后施行。 1155 本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。 12 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 121 总则： 121 为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新， 提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。 1212凡职工(集体或个人)提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著 效益的，均按本细则给予奖励。 1113 本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类： (1)工艺方法，生产操作方法，检验

18、方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。 (2)工具、设备、仪器、装置的改进。 (3)新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。 (4)设计、统计、计算技术及其他技术的改进。 (5)经济管理技术的开发和改进。 (6)文明建设的有关建议。 122 组织领导： 1221 对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。 122。2 对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做 好实施、总结

19、、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工 公布，并定期向上级有关部门汇报。 123 申报与奖励： 1231 职工(集体或个人)均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。 1232 对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励 相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。 1233 凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经 济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500 元以内的奖励。

20、 1234 合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见 表1。 表1 合理化建议和技术改进项目奖励 奖励等级 年经济效果（万元） 奖金（元） 荣誉奖 一 100 10000 奖状 二 10 3000-9000 奖状 三计师，责任人承担不低于 20的损失，视情节严重和造成损失的数额，最高可直至全部承担)，同时根据 情节可合并其他处罚。 凡投诉到消费者协会等社会政府管理机构或媒体、甚至造成媒体曝光的，对相关责任人应加重处罚， 处罚依据为各条线、部门相关的处罚条例。无相关处罚条例的，投诉到消协等社会政府管理机构、媒体的经 济处罚以500 元为下限。造成媒体曝光的，经

21、济处罚以2 000 元为下限，并可结合其他处罚措施。 以上责任人的直接领导视具体情节给予警告、记过、200500 元罚款的处罚，以上处罚可以单独执行， 也可以合并执行。 1.4 客户满意度调查管理办法 141 客户满意度调查的重要性：1411 客户满意度战略作为一种重要的基本战略思想，核心在于把客户需求作为企业开发产品、提供服务的出发点，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等各个层面以便利客户为目 的，最大限度地使客户满意。 1412 鉴于客户的普遍满意是公司建立良好口碑、获取公司发展所需客源和大大降低营销成本的 根本，公司必须及时、动态地获取客户对公司各方面服务满意程度的详细

22、信息，作为公司不断改进各方面工 作的依据，因此公司建立客户满意度调查制度。 142 客户满意度调查的方式、范围、时间： 1421 调查方式：为保证调查的准确性，调查由客户服务中心统一进行，采用电话、信函等调查 方式。 1422 调查范围：电话调查的对象为所有进场施工的客户(进一步将包括所有签订设计协议的客户)， 调查面应在90以上。 1423 调查时间：客户满意度调查以整月为调查周期，调查时间为工程进程中期(目前执行)和客 户结账后3 天内(预备执行)各一次，客户服务中心应根据施工合同签订的日期，预计工程进展到中期的时候 进行中期调查，在客户结账后3 天内进行终期调查。1424 电话直接访问时

23、，调查人员要态度谦和，调查完毕要对客户表示感谢。调查过程中，应 细致耐心，注意倾听，耐心细致地按照调查内容逐项问询，对客户反映的情况予以详细记录。对客户 要求回复的进行登记，并约定回复时间；对客户未要求回复的，但客户对公司的工作服务有明确不满 意情况的，同样作为一种投诉予以登记。 1425 电话直接访问时间为每天10：0012：00 和13：3016：30。1426 该工作由总经理直接分管，由客户服务中心直接管理，并对问题处理情况进行监督。 143 客户满意度调查的内容及调查报告： 1431 调查人员根据客户资料，对有关业务员、设计师、工段长、各工种施工人员、施工质量及现 场施工管理状况、材料

24、满意度、价格满意度等项目，向客户逐一进行调查并做好相关记录，得出各分项及总 体客户满意度数据。 1432 调查报告应对各项客户满意度数据进行相关分析，包括各部门、个人间的横向比较及按照 时间序列的纵向变动情况等。 1433 调查报告具体由11 项组成，包括： x 年x 月客户满意度调查明细表、x 月份业务员客户满意调查表、x 月份设计师客户满意调查表、x 月 份各工种满意度调查表、x 月份工段长客户满意度调查表、装潢客户满意度曲线图、对材料供应的满意度曲 线图、公司材料价格满意度曲线图、来公司装潢渠道曲线图、x 年 x 月各工程部客户满意度示意图、x 年 x 月开工工地不满意列举等。 144

25、客户满意度调查信息的处理和反馈程序： 144。1 调查报告的要求。 1442 制表人员要及时完成电话访谈原始记录，及时整理数据并按照要求撰写月度调查报告。应 在每月的10 号前上缴上月的调查报告。 1443 每10 天应将相关数据分类传给公司行政班子领导成员及业务管理部、工程管理部、设计管 理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业园区等相关部门。 1444 业务管理部、工程管理部、设计管理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业 园区等相关部门应认真分析和处理客户满意度调查数据，每月10 日前，应对照月度客户满意度调查报告，就 每项客户满意度调查显示的问题作出处理总结，并提交报告

26、。 145 客户投诉信息的处理程序： 客户服务中心根据客户反映的投诉问题，填写客户投诉管理表；客户服务中心在24 小时内将客 户投诉管理表经分类后转给相关主管部门(即客户投诉管理办法中确定的二级投诉管理部门)；相关主管部 门应在24 小时内对该问题进行处理，并在3 天内解决或提出解决方案，并完整填写客户投诉管理表；相 关主管部门将客户投诉管理表完整填写完毕后，传给客户服务中心。有与客户补充整改协议的，应将复 印件同时交客户服务中心；客户服务中心电话联系客户核实，若客户满意或基本满意后签字备份保存，以证 明该项投诉圆满解决；客户服务中心将对客户投诉处理过程进行跟踪、审核，包括问题处理与否、处理的

27、及 时性、处理内容是否完备。 146 投诉相关责任人的处罚： 1461 被投诉对象的处罚可参照1331 执行。 1462 受理投诉人不作为情况的处罚： 投诉处理人处理投诉时，不得推诿、拖延，如经上级处理投诉部门或客户服务中心认定有推诿、拖 延的行为，将予以批评、警告等处罚，并计人个人考核；给公司造成损失或损失扩大的，要承担经济责任， 进行经济处罚。1 000 元以下的损失，对责任人处以200 元以下罚款；造成1 000 元以上10000 元以下损失 的，处以200 元以上1 000 元以下罚款；造成10000 元以上损失的，根据情节和具体情况处以1 000 元以上 罚款。 147 投诉的整改和

28、总结： 1471 客户服务中心应对客户投诉情况进行月度、季度、年度分析、汇总，并在每月的10 日前 作出全部已备案投诉的整改意见报表和投诉处理工作的月度总结报告，提交总经理审核；客户服务中心同时 每半个月提交各条线一份投诉整改意见总结报表。1472 各部门应针对本部门的投诉问题每隔10 天进行专题讨论，并将投诉处理情况汇总上报 各自条线管理部门。 1473 各条线副总每隔15 天应就本条线的投诉或涉及本条线的投诉问题召开条线间通报会，具体 人员应有三个条线副总、各二级职能部门经理参加，由三个条线副总轮流主持，交流研讨投诉情况和投诉处 理情况，并由主持会议的条线副总撰写报告交领导班子讨论。 14

29、74 公司领导班子每月由总经理召集召开一次客户投诉和投诉处理情况总结检讨会。 1475 进入售后服务阶段的客户投诉，仍沿用原有流程，由客户服务中心统一管理并备案。 1.5 客户投诉(内外)管理办法 151 投诉的定义及分类： 1511 投诉的定义：指客户在受理服务过程中，因对某些项目达不到应有标准或水平时，向公司 提出的意见和要求的现象。 1512 投诉的分类： (1)按内容分类：对施工质量的投诉、对管理服务质量的投诉、对材料质量的投诉、对设计质量的投诉。 (2)按时间分类：售前投诉、售中投诉、售后投诉 (3)按形式分类：电话投诉、来信来函投诉、网站投诉、到各基层单位投诉、到总公司投诉和到新闻

30、媒体、消协及其他有关社会部门的投诉。 (4)按性质分类：来自企业内部员工的内部投诉、来自客户的外部投诉。 152 投诉的受理： 1521 投诉受理部门：包括公司各基层单位、职能部门、条线副总、客户服务中心。 1522 投诉受理的四级管理：按照客户通常的投诉顺序规律，公司建立受理投诉的四级管理体系。 层级一：公司各基层单位；层级二：公司职能部门；层级三：条线副总；层级四：客户服务中心。 1523 投诉受理的要求： (1)时间：任何一个层级的客户投诉受理部门或个人接到客户投诉时都必须当天予以受理，并在24 小 时内给客户联系回音。 (2)态度：受理客户投诉时，受理人必须态度谦和，详细了解客户投诉原

31、因，做好记录。 (3)规范：受理人必须严格按照客户投诉管理表的栏目要求完整填写该表。 (4)程序：上述每个层级的投诉受理部门接到客户投诉的时候，无论投诉内容、原因、对象如何，必须 首先予以受理，不得推诿。 (5)投诉公司的施工、设计、服务质量、产品质量、违规情况等问题时，必须当天受理。涉及水、电、煤的问题必须在3 小时内给予解决，其他问题在3 天内解决。如本部门无法解决，须持客户投诉管理表 于当天上报上级投诉管理部门，共同予以解决。 (6)投诉涉及其他部门的问题，则投诉受理部门应立即和其他部门有关人员联系，协商处理。问 题协商无效时，投诉受理部门应在当天持客户投诉管理表汇报本部门的上级投诉管理

32、部门，由上级投诉 管理部门协调处理。 (7)所有投诉在一级或二级投诉管理部门得到解决的，则由各部门自行备案存档；如不能解决，上升到 三级或四级投诉管理部门，则必须到客户管理中心备案，否则上级部门有权要求其退回到客服中心备案后再 解决。 (8)凡客户直接投诉到条线副总或企业管理部时，两者在处理投诉时都应通知客户服务中心备案。 (9)经客户服务中心备案的投诉，管理部门必须在3 天内(重大投诉应在1 天内)解决或提出解决方案。 之后，按照客户投诉管理表的要求再传给客户服务中心，由客户服务中心负责电话联系客户核实，若客 户满意或基本满意后签字备份保存，以证明该项投诉圆满解决。同时，客户服务中心将对客户

33、投诉处理过程 进行跟踪，包括问题处理与否、处理的及时性、处理内容是否完备。 拖延处理的认定：以上各个层级的客户投诉受理周期不得超过3 天，即从接到客户投诉到解决投诉 或者发现无法解决上报上级投诉受理部门，不得超过3 天。超过者视为拖延处理。 投诉工作负责人：各级受理部门的经理为该级投诉受理的第一负责人，对客户投诉工作负责；负责 人可根据实际工作需要确定具体的受理人。1524 首问制原则和越级投诉： (1)首问制原则：公司任何一个员工接到客户的投诉或了解到客户的投诉意向，应视为企业的第一 责任人，有责任积极联系，解决或协助解决该投诉。 (2)越级投诉：当客户直接越过第一层级的投诉管理部门投诉时，

34、投诉受理部门应立即受理直至解决 投诉，不得退到下层级投诉管理部门。 153 投诉的处理： 处理落实情况等，不得缺项。客户投诉管理表作为落实处理意见、对相关责任人进行处罚、对 投诉受理人工作的评价的重要依据。涉及几个部门共同处理的，相关部门处理人均应签字确认。各级投诉受 理部门必须在上述规定的时间内解决投诉，处理必须依据客观、公正、公平、公开的原则，不得在事实未调 查清楚的情况下仓促作出调查结论，更不允许在事实清楚的情况下故意作出损害客户利益、公司利益以及其 他员工正常利益的处理。 各级投诉管理部门在处理客户投诉的过程中，应规范操作，必须严格、完整的填写客户投诉管理 表。包括：受理时间、受理人、

35、客户基本资料、投诉内容、调查情况、责任认定(包括对当事人的责任认定 和下级处理投诉人员未能尽职处理投诉的责任认定)和处理意见、投诉。 各级投诉管理部门应妥善保管各种客户投诉资料，由客户服务中心进行检查和调阅，将资料是 否规范齐全作为各部门考核的一个依据。 154 投诉相关责任人的处罚： 1。541 被投诉对象的处罚可参照1331 执行。 154。2 受理投诉人不作为情况的处罚可参照1462 执行。 1。55 投诉的整改和总结可参照147 执行。 16 客户满意度调查奖惩规定 作为服务行业，服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司 整体服务水平的不断提升，必须对公司

36、工作中出现的优良服务进行奖励，同时对引起客户投诉和不满的不良 服务进行处罚。 鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟，通过电话调查，直接从客户处获得客户对每一个业 务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价，以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价，数据可靠真 实。因此依据客户满意度调查工作，制订以下奖惩办法： 161 客户不满意的处罚： 1611 客户对员工本人评价为差的，罚款200 元。 1612 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的，罚款400 元。 162 优秀服务标兵评选和奖励的标准： 1621 考虑到工作量的因素，员工个人当月应该有3 个或者3 个以上的工地完工，如果只有1

37、个或者2 个工地完工，则该月工地进入下月考评。1622 当月完工工地对员工个人有评价为差的，不得评为优秀服务标兵。 1623 当月完工工地对员工个人评价至少有1 个工地被评为优秀，优和良的总比率不得低 于70。 1624 如果当月完工工地数在5 个或者以上的(含上月没有参加评选的工地)，如客户对员工个 人评价为优的比率在60以上的，总的优和良的比率在80以上且无对员工个人评价为差的工地，则获得双 倍奖励，授予流动红旗。 162。5 如员工已经被评为服务标兵，且其所服务的工地，对整个工程的总体评价为优和良的比 率在75以上，且没有总体工程评价为差的工地，则获得双倍奖励，授予流动红旗。 1626

38、员工本人符合以上评选标准的，但其所服务的工程中有总体评价为差的，则不影响员工 评选为优秀服务标兵，但应减少物质奖励，每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。 1627 奖励的标准：按照以上标准被评为服务标兵，考虑到工作量和工作复杂因素，则每有一 个对员工个人的评价为优，业务员获得一份物质奖励100 元，双倍奖励即为200 元；设计师物质奖励150 元， 双倍奖励者即为300 元；项目主管物质奖励200 元，双倍奖励为400 元。奖励可以现金、电话卡等多种形式 进行。以上优秀服务标兵将在公司报刊上予以刊登表扬。 对于被处罚的员工，可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户，

39、 对客户施加压力，一旦发现，将给予500 元的罚款，严重者给予警告、记过等处分。 17 公司法务部关于“利用职务自获取供应商回扣”的警示文件 根据最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定第八条：公司、企业人员受贿案(刑 法第163 条)公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人牟取利 益，或者在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，数额在5 000 元以上 的，应以追诉。根据公司员工奖惩条例规定：在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大 者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。 根据以上

40、规定，公司在此提出特别警示，凡未经公司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。 违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以，从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可，并由获取 的部门集体支配，否则均作违规处理。 业务咨询师岗位职责描述：根据总公司的整体战略目标，运用专业才能与知识，以群体配合、团队合作 的方式，统领小组成员 过行装潢业务开发，对达成协议的客户进行维护服务，与潜在的客户建立业务联系， 完成上级制定的各项绩效管理考核目标。 21 客户服务 211 严格执行业务工作流程。第3篇：营销业务员岗位描述拓展业务营销服务岗位描述岗位名称：营销业务员 性别：X 年龄：30岁以下 学历：大

41、专或以上学历，要求：会应用电脑办公软件，学营销专业的优先录取，身体健康，口齿流利不口吃，服从领导。 薪金待遇：工资+提成基本工资1500元/月，提成按公司业务提成方案执行。交纳养老金、工伤保险金。工作内容：业务拓展，派送货物，其他与拓展业务相关临时性工作。二一二年十一月二十八日第4篇：业务员岗位职责销售业务员岗位职责业务员岗位职责-销售业务员岗位职责职责一：销售业务员岗位职责1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表的工作；3.办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报

42、,忠于职守、廉洁奉公;4.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。7.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。8.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；10.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；11.出差时应

43、节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。业务员岗位职责职责二：销售业务员岗位职责1、认真贯彻执行集团总公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。2、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势，根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个人的营销工作流程和细则。3、扩大所辖地区的销售网络，熟悉本区域的市场特点、营销特点，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。积极完成本区域规定或承诺的信息量、销售量指标。4、做好本区域的市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情满意周到的服务。5、负责与客户签定销售合同，

44、督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。6、对客户在销售和使用过程中出现的问题须办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决问题。7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略售后服务产品改进新产品开发等提出参考意见。8、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。做好销售费用支出控制。9、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。10、完成销售经理临时交办的其他任务。职责三：销售业务员岗位职责1、在销售部经理的指导下,负责制定各自的月度及季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的销售建议及方案。2、负责完成销售部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标

45、的达成情况负责。业务员岗位职责3、负责收集所跟进客户的各类信息及挖掘相关市场资讯并形成报告。4、分析客户特质,在销售部经理的指导下,制定及实施客户公关策略并对实施成效负责。5、负责跟进开拓客户需求,维护客户良好关系并保持持续发展。6、客户关系管理及维护,帮助客户解决困难,跟踪客户投诉处理结果, 协助公司做好售后服务工作,提升客户满意度。7、进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。8、整理公司订单，合同的执行并归档管理。9、接待来访客户及综合协调日常行政事务。10、接受销售部经理指派的工作。职责四：销售业务员岗位职责1.主管上级划分好的区域、县份并按月、季、年完成本区域销售目

46、标2.作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他区域开发工作。3.进行市场调查与研究，建立区域内客户档案。4.销售的预测。5.收集并提供市场情报。6.做好新产品的推广和不断开发新网点的工作及产品的陈列。第5篇：业务员岗位职责公司业务员岗位职责业务员岗位职责-公司业务员岗位职责业务员岗位职责公司业务员岗位职责1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3.办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;4.负责与客户签订销售合

47、同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。7.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费

48、.完成营销部长临时交办的其他任务。1.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;2.遵守各项规章制度,按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务;3.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利4.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;5.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点;6.完成上级下达的销售回款与工作目标;7.在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位,出现问题及时汇报、请示并处理;8.按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与

49、终端拜访表;9.按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系;10.收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导;11.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户;12.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品;13.完成上级领导交给的其他工作任务。业务员工作职责怎么写一、业务员岗位职责：1、完成上级下达的销售回款与工作目标;2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作;3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表;4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系;5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导;6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户;7、按规定与要求张贴

50、公司推出的各种宣传品;8、完成上级领导交给的其他工作任务。二、业务员入职要求：性别不限，22岁以上1、中专以上学历，懂电脑操作，有较强的口头表达能力，思路敏捷，良好的人际沟通能力;2、要求责任心强，肯吃苦耐劳，做事富有激-情和主动性，诚实可信、富有团队合作精神;3、乐于学习、敢于创新，追求卓越，敢于接受挑战，有一年以上业务工作经验者优先。直接上级：副总经理管理权限：具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。管理责任：对所管范围内的各项工作负责。主要职责：1、能力要求：对业务拓展有较好的把握能力;具有极强的与客户沟通能力、成熟的谈判能力、表达能力;执行力

51、强，能承受紧张的工作压力，并具备强烈的团队合作精神。2、作为公司与客户之间沟通的桥梁，负责公司杂志xx广告业务的开拓及销售工作，具体承办公司各项广告业务工作，和顾客进行广告的洽谈、销售、完成，并处理好公司日常事务。做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。3、善于沟通、协调及解决问题，具有应变能力和团队协作精神，可独立完成工作;熟悉策划和运作流程，具有较高工作效率和组织才能，善于处理繁杂事务。业务员岗位职责4、不得利用业务为自己谋私利，不得自接受或索要客户的回扣、佣金;不得损害本单位利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他单位谋取私利。第6篇：岗位职责描述总经理岗位职责描述：岗位

52、名称：总经理直接上级：董事长直接下级：副总经理职责说明：制定公司中长期发展目标，建立公司组织构架，决定人事任免。制定年度工作计划。授权各部门管理职责权限，批准各项管理制度，确保公司各项经营利润指标完成，全权向公司董事会负责。权限：制定公司质量目标、管理方针审批各部门请示报告；经营活动使用资金。副总经理岗位职责描述：岗位名称：副总经理直接上级：总经理直接下级：各部门部长职责说明：执行总经理制定理的年度工作计划，指导各部门制定年度工作目标。设定下属部门的人员编制，考评部门工作绩效，制定部门劳动工资标准，确保公司制定的各项利润指标完成。所有工作为对总经理负责。权限：制定：分管部门工作目标、管理制度规

53、定审批：各部门劳动工资标准。生产部长岗位职责描述：岗位名称：生产部长直接上级：副总经理直接下级：车间主任职责说明：组建本部组织构架，负责车间主要的人事任免。主持本部的日常工作。负责指导员工的技能培训。执行公司下达的各项生产任务，执行公司下达的工艺标准。确保产品质量、食品安全。权限：制定：本部生产计划、工作目标、劳动工资标准审批：本部生产物资领取、员工病事假。品管部长岗位职责描述：岗位名称：品管部长直接上级：副总经理直接下级：检验员、化验员、技术员职责说明：组建本部组织构架，负责科室主要的人事任免。主持本部的日常工作。负责指导员工的技能培训。执行公司下达的各项生产任务，负责制定生产工艺标准。确保

54、产品质量、食品安全。权限：制定：生产工艺、作业指导书；实验室工作制度、管理程序审批：本部物资领取、员工病事假、本部劳动工资标准。第7篇：岗位职责描述、岗位描述作为一个投标员我的主要工作就是：负责项目招投标和陪标工作1、寻找到的投标项目，按业主要求时间和指定地点购买有关招标项目简介、投标资格要求、标书制作要求的信息资料；2、投标文件的制作及标书中涉及到的相应工作;3、负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作;4、负责与项目负责人、公司相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递；5、在规定的时间和地点递交标书；6、在规定的时间和地

55、点开标；7、回答标书评委会的相关问题，或补充相关资料；8、等待开标结果；其次负责项目备案工作1、负责项目备案需要整理文件编制、排版、打印、复印、装订等工作，如期完成备案；2、与相关部门协调备案编制工作中的问题；3、在规定的时间地点上交备案资料；最后1、负责领导安排的网上教育证件考试挂学时工作以便人员考试；2、负责协调配合吕怀江业务催款工作；对工作中应注意的问题及长远规划一、在工作中自己容易犯的错误及改正方法容易犯的错误在完整的投标流程这让我清楚的看到了自己对专业知识的不足，工作刚一上手很多方面抓不到重点而且区域范围都抓不准，特别是在日常工作处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但

56、通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中我会逐步得到改善的。改正方法1、时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习，补充自己的专业知识。2、提升自己的工作能力，同时还要学习如何为人处世如何高效沟。3、以后无论做什么事请，都要提前做好准备，工作要严谨，问题要及时沟通。4、在以后的标书自作过程中一定要做到用心、细心、耐心。5、标书做好后，不要急着打印，一定要找几个同事进行复审，因为在做标人的思维模式中，标书已经定型，自审的话，很难审出错误的地方，而别人的思维没有被固定，反而可以很轻松的就把问题给揪出来。二、长远规划在工作中，我将我的规划分为3个阶段，即萌芽阶段、成长阶段和成熟阶段。萌芽阶段萌芽阶段主

57、要是熟悉日常工作。及熟悉投标事宜，这个阶段是犯错的高峰期，很多事情抓不准，所以作为新人，我时刻鞭策自己，在工作中多看多听多做，恪守投标守则，明确自己的岗位职责。在完成工作的同时不断思考，总结经验，为以后的发展做基础。成长阶段 成长阶段通过领导同事的指导，坚持制作工作计划，明确工作任务并高效完成。清楚自己对专业知识那些方面的不足，时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习，补充自己的专业知识，提升自己的工作能力，同时还要学习如何为人处世如何高效沟通。培养了自己严谨耐心、全面考虑问题的工作态度，在工作中找方法提高算量的准确性。要拓展知识面、积极沟通交流、培养良好心态。成熟阶段成熟阶段通过对工作的不断学

58、习与锻炼，对基本工作技能方面有更进一步的提高，在工作效率上也会有一定的改善。思想境界、业务素质、工作能力都得到最大幅度的提高。积极主动接触各种相关专业，提高自己实际操作能力，积极参加自学大专考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准。作为2014年加入公司的新员工，在以后的工作中，我会更加努力的像其他同事学习，迎接来自工作的挑战，争取尽快具备独立工作的能力，为鲁焱的辉煌贡献自己的力量。第8篇：业务员岗位职责1.负责公司现有客户资源的维护与潜在客户群体的开发。2.负责销售公司户外传媒所有广告产品，完成预定的销售目标。3.利用公司现有资源，负责区域性大客户关系维护与广告销售。4.有效地向客户资源进

59、行产品推销，在与客户接触过程中确保高标准的专业服务。5.建立新客户基础，向新客户推销公司户外传媒的产品和广告业务。第9篇：业务员岗位职责业务员岗位职责1、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高，树立良好的服务意识。认真学习产品知识、销售技巧，培养、提高对于自己公司产品的信心，掌握公司产品的结构功能及技术指标、使用注意事项等，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。2、熟悉本地电池市场及周边情况，熟练掌握自己产品的状况，如型号、包装规格、技术指标参数、产品成分、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、经销、售后服务、法律、法规等问题，作到“顾问式销售”，不

60、误导客户，事实求实，不夸大其辞。3、负责与客户签订区域经销合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项，对各项业务负责到底，对应收款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。4、对客户产品在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，主动帮助或联系公司有关部门或单位妥善解决。5、遵守各项规章制度，按时上、下班，积极的外出联系业务，工作中不投机取巧，不懈怠。6、产品常规销售中的口头、电话、传真订单的评审、配送工作。7、负责完成自己所辖业务销售区域的产品的发运、配送工作，并负责公司中长途客户的托运代办人的业务联系，使公司、客户运费降到最低。8、善于辞令而不夸夸其谈，待人

61、以诚，与客户保持良好关系，为企业和产品树立良好形象。 积极完成公司规定的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。9、每天向销售主管或经理汇报工作情况，每周进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性及有效性。10、服从公司工作安排，不顶撞上级领导，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销公司的各种产品。11、树立良好的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力作好公司产品的销售工作，有集体协作精神。在日常销售过程中贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平，承办各项业务工作，做到积极联系、事前请示、事后汇报、忠于职守、廉洁奉公

62、。12、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下都避免与客户争吵。13、认真填写每天的行走拜访路线、工作日志、客户拜访表、周工作计划、月度工作计划及相关销售表格，提交销售分析和总结报告。认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等），每天下班前交给办公室。14、通过现场拜访客户，了解客户需求，收集市场一线营销信息和用户意见，反馈产品信息给主管或经理，提出销售合理化建议。对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。15、业务人员的通讯工具上班时间应保持畅通，严禁在上班时间随意用手机进行私人聊天。16、正确、详实、无误的填

63、写产品销货单及订单，认真仔细的核对金额，并负责提醒客户及时查验货物数量、品种、规格是否与订单一致，及时收取货款。17、做到以公司利益为重，不得利用业务之便，为自己谋私利，不得私自接受或向客户索要回扣、佣金，遵守国家法律，不构成经济犯罪，不得损害本单位利益换取私利，不得介绍客户或转移业务为其他单位谋取私利，认真履行公司的保密制度。自觉维护公司机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。18、认真完成部门经理及销售主管交付的工作任务。协助经理做好本部门所有业务的开展及部门之间的沟通，售后服务，客户档案建立及管理工作。19、签定区域经销合同后，应将合同核对并上交销售主管审核后送交公司。20

64、、负责本人所管辖销售区域的业务管理，积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道，不定期走访新老用户，了解市场信息、分析市场动态、反馈用户要求，做好产品的售前、售中、售后服务工作。建立业主档案，并及时走访客户，反馈客户对于产品的意见。21、每天工作结束后，应将各种资料及物品应妥善保管，剩余产品及时退库，产品销售货款及时上缴，以防遗失，如有遗失，照价赔偿。22、出差时应节俭，交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈、浪费，避免给公司造成不必要的损失。23、完成部门主管、经理临时交办的其他任务。第10篇：业务员岗位职责业务员岗位职责一、工作时间1、每天上午时间：08：3018：00。上、下班必须打卡，不得迟到早退。