导购员岗位职责（十篇）

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1、导购员岗位职责（十篇）导购员岗位职责一导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最 直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化， 更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份 额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉 力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变 的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零 售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的 素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系

2、深化的促销卖场活动 化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经 理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动如果销售经理代表对企业 营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行 力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少 被有效执行过。当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个 字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾 客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”这是一种理念的 转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不 从顾客角度出发，怎么

3、能理顺应对大卖场时的态度？那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？（一）导购员的岗位职责 一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职 责”两部分：A、相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重 要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：1、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；2、积极向顾客介绍产品特点；3、向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；4、回答顾客对商品提出的疑问；5、说服顾客下决心购买此商品；6、向顾客推荐别的商品和服务项目；7、

4、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；8、当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多 好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。B、相对于企业的职责1、宣传品牌品牌的建立就是为了给顾客省时间他可以借品牌来迅速判定品质和档 次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客 销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现 一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作： 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提 高品牌知名度； 在卖场派发本品牌的

5、各种宣传资料和促销品。2、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3、产品陈列做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和 标准化陈列。4、收集信息导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并 向公司反馈信息。该工作具体分： 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主 管汇报； 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报； 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖 场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持； 了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映

6、。5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到： 传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让 他们在了解情况的基础上做好销售； 示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品； 联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性； 利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。6、填写报表完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。7、其他完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。 导购员岗位职责二一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售

7、目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安

8、排。导购员岗位职责三一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。八、认真填写客户档案表及日志。九、积极向店长提建设性的建议。十、严格遵守专卖店的行为规范。 十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。 十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要 有团队

9、精神）。十四、服从上级领导的工作安排。十五、手提电话早 8：0021：00 务必开机，铃声不可以太幼稚。 导购员岗位职责四一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。二、形象： 上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过 肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施 淡妆。二、纪律：1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进 行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专 柜人员扎堆聊天。2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有 无最新信息并负责跟进各种事项，交

10、接内容请填写与交接本上。3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替 班人员后方可进行换班。4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请， 得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事 后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如 每月导购员理会或促销）。6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承 担。四、销售：1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行