ERP系统在卜蜂莲花超市中的应用及对策研究

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1、河南工程学院毕业论文单位代码110102学号200921101235分类号毕 业 论 文 ERP系统在卜蜂莲花超市中的应用及对策研究系别：管理科学与工程系专业方向： 经济信息管理 班级： 经管0932 完成人： 任康银 指导教师： 姜 霄 二零一二年六月毕业设计（论文）的评价意见指导教师评语：分数： 签名： 年 月 日评阅人评语：分数： 签名： 年 月 日答辩小组评语：答辩小组成员签字：分数： 签名： 年 月 日答辩委员会意见（同意给优、良、中、及格、不及格等次）分数： 签名： 年 月 日河南工程学院毕业设计（论文）答辩记录表学 号200921101235姓 名任康银班 级0932系 别管理科

2、学与工程系专 业经济信息管理答辩时间设计（论文）题目ERP系统在卜蜂莲花超市中的应用及对策研究参加答辩教师姓名教师提问情况记录学生回答情况记录综合评定摘 要 随着信息化的加剧，无论是前台POS管理、后台经营管理，还是物流仓库管理、包装设计、装卸搬运、商品信息综合处理等，信息管理系统都发挥着越来越重要的作用。ERP管理系统集中了进、销、存、供应商结算、经营统计分析等商业运作过程管理于一体，把各分点的数据整合起来，将物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合，实现资源的优化配置。企业管理人员还可以通过该系统，快速获得各类经营数据及报表，及时掌握市场动态，合理调配以保持最佳库存，减少资金占用，缩短清

3、算时间，真正起到了降低经营成本，提高企业经济效益的作用。本文就卜蜂莲花超市ERP建设的现状、存在的问题进行分析，并提出了如何解决这些问题的对策即先要有战略投资和战略布局观念；分析需求、确定目标；对业务状况进行精细分析；员工的培训；做好前期规划与目标；提高库存管理的水平等等。关键词：卜蜂莲花超市 ERP管理系统 问题研究 对策建议VI目 录前 言11超市与ERP21.1 ERP的概念21.2超市成功实施ERP的几个重要因素21.2.1领导者坚决支持，对中低层员工充分培训21.2.2 良好的管理基础21.2.3 长远规划，分阶段实施31.2.4 选择好的ERP软件供应商和管理咨询公司31.3资金流

4、、信息流与仓库的关系41.4 超市建设ERP信息系统的关键和注意点41.4.1 数据的准确率41.4.2 员工对新系统的接受、适应51.4.3 ERP信息系统建设后的有效性维持52卜蜂莲花ERP实施现状及存在的问题62.1购买ERP软件时的误区62.2 实施ERP信息系统但没能发挥其预期作用62.3 物流中的库存系统不完善，直接影响超市运作72.4 ERP系统中物流配送成为超市发展瓶颈73 对卜蜂莲花ERP实施中出现的问题所采取的措施83.1指导原则和思想83.1.1 找准超市实施ERP的核心83.1.2 注重ERP项目监理83.1.3 公正客观评价ERP应用效果93.1.4 ERP要适合自己

5、企业93.2 卜蜂莲花成功实施ERP的策略93.2.1 先要有战略投资和战略布局观念93.2.2 分析需求、确定目标103.2.3 对业务状况进行精细分析113.2.4 员工的培训113.2.5 做好前期规划与目标123.2.6 提高库存管理的水平13结 语14参考文献15致 谢16前 言随着近几年金融危机的蔓延,国内市场竞争加剧 ,企业面临着新的机遇和挑战，当然超市也不例外 ,为此企业必须实施信息化发展的战略。ERP是以信息技术为物质基础、计算机软件为载体的当前的最先进的管理思想的实现形式和供应链的最优化，企业成本最低等等的为企业实现最大利润的一种工具。ERP系统是企业信息化管理最先进的手段

6、之一 ,它实现了对企业整个供应链的管理和整个信息系统的管理。实施一个集成的ERP系统是一项艰巨而棘手的任务。如果企业自己都不完全了解自己的需求，或如果他们的供应商在引导他们做这些工作的时候做得不够细致，那么实施工作将会按照错误的方向执行，企业一般在应用ERP的过程中都存在着诸如实施盲目、选型不当、管理工作跟不上、实施ERP信息系统但没能发挥其预期作用、ERP信息系统建设不够完善、健全、ERP实施很少面向物流流程的协作等问题,下面我就卜蜂莲花超市应用ERP出现的问题提出相应的对策与方法。1超市与ERP世界上的大型连锁超市都是信息方面的整合高手，像沃尔玛、家乐福、北京华联等国内外超市，虽然他们的规

7、模相差悬殊，但是他们在信息采集方面都处于领先地位，尤其是他们将供货商、客户紧密结合在一起，促使双方都能够得到最大的利益，合理的信息管理在其经营过程中起着不可替代的作用。1.1 ERP的概念ERP(enterprise resource planning) 是利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而

8、获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。1.2超市成功实施ERP的几个重要因素1.2.1领导者坚决支持，对中低层员工充分培训ERP的实施不是一个简单的技术软件培训，包括业务流程重组、管理模式和业务架构转变、岗位职能调整等许多方面。超市的中层管理者，扮演着局部目标和政策的制定以及超市管理政策执行者的双重角色，超市的基层员工是业务流程的日常参与者，软件的日常操作者；必须让他们理解如何利用ERP提高日常决策的及时性和正确性，提高工作的效率和效益。因此应

9、当注重对中层领导和业务骨干的培训。1.2.2 良好的管理基础超市管理基础涉及许多个方面，总结较为关键的有以下几点：制度基础。特指超市的产权制度、法人治理结构和激励约束机制等企业基本制度。良好的制度基础是超市建立和使用信息系统的动力源泉，也是突破实施障碍的关键；业务流程基础。超市的业务流程应该较为固定而且固化成为管理制度。即使业务流程经常发生变化，超市各个部门也应该根据规定按部就班地进行各种调整；数据基础。不知道有多少项目因为数据问题而失败，以至于项目实施人员经常发出“一份技术，两分管理，七分数据”的感慨；人力资源基础。人力资源基础包括了超市员工素质、能力、责任心以及各种人力资源政策。ERP实施

10、过程的一个重要工作就是对超市员工进行计算机操作培训，员工的操作能力、岗位理解能力和学习能力也是影响实施成败的重要因素。1.2.3 长远规划，分阶段实施由于时间、资金、人力资源等方面的约束，超市实施ERP通常不可能在所有的业务流程同时开始实施ERP，也不可能一下子实施ERP中的所有功能。因此，应当从提高超市整体竞争力的角度出发，从那些“瓶颈”业务流程入手；对于业务流程内的功能需求，优先考虑哪些对改进关键增值活动有明显效益的需求。只有这样，才能既有效控制ERP项目的时间、成本，又能切实看到效益，这样后续的ERP项目才能进行。1.2.4 选择好的ERP软件供应商和管理咨询公司各个企业实施的ERP项目

11、中所覆盖流程、流程中要求的功能点不尽相同。不同的ERP供应商在所适应的行业范围、覆盖的业务流程、产品功能的全面性、与第三方软件的集成性、可扩展性、二次开发难易程度等方面各有千秋。目前国内的ERP厂商，有些是从财务软件转型做ERP，在财务模块上的功能很强，而在其他模块上相对较弱；有些则是从MRP扩张而来，在财务方面的功能相对较弱。国外的ERP厂商水平相对较高，但在本地化支持和价格缺乏优势。超市应该根据的需要和承受能力量体裁衣，在考核了ERP软件商的公司资信、ERP软件产品演示、样板客户调查结果、合同费用、实施人员和实施计划、各个模块的功能需求后再选择合适的ERP软件供应商。而大型超市对财务系统的

12、要求是非常非常高的，因为他的资金比任何一个行业流动的都快。1.3资金流、信息流与仓库的关系资金流所反映的是企业的整体发展状况，也是企业运行的燃烧体系，为企业的运行提供动力和能量。对于资金流的关注，反映出企业是如何管理各个环节的效益产出的，去掉那些无效益的环节，才能防止企业失血，我们知道资金断流甚至为使企业有如失血过多的病人不具备生存的能力。信息流的观念为企业的决策和执行建立出完整的体系，产生于生产线上、客户反馈和供应商报告中，为企业描述出生存环境的状态。信息流的不畅，会使企业的决策和执行机构瘫痪，而关注信息流，才是保持企业耳聪目明的正确方法。企业仓库的管理意义，在于消除任何不必要的存储环节，加

13、快生产的运行。我们清楚地知道，库存积压意味着资金流动不畅，就如一个人消化不良一样，要想健康发展几乎没有可能。那么我们便可清楚：资金流恰如血液、信息流有如感官、而仓库则是消化吸收能量的过程。1.4 超市建设ERP信息系统的关键和注意点1.4.1 数据的准确率录入ERP信息系统的数据应该要在整个系统中使用，信息要保持整体一致的特点，假如录入数据出错，错误的数据对整个超市可能产生反面的严重影响，不准确的数据可能导致市场计划、物料采购、能力需求等的错误。如果一个超市的数据需求不准确，还要靠他们不断的去纠正，甚至信息产生的数据仅当成是一个参考，那么信息系统就失去了可信度和存在的意义。所以作为数据录入的第

14、一步一定要保证数据的准确性，尤其避免因人为原因产生的数据失误，所以超市对这一点非常重视，把它与员工的薪酬、使用直接挂钩联系，以增进数据准确率。下面是顾客、供货商和库存商品的一个业务流程图的描述（见图1），这也反映了三者之间的关系，因此准确的数据录入对于库存的影响至关重要。1.4.2 员工对新系统的接受、适应ERP信息系统的实施会彻底的改变了超市的运作方式，以往的运作流程不会再适应超市的需要，因此对员工的素质要求也会产生很大的影响，整个企业文化也会因为新的系统的执行而发生变化，这样就要求员工在思想和观念上接受新的信息系统，同时还需要加强对员工的教育培训，让员工不仅要了解自己要完成的工作流程，还要

15、全面理解整个信息系统的运作思想，让他们认为新的系统比过去的工作方式好，更能产生效益，新的系统的实施能给他们带来更大的工作效率同时还有满足感。所以员工的接受、适应新系统已经成为实施成功ERP的重要环节。1.4.3 ERP信息系统建设后的有效性维持虽说目前国内大多数应用信息系统还停留在面向控制这一块，如库存控制系统，简单的GPS系统、跟踪查询系统等，但建立信息系统的目标远不在控制上，要提高超市运作效率，必须把精力集中于解决效率上，尤其是以配送中心运作效率为核心的WMS（仓库管理系统）的极大应用，因为分销和零售业的物流改革过程中，小规模、静态、数量多的数据库将在很大程度上被数量较小、规模相对大，并且

16、被直接配送到客户的区域的配送中心所取代。为能支持高效率的订单运作和面向客户的配送，这些区域配送中心必须进入WMS。同时为确保增值服务能力，有效的系统将成为超市进入市场竞争的基本要求。2卜蜂莲花ERP实施现状及存在的问题卜蜂莲花前称正大国际有限公司，是泰国零售超市巨头正大集团在中国的零售分销商。自1997年第一家超市在上海浦东开张以来，卜蜂莲花已在中国开了75多家购物中心。依靠最先进的现代购物理念和分级管理系统，它在中国每年约有20%30%的销售增长和超过50,000,000的顾客数量, 卜蜂莲花已经成为中国发展最快和最信赖的大型连锁超市。作为超市界的领军人物，卜蜂莲花很早就开始使用ERP系统加

17、强管理，并取得了一定成效，但也存在着不少问题。2.1购买ERP软件时的误区企业在进行ERP建设时主要有两种模式:一种是选择成熟产品的咨询实施模式，一种是自主建设模式。卜蜂莲花的选择是第一种模式，即通过购买商品化软件来进行ERP建设。然而，超市在购买ERP软件时产生了不少误区。例如，让IT人员选择，老板认为自己不懂电脑，选软件的事情就让IT人员决定，殊不知超市要解决的是管理问题，而不是装机问题。IT人员不可能知道超市的哪些工作岗位是可以调动的，更不会去更改超市的工作流程。虽然有些IT人员会参与报表的统计，但是对管理的认识往往是很肤浅的。所以正确的做法应该是老板和各部门的管理人员一起参与软件的选择

18、和评估。只听价格，不问功能。感觉反正所有软件公司都说自己是ERP，我们自己也搞不懂。想想现在自身行业商品同质化严重，大家拼的就是价格。软件行业估计也差不多。殊不知如果某个软件真的要解决我们很多问题，它可能便宜吗？要知道所有功能都是人开发的，解决的问题越多，开发成本也就越高。所以最好的办法是算算自己超市的哪些问题造成了多少损失，然后再估量用多少钱去解决这些问题是可以接受的。只要投入软件的钱比问题带来的损失要少，那就可以了。2.2 实施ERP信息系统但没能发挥其预期作用最初的想法是利用新上的ERP系统预测卜蜂莲花所需的订单以及所需的库存、进货、运输等。但是，它按定单进货是不可能的，它的市场潜力也不

19、止定单上的能力，以市场分析、采购能力为基础，考虑各种约束条件的计划和调度必不可少，库存、进货、运输等计划的预测，这些在当今运作过程中大部分又都处于人工的状态，所以说ERP信息系统根本没有发挥其应有的作用，也就是说预测和计划系统的完善是信息系统方面关键的问题。2.3 物流中的库存系统不完善，直接影响超市运作物流运作中，ERP能很好的解决库存问题，能处理出库、入库的流程、库存数量和位置等，但是配送中心的运作效率对超市库存、服务水平等都有很大影响。在仓储面积大，库存品种多，定单频率高的中央配送中心，仓库内的运作效率因信息系统的不完善要受到了严重的限制。对于超市来说，这一问题影响了定单的响应时间稳定性

20、，这样就间接的提高了库存水平，从而导致资金被库存占用，而超市的库存是很重要的一件事。2.4 ERP系统中物流配送成为超市发展瓶颈接着上一条重复一下关于物流方面的知识，因为物流在现在零售业占有太重要的作用，所以这里不得不再强调一下。事实上卜蜂莲花的物流管理现状及物流体系发展的滞后已成为制约超市发展的重要瓶颈,连锁超市要实现操作规范化、快速化、高效化和科学化,必须要重视物流系统的建设。不仅是卜蜂莲花，就算是我国整个连锁超市企业目前物流管理和物流效率尚有欠缺,仍需不断改进。总体来说，卜蜂莲花因能满足人们一次购足的需求,而得到飞速的发展,并逐渐成为超级市场中的最典型代表,随着超市规模的日益扩大,物流配

21、送环节存在的种种问题已经成为制约超市进一步发展的瓶颈。3 对卜蜂莲花ERP实施中出现的问题所采取的措施3.1指导原则和思想3.1.1 找准超市实施ERP的核心ERP的核心是实现对超市整个供应链各个环节的管理，应用ERP与超市的管理模式、管理方法、业务流程，过程控制有着密切的关系，因而存在着许多不协调的问题。如果这些问题在建立ERP系统的同时不能得以有效的解决，那么超市仅通过应用ERP也不可能有效的提高管理水平、整体素质和经济效益。因此，应用ERP必须要实行业务流程重组（BPR），确保超市有一个科学、规范的管理基础。业务流程重组侧重超市业务流程的整体优化，是针对大型超市中分工过细而进行的改革，对

22、于我国大多数超市长期处于管理粗放、分工不清、职权不清，以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。所以我们要结合实际，灵活运用国外经验，塑造出适合中国国情的业务流程方案。3.1.2 注重ERP项目监理ERP项目监理是指除了咨询商和应用企业的第三方，在整个ERP项目实施过程中，包括前期的可行性分析、项目软件造型和后期的项目评价，对项目实施中所设计到的各种资源和所达到的目标进行监督和控制，确保ERP项目按质、按期完成。ERP项目监理的内容与范围应包括ERP项目全过程，而不仅仅是ERP项目软件实施部分。目前有许多ERP厂商，为了推销自己的产品，不顾企业利益，极力夸大产品的功能，等到

23、企业盲目购买了产品之后，又不能提供很好的售后服务和应有的技术支持，给企业包括超市造成极大的损失。因而，必须发挥政府、行业协会，尤其是咨询、监理公司的作用。企业管理咨询是以智力形式，客观、公正、独立地为企业提供服务的一种新兴行业。它能使企业了解发展和管理中的薄弱环节，为企业提出一系列管理创新和解决问题的思想、策略与方法，达到提高企业整体素质和核心能力的目的。帮助企业制定明确、量化的应用目标、建立项目管理体制和运作机制、做好项目前期准备工作、实行业务流程重组、选择ERP软件和制定项目实施方法等等。但是咨询公司的水平也良莠不齐，企业付出了高额费用之后，是否真的能够达到目标还是一个问题，因而还必须要建

24、立监理机制。3.1.3 公正客观评价ERP应用效果项目成功与否取决于最初所设置的目标，目标达到了即应用效果很好，项目是成功的。就如超市中开始的目标太不靠谱，比如随便更换新的POS机系统同时也要求员工都能跟得上扫描速度，于是就出现了ERP预计的结果太理想化，从而与现实有很大悬殊。随着ERP应用的不断深入，要依据初期所制定的目标建立ERP应用绩效评价体系，积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同的角度科学地揭示ERP应用效果，这就要求大家在适应新系统的同时客观的评价其结果。ERP应用绩效评价体系主要由评价制度体系、评价指标体系和评价组织体系三个部分组成。由于ERP项目是

25、一个企业管理系统工程，因此我们在建立评价指标体系时一定要包含反映企业的管理思想、管理方法、管理模式、管理基础、管理机制、业务流程、组织结构、员工素质、信息处理以及反映企业综合能力和过程控制状况的经济指标，重点突出企业通过应用ERP后在管理方面有哪些改进、提高和创新。3.1.4 ERP要适合自己企业ERP源于企业生产经营管理实践，又在广泛的应用实践中得以不断的提高和完善，显然，这种思想和方法与社会生产关系和社会生产制度没有直接关系，属生产力范畴，旨在提高企业的管理水平和生产力，大力推广应用ERP，并使其迅速转化为现实生产力，是世界各国企业包括超市所共同追求的目标，只要适合企业需求并有效地实施，E

26、RP是不分国籍、不分大小的。综观目前ERP软件市场，有国内的，有国外的，从成熟度看，有新开发的和由MRP演变来的，从规模来分有大型、中型、小型。企业上马ERP一定要结合国情、厂情作好选型工作。选择适合自己的ERP不是易事，企业要根据自己的实际情况，制定好目标与投资计划，重点比较性能、价格、服务三方面。 3.2 卜蜂莲花成功实施ERP的策略3.2.1 先要有战略投资和战略布局观念ERP项目的投资和实施是企业或者超市的重大投资项目，它已不同于一般的软件系统，将影响到所有层面的业务流程，包括任何的细小角落。超市启动ERP项目首先要有战略决策观念，充分考虑到ERP系统所具有的巨大的管理能量，投入ERP

27、系统之根本目标便是要把超市的决策体系和执行体系建立在高度信息化的平台之上，谋求建立高效的、科学的决策体系。换句通俗的话，就是将一切定位在一系列的数据上，不用具体见到某一项特别的人或者事情才能知道他的能力或者成绩。但是，由于ERP系统不仅仅需要庞大的投资，更重要的是要建设好ERP需要巨大的人力投入，以及来自所有部门的通力合作。因此，ERP项目的投资是企业进行战略投资的一部分，其价值和决策高度应该与企业进行行业定位、建立发展战略相一致。ERP系统从投资决策到实施都是一个复杂的过程，并且要影响到企业各个环节的决策和执行。而且短则35个月，长则超过一年，历经几年才使ERP系统正常发挥作用也并不鲜见，卜

28、蜂莲花就调整了五六年才算稍见成效。ERP系统的布局需要纵向考虑设定项目目标、建立组织体系、展开培训辅导、构造运行环境、准备基础的调整，保证整个企业能全面支持ERP项目的实施。进行项目布局就要考虑企业各部门的联动和各个部分的启动时机，在坚定地推行ERP系统的同时，要衡量每一步的影响和对全局成功的目标期望，也就是要有整体的行动罗盘，否则企业赖以运行的系统便可能是支离破碎的，成为企业发展的陷阱，需要更多的投入才能重新整合。数据、启动模拟运行等等各个阶段的目标，也要横向进行业务上和机构上。像卜蜂莲花这样的大型连锁购物场所想完全适应新系统必须做出战略布局或者战略投资，才能把ERP系统的效果发挥的淋漓尽致

29、。3.2.2 分析需求、确定目标3.2.2.1分析超市需求要上ERP项目关键是有弄清楚超市需求真正的管理瓶颈所在，ERP系统应该是为管理服务的，是用来解决管理瓶颈的，在ERP市场，软件公司、顾问公司都喜欢把ERP当成是包医百病的万用药方，把ERP项目的成功期望放得很高，实际上切合超市管理瓶颈的解决方案更为可取。在ERP项目的决策过程中，分析超市需求也就显得格外重要，只有在分析了超市的需求之后，才知道其管理瓶颈所在，购买实施ERP项目也就有更多的依据。建立超市需求模型，为确定ERP的实现目标进行铺垫，分析超市的管理瓶颈和管理成本的分布，就能更好地预期到ERP项目可能为超市带来的收益，进而在实施过

30、程中观察目标实现情况。3.2.2.2建立ERP实施目标在明确超市的管理瓶颈之后，ERP的前进路向也就可以规划出来了，如何使投资获得最大程度的回报也就清晰了。需要拟定出ERP项目的实现目标，比如库存周转率提升的目标、减少在库金额的目标、提高设备利用率的目标、提高准期交货率的目标等综合性目标应该被定义出来，这在超市是最实用的一个方面了。这些目标也许不是很容易确定准确，但至少要把超市在导入ERP系统之前的状况搞清楚，目标至少是要在启动ERP之后，使这些目标得到改善和提升。当超市建立了各种目标之后，ERP项目的启动才开始具有意义，否则便可能做了一大堆的事、花了不菲的投入，得到的结果仍然是形式化的东西。

31、3.2.3 对业务状况进行精细分析 ERP是超市发展的重大投资项目，不仅仅是资金上的付出，人力方面的投入巨大，特别是可能影响到业务流程和管理层面。需要在决定导入ERP项目时进行成功系数的分析，把ERP项目建立在必胜的基础上。一般来讲超市的ERP项目取得成功需要有比较成熟的管理思想在指导超市的运作。ERP项目成功的基础包括超市的投资承担能力; ERP项目的实施风险很高，可能要经历多次的运行崩溃或失效，这个责任不是中层管理者可以承担的，处理不当的话，ERP运行可能是一种摆设；对超市的管理并无帮助，而敢于面对这种结局，需要管理层的勇气。就超市信息化的发展来看，几乎所有的超市都会选择实施ERP项目，把

32、超市的经营运行在ERP的管理框架之下，而且这种投入会逐步降低，成为有如投资建厂一样。对与新投资的超市来讲，这种分析是可以接受的，而对于需要进行管理系统升级的超市，进行成功因素分析，是ERP项目决策的重要内容。3.2.4 员工的培训在ERP的成败中，人员也是至关重要的因素之一，超市自身的人员素质不够的话，ERP系统也很容易成为形式化的东西，并不能帮助超市提升管理水平。我们需要全面理解超市的管理和ERP系统本身，知道系统与超市的实际运作是怎样联系起来的。进行人员素质分析，不仅要从超市内部进行，请顾问公司协助也是重要的，并安排必要的培训课程，为超市培养合格的人员。例如以下人员必须掌握的基本ERP知识

33、：（1）技术人员：了解 ERP原理，理解系统中产品结构的组成和作用；会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成等。（2）生产管理人员：懂得ERP运行原理，会操作菜单查询工单状态，熟悉工作规范，对工单从领料到加工、汇报整个过程清楚，对缺料、拖期工单了解原因，并能进行处理。（3）数据维护人员：理解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途，能熟练操作菜单进行数据维护。（4）系统管理人员：深刻理解ERP运行原理和各模块间的关系，能够为各业务部门提供咨询与培训，并能对系统进行日常维护。（5）操作员：对ERP的基本概念和原理有一定了解；会正确使用菜单上的功能进行数据输入；熟悉数据输入的具体注意事项和规定；

34、熟练地操作计算机。（6）其他管理人员：根据自己的业务和权限，熟练操作菜单。3.2.5 做好前期规划与目标启动一个项目，成功的标准主要在是否达到预期的目标和是否在预算的资源条件下完成的。在启动ERP项目前也应该提出资源预算，主要包括直接的投资以及项目完成的预定时间。由于ERP项目涉及到企业的一套复杂的管理软件、庞大的网络环境、实施顾问的辅导、各种数据的准备，做出符合实际的预算不是一件简单的事情。而且由于ERP是近年企业投入的信息管理系统的热点同时更加是超市投资的热点，许多公司纷纷进入这一领域，市场环境的变化也很快，预算就更难把握。实际上ERP项目的预算也很难建立在一成不变的计算公式上，这里所能提

35、及的只是需要相关考虑的因素。比如，如果从软件公司得到系统报价的话，可能需要将投资预算做高三倍，顾问服务、二次开发等因素在ERP项目中都占极大的比例。同时还要做好工作规程。实施ERP系统是一项深刻的管理革命，为了巩固改革的成果，必须用书面文件形式把新的业务流程明白无误地昭示于众，即制定工作规程与准则让全体员工严格照此执行。工作规程与准则说明每一项业务流程的目的要求，通过那些部门或岗位，由什么人在什么时间执行，运行系统的什么指令，遇到例外情况应按照什么原则处理等等。规程之后应附有各种表格、单据，这是管理规范化的保证。通过工作规程的制定，保证整个系统有条不紊的运行。3.2.6 提高库存管理的水平货仓

36、管理就是对仓储货物的收发，结存等活动进行有效的控制，以保证仓储货物的完好，确保生产或销售经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的活动状况，品质特性等方面进行分类记录，以明确的图表方式清楚的表达仓储物品在数量，品质等方面的状况，以及目前所分布的地理位置，部门，订单归属和仓储分散程度等一系列情况的综合管理形式。超市的仓库一般都是大的物流中心，提高物流发货、运输、检验等速度能够从根本上解决库存的量少问题。同时为了避免大量存货，超市每天必须严格按照进出存销系统的数据进行详细的记录，这样才能减少货物的囤积。结 语纵观世界上的大型连锁超市无不是一个庞大的信息系统的结合体，它们对于信息的要求是十分苛刻的

37、，未来中国的超市若想成功迈向国际化的舞台，那么对于信息的掌控无疑是最大的挑战。通过对卜蜂莲花这个国际大型连锁超市信息化的观察，总体来说,超市在实施ERP时,需注意以下几点:（1）根据超市的发展战略，正确理解超市真实的管理需求，确定实施ERP的整体目标和具体实施方案。（2）选择合适的样板工程作为参考。（3）ERP实施的主要目标是使超市的一些不合规范的管理制度、落后的管理方法与先进的管 理模式相适应，必须针对一些可出现的后果进行预先的准备。而不是仅将现阶段落后的管理方法信息化。（4）对费用有一个正确的预估，初期投入、后期服务、未来升级成本都应该进行考虑进来。参考文献1 周玉清.ERP原理与应用M.

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39、 2009（09）.9 吴添祖，邹钢.论我国企业核心竞争力的提升与发展J. 中国软科学. 2009(6) .10 陈志祥.ERP问题的理性思考J. 计算机系统应用. 2001(6).11 张明明.论中国式的企业资源管理信息系统J. 经济科学. 2001(6).12 颜安.企业ERP应用研究成都西南财经大学出版社2006(6).13 罗鸿.ERP原理设计实施北京电子工业出版社2003(6).14 刘春林.中国企业的ERP关键成功因素情报科学J，2004(8).15 程相春ERP与业务流程贡组J经济论坛，2007(11).16 耿树霞企业资源计划(ERP)在国内企业的实施与应用研究D山东科技大学，

40、2006.17 穆晓芳ERP在中国实施的问题及对策D北京：对外经济贸易大学，2007.18 卢向华企业信息系统项目的评价研究 J科学学与科学技术管理，2011(6).19 仲秋雁，闵庆飞，吴力文中国企业ERP实施关键成功因素的实证研究M中国软科学.2010.致 谢历时将近半年的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了说不清的困难和障碍，都在姜霄老师的帮助下度过了。所以在这里，尤其要强烈感谢我的论文指导老师姜霄老师，她对我进行了无私的指导和帮助，起初不断关心我的论文进程，然后不厌其烦的帮助我进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆和网上查找资料的时候，图书馆的老师和百度等搜索平台给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了许多关于ERP学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我撰写和排版等过程中提供热情的帮助。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和校友批评和指正！16