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1、社保服务热线常见问题汇总（商户版）一、社保商户常见咨询问题（一）日常咨询类1、如何领取POS耗材？答：（1）需要携带当月社保卡、银联卡交易小票各一张、上月社保卡对账单或营业执照复印件到分公司前台（县区商户可直接到驻点办事处）进行领取，最多可领取三个月用量（2）针对连锁类商户（50家以上）及三甲医院，可以联系社保服务岗，申请直接按月配送到商户处，按月配送后不允许再次上门领取。注：工作时间：周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：00-17：002、社保终端出现故障如何处理？答：社保终端出现硬件故障或无法分析处理的软件问题时，需要携带终端机具、电源及操作员社保卡（仅智能终端所需）到分公司社
2、保服务岗进行报修，工作人员会根据终端故障情况和费用收取情况，进行更换机具或维修处理。县区商户可直接到分公司驻点办事处进行维修。3、社保终端送修后，下一步该如何操作？答：（1）社保终端维修完成后，工作人员会电话通知机具送修人（2）需要携带单位公章或单位相关证件复印件及操作员社保卡（仅智能终端所需）到送修地点领取。4、社保终端维修是否有相关费用？社保终端出现人为原因损坏如何处理？答：（1）传统终端非人为原因损坏、智能终端在保修期（一年）内且非人为原因损坏，商户无需缴纳任何费用（2）社保终端如出现机身进水、摔毁或暴力使用等人为原因导致终端不能正常使用，工作人员会联系厂家工程师进行检测维修，根据厂家实
3、际备件维修更换情况收取相应费用，并根据商户需求开具发票。5、社保账款为什么没到帐？答：（1）需要确认是否每日在智能终端上进行“换班”操作（2）其它情况需要联系相关对账部门，联系电话为85718209。6、如何学习智能终端使用？答：登陆“银联商务股份有限公司青岛分公司官网”，点击“使用指南”，进入青岛社保智能终端使用培训视频进行学习。7、社保卡交易手续费是多少？ 如何对账？答：（1）社保卡手续费为0.2%（2）人社局每月会寄社保交易对账单进行对账。8、银联卡交易收续费是多少？如何对账？答：（1）银联卡手续费通常为借记卡0.5%-20元封顶，贷记卡为0.6%（2）部分银行收单商户，可以查询银联卡签
4、约协议（3）登陆网上服务系统可以查询交易明细。9、社保POS通交易手续费是多少？如何对账？答：（1）社保商户手续费为0.4%（2）登陆网上服务系统可以查询交易明细。10、POS终端支持电子社保卡吗？ 答：（1）电子社保卡必须是智能终端才能支持，固定终端无法支持电子社保卡（2）如有智能终端不能受理电子社保卡情况，可致电银联商务客服95534咨询。11、电子社保卡如何受理使用？答：登陆“银联商务青岛分公司官网”，首页选择“使用指南”，点击“社保卡手机二维码支付终端操作手册”进行学习使用。12、需要携带什么材料领取智能终端机具？答：（1）需要携带公章、特约商户综合支付服务协议书（社保卡业务专用）、定
5、点医疗服务协议书（2）本人社保卡、操作员社保卡1张/台（3）领取费用共2736元，含POS机具购买费用1800元/台、SIM卡通讯费用936元/年/台（每月78元），现金、扫码、支票均可（4）领取地点分公司社保服务岗。（二）智能终端常见故障类1、社保终端突然出现无法通讯？答：（1）确定使用的是智能终端还是传统终端（2）智能终端可能是SIM卡流量耗尽，可致电客服95534咨询（3）传统终端多是联通电话专线问题，可直接拨打10010进行报修（4）其它通讯问题可致电客服95534咨询。2、智能终端插卡无反应？答：（1）通常POS机卡槽内塞入纸片等细小物品，导致卡槽堵塞，无法识别卡（2）如果无法自行处
6、理，需要携带机具到分公司社保服务岗维修。3、智能终端出现密钥问题？答：（1）在常规界面中，选择右下方“检查更新”选项，等待更新完成即可（2）如果仍然不能正常使用，需要携带机具到分公司社保服务岗维修。4、智能终端闪烁并报警？答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。5、智能终端显示“上传监管信息失败，JASON字符格式错误”？答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。6、智能终端“商户信息未同步TSS错误，请联系客户经理”？答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。7、如何更改智能终端操作员？答：可携带机具和新、旧操作员社保卡到分公司社保服务岗进行更改。（三）变更业务咨询类1、门诊、药店类商户如何变更
7、单位名称？答：变更单位名称，需于每季度首月的前10个工作日内，根据社保最新定点入网政策，在社保人社局网上申办。2、门诊、药店类商户如何增加终端，如何变更银行账户、法人、联系方式、经营地址、邮寄地址？答：登陆“银联商务股份有限公司青岛分公司官网”，点击“使用指南”，根据网上变更须知具体要求，携带相关材料原件，到分公司社保服务岗办理。3、社区、医院类商户如何增加终端，如何变更单位名称、地址、法人等信息？答：（1）登陆“银联商务股份有限公司青岛分公司官网”，点击“使用指南”，根据网上变更须知具体要求，携带相关材料原件，到分公司社保服务岗办理（2）对于社区性质变更（包括门诊升级社区或者跨区营业）的商户
8、，到分公司社保服务岗办理。4、财政拨款类商户如何更改入账账户？答：可致电81112277 咨询。5、银联卡账户如何变更？答：（1）需要确认银联卡收单机构归属，通常为商业银行或银联商务（2）商业银行收单，需自行联系银行变更账户（3）银联商务收单或商业银行不予配合办理的情况，到分公司社保服务岗办理。6、社区类商户区域整合规划，地址统一更改的是否可以做变更业务？答：可以咨询各区市医保中心进行业务办理。 （四）季度新增政策咨询类（初次申请办理社保POS机）1、如何办理社保POS机？答：（1）目前新增（即初次申请）规定为每个季度首月的前10个工作日（2）销售管理系统必须接入青岛社保卡交易管理平台（3）通
9、过社保一体化管理平台提交申报材料（4）七个工作日内进行审核（5）通过青岛智慧人社APP“在线学习考试”，确保操作员成绩合格（5）七个工作日内通知装机。2、新增定点单位如何申报，准备什么材料？答：（1）申办前请先认真学习申办须知，登录人社局官方网站下，点击“专题专栏”社会保障卡专栏下，按照申办单位相应性质（如单体药店、连锁药店及门诊定点），下载并学习相关文件（2）登录社保一体化管理平台3、销售系统如何对接社保卡交易管理平台？答：药店和门诊接入社保卡交易管理平台，具体与分公司刘工联系（电子信箱：daozuddt），确认商户是否有ERP系统，是否具备接入条件。4、如何确认申报材料已提交成功？答：（1
10、）提报后点击提交按键，大约10秒钟左右，系统提示已提交成功，点击确认即可（2）可以重新登录单位信息，在提报状态栏显示“提交审核中”说明已提报成功（3）其他提示以及提交后界面无任何文字反馈，均表示上传未成功。5、如何确认申报材料审核结果或存在问题？答：（1）提交约七个工作日，可以再次登录系统，查看审核结果（2）如有问题进行整改，可以按社保局通知时间，统一进行重新上传。6、提报材料后发现问题，可以申请退回吗？答：可以通过点击“申请回退”按键进行主动退回操作，经有关机构复核后撤单，重新再次申请；回退时限为1-2个工作日。7、复审通过后,我们在哪进行操作员考试？答：通过“智慧人社”APP，打开“电子社
11、保卡”，进入社保账户选择“在线考试学习”按需要进行在线学习、模拟考试和正式考试。8、特殊业务医院社区类如何申请？答：已签订“定点社区（医院）服务协议书”的医院、社区，联系社保岗81112277进行处理。9、其它问题咨询答：建议仔细查阅学习具体文件，如有其它不明问题，可致电银联商务客服95534咨询。（五）续签业务政策咨询类（定点医疗资格年审）1、续签工作何时开展，如何进行？答：（1）门诊和药店协议续签工作自2018年8月1日起开始受理。其中，2013年及以前取得定点资质的单位应于2018年8月份完成申报工作；2014年取得定点资质的单位应于2018年9月份完成申报工作；2015年取得定点资质的
12、单位应于2018年10月份完成申报工作；2016年和2017年取得定点资质的单位应于2018年11月份完成申报工作（定点资质的时间的界定，以第一家取得定点资格的时间为准），逾期视为自动放弃定点资格（2）销售管理系统必须接入青岛社保卡交易管理平台（3）参加银联商务青岛分公司续签培训，每月举办四场，各批次培训商户名单在银联商务青岛分公司网站“使用指南”内可以查询（4）通过社保一体化管理平台提交申报材料（5）七个工作日内进行审核（6）通过青岛智慧人社APP“在线学习考试”，确保操作员成绩合格（7）更换智能终端七个工作日内完成。2、续签如何申报，准备什么材料？答：（1）申办前请先认真学习申办须知，登录人社局官方网站下，点击“专题专栏”社会保障卡专栏下，按照申办单位相应性质（如单体药店、连锁药店及门诊定点），下载并学习相关文件（2）登录社保一体化管理平台3-7条同第五部分季度新增8、本次续签是否影响机具使用？传统终端是否需要更换？答：传统终端必须更换为最新智能终端，能够支持电子社保卡受理。如已有智能终端，可以继续正常使用。9、其它问题咨询答：建议仔细查阅学习具体文件，如有其它不明问题，可致电银联商务客服95534咨询。
社保服务热线常见问题汇总（商户版）
