省优汇报材料及目录b

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1、I. 绝密* 精品文档由卡哇伊-紫罗兰整理提供SOHO沸城物业效劳创优汇报材料二00六年十月SOHO沸城物业效劳创优汇报材料目 录第一局部 成都威斯顿经营管理概况第二局部 SOHO沸城物业概况第三局部 SOHO沸城管理中心效劳概况第四局部 SOHO沸城创省优工作实施情况第五局部 管理体会第六局部 结束语第七局部 附件1 SOHO沸城市优整改事项表第八局部 附件2自检自查整改表第九局部 附件3 SOHO沸城创优达标资料目录第一局部 公司概况及组织机构置一、公司介绍成都威斯顿经营管理有限责任公司是一支朝气蓬勃的团队。“主动、热情、周到、优质是我们的效劳原那么。公司目前主要负责威斯顿联邦大厦、SOH

2、O沸城、SOHO商务港、神仙树大院的经营管理以及财富中心、正熙国际大厦、蜀泰商厦、今日润园、和韵美联墅等工程参谋管理工作。公司引进先进的物业管理模式，结合工程的实际情况，严格按照科学管理体系为业户全心全意效劳。成都威斯顿经营管理有限责任公司管理SOHO沸城交房一年多的时间，入驻率已达99.00 ，现代化的设施、优质的效劳和精致的商务环境吸引了众多客户和商家。公司在高档商住楼的经营和管理方面有着独特的见解，引领并开创了SOHO居住文化，大大推动了成都市居住与商务文明的开展，引导了城市小户型生活潮流。 图一 威斯顿联邦大厦全景公司全面推行ISO2000版国际质量管理体系标准，开展具有针对性的物业工

3、程筹划、结合物业工程、验收、入驻和日常管理等制定了标准的体系文件，为企业的持续开展奠定了坚实的根底。公司通过优质经营和管理，在实现业主高回报投资收益的同时，努力提升“威斯顿物业效劳品牌形象，打造“威斯顿精品效劳管理团队，培养全面复合型管理人才，并不断完善自我，努力向房地产物业经营管理的高端市场进军。公司经营理念：怡和、信诚、精深公司效劳原那么：主动、热情、周到、优质公司曾荣获：1威斯顿联邦大厦2004年被评为“成都市十佳物业管理优秀社区，2004年被评为“成都市优秀管理大厦，2005年被评为“四川省优秀管理大厦2威斯顿经营管理2005年被评为“首届成都市最具有竞争力物业管理企业。3SOHO沸城

4、2006年8月被评为“成都市物业管理优秀大厦。4威斯顿经营管理2004年度被选为省物业管理协会理事单位。5成都威斯顿经营管理有限责任公司总经理刘忠绵先生2005年被评为“首届成都市物业管理行业新锐人物。二、公司组织结构编制今日润园参谋组物业总监 其他工程参谋组和韵美联蜀参谋组财富中心参谋组蜀泰商厦参谋组正熙国际大厦参谋组神仙树大院管理中心SOHO商务港管理中心SOHO沸城管理中心威斯顿联邦大厦管理中心财务核算中心总经理企划总监晨光丽景参谋组行政人事中心管理参谋中心SOHO沸 城项 目三、SOHO沸城管理中心组织结构图和人员编制总物业经理1人物业经理1人客户效劳部 4人工程管理部7人平安管理部2

5、2人经营管理部3人公司共投入38名员工对SOHO沸城实施专业化管理，其管理人员持证上岗率100，内部培训覆盖率100%，管理中心全体员工在各自岗位上各尽职守，坚持“效劳至上，寓管理于效劳 的效劳理念，本着向客户提供标准化、专业化管理效劳的宗旨，运用科学的管理方法，有效、合理地利用现有资源，使物业的各类设施设备发挥其有效功能，力求让业主和使用人以合理的管理费用支出，享有一个整洁、平安、方便、优美的环境。第二局部 SOHO沸城物业概况一、规划、建设1、总体布局：按功能分设住宅、休闲商街、会所、智能化停车场等2、主要数据：占地面积：9100 、建筑面积：38900，其中商业8334,公寓24497，

6、地下停车场6102，建筑物高13层：商铺2层、住宅10层、地下1层。3、层高：住宅3M精装，商铺一层，二层。4、房屋结构：框架二、物业效劳内容：1、房屋的使用、维修及养护；2、楼宇共用设施、共用部位、各种设备及场所包括消防、安防、机电设备、机动车停车场、非机动车棚、户外墙面、楼梯间、走廊通道、公共照明、道路、绿化地、沟、渠、井、管道、线路等的使用、维修、养护和管理；3、绿地养护和公共区域保洁工作；4、大厦公共秩序及消防管理；5、营业场所及效劳网点的管理，房屋及设备设施的维修及养护；6、物业管理范围内车辆交通指挥管理及停泊含非机动车；7、档案资料的管理含工程竣工验收资料、设备设施的安装、使用技术

7、资料、住户档案及装修资料等；8、代收代缴费用的收缴；9、特约效劳及各种有偿效劳；10、政府法规、政策及合同规定的其它事项。第三局部 SOHO沸城物业效劳概况SOHO沸城管理中心秉承公司“注重细节，追求完美，持续开展，不断创新的质量方针，结合自身优势，对员工高标准、严要求，把员工的日常工作纳入标准化、程序化、制度化的轨道，不断细化效劳内容，强化效劳质量，定期检查考核，不断完善和提高质量运行标准，以实现SOHO沸城管理中心的效劳质量目标。一、狠抓根底管理，提高效劳质量一目标明确，思路清晰1、立足工程实际，日常管理目标明确：为适应物业管理市场的开展需要，有效超越、突破、提高整体管理效劳水平，让客户真

8、正满意，管理中心从接管SOHO沸城开始就以客户满意为管理目标，立足工程特点，制订以下目标，并按照目标开展了各项日常工作：1全天24小时受理客户维修，全年365日对客效劳；2员工岗位培训率、知晓率到达100%；3无重大投诉，投诉回访率100，投诉处理及时率100%；4维修及时率在98%以上；5零修急修一次合格率98%以上；6因管理不善造成的平安事故发生率为0；7物业管理费收取率95%以上；8客户效劳综合满意率在92%以上。9预算执行误差率10%以内。2、工程创优，全面提升工程效劳品质：为推动工程物业管理工作的快速健康开展，提升效劳品质。公司高度重视创优工作，把SOHO沸城创立“成都市物业管理优秀

9、大厦后争创“四川省物业管理优秀大厦作为SOHO沸城管理中心的管理目标。为此，公司将创优工作作为专项工作来抓，把创优考评标准落实到每一工作节点、每一工作岗位上。2006年3月1日SOHO沸城创优工作正式启动后，为了让管理中心全体员工全面理解创优工作标准，公司利用自身人力优势由刘忠绵总经理对标准进行了细致的讲解，同时公司参谋管理中心还结合创优考评标准从档案资料整理，房屋本体、公用设施设备维护管理，治消队伍的管理、培训、教育，保洁绿化管理等方面进行了2次专项培训。通过培训使管理中心全体员工认识到了创优的重要意义，大家一致明确创优标准就是工作标准。在管理中心全体员工对创优工作有了一个全新的认识后，公司

10、组织人员结合创优考评标准对SOHO沸城物业管理进行了查验，对缺乏项都安排专人进行了完善和落实，由于管理中心全体员工认识清楚，工作得当，措施得力，保证了SOHO沸城创优工作的顺利开展。二管理创新、独具特色1、以文化引领效劳，打造“威斯顿SOHO现代物业文化“SOHO沸城工程管理人员真诚希望“SOHO沸城以得天独厚的地理位置、舒适的环境、完善的配套，集住宅、酒店、商务等功能，使业户感到更具有家的味道。管理中心提供家庭式的居住效劳，防止传统酒店与生活之间的距离感。使业户在这里即具有家的私密感和生活气氛，又具有高档酒店的良好的环境和专业效劳以及商务效劳气氛，温馨细致的效劳能不断带给业户高品质的生活享受

11、，让业户能充分的感受到个性化的空间，尽享生活的恬静和舒适。2、标准的档案管理，为公司的经营管理提供完整的原始依据-公司根据?物业管理条例?第二十九条的相关规定，从硬件和软件建设着手，建立了配备有移动档案柜的档案室，并通过以下三项举措实施了标准的档案管理：1专人负责：公司安排专人严格按照档案管理规定对开发建设单位移交的工程技术资料和管理中形成的过程记录进行了整理、立卷、归档、装盒和装柜，档案柜做到了排列整齐、类目清晰。2光盘备份：公司形成的重要质量体系文件、方案及方案等除了纸质存档外，还使用了多媒体技术进行了光盘存档，保证了档案资料的平安。目前，SOHO沸城管理中心共有创优档案资料 88 卷。

12、3、加强本钱控制，实现管理效益的最大化-物业管理属于保本微利企业，其本钱控制显得尤为重要。为了全面提升公司的本钱控制能力，实现公司战略与公司整体绩效和资源配置的良好结合，标准公司本钱管理活动，公司实施经济指标责任制和物资采购预算制。1经济指标责任制：每年年初公司根据公司经营方案，结合工程情况，制定各工程?年度资金方案?，对各工程总物业经理权力、责任、利益、风险、效益指标进行了明确约定，此举增强工程总物业经理的责任心，其本钱得到了有效控制。2物资采购预算方案制：为了防止物资的浪费，公司的所有物资的采购均需要提前方案，经逐级审批前方可进行采购。SOHO沸城也如此，所有采购均做到货比二至五家，在保证

13、质量的根底上实现本钱最低化。同时，SOHO沸城还加强了收费管理，在质量目标中明确提出了物业管理费收缴率到达 95%。由于根底物业管理工作到位贴心，使得SOHO沸城客户对管理中心的工作十分满意，未有拖欠物业管理费的情况，物业管理费收缴率也到达了96.81%，物业管理费的保量收取保证了管理中心的盈利。4、从软件和硬件着手，实现了办公智能化-随着现代科技水平的不断提高，高新技术作为支撑企业管理、提高工作效率的手段显示出了无与伦比的优越性和实用性，高新技术的使用程度已成为企业现代化管理不可缺少的标志。公司自成立以来，一直致力于提高企业自身的现代化管理水平，注重计算机等智能化设备的应用。 三抓好经营管理

14、工作，为业主投资物业带来很好的回报：在开发商的销售楼盘时，创造了两天清盘的一个成都楼盘销售的神话， 广阔业主除看中开发商的实力和声誉，更看重物业公司经营商业楼盘的能力，我公司自接手后，先后引进了屈臣氏、欧洲房子、海盗船、玛花纤体、速八酒店等著名的品牌运营商，并将沸城打造成成都著名的经济型酒店集散地，我们目前正在投入更多的努力，引进更多的知名商家入驻。图二 酒店效劳总台1 图三 餐饮区 图四 酒店效劳总台2 图五 休闲购物区四推行精细化管理，保证日常效劳质量并持续改良客户效劳-我们认为，要很好落实客户效劳工作，也就是要坚决贯彻执行公司核心理念，注重工作中的每一个细节，通过精细化的效劳使客户满意。

15、为此，我们首先应充分理解和识别客户的需求，设立了24小时管理效劳热线，由专人负责客户需求、投诉和意见的受理，接听 时按标准语言、礼貌用语来应答。并且，通过公司网站 ，客户可以随时随地对物业管理效劳工作提出自己的意见和建议，为公司和客户之间的沟通搭建了一个快捷、方便的平台，从而增进了管理中心与客户之间的沟通与交流。同时，我们建立了?客户满意度测量控制程序?,该?程序?从客户意见征集活动频次、活动方案，征询表的制定、统计分析等方面对客户意见征集作了明确规定，使客户意见征集工作成为了我们的常规工作。在具体工作中，我们要求维修人员到客户家维修时，带好工具包、鞋套、垃圾袋、抹布，离开时不给用户留下丝毫的

16、麻烦；自去年九月至今户客户报修维修及时率均保持在100%以上，一次合格率100%以上。二、房屋管理及维修养护SOHO沸城的建筑风格表现了后德国现代派的简洁、明快，各楼层均有统一标准的各类标识标牌、防火疏散示意图。今年以来，我们增设了大厦平面示意图、楼层房间号引导标识等，统一制作了标准的标牌，进一步完善了大厦的各种标识的标牌。大厦的各种室外招牌、广告均按相关规定进行设置，并随时保持整洁统一。由于大厦的外墙多为玻璃外墙，公司除了定期进行清洗外，还注意对外墙进行不定期的巡查。一旦发现有问题及时采取有效措施，防止出现意外事故，同时及时更新，保证了大厦外墙的清洁、明亮无破损。我们将加强对玻璃外墙的日常维

17、护维修工作，以便及时发现问题、及时解决问题，防止高空坠物玻璃及外墙砖引发的责任事故。 我们针对大厦某些共用部位存在的一些问题和在规划设计及装修上的缺陷，对大厦共用部位进行了改造。1、对三楼中轴地带加装了防漏网和防雨棚，即弥补了功能上的缺乏，又提升了大厦的整体形象。2、针对各楼层的局部卫生间渗水而损坏地板的问题，我们认真查找原因，及时对卫生间进行了改造，解决了因装修质量而造成管道漏水损坏地板的问题。卫生间防水整改共计11套，地板更换20户。3、对地下室地面增加了坚纳斯涂料的处理，美化了地下停车场的环境，提升了物业的品质。4、为了打造一流的购物环境，对商业区增加了背景音乐、休闲椅等配套设施，可以说

18、SOHO沸城休闲街的配套标准全城最为完善。通过近一年的具体管理，大厦的房屋管理、装修管理及日常巡检工作更加标准。我们就立足保证大厦业主的长远利益，与进场装修的各公司签订了协议书，加强日常巡查，协调处理各种具体事情，催促整改事故隐患，做到了无事故、无纠纷、无投诉。在后期大厦的局部装修及业主使用过程中，坚持签定装修责任书，到相关部门办理有关手续，严格按国家的有关规定进行管理，没有发生私搭乱建、改变房屋用途、改变外墙色调及外观的现象，有效的保持了大厦原有的设计风格及整洁美观，房屋完好率保持100。 三、共用设施设备管理设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。SOHO沸城管理中心制订了岗位责任制、设施

19、设备平安运行、定期巡回检查、运行记录管理、维修档案等管理制度，建立了设施设备总账和台帐，所有设备都明确了责任人，并制订了设备标牌，所有人员均持证上岗。在日常管理中，SOHO沸城管理中心重点开展了以下两方面的工作：1对于国家强制性外包维修养护的设备，通过招投标引进了专业的维保公司，并适时对维保单位的工作进行了监督。2对于公司自行维护的设备、设施严格按照工程管理部工作手册进行管理，同时制订了相应的应急措施。这样有效防止了在物业管理过程由于局部工程外包而出现管理失控的情况，由于人员到位、管理措施得力，到目前为止所有设施设备运行正常，未出现任何事故。1、大厦设备的根本概况a、供配电系统：由两台1250

20、千伏安变压器，20组低压配电柜和分布于各楼层的强电井与楼层分配电箱共同组成了大厦的供配电体系，户线与动力分供相互不干扰。大厦还配备了一台400千瓦的康明斯柴油发电机，市电停电时可在5分钟内切换送安防监控系统、消防系统、公共照明、电梯、生活水泵的用电。b、消防系统：主要有自动喷淋系统、消火栓系统、火灾报警系统。大厦共设有温感、烟感、声光报警器等自动报警装置1315个，分布在各个楼层，每个通道与房间；大厦每层的主要过道口、电梯门厅、地下停车场及主要设施设备房配有312具贮压式干粉灭火器和1211气体灭火器，还在发电机房配备七氟丙烷立式动灭火器；220个消火栓在整个大厦形成环形布置，通过湿式报警阀装

21、置与消防控制中心联接。以上设施共同保证了整个大厦的消防平安。c、安防监控系统：大厦监控中心设在一楼，整个系统由三台18路监控主机、四台17寸显示器、54支摄像头其中：49支为彩色、6支为云台式组成，24小时电视监控大厦所有通道。资料保存期为7天。d、中央空调系统：由1台台佳冷暖式和1台单冷式主机，2台冷热泵机组主成，机组轮换运行，有效地保障了整个大厦冬夏两季的需求。e、给排水系统：13楼由市自来水公司管网直接供水，412由变频调速设备供水， 10台潜污泵组成的污水排放管道和化粪池共同形成污水排放系统。落水管屋面的排水沟属隐蔽安装，既确保雨水及时排放至楼外，又不影响大厦美观。f、交通网络系统：大

22、厦在其A、B两区域分设了六台奥的斯/秒的高速电梯，2台通力无机房电梯/秒电梯运行区域：1F3F及2台奥的斯/秒电梯、宽敞的通道及四个疏散楼梯，构成了大厦的垂直交通网络。g、停车场：大厦车辆实行封闭式管理，IC卡智能收费系统连接停车场的进出口，车辆进出均能自动记录存档。停车场各种标识齐备。附设备清单设备清单设备名称规格型号功率/容量数量备注中央空调系统RSA-260-L 单冷式 1台RSA-260H-L冷暖式 1台消防系统火灾报警联动设备LD9100E-201套背景音乐设备AP20001套喷淋泵YZ00L-4B45KW2台消防栓水泵YZ00L-4B35KW2台送排风xpz 7.5KW8台弱电系统

23、三表采集设备SL200A-1套智能化光荣设备SC5000CT-1套监视防盗设备-1套停车场道闸设备WLLC-1套综合布线系统通讯设备-1套网络设备72个接口1套电梯系统直升梯OH5000台6台扶梯STAR-1000台2台无机房电梯PW10台2台供配电系统高压变配电系统XGN15-12 - 6台变压器GBN1250KVA2台低压柜XGGD-20台发电机D05B03400KW1台给排水系统给水泵3-PHASE11KW2台变频控制柜DFK-SIL-2V-1台排污泵设备XJ300410台图六 配电房 图七 电梯机房四、公用设施管理大厦内公用配套效劳设施完好，无改变用途的现象；道路及消防通道畅通，路面平

24、坦；所有公区照明完好。附： 设施清单设施名称位置面积数量备注小区会所A座3F平台 3601个出租绿地及植物租摆1F及3F-12F -休闲椅1F、2F公区-12个垃圾房停车场出口-1个垃圾箱各楼层-30个垃圾桶各楼层-31个垃圾筒1F、2F公区-9个强、弱电井各楼层 -52个消防通道-1F至12F 6条1F至2F 3条 -9条五、消防、秩序维护及车辆管理治消工作是物业管理工作的重点。在SOHO沸城的前期建设中，开发商为了便于后期平安管理配备了摄像监控系统及电子巡更系统等现代智能化设备，在管理中管理中心充分运用了这些设备，采用了多层级平安防范网络。同时，管理中心中心共配备了治消人员 22人，分布于

25、正门、后门、监控消防中心、停车场进、出口、巡逻6个岗位，全天24小时不间断地为SOHO沸城业主提供效劳，真正做到了人防、技防结合，保证整个全开放式物业区域的平安。在日常治消管理工作中，我们坚持“两条腿走路，保证SOHO沸城治安消防平安。车辆停放整齐1严格执行重点岗位值班、交班制度；夜间定时巡逻；车辆通过发卡、智能监控防范系统，保证了所有车辆的平安。消防设施定期检查保养，使其随时处于可用状态。管理中心与相关单位均签订了消防责任书，并定期进行消防检查，对于存在消防隐患的部门，除发放整改通知书要求整改外，还一一经过了复检。2管理中心还与辖区派出所及相邻单位建立“治消友好合作战线，实现群防群治。由于措

26、施得力，SOHO沸城自接管至今从未发生重大治安消防事件六、环境卫生、绿化管理环境卫生是物业的门面，其好坏直接关系到物业的整体形象。在保洁管理中，管理中心把保洁工作外委给知名的专业保洁公司，并要求保洁公司做到了“定人、定岗、定区域、定质量、定责任，对保洁区区域进行了明确划分，核定了工作量，明确了每个工作区域的责任人，针对每一区域制定了保洁质量标准，安排专人不间断检查，发现缺乏点立即纠正，并给予责任人相应处分。同时，还对垃圾筒、卫生间等地进行定期消杀，并请专业灭鼠单位定期进行灭鼠。通过这些有力的管理措施，保证了公共区域的整洁。绿化虽然已委托专业化绿化公司进行维保，但管理中心高度重视，除在绿化维保合

27、同中对维保公司的行为进行约定外，还由管理中心物业经理专门负责管理中心的绿化外委监管工作，对绿化苗木进行定期盘点外，每日对所有绿化进行全覆盖检查，发现问题及时要求维保单位整改。七、精神文明建设文化活动是物业管理和业主、使用者共同创造的精神财富的总和。由于SOHO沸城物业具有特殊性，单纯搞“社区文化还不能到达预期效果，通过威斯顿?商务频道?加强企业文化的宣传，并通过深入分析，大胆将“社区文化与“企业文化相结合，举办屡次文化活动，有效拉近了与业主和使用人的情感距离，也使公司的企业文化得以推广和提升。图八 开业盛典 图九活动现场片断八、管理效益综合经营效劳是深化效劳层次，提高企业效益的有效途径。经过管

28、理中心全体人员的努力，在业主与物业使用人的大力支持下，大厦的物管费收缴率到达96.81%以上。同时在加强资金方案和本钱控制上取得了显著成效，另一方面在开源上大做文章，针对大厦业主的需求，我们为业主开展了一系列的特约效劳，且均配有相关的管理规定和制度。主要包括室内维修效劳、室内保洁效劳、饮用水供给、资料复印、代办 安装业务等还适度提供会议室效劳，代订、收发报刊杂志等，获得了社会效益及经济效益的双丰收。第四局部 SOHO沸城创省优工作实施情况 1、2006年8月9日，市优专家对大厦进行检查后提出了一些整改意见，公司领导非常重视，安排公司管理参谋中心催促，沸城管理中心按照要求，按时按量完成了整改工作

29、，公司举行了创四川省优秀物业管理大厦发动会议，总经理刘忠棉先生发布了发动令，号召员工继续努力，更进一步地提高沸城的物业管理水平，参加大会的全体管理人员及员工群情激奋，斗志昂扬，各级管理人员及部门员工纷纷表达了创优的信心和决心。2006年8月9日市优考评专家组检查所存在问题清单及整改工作情况附件12、发动大会后，公司领导行业资深物管专家郭总对?四川省优秀物业管理大厦评分细那么?等进行了专门的培训，沸城管理中心上下都投入了紧张的创优活动中，制定了创优规划及方案，对照?四川省优秀物业管理大厦评分细那么?，逐项自查，对公司日常工作程序中存在的问题、原始资料方面的缺乏都迅速采取有力的措施予以改良。3、邀

30、请了大楼的一些客户到工程上座谈诚恳地请他们对我们的管理工作提出意见。4、在9月8日公司郭总带着各个管理中心到沸城工程进行自查。 5、公司创优工作小组屡次对照?四川省优秀物业管理大厦评分细那么?，对各部门的创优工作进行自查，查出的问题催促部门迅速采取措施并制定方案加以更正。 6、我们在总结了创“市优工作经验后，继续采取请进来走出去的方法，一方面组织创优相关专业人员走出去，学习行业先进单位的经验，学习公司兄弟工程的管理经验，另一方面，我们又请省、市、区物业主管部门领导、公司行业资深专家到大厦，现场给予检查指导，有效的促进了大厦的创优工作。7、认真做好创优的资料准备。我们再次对前期形成的规章制度、存

31、档资料进行了全面的清理、调整，使之在今后的资料存档中更加标准化、标准化、程序化。第五局部 管理体会作为商业与住宅结合的全开放性物业，SOHO沸城集中了餐饮、服饰、娱乐等多种商业业态以及数家商务酒店、众多办公企业和小户型公寓住户。管理这样的一个多业态的综合物业，对于我们，也是一个较新的课题和较大的挑战。从威斯顿公司介入沸城工程前期物业管理起，始终坚持“统一业态，统一经营，统一管理，统一招商的思想，我们清楚的认识到实现利润的保障在于沸城工程的长期繁荣与持续开展。我公司和开发商、营销代理公司一起从沸城的规划、中期的建筑、销售乃至后期的经营管理上全程跟进和管理，使沸城物业管理从常规的“后续部队变成“先

32、行官。 主要做了以下工作：一、早期介入。在工程施工与设备选型上，凭借我公司现场专业人员的经验对沸城规划建设进行审视，依其商业定位与消费习性，提出有效解决方案，完善设计细节，站在经营者及消费者的角度考虑未来的经营和开展，积极参与工程论证。 (二)中期的建设及销售阶段。我公司注意把握好对有关工程及设备的优劣的审查。通过对物业功能布局、施工过程的督查，使工程工程进展顺利，同时提高施工质量；防止业户入住后因工程整改而耽误其经营和使用。 三进入后期管理阶段。我公司在整个效劳队伍的挑选、建设、培训和管理上更加标准化和程序化，以满足沸城工程物业管理的特殊需求。用一流的效劳和专业的物业管理为沸城营造良好的消费

33、气氛和环境，促进人气商气。沸城后期的物业管理更有其自身的特点 ：1、平安管理工作：注重保安的形象，加强培训，提高处理各种突发事件的能力，做到技防和人防相结合，和辖区派出所及相邻单位建立起“治消友好合作战线，实现群防群治以保证大厦的正常运营，2、保洁工作：沸城是全面的公共开放空间和人流量较大的场所，我们要求保洁人员掌握先进的清洁器具、药品的运用方法，充分表达物业管理的细节。3、设备管理工作，为保障大厦客户的正常经营和使用，杜绝因设施设备故障给业户带来的影响，我们根据沸城工程的多种业态和不同需求，制定了符合各种客户需求的周密完善的设备维修和保养方案。4、经营管理工作：自沸城运作之初，我们就介入了工

34、程的前期招商定位，并以“统一招商、统一经营的思路成功完成了SOHO沸城的招商工作。工程正式运营以来，我们开展了各项宣传和经营活动，组织和配合各商家共同打造SOHO沸城的良好的商业气氛。第六局部 结束语成都威斯顿经营管理有限责任公司所管理的SOHO沸城本次创立“四川省物业管理优秀大厦活动，是公司全体员工全力以赴力争达成的目标，自我们接手SOHO沸城物业管理工作以来，由于工程物业类型的多样化、管理时间尚较短、管理团队的磨合、管理经验的持续提升等因素，在工作中相信还存在不少的有待提高的地方，恳请各位领导、专家对我们的工作提出珍贵的意见与建议。无论此次评审结果如何，我们都将珍视这次时机，让这次的创优工

35、作成为我们的效劳工作上一个新台阶的契机，并将继续不断努力，不断提高以不辜负政府各级主管部门和行业协会的期望，不辜负SOHO沸城广阔业户的期望！ 通过此次创四川省物业管理优秀大厦工作的开展，不仅使SOHO沸城的物业管理工作更加标准、再上一个台阶，增强了员工凝聚力和向心力，SOHO沸城总体形象得到了提升。我们SOHO沸城管理中心上下将以此为动力，抓住这一契机，努力提高效劳质量，使工程的物业管理向更高的目标迈进。 成都威斯顿经营管理有限责任公司 SOHO沸城管理中心 2006年十月附件3： 创优达标资料目录一 根底管理1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 第1卷 SOHO沸城五证两书工程管理中

36、心 SOHO沸城大产权(复印件)工程管理中心产权面积测量报告工程管理中心2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案 第2卷建筑工程和市政根底设施工程竣工验收报告工程管理部建设工程规划验收合格证工程管理部防雷竣工验收批准书工程管理部消防验收意见书工程管理部 SOHO沸城工程环保审查的批复工程管理部工程管理部工程管理部3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 第3卷3.1 ?SOHO沸城前期物业管理效劳协议?工程管理中心3.2 公司营业执照工程管理中心3.3 公司一、二级文件工程管理中心3.4 工程合同协议资料及审核单工程管理中心3.5 工程各部门请示报告汇总工程管理中心3.6 公司组

37、织机构工程管理中心3.7 公司财务审批程序工程管理中心3.8 办公 费用标准工程管理中心3.9 预算执行情况考核评分细那么工程管理中心工程管理中心工程管理中心工程管理中心工程管理中心3.15 SOHO沸城质量方针和质量目标工程管理中心4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 第4卷4.1?SOHO沸城售楼处物业管理委托协议?工程管理中心5、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理效劳协议，双方责、权、利明确 第5卷5.1?SOHO沸城物业管理效劳协议?工程管理中心见业户档案资料6、建立符合有关规定的维修

38、基金制度 第6卷客户效劳部6.2 SOHO沸城维修基金管理制度客户效劳部6.3 SOHO沸城维修基金专用帐户客户效劳部6.4 SOHO沸城维修基金业主明细表客户效劳部7、物业使用手那么、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善第7卷7.1 SOHO沸城住户手册客户效劳部7.2 ?前期物业管理效劳协议?客户效劳部7.3 ?业主临时公约?客户效劳部7.4 SOHO沸城装修管理规定客户效劳部7.5 法律法规清单客户效劳部见客户效劳部工作手册8、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责 第8卷8.1 SOHO沸城筹建业主大会筹备组的通知 客户效劳部8.2 SOHO沸城业委会筹备

39、组报名情况一览表 客户效劳部9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 第9卷业委会成立中，暂无客户效劳部10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案 第10卷10.1 创优规划客户效劳部10.2 具体实施方案客户效劳部10.3 具体实施细那么客户效劳部10.4 自检自查评分表客户效劳部省、市物业管理优秀大厦标准及评分细那么工程管理中心10.6 全国物业管理示范大厦标准及评分细那么工程管理中心10.7 SOHO沸城物业效劳创优汇报材料工程管理中心10.8 “市优专家检查组提出意见的回复及工程考评情况调查反应表工程管理中心11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗

40、位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法 第11卷客户效劳部部门说明客户效劳部见客户效劳部工作手册11.2 客户效劳部组织架构图客户效劳部见客户效劳部工作手册客户效劳部经理职责客户效劳部见客户效劳部工作手册11.4客户效劳部主管领班职责客户效劳部见客户效劳部工作手册客户效劳部见客户效劳部工作手册客户效劳部见客户效劳部工作手册11.7客户效劳部清洁绿化助理主管职责客户效劳部见客户效劳部工作手册客户效劳部见客户效劳部工作手册客户效劳部见客户效劳部工作手册客户效劳部见客户效劳部工作手册客户效劳部见客户效劳部工作手册经营管理部部门说明经营管理部见经营管理部工作手册经营管理部见经营管理部工作手册11.

41、14 经营管理部经理职责经营管理部见经营管理部工作手册11.15 经营管理部主管职责经营管理部见经营部部门说明经营管理部见经营部部门说明工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册 工程管理部见工程管理部工作手册 工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册

42、工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程部水泵电机保养规定工程管理部见工程管理部工作手册工程部电梯平安操作规定工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程部电梯困人救援规程工程管理部见工程管理部工作手册工程管理部见工程管理部工作手册工程部道闸设备保养规定工程管理部见工程管理部工作手册工程部压力表内校规定工程管理部见

43、工程管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部部门说明平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部门岗岗位职责平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部巡逻岗岗位职责平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部停车场岗位职责平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册11.61平安管理部支持性文件?中华人民共和国消防法?平安管理部见平安管理部工作手册11.62平安管理部支持性文件?中华人民共和国制安管理处分法?平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管

44、理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册平安管理部见平安管理部工作手册工程管理中心工程管理中心工程管理中心和月绩效考评表工程管理中心质量保证制度 工程管理中心工程管理中心工程管理中心工程管理中心工程管理中心工程管理中心4培训方案工程管理中心工程管理中心12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨 第12卷工程管理中心12.2 沸城员工花名册工程管理中心员工社仪行

45、为标准工程管理中心12.4 SOHO沸城工作人员上岗证工程管理中心工程管理中心工程管理中心12.7 员工移交明细表工程管理中心12.8 会议纪要工程管理中心 12.9 周工作总结工程管理中心工程管理中心工程管理中心工程管理中心见行政处工作联系单工程管理中心 工程管理中心13物业管理企业应用计算机智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高第13卷客户效劳部电子版本客户效劳部电子版本工程管理中心工程管理中心14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理效劳费用及维修基金收支情况 第14卷14.1 SOHO沸城物业收费标准一览表客户效劳部14.2

46、SOHO沸城特约效劳及材料收费标准客户效劳部14.3 经营部价格体系经营管理部14.4 停车场收费标准客户效劳部14.5 生活垃圾处理费标准客户效劳部14.6 调整住房贷款适用利率的通知客户效劳部14.7 成都市天然气销售价格的通知客户效劳部14.8 四川省电价表客户效劳部14.9 能耗统计表客户效劳部电子版本客户效劳部14.11 2005年8月-12月物业管理效劳费收支情况客户效劳部14.12 2006年年度物业管理效劳费收支情况客户效劳部15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 第15卷设施设备清单工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部15.5 SOHO沸城房

47、屋台账工程管理部图纸目录、设计说明、图例工程管理部15-1卷给排水总平面图工程管理部15-1卷地下室给排水及消火栓平面图工程管理部15-1卷地下室自喷平面图工程管理部15-1卷二层给排水及消炎栓平面图工程管理部15-1卷二层自喷平面图工程管理部15-1卷三层给排水及消炎栓平面图工程管理部15-1卷三层自喷平面图工程管理部15-1卷四十层给排水平面图工程管理部15-1卷十一层给排水平面图工程管理部15-1卷十二层给排水平面图工程管理部15-1卷15.17 屋顶给排水平面图工程管理部15-1卷15.18 公寓卫生间大样及给排水支管系统图一工程管理部15-1卷公寓卫生间大样及给排水支管系统图二 工程管理部15-1卷公寓卫生间大样及给排水支管系统图三工程管理部 15-1卷公共卫生间大样及给排水支管系统图工程管理部 15-1卷给水系统图一工程管理部15-1卷15.23给水系统图二工程管理部15-1卷15.24给水系统图三工程管理部15-1卷15.25给水系统图四工程管理部15-1卷工程管理部15-1卷工程管理部15-1卷工程管理部15-1卷15.29消火栓