工商企业经营管理复习范围和答案12页0607145516

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1、现代企业经营管理概论2016年6月期末总复习一、考试题型及分值分布1、单项选择1分10=10分；多项选择题2分10=20分；判断题1分10=10分2、简答题6分5=30分；计算题10分1=10分；案例分析题20分1=20分二、考试形式及考试时间：1、考试形式：闭卷；2、考试时间：6月底7月初.90分钟 带好2B铅笔、水笔、尺、橡皮、有简单计算功能的计算器等三、复习范围一单项选择题1、用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是 A 。 A. 盈利性 B. 经济性 C. 社会性 D. 法定性2、现代公司治理结构中.最高权力机构是 C 。 A. 董事会 B. 监事会 C. 股东大

2、会 D. 总经理3. C 企业是指拥有较多中、高级科技专家.综合运用先进科学技术成果的企业。A. 管理密集型 B. 劳动密集型 C. 技术密集型 D. 资本密集型4. 企业中技术装备程度较低.用人较多.产品成本中劳动消耗所占比重较多.这种企业属于 B 。A. 管理密集型 B. 劳动密集型 C. 技术密集型 D. 资本密集型5. 以两个或两个以上的实力雄厚的大企业为核心.以资本、产品、技术、契约等多种要素为纽带.把多个企业单位联结在一起而形成的具有多层次结构的经济组织是 A 。 A. 企业集团 B. 多厂企业 C. 大型企业 D. 特大型企业6、由中外双方根据平等互利的原则建立的契约式经营的企业

3、是 B A. 中外合资经营企业 B. 中外合作经营企业 C. 国有企业 D. 外商独资企业7、通过把国外资金引入国内.同国内企业合股经营的一种特殊形式的企业是 A A. 中外合资经营企业 B. 中外合作经营企业 C. 国有企业 D. 外商独资企业8、 B 组织结构形式适用于规模庞大.产品品种繁多.技术复杂的大型企业。 A职能制 B. 事业部制 C. 矩阵制 D. 直线职能制9、A 战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本.获得较多利润.取得市场领先优势。 A. 总成本领先 B. 差异化 C. 集中 D. 混合10、以经营决策事件发生的频率来划分决策.新产品开发决策属于下列哪一种？ B A. 程序

4、化决策 B. 非程序化决策 C. 管理决策 D. 业务决策11、某公司生产某产品的固定成本为50万元.单位可变成本为40元.产品单价为80元.若企业目标利润为30万元.企业应完成的保本销售量是 A 。 A12500件 B. 25000件 C. 20000件 D. 40000件12、某公司生产某产品的固定成本为50万元.单位可变成本为40元.产品单价为80元.若企业目标利润为30万元.企业应完成的销售量是 B 。 A12500件 B. 20000件 C. 25000件 D. 40000件13、在盈亏平衡状态下.以下哪一个等式正确？ A. 边际贡献= 固定成本 B. 边际贡献= 变动成本 C. 边

5、际贡献= 总成本 D. 边际贡献= 利润14、 C 是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况.通过定期地调整.依次将计划时期顺延.再确定计划内容的方法。 A. 综合平衡法 B. PDCA循环法 C. 滚动计划法 D. 盈亏平衡法15、是计划工作的基本方法。A. 滚动计划法 . 综合平衡法 . PDCA循环法 . 量本利分析法16、 C 的四个阶段首尾相接.不断循环.每一次循环都会有新的内容和要求.他把计划的编制、执行与控制有机地结合在一起.有利于提高计划管理的水平。 A. 滚动计划法 B. 综合平衡法 C. PDCA循环法 D. 盈亏平衡法17、企业首次向市场引入的、能对经济产生重大

6、影响的创新产品或技术的创新属于 A A. 根本性创新 B. 结构性创新 C. 空缺创造式创新 D. 渐进性创新18、有一种创新能够界定产品和工艺的基本结构.形成产品的主导设计和行业标准.这种创新是 B A. 根本性创新 B. 结构性创新 C. 空缺创造式创新 D. 渐进性创新19、企业以自主研究开发为基础.通过自身的努力和探索产生技术突破.攻破技术难关.并在此基础上完成技术的商品化过程的产品创新模式是 B A. 模仿创新模式 B. 自主创新模式 C. 合作创新模式 D. 网络创新模式20、企业之间或者企业和研究机构、高校之间开展联合创新.彼此之间共同投入、共同参与、共享成果、共担风险的产品创新

7、模式是 C A. 模仿创新模式 B. 自主创新模式 C. 合作创新模式 D. 网络创新模式21、在众多的新产品创意来源中. B 是其主要来源。 A. 推销人员创意 B. 消费者创意 C. 研究人员创意 D. 高层管理者创意22、在新产品开发的组织形式中. A 结构形成常常被中小企业所采用。 A. 设立临时的新产品开发组织 B. 设立专门的新产品开发委员会 C. 设立矩阵小组 D. 设立产品经理23、是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想。 A. 产品质量 B. 产品概念 C. 产品印象 D.产品创意24、 A 在物流功能要素中是最重要的构成要素。 A. 运输 B. 储存保管 C. 配送

8、D. 流通加工25、物流各种职能之间的相互联系、相互依赖和相互作用.以及连接整合生产企业.都是在 C 的基础上实现的。 A. 运输 B. 储存保管 C. 物流信息 D. 配送26、 D 是供应物流的核心部分。 A. 采购 B. 供应 C. 仓库管理 D. 库存管理27、某企业A材料全年需用量为50000吨.该材料每次订货费用为2000元.单位材料年平均储存成费用为2元.该企业的经济订购批量是 D 。 . 15000吨 . 7500吨 . 9500吨 . 10000吨28、 企业为了减少原材料季节性生产和季节性销售的影响而存贮的原材料或产成品的库存是 D 。 A. 周转库存 B. 生产库存 C.

9、 保险库存 D. 季节性储备库存29、某种零件加工批量N=15.加工工序 m=5.其每道工序单件加工时间依次为 =12分钟. =9分钟. =30分钟. =20分钟. =15分钟。那么采用平行移动的加工方式需要 D 分钟？ A. 1029 B. 508 C. 548 D. 50630、如果企业的产品数目繁多.产品高度专门化.产品之间完全没有联系.则企业可采用以下哪一种方式来配置销售人员力量？ B A. 按工作负荷分派销售人员 B. 按产品分派销售人员C. 按地区分派销售人员 D. 按顾客分派销售人员31、制定销售计划时.当高层管理者对第一线了如指掌.而一线推销员也信赖高层管理者时可采用。 A.

10、归纳方式 B. 上行方式 C. 分配方式 D. 传统方式32、的商品.越是要积极地促销。 A. 毛利率高.周转率高 B. 毛利率低.周转率低 C. 毛利率低.周转率高 D. 毛利率高.周转率低33. 在销售接近的方法中.销售人员通过直接向顾客陈述销售商品能给顾客带来的实质性利益.以引起顾客的注意和兴趣的方式属于 B A. 介绍接近法 B. 利益接近法 C. 产品接近法 D. 好奇接近法34. 在销售接近的方法中.销售人员直接向顾客提问.利用问题来引起顾客的注意和兴趣的方式属于 C A. 介绍接近法 B. 赞美接近法 C. 问题接近法 D. 好奇接近法35.在销售洽谈的提示方法中.销售人员建议顾

11、客立即采取购买行为的洽谈方式属于 C A. 直接提示法 B. 简介提示法 C. 动意提示法 D. 逻辑提示法36在促成交易的方法中.适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的顾客的方法是 D A. 局部成交法 B. 有效选择成交法 C. 优惠成交法 D. 直接请求成交法37. 在客户保持的过程中.保持客户的根本是 A A. 产品质量 B. 优质服务 C. 品牌形象 D. 价格优惠38、企业直接在国外投资办厂.把一部分产品的生产转向国外.使生产和销售一体化.这属于跨国经营的阶段。 A. 产品出口 B. 国外投资 C. 国外销售 D. 跨国公司39、某食品厂委托某一家已在国外设立大卖场的生产企业代销本

12、企业的食品罐头.并付给一定的佣金.这属于。 A. 直接出口 B. 国外销售 C. 间接出口 D. 非出口40、买方以贷款方式向卖方购进设备技术等.投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息.这属于。 A. 间接出口 B. 合作生产 C. 契约经营 D. 补偿贸易41. 企业利润的主要来源是 A A. 营业利润 B. 投资净收益 C. 营业外收入 D. 无法确定42. 从净利润中形成.专门用于职工集体福利的资金是 B A. 盈余公积金 B. 公益金 C. 股利 D. 无法确定 43. 以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景.预测未来获利水平？ D A. 销售利润率 B. 流动比率

13、 C. 速动比率 D. 资本收益率44以下哪个指标反映企业的产品推销水平和销货能力？ C A. 应收账款周转率 B. 流动比率 C. 存货周转率 D. 资本收益率45. 从净利润中形成.用于弥补公司亏损.扩大公司生产经营或转增公司资本的一项资金来源是 A A. 盈余公积金 B. 公益金 C. 股利 D. 无法确定46. 以下哪个指标是衡量企业运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力的？ B A. 存货周转率 B. 社会贡献率 C. 社会积累率 D. 资产报酬率47. 在产品定价的伦理问题中.企业通过与同行之间暗中协商、互换价格信息.将产品价格固定在同一水平上进行是 B A. 垄断性定价 B

14、. 串通性定价 C. 掠夺性定价 D. 欺诈性定价48. 在产品定价的伦理问题中.企业以不正当的价格手段.欺骗消费者并使其经济利益受损的行为是 D A. 垄断性定价 B. 串通性定价 C. 掠夺性定价 D. 欺诈性定价49. 在产品定价的伦理问题中.企业在某个时期内.以低于或接近于成本的价格在某个市场大量销售产品.以达到排挤竞争对手的目的是 C A. 垄断性定价 B. 串通性定价 C. 掠夺性定价 D. 欺诈性定价50消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束.下列哪一项是属于企业自律的行为？ B A. 消费者的努力 B. 企业遵守社会公认的伦理规范 C. 行业协会的配合 D. 政府的监管二多

15、项选择题1、根据不同生产要素所占比重.可以将企业分为。A. 劳动密集型B. 资金密集型 C. 产品密集型 D . 技术密集型 E. 设备密集型2、从生产力角度观察.企业主要有以下特征。A. 经济性 B. 盈利性 C. 相对独立性 D. 社会性 E. 法定性3. 企业集团是企业联合组织中最成熟、最紧密和最稳定的企业运作模式.其所具有的特点有 ACD A. 规模大型化B. 经营单一化 C. 资产纽带化 D. 经营多元化 E. 规模小型化4、现代企业制度内容包括。A. 产权制度 B. 法人制度 C. 组织制度 D. 责任制度 E. 管理制度5、企业经营环境的特征有 。A . 差异性 B. 不可控性

16、C. 系统性 D. 动态性 E. 可测性6、按经营决策所处环境的可控程度,经营决策可分为 。A. 非程序化决策B. 确定型决策 C. 程序化决策D. 风险型决策 E . 不确定型决策7、按经营决策方法的不同.可以将决策分为 DE 。A. 长期决策 B. 短期决策 C. 程序化决策 D. 定性决策 E. 定量决策8、常用的风险型决策方法有 。A. 投资报酬率法 B. 决策树法 C. 决策收益表 D. 线性规划法 E. 盈亏平衡分析法9、目标期望水平是企业期望达到的水平.它取决于 BCDE 。A. 企业营销策略 B. 国民经济和国家有关部门对企业的期望 C. 顾客对企业的期望 D. 竞争形势对企业

17、提出的要求 E. 企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望10、经营计划编制方法有。. 决策树法. PDCA循环法. 综合平衡法. 量本利分析法 . 滚动计划法11、企业销售计划包括。A. 产品成本计划 B. 产品品质计划C.价格计划D. 促销计划 E. 销售渠道计划12、制定经营计划的原则是。A. 系统性原则B. 平衡性原则C. 灵活性原则D. 效益性原则 E. 全员性原则13、企业一般根据自身的资源条件来选择产品创新的模式.那常见的产品创新模式有 ABD A. 自主创新模式B. 合作创新模式C. 网络创新模式 D. 模仿创新模式E. 渐进创新模式14、根据

18、产品创新类型与产业演化格局的关系.可以把产品创新分为以下类型 ABCD A. 根本性创新 B. 结构性创新 C. 空缺创造式创新D. 渐进性创新 E. 合作式创新15、新产品开发的主要内容包括 ABC 。A. 产品整体性能的开发 B. 产品技术条件的开发 C. 产品市场条件的开发D. 产品广告策略的开发 E. 产品管理人员的开发16、下列属于产品市场条件开发的有。A. 商标开发B. 广告开发C. 销售渠道开发 D. 销售服务开发 E. 工艺设备开发17、物流与商流相比较.其特点主要表现在 BCD 。A. 涉及的内容不同 B. 活动的内容不同 C. 价值创造的形式不同 D. 流通的规律不同 E.

19、 人员的要求不同18、企业物流具有以下特征： ABC 。A. 集合性 B. 服务性 C. 相关性 D. 区域性 E. 生产性19、现代物流管理的永恒主题是 CE 。A. 时间 B. 速度 C. 成本 D. 效应 E. 服务20、企业设计销售队伍规模通常使用的方法有。A. 销售百分比法B. 分配法C. 分解法 D. 配置法 E. 工作负荷法21、企业的销售目标应包括。A. 销售额指标B. 销售费用估计 C. 利润目标 D. 市场份额E. 销售活动目标22. 销售洽谈方法多种多样.以下哪些属于演示法？ BCDE A. 直接提示法 B. 产品演示法C. 文字演示法 D. 图片演示法 E. 影视演示法

20、23. 客户关系生命周期主要有哪些阶段？ BCDE A. 初识期 B. 考察期 C. 形成期 D. 稳定期 E. 退化期24. 客户保持是企业通过努力来巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。以下哪些策略可以起到客户保持的作用？ ABCDE A. 注重产品质量 B. 提供优质服务 C. 树立品牌形象 D. 提供价格优惠 E. 进行感情投资25、跨国经营的理论主要有。A. 内部化理论 B. 产品生命周期理论C. 垄断优势理论D. 国际生产折中理论 E. 比较优势理论26、跨国经营是发展的必然结果。A. 直接投资 B. 国际分工 C. 国际交流 D. 世界市场 E. 国际交换27、非股权经

21、营包括等方式。A. 许可证贸易 B. 合作生产 C. 补偿贸易 D. 契约经营 E. 合同安排28、股权经营包括 等方式。A. 独资经营 B. 合同安排C. 许可证贸易 D. 合资经营 E. 合作经营29、跨国经营的发展一般经历了等发展阶段。A. 产品出口 B. 国外销售 C. 国际分工D. 国外投资E. 跨国公司30. 营业利润主要有以下哪些内容构成？ AB A. 主营业务利润B. 其他业务利润 C. 投资净收益 D. 营业外支出 E. 营业外收入 31. 以下哪些属于营业外收入？ ACDE A. 固定资产盘盈B. 资产评估减值C. 接受捐赠收入D. 处理固定资产收益 E. 罚没收入32.

22、企业常见的股利分配方式有 ACD A . 现金股利 B. 资产股利 C. 股票股利 D. 负债股利 E. 期权股利33. 以下哪些指标是反映企业的偿债能力的？ CD A. 资产报酬率 B. 负债比率 C. 流动比率 D. 速动比率 E. 存货周转率34. 企业与员工之间的伦理问题的主要表现形式有哪些？ ABDE A. 员工的欺诈行为 B. 员工的内幕交易 C. 企业的雇主责任 D. 员工待遇问题 E. 员工安全问题35. 以下哪些属于道义层面的雇主责任？ ACD A. 营造良好的工作环境 B. 雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事责任 C. 保障员工就业 D. 定期或不定期培训员工 E. 雇员

23、从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任36. 以下哪些属于法律层面的雇主责任？ BE A. 维护员工的合法权利 B. 雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事责任 C. 保障员工就业 D. 定期或不定期培训员工 E. 雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任37、以下哪些属于产品生产中的伦理问题？ BC A. 标签说明不清楚或造假 B. 产品偷工减料 C. 原材料以次充好 D. 产品包装过度 E. 产品设计不够人性化三判断题1、盈利性特征是企业区别于事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显的标志。 2、法人企业的典型形式是合伙制企业。 3、现代企业制度下企业最高权力机构是董事会。

24、4、多元企业是指由两个以上具备法人资格的工厂或商店组成的企业。5、中外合作经营企业的特点是共同投资、共同经营、共负盈亏、共担风险。 6、股份合作制企业实行自愿入股、民主管理、按股分红相机和的投资管理原则。 7、有限责任公司设立程序比较复杂.需要定期公布财务报表。 8、决策的主体不仅只是企业的最高领导层.也应包括整个企业的管理者和全体员工。 9、广义决策仅指对决策方案的最后选择。10、风险型决策可采用现金流量表、决策树等方法。11、决策所选方案一般为令人满意的方案而非最优方案。 12、若在盈亏平衡条件下.企业的销售收入等于总成本。 13、企业经营计划是企业经营活动的先导.并开始贯穿于企业经营活动

25、的全过程。 14、长期经营计划是企业五年以上的长远规划。15、短期经营计划是企业的年度计划。 16、经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。 17、生产计划、工资计划、采购计划、资金计划等属于中期经营计划。 18、产品印象是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想。 19、商业分析就是产品开发的质量分析.并通过分析来确定新产品的开发价值。20、市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期较长.以及市场容量较大的产品。 21、新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化、跨越边界和横向联系。22、新产品开发的关键部门是技术开发、生产和营销三个部门。 23、外部联系是企业获取新知识的

26、重要渠道。 24、市场驱动导向也称为是主动性市场导向.它更关注未来市场。 25、物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值.所以.物流不仅创造价值.而且创造使用价值。26、订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发生的成本。 27、企业供应物流的转折点是仓库管理。 28、销售就是商品所有者卖东西。29、客户关系管理作为一种战略.直接以提高利润为目的。30、薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业绩的活动上。 31、产品接近法是通过销售人员自我介绍或经过第三者介绍而接近顾客的方法。32、逻辑提示法是销售人员利用逻辑推理劝说顾客购买推销产品的方法。33、假设成交法是建立在顾

27、客会买的肯定假设之上的.它适用于老顾客、中间商进货以及主动表示要购买的顾客。34、客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。35、满意的顾客就是忠诚的顾客。36、客户的满意度越高.忠诚度也会随之提高。37、跨国经营就是指企业的涉外经济活动。38、拥有所有权优势的企业.当市场发展完善时.其内部化动机就会增强。39、我国企业在跨国经营区域战略的选择中.对于服务市场导向模式.应以发达国家及高收入石油出口国为主。 40、科斯认为.只要企业能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易的成本.企业就应该实施交易内部化。 41、许可证贸易转让的是无形资产的所有权。 42、企业对外直接投资进行

28、跨国经营的充分必要条件是区位优势。 43、在销售量、销售价格和单位变动成本三者都不变的情况下.固定成本总额越低.利润越小；反之.利润越大。 44、利润控制的责任主体.既要对生产和销售负责.又要对资产投资水平承担责任。 45、股利的分配严格遵守同股同权的原则.并且有利润才分股利.无利不分。 46、资产报酬率是企业在一定时期内的净利润与资产总额的比率。 47、应收账款周转率可以评价企业对客户的收款效率和客户的偿债能力。 四简答题1、从生产力角度考察.企业有哪些特征？答：经济性、营利性、相对独立性、社会性、法定性2、企业常见的组织结构有哪些？答：直线制、职能制、直线-职能制、事业部制、矩阵制、模拟分

29、散制3、现代企业制度的内容有哪些？答：现代企业产权制度、现代企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度4、现代企业管理制度的内容有哪些？答：企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设5、企业内部条件分析的内容有哪些？ 答：企业资源分析、企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析6、波特五种竞争力量模式的内容有哪些？答：潜在竞争者的威胁、现有竞争者之间的竞争、答：替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力7、总成本领先战略的优势来源？答：规模效应、设计优势、生产能力的

30、充分合理运用、经验效应8、企业经营决策应遵循哪些原则？ 答：信息准全原则、可行性原则、优选原则、系统性原则、利用外脑原则、追踪监控原则9、简述开发新产品的原因是什么？答：市场需要、竞争加剧、公司策略、技术进步10、新产品开发有哪些风险？答：外部环境的不确定性、激烈的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效的新产品创意11、新产品开发应遵循哪些准则？答：先进性、效益性、实用性、创造性12、请简述新产品开发的程序。答：创意产生、创意删选、概念发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化13、请简述库存成本的内容。答：订购成本、购入成本、储存成本、缺货成本14、请简述处理客

31、户抱怨应遵循哪些原则？答：重视客户的抱怨.分析客户抱怨的原因.及时解决并做好记录.追踪调查客户对抱怨处理的反映。15、请简述发展客户关系的步骤。答：对客户进行差异分析.与客户保持良好的接触.调整产品或服务以满足每个客户的需要。16、请简述流失客户的挽回方法。答：建立客户流失预警体系.重视客户抱怨管理.制定合适的价格策略.采取服务补救措施17、跨国经营的特征？答：经营范围扩大化、经营环境复杂化、市场竞争激烈化18、非股权经营与股权经营的方式各是什么？答：非股权经营方式：许可证贸易、合同安排：制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同股权经营方式：独资经营、合资经营、合作经营19、请简述跨国

32、经营的发展阶段。答：产品出口阶段、国外销售阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段20、请简述如何建立消费者信任？答：企业的自律.社会的约束：消费者的努力、中介结构的配合11 / 11五计算题1、多品种生产量本利分析与计算P64-66五计算题1基本公式： 1基本公式：单位产品边际贡献m=p-v .总边际贡献M=mQ.总收入S= PQ边际贡献率m=M/S 100%; M=Sm; S=M/ m利润P利=m：单位边际贡献；m：边际贡献率；M：累计边际贡献；Q:销售量；P：单位价格； v：单位变动成本； S：销售收入；：累计边际贡献；：累计销售收入2多品种量本利分析一般计算步骤： 计算各个产品边际收益率m；

33、根据边际收益率高低列表计算、及 。 根据的计算结果求盈亏平衡销售规模。例1已知一企业从事ABCD四种产品的生产.其固定费用及各种产品的有关资料如下表.试计算盈亏平衡销售规模与盈利2000元时的销售规模。计算保留两位小数单位：元 产品 销售量 单位价格 单位产品边际贡献 固定费用 A 100 90 45 B 80 120 66 C 70 160 72 10000D 60 250 100解： 由公式：边际贡献M=单位产品边际贡献销售量；销售收入S=销售量单位价格则.MA=4500, MB=5280, MC=5040, MD=6000SA=9000, SB=9600, SC=11200, SD=15

34、000边际收益率m=M/S100%,得mA=50% , mB=55% , mC=45%,mD=40%,列表计算如下： 产品MSSMMM-FB55%9600960052805280-4720A50%90001860045009780-220C45%11200298005040148204820D40%150004480060002082010820 例2某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元.请根据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率,要求计算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模。产品 销售额万元 边际贡献率A 2000 25% B 1000 30% C 3000 20

35、% D 2000 45% E 1000 15%解: 根据公式：边际贡献M=边际贡献率销售额得：MA= 500 MB = 300 MC= 600 MD = 900 ME =150 列表计算如下：产品 mSSMMM-FD45%20002000900900-600B30%100030003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%100090001502450950 S0= 3000 +0-300= 4200 25% S盈利500万元时= 5000 + 500-200= 6500 20%例3、某企业从事ABCDE五种产品的生产

36、。已知该企业的固定费用为1200万元.现给出各产品的销售额与边际贡献.试计算企业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模。结果保留两位小数 单位：万元产品 销售额 边际贡献A 1000 450 B 1200 300 C 1500 300 D 1000 550 E 1600 800解：边际收益率m=M/S100%, 得：mA=45% , mB=25% , mC=20%, mD=55%,mE=50% 列表计算如下： 产品SSMMM-FD5510001000550550-650E50%160026008001350150A45%100036004501800600B25%12004800300

37、2100900C20%1500630030024001200 例4某企业所生产的产品品种有ABCDEFG.生产这些产品的固定费用是500万元。以下给出的是这些产品的销售额与边际贡献的数据.根据这些数据计算企业的盈亏平衡销售规模。 附表 单位：万元 产品 销售额 边际贡献 A 90 45 B 100 50 C 120 80 D 80 40 E 60 20 F 100 70 G 90 30解: 边际贡献率m边际贡献/销售额各产品的边际贡献率mA= 50% mB= 50% mC= 67% mD= 50% mE= 33% mF= 70% mG= 33% 列表计算如下：产品mSSMMM-FF70%100

38、1007070-430C67%12022080150-350A50%9031045195-305B50%10041050245-255D50%8049040285-215E33%6055020305-195G33%9064030335-165该企业生产F.C.A.B.C.E.G七种产品时M-F即利润均小于零.故无盈亏平衡销售规模.2、决策树方法P66-681作图；2计算1. 各方案期望值 = 2. 各方案净收益值 = 期望值 投资额 3 决策选优:取净收益值最大方案为最优方案.例1.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展计划,计划包括三种可行性方案：第一个方

39、案：扩建。需要追加投资100万元.经营期限为10年。第二个方案：新建。企业重新投资200万元.经营期限为10年。第三个方案：联营。所需投资20万元.经营期限为10年。具体资料数据如下所示： 单位：万元方案投资额各种自然状态下的损益值销路好50%销路一般30%销路差10%销路极差10%扩建1008040-40-30新建20010035-30-50联营2030200-5根据上述资料,试用决策树法选出最优方案解：作图：好8050%10 扩建 一般4030%10 解：350差-4010%10 扩建 -100 极差-3010%10新建325 好10050% 10一般10 200差-3010%10 极差

40、-5010%10 联营 20185 好3050%10 一般 10 差010%10 极差10 方案一.期望值 = 净收益值 = 450-100=350 方案二.期望值 = 净收益值 =525-200=325 方案三.期望值 = 净收益值 =205-20=185 方案一净收益值大于方案二与三, 应选择方案一.即扩建为最优方案.例2某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案需要决策。I开发新产品A.需要追加投资180万元.经营期限为5年。此间每年的收益如下.产品销路好可获利170万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利-6万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。II开发新产品B.需要追加投

41、资60万元.经营期限为4年。此间每年的收益如下.产品销路好可获利100万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利20万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。 试用决策树对方案进行选优。解：销路好17030%5销路一般9050%5474I销路差-620%5294-180A%销路好10060%4308IB%销路一般5030%4 -60II销路差2010%4 I方案期望值 = 净收益值= 474-180=294 II方案期望值 = 净收益值 = 308-60=248 I方案净收益值大于II方案, 应选择I方案即开发新产品A为最优方案.六案例分析题复习范围本次案例没有具体案例范围.只有考核复

42、习知识点选择+论述注意：选择有单选四个选项和多选五个选项1、第二章：企业内外部环境分析教材P25-31、基本竞争战略教材P31-352、第四章：新产品开发的原因教材P83-85、新产品开发的程序教材P91-96八个阶段、新产品开发的组织特性教材P97-983、第五章：企业供应物流教材P121-125、企业生产物流教材P125-1304、第六章：客户关系管理的概念教材P174、目标教材P175-176、管理内容教材P179-1815、第七章：跨国经营的形式教材P200-211、战略选择教材P212-213参考案例案例1：微软：从VISTA到WIN720XX11月和20XX1月.微软历时5年、耗资

43、过百亿美元研发的Windows Vista企业用户版和个人用户版分别发布。但发布一年后.微软收到的是令人失望的市场反馈：。.微软设计一些虚拟的功能和场景后端不是真正的实现.让用户使用.把用户接受度高的功能规划到产品中.然后组织开发.推进实现。微软创造了一个基于大众需求又不断升华需求的微软式用户体验.正是这样的微软体验提高了微软与客户之间的黏性。 问题：一选择题每题2分.共8分.其中备选项中是ABCD四个选项的是单项选择题；备选项中有ABCDE五个选项的是多项选择题.多项选择题至少有两项是正确的.多选、少选、错选均不给分。1、微软作为行业的领军企业.其经营方式体现了下列那一种基本竞争战略的运用？

44、 A、总成本领先战略 B、差异化战略 C、集中化战略 D、多元化战略2、从本案来看.微软在新产品开发的过程中.其产品的创意来源主要来自于 A、客户需求 B、竞争对手 C、产业合作者 D、企业员工 E、研究机构3、微软不断进行产品开发的主要原因有 A、满足消费者的需求 B、获得较高的市场份额 C、行业技术进步 D、公司经营策略E、企业充足的资金支持4、微软开发WIN7时.其研发组织所表现出的主要的特点是 A、组织的灵活性 B、跨越组织边界 C、部门之间的合作 D、高度的决策自主权二请结合案例分析微软开发的VISTA系统失败的主要原因是什么：从VISTA到WIN7.微软开发的新产品给你带来怎样的启

45、发？答案：一选择题1、B 2、AC 3、ABCDE 4、A二参考答案：失败原因是对于外部环境的变化的不适应.如内存过小.运营速度慢.硬件兼容性问题等。带来的启发.能自圆其说就可.略写案例2： 迪克连锁超市的客户关系管理肯罗布是迪克连锁超市的高级营销副总裁.这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。掌握知识点：1、客户关系管理的目标教材P175-176选择2、迪克连锁超市按照什么标准来细分客户？P179-181选择忠诚度、重要性3、迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度？论述自圆其说1、客户细分教材P1792、收集客户的数据、反馈、培养忠诚度。4、客户关系管理系统管理的内容？论述自

46、圆其说教材P179-181客户关系管理内容考试中的题目：一选择题每题2分.共6分.其中备选项中是ABCD四个选项的是单项选择题；备项中有ABCDE五个选项的是多项选择题.多项选择题至少有两项是正确的.多选、少选、错选均不给分。1、从案例中可以发现.迪克连锁超市进行客户关系管理的主要目的是A、挖掘关键客户 B、管理方式创新 C、留住现有客户D、放弃回报低的客户 E、获得更多的收益2、迪克连锁超市对非阿司匹林产品的服用者进行细分的标准是A、客户的用量 B、客户的消费习惯 C、客户选用的品牌 D、无法确定3、迪克连锁超市为了留住顾客采用了下列哪些措施？A、销售自动化 B、客户信息交流 C、营销自动化

47、 D、客户分析 E、客户档案管理选择题答案：1、ACD 2、A 3、BCDE 论述题共14分迪克连锁超市是如何提高客户的忠诚度的.具体做了哪些工作？并结合自身并结合身边的超市谈谈你的体会。参考答案1、具体方法：1界定目标客户：消费25美元以上1分2收集客户信息：数据库运用。1分3客户细分：给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。1分4举行忠诚客户回报的活动：我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值30到40美元的折价券。1分2、此问题是开放性试题.只要言之有据.自圆其说就可给分。案例3:格兰仕总成本领先的经营战略格兰仕前身是梁庆德在1979年成立的XXXX桂洲羽绒厂

48、。 掌握知识点：1、格兰仕所采用的战略的优势来源。选择战略：规模经济总成本领先战略、行业壁垒；优势来源：教材P32多选2、行业的进入壁垒。教材P32规模经济、成本优势3、波特五力竞争模型。论述自圆其说教材P28-29一选择题每题2分.共8分.其中备选项中时ABCD四个选项的是单项选择题；备选项中有ABCDE五个选项的是多项选择题.多项选择题至少有两项是正确.多选、少选、错选均不给分。1、从本案例来看.格兰仕采用了以下哪一种基本竞争战略？ A、基市场战略 B、集中化战略C、差异化战略 D、总成本领先战略2、从本案例来看.格兰仕采用这种战略的优势来源主要有 A、规模效应 B、设计优势 C、经验效应

49、D、产品差异 E、生产能力的充分合理运用3、从本案例来看.格兰仕采用这种战略.使它在市场中的优势主要表现在A、产品价格 B、 产品外观 C、产品性能 D、无法确定4、从案例来看.格兰仕选择的竞争战略会给竞争对手形成哪些进入壁垒？A、规模经济 B.品牌效应 C、转换成本 D、成本优势 E、销售渠道二论述题12分请结合本案例谈谈格兰仕所采用的竞争战略会给企业带来怎样的风险？P32-33你认为格兰仕在今后的经营中可以如何规避这些风险？案例4 百思买：中国滑铁卢百思买集团是全球最大家用电器和电子产品零售集团。20XX6月.百思买进入中国.在中国成立了办事处.20XX5月.百思买以高溢价收购XX五星电器的方式进入中国家电零售市场.并开始筹建它自己独立门店.从事家电商品的销售。百思买在中国店的经营沿用了其在北美市场的经营方式.把以客户为中心的理念体现在经营的各个环节。在门店的布局方面.与