高尔夫球童服务培训手册

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1、第一章走进高尔夫运动1第一节 高尔夫运动的特色11 什么是高尔夫12. 高尔夫球运动的特点2第二节高尔夫球运动的发展5第三节高尔夫运动在中国的发展8第二章了解高尔夫运动10第一节 高尔夫球场的结构及组成101.一个标准的球道由下列部分组成：112.高尔夫球场分为长洞中洞短洞。12第二节高尔夫球运动专业术语12第三节 了解高尔夫球的运动装备141.球杆142.球和球鞋15第四节 了解高尔夫运动的礼仪151基本高尔夫礼仪152.球场礼仪细则153.上场之前的礼仪须知16第三章 球童需要掌握的部分内容18第一节 球童的定义及使命181.球童的定义182.球童的职责及工作183.球童的使命184.球童

2、的作用195.球童的仪容仪表19第二节球童应培训的部分191.体能训练192.球车应用练习203.球包应用练习22第三节 球童服务技能训练221.普通话练习222.自我介绍练习223.礼仪礼貌培训234.沟通技巧培训234.化妆方法培训245.分数计算培训256.球童急救培训25第三节 球童高尔夫基本知识培训251、打球的基本知识252、高尔夫品牌了解273、高尔夫规则用语的了解284、果岭知识培训29第三章做好球童的必备知识30第一节 球童自我能力提升301、表情302举止礼仪303. 心理31第二节 了解顾客311、 中国普通礼仪训练312、韩国鞠躬礼、问候语训练33第三节 服务的基本用语

3、训练33第四章 球童下场服务的操作流程35第一节 下场前的准备工作351、检查自己的仪容仪表是否符合要求352、轻点自己的工具是否齐全363、随时清楚自己的位置37第二节 出发台的操作标准及流程381、拿记分卡、装沙382、向客人问好并自我介绍393、清点客人的物品及球杆，并请客人确认394、带客人做热身操395、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆406、站好自己的位置407、为客人介绍球道408、注意有没有人没离开安全区419、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人4110、如果客人的球打到别人的球道应喊看球4111、做好草坪维护工作4112、服务助言4113、做mark擦球并告诉球员果岭

4、的地形4214、适时拔出或放回旗杆4215、向后组球员致意4316、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完43第三节 客人打完球后收尾工作44第六章 球童服务的技巧44第一节 关于球童驾驶球车相撞的案例分析44第七章 突发事件的处理方法45第一节 球童遇到违规客人时的处理程序45四、 球童培训48(一) 新员工指导48(二) 球童 需要掌握的知识内容51（三）培训要求、原则51(四) 培训计划52(五) 外语培训计划及流程54（七） 引导和规范球童的职业道德和职业操守56(七) 高尔夫常用打球规则65序众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。许多成功的高尔夫专业球手，也是

5、从做球童开始自己的事业的：1985年，珠海一名表现平平的标枪运动员离开了体校，转业进入珠海国际高尔夫俱乐部，成为一名普通的球童。凭着对高尔夫的那份热情，充分利用业余时间练习高尔夫，到后来成为高尔夫职业球手，并代表中国参加各种国际性比赛。他就是中国高夫第一人张连伟！他正是由一名平凡的球童从对高尔夫一无所知走向知名球手的。不难预期，在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中，球童工作将会被愈加重视，会有非常好的职业发展空间。除双休日之外，球童可在业余时间免费下场打球。想让每次来球场打球的客人都能有难忘的高尔夫体验，这就得益于球童的专业服务，即便是挑剔的球员也愿意做回头客，这也是为什么很多球场都鼓励球童学

6、习打球的原因。那么球童今后就可以转向其他的职业，如：可以从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门管理、高尔夫球具销售等方面的工作，也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金，继续学习或投资生意，这也是以往的球童成功人士的经验。高尔夫运动被称为贵族运动，是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式，目前在国内已经成为一个空间巨大的朝阳产业。虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元，但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家，球友人数超过百万，而且入会消费人群每年仍以10%的比例增长。高尔夫运动正在从曲高和寡的阳春白雪，转而成为大众、媒体和社会关注的焦点。 从事高尔夫球童工作，除了可以

7、和这项代表着当今时尚的运动进行亲密接触，更有可能在工作中学会更多的东西，启迪自己的人生；在为上层人士服务的过程之中，开始自己的事业。 据专家分析，中国是目前世界上高尔夫发展空间最大的唯一一个国家。对高尔夫行业工作人员的需求正在不断上升，那么就让球童当作接触高尔夫的开始，作为我们加入高尔夫行业的桥梁吧！我们的球童服务手册，是我们对球童入门知识的一点见解。希望手册可以帮助到一部分需要他的球童。这本手册凝结着我们小组所有人在这段时间的心血。我们从中得到的不仅仅是这服务手册而以，而是很多很多的知识第一章 走进高尔夫运动第一节 高尔夫运动的特色1 什么是高尔夫对于 Golf 这几个外文字母，比较多的解释

8、是： 代表绿色（ Green ），绿色是大自然的主色，在绿意昂然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享受大自然；而 Green 除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果领”这个绿中绿的所在。 代表氧气（ Oxygen ），氧气是人类生命中不可缺少的三原素之一。有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此而充满生机，朝气蓬勃。打高尔夫球，就其运动量与 强度来看，在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。 代表阳光（ Light ），阳光是一切生命的开始，享受阳光，就是享受生命。 代表步履（ Foot ），打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。在绿草如茵的球

9、道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气，沐浴着温暖的阳光，健步迈向目标。这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果有目共睹。也有人说 F 代表友谊（ Friendship ） , 这是说球手们在打球的过程中各自遵守 高尔夫的礼貌和礼仪，在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。友谊重于比赛的胜负，也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。 当然，有的高尔夫球迷把 Golf 各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（ Go to the light future ），这种解释也不失高尔夫球运动的正面和积极的意义。打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面

10、对人生和未来，追求事业的成功。高尔夫：一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击进指定的洞的体育娱乐运动，一般一场球打十八个洞，杆数少者为胜，高尔夫和其他运动不一样，比赛时没有裁判员在场，被称为绅士运动。2. 高尔夫球运动的特点 它是一项植根于大自然又最亲近与爱护大自然的运动。 高尔夫是适合各种性别、年龄、体态、体能状况者的运动项目。 以选手自身为对手的运动。 高尔夫具有较高的国际性。 高尔夫是一项十分强调传统性的讲文明重礼貌的运动。高尔夫运动起源 在高尔夫历史上，有关高尔夫运动的起源，一直有本文开头提到的一种说法。迄今为止，人们仍然众说纷纭。根据历史资料的记载，专家们归纳出三种说法

11、：起源讲解发源于荷兰高尔夫球为荷兰文KOLF音译。据说1000多年以前，在牧场里，当羊群吃草、玩嬉之际，放羊的牧童们闲暇无事，常常用手里的牧羊棍打击小的石头，久而久之就产生了技术、力量因素和比胜争强的意识。有时比击得远，有时比击得准，有时既比远又比准，二者兼而有之。这就是高尔夫球的原始形态和雏形。高尔夫球的场地演变，也证明了这一点。最早高尔夫球的场地就是牧场。到了后来，有的把高尔夫球场搬到室内进行，有的搬到马路上，还有的搬到海滩上，甚至有的搬到冰场上等等。但这些场地，没有多少时间，都成了探奇式的过渡性场所。再往后，才逐渐形成了现在的还是模拟牧场的高尔夫球的正式场地。据说，有一幅十四世纪的荷兰古

12、画，画面上有三人都手执小球，另一个人持棒击球，有人认为这就是最早的荷兰高尔夫球运动。发源于苏格兰高尔夫球为英文GOLF的音译。这个词最早出现在1457年苏格兰议会文件中。一个苏格兰的牧羊人在放羊时，用牧羊棍击石子取乐。一次偶然把石子击入远方的兔子窝里，顿时他觉得这种击石入窝的游戏非常吸引人，妙趣横生，兴味盎然。以后，他就经常约伙邀伴一同玩嬉，并得到了人们的喜爱和欢迎。这种活动逐渐流行了起来。据说，这就是高尔夫球的雏形。起源于中国据历史记载，中国早在唐朝就出现了一种叫作捶丸的体育活动。顾名思义，捶者击也，丸者球也，并且还是击球入窝。高尔夫球与此酷似相同。这就是说捶丸比高尔夫球起码早出现一个世纪。

13、捶丸是由唐代的步打球沿变而来北宋时又称步击。宋元之际，捶丸活动流行于我国北方民间。山西洪洞县广胜寺水神庙壁画中的宋代捶丸图，可为一佐证。图中四人，一人持棒，正待击球入穴，情境逼真，栩栩如生。从史料记载来看，中国捶丸作为一个完整的体育活动项目，无论在方法、规则方面，还是在群众中开展的广泛程度上皆具有相当的规模和定型了。根据记载，以上三种说法，无疑皆为事实。从它的定型和发展来看，中国早于英国和荷兰，荷兰又前于英国。但是，作为一种现代的被国际多数国家和民族所承认的世界体育项目，高尔夫球的发源地和故乡是英国。圣安德鲁斯高尔夫的英文名称Golf，在苏格兰方言中是“击、打”的意思。世界上第一家高尔夫俱乐部

14、诞生在苏格兰的爱丁堡，但高尔夫真正的兴起，应起始于1457年的苏格兰圣安德鲁斯市(St.Andrews city)。圣安德鲁斯城的地理条件得天独厚，它有自然形成的高尔夫球场所需的障碍物海风吹成的沙洼，遍布着沙丘，蜿蜒曲折的溪流，阵阵海风，苏格兰人就在这儿打高尔夫球。因此，对于苏格兰人来说，真正的高尔夫球场就应在沙丘之间，而其它的球场相对来说则是“内陆球场”。 1854年，在圣安德鲁斯市正式组织了“圣安德鲁斯市皇家古典高尔夫俱乐部”(Royal and Ancient Golf Club of St.Andrews)。据说，该俱乐部由22个贵族和绅士组成，他们进行比赛，来争夺一根银制球杆，幷制定

15、了13条基本的高尔夫球规则。今天，世界上成千上万的高尔夫球场还在沿用这些规则。圣安德鲁斯市真可以说是“高尔夫之都”，每年有数以万计的“朝圣者”来这里参观高尔夫球场。“皇家古代高尔夫球俱乐部”首领的就职仪式也很特别。按照传统，新任的首领必须在9月第三周的星期三进行就职仪式。当时，他登上第一个发球台时，一群球童肃然而立。然后，由他发出一球，球童们便争相拾球，拾得者奖一英镑。其后，一尊古炮鸣响，在这隆隆炮声和滚滚烟雾中，部长宣布就职。如今，每位新上任的俱乐部总监都会捐一个银球或金球，这已成为传统。皇族的推波助澜16世纪，高尔夫运动逐渐受到苏格兰上流社会的推崇，连苏格兰国王詹姆斯六世在1603年继承英

16、王位前，也打高尔夫球。他的母亲，苏格兰女王玛丽(Mary)，也是一个痴迷的高球手。女王曾和一个叫玛丽塞特(Mary Seton)的佣人打高尔夫球，后来因为她输了，而送给这位佣人一条很名贵的项链。还有类似记载，国王詹姆斯四世曾在球场与一位伯爵打赌，结果输了，因此他的皇家财政部长不得不支付伯爵14先令。正是皇家的影响，为高尔夫球运动在苏格兰的普及，幷被最终走向世界，起到了积极的推动作用。最早的高尔夫中心与教育和教会有联系，而教育和教会是苏格兰社会有影响的两大支柱“圣安德鲁：”是苏格兰最古老的学术中心和强大的教会所在地。同时，苏格兰的首都爱丁堡是最高法庭所在地。所以，高尔夫由于受到皇家的庇护，在首都

17、及其周边地区蓬勃地发展起来。第二节 高尔夫球运动的发展1457年苏格兰国会首次制订了关于高尔夫的法案，国王吉姆斯明令禁止高尔夫运动，因为当时很多士兵因为迷恋这项运动，用弓来打球，忽略了练兵。1637年残忍的一件事！一个小男孩因为偷了高尔夫球而被活活吊死。当时的高尔夫球确实很贵，而且这项运动因此事名气大长。1743年第一套有文字记载的高尔夫球及球杆从苏格兰的Leith港运至美国南卡的Charleston港。1744年爱丁堡高尔夫球友协会制定了世界上第一个高尔夫运动的规则，而且以明文方式公布，共十三条，其中有一条规定如何从积水地中脱困的。1829年高尔夫运动随着英国国王的足迹而推广开来。同年，印度

18、的皇家Calcutta高尔夫俱乐部正式开幕，这是现存不列颠群岛外的最古老的球场。1848年高尔夫球首次由羽毛制改变成一体型的gutta percha材料制成，这是一种类似于橡胶的，用于导根工程的材料。1860年首届英国公开赛开赛，当时只有八位职业选手参加，比赛在Prestwick球场进行，球场共十二洞，球员们一天打三轮。Willie Park的总积分为174杆，以两杆的优势击败老汤姆毛里斯，夺得冠军。1872年小汤姆毛里斯第四次在英国公开赛中夺冠，平了由他父亲创下的纪录。1888年St.Andrews在纽约的Yonkers创设。它是目前美国仍在运作的最古老的俱乐部。1894年五家美国高尔夫俱乐

19、部联合创建了美国高尔夫协会，其中两家还举办了美国锦标赛。1898后Haskell球问世，这是以橡胶线缠绕为核心的高尔夫球，这一发明具有重要意义，使得所有高尔夫球员的击球距离似乎一夜之间大涨15码。1902年东利亚桑那州大学学生Harvard在校际锦标赛上获得五连冠。1903年抽着雪茄的Walter Travis在四十二岁时夺得英国业余赛冠军，因为他使用了怪异的Schenectady推杆，因此几乎无人喝彩。七年后，R&A禁止在比赛中使用这种杆身接在杆头中的球杆，这项禁令一直持续到1952年。1905年Leightgon Calkins推出第一套差点系统，并获得美国高尔夫协会的认可。有趣的是，Ca

20、lkins在退休后成为一位裸体主义者。1941年这是历史上让人非常难忘的一年，这一年珍珠港遭到轰炸后，美国高尔夫协会宣布在二战期间不再举行美国公开赛，这一决定和第一次世界大战相同。1942年举行了Hale美国公开赛，不过不是美国公开赛。1943年，奥古斯塔高尔夫俱乐部关闭，牛和火鸡在球道上漫步。1945年，Byron Nelson连胜十一场，仅管当时的果岭状况并不好，他这一年的平均杆数仍然达到了68.3杆。1946年，被称为雀斑女的Petty Berg赢得了第一届美国女子公开赛冠军。同年，农业学家Glenn Burton接受了美国高尔夫的资助，为热带气候培育出不同的草种，使美国高尔夫在太阳地区

21、更受欢迎。1947以一种球场难度评定的方法取代标准杆，而成为差点系统的一个重要因素。同年，高尔夫世界杂志在Pinehurst创刊，创办人是前PGA巡回赛的主事者。1948年，第一辆高尔夫球车问世并获得专利。当时的款式有些简陋，有离合器和打档杆。1950年 高尔夫文摘面世，是由西北大学毕业生比尔大卫、Howard Gill和Jack Barnett联合创办。同年，LPGA建立，创始委员有十二位。五十年代的高尔夫世界已经开始热闹起来。1951年一部内容是本哈根自传的电影跟着太阳上映。据悉片中的Ann Banter看上去很棒，而Glenn Ford则看上去象不会打球一样。同年，美国高尔夫协会和R&A

22、召开会议，成功地达成世界统一的高尔夫规则，在会议过程中，他们废除了对抗赛的两难情况。1952年，Dwight D. Eisenhower当选美国总统。他是阿诺德帕尔玛的好友，两人对高尔夫的推广功不可没。他在任八年间，四十五次光临奥古斯塔球场。1953年本哈根夺得精英赛、美国公开赛和英国公开赛三大赛事的冠军。1954年Babe Didrikson Zaharis赢得美国女子公开赛冠军，她是在胃癌手术后参加比赛的，两年后她还是因胃癌去世。同年举办的美国公开赛首次有了电视转播。 1957年日本在高尔夫世界杯中夺冠，这在日本掀起高尔夫热潮。时至今日，日本仍然是美国以外拥有高尔夫球场最多的国家。1958

23、年阿诺德帕尔玛首次在精英赛中夺冠，此后一发不可收拾，又三次卫冕。 1960年阿诺德帕尔玛在精英赛中夺冠，接着在美国公开赛中折桂，在英国公开赛中屈居亚军，后来又出席PGA锦标赛。同年，美国高尔夫协会出版果岭建造规格。其中有争议的是以沙代替土壤，虽然成本较高，却是可行的。第三节 高尔夫运动在中国的发展1896年上海高尔夫球俱乐部成立，这项具有几百年历史的运动进入中国。1982年深圳高尔夫俱乐部申报立项，这是中国第一家申报立项建设的球会。1983年霍英东先生在广东中山三乡建设了文革以后中国大陆的第一个高尔夫球场中山温泉高尔夫乡村俱乐部，至今这家球场仍然是中国高尔夫球场的旗帜性标志，它向全国输出了最早

24、的高尔夫球手和各方面的高尔夫管理人才。1984年中山温泉球会总经理戴耀宗和邓树泉教练在三乡中学选拔组建了以林少茹、黄丽霞、郑文根、肖成汉等为主的中山温泉俱乐部球队，郑文根、林少茹和黄丽霞成为了日后中国第一代职业球员。1985年 5月中国高尔夫球协会（CGA）在北京成立，它是我国高尔夫运动发展的最高组织机构。它的成立标志着占人类1/4的大国开始有计划、有组织地发展高尔夫运动，这是高尔夫发展史上的里程碑，为世界高尔夫运动谱写了新的篇章。1986年 1月25日至26日“中山杯”职业、业余高尔夫球选手混合国际邀请赛在广东中山温泉高尔夫球会举行，这是我国大陆首次举办国际性高尔夫球赛。1986年中国开始每

25、年都举办各种类型的高尔夫球公开塞。1988年 6月11日第一届国际名人邀请赛在北京国际高尔夫俱乐部举行，美国前总统福特派了国会议员理查德.波瑞斯代表他参赛。1994年以后，由于田纪云副委员长出面邀请，澳大利亚前总理霍克、泰国前总理差猜等也加入了这项比赛的行列。1990年在第十一届亚运会上我国高尔夫球男、女队均获得了第四名。1992年在第十二届广岛亚运会，中国女队夺得团体铜牌，张连伟获男子亚军。1993年经国家体委批准，北京国际高尔夫俱乐部进行了我国第一次职业高尔夫选手的资格选拔赛，这是我国实施职业化进程进行的初步尝试和探索。1994年 4月中国高尔夫球协会主持了职业高尔夫球选手资格考试，产生了

26、5男1女中国第一代职业高尔夫选手。1994年首届“贺龙杯”名人邀请赛在北京国际高尔夫俱乐部举行。1994年深圳天应体育用品公司成为中国第一家代理世界著名高尔夫球具品牌(Callaway)的企业。1994年深圳电视台派出记者前往波多黎各，采访了被誉为“高尔夫奥林匹克”的第40届“世界杯高尔夫球赛”，这是中国记者第一次报道世界级高尔夫球比赛。1995年深圳观澜湖高尔夫球会承办了第41届“世界杯”高尔夫球比赛，这是中国第一次举办高尔夫球世界级大赛。1995年深圳大学高尔夫学院成立，开创了中国高尔夫高等专业教育的先河。1995年北京高尔夫运动学校成立，这是中国第一所培养高尔夫专业人才的中等专业学校。1

27、995年邓戈平先生投资、建造了深圳绿色高尔夫俱乐部，这是中国第一个自己投资、建设、管理的高尔夫球场。1995年第一届“Volvo中国公开赛”在北京国际高尔夫俱乐部举行，并成为欧巡赛的一站赛事。1997年深圳职业选手程军夺得Volvo中国公开赛冠军，这是中国大陆选手第一次获得亚巡赛冠军。1997年第一届“海峡杯”高尔夫球比赛在深圳聚豪会高尔夫球会举办。1998年巾帼球会在深圳成立，这是中国第一支女子高尔夫球队。1998年深圳名商高尔夫球会建成18洞灯光球场，这是中国第一家可供夜间打全场的灯光球场。1999年深圳电视台创办高尔夫栏目，这是中国第一家开办的介绍高尔夫运动的电视台。1999年中国第一个

28、职业高尔夫球巡回赛 “BAT中国职业联盟杯”举办，中国的职业球员第一次有了演练的舞台。1999年中高协主办了“雅居乐业余巡回赛” (简称“雅巡赛”)，这是我国规模最大、水平最高、影响最大的业余赛事，雅巡赛现已改为“中信朝向业余巡回赛”。2000年宋庆礼先生成立宋庆礼工作室，这是国内第一个专门从事高尔夫教学的工作室，他是国内第一个获得国外PGA执教资格的教练。2001年深圳观澜湖高尔夫球会成功举办了泰格.伍兹观澜湖挑战赛，产生了余音绕梁的效应。2002年深圳龙岗公众高尔夫球场建成，这是中国第一家对大众开放的公众高尔夫球场。2003年有 “中国第一高人”之称的张连伟在中国本土获得了VOLVO Ch

29、ina Open的冠军。2004年深圳观澜湖高尔夫球会完成了180洞的建设，成为世界第一大球会。第二章 了解高尔夫运动第一节 高尔夫球场的结构及组成高尔夫球场是一幅画，广义地讲，它是由绿草、树林、湖水、水溪、沙地与蓝天、白云、阳光、清风和三五成群的球员构成的画面。世界上没有两个一样的高尔夫球场，高尔夫球场是依自然地势和景观设计而成，通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，标准杆为72杆，占地面积为1000亩到2000亩不等，球道总长度约5000码到7000码不等。世界上最高的高尔夫球场是秘鲁摩洛克查的吐克图高尔夫球场，这个球场的最低点在海拔4300米以上。卡利亚死海岸海拔以下375米处的索多姆和高

30、莫拉哈高尔夫俱乐部是世界上最低的高尔夫球场。世界著名球场：1爱尔兰凯里郡巴利布宁高尔夫俱乐部2美国佛罗里达州奥兰多海湾山俱乐部3意大利比拉比拉高尔夫俱乐部4西班牙巴伦西亚埃尔萨勒高尔夫俱乐部5西班牙罗格德尔坎普山邦蒙特雷斯诺夫斯球场亚洲著名球场: 1新加坡Laguna国际乡村高尔夫球俱乐部2泰国蓝峡谷乡村俱乐部 3印尼Damai Indah高尔夫乡村俱乐部 4马尼拉南部高尔夫球俱乐部5马来西亚吉隆坡阿瓦那高尔夫俱乐部1.一个标准的球道由下列部分组成：（一）发球台：发球区的草为1012毫米，为球道供发球的第一击球处，一般两侧有发球标志Tee-Mark（表示允许打球的最前线），离标志线后面有长度为

31、球杆的2倍以内的地方为发球区；为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性。金Tee职业选手发球台； 黑Tee单差点球员发球台； 蓝Tee青少年比赛发球台； 白Tee业余男子球员发球台； 红Tee女子发球台。 （二）球道区（fairway）：球道区的草为1215毫米，从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整的最好的区域（三）长草区（rough）：位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上，球一旦落入此区域，非常难找且不容易将球打出。（四）杂草区：设于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区；杂草区除了作为球员击球入内的惩罚作用外，另外配合不同

32、高度的植栽可作为球道间的安全隔离作用。（五）障碍设施(Hazard)：球道的障碍设施一般皆为沙坑、水池、渠道或大型植栽。（六）植栽：球场的植栽配置，除了美化景观，安全隔离等作用外，还有水土保持之生态功能。 （七）果岭(Green)：果岭的草为35毫米，为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。2.高尔夫球场分为长洞中洞短洞。短洞（short hole）标准杆3杆，男子为250码以下，女子为210码以下中洞（middle hole）标准杆4杆，男子为251码470码，女子为211码400码长洞（long hole）标准杆5杆，男子

33、为470码以上，女子为401码505码。通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。3.球场分类：规则型(Regular Course )、冠军型或锦标赛型(Championship Course) 72杆 52007200码 10个4杆洞4个3杆洞4个5杆洞精英型（Executive Course）5868杆 3000450码 大部分的3杆洞和少量的4杆洞第二节 高尔夫球运动专业术语“帕”（PAR）：击球入洞的杆数与标准杆数相同 “小鸟球”（BIRDIE）：击球杆数低于标准杆数1杆 “老鹰球”（EAGLE）：低于标准杆数2杆 “补给”（BOGEY）：击球杆数比标准杆数多1杆

34、Course球场 Golf course高尔夫球场 Golfer高尔夫球员 Links滨海球场 Club house会馆 Club俱乐部球杆 Pro-shop专卖店 Front counter前台 Restaurant餐厅 Manager经理 Locker room更衣室 Professional职业球员 Caddie master球童领队 Caddie球童 Rough长草 Bunker沙坑 Driving range练习场 Pin旗杆 In(back nine)下半场（后九洞） Out(front nine)上半场（前九洞） Tee Tee box Tee ground发球台 Hole洞 O

35、B(out of bound)界外 Fairway球道 Back tee black tee pro tee最后一个发球台黑T职业T Lake湖 Green果岭 Mens tee white tee男士发球台白T Flag旗帜 Fringe边缘 Ladys tee red tee女士发球台红T Tree树 Grass草 Bridge桥 Water水 Casual water临时积水 Creek小溪 Cart path球车路 Cart球车 Golf bag球包 Driver一号木 Woods木杆 Iron铁杆 Putter推杆 Umbrella伞 Ball球 Bag cover球包套 Wedge

36、 sand wedge pitching wedge S杆P杆 Glove手套 Marker球杆 Head cover球杆套 Towel毛巾 Grip握把 Spike鞋钉 Spike less shoes软钉鞋 Short短 Sprinkler喷 Over超过 Safe安全 Rake耙 Relax放松 Practice练习 Pull carttrolley手拉车 Sand bag沙袋 Divot凹穴 Follow wind顺风 Balance平衡 Hook左弯 Against wind逆风 Score分数 Cross wind side wind横风 Dog leg right右狗腿 Dog

37、leg left左狗腿 Slice右弯 Nice on球上果岭 Long hole(par 5)长洞 Par标准杆 Middle hole(par 4)中洞 Short hole(par3)短洞 Nice in好球 Good ball好球 Fore看球 Watch out小心 Score card记分卡 Birdie标准杆少一杆 Straight直的 Bogey标准杆多一杆 Eagle标准杆少二杆 Slope坡 Albatross标准杆少三杆 Double bogey标准杆多二杆 Fast green快果岭 Ling推杆线 Slow green慢果岭 Hole in one一杆进洞 One p

38、enalty罚一杆 Play through让球局流畅进行 Pass通过 Right/left右/左 Up-hill上坡 Down-hill下坡 Bet赌 Yardage码距 Lost ball遗失球 Penalty罚杆 Drop ball抛球 Drink喝 Round一圈 Provisional ball暂定球 Handicap差点 Best ball 最佳球 Wrong ball错球 Unplayable不能打 Sigh签名 Golf rules高尔夫规则 Local rules犯规 Match play比洞赛 Stroke play比杆赛 Fore some四人一组 Booby倒数第二

39、Half round半圈 Green fee果岭费 Caddie fee球僮费 Good luck好运 Have a rest休息一下 Against the rules犯规 Under par低于标准杆 第三节 了解高尔夫球的运动装备 1.球杆 高尔夫球杆是高尔夫球运动中的基本装备,由球头、杆身、握把组成。按球杆的不同用途，和球杆被设计成不同的杆头形状和杆身长度，这样高尔夫球杆大致可分为木杆、铁杆、挖起杆以及推杆。 图片三2.球和球鞋 高尔夫球(Ball)是一个质地坚硬、富有弹性、实心白色的小球。也有黄色、红色球,属个人喜爱。球的直径不得小于42.67mm,质量不得超过45.93g,标准球速

40、为75m/s。如果你曾把弄过高尔夫球，你一定会发现高尔夫球上布满小凹槽（大小不一样 一般球上有400个凹槽左右）。你知道这些小凹槽有什么作用吗？其实，这些小凹槽可以减少空气的阻力及提供升力，让高尔夫球飞得更远。一颗表面平滑的高尔夫球，经职业选手击出后，飞行距离大约只是表面布满凹槽的球的一半。高尔夫球鞋的鞋底有12个左右的鞋底钉,可防止滑动,使选手挥杆时保持身体平衡。固定这些鞋钉的螺丝一定要牢靠。否则,螺丝一松,鞋也不稳固。第四节 了解高尔夫运动的礼仪高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动，讲究礼仪是它的特点。1.基本高尔夫礼仪1、安全：球员在挥杆之前，保证挥杆范围内无人站立，或可能击起的石子、球等不会

41、伤及到人，当前组球员未走出球的射程范围之前，后组的任何球员不得打球。2、禁声：球员在击球时，周围要保持安静，不可有谈话声或车辆声及其他干扰击球的噪音。3、打球速度：为了大家的利益，球员打球时不得延误时间，如果一组球员在球场上行进迟缓并落后前组的球员整一洞以上应该让后续的一组先行通过。 4、优先权：二人组较三人组或四人组有优先权，并有超越这些组先行通过的权利，而这些组应请二球组先行，单独球员无此权利而应让任何其他先通过。2.球场礼仪细则1、非球员不得进入球场(指球道)，除非球场特许“陪走”。2、不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。3、打完沙坑球，应将足印及所打之痕迹铺平。4、打球速度不得过于迟缓，如

42、因打球或其他不得已之情形，应礼让后组先打。5、绝对禁止在果岭、球道或发球台练球，避免伤害草皮。6、在球道被球杆削起的草皮，应取回原处，由球僮铺妥。7、球杆规定为十四支以内，不得携带过重的物品。8、为维持球场秩序，请勿在球场向球僮或外人购球。9、遵守球场关于先行权的规定，一人无优先通过权利。10、同组不得超过四人。11、在标准杆三杆之球洞，当球上果岭后，应礼让后组先发球。12、球僮服务态度，应于评估单上确实评分。13、在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时，严禁打球。14、打完一洞后要迅速离开球洞区。15、在发球台上，不得两名球员同时开球。16、练习挥杆时避免伤害草皮。3.上场之前的礼仪须知

43、初学打球的人都愿意多花心思在学习挥杆击球上，以为只要能将球从草地上打起来就算是高尔夫球员了。其实除了打球技巧，上场之前先了解一些高尔夫会所的基本规矩和常识同样是十分必要的。凡是想打高尔夫球的人，或是为了强身健体、陶冶性情，或是为了结交名仕、进入高层次的社交圈子。无论出于什么目的，大都是冲着高尔夫的高雅绅士运动之名声而来。而绅士运动是在特定的打球礼仪和俱乐部规章之中体现的。所以，为了让自己尽快进入球员的角色，享受高尔夫俱乐部和球场的高雅氛围、体验会员的尊贵身份以及挥杆的乐趣，不妨提前做一些“调查研究”，做到有备而来，尽量避免在俱乐部由于不懂礼仪而出现尴尬场面，影响到打球的心情。打球时应该穿什么？

44、既然是绅士运动，就要有绅士的形象。打高尔夫球对着装有特别的规定，这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。所以，无论是在国内还是国外，如果是第一次去某个球场打球，最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些则对短裤的样式和长度有所规定，如不能短于膝盖以上4英寸等，所以棉质的休闲长裤总是最合适的选择。至于高尔夫球鞋，目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要，规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋，如果

45、你的球鞋还是老式的金属鞋钉，请一定考虑更换胶钉或另外买一双备用。另一种选择合适服装的途径是在观看电视转播的高尔夫职业比赛，欣赏职业球星们的高超球技的同时，多多留意他们的着装方式。或许我们的球技尚且欠佳，但起码在形象上能够赶上职业球员。预订发球时间并准时到达一定要提前预订打球的时间，这样有利于球会的管理和运营，为自己和其他会员提供便利。此外，守时是高尔夫球员必备的素质之一。俱乐部的发球时间，特别在周末和节假日都排得很紧凑，不可能为了某个人或某一组的迟到而拖延整个出发时间安排。所以请至少在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候工作人员通知开球。如果同组的球友迟到，而你需

46、要等他一起下场，请通报出发台为你们另外排组。注意任何时候都要服从俱乐部出发台的安排，如果有意见可以适时以正当途径向俱乐部投诉，任何时候都不能干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行上场开球。球场上请关闭移动电话打球时应尽量避免携带寻呼机和移动电话。如果必须携带，下场之前请关掉铃声。试想若在其他球员挥杆时你的*大作，那将是十分无礼的行为。而且当你在球场上使用手机时，或许没能注意到声音所及范围内正有其他客人在挥杆，有时甚至已经引起了他人的不快自己却全然不知。既然已经到了球场，何不索性暂时忘掉办公室的事务，关掉手机，让自己和同伴都能尽情享受周围的景色和挥杆的乐趣。使用更衣室通常球会会所都设有更衣室

47、和更衣柜供球员使用，并且大多数都是免费的。如果你需要在打球之前更换服装，请充分利用这些设施。即便只是换双鞋也请到更衣室。我们常常会看到球员为了图方便，在停车场、会所大堂、出发站甚至是一号发球台当众换鞋脱袜，实在有失雅观。一定要在球场上吸烟吗？如果你是个超级烟民，即使在打球时也不能克制自己的烟瘾，那么最好事先征询一下同组其他球友是否能接受。多数情况下他们不会有意见，但提前问一声会显出对其他人的尊重。同时任何时候都应切记保持球场清洁，不要随地乱扔烟头。应将烟头熄灭后扔到球场在发球区或其他地方设置的垃圾筐内，若场上找不到垃圾筐，就请收集在事先准备好的废物袋中，打球完毕后带回会所处理掉。在果岭上推击时

48、请不要吸烟，想必这一会儿工夫应该是可以忍耐一下的。做礼仪的倡导者很多球员总是抱怨碰到不懂规矩的同伴，他们在场上大声讲话、不按顺序发球，或推击时踩到别人的球线上，影响了其他人的打球情绪。其实多数情况下并不是对方故意和你作对，而是因为他们刚刚入门，对礼仪缺乏了解的缘故，即使一些老球员也可能在不知情的情况下做出不合礼仪、影响同伴打球的举动。如果有人能适时对他们加以指点，相信大多数人是很愿意接受并改正的。所以在你同组打球的球友当中如果有不熟悉高尔夫礼仪的同伴，你应该适时地向他提出，注意一定要采取善意的方式，这样能使你们双方都获益。第三章 球童需要掌握的部分内容第一节 球童的定义及使命1.球童的定义球童

49、是指在打球的过程中为球员携带和管理球杆并按照规则协助球员打球的人。2.球童的职责及工作球童的主要工作是背负打球者的球具和处理球杆并依据规则协助打球者打球，提供球场资料（包括风向果岭斜度和正确距离）让球员参考，并负责维护球道如捡垃圾补沙等工作，打球者素质各异，他们的地位年龄性格打球技术等各有不同，身为球童应充分了解灵活处理，才能提供好的服务。3.球童的使命1所有来场的球员都是我们工作中最主要的服务对象。2不是客人依靠我们，而是我们依靠他们，客人是我们之所以在这里工作的原因，是他们给了我们工作的机会，让我们有了这份工作。3客人永远都是对的。4尽量记住客人的姓名。5让客人得到满意的服务是我们最大的目

50、的。6要善于倾听了解每位客人的特点。7要善于沟通发展良好的关系。8我们的行为关系着球场的声誉与形象。4.球童的作用1、球童是球会形象的直接宣传者2、球童是球场专业知识的直接宣传者3、球童是联系会员与球会的有力的窗口和纽带5.球童的仪容仪表穿统一的制服，上衣束于裤子里面。女生不可披头散发，男生头发后不过领，侧不过耳，前不过眉。服装整齐干净无异味。女生宜化淡妆、清晰、分明、可略施口红，不得佩带个人饰品。不留长指甲，不染指甲，口腔清洁无异味。第二节 球童应培训的部分1体能训练（一）、耐力训练（自培训之日起到培训结束，每天进行体能训练）1、长跑：要求为400米跑道，女子每次15圈，男子每次20圈，平均

51、速度为每圈不得低于2分20秒。2、负重越野：自己背负不低于30公斤的背囊（女子为20公斤），在不低于海拔2000米的小路、山脊行走，时间为一整天或两天，每周或两周一次。 3、如果时间和其他条件不允许，也可用游泳、自行车等代替长跑，运动量相当。（二）、力量训练1、大腿力量训练：大腿与地面平行，做“鸭步”状行走，30米一组，5组一次，中间不休息。 2、小腿力量训练：踮脚跳，大腿不用力，30米一组，5组一次，中间不休息。 3、上肢力量训练：俯卧撑8个一组，做5组；引体向上6个一组，做5组。4、腰腹力量训练：仰卧起坐带转体，15或20次一组，做3组。（三）、平衡训练1、单脚平衡：单脚站立完成前仰后俯动

52、作多次。2、动态平衡：选择一离地窄坎，像走平衡木样行走；或单脚跳格子。（四）、柔韧训练 1、单杠悬垂，拉伸肢体。2、压腿，下腰。3、拉伸身体两侧肌肉。 力量、平衡和柔韧训练每周不少于3次，并接在长跑之后完成。 在俱乐部组织的每次行动之前，长跑每周不得少于4次。在行动前10天减少运动量，以免行动中肌肉疲劳2球车应用练习概述：第一，球车只限在车道上行驶。该规则适用于地面较湿软的球场，目的是避免球道草皮受到破坏。 第二，90度规则。该规则要求球车主要在车道上行驶，到达与落球点平齐的位置后，转弯90度直角，横穿球道直接开到球位旁，击球后按原路开回球道，继续向前行驶。实行90度规则既能让球员开车到球位旁

53、，又能最小程度地损伤球道草。 必须牢记的是，在任何球场的任何情况下，球车、手拉车都严禁开(推)上果岭和发球区，否则将对球场造成严重损害，是不可原谅的。通常球场上都会有标示牌指示球车行驶及停放的区域，球员应严格遵照执行。球童球车使用规定1. 球车驾驶人员必须经过球僮培训主管的培训，由球车库球车负责人组织考核，考核合格后方可驾驶球车；2. 球僮到车库开球车时，必须由本人认真填写球车登记表、检查球车的电量是否成充足、球车的外观是否完整及运转是否正常，发现异样情况及时向球车管理员汇报； 3. 球僮在开车时，要在草坪部洗车台把球车彻底清洗干净,要保证晾干后球车干净方可开到出发站；4. 球车开到出发站时要

54、排列整齐，绑包绳要放好，并在出发站球车登记表登记球僮号码，5. 出发站球车管理员或球僮班长要检查球车是否干净、摆放整齐，第一次违者罚其擦拭干净，并在1个工作日内擦拭干净5部球车；第二次违者，与第一次处罚同样外加罚200元，第三次自动离职 ；6. 球僮在洗车时，需要把球车的内外部件全部擦拭干净，包括车顶、车篷里面、坐垫下面、轮胎、踏板、等等。7. 球车要送还时，球僮必须在出发站登记；8. 球僮租车回场后，要球车排列整齐，垃圾捡干净，自己本人送去球车库，并洗干净；9. 其他未球车未租用安排送车人员时，球车必须洗干净；10. 租用球车球僮必须在出发单上写上球车号，回场时填写一份球车状况反应表来记录每

55、辆球车的情况；11. 球车管理员发现问题球车，及时处理。通知维修人员。如发现撞车事件，应立即如实上报派发处，并做好跟踪处理。12. 严禁在没有经过上级领导同意，球车管理员不得私自将球车借给他人。13. 出发站球车管理员必须每天确保球车全部送回草坪部方可下班，并记录下班时间； 14. 球车使用人必须做到安全驾驶并保证球车完好无损，负责该球车的卫生。15. 球车还回车库时，必须清理干净、认真填写球车登记表，经车库管理人员检查合格后方可入库。16. 如球车在使用过程中发生故障、损坏等情况必须及时通知出发站人员，须按规定赔偿处理。17. 营运球车是给来场打球客人准备的，如其他部门需到运作部借用球车的必

56、须填写球车借用单经总经理批示后再到出发站登记开车，否则出发站人员有权不给球车。球车的清洁卫生标准1. 球车必须光亮透明，不能有灰尘、水珠、脏纸及其他残存物。2. 球车座椅必须干净舒适，不能有任何弄脏球手衣服的不洁物。3. 球车踏板上不能有沙土，草屑等杂物。4. 球车前面板左右储物柜中不能有铅笔、计分卡、纸屑及烟头等，放置食品的瓶座上不能有空瓶、空罐、果皮等垃圾。5. 球车前后外壳上不能有泥点、草屑、灰土、油迹等。6. 球车前后轮胎及挡泥板处不能有泥巴和沙土。7. 球车后包箱里不能有水、泥、沙、草及各种垃圾。8. 球车顶篷上，下不能有灰陈、蜘蛛网及污垢。3球包应用练习我们的球童服务可能是从客人一

57、到会所就开始的。因为车子一到,球童就得把客人的球包卸下来,首先见到客人要打招呼,给客人好的印象。背球包时要注意背包姿势。为了工作需要需把客人的姓名写上去,再背往出发站,等客人打完后球保还得把客人的球包再放回客人的车子里,才算完成任务,当然球童需要当心,别弄错客人的球包,因为有很多一样的包,一定要确保号码是对应的才可以。第三节 球童服务技能训练1.普通话练习1. 全面检测学员的普通话语音系统，作出检测报告，主要包括声母系统（如平翘舌、n和l发音混乱、舌面音j q x等）、韵母系统（如aA的开口度、ai ei ao ou 动程、ong eng ing in un和唇的圆展度等）、声调系统（4个调值

58、的把握）、音变系统、音色特征等。2.根据学员的语音特征，制定个性化训练方案。3.使用标准化教材组织教学，逐步纠正发音错误或缺点（教师随时关注学员的发音，出现问题，即时纠正，直至准确）；有播音主持方向的学员练习呼吸和共鸣。4.在语音标准的基础上，学员即时发表演说，锻炼组织语言的能力，使语言流畅化。5.阶段性（初、中、后）储存学员的发音材料【数码材料，可以转存】。6.每次培训之后，布置相应的课后作业，在下次辅导前检测。2.自我介绍练习 自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。一名球童最失败之处就是在陪客人打完18洞之后，

59、客人还不知道你叫什么名字。球童在进行自我介绍时，要注意什么呢？要长话短说，语言精练。例如在出发台时的自我介绍为：先生、小姐您好！很高兴为您服务！我是今天为您服务的球童号，某某某。3.礼仪礼貌培训球童不管见到什么人都要主动面带微笑问好，把礼貌用语时刻挂在嘴边，比如：“您好!”、“对不起!”、“请”等等。而且这种练习不光是在培训课上，下课后只要在球场都要如此。还有就是整体形象要好，衣服整洁干净，头发梳理得当等，最主要是让人看得舒服。这个要求可谓是服务行业的基本功。4.沟通技巧培训球童沟通的要领：理解，宽容，忍耐，察言观色1、活跃的，积极主动的(be active) 任何一个客人都不乐意对着一个整天

60、愁眉苦脸的球童说话。球童要时刻保持着愉悦心情、乐观的态度。有研究表明，人们在心情舒畅的时候最容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑服务衡量标准。 2、晓之以情(be emotive) 有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简单地给客人算经济帐是不能打动客人的心。球童应该先和客人搭建好一条沟通的桥梁。学会找到一个共鸣点之后，客人才会打开话匣子，然后才会打开钱匣子。 3、要事第一(arrange the crucial things first) 人的精力是有限的，不可能同时把所有事情都做好。球童与客人沟通应该按照重要性

61、、紧急性和需时持久性，把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要的长久的、不重要不紧急的但长久的。球童首先要去做的是重要的紧急的事情，这是第一级的。依次类推。 4、换位思考(think what the consumers think) 球童不仅要知道目前客人的现在需要，更要花大时间去了解准客户的潜在需要。怎么了解？球童需要进行最有效的换位思考。从客人的角度出发，感受客人的情感和需求，清楚地知道客人的心理活动。这说明我们很重视尊重客人。做到在细节里显现服务品质。譬如，有些特殊客人不喜欢透露自己的姓名和住址。我们在对他们进行服务的过程里就需要制定一套特殊计划，区别对待。 5、保持更新(keep update) 从客人一进入球场开始无论是在停车场会所练习场又或是出发台等，球童都应该主动鞠躬和客人打招呼，周到地询问客人是否来过球场有什么可以为他效劳的，热情地帮他背包带他去会所，大方得体地为客人服务，让客人体会到宾至如归的感觉。如果