足浴店管理制度

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1、第二章考勤1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。 2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。 3、技师上班迟到、早退 110 分钟罚款 10 元，迟到、早退 1030 分钟罚款 20 元， 30 分钟 1小时罚款30 元，超过一小时罚50 元，超过 2 小时按旷工半天处理，超过3 小时按旷工一天处理。 4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100 元，旷工一天罚款200 元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休 1 天的方法计算， 原则上不准连休， 如有特殊情况必须向部门

2、主管人员提前申请， 每月底要提前申请下月公休。（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底 ,病假除外。） 6、请病假或因病辞职必须提供市级、 正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过 2 天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。第三章日常行为要求1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以510 元罚款。 2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑

3、、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以 1050 元罚款。 3、技师不得有以下行为：（1）组织、煽动或参与闹事、 怠工、罢工；（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；（ 3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；（4）制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失；（ 5）拉帮结派，搞小团伙； （ 6）违反国家法律。有以上行为者将处以 200 400元罚款外还将立即解雇， 重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。 4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、 影响部门制度的行为。 违者除书面检讨外还处以 50 200 元罚款。 5、必

4、须遵守“先服从， 后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排， 违者将处以 50200 元罚款； 情节严重者除罚款外还将立即解雇。 6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入， 不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10 元 / 次。 7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50 元 / 次。 8、技师因服务态度被客人投诉者，处以 50100 元罚款；因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2 次者，罚款100 元并停牌培训七天。9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有两名管理人员签字生效。10、与各部门同事要团结和睦、必须密

5、切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20 元 100 元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。11、技师上班时间用餐时间为 30 分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外（需经过主管同意），违者罚 10 元/ 次 13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚2050 元/ 次。第四章上下钟规程1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。 2、技师在接到上钟指令，必须5 分钟内到指定房间，超过 510 分钟罚款 10 元， 1120 分钟罚款 20 元。

6、3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。 4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚 20 50 元 / 次。不可擅自窜房，违者罚 10 元 20 元/ 次。 5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按 5 元 / 分钟计算处罚。 6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、 客人是否损坏房间物品， 若视而不见引起客人投诉者相关技师罚 10 元 / 次。 7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50 元/ 次 9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响

7、清洁，违者罚10 元/ 次。 10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款2050 元/ 次，退钟或提前下钟要及时通知调配。11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。 不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事， 违者罚款 2050 元次。 12、技师上钟， 不准看电视、饮食、在沙发上睡觉；不准将灯全部关掉；禁止带手机上钟或在营业区接打电话；违者罚20 50 元/ 次。 13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要

8、主动向客人推销修脚、治脚气。 14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚 5 元 / 次 15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚 50100 元，重者罚款 300 元并作开出处理。16、技师上钟必须询问客人要消费多久， 是否加钟，遭客人投诉者罚 10 元 / 次。 17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间， 离房是要向客人“您好，我是 xx 号，欢迎您再次光临。” 18 、买单作假、私吞钱物者、罚款 100300 元，情节严重者并作开除处理。 1

9、9、技师不得有损坏公司利益的行为， 要爱护公司的设施设备， 故意损坏者照价赔偿并罚款 50 元。 20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过 15 天以上者合同自动延迟相应的天数。 21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式；开除除罚款外另不退还违约金。第五章技师房纪律要求1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以1050 元罚款。 2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10 100元处理。3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20 元/次处理4、技师房不得有偷盗行

10、为违者除罚款外并作开除处理。5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、 休息 ,不得迟到、早退、旷工 ,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净 ,工作服要整洁 ,工作证佩戴在左上胸 ,女士化妆 ,刘海儿不宜超过眉毛 ,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物 ,保持口腔卫生。 2、热情接待顾客 ,面带微笑 ,耐心回答客人的询问。 3、做好客人接送工作 ,要做到 “一带二送三介绍 ”(即带位、送茶、介绍按摩项目 )。4 、掌握顾客情况 ,对异常顾

11、客要留心观察 ,发现问题要及时报告。 5、上班时不得会见亲友 ,不准打私人电话 ,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色 - 情 - 服 - 务或色情中介 ,不提供 “ 三陪 ” 服务和“三陪 ”信息 ,以及做其他与工作无关的活动 ,离开工作场所必须要征得主管同意。 6、不准私片带他人进入工作地点 ,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人 ,更不能有偷窃行为。 7 、服从上级指挥 ,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理 ,联系维修 , 以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净 ,摆放整齐 ,工作地点不得摆放与工作无关物品 ,设备用完后 ,必须放回原处

12、,并清理干净。 9、全体员工要团结一致 ,各尽其职 ,献出真诚服务 ,做好本职工作。 10 、工作要认真负责 ,力求准确无误地完成工作任务 ,如遇有疑难问题要报告上级 ,请示处理 ,因责任心不强 ,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果 ,当事人要受到经济处罚。 11 、按摩过程中 ,要做到多问、多观察。 12 、服务单填写清晰,防止出错单 ,跑单现象。 13 、及时处理客人或同事遗留的物品 ,并向本部主管报告。 14 、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁 ,维护本店正常秩序。 15 、按规定交接 - 班,如违反规定造成损失,要受处罚。 16 、热爱本店 ,宣传本店 ,自觉维护本

13、店信誉。 17 、服从分配 ,团结协作 ,不拉帮结派 ,不惹事生非 ,主动做好本职工作。18 、敬业 ,积极进取 ,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力 ,提高服务质量。 19 、工作时间不打私人电话,不长时间会客 ,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。20 、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语 ,上班要按本店要求的标准进行服务 ,接送客人有道谢声 ,工作出现差错和失误要有致歉声。 21 、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到 ,对工作推诿 ,不拖拉 ,接待客人要善始善终 ,交接工作要清楚。 22 、穿工作服

14、,佩工作卡 ,保持整洁 ,保持口腔卫生。 23 、切实服从上司的工作安排和督导 ,按照要求完成本职任务。 24 、不得顶撞上司 ,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作 ,如不满可向上一级投诉 ,寻求合理的解决途径。 25 、如要工作中出现意外情况 ,上司不在又必须立即解决时 ,应电话联系或自己妥善处理。 26 、有合作精神 ,做好本职工作的同时 ,还要为同事创造条件 ,注重服务质量 ,使客人对服务无可挑剔。 27 、养成节约用电、 用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯 ,爱护公物 ,看到将要坏的地方立即通知维修。28 、对用品应严格按照标准操作规程使用。29 、搞好区域卫生。30、不因自己心情而影响工作质量。