清洁保洁服务方案

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1、清洁保洁服务方案（一）服务承诺按照合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充足的机械、物料，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并达到如下目标：1、行政办公中心所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、协助物业管理处在相关行业检查评比中获优称号。3、按合同要求保洁率达到100%，满意率达到95%。4、接受客户有效投诉处理率100%。（二）管理的模式拟设立广州万宁物业管理有限公司清洁部，并在行政办公中心管理部门和物业管理处的检查与监督下，实施科学化、规范化的专业管理。清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合大院管理部门的实际情况主持

2、制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。在人事管理上将根据公司的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权，对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。（三）管理的设想我们的管理和服务工作将根据行政办公中心管理部门的要求，在总结公司几年服务于各类型物业所得经验的基础上，用更新的管理理念为行政办公中心提供更优质的清洁（保洁）服务。总的设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的工作和办公环境为目的，确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念，并贯穿于我司在行政办公中心的清洁服务之中。1、在严格按委托管理合同

3、的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。2、在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保行政办公中心的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值；另一方面，在维护行政办公中心的对外形象方面，加强员工的素质培养，使全体员工做到“德诚于中，礼形于外”。（四）管理的重点我们的管理服务的总目标是要给行政办公中心工作人员营造一个安全、舒适、整洁、卫生的工作环境，因此，我们管理工作将重点是在以下三个方面：1、安全管理为确保行政办公中心区的安全、防止一切可能发生的安全、治安事件发生，必须密切注意和观察员工的思想动态，加强

4、对员工思想品德和职业操守的教育。同时根据办事中心的特点，制定必要的安全防范措施，同时加强与中心管理部门和其他部门的沟通，做到分工不分家，共同维护一个安全、舒适的办公工作环境。2、培训管理根据专业化和规范化的管理服务要求，注重员工的教育与培训，制定各类人员的培训计划，重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、管理目标及文化素质教育，通过不间断的多形式、多途径的有效培训，包括参加清洁行业协会的培训班等，提高管理人员和清洁、保洁人员的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供有力保障。3、作业管理清洁、保洁工作是物业管理重要组成部分，是营造整洁、舒适的办公工作和生活环境的必要条件。我们工作的重

5、点是，根据行政办公中心的具体情况，按周、月、季制定切实可行的具体工作计划和岗位责任制，使任务、区域责任到人，同时加强检查、监督，确保服务区域、范围整洁、舒适。二、清洁服务的管理措施（一）清洁部员工的管理1、清洁部主管素质要求从事本行业工作四年以上，具备物业管理和专业清洁知识，掌握公司的各项规章制度，有独立工作和分析判断能力，具有较高的管理水平，能有效地安排和协调本部门的工作O庄要工作职责负责清洁部的日常行政管理工作。按合同的要求制定和实施清洁服务计划，实现管理目标。协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。负责考核下属员工的工作表现，纠正工作中发生的不合格服务。及时解决有关清洁服务方

6、面的投诉。清洁部主管岗位责任制报告对象：管理处经理督导对象：本部门管理员、领班岗位责任：负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁计划（包括外墙清洁及四害消杀计划），对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。安排属下班次、分配工作，对班组和岗位的日常、定期作业的实施全面管理，掌握员工工作状况。根据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组和岗位员工的工作，确保各项保洁计划工作和质量的落实。检查所有机械设备使用及保养情况，消除事故隐患，确保安全作业。审核部门月末盘点报表，有效控制成本。组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属员

7、工的考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向部门经理提出处理意见。协助管理员、领班解决困难问题，发展良好的上下级关系协调与其它部门关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉。完成上级交办的其它任务。能力要求：应具备清洁专业知识，有独立工作能力和分析判断能力，能有效安排和协调本部门的工作。2、清洁部管理员素质要求从事本行业二年以上，掌握专业清洁知识，熟悉业务技能，有独立工作能力，能有效管理、安排、协调部门工作。庄要工作职责负责管理区域的各项工作计划的实施和检查。安排属下班次，分配工作、掌握员工工作状况。检查清洁工作质量和效果。督导员工遵章守法，礼貌服务

8、。清洁部管理员岗位责任制报告对象：部门主管督导对象：领班、保洁员岗位职责：负责协助部门主管制定各项年、月、日清洁计划，并参与检查和督导，填写日检表和工作日记，并负责本部门员工考勤统计和办理人事、奖惩报告手续等文职工作。管理本部门仓库，就机械工具的收发，清洁、劳保用品、客用品的发放，按规定填写机械工具领用表”、易耗品领用表”，要做到单据清楚、实物与单据相符、有签字，完善仓管收发手续。发放强酸、碱清洁剂及有毒杀虫剂要严格控制，应得到部门主管的签发方可发出。每次收发机械、工具，应及时登记检查，收回的机械、工具发现有脏、损现象时要记录汇报，以便及时处理。按时进行月末盘点，盘点数目清楚，做到帐、物相符；

9、预测易耗品需求量，向部门主管提交盘点表和易耗品申购单。要求仓库内整洁，物品摆放整齐，符合安全标准。完成上级交办的任务。能力要求：熟悉各种清洁用品的使用性能，具备成本核算知识和仓库管理知识，工作认真，责任心强。3、清洁部领班素质要求有熟练的专业清洁保养知识，具备一定的管理水平，能协助主管完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。庄要工作职责以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。定期对员工进行岗位实操培训，不断提高员工的业务水平。严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。清洁部领班岗位责任制报告对象：部门主管、管理员督导对象：保洁员岗位职责：领班工作向部门主管、管理员负

10、责，负责部门主管、管理员授权之班组或岗位员工的管理工作，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。负责安排分配下属员工的工作，带领班组员工完成各项日常保洁和清洁大做工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用机器、工具和清洁剂，消除事故隐患，确保作业安全根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。检查机械设备使用状况，控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报，有效降低成本。处理当班现场有关清洁卫生问题的投诉，并采取措施及时纠正，做好记录，认真填写交接班本。掌握员工的思想及工作状况，处理好与保洁员的关系，定期考评下属员工的工作实绩，对员工

11、有关人事及奖惩问题可向上级提出意见。完成上级交办的其它任务。能力要求：具有专业的清洁工作经验和独立工作的能力，责任心强，有服从意识。4、保洁员人员素质要求保洁员工必须接受过岗前的专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。主要工作职责根据各类物业的特有性质，做好安全防范工作，有义务协助做好四防”工作。必须穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，服从管理部门人员的监督管理。注重仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。除工作需要或接获批准外，均不得擅自进入各部门办公室、非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无故逗留。除工

12、作需要外，必须按规定的员工路线行走、乘搭员工专用电梯，进出大门自觉接受门卫检查。不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。积极协助物业管理处的工作，全体员工都有义务爱护和维护所管物业的各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。大堂保洁员岗位责任制岗位职责:按工作计划和时间安排完成大堂岗位各项清洁保洁工作，负责大堂公共场所（含设施）清洁工作。负责巡回打扫和推抹大堂地面，执抹干净玻璃大门。负责堂面摆设设施、饰物清洁工作，定时抹净烟盅表面及清理烟头垃圾。负责定时执抹干净墙壁及低位设施如指示牌、铭牌、水牌等。负责定时执抹干净电梯门、防火门、消防栓柜。按卫生间清洁工作程序负责本岗位的

13、卫生间清洁工作做好清扫工具的清洁、整理及维护保养工作，并负责补充公共设施上的客用品。完成上级分配的其它任务。能力要求：掌握清洁工作程序及标准，能主动工作，并有服从意识。楼层保洁员岗位责任制岗位职责:按工作计划和时间安排完成所属楼层岗位各项清洁保洁工作，负责公共走廊、客、货梯间、洗手间、茶水间、走火梯的清洁工作。负责巡回清扫走廊、客、货梯间、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、客、货候梯间地面，清除污渍保持洁净。负责擦抹电梯门、防火门、墙壁、壁灯、烟灰筒、花盆、饰物、铭牌、消防栓柜，并负责走廊地面拖抹、清扫，并对小块污渍及时进行清洗。负责本岗位区域洗手间地面、洁具、镜面、门窗清洁，及时冲洗污物，不留污

14、渍、异味。将收回的垃圾集中垃圾筒内，下班前将垃圾送到指定地点处理，保持垃圾筒的清洁。向管理员、领班报告本区域需要修理和维护的设施。做好清扫工具的清洁、整理及维护保养工作，并负责补充公共设施上的客用品。完成上级分配的其它任务。能力要求：掌握清洁工作程序及标准，能主动工作，有服从大做组（中、深夜班）保洁员岗位责任制报告对象：管理员、领班岗位职责：负责指定公共区域或岗位的清洁工作，根据清洁程序和卫生标准的要求，按质按量按时完成各项清洗大做和定期清洁工作。在各项清洁作业中，工作要认真细致，做到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。专项的清洁工作如（地面打蜡、洗地毯、冲洗广场、室内大做等），严格

15、按相关的工作程序进行，确保达到质量标准。要爱护各种机械、工具、并按操作规程操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用，消除事故隐患，安全作业。要爱护客户和公共财物，如发现情况异常，应及时通知客户及上报管理员、领班，以便及时解决。清洗作业完毕，应巡视检查，确保清洁质量。清点机械、工具，并要擦抹干净才能入库完成上级分配的任务。能力要求：掌握清洁工作程序及标准，能主动工作，有服从意识。（二）清洁部员工综合考核标准序号考核项目内容考核办法仪容仪表1、精神饱满，仪表整洁。2、上班穿工作服，佩戴工号牌。3、男士不留长发，女士化清雅淡妆。每天班前会检查不定期抽查服务态度1、服务态度端正，有良好的职业道德。2

16、、文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。3、工作认真负责，有较强的奉献精神。4、自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。每天不定时观察2次工作纪律1、履行职责，遵守员工纪律。2、遵守甲方管理规章制度和保密制度。3、行走员工通道，无事不擅留工作场所。4、岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客，不随意借打客户电话。5、不准私自为客户提供服务，或私爱他人馈赠及钱财礼物。6、非工作需要，不得擅自进入客户办公室或其他场所。7、爱护公共财物，不得做任何有损他人利益的行为。8、清洁工具要按规定存放，随身保洁工具不随意摆放，机械工具要清洁保养。1 每天不定时检查考核服务质量根据每日工作检查表的记录情况进行考核

17、，并按清洁卫生标准综合衡量。每周综合检查考核。（三）清洁作业管理为加强各行政办公中心和作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，清洁作业管理是在各物业内进行各项清洁工作的基本管理制度，以保障各项清洁作业的顺利进行，其具体内容如下：1、根据作业点清洁工作的总体范围和程序细则，制订清洁工作计划表，详细列明各项清洁项目及时间安排。依据清洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2、保洁员的岗位需根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。3、各保洁作业必须按各项清洁工作程序的要求，如：大堂清洁工作程序、卫生间清洁

18、工作程序等，按卫生标准完成保洁工作。4、在进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。5、定期的清洁大做工作必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业6、确保清洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写“卫生检查表”、“投诉处理单”、“交接班本”、“楼层工作签到表”等，完善管理制度。7、各项已完成之定期清洁工作项目，及时向管理部门或客户申报接受检查。8、在作业过程中，必须爱护场内公共设施设备，有义务协助业主和管理处维护设备、设施的安全，节约使用水电资源。9、所有的清洁大做项目如打蜡、洗

19、地毡等及有碍正常秩序的工作，应在办公时间以外进行，以维持中心正常的工作秩序（已获客户特别同意的清洁项目除外）。10、在节、假日期间，安排适当人员在楼内清洁值班。如有特别需要（可预见灾害如台风、暴雨）协助做好预防工作措施。11、特发灾害事故（爆管、水浸等），应及时协助调派足够的员工、机械到场帮助解救工作。四）清洁质量监控1、检验制度检查运作流程图：员工自检：检查是员工每项工作的最后一道工序，没有检查就不算完成工作。领班检查：领班每天按照清洁工作质量检验标准，对各岗位员工以及周、月定期项目完成的工作质量进行检查，并填写每日工作检查表、定期项目检查表。主管检查：现场主管按照清洁工作质量检验标准，每天

20、对在管范围不少2/3面积的各岗位员工的工作质量进行抽查，并填写日检表、定检表。管理方：管理方（管理处或业主、使用人）有权对清洁部的工作提出建议和意见，对清洁工作质量不合格事件登记并通知公司整改处理。2、处理办法领班在检查中发现不合格及时给予员工指导和批评教育，并记录作为对员工考核的依据，对屡教不改者作相应项目的扣分处理主管检查中发现不合格者应立即采取整改措施补救，并对该员工作相应项目的扣分处理。管理方（管理处或业主使用人）投诉质量不合格事件，经查事实相符给予相应项目的双倍扣分。3、信息反馈4、处理客户投诉的程序接受客户投诉:认真倾听时目视客人，以表示关注，准确了解每个细节，耐心听客人把话讲完，

21、不反驳，不推卸，必要时解释，语调平和，措词准确，声音适度，态度诚恳，情绪稳定，备好纸笔，认真做好简明记录，不匆忙给客人作出许诺。采取措施:首先向客人道歉，对客人的投诉要及时有效控制事态扩大，尽量缩小影响面，能当时解决的问题必须当时解决，不能当时解决的问题，要告诉客人解决的明确时间。处理结果回复客户客户的投诉请主管以书面形式将处理结果及整改措施回复给客户。记录:处理客户投诉时，涉及到有关人员过失所造成的问题，经核实后，提出处理建议及今后整改措施记录在案。2 （六）清洁工作标准及检验方法分类序号项目标准检验方法考核分数室外组1外围绿地、花基无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无油污、无污渍；每100平

22、方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。沿路线全面检查每检一处不合格扣0.5分外围台阶无污渍、无明显沙尘、纸屑，无污渍全面检查每检一处不合格扣0.5分果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物、无虫蚁、无异味全面检查每检一处不合格扣0.5分垃圾中转站地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹。3 全面检查每检一处不合格扣0.5分广告牌、车道开关闸目视表面无明显灰尘，无污渍。全面检查每检一处不合格扣0.5分沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹；沙井盖周边无较多虫害，沙井内无大量杂物。4 抽查3个井每检一处不合格扣0.5分雨、污水明渠、井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物、杂物，水流

23、畅通，井盖上无污迹。5 抽查5个井全面检查明渠和渠口每检一处不合格扣0.5分雨篷顶、裙楼、顶楼天台目视、无垃圾，无青苔，无积水，地漏口无污渍、杂物，设备设施无积尘。全面检查每检一处不合格扣0.5分地下室车库1车库地面、公共区域地面、集水井无垃圾、杂物，无积水，无泥沙；地漏口无污渍、杂物。抽查5处每检一处不合格扣0.5分车库墙面、天花、管线、灯具目视无污迹，无明显积尘，无蜘蛛网。抽查5处每检一处不合格扣0.5分车库标识牌、消防栓公用门等设施目视无污迹，无明显灰尘。抽查5处每检一处不合格扣0.5分室内部分1管理处室内目视柜、台、椅、门、窗表面无明显积尘、污渍，地面无污渍，地毯无尘沙，纸篓无污渍，天

24、花灯罩、空调机表面及其它饰物无明显积尘。抽查4处每检一处不合格扣1分2设备层地面、墙壁、管线目视，地面无垃圾，无积水，无污迹。明渠排水口畅通；线管无积尘、蜘蛛网。抽查五处每检一处不合格扣0.5分3大堂地面、垫脚毡、玻璃门、墙壁、不锈钢面及摆设物无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，白云石地面打蜡抛光后有光泽；垫脚毡无明显灰尘，无污渍，设施、广告架、烟盅无污渍、无杂物。大堂全面检查，检查5处每检一处不合格扣0.5分大理石，瓷片，乳胶漆，墙面的清洁大理石、瓷片、喷涂墙在用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。抽查6层，每层抽查3处每检一处不合格扣0.5分天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛

25、网，无明显灰尘、污渍。2 抽查6层，每层抽查3处每检一处不合格扣1分灯罩、烟感、风口、指示灯目视无明显灰尘，无污渍抽查6层，每层抽查3处每检一处不合格扣0.5分玻璃门窗无污迹，洗刮后用纸巾擦试无明显灰尘。抽查6层，每层抽查3处每检一处不合格扣1分公用卫生间每次清洁后地面、地漏口无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗纸巾擦试无明显灰尘，便器无污渍；天花、灯具目视无明显灰尘，擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍；皂液合、纸盒无尘迹；厕纸不超过1/3纸篓抽查6层，检查5处每检一处不合格扣1分公共区门窗、消防栓、标牌目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。抽查6层，每层抽查3处每检一处不合格扣0.

26、5分走火通道、步梯地面、扶手、栏杆；灯饰、风口目视地面无污渍，无杂物、纸屑、擦拭扶手50厘米无明显积尘、灯饰、风口、栏杆无积尘。抽查6层，每层抽查3处每检一处不合格扣0.5分消杀消杀四害（鼠、蚊、蝇、蟑螂）老鼠密度不超过10%，鼠洞每万平方米不超过1个，楼道、车库、广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、垃圾房无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%。目视检查，抽查，全面检查污、雨水井每检一处不合格扣1分其他1化粪池井盖干净、池内通畅、无淤塞现象。目视检查，每月抽查区内1/5池井每检一处不合格扣1分2楼宇外墙壁外墙表面、玻璃幕干净、无明显污渍及雨水漏痕

27、、。目视全面检查每检一处不合格扣除1分3公用水池符合卫生防疫部门标准。抽水样送卫防部门检疫不合格扣1分三、安全管理制度为加强生产（作业）安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据中华人民共和国劳动法及广州市安全生产监察管理规定等有关规定，结合本公司实际，制定本细则1、本公司安全检查生产（作业）必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行国家、省、市政府有关劳动安全和劳动卫生的规定标准，采取有效措施，加强安全生产管理，确保生产、经营活动的安全。2、本公司安全生产（作业）以“管生产必须管安全”为大原则，实行公司作业区域班组三级安全生产责任制。明确各级安全生产责任

28、人。全面负责本公司、本区域的安全生产（作业）工作，履行相关的安全生产职责。3、根据公司经营服务的实际情况，在公司成立安全生产领导小组，办公室设置兼职安全生产管理人员，负责全公司的劳动安全和劳动卫生工作的计划、管理、检查等。业务上接受市劳动局及上级安全生产部门的指导和监督。4、制定和完善全公司各项安全生产的规章制度，使我司的安全生产工作有法可依，有规可循，照章操作，依法作业和管理，使公司的劳动安全生产工作制度化。5、建立安全生产三级（公司作业区域班组）教育制度。协助有关职能部门对公司领导、特殊工种作业人员及全体员工进行劳动卫生法制教育和安全生产（作业）知识、技能培训，并经考核合格，持证上岗。6、

29、建立和坚持安全生产检查，实行季度（公司）月（作业区域）日（班组）检查制度。7、执行上级有关员工安全劳动保护用品，对特殊工种作业人员的定期体检，员工工伤的社会保险，用工制度，工作时等规定，保障作业员工的合法权益。8、执行广州市企业职工工伤亡事故处理的各项规定，对发生员工伤亡事故，立即组织抢救，防止事故扩大，并按照有关规定和程序进行报告、统计、登记、调查、分析及处理。五、安全生产（作业）检查制度为通过发动员工，发现隐患、消除不安全因素、推动安全生产（作业）工作，依据广州市安全生产监察管理规定第二十五条规定，本公司实行三级安全生产检查、季节性和专项检查的方法，加强管理，发现隐患，确保安全。特制定本制

30、度。（一）班组（工程班）检查1、员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。2、领班检查：每日班前（作业前）班后，领班负责查本班组工作场所使用的设备、工具材料是否符合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何排除和防范措施。每天自查情况做好记录。3、检查内容：l员工思想状况和精神状态。l员工安全装备、劳动保护状况。l机械、设备、设施、工具安全系数。l工程班施工现场检查（规范接用电源、现场可有影响安全作业的因素）。（二）各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。1、各作业区

31、域结合自己实际情况安排一次安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司，共同解决。2、检查内容：l检讨当月安全工作记录，处理事故隐患消除不安全因素。l检查工作场所（仓库）安全措施落实。l检查机械设备、电器、工具安全状态。（三）公司安全检查由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季联合检查一次。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关法规及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由办公室按准”进行自评，填写考核

32、结果，上报、存档四）季节性的安全生产检查即结合广州地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。（五）专业性的安全检查。对公司内特殊工种（高空作业）的工具组织专业性的安全检查，及由劳动部门对高空作业工具设施的考核评定。每次检查做好记录，发现隐患，采取措施，及时消除。（六）安全生产检查内容、要求1、安全生产检查内容查思想：即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全健康放在第一位，以及贯彻落实“五同时”、“三同时”、“三不伤害”情况；制度

33、：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；管理：查各作业区域日常的安全管理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。2、安全生产检查要求做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不完善不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做好记录工作。于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。六、突发事件的处理清洁程序（一）运作流程： （二）应急措施1、发生火灾后的清洁工作应紧急处理措施：突发火警处理流程图救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；用垃圾车清运火灾

34、遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹；检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。2、污雨水井、管道、厕所堵塞，污水外溢的应急处理措施：突发爆管、水浸事故处理流程图洁部派员协助清理现场；组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急措施：暴风雨后，清洁员及时清扫各类责任区所有地面上的垃圾袋、纸张、树叶、泥、石子及其他杂物；清洁员查看各区内污雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告主管或相应的管理部门4、

35、施工影响环境卫生的应急处理措施：如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。【注意事项】理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理；台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。七、各项工作程序（一）大堂清洁工作程序1、目的：保持大堂区域的设施及摆设整洁，确保维持良好对外形象2、适用范围：大堂公共区域、设施设备3、备用机械工具、清洁剂：吸尘机、尘推架一套，备用尘膜、抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电吸尘剂。4、工作程序：到达岗

36、位后马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，巡回次数多少视客流量而定。清扫和拖抹电梯轿厢地面，并用洁净干布抹净轿厢内不锈钢、镜面。大做清洁时按电梯清洁工作程序处理。用洁净干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、信箱。花盆、花架保持无污渍、无积尘。及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗，清洁后放回原处。大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少增减，大门胶地垫每晚冲洗干净后晾干备用。用湿布擦抹防火门、消防栓柜内外、墙壁瓷砖。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除，每月安排一次擦抹天花、

37、灯罩、风5、时间安排：每天早上7时至下午17时安排专人清洁；每月一次地面打蜡（或晶面处理）保养；每月一次全面清洁（包括天花、墙壁等）。6、标准：地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。玻璃门无水迹、手印、污渍。天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。7、注意事项：仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。地面打蜡和蜡面保养，按有关程序和统一安排人员进行。使用的工具要保持整洁。（二）楼层公共区清洁工作程序1、目的：保障楼层公用区域及卫生间、茶水间干净整洁2、适用范围：楼层公用区域及附属设

38、施、设备3、备用工具、清洁剂：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、清洁剂。4、工作程序：早上到达岗位先将热水器电源开关打开（配有热水器）。巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面，清理烟盅、垃圾桶。巡回清洁男、女卫生间按卫生间清洁工作程序。巡回抹净茶水房四周壁砖、清洗水池，扫除地面垃圾和积水。用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜表面积尘。用洁净干布执抹干净电梯门，不锈钢或铜制指示牌、铭牌的局部污渍。每周不锈钢电梯门清洁干净后涂抹钢油。用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘擦抹干净热水器表面清除水垢每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。打蜡保养工作按蜡面磨光保养工作程序、白

39、云石地面打蜡工作程序进行。5、时间安排：每天上午7时至下午18时专人保洁，每小时循环清洁一次。通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、口、灯罩每周一次清洁。梯间地面蜡封或晶面处理保养蜡每月一次。6、标准：各类材质地面、壁面表面、干净无污渍、有光泽。电梯、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。7、注意事项：仪表整洁、精神饱满、举止大方得体使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。打蜡、磨光和其它清洁大做安排中、夜班进行。（三）卫生间清洁工作程序1、目的：维持卫生间及设施卫生整洁2、适用范围：卫生间内所

40、有设施设备3、备用工具、清洁剂：厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、洗洁精、客用品（厕纸、洗手液等）4、工作程序：进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风。先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用新水冲洗洁具。将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁垫上，将洁具擦洗干净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗干净，然后冲新水。在洁具整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，喷洒消毒剂，然后用抹布擦净，注意不留卫生死角。擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水源开关用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面。检查地漏是否畅通，及时清洗地漏内、外格网，清除沉积物和沙泥。装好厕纸，添加洗手液，然后抹净

41、纸架、皂液合、门锁、周围瓷片、隔板。清倒厕纸箩，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。5、标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。6、注意事项：使用洁厕精或水锈净，应戴胶手套做好劳动保护。抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒。禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷面下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。（四）玻璃门、窗、镜面清洁工作程序1、目的：保持门窗玻璃、玻璃或不锈钢镜面洁净2、适用范围：玻璃或镜面的清洗操作3、备用工具、清洁剂：毛套玻璃刮、伸缩杆、水桶抹布、玻璃清洁剂。4、工作程序：用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点；将玻璃清洁剂

42、按1：10比例兑配清水；将浸上清洁剂的毛套，抓干多余水分，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜表面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水；一洗一刮连贯进行，当玻璃的低部位时玻璃刮横向移动；用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印和水珠，注意不留清洁死角；清洁玻璃窗时窗台用干布覆盖，避免污水污染窗台下墙壁，最后用拖把抹净地面上的残留污水；清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。5、时间安排：每天早上安排一次清洁；每天巡查保洁四次以上。6、标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。7、注意事项：毛套每次上水时必须洗干净毛套上的沙尘脏物，避

43、免擦花玻璃表面。使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。（五）天台、阳台、雨篷清洁工作程序1、目的：保持大院天台、阳台、雨篷地面洁净排水通畅2、适用范围：适用于大院天台、阳台、雨篷3、备用工具、清洁剂：扫把垃圾铲、地拖抹布胶桶、胶袋、梯子。4、工作程序：扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水清洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述、程序清洁。5、标准：目视天台阳台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。6、注意事项

44、：使用梯子应注意安全，上下有人看护。清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（六）广场、台阶、绿地清洁工作程序1、目的：保持行政办公中心外围广场、台阶、绿化地带整洁2、适用范围：行政办公中心（楼）、小区广场、台阶、绿化地带3、备用工具：扫把、垃圾铲、挟子、清洁剂。4、工作程序：巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头地面有个别污渍用清洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。每晚用水冲洗广场、台阶一遍。每月用擦机洗擦地面一遍，然后用水冲

45、洗干净。5、标准：地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。草地和绿化带清洁，无枯枝落叶和垃圾。6、注意事项：用机械洗擦广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。使用的工具清洗干净。（七）排水渠、集水井清洁工作程序1、目的：保证排水渠、集水井洁净，保障排水功能2、适用范围：大院排水渠、集水井3、备用工具、清洁剂：硬胶扫、垃圾铲、铲刀、漏铲、手刷、洗洁精4、工作程序：巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设置警告标志先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲洗干净。沙井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井

46、壁及井盖。井盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。清点工具撤退警告标志后离场。5、标准：目视沟渠干净无污渍、无青苔、垃圾和过量淤泥。6、注意事项：清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。理的淤泥、垃圾用胶桶装运，避免污染环境。（八）垃圾房清洁工作程序1、目的：保持垃圾房及周围环境干净整洁2、适用范围：行政办公中心（行政办公中心、小区）垃圾房或中转站3、备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶水管、铲刀、洗洁精4、工作程序：定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。每天清运垃圾后

47、，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。每周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。5、标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味6、注意事项：喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套；垃圾必须做到日产日清。九）广场、道路清洁工作程序1、目的：保持广场、道路地面整洁干净2、适用范围：广场（架空层）、道路3、备用工具、材料：扫把垃圾铲、长竹扫、铲刀、水桶、洗洁精4、工作程序：用竹扫把把道路和公共活动场地的果皮纸屑、泥沙等分区域扫成堆。用扫把把垃圾扫入垃圾铲内，然后倒进垃圾容器内。对公共场地和路面有污迹（机油或香口胶等）及时用清洁剂清洗和铲刀铲除。每

48、周安排一次用水和硬胶丝扫洗擦一遍。彻底清理泥沙污迹。雨后转晴，及时用长竹扫把积水和泥沙扫干净。每天早、午、晚清理果皮箱，清理垃圾，擦抹干净果皮箱表面。5、标准：目视公共场地、路面无泥沙、积水和明显污迹。每100平方米控制烟头或纸屑在1个以内6、注意事项：清扫路面时避免造成尘土飞扬。注意礼让住客和路人。八、特种作业管理制度为保障特种作业人员的施工安全，特种作业必须严格按照国家和地方有关劳动安全的管理法规执行和管理，凡从事特种作业人员必须参加具有审核资质的行政管理部门举办专业安全培训并领取的上岗证方能上岗作业，结合公司目前有关的安全制度和管理办法，具体实施如下管理办法。（一）工程部安全职责1、加强

49、对特殊设备的技术管理，防止因设备缺陷或管理不善而发生重大伤亡事故。2、负责组织编制和审定特殊作业的安全技术规章制度、技术规程和操作流程。3、进行各类机械、电气动力设备安装，必须符合劳动安全卫生要求和有关安全监察规程要求。4、定期检查各种机器设备，特别是特种设备，组织做好维护保养工作，使之保持安全状态运行。5、对各种机械设备、设施的安全装置负责经常性的检查，发现异常情况及时布置做好维修、保养，确保各种设备安全运行。6、对从事特种设备的操作人员要进行相关技术监督和安全运行的教育。7、负责区域作业现场的临时用电线线路拉接，并完善拉接使用过程中的安全措施落实和使用后的安全拆除工作。8、主持并会同安全等

50、有关部门，认真查处有关机械设备安全运行方面的重大设备事故，并组织拟定措施和组织实施。9、做好各种特种设备、设施的档案建档工作，使各有关资料，检验、检测、维修情况记录以及各种图纸、文件、合格证保持完整。10、负责编制各种设备操作的技术规程和安全操作规程及维修保养制度。11、负责做好有关施工现场安全管理工作，做到文明施工，安全作业，并及时清理施工现场。12、在施工中对高空作业，轻质屋面等危险性作业时要提出和采取安全防护措施，防止发生高处坠落或其它意外伤害事故发生。（二）用电安全管理规定1、目的：保障施工用电安全2、适用范围：施工场所各类电器用电3、管理规定工程部配备专职电工负责施工场地的接驳电源。使用的活动电源装置要按要求安装防漏电保护开关。用电的机械、设备要落实每月一次安全检查制度。经常检查电源线、插头插座，不符合安全要求破损的电器不能再用。使用电源时要预备足够的电源线，不得随意拉搭和接驳电源。禁止以裸线头勾挂开关、插入插座接用电源。【注意事项】在施工现场接用电源应知会现场单位主管负责人。三）使用吊板高空安全作业规程