2022年消费者协会工作总结

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1、2022年消费者协会工作总结_年_区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和_区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以_为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传消法、条例，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动。“315”活动期间，_区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。_工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动_次，_市场专项检查_次。制作宣传展板_块，散发宣传资料_余份，共张贴宣传横幅、条

2、幅_条。开辟了“315”宣传专栏_处，各单位向_红盾信息网投稿_篇，向池州日报等新闻媒体投稿_篇。_月_日上午，_区工商分局、_区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车_多辆，并对标值_多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了_个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。同时还_电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服

3、务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办池口消协简报。2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是_工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉_件，调解结案_件，建议消费者寻求其它途径解决_件，调解率达_，为消费者挽回经济损失_元，不予受理_件，接待来访和接受咨询_人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉_件，占投诉总

4、量的_%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉_件，占投诉总量的_%。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立_户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解_件，其中：商品类和解_件；服务类和解_件；农用生产资料类_件，为消费者挽回经济损失_元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，

5、社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，_年新发展_名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的_次，有效地解决疑难投诉问题。6、圆满完成_区消费者协会换届工作。_年_月_日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第_届一次理事大会。会议审议并通过了新修改的_区消费者协会章程。选举产生了新_届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长_人，副会长_人，秘书长_人，会上还聘请名誉会长_人。消协_能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协综合统计报

6、表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，_区消费者协会定期向社会通报消费_热点、难点问题。共发布消费警示_次，尽可能把消费_由事后补救转为事前防范。8、加大宣传报道力度。上半年共出简报_期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向_红盾信息网投稿_篇，刊登在市级以上媒体稿件_篇，扩大了消协工作在社会上影响。9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。2022年消费者协会工作总结（二）_市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓_年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，_市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“_._”纪

7、念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。一、以“_._纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动_、成立_，制定方案，确保_._纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展我市领导高度重视，将一年一度的_._纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了_市_._国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长_担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府_。各县、市、区也相应成立_，制定方案，确

8、保宣传活动扎实有效开展。_、突出重点，开展十项活动，使_._活动_叠起为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与_电台联合，将政通人和栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商_红盾信息网、_日报等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传

9、咨询活动。_月_日上午，由_市政府_，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。_电信局等_家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置_个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。_、宣传规模盛况空前，效果显著。我市“_._”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出，形成了全社会共同_。据统计，“_._”期间，全市共接待咨询_人次，受理投诉_起，散发宣传材

10、料_._万份。销毁假劣商品价值_._万元，销毁商品种类_种。在媒体发表文章_篇，制作专题电视节目_期，制作广播专题节目_期，公布典型案例_起，效果显著。_、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会_个，建立消费者投诉站、_联络站_个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。_、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我_能力。我们针对农村经济落后、_意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村

11、_服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我_意识和_能力。_、建立消费宣传栏，广泛宣传_知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传_、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站_个，加入“诚信承诺联盟”企业_个，并开展对入盟企业工作人员进行培

12、训。今年，各入盟企业促成和解_件，促成和解金额_._万元，挽回损失_._万元。较好的化解了_。_、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了重点消费投诉约谈制度，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后_贯穿于消费_全过程之中。对及时处理消费者协会工作总结第2页消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。_、开展消费教育，举办“满意_十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、_日报社联合举办了“满意_移动公司、_商厦、_市邮政局十佳服务明星”评选活动。活动从_月

13、_日-_月_日，收到社会投票_万余张，最终选出_位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。四、以保护弱视群体为深化，在校园开展_教育、专项整治活动，净化学习环境_、建立“青少年_岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年_岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、_联络站，使青少年的_工作的开展保持经常化。_、开展多层次、多侧面的消费_法律法规宣传。一是深入到中、小学校开展送法进校园活动；二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出

14、版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。_、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。五、以创新为动力，开展挑战消费领域_活动，强化社会监督_、抓创新，开展挑战消费领域_活动。_月至_月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域_活动，经过各级消协积极_、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“_”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。_、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。_月_日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、_、侵权典型案例。某省日报、_日报等_家新闻媒体及企业代表_余人参加了会议，宣传盛况空前。_、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。第8页共8页