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1、2022年区行政服务中心年度创文巩卫工作总结_年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的具体指导下，根据区创文办_(韶曲创文_号)文件精神，我中心全面加强行政服务大厅管理，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，全力抓好创文巩卫工作。为创文巩卫工作添砖加瓦，为进一步巩固提升了我区服务型政府形象做出了不懈的努力。现就我中心_年创文巩卫工作总结如下：一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的_领导一是高度重视，明确任务。创建工作开展以来，我中心领导一直高度重视创文巩卫工作，多次在中心会议上强调创文巩卫工作的重要性，并根据创文巩卫工作的目标要求下达了文明创建任务
2、，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有_、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任文观海为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“_工程”，建立了“_”亲自抓、班子成员分工抓的工作机制。三是思路清晰，规划具体。在服务窗口工作中，积极开展开展“比服务、比质量、比效率、比奉献”活动，克服“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象。并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工
3、作之中，考核结果与年终绩效奖励挂钩。二、加强思想道德建设，进一步提_部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和_纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。_全体党员干部认真学习党章、中国_廉洁自律准则、中国_纪律处分条例和_制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议，通过学习，提高了全体党员干部的理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与_保持一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政
4、治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。在原有区行政服务中心“窗口”工作人员考勤实施细则、区行政服务中心办事大厅窗口及工作人员绩效考核实施细则等管理制度的基础上，对工作规范服务标准化、大厅全程代理服务程序等管理制度进行整理完善，编印区行政服务办证大厅窗口工作人员服务规范等制度手册发放到每个工作人员手中。(四)抓制度的贯彻落实，要求各室要定期_学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正不规范行为和不良作风。三、落实重点，积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。完善办证服务大厅的便民设施。建设无障碍设施，增加各通道口的指示标识；设立便民服务点，解决
5、群众扫描、复印、打印的需求；制作了青年文明号服务卡、窗口温馨提示台牌。全力为前来办事的企业、客商提供快捷、便利的良好办事环境。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了办事指南，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏，供办事者在大厅现场查询，极大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，
6、进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证”。_年_-_月，办证服务窗口业务受理总数为_件次，办结_件次，咨询_件次，办结率为_%。其中，网上办事大厅办理审批_件次，达到上级要求标准，并实现了“两个减半”提速增效的工作目标，群众满意率达到了_%。二是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。在全面开展文明窗口创建工作，充分发挥的“服务优胜窗口”、“服务之星”、“_员先锋岗”和“巾帼文明
7、示范岗”等创建载体作用，认真开展形式多样、内容丰富的主题活动，形成了富有成效的创建机制，“中心”文明窗口创建工作得到了窗口单位的高度肯定。四、积极引导，加强宣传，确保创文巩卫工作深入人心一是加大宣传力度，充分利用一楼的led电子屏，滚动播放创建全国文明城_宣传标语；在服务办证大厅走廊，张贴了宣传“德耀中华韶关篇“_最美志愿者”、“_市市民文明公约”“_系列”、_核心价值观等宣传广告画，深入开展创文宣传，为全面完成创文工作任务提供强大的思想保证和舆论支持，让出入单位大门的工作人员及办事群众耳濡目染、受到熏陶、潜移默化，形成了浓厚的宣传教育氛围，提醒全体干部职工在今后的工作和生活中，一定要从小事做
8、起，从身边做起，做到_德、做好人、讲奉献、守诚信，全面提高自身的道德素质水平，确保创文巩卫工作深入人心。二是积极开展志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位发动全体干部参入了志愿者行列，积极参加各种创文巩卫活动，参与了卫生责任包干区、街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则、志愿者日在马坝人民公园的保洁等志愿活动。志愿者们在责任路段拾捡垃圾、清洁牛皮癣、清理臭水沟，指导市民讲文明卫生、遵守交通规则等。目前，中心有学雷锋志愿者_名，占员工总数的_%。五、认真细致，信息联动，做好材料报送工作根据全国文明城市测评标准体系的要求，我中心精心_，认真做好创文巩卫材料的报送工作。首先，明确报送制度，确定了我
9、中心的创文巩卫信息报送联络员，明确责任，做好分工。其次，明确报送内容。根据区创文巩卫办具体通知要求，明确信息报送格式、时限等，保障了我中心创文巩卫信息报送的及时、有效，圆满完成了区创文巩卫办下达的创文巩卫资料报送工作。六、下一步工作打算一是加大宣传力度。2022年区行政服务中心年度创文巩卫工作总结（二）一、本年主要工作(一)规划编制工作稳步推进1、区八个乡镇总规修编已经编制完成并通过论证，其中龙河镇总规已编制完成,正在报市政府审批，其余_个乡镇已经区政府批准；八个乡镇控制性详细规划编制已与省规划院分院签订合同，预计今年_月完成初步成果,确保_年报批通过；2、对新区分区规划修编成果进行完善，完成
10、新区南部片区控制性详细规划的编制，成果已上报市规划局审查,近期内与市局对接,组织专家论证；3、西部新城控规初步成果已出，尚未最终定稿，积极与经济开发区管委会对接，做好规划编制、论证、报批工作；4、牵头组织镇(新城管委会)做好新城火车站场及周边区域城市设计编制、论证、报批工作；新城火车站场及周边区域控制性详细规划已形成初步成果；5、配合市局相关处室和规划院对老城区进行摸底调查，积极协助做好老城区控规编制工作。(二)积极做好授权委托审批工作授权审批严格实施区领导会办制度，所有项目经分局现场踏勘、技术审查后提交区规委会会办研究。一年来，发放市政类项目选址意见书24份，建设工程(市政)规划许可证42份
11、，临时工程(市政)许可1份；办理拍卖地块_个、颁发建设用地规划许可证_个、办理勘察研究范围示意图22块，授权审批方案_个、市局初审方案项目_个；授权办理方案调整_个、市局初审方案调整_个用地类项目选址意见书3份，用地规划许可证22份，挂牌设计条件及红线图17份，乡镇类征地红线图35份；建设工程规划许可证24份，临时工程规划许可7份。(三)积极推进重点工程建设工作我局承建的重点工程朱瑞纪念馆，_年已完成九月二层结构浇筑已完毕，计划十月底主体封顶，_月底内外装饰扫尾。二、存在的问题及改进措施今年的工作虽然取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒认识到这与市局的工作以及全市跨域发展的要求仍有差距，工作中
12、还存在着许多问题。一是在推进城市科学发展上规划的引领调控作用有待进一步提高；二是乡镇村庄规划编制相对薄弱；三是干部队伍作风和规划效能建设有待进一步加强。这些问题的存在，究其原因，一是规划编制切合实际尚存不足，不能很好地指导实际工作；二是城乡规划实施管理相关制度还不完善；三是干部素质还需进一步提高。因此在今后的工作中，要认真加以整改，一要认真开展学习实践_活动，着力解决影响城乡规划科学发展的突出问题；二要进一步加强规划审批管理，做到规划审批科学合理，工程管理规范有序，批后监管严格有力；三要进一步加强制度建设，严格规划办事程序，提高办事效率；四要进一步加强干部队伍建设，改进机关作风，提升规划干部队伍形象。第6页共6页
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