正确认识管理和管理能力

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1、什 么 是 管 理管理是一种由管理者组织他人工作的活动。某项工作或工程需要许多具 备各种不同技能的人自行各自职能才能完成。管理者就是组织这些具有不同 技能的人为完成某一工作目标而进行工作的组织者。这里关键问题是这些具 体的技术资本是通过其他人来执行，而不是由组织者自己去完成的。组织者 的首要任务是“组织”而不是自己动手干。但这并不排除某些时候组织者为 了示范，为了指导下属或者深入现场了解情况也必须亲自动手，但这种亲自 动手是组织者的领导方法之一。管理工作的三个基本特点是1、管理是有目标的。管理过程就是为实现目标而努力的过程，是为实现 目标所采取的手段。2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、

2、组织、指挥、协调、控制 等部分。管理和工程一样都属于应用性的科学。所不同的是管理是应用性的 社会科学。管理在一定程度上是一门科学，但在一定程度上又是一种艺术。 因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和个人的问题。而且，管理 的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固定的科学方法，又不可能 确定全部可变因素之间的因果关系。3、管理要注重的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况。如果 凡事都要管理者自己动手干，那么，这一局面就足以说明这里不存在成功的 管理。当管理者必须干什么？每一个中、高层管理者都肩负着三个方面的职责：1、规划和决策管理者必须提出自己对具体业务管理的指导思想，包括对管理

3、的信念、 价值观和工作标准，必须确立业务工作的具体目标和为达到这些目标所必需 采取的近期战略和远期战略。决策是规划的组成部分，它为每个业务发展或 工作阶段选择最佳的实施方案，决策须以战略思想和战略方向为指导，其原 则是立足于现在，着眼于未来。2、组织和协调组织的任务就是把机构总体性的活动分成若干项任务或工作，并明确 这些任务之间的关系，即建立职责网络的权力关系。因此，组织结构只是为 达到管理目的而采取的手段，是为实现部门业务目标而借用的媒介，也是该 部门的工作人员为遵循领导者所提出的指导思想和发展战略策略而通力合作 所共同凭借的工具。组织机构在运转中必须顺畅无阻，这就要靠协调在其中 起作用。因

4、此，协调是使组织机构高效率自适应运转的保障。3、控制和调节控制的职能就是制定工作标准并按标准评价实际工作绩效，对组织的每 个分支部进行评价和督促。与此同时，也以标准去衡量计划进度，发现实际 进度与原计划的偏差加以调整。调节进度的要点是要有适当的标准和不断的 信息反馈。调节是根据标准和反馈的偏差作出的决策。4、指导和培训管理者必须用大量的时间来指导和培训下属的工作。这就是要求管理者 必须具备一定的处理人际关系的技能，这也就是管理与工程师之间的最大差 别。其一，要能激励下属的工作热情，鼓励他们圆满地完成指派的任务，力 争超过预定的目标。要善于因人而异地采用不同的激励方法。因人而异就是 要分析每个人

5、需求层次和追求目标。有意识地去满足工作人员在心理方面、 物资方面志向追求方面正当的需求。其二，沟通。成功的管理在于有效的沟通和交流。有效的沟通表现在组 织中的人员踊跃参与交流，上层诚恳地与下层交流，下层也乐于与上层坦率 交流，交流的内容有：思想、感情、基层工作情况、存在事实、合理化建议 等。其三，建立自己的形象，使之对下属产生一种无形的影响力，以引导下 属的行为，促使他们以所要求的方式进行工作。其四，评价下属工作。及时发现其存在的问题，敦促和指导他们按要求 完成工作目标。这是管理者日常的重要工作。从长远看，指导和培训是促进 下属完成目标的重要方法。因此，要根据目标要求有意识的培养下属，提高 它

6、们的基本素质和工作能力，达到从事某工作所必需的素质要求。其五，引导非正式组织，增强组织内部团结，调解冲突。非正式组织的 存在是正常现象，管理者的一个重要技能就势引导非正式组织的行为倾向与 组织的发展方向相一致，否则非正式组织一旦与组织发展方向相对抗，就可 能危害到组织目标的实现，甚至造成管理的失败。在一个组织内部，冲突也 是不可避免的，通常是组织里个人之间、群体之间生活产生的摩擦。管理者 要解决冲突，利用冲突所提供的信息改正管理中存在问题。管理能力是由哪些要素组成的？管理能力是由三个相互关联的要素组成的。这三个要素是：管理知识、管理技能和 管理观念。管理工作要求管理者必须掌握管理专业知识，管理

7、也是一门科学的、具有知识的实 体，包含有各种概念、观察资料、原则，原理和理论。在理论上掌握管理的原理和原则是 管理者成功的先决条件之一，但是，在具体管理的实践中，当我们面对着各种错综复杂的 管理问题时，管理的原则、原理已经不可能是原封不动地条文， 而是一种融于实际的分析、 判断和行动。管理知识可以从学院中学到，也可以在工作中边实践边自学。不管从何处学 习，用何种方法学习，都需要学习书本的理论知识，并与实践相结合。我们反对把书本当 教条学习，主张结合实际学习，因此，我们不能贬低书本对于管理者学习管理知识，活跃 理论思维，提高管理能力的重要作用。管理知识本身并不可能构成管理能力，而必须通过管理的专

8、业技能才能发挥作用。 管理技能包括技术技能，行政管理技能和交际技能。技术技能是指管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法的能力。管理者的 技术专业知识、接受正规教育的学历、工作的经验等因素都成为技术技能开发的重要基础。行政管理技能，主要是指管理者的组织、计划、指挥、控制、协调等多种专业管理 能力。这是一个管理者管理能力的集中表现。这些管理能力可体现在：组建起一个管理机 构，并运用这一机构实现计划、决策、控制和调节；通过鼓励、关心、引导等方式指挥部 下共同为实现组织目标而努力等等。这些管理能力的核心部分是：善于观察、调查，并对 各种事件作出综合分析的能力；收集、筛选和整理有关情报资料并提出管

9、理方案的能力； 分析和鉴别方案并作出抉择的能力；阐明决策和行动的理由以统率和指挥部下的能力等 等。交际技能是组成管理技能的最重要的部分。这种技能时时事事都渗透于行政管理技 能之中。也随时随地为管理知识的应用和行政管理能力的发挥提供了现实的条件。管理是 一种在群体中开展的工作，因此管理者必须具备与他人一起工作的高超本领！必须懂得如 何与人打交道，如何影响和激励周围的人去实现组织的目标。任何组织都是由人组成的， 任何组织目标都是要靠人去实现，因此，对人进行有效的管理，乃是今天管理者面临的最 关键的也是最复杂的问题。管理技能的第三组成部分是管理观念，即管理者的价值观和管理者的思想方法。这 些价值观和

10、思想方法体现出管理者的个性特征，表现在管理者处理问题的方式，对工作的 信心，对部下的信任和培养方式等方面。一个称职的管理者在管理观念上的特征是：其一，具有强烈的管理意识。管理者必须愿意承担也敢于承担管理工作责任。否则 就不可能学会管理。为什么杰出的学者，优秀的工程师往往不善于引导其他技术人员工作， 关键的问题就在于一个人的学术成就并不能说明它具有领导和指挥众人工作的能力和愿望，没有管理的愿望也就不会运用管理的技能。其二，具有强烈的责任感。换言之，即具有一种以管理事业为己任的信念。许多具 体事例说明，缺乏对管理事业的责任感就缺乏对管理成功地追求，更不可能为管理事业而 献身。具有强烈的管理责任感，

11、才可能克服管理工作中的种种困难，使自己主管的工作屡 获成果；因此，管理权威必须以强烈的责任感为基础，而技术权威则往往以技术功底为基 础。其三，具有情感交流意识。要乐于也善于处理工作中不可避免的感情冲突，有效管 理者必须从承认，感情是人之常情，要把这一观念体现在管理之中，逐步形成一种尊重人、 关心人、帮助人和培养人的管理作风。四、管理技能的组合管理技能包括了技术技能、交际技能和行政管理技能三个部分。经验表明，这些技 能相对于不同层次的管理人员具有不同的重要性。首先，技术技能与管理人的层次有反比的关系，即越是低层管理人员，技术技能对 他们就显得越发重要。随着层次的上升，技术技能的重要性就趋于下降。

12、而对于基层的管 理人员来说，主要应是具备检查判断各部门员工是否能够按标准来执行及在第一线去发现 问题并及时地进行指导解决。当低层管理人员从低到中层、和步入高层管理岗位后，技术技能的重要性相对于过 去下降了，而行政管理技能则随之显得更加重要。这时候，就不能再把自己束缚在技术细 节之中，而应该学会纵观全局，统领全军的本领。这时最重要的是具备认识能力，要会观 察分析组织机构的现状，把自己领导下的组织机构作为一个大的系统来分析，在这个大系 统中有许多相互作用、相互联系的子系统，你是大系统的“主人”，而不是子系统的“主人”。你必须把握整个系统正常运行。这时，也是最需要的是：善于组织和协调各部门工 作的能

13、力，也就是行政管理技能。中层以上的管理者必须把自己掌握的专业知识作为管理 的辅助。使管理工作因为有精通的专业知识这一长处而如虎添翼。但是，如果因为掌握了 很多的专业知识而把自己束缚在很多的技术细节里头，那么，这些专业知识反而成了一种 不利因素。这一点是许多做技术操作出身的中层以上管理人员必须防止的问题。交际技能在各个管理层次上大都是重要的，尤其是的中层和低层上显得格外重要。 中层管理人的交际能力似乎显得更为重要，因为中层管理人员（如分店助理）上有高层管 理人员，下有班、组主管人员，在许多事情上都有被上下层夹在中间，的进退维谷的危险 性存在。这就更为需要通过运用交际的技能，协调好上下左右的关系，使组织机构正常运转，工作计划如期落实