职场形象设计与礼仪修养课件

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1、职场形象设计与礼仪修养职场形象设计与礼仪修养礼仪的内涵w礼：尊重，礼由心生。w仪：仪式。仪者，表现也，具体形式也。w礼仪是尊重自己尊重他人的一种规范的表现形式。w培训师礼仪：培训师在工作、待人接物、为人处世等方面规范化的表现形式，是在教育、教学过程中敬“人” 之心、尊“人”之行的得体表达。 职场形象设计与礼仪修养礼仪的本质尊重为本w尊重自己w尊重自己的职业w尊重自己的单位w尊重交往对象w尊重同事是一种本份，尊重学生是一种常识，尊重下级是一种美德，尊重上级是一种天职，尊重所有人是一种教养。职场形象设计与礼仪修养礼仪的作用w礼仪能内强素质礼仪能内强素质w礼仪能外塑形象礼仪能外塑形象w礼仪能增进交往

2、礼仪能增进交往 亚里士多德说：亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽是一个神就是一个兽”。 古人云：古人云： “人无礼则不立，事无礼则不成，人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁国无礼则不宁”。 职场形象设计与礼仪修养礼仪的基本原则w 遵守遵守w 尊重尊重w 真诚真诚w 宽容宽容w 审美审美做一个做一个有修养有修养的人的人职场形象设计与礼仪修养打造自己的气质打造自己的气质w1 1、注意修饰、注意修饰面容，口腔，发型，手，服面容，口腔，发型，手，服饰饰w2 2、注意表情、注意表情微笑，眼神w3、注意举止站姿，坐姿，走姿，手势w4 4、“腹有诗书腹有

3、诗书”深厚的知识积累、宽阔深厚的知识积累、宽阔的胸怀及坚定的人生态度的胸怀及坚定的人生态度 职场形象设计与礼仪修养语言交流文明得体w注意倾听w基本礼貌用语常挂嘴边w可以交流的话题w不可交谈的话题w适时赞美职场形象设计与礼仪修养培训教师的仪表培训教师的仪表w教师的仪表就要符合两个要求；w职业美:即衣着、发式要整洁大方，符合教师 形象。w风度美: 即气质、举止稳重端庄，姿态动作落落大方，有着教师的内在修养。职场形象设计与礼仪修养职场形象设计与礼仪修养漂亮的仪容美w 仪容仪容一般指人的一般指人的面部和头部。对仪容面部和头部。对仪容的修饰即对人的面部的修饰即对人的面部与头发的修饰，通过与头发的修饰，通

4、过修饰以展现或淡雅清修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有秀或健康自然的富有个性的容颜。个性的容颜。微笑.flv职场形象设计与礼仪修养教师眼神礼仪的具体要求w目光要亲切、自然、坦诚。目光要亲切、自然、坦诚。w注视时间要适当。注视时间要适当。w注视的位置要得体。注视的位置要得体。w目光要集中。目光要集中。w目光的运用要注意场合。目光的运用要注意场合。职场形象设计与礼仪修养目目光光分分配配技技巧巧课堂教学中：课堂教学中：（1 1）正确选择目光投放点（把目光中心放）正确选择目光投放点（把目光中心放在倒数二三排的位置，并兼顾其它）；在倒数二三排的位置，并兼顾其它）；（2 2）加强目光巡视，消除）加强目光

5、巡视，消除“教学死角教学死角”；（3 3）用目光给予信号，控制学员分心；）用目光给予信号，控制学员分心；（4 4）提问和课堂讨论时，对不同的情形采）提问和课堂讨论时，对不同的情形采取不同的目光交流；取不同的目光交流；（5 5）用目光制止学员的嬉笑打闹。）用目光制止学员的嬉笑打闹。个别谈话时个别谈话时（1 1）相信我们的眼睛会说话，我们的思想及）相信我们的眼睛会说话，我们的思想及心态，正在通过眼神流露出来。心态，正在通过眼神流露出来。（2 2）要全神贯注地注视着对方。）要全神贯注地注视着对方。（3 3）目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，）目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼。

6、也不要左顾右盼。职场形象设计与礼仪修养修饰一个人身体的“制高点”头发 w保持头发干净整齐、长短适当。w发型要简单大方、美观典雅。w发型是一个人文化修养、社会地位和精神状态的集中体现。发型的选择要以脸型、体形、年龄、职业、身份及服饰相吻合。w男性：前不盖额，侧不遮耳，后不触领。w女性：短不光头，前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。w忌讳：忌讳： 脏、乱、怪、染彩发 职场形象设计与礼仪修养美化人的礼仪之首面容 w保持面部光洁卫生。w修饰和保养眼部。w保持口腔清洁卫生。w修剪和遮掩不雅观体毛w适当化妆，增加形象美感。w注意：妆成却似无； 化妆需避人； 男性一般 不化妆。正确使用香水。不非议他人化妆。不借

7、用乱使他人化妆品 职场形象设计与礼仪修养化妆的基本礼仪化妆的基本礼仪 不当众化妆。不当众化妆。 化妆的浓淡看时间和场合。化妆的浓淡看时间和场合。 不要借用他人的化妆品。不要借用他人的化妆品。 不议论他人的化妆。不议论他人的化妆。职场形象设计与礼仪修养讲究服饰着装。 w伟大的英国作家莎士比亚曾说，一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。着装是一门技巧，更是一门艺术。w国际上公认的衣着美的“TPO”原则，就是恰如其分地按照礼仪规范诠释穿衣打扮的着装艺术的技巧。职场形象设计与礼仪修养教育者衣着的基本要求：衣着的基本要求：庄重保守、清庄重保守、清 新自然新自然 w一是避免过分杂乱，乱穿。

8、一是避免过分杂乱，乱穿。w二是避免过分鲜艳。二是避免过分鲜艳。w三是避免过分暴露。三是避免过分暴露。（在学校着装五不露：不暴（在学校着装五不露：不暴露胸露胸 、肩、腰、肩、腰、背、背、脚趾和脚跟脚趾和脚跟 ）w四是避免过分的透视。四是避免过分的透视。w五是五是 避免过分短小。避免过分短小。w六是六是 避免过分紧身。避免过分紧身。 职场形象设计与礼仪修养着装的技巧和要求着装应满足扮演不同社会角着装应满足扮演不同社会角色的需要色的需要着装要和肤色、形体、年龄着装要和肤色、形体、年龄相协调相协调着装应注意色彩的搭配着装应注意色彩的搭配西装的穿着规范西装的穿着规范职场形象设计与礼仪修养男人着装男人着装

9、 （西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男男人人着着装装三三个个三三三色原则三色原则全身颜色不多于三种全身颜色不多于三种三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包同色鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌三大禁忌商标、搭配、袜子问题商标、搭配、袜子问题职场形象设计与礼仪修养w1、西装的套件。非正式场合，穿单件上装配以西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。w2、衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口；衬衣袖子应以抬手时比西装衣

10、袖长出12厘米左右为宜，衬衣的领子应略高于西服领，衬衫下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领扣。 西装的穿着规范西装的穿着规范职场形象设计与礼仪修养 西装的穿着规范西装的穿着规范w3、领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，长度到皮带扣处。若内穿毛衣或背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且衣服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以从上往下数衬衫的第4粒钮扣处为宜。w4、西装的钮扣。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒或上面两粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。职场形象设计与礼仪修养5、西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，

11、用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。6、西装要干净、平整，裤子要熨出裤线7、穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。职场形象设计与礼仪修养w8.西装的上衣口袋和裤子口西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。w 9.西服袖口的商标牌应摘掉，西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。职场形象设计与礼仪修养饰品的佩戴w服饰

12、佩戴应与服装和其它饰品相搭配。w饰品以精为佳。w种类三种为限，一种最多二件为好。w饰品应同质同色。w饰品佩戴应遵从风俗习惯。 职场形象设计与礼仪修养举止大方，姿态优雅w古希腊哲学家苏格拉底说过：“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能以静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”举止体现一个人的修养和风度。 职场形象设计与礼仪修养1、挺拔如“松”的站姿 w站姿是站立时呈现的静态造型的姿态，是优美仪态的起点。w要求站立时：头正，颈直，肩平，眼平视，下颌微收，挺胸，收腹，立腰，收臀，手臂自然在体侧下垂，面带微笑，挺拔，端庄，礼貌，展现如“松”般的优美典雅之美。w分为：（1）“V”字型

13、站姿 （2）“丁”字型站姿 （3）“八”字型 职场形象设计与礼仪修养不雅的站姿w歪头、缩颈、耸肩、含胸、塌腰、撅臀。w身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴伏倚靠、手位失当（如抱在脑后、手托下巴、抱在胸前、插人衣兜、摸来摸去）。w腿位不雅又双腿叉开过宽、双腿扭在一起、双腿弯曲、一腿高抬。w脚位欠妥如“人”字式、蹬踩式、独脚式等。职场形象设计与礼仪修养2、端庄如“钟”的坐姿 w优雅的坐姿给人舒适、安详、自信、友善的感觉，同时也展示出一种高雅庄重的静态之美。w（1）入座的要求。 w（2）常用的坐姿。 一是基本式。二是点放式。 三 是斜放式。四是叠放式。应注意 ：优先尊长，左进左出，动作轻缓。 职场形象设

14、计与礼仪修养不雅的坐姿不雅的坐姿w将双手夹在腿之间或放在臀下将双手夹在腿之间或放在臀下w将双臂端在胸前或抱在脑后将双臂端在胸前或抱在脑后w双腿分开过宽或将脚伸得过远双腿分开过宽或将脚伸得过远w腿脚不停地抖动腿脚不停地抖动w高翘二郎腿。高翘二郎腿。握手握手 打招呼打招呼职场形象设计与礼仪修养3、轻盈如“风”的走姿 w正确而富有魅力的走姿从容稳健，轻盈自如，给人一种干练愉悦的感受。它不仅体现人外在的动态美，而且还直接反映人内在的精神风貌。职场形象设计与礼仪修养不雅的行姿不雅的行姿w方向不定，忽左忽右；w体位失当，摇头、晃肩、扭臀；w或扭来扭去的“外八字步”和“内八字步”；w左顾右盼，重心后坐或前移

15、；w与多人走路，或勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。职场形象设计与礼仪修养手势的种类及表达方式 w手势的种类：手势的种类：根据手臂活动的范围，手势根据手臂活动的范围，手势可以分为上区、中区、下区三种。可以分为上区、中区、下区三种。根据手根据手势表达的情感，可以划分为情绪性手势、指势表达的情感，可以划分为情绪性手势、指示性手势、象征性手势、象形性手势四种。示性手势、象征性手势、象形性手势四种。w手势的基本表达方式有两种，即单手势和复手势的基本表达方式有两种，即单手势和复手势。单手势是指只用手的动作来表示情感手势。单手势是指只用手的动作来表示情感或明示意图；复手势则是指除手势的动作之或明示意图；复

16、手势则是指除手势的动作之外还加上其它肢体动作。外还加上其它肢体动作。 职场形象设计与礼仪修养常用的单手势w仰手势。掌心向上，拇指张开，其余手指自然弯仰手势。掌心向上，拇指张开，其余手指自然弯曲。手势抬高时可以表示喜悦、赞美；手臂伸平可曲。手势抬高时可以表示喜悦、赞美；手臂伸平可用于为人做介绍或指示方向；手部降低则表示无可用于为人做介绍或指示方向；手部降低则表示无可奈何。奈何。w覆手势。掌心向下，手指状态同仰手势，主要用覆手势。掌心向下，手指状态同仰手势，主要用于控制场上情绪。于控制场上情绪。w手切势。手掌全部展开挺直，五指并拢，像刀一手切势。手掌全部展开挺直，五指并拢，像刀一样向下劈，表示果断

17、坚决。样向下劈，表示果断坚决。w伸指势。伸出拇指表示自豪、称赞；伸出相应手伸指势。伸出拇指表示自豪、称赞；伸出相应手指表示数量等。指表示数量等。w手推式。五指并拢指尖向上，掌心向外推，表示手推式。五指并拢指尖向上，掌心向外推，表示力排众意、坚决和力量。力排众意、坚决和力量。w抚身势。用手抚自己身体某一部分，表示深思、抚身势。用手抚自己身体某一部分，表示深思、懊恼、诚恳、谦虚等。懊恼、诚恳、谦虚等。职场形象设计与礼仪修养正确运用手势的基本要求w手势的选择要准确。手势的选择要准确。w手势的运用要恰到好处手势的运用要恰到好处w手势的动作要自然得体。手势的动作要自然得体。w大众化手势要合乎规范。大众化

18、手势要合乎规范。职场形象设计与礼仪修养不良的举止习惯w1）当众搔痒。）当众搔痒。w2）当众体内发出各种声响。）当众体内发出各种声响。w3）尖叫、发嗲。）尖叫、发嗲。w4）随地吐痰。）随地吐痰。w5）当众剪指甲，挖耳朵。）当众剪指甲，挖耳朵。w6）当众打哈欠，伸懒腰。）当众打哈欠，伸懒腰。w7）跷起二郎腿，并将脚尖朝着别人。）跷起二郎腿，并将脚尖朝着别人。职场形象设计与礼仪修养不良的举止习惯w 8 8）当众当众跺脚或摆弄手指关节。跺脚或摆弄手指关节。w 9 9）当众当众看表，当众照小镜子。看表，当众照小镜子。 w1010）在别人面前在别人面前双手抱在脑后，身子前后双手抱在脑后，身子前后摇动。摇动

19、。w1111）当众当众交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑。交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑。w1212）当众当众双腿叉开、前伸，人半躺在椅子双腿叉开、前伸，人半躺在椅子上。上。w1313）当众当众揉眼，搔头发，搓鼻子。揉眼，搔头发，搓鼻子。职场形象设计与礼仪修养温馨提示：课堂教学要有良好的教态w（1 1）站态要有安定感和力度；）站态要有安定感和力度；w（2 2）要用优美的手势正确地表达感情；）要用优美的手势正确地表达感情；w（3 3）面部表情要丰富，但不做作，要善于运）面部表情要丰富，但不做作，要善于运用喜、怒、哀、乐、爱、恨、怨、叹等表情；用喜、怒、哀、乐、爱、恨、怨、叹等表情；w（4 4）掌握课堂目光分

20、配技巧）掌握课堂目光分配技巧职场形象设计与礼仪修养对照一下，你做到了吗？（1 1）进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的）进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。在办公室的安全地方。（2 2）上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当）上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学员上课准备情况。地摆放好上课用品，并了解学员上课准备情况。（3 3）上课铃响，教师从容走上讲台，然后规范地立正。教师要）上课铃响，

21、教师从容走上讲台，然后规范地立正。教师要面带笑容，用温和的目光把全体学员环视一遍后，与学员互相面带笑容，用温和的目光把全体学员环视一遍后，与学员互相问候。问候。（4 4）教学过程中微笑、和气、文雅、不恶语伤人。认真、耐心）教学过程中微笑、和气、文雅、不恶语伤人。认真、耐心地倾听学员发言，中途不要打断。地倾听学员发言，中途不要打断。 珍惜上课时间。不讲与课堂教学无关的内容。珍惜上课时间。不讲与课堂教学无关的内容。 学员练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同志，学员练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同志，不做与辅导无关的事。不做与辅导无关的事。（5 5）下课时，教师要与学员礼貌告别，保持愉快的心境。）下课时，教师要与学员礼貌告别，保持愉快的心境。 ( (教师切忌：教师切忌：拖堂；拖堂；学员施礼时，教师埋头收拾自己的东学员施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。西或急匆匆离开教室。) ) 职场形象设计与礼仪修养