2022年上半年市物价局信访工作总结范文

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1、2022年上半年市物价局信访工作总结范文_年上半年市物价局信访工作总结信访工作是倾听群众呼声的窗口，今年上半年以来，我局把信访工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程来抓，在市委、市政府的正确领导下，以_为指导，全面贯彻落实_和_精神，切实加强对信访工作的_领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，切实为人民群众解决实际问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。现将基本情况汇报如下：一、加强_领导、健全工作制度、完善办事程序、认真做好价格信访基础性工作(一)进一步加强_领导，实行信访工作领导责任制。局信访领导小组由局长、副局长及办公室、价管科、收费科、检查所

2、负责人组成。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和_实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。价格_中心设在物价检查所，并开通了“12358”价格_专线电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了_小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套价格_工作程序，对受理的价格投诉案件，以及重大价格信访案件将依法立案查处。(二)不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。随着物价部门工作职能的转变，“定规则、当裁判”成为物价部门服务群众的一项重要工作。面对价格信访案件的不断增加，我局进一步完善了价格信访工作制度，健全了价格信访工作程序，

3、实行了省、市、县价格信访案件、价格_案件统一领导、归口办理的工作体系。局信访办或价格_中心在接到群众来信来访和投诉_的当日填写来信来访及_案件记录表，三日内提出拟办意见报科室负责人或主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见，一般案件按行政处罚法程序在_个月内办理完毕，重大案件经主管领导批准，可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在_日内将处理结果告知_人，_日内完成案卷存档。对市信访办和省局转办及有关部门交办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。(三)热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。价格问题

4、直接影响群众的切身利益，对待群众来信来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着物价部门的形象。对群众反映的价格问题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众踊跃投诉，用法律武器来保护自己的合法权益，避免造成激化矛盾，形成越级_。今年，我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先是选调服务态度好的同志充实信访工作，向来访的群众“问一声好，让一个座，倒一杯水”，让群众感受到一种温暖，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。其次是强化物价检查所办案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。三是广泛了解群众_的热点、难点问

5、题，从源头上治理价格秩序，规范价格行为，消除价格矛盾，稳定群众情绪。(四)开通了我市12358价格_电话，强化社会监督机制。预防、治本是从根本上搞好信访工作的关键，为了广开“言路”，从源头上抓起，及时把各种矛盾和问题消除在萌芽状态和起始阶段，根据国家计委的统一部署，我市12358价格_电话专线已和全国、全省专线连通，拓宽了受理价格投诉、_的领域和渠道，并在车站、医院、学校等人口密集的公共场所张贴“12358”价格_电话宣传标语，使“12358”深入人心。统计显示，随着“12358”电话的公布，_渠道的畅通，案件来源明显增加，有力地维护了市场价格秩序和消费者的合法权益，得到了广大人民的高度评价，

6、价格部门的知名度和信誉度不断提高。二、积极开展价格_工作，切实维护消费者合法权益。今年1_月份，我局共受理价格信访案件_件，其中上级部门交办_件，有关部门转办_件，来信_件，来访_件，电话投诉_件。立案查处_件，结案_件，结案率87。根据我们的统计，群众来信来访重点集中在涉农收费、医疗收费、药品价格、教育收费等问题上。我局对这些敏感性较强的价格和收费问题进行专项整治，集中处理了以下几件典型案例：(一)急群众之所急，想群众之所想，认真处理永昌县某中学乱收费一案，保护群众合法权益。今年_月，永昌一位学生家长反映该校向专业班学生收取实习费，每学期_元，每年_元，但没有_实习，经我局执法人员立案调查了

7、解，学生家长_问题基本属实。我局执法人员于_月_日对该校的收费执行情况进行了检查、经查，该校违反规定向职业高中生收取实习费，共计收取_元，属取消的收费项目，我局向该校下发了责令退还多收价款通知书，并将清退结果上报我局查验，逾期无法退还的以违法所得论处。(二)认真受理、及时查处_案件。根据群众_，今年_月有市民反映我市某上半年市物价局信访工作总结第2页血站向患者收取献血押金，献血员路费，经我局立案调查了解，该站确实存在乱收费行为，我局执法人员于_年_月_日对该站_年度的收费情况进行了检查、经查，该站在上述时间内确实存在自立项目收取献血员路费、献血押金，经我局研究决定，责令改正上述价格违法行为，全

8、额没收献血员路费_元，清退献血押金_元。(三)、坚决制止借“非典”期间发洋财的单位。今年春季，一场突如其来的灾害降临中国大地，受非典疫情影响，一些不法经营者趁机哄抬物价扰乱市场，把一些品种价格抬高几倍，甚至十几倍。在这期间，我局执法人员根据群众_，对我市一所专家门诊进行了跟踪调查，经查证，该院在这期间对“过氧乙酸”消毒液零售价格超过省上规定的15差率作价销售，共计多收价款_元。经我局研究，没收该院违法所得_元，并罚款_元。三、信访工作中存在的问题及今后的打算(一)存在问题。一是在市场经济条件下，价格管理模式发生了很大变化，大部分商品和服务价格放开，在竞争行业，价格争议不断发生，协商解决存在很大

9、困难。二是许多部门和行业乱涨价、乱收费问题依然比较严重，有的甚至屡查屡犯，群众连年_投诉，问题得不到根治，成为信访工作的难点问题。三是物价政策宣传不到位，无效投诉多。各种价格法律法规，调定价项目是以红头文件的形式下发，发行范围小，涉及面窄。老百姓无从了解，只有一些调定价项目可以从报纸上获悉，对放开商品以及政策调整情况老百姓知道甚少，造成无效投诉较多。(二)今后的工作打算。2022年上半年市物价局信访工作总结范文（二）_年上半年我局认真贯彻落实国家和市整顿和规范市场经济秩序工作小组的部署，坚持以发展市场经济为核心，以规范环境保护领域的市场经济秩序为目标，以严肃查处关系人民群众的切身环境利益饮用水

10、源污染源和影响市场经济秩序的“十五小”“新五小”为重点，集中力量，通力合作，深入开展严肃查处环境违法行为专项行动，取得了一定成效。先将有关情况总结如下。一、加强饮用水源保护，确保城市饮水安全一是严格建设项目环境保护_，控制主要流域水域新污染源的产生。在饮用水源保护区以外松花-_支流沿岸严格执行“三同时”环境影响评价和项目环保验收制度，“三同时”执行率要达到100。饮用水源保护区内的新、改、扩建项目做到了坚决不予审批，严格控制饮用水源产生心的污染源。上半年各区、县(市)共排查企业_家，其中_家执行了“环评”及三同时制度，对其中香坊区_第二亚麻厂、平房区志友机加厂、双城市菊花生物科技有限公司等_家

11、企业存在私设排污管线偷排的情况，南岗区_市欧亚特食品有限公司及上述三家企业群众反映强烈，问题较为严重的企业依法进行了处理。二是深入开展饮用水源地污染源排查行动，消除了一批饮用水污染隐患。从_月份开始，市、区环保部门加大了水源地污染隐患检查排查力度，以松花-_饮用水源地保护区、西泉眼备用水源地保护区重点，_全市开展了对松花-_及支流沿线_公里范围内污染企业的排查工作，全市共排查企业_家，调查排污口_个，做到了摸清底数，掌握情况；针对在全市范围内_开展的环境安全隐患排查工作中发现的问题，对_家重点企业督促整改，狠抓落实。对程家岗垃圾处理场的关停情况进行了检查。对一、二水源地进行实地踏查。根据排查掌

12、握的重点污染企业实际情况提出对_家市管企业，_家区、县(市)管辖企业，_家屠宰行业企业实行限期治理整顿措施同时，结合市人大的年度环境执法检查工作，以饮用水环境安全为重点，对市区主要饮用水源地和问题较多的二龙山水源地进行了重点检查，对存在的主要问题进行了梳理，分析了产生的原因，向市领导提出了进一步治理整顿的对策措施。三是实行饮用水源地水质定期监测制度。在全市各类饮用水源地水质全面实行了定时定点监测，主要饮用水源地一级保护区以及重点污染源加密监测频次，为我市保护饮用水安全提供了第一手管理数据。二、严肃查处环境违法行为，打击破坏市场经济违法经营为了有效开展_年整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动

13、工作，年初我局根据全国环保大会上传达的最新精神和局领导的指示，结合我市实际，针对_年环保专项行动中出现的问题，参考区、县(市)环保局意见，制定了_市_年整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动方案(草案)，该方案在征求领导小组各成员单位意见后，经王世华副市长批示，已经以市政府名义下发到各有关部门，并依据方案部署在全市开展整治违法排污企业专项行动一是对破坏生态的矿山开展了清理整顿，进一步查处破坏生态环境的污染严重的违法行为。在清理整顿中，对一批严重污染环境，破坏生态的依法进行了限期治理，对严重的环境违法案件实行了挂牌督办，警告污染企业在限期内完不成治理任务将报请市政府给予关停。与经贸主管部门联合

14、行动，重点对严重干扰市场经济秩序，违法开办的小炼钢(地条钢)、小造纸、小电镀等“十五小”“新五小”企业开展了专项查处行动，做到发现一家，查处一家，实行严厉打击，坚决取缔。二是开展了以化工、造纸、酿造、制药、食品加工企业为重点开展流域污染专项检查，重点解决违法排污行为。转发了省局_开展流域污染企业专项检查工作的紧急_，在全市开展了以化工、造纸、酿造、制药、食品加工企业为重点的流域污染企业专项检查工作，共排查企业_家，对于排查过程中发现无污染防治设施、污染防治设施不正常运行造成污染物超标排放、不符合环保要求的企业，严格依照有关环保法律法规的规定纠正其环境违法违规行为。为确保环境安全，避免发生重、特大污染事故，我局_各区、县(市)环保局在以往环境安全排查工作的基础上，对重点污染企业又进行了一次拉网式排查，对以化工、造纸、医药、印染、纺织、酿造、食品加工为重点的重污染企业逐户进行排查，重点检查企业的“环评”及“三同时”制度执行情况，污染治理设施拥有及运行情况，基本掌握企业的生产能力和生产工艺，污染物达标排放情况，从调查总用水量、消耗水量、处理污水量和出水量的数量关系入手，走访企业周边群众，检查企业私设排污口和偷排的情况。第8页共8页