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1、淘宝2022销售员工作总结入职半个月以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本掌握并已开场正式上岗。现就工作学习心得工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购置促成交易进步客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复自己也要在第一时
2、间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包翻开相应的页面时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节那么非常考验一个人的沟通程度和会谈才能何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习进步自己沟通才能。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物发货物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待否那么顾客收到
3、瑕疵货物时造成纠纷给双方带来不必要的损失和费事。其次到发货本人在半个月的工作中在这一环节中犯了不少错误详细在错发快递公司错发颜还有少发数上。这些都是个人的忽略造成的。由于是第一次接触这样的问题本人没有做到采取适当的措施去补救给公司还有领导造成了不必要的费事和经济上的损失本人深表歉意。通过经历这些问题本人学会了在错误犯下后在保证公司利益的前提下必须去积极想方法尽量补救把损失降到最低而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去防止此类错误的再次发生：A. 在工作中必须保持高度认真专心的态度做事不分心。B. 发货时首先查看有无备注内容。C. 查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性
4、描绘的内容D. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等E. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色及有无留言等信息最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效防止相关错误的发生。在售后环节中主要是对客户的维护处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中如何与客户做好沟通充分照顾亲们的感受让亲们心平气和的和我们谈把问题解决并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：其它方面的工作比方售前的店铺相关推广每日定期邮件发送每日销售数据的汇总统计售中发货后给客户及时发送沃发货提示物流跟进解决客户咨询的相关问题等等在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结让自己更加清楚自己工作的职责汲取经历教训为今后更好的工作提供参考以保证在今后的可以不断去进步自己的才能不断获得进步。同时有哪里需要批评指出的地方也希望领导能帮助提出本人一定会谦虚改正。第 3 页 共 3 页
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