企业的产生和发展

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1、 1.企业的产生与发展企业是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大。它是生产力发展到一定水平的产物，是商品生产的产物，并随着商品生产的发展而发展。18世纪工业革命前后，随着生产力的提高和商品生产的发展，作为社会基本经济单位的企业，包括从事生产、流通、服务等活动的各种企业，开始大量出现。随着社会生产力的进一步发展，企业技术装备的不断现代化，现代企业开始出现。以工业企业为例，它是在简单协作的手工作坊的基础上，逐步发展为工场手工业，最后才发展为以现代机器技术为基础的工厂制度，即现代工业企业。2.企业的定义对于中国而言，“企业”一词并非我国古文化所固有，它和其他一些现在实广泛使用的社会科学词汇一样

2、，是在清末变法之际，从日本移植而来的。而日本又是在明治维新以后，在引进西方企业制度的过程，从西文翻译而来的。因此，探寻“企业”这个词汇的来源，就要从西方语汇中寻找。与“企业”相对应的词，英语中称为“enterprise”，它由两部分组成，“enter-”和“prise”,前者具有“获得，开始享有”的含义，可以引申为“盈利、收益”；后者由有“撬起、撑起”的意思，引申为“杠杆、工具”。两个部分结合在一起，表示“获取盈利的工具”。日本在引进该词时，意译为“企业”，从字面上看“企”表示企图，“业”表示事业，企业顾名思义是企图事业，专用于商业领域，则表示企图冒险从事某项获取利润的事业。企业作为一种社会组

3、织，是指“应用资本赚取利润的经济组织实体”。美国现代经济词典把企业定义为：设在一定地点、拥有一个或一个以上的雇员的工厂、商店或办事机构。我国某学者认为：企业是集合生产要素，如土地、资本、劳动者，在创造的动机和承担风险的准备下，对某种事业作出的有计划、有组织、讲求效率的经营。中国企业管理百科全书将企业定义为：从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业是一个在负责贯彻合约的企业家管理下的层级组织，是“若干个人之间的一组契约关系的联系点”。这里的一组契约是在所有者、经营者、劳动者、产品消费者及物质投入的供应商之间建立起来的。综合以

4、上各种对企业的说法，我们定义企业：企业是指直接组合和运用各种生产要素（如土地和自然资源、劳动者、非人力形态的资本、技术、管理、信息等），从事商品生产、流通或服务等经营活动，为社会提供产品或服务，以盈利目的的经济组织。对企业的概念的基本理解是：企业是在社会化大生产条件下存在的，是商品生产与商品交换的产物。企业是从事生产、流通与服务等基本经济活动的经济组织。就企业的本质而言，它属于盈利性组织。2.企业的特征企业是适应市场经济要求，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产经营者，是独立享有民事权利和承担民事义务的法人。在市场经济条件下企业应具备以下基本特征：商业性企业作为从事商品（或劳务

5、）生产经营活动的基本经济单位，所从事的活动具有明显的商业性，是为卖而买、为交换而生产、为社会消费而生产经营并以盈利为目的。这是企业的职业特征。盈利性企业经营的目的是为了盈利，它是从事商品生产和经营的社会组织。但一些社会组织也是以市场为导向，但经营目的是非盈利的，因此就不是企业，例如学校。独立性企业作为具有法人资格的经济实体，是依设立和经营的经济实体。企业必须严格依照法律程序，经由工商行政管理机关（省、市、区工商局或所）核准登记才能设立，并要在规定的经营X围和期限内进行生产经营活动。它具有民事权利能力和民事行为能力、独立享有民事权利和承担民事义务的组织，它拥有自己能够独立支配和管理的财产，并达到

6、法定界线。这是企业的人格特征。（企业是实行独立核算的社会经济组织，不实行独立核算的社会经济组织不能称其为企业，如办事处、分支机构）企业是经济组织企业是社会经济的基本单位，是一个能动的有机体，能够在经济社会环境下发展、壮大。它拥有一定数量的资金（企业登记注册时，工商局就有针对各行业企业的注册资金要求，如果达不到，就不允许开办）、有开展一定经营活动的场所，主要从事商品的生产、流通等经济活动。在企业营业执照上就标有注册资金是多少、注册地址也就是经营地址必须标明，而且工商部门会核实，还有主要经营X围，要求企业不得超出经营X围从事经营活动，对一些行业，会有特殊要求，比如国家控制的资源类，一般是不会允许从

7、事经营。还有一些特殊行业，需要在工商注册前进行行业审核批准，如餐饮行业。二、企业的性质企业的性质是契约。1.契约的定义契约：契约是两人以上相互间在法律上具有约束力的协议。契约法所关心的是实现所约定的义务。通常，契约责任是以自由同意为基础的（契约自由原则）。契约是双方法律行为。最早提出这个理论的是科斯。罗纳德哈里科斯（Ronald H. Coase），被认为是新制度经济学的鼻祖,1991年诺贝尔经济学奖的获得者。他是英国经济学家，他的杰出贡献是发现并阐明了交易成本和产权在经济组织和制度结构中的重要性及其在经济活动中的作用。科斯的代表作是两篇著名的论文，其一是1937年发表的企业的本质，该文独辟蹊

8、径地讨论了企业存在的原因及其扩展规模的界限问题，科斯创造了“交易成本”这一重要概念来予以解释。其思想被概括为“在完全竞争条件下，私人成本等于社会成本”，并命名为“科斯定理”。另一篇是 1960年发表的著名论文社会成本问题，该文重新研究了交易成本为零时合约行为的特征，批评了庇古关于“外部性”问题的补偿原则（政府干预），并论证了在产权明确的前提下，市场交易即使在出现社会成本（即外部性）的场合也同样有效。今天我们这里只论述交易成本理论。所谓交易成本，即“利用价格机制的费用”或“利用市场的交换手段进行交易的费用”，包括提供价格的费用、讨价还价的费用、订立和执行合同的费用等。科斯认为，当市场交易成本高于

9、企业内部的管理协调成本时，企业便产生了，企业的存在正是为了节约市场交易费用，即用费用较低的企业内交易代替费用较高的市场交易；当市场交易的边际成本等于企业内部的管理协调的边际成本时，就是企业规模扩X的界限。由于交易成本泛指所有为促成交易发生而形成的成本，因此很难进行明确的界定与列举，不同的交易往往就涉及不同种类的交易成本。总体而言，简单的分类可将交易成本区分为以下几项（Williamson, 1975）： 搜寻成本：商品信息与交易对象信息的搜集。 信息成本：取得交易对象信息与和交易对象进行信息交换所需的成本。 议价成本：针对契约、价格、质量讨价还价的成本。 决策成本：进行相关决策与签订契约所需的

10、内部成本。 监督交易进行的成本：监督交易对象是否依照契约内容进行交易的成本，例如追踪产品、监督、验货等。 违约成本：违约时所需付出的事后成本。 交易成本之种类及其内涵 交易成本种类内涵 事前（ex ante）交易成本 1.搜寻信息的成本欲交易者，寻找最适合的交易的对象，查询所能提供的服务与产品所需要支付的成本。 2.协商与决策的成本交易双方为达成交易所做之议价、协商、谈判并做出决策所产生的成本。由于交易双方的不信任及有限理性，常需耗费大量协商与谈判成本。 3.契约成本当交易双方达成协议准备进行交易时，通常会订定契约，并对契约内容进行磋商所产生的成本即为契约成本。 事后（ex post）成本 4

11、.监督成本交易双方订定契约之后，为了预防对方由于投机主义（Opportunism）产生违背契约的行为，故在订定契约之后，会在执行过程中相互监督所产生的成本即为监督成本。 5.执行成本契约订定之后，交易双方相互进行必要的检验以确定对方确实遵守契约，当对方违背契约时，强制对方履行契交易成本种类内涵约所产生的成本，即为执行成本。 6.转换成本当交易双方完成交易之后，可能持续进行交易。此时若有一方更换交易对象，所产生的成本即为转换成本。 举例1：人一旦进入企业，就必然有契约产生，员工必须让渡自己的一部分自由，而企业就需要发放工资。无论双方是否签订劳动协议书，从法律的角度上是具有约束力的，具有事实法律关

12、系，也就是双方具有契约关系。举例2：企业要销售产品，必须会和用户产生契约，双方要就商定的事宜以书面的形式约定下来，这就是契约。所以说，企业在销售、采购、生产等一系列经营活动中都会需要契约，所以哥洛斯曼认为企业是一系列的契约的连接。根据企业的性质是契约，我们就比较容易地理解交易成本理论中论述的关于企业的发展边界的问题，当企业内部交易的边际成本等市场交易的平均成本时，企业发展到临界状态。如果一旦企业能够兼并其他企业，实现扩X时，就说明企业的成本比别的企业低，比别的企业具有优势。三、企业的类型在现代社会里，具有共同属性的企业，其具体形态是多种多样的，在管理方式、方法等方面要有所区别。按照不同标准，企

13、业划分为多种类型。（一）根据企业所属的经济部门划分根据企业所属的经济部门不同，划分为农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业、金融企业和服务企业等。（二）根据企业生产力各要素所占的比重划分根据企业生产力各要素所占的比重的不同，可以将企业划分为劳动密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。特点技术装备程度劳动力投入所占产品成本比重产品开发及科研费用产品先进性举例劳动密集型低高低低纺织业、服务企业、食品企业、日用百货等轻工企业以及服务性企业等。技术密集型高低较高较高钢铁、机械制造、汽车、石油化工、电力等知识密集型较高较高（高级人才投入比重大）高高电子计算

14、机、飞机和宇宙航空工业、大规模和超大规模集成电路工业、原子能工业等。也有人把从事电子计算机软件设计、技术和管理的咨询服务业也归入其中（三）根据生产资料所有制形式划分根据生产资料所有制不同，划分为全民所制企业、集体所有制企业、私营企业、合资企业及外资企业。生产资料所有制非公有制公有制国有企业集体企业私营企业合资经营企业中外合营企业公私合营企业全民所有制与集体所有制合营企业(四)按企业规模划分衡量企业规模的主要指标一般包括：企业生产能力、机器设备的数量或装机容量、固定资产原值和职工人数等四个方面。分为特大型企业、大型企业、中型企业和小型企业。（五）按企业社会化组织形式划分按企业社会化组织形式划分：

15、单厂企业、多厂企业和集团企业。单厂企业的特征：就是一个工厂就是一个企业。一般是由在生产技术上有密切联系的几个生产车间（工段、班组）、一些辅助生产单位（如动力供应、工具制造、设备维修等单位）以及管理部门构成。实行全厂统一经营、核算，统负盈亏。多厂企业的特征：由两个以上的工厂组成的企业。是按照专业化、联合化及经济合理的原则，将互相有依赖关系的几个工厂组织起来，实行统一经营管理的经济组织。一般是在装配行业中，以产品为对象，以装配为中心，把一些担负零部件加工和工艺协作的工厂组织起来，统一经营、分极核算。集团企业的特征：具有一个实力雄厚、对集团企业具有控制力和影响力的核心企业，它有独立的财产、有法人地位

16、，有资金、技术、产品以及市场营销实力，有统一规划投资活动，具有规模大型化、功能综合化、经营多元化、资本股份化、管理科学化等特征。它的组织结构是一个具有多层结构的法人联合体。是由核心层、紧密层、半紧密层、松散层等多层企业构成。核心层具有主导地位，以资产为主要形式，通过产品、技术、经济契约等多种方式，将其它层级企业联系起来，形成企业集团。核心层企业通常只有一个，是自经营、独立核算、自负盈亏、能够承担经济责任、具有法人资格的经济实体。紧密层是由控股企业组成，半紧密层是由参股企业组成，松散层是由承认集团章程、与集团公司及核心层或紧密层企业建立有长期、稳定、优惠协作关系的关联企业。（六）按财产的组织形式

17、和承担的纪律责任划分按财产的组织形式和承担的法律责任不同，把企业划分为独资企业、合伙企业和公司制企业。个人独资企业：又称为个人业主制企业，是由具备民事权利和行为能力的公民一个人兴办的，并由业主自己经营，企业盈利全部归企业所有，企业亏损与债务完全由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。如小饭馆或小店铺。下发的营业执照名称是“个体商户营业执照”。它的优点是工商注册或办理歇业手续简单，因为规模很小、因此决策迅速，经营的方式也极其灵活，俗话说船小好掉头，故而也非常有利于竞争。例如：某的哈利德某烤肉店在紫薇田园都市分店的门面房二楼没有派上用场，老板觉得应该把它利用起来，于是自己一合计，开咖啡厅不错，

18、于是立即把二楼装修成小咖啡厅。可是小咖啡厅和烤肉基本属于两种性质和层次的店铺，但只是因为业主自己决策，因此快而简单。不需要可行性分析报告、上会讨论、董事会研究等等一系列的决策过程。但是，任何事物都其两面性，有优点，必然也会有其缺点：由于规模小、资金有限，因此当遇到天灾人祸时的抗风险能力就会差，由于个人出资，因此业主对企业债务负有无限责任（无限责任，就是指企业倒闭、资不低债时，要以自己的全部家庭财产负责清偿企业债务，不能以自己的出资额为限）;再一个缺点就是筹集资金、转让都会比较困难。合伙企业：是由两个以上的个人共同同资，通过签订协议而联合经营的企业。合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负

19、有无限连带责任。每个合伙人均要以自己的全部家庭财产负责清偿企业债务，不能以自己的出资额为限。另外，合伙人对企业债务负有连带责任，换句话说，就是每一个合伙人对企业的债务都有全部清偿的责任。但它与个人独资企业有一个很大的区别，那就是企业的经营决策有了制约，不是一个人说了算，自然也不会因为一个人的失误而酿成大错。但合伙人之间的合作，主要是靠合伙人之间的感情来维系，如果一个人要退出或者感情不合，就会引发企业的解散或重组。个人独资企业和合伙企业的规模都不大，而且均属于自然人企业。与自然人相对应的就是法人企业。公司制企业：是法人企业，它是两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人（即该公司）财产自主

20、经营、自负盈亏的企业组织形式。它的特点：（1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产。（2）实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额对公司债务承担有限责任。（3）所有权和经营权分离，股东不直接管理企业，由董事会聘任总经理经营管理企业。公司制企业有三种具体形式，某公司、国有独资公司和股份某。对三种组织形式的具体特点我们会在后面的第二章第一节中讲解。公司按所属生产、技术、经济联系可分为专业公司、联合公司和综合性公司。专业公司：是按照生产、技术或产品同一性组成的公司称为专业性公司。例如，汽车工业公司、电子工业公司、压缩机厂、仪表厂等等。联

21、合公司：依照工艺过程的前后衔接或有利于物资的综合利用的特点组成的公司。例如钢铁联合公司就是包含有炼铁、炼钢、轧钢等工厂在内的公司，炼铁、炼钢、轧钢生产工工艺不同，所以必须独立车间、工厂，但若将这些不同工艺的工厂联合在一起，就组成了联合公司。综合性公司：依照多元化或一体化原则经营而组成的综合性公司。如科、工、贸一体化公司。四、企业的经营领域1.经营领域的概念经营领域是指企业所从事的行业的业务和生产，它规定着企业在战略期限内的生产X围和市场X围。也就是企业的资源配置给谁，经营领域就是资源配置的对象。2.经营领域的确定确定企业经营领域应从以下三方面来考虑：企业从事何种产品（服务） 的生产（顾客的需要

22、是什么）；面向哪些主要市场（所要服务的顾客群）； 采用何种技术（用以满足这些需求的技术），新创办一个企业或对一个企业 作出重大调整时，要做的第一件事就是确定企业的性质和任务，即确定企业 的经营领域。虽然在我国每个企业的营业执照一般都写有该企业的经营X 围，但一般都规定得比较笼统，并不十分具体，但在企业内部，特别是在经 理人员中，对这一问题应有一个统一认识，以便指导企业的全部生产经营活 动。我们的企业是干什么的？顾客是谁？我们的企业对顾客的价值是什么？ 我们企业的业务X围是什么？我们的企业应该干什么？这些听上去很简单的 问题，正是企业必须时时作出明确答复的最大难题。有时在企业刚成立时这 些问题还

23、比较清晰，但经营一段时间后，企业逐渐扩大、增加了新的产品和 新的市场时，它的经营领域和目标就会变得模糊起来。一个成功的企业应经 常向自己提出上述问题，并且要能慎重地、全面地作出解答。如何确定经营领域呢，有三种正确的方法：（一）寻找企业存在的价值和理由只有市场成就企业，没有企业成就市场的，因此，如何给企业定位是非常关键的。只有找到企业生存和发展的空间，找到企业存在的价值，才能确立自己的市场。企业应当淘汰哪些没有前途的经营领域。如果企业不及时淘汰衰落的领域，将浪费企业的资源，也使企业没有力量去开创新的经营领域。要确定哪些经营领域应当淘汰，必须对现有产品、市场需求、销售渠道、订价促销手段等问题作系统

24、分析，看是否还有继续经营前景，最终作出慎重抉择。 在分析了以上两方面问题以后，还要看企业所选择的经营领域是否符合国家产业政策。凡被国家列为重点发展和优先支持的行业，如能源工业、交通运输工业、基础原材料工业等都会受到国家支持，而被国家列为限制发展 的行业，则不论其企业的经济效益如何，一般都不是国家积极支持的对象。 对国家产业政策明令禁止发展的小烟厂、小酒厂、小棉纺厂、小炼油厂、小加工厂等，国家要促其关停并转，实现产业结构优化。从宏观上来讲，新兴产业、高科技产业均属于“某”工业，一般有发展前途。污染环境严重、 产品技术性能差、能耗高的产业，如严重污染环境的某些化学制品行业，以 宝贵土地资源为原材料

25、的某些建材行业，都属于“夕阳”工业，其发展前景不乐观。企业应当选择有发展前途的“某”工业。在寻求有利经营领域时要考虑经营领域的协同作用。如目前许多大 饭店不仅为居住在本饭店的旅客服务而且还为社会上的顾客服务，饭店开有 冷饮店、舞厅、健身房、游泳池、对外餐厅、小吃店等，随时为本店顾客和来到大饭店的社会上的顾客服务，在经营上起到了协同作用，企业应根据自 己实力及条件努力扩展对自己有利的经营领域。企业存在的价值和理由无疑是“创造财富”，如果企业在产业链中能够带来经济效益或社会效益，那么这个企业就有了存在的价值和理由，也就有了相应的目标市场。（二）明确经营领域企业的市场定位有了，那么具体从事什么样的事

26、业，而不是具体的产品或项目。企业经营应被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程。产品是短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。马车公司在汽车问世以后不久就会被淘汰，但是同样一个公司，如果它明确规定公司的经营领域是提供交通工具，该公司就会从马车生产转入汽车生产。（三）发挥核心能力核心能力就是能够使企业获取并配置资源，形成长期保持竞争优势的能力。它包括两个方面：一是从各种资源或技术的角度，如何将其整合转化为企业技能或产品的能力；二是从管理的角度，企业如何能够有效地组织、协调各生产要素进行生产，使企业高效运转的能力。我们大家在企业战略管理中应该都学过SWOT分析法，Sstrength（优势)

27、,Wweakness（劣势)，Oopportunity（机会），TThreat（威胁）。首先分析环境因素，然后构造SWOT矩阵。从分析中我们清楚自己从事什么事业？自己的强项是什么？自己的劣势在哪里？企业所确定经营领域应该最充分地发挥自己的核心优势。五、企业的责任、权力和利益（一）企业的责任企业在实现自身的经营任务时，要履行对社会、国家、个人应承担的义务。企业责任的定义就是指企业在从事生产经营活动和处理对外经济关系时应该履行的义务。可从几个方面阐述：1企业实现自身任务应承担的责任按照市场需要或国家指令性产品计划、努力生产和提供社会需要的产品或工业性劳务；合理地使用人力、物力和财力，努力进行技术改

28、造，推动科技进步；认真贯彻执行国家法规、法令和政策；保障企业资产增值；2应承担的社会责任社会责任是指企业在其经营运作里对其利害关系人应付的责任。企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。 有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳： 对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。 职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。 对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。

29、对供应者：保证付款的时间。 对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。 对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。 对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。 对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。 对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。 对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。 现代企业组织经营者已经非常重视企业的社会责任，热心社会公益事业，前一段社会上热议的裸捐就是社会进步、现代企业发展的

30、最好例证。比尔盖茨世界首富比尔盖茨在从微软总裁的位置上退下，将自己名下的580亿美元全部捐给梅林达盖茨基金会，分文没给子女，被媒体誉为裸捐。捐出580亿美元本身就很让人瞩目，然而他这种不留一分钱给子女，只希望“以最能够产生正面影响的方法回馈社会”的慈善精神显然更令我们肃然起敬。牛根生牛根生，蒙牛乳业集团的创始人，先前的形象一直是朴实、厚道的商业领袖，并因“裸捐”了全部个人持有的上市公司股份而为人瞩目。 陈光标2010年9月5日，有“中国首善”之称的某黄埔再生资源利用某董事长陈光标，在其公司上刊出了致比尔盖茨和巴菲特的一封信，陈光标在信中指出：“在我离开这个世界的时候，将不是捐出一半财富，而是向

31、慈善机构捐出自己的全部财产。”冯军2010年9月9日9点09分，爱国者总裁冯军在其实名认证的微博上公开表示，“自愿在活着的时候，将个人全部财产逐步捐献给社会，用于公益和慈善事业”。周润发继“中国首善”陈光标和爱国者总裁冯军表示将捐出全部个人财产后，周润发也加入了“裸捐”的行列。他们的善心和勇气令人感动。周润发传出看透生死，声称死后将捐出99%财产回馈社会，他说：“我什么都不想带走。”据传他的妻子陈荟莲也支持发哥做法，一旦周润发实现他的诺言，以他现在的资产来估算，他将会捐出超过34亿元的财产。（二）企业的权力企业享有经营权力。包括十四项内容：生产经营决策权；产品、劳动务定价权；产品销售权；物资采

32、购权；进出口权；投资权；留用资金支配权；资产处置权；联营、兼并权；劳动用工权；人事管理权；工资、奖金分配权；内部机构设置权；拒绝摊派权。（三）企业利益企业利益是指企业在行使自己权力和完成自己应负的责任时所取得的合法经济收入。企业的权力、责任和利益是统一的。有责无权无利，哪个企业也不会这样做，因为没有权利就无法保证经营管理，企业以盈利为目的是企业的基本特征之一，因此也不可能没有利益驱动；但如果有权有利却没有责任，同样企业不会长久。因为企业是社会的组成部分，企业承担社会责任的同时是保证企业财产不受到破坏，如维护合法的经营，不去行贿，形成一个秩序井然的商业环境，使得市场公平竞争，利于企业良性发展。案

33、例分析案例一某IT公司，有一定的电信背景。自成立两年来业务方向一直在变，做过、OA或MIS等集成项目，还有网络增值服务的运营项目，甚至包括长途业务的代理；人员流动非常大，甚至是有点离奇的，例如一旦管理层觉得某项业务不合适宜时，所有与该项目相关的人员会在一夜之间被炒掉，几乎没有任何说明或补偿；同样的主观意愿也反映在其它方面，包括对招人和用人的制度与方法、员工的工资承诺、业务和合作伙伴的选择及开展等。前段时间的盈利状况是不错的，但现阶段因为要支撑一两个大型的短时间内不能盈利的运营项目，所以公司对这些运营项目的态度也有些微妙，既努力又观望，随时准备变。有一定的资金渠道，但并非特别充裕，公司正努力通过

34、运营项目的成功进行更大规模的融资。要求：小组讨论并指出该公司的问题所在，并给出你的解决方案。分析：这个公司的管理问题相当严重，人员的稳定性非常差，随之而来的是业务的稳定性也很令人担忧。如果这其中再穿插进高层的磨合，问题就更复杂了，势必有一方要退出或冰释前嫌，否则再好的改革方案都无用，只能当作炮灰。1.首先是要规X管理体制，利用公司原有的管理制度并将之完善，特别是在项目管理、行政管理、人力资源的管理等方面进行适当的改善，就会有较大的起色；2.对于业务的更换频繁，有其地域特点。南方的市场变化快，永远不变的就是变，但有一点是绝对不能忽视的，任何选择都应建立在良好的分析、计划、执行和控制的基础上，也就

35、是说不能浮躁。当然这也与公司的定位也有关系，如果只图短期利益，大概这里所写的一切是不大适宜的。如果要想长期发展，必须要有战略规划和部署，做好基础工作是怎么也不会多余和浪费的。3、业务分析1）该公司只要扎实地做好目前的业务就会有很多机会，因为无论是集成项目或是网络增值服务的运营项目都有着较好的发展前途，但两者在技术、产品、服务、市场运作等方面都有较大不同，所以应区分重点，显然后者具有更好地发展空间。2）根据公司目前的资源应尽快决定业务重点和方向，要么采取维持或限制非主营业务，要么成立事业部或分公司，以确定各自的经营重点。与上一例相同，战线太长会分散经营（对外不能形成鲜明的企业形象，对内核心发展方

36、向不明晰），专业化不深会影响发展力（这好像是国内的一个普遍现象）。因为对于一个公司而言业务要专业化才能有市场和技术特色，否则客户不可能在第一印象中记住你的名字。对于一个新成立不过两年的小公司而言，选择是艰难而痛苦的，所以一定要把握住方向。3）对于网络增值服务的运营项目而言，公司必须要有充足的电信资源：可是本身拥有网络带宽、接入设备等硬资源，或是有一个真正意义上的电信级合作伙伴，如果没有就会学会理性地寻找或是适当地改变业务形式，例如提供咨询服务等。无论形式如何，真正要做到的是本身具备足够的运营资本，能提供真正专业化的服务。解决方案因为这个公司的主要问题是出在管理本身，所以下面的文字更象是几大准则

37、，而不象方案。但笔者以为问题必须要从根源上得到解决，至少要有个较长期的规划。否则根本无益，矛盾只是发生转移而已，最终事业可能进行不下去，于任何人无益。一忌急功近利。急功近利的根本原因是管理层对企业和员工没有责任心。冒险的方式大概在短期内可以赚取一定的利润，但长期是维持不下去的。融资只是工具，目的是为了发展，如果只为了圈钱，是不可能做成大事。资本运作绝不等于造势和包装，是最重要的是依靠自身的实力，而不能打擦边球，应通过创造价值的过程来实现名利丰收。 二忌责、权、利不明。管理需要权力，明确责、权、利，并建立完善的监督机制，才有可能谈其它。三忌职责不清。技术和市场不可能混为一谈，即不能由同一人负责。

38、技术是后台的支持，市场是前台的表现。四忌领导交待不清。领导者的思路不清会造成表达的含糊，则执行人员会产生理解歧义和左右为难的情绪，这样势必会造成行动不利，项目就会开展不好，最后形成两难。五忌失人心。员工流动率太高意味决策层的失误，对业务方向把握不足，对人的定位不准。六忌不善合作。 由于合作本身就因牵涉到双方或多方的利益而会形成一种非常繁杂的关系，如果再有过多的隐瞒或灰色的背景，就会使关系演化地更为复杂，则时间就会浪费在一些莫名且无谓的争斗上。等到问题完全暴露出来后，大家才发现原本完全不必这么麻烦的，而此时时间已经浪费、利益已损失、市场又发生了新的变化，最后形成全盘皆输的局面，教训的成本太高。七

39、忌盲目自大。人无完人，应集思广益。八忌客服工作不到位。服务是公司面对客户的窗口，这点做不好，花三倍的力气也难补偿。案例二某医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。 内忧外患迫使某下定决心引进职业经理人并实施规模扩X，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。 根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗服务业。2002年初，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其

40、数千名医院职工进行了调查访谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并没有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场医院不能指望通过市场手段刺激每年病人数量的增长。 某显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对某医院的管理做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程

41、设计、经营开发等。 目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外，一家管理有方的医院，其利润率可高达20%。这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因。 某要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革。树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势、实行整合营销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗市场。 某所引进的MBA背景各异，绝大多数都缺乏医科背景。他们能否胜任医院的管理工作？医院职业化管理至少包括了市场营

42、销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等7个方面的内容。这些职能管理与医学知识相关但非医学专业。 某医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA办公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研究与医院人力资源研究是当务之急。 几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何堵住医院漏洞，进行成本标准化设计，最后达到成本、质量效益的

43、平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。另外，现有医院的薪酬制度多为“固定工资奖金”的模式，而由于现有体制的限制，并不能达到有效的激励效果，医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红包问题。如何真正体现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首先要解决的问题。 这一切都刚刚开始。指望几名MBA就能改变中国医院管理的现状是不可能的。不过，医院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未来中国医院管理发展的大趋势。思考：1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。2.某为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作？分析：1. 管理属於通义词，什麽都可以跟管理扯上关系，大到与供应商的

44、关系，小至出纳收银，无所不管，但是重点在於，到底要管什麽？所以管理职能就在此产生意义。 管理者重点不在於吹毛求疵或者紧抓着鸡毛蒜皮的小事不放，而是透过科学化的分析，将问题整理罗列而出，将企业内有限的资源，作有效的分配，以达到管理之目的。 2. MBA 并非无所不能，而无经验的 MBA 并不一定就会比基层干起的中阶主管来得适用。空降部队的运用，在於其有特殊专长或者经验可供借镜，否则一旦与现存企业文化格格不入，往往造成的是另一个问题需要被管理。 针对某医院来说，有其优势，例如品牌卓越，医术精湛等等，而其所应着重的，应该是率先厘清目前医院本身所面临的主要问题点：先开源？还是先节流？还是先作内部风险管控？或者针对日常作业流程进行精致化调整？并且搭配本身策略主轴来加以分析，将问题之急迫性逐一排开分解，如此一来 MBA 才算是有用武之地。 面对外国竞争对手进入市场，大致上可以分析其标榜为何，但是强龙不压地头蛇，维持现有客户的成本肯定是比开创新客户所需投入资源还低许多。如何再把金字招牌擦亮，光靠有理论架构与实习几天的 MBA 是不足的，需要上从领导，下到医疗人员共同提出问题，让 MBA 们可以采架构性的分析与资源分配统整，如此才能真正胜任管理工作24 / 24