黑龙江移动通信调研问卷表范本

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1、 .移动通信调研问卷表本- -日期：13 / 13尊敬的移动通信公司员工：您好！我们是北大纵横移动通信项目组。我们正与你们一起为移动通信公司迎接未来的挑战、进一步发展壮大而努力。此次问卷调查的目的是了解移动通信公司的客观情况、您个人对公司管理现状的评价，以与相关方面需要改善的切实要求。您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，我们北大纵横移动通信项目组将遵守我们的职业道德对您的回答严格，确保您的意见只在咨询项目组围作统计使用。请您放心、真实填写问卷，感您的积极参与支持！ 移动通信项目组选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的数字上打勾）一、 公司发展1-1 您了解移动通信公司的发展

2、战略目标吗？非常了解了解不太了解不了解1234如果您了解公司的发展战略目标，请简要描述_ _1-2 据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？密切相关比较相关略有偏差偏差较大12341-3 您认为移动通信公司过去取得成功的主要原因是（限选三项）1 （ ）网络领先优势2 （ ）市场需求的快速增长3 （ ）良好的品牌和信誉4 （ ）领先的技术水平5 （ ）较高的服务质量6 ( ) 持续改进的部管理7 （ ）行业垄断地位8 （ ）不断推出适合市场需求的新产品9 （ ）拥有一大批具有奉献精神的技术、管理人才10 （ ）勇于创新的企业精神11 （ ）公司部协调性好，合作意识强12 （

3、）业务流程不断优化，工作效率高13 （ ）其他1-4 您认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击：很大较大较小很小1234请写明具体在哪些方面受到冲击：_1-5 您认为公司的风险可能来自哪些方面（限选三项）1 （ ）电信管制解除，国外电信公司抢占国市场2 （ ）国竞争对手增多并发展壮大，竞争加剧3 （ ）信息技术更替速度加快，使企业逐步丧失技术优势4 （ ）地方经济不景气，影响业务扩展5 （ ）传统的国企管理模式使企业缺乏应变市场的灵活性6 （ ）其他_1-6 您认为目前移动通信公司部哪方面的资源最具潜力（限选三项）1.（ ）财务资源 2.（ ）人力资源3.（ ）技术资源 4.

4、（ ）隐形资源（品牌、公共关系等）5.（ ）实物资源（设备设施等） 6.（ ）市场营销与服务网络7.（ ）供应采购资源1-7 您认为面对激烈竞争的外部环境，移动通信公司尚缺（限选三项）1.（ ）整体规划能力 2.（ ）产品开发能力3.（ ）工程管理能力 4.（ ）部管理能力5.（ ）资源整合能力 6.（ ）市场开拓能力7.（ ）快速应变能力 8 .（ ）成本控制能力9 .（ ）其它1-8 您认为移动通信公司目前最迫切要做的事情是：1 （ ）争取尽快上市， 提高企业整体实力2 （ ）不断提高通信技术水平，增强技术优势3 （ ）以市场为中心，快速反应，加快推出新产品的步伐4 （ ）彻底进行企业变革

5、，改变经营理念和工作作风5 （ ）调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率6 （ ）其他1-9 您认为本公司应该重点加强的职能是：（限选三项）1 （ ）战略研究2 （ ）计划管理3 （ ）市场营销4 （ ）财务管理5 （ ）人力资源管理6 （ ）新产品开发7 （ ）工程建设管理8 （ ）网络管理9 （ ）客户服务管理1-10 您认为公司高层管理人员的优势是什么（限选三项）1.（ ）年富力强2.（ ）知识丰富3.（ ）开拓创新4.（ ）有凝聚力5.（ ）较强的管理能力6.（ ）工作效率高7.（ ）尊重人才 8.（ ）其他1-11 您认为移动通信公司的未来前景如何？很乐观比较乐观不乐观说不清楚1

6、2341-12 您认为以下哪些因素最可能制约移动通信公司的未来发展（限选三项）1. （ ）战略目标不清晰，发展盲目2. （ ）公司规模扩太快，部管理跟不上发展需要3. （ ）市场营销能力不足4. （ ）员工素质不能满足发展的需要，人才短缺5. （ ）缺乏良好的企业文化支撑6. （ ）国家政策调整，公司未能有效应对7. （ ）上级主管部门干涉过多8. （ ）其他二、 组织问题2-1 您认为公司目前的组织结构：1. （ ）合理，对公司的战略与目前业务均能进行有力的支持2. （ ）能支持目前业务发展的需要，但对实现公司的战略尚不能进行有力的支持3. （ ）基本能对目前的业务进行支持4. （ ）影响了

7、业务发展，不适应现代管理的需要2-2 您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是：1.（ ）管理部门间职责交叉2.（ ）因人确定部门职责3.（ ）业务操作层与管理层之间职责交叉4.（ ）中层管理岗位过多，汇报繁琐，影响效率5.（ ）各部门职责划分过细，协调复杂，影响效率6.其他_2-3 您认为公司的管理层级和指挥链：1. （ ）层级过多，指挥链过长2. （ ）层级较多，指挥链较长3. （ ）层级和指挥链适宜4. （ ）层级较少，指挥链较短2-4 您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？非常明确比较明确不明确很不明确12342-5 公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？非常明确

8、比较明确不明确很不明确12342-6 您认为本部门的职责与职权是否明确非常明确比较明确不明确1232-7 您认为本部门的职责与职权是否匹配非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-8 您认为本部门的工作是否得到合理的分配？总是经常有时不经常几乎从不123452-9 您是否明确自己的工作职责？非常明确比较明确不明确1232-10 您是否发现属于自己职责围之的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？经常有时偶尔从来没有12342-11 领导向您布置工作，是否经常提出非常明确的要求？经常偶尔很少从来不12342-12 公司管理制度的执行情况：很好较好一般较差12342-13 公司部分管理制度不能严格、有效执

9、行的原因是：制度本身不合理领导自己不遵守惩罚不严监督不力12342-14 您所在部门，是否存在一项工作多人负责的现象？经常出现时有出现偶尔出现没有这个现象12342-15 您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？经常时有偶尔1232-16 在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门之间的职责界定非常明确比较明确不明确非常不明确12342-17 在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行很好偶尔过界经常过界1232-18 您认为各部门职责过界的原因为（限选三项）1.（ ）各部门争权夺利2.（ ）各部门职责划分不清晰3.（ ）在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的

10、现象顺理成章4.（ ）在部门间职责错位时无人关注，造成不合理的现象不断延续，并成为习惯2-19 公司因人设岗的现象严重吗？非常严重比较严重不严重没有这个现象12342-20 在向上级请示工作时，上级是否经常对您说还需要向他的上级请示后才能给予答复？ 经常一般偶尔说不清12342-21 您认为目前本来应由一个部门承当的任务被人为分隔开的现象较严重有，但没有影响工作效率基本没这种现象123如果有，哪些部门较为严重 _ 、 _ 、 _、_2-22 您认为在一个部门本来应由一个岗位承当的任务被人为分隔开的现象较严重有，但没有影响工作效率基本没这种现象123如果有，哪些部门和岗位较为严重、2-23 是否

11、经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时偶尔没有12342-24 在与您相关的工作中，是否能经常行使建议权？经常有时偶尔1232-25 公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？非常普遍普遍有时有几乎没有不知道123452-26 您是如何看待移动通信公司的办事效率？1.（ ）很高，问题能够得到与时解决2.（ ）一般，不会影响工作的正常开展3.（ ）低，经常影响工作的正常开展4.（ ）很低，严重制约工作的正常开展您是如何看待公司的办事效率？2-27 如果您认为公司办事效率不高，其原因为（限选三项）1.（ ）部门职责不清 2.（ ）不了解基层情况3.（ ）命运共同体意识弱化 4.

12、（ ）权责不匹配5.（ ）相互扯皮 6.（ ）部门人员过多，人浮于事7.（ ）人员素质不高 8.其他_2-28 您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作（限选三项）1.（ ）过多，高层领导没有时间考虑重大问题导致影响整个公司的工作2.（ ）过多，高层领导没有时间考虑重大问题并且影响了中层领导工作能动性的发挥3.（ ）有时会发生4.（ ）基本没有，高层领导主要处理重大问题，事务性工作基本由中层领导决定2-29 您认为本公司哪些部门间存有不合理的职责交叉？(请将部门编号填入下表“职责交叉的部门编号”当中)1.综合办公室 2.信息中心3.安全保卫中心 4.网络部5.网管中心 6.省会运维中心

13、7.后勤服务中心 8.工会9.存续企业管理部 11.党群纪检部10.服务质量监督办 12.发展计划部13.工程建设中心 14.枢纽楼建设办公室15.财务部 16.人力资源部17.离退中心 18.培训中心19.市场部 20.客服中心21.计费中心 22.研发中心23.集团客户部 部门名称与该部门职责交叉的部门编号（多重选择）部门名称与该部门职责交叉的部门编号（多重选择）综合办公室信息中心安全保卫中心网络部网管中心省会运维中心后勤服务中心工会存续企业管理部党群纪检部服务质量监督办发展计划部工程建设中心枢纽楼建设办公室财务部人力资源部离退中心培训中心市场部客服中心计费中心研发中心集团客户部三、 流程

14、问题3-1 为了工作，您所需要的人、财、物与相关的资源是否能与时供应？总是经常有时不经常12343-2 您能与时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？经常能偶尔不能经常不能不能12343-3 对于客户提出的意见和建议，您认为公司现有的工作配合能否做到与时改进？已经做到大多数能做到很少能做到不能做到12343-4 公司部日常事务处理是否条理清晰、有序？非常有序一般混乱不知道12343-5 您部门需要其它部门配合时，是否可以得到与时响应？非常与时与时稍有滞后很慢1234.3-6 您部门需要其它部门配合时，是通过部门间协调上级部门或领导协调会议协调私人关系协调12343-7 您是否认为公司存在决策时间

15、过长的现象？很多多偶尔没有12343-8 当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的知道该与何部门、何人联系？非常清楚清楚不太清楚不清楚12343-9 作为副处以上干部，您工作的主要精力集中在 1. （ ）部门间工作协调2. （ ）开会3. （ ）部门部管理4. （ ）其它3-10 您认为移动通信公司部门间的协作程度好较好不佳1233-11 如协作不佳，您认为主要的原因是（限选三项）1.（ ）各部门职责设置缺乏应有的职能搭接2.（ ）各部门职责划分不清晰3.（ ）工作流程不清晰4.（ ）工作流程过于复杂5.（ ）各部门任务繁重，顾不过来6.（ ）团队合作意识不强7.（ ）部门本位主义严重3-1

16、2 您在完成工作时，主要是按照1.（ ）规定的工作流程2.（ ）以往的经验3.（ ）领导指示4.（ ）根据工作不同随机决定3-13 您认为现有的工作流程：1.（ ）合理，能够保证工作的顺利完成2.（ ）基本合理，不会影响工作的正常完成3.（ ）不合理，影响工作的正常完成4.（ ）很不合理，在工作中无法实现您认为不合理的流程主要有3-14 您认为现有的流程效率高一般低1233-15 您认为现有工作流程不合理的主要因素有（限选三项）1. （ ）流程中审批环节过多2. （ ）流程中过于复杂，不必要的环节过多3. （ ）流程中缺乏监控环节4. （ ）流程连续性差，经常发生信息丢失的现象5. （ ）流程

17、没有随着部门职责和岗位职责的变化而改变3-16 您对涉与到本部门或本岗位的流程是否了解非常清楚清楚不太清楚不清楚12343-17 您在工作中，是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？很多多偶尔没有12343-18 请您评价一下公司的部沟通情况。1.上、下级沟通：畅通不畅通一般1232.部门之间信息交流： 充分不充分一般1233.部门信息交流：充分不充分一般123四、 人力资源问题4-1 您认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？能充分发挥发挥尚好有些方面没有发挥完全没有发挥12344-2 您是否愿意承受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？愿意且有信心愿意但没信心无所谓不希望12344-

18、3 您是否愿意在移动公司长期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不会12344-4 您认为这次定岗定编将在以下哪个方面促进我省移动通信事业的发展？1.（ ）组织的精干高效，将有利于提高工作效率 2.（ ）节约人力成本，改善指标3.（ ）提高市场竞争力 4.（ ）提高员工的能力，树立移动新形象4-5 在工作中，您每天都有机会做您最擅长的事吗？有机会机会很少没有机会1234-6 目前您所承受的培训，对您的业务水平提高的帮助比较大一般有些作用没什么作用12344-7 从以下几个角度出发，您认为哪个方面的改善更有效地提高工作效率？1.（ ）组织结构的调整 2.（ ）业务流程的优化 3.（ ）人员的精干高效

19、4.（ ）岗位职责的清晰 假设把省公司的部门分为职能部门和各业务中心，请您对以下问题进行评分，15得分值分别代表很差、较差、一般、较好和很好，请在您认为的分值后打勾：4-8 公司人员的总体素质 1 2 3 4 54-9 职能部门人员的总体素质 1 2 3 4 54-10 业务中心人员的总体素质 1 2 3 4 54-11 公司人员的总体工作积极性 1 2 3 4 54-12 职能部门人员的工作积极性 1 2 3 4 54-13 业务中心人员的工作积极性 1 2 3 4 54-14 公司人员的潜力发挥程度 1 2 3 4 54-15 职能部门人员的潜力发挥程度 1 2 3 4 54-16 业务中

20、心人员的潜力发挥程度 1 2 3 4 54-17 您认为您对工作的成就感 1 2 3 4 54-18 您认为您的工作动力 1 2 3 4 54-19 如果竞争上岗，您认为1. ( )如果要求条件太高，自己可能竞争不上2. ( )就怕竞争上岗中存在不公平3. ( )只要有能力水平，不怕没岗位4. ( )有什么能力，干什么岗位，既有利于自己，又有利于公司5. ( )竞争也好，能让大家主动学习提高，努力工作6. ( )没有竞争，就没有压力，公司就没有发展4-20 您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？（可多项选择）1. （ ）管理人才 2. （ ）投资、融资人才 3. （ ）市场策划人才 4.

21、（ ）懂管理与技术的复合型人才5. （ ）市场开拓人才 6. （ ）工程技术人才 7. （ ）公关人才 8. （ ）其他 4-21 对您来说，目前的工作1. （ ）很适合，并且有信心，有能力做好2. （ ）是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺3. （ ）不是我喜欢的工作，但是我能做好4. （ ）不适合我，正考虑换一个工作5. （ ）不适合我，我正考虑跳槽4-22 您的工作的大部分属于以下哪类性质？确定且经常发生不确定但经常发生确定但不经常发生不确定且不经常发生12344-23 您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？1. （ ）在一项工作中处于重要的环节 2. （ ）对公司业绩贡献的大小

22、 3. （ ）责任的大小 4. （ ）工作量的大小4-24 过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？机会很多一般没有机会1244-25 您是如何看待公司人员具备的服务意识？很强较强有一点根本没有12344-26 如果您认为公司部室服务意识不强，其原因为（多重选择）1.（ ）市场观念弱 2.（ ）部门本位主义严重3.（ ）机关作风 4.（ ）缺乏基层单位意见反馈的渠道5.（ ）职能部门长期缺乏服务质量、效率的考核，导致对下属单位服务好坏无人关心4-27 您认为移动公司在方定岗定编方面迫切需要解决的问题是什么？4-28 您对我们有哪些要求和希望？五、个人资料（仅用于统计目的）5-1 您何时加入公

23、司1（ ）移动公司成立2001年底 2（ ）2001年1月2002年底3（ ）2002年以后5-2 您现在所在的部门1（ ）综合部 2（ ）信息中心 3（ ）档案室4（ ）保安部 5（ ）发展计划部 6（ ）市场部7.（ ）客服中心 8.（ ）计费中心 9.（ ）研发中心10.（ ）集团客户部 11.（ ）人力资源部 12（ ）培训中心13.（ ）离退中心 14.（ ）网络部 15.（ ）网管中心16.（ ）省会运维中心 17（ ）财务部 18.（ ）工会19.（ ）存续企业管理部 20（ ）工程建设中心 21.（ ）党群纪检 22（ ）后勤中心 23（ ）枢纽楼建设办公室24.（ ）服务质量监督检查办公室5-3 您的最高学历1（ ）高中/中专/技校以下2（ ）高中/中专/技校3（ ）大专或本科4（ ）硕士与以上5-4 您是（单项选择）1（ ）普通员工2（ ）中层干部：经理、主任、副经理、副主任、部门负责人3（ ）高层管理人员：公司总经理、副总经理、总经理助理5-5 您的年龄：1（ ）25岁以下2（ ）26-35岁3（ ）36-45岁4（ ）45岁以上