某软件企业整体信息化蓝皮书

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1、定位篇：客户与我们金蝶软件在过去若干年里已经通过其受到市场和客户广泛认可的产品和良好的服务赢得了国内企业管理系统市场的领导地位。现在，金蝶国际正在努力为市场和客户提供更多更好的产品和服务，以满足广大客户在新形势下日益增长的管理需求。金蝶国际的宗旨帮助顾客成功即是要通过实施其企业信息化整体解决方案，为我们的企业客户创造更加强大的市场竞争优势，并提升其国际竞争能力。完成这一使命的关键因素之一是金蝶国际的产品线及其体系结构是否能满足企业管理的现实需求和未来增长的需求，以及是否完备地涵盖企业管理的整体需求。与市场上其它信息系统软件产品或方案不同的是，金蝶国际的产品线注重的是努力满足企业日常发生的、高容

2、量的、全面的实际业务需求。其方案覆盖面是整个企业级的、甚至是涉及整个企业价值链的，而决非局部或暂时的，更非仅仅某种传统理论所能全部覆盖的。本蓝皮书将阐述金蝶国际企业信息化整体解决方案的主体理念和相关的内容和技术，并真实表现它们将能解决企业当前所面临的及未来发展过程中将遇到的实际管理问题。我们的目的是尽可能地为我们的客户提供整体的企业级管理信息系统解决方案及服务，以帮助他们在每个发展阶段都能真正地解决企业管理问题从而有效地提高管理效率，极大地增强企业竞争优势，进而在新的社会经济环境下立于不败之地。金蝶国际已经并将继续采用开发、整合、购并、合作等多种方式为客户提供满意的产品和服务。与其它供应商不同

3、的是，本蓝皮书指出的金蝶国际的产品均是已经或在未来十二个月内可以交付使用的，而不仅仅是一个书面规划。我们有理由相信：伴随本解决方案的广泛实施，金蝶国际之国内市场企业信息化进程的领导者地位将更加稳固！ 企业信息化三步曲 信息化带动工业化已经成为必然趋势。大多数企业和企业家都已经认识到企业信息化对企业的生存和发展意味着什么。然而，由于企业处于的发展阶段和业务规模的不同，每个企业在管理信息化方面的期望和需求也不尽相同。一般地，企业信息化都会经过三个典型的发展阶段，即：基础管理阶段、ERP（企业资源计划）阶段和电子商务协作阶段。每个企业，无论其规模大小或业务繁简，都必然经历以上三个阶段，从而最终完成其

4、管理信息化的建设过程。在基础管理阶段，企业客户希望优先解决一些局部但非常关键的管理问题，如：财务会计系统、仓库管理系统、办公自动化等，企业通过建立基本资源体系的信息化，建立和改善企业的管理基础；在ERP阶段，企业通过集成的业务处理系统，进一步降低管理成本，提高企业效益；在电子商务协作阶段，企业将积极参与整个供应链的竞争，最大限度利用外部资源，利用不断创新的商业模式实现最大的增值。管理症结，整体解决正是这种发展阶段的必然性，企业客户从一开始就会考虑其管理信息系统解决各种管理问题的可持续发展性或其整体性。企业在每个发展阶段，面临的管理症结会有所不同。是否能获得一个整体的解决方案，以应对不断出现的管

5、理问题，是每个企业客户都关心的。企业客户普遍希望各种管理症结能通过一个完善的系统获得整体解决。整体解决方案是一个能体现企业信息化需求的既全面又集成的系统方案，或者说，既满足企业对管理信息化方方面面的需求，又能将企业管理诸方面有机地联系起来。其集成性体现了企业管理各方面的内在必然联系，也是信息系统真正能帮助企业提升管理效益的关键所在！同时，客户还普遍要求所投资建设的系统将是能满足企业未来发展的弹性系统，最终也将是能适应电子商务时代现代企业管理需求的系统。所以，客户在系统平台多样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等等方面都有比传统的管理信息系统更高层次的要求。总之，我们的整体解决方

6、案将在全面性、集成性、发展性等方面充分考虑并切实满足企业客户的多层次需求。除了我们自有的管理信息系统产品之外，我们还将在总体规划、信息化咨询等层面积极参与建议和帮助企业客户完善更广泛的信息化内容，例如：制造业的CAD/CAM/CAPP、医疗企业的PACS、交通运输业的GIS等，从而彻底完善企业信息化进程基础管理基础管理是企业持续的管理实践对企业客户而言，企业管理可以大致分为基层、中层、高层三个层面，分别代表了在企业业务活动中不同层次的管理内容。基础管理是企业持续的管理实践，其主要分布在基层管理中但又跨越三层管理能够影响全局的管理活动和事务。基础管理主要包括：基础数据管理、基本业务流程设计、内部

7、控制设计、员工业务规范的管理等方面。企业通过对这些基础管理的梳理和规范化，初步形成对企业资源的了解，从而能够有选择地对重点资源进行控制和把握。这也是大多数企业开始信息化进程首选的切入点。财务管理是基础管理的典型应用正如大多数企业信息化实践证明的那样，财务管理是企业客户在基础管理阶段的典型需求。今后，还将长期存在对财务管理迫切需要的企业客户群。他们的需求表现在对基本财务/会计系统的实施或改善或增强，包括基本帐务管理、财务报表、应收/应付帐、资金管理、存货核算、固定资产等一系列财务管理基础内容，以及企业结算中心、集团公司财务控制、资本/金融管理等更多的财务管理范畴和内容。财务管理的市场需求从未减低

8、，相反，客户在这方面的需求将会有所提高。办公自动化规范业务流程和员工行为企业客户在基础管理阶段也同样希望能从根本上规范业务流程及员工业务行为规范。采用办公自动化系统将能从基础管理层面帮助企业达成这样的目的。通过办公自动化系统，企业需要日常工作的流程规范化，同时也约束员工业务行为规范。企业的业务活动能够按照一个规范的步骤，例如：ISO标准，和流程进行，这将大大改善企业的业务盲动性。从而，在基础阶段打下很坚实的管理根基。基本业务处理是基础管理的持续企业的基本业务，如：仓库管理，销售业务等，也是基础管理的重要组成部分。许多企业希望能够将基本的业务处理首先纳入信息化进程，从而加速业务处理和提高业务能力

9、。事实上，基本业务处理是大多数企业的基础，也是管理信息化需求最为强烈的方面之一。诸如销售合同的登记和维护、库存货品的台帐、采购订单的跟踪等等，将能从基础管理层面有效帮助企业客户实现业务控制信息化。ERP集成的ERP系统需求旺盛ERP是Enterprise Resources Planning（企业资源计划）的缩写，这一观念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。为此，在不到十年的短暂时间内，它很快就被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。E

10、RP是一种面向企业整体业务的管理思想，可对企业内部所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。同时，由于企业所追求的目标是利润最大化，而现代企业管理的核心是动态地对企业进行控制，其具体表现为企业的动态利润分析，在外观上，追求利润，而其内涵则是追求企业资源的合理高效利用。为此，在管理技术上，ERP在对整个企业的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制。企业经过基础管理建设阶段，对集成的企

11、业资源管理自然提出了进一步信息化的需求。有效的生产计划和管理带来有效的成本控制 企业在努力扩大销售的同时，也期望尽可能地降低成本，以取得最大利润。成本控制一向是企业所关注的。有效地实现成本控制，必须首先实现准确的成本核算。在管理应用的广度方面，企业希望利用ERP系统实现对复杂的生产过程进行有效地管理和控制。传统的生产系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程、单件作业等，对每一种类型都有一套管理标准。而在90年代初期，全球制造业为实现柔性制造、快速占领市场，取得高回报率而转向多角化经营，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生

12、产方式向混合型生产发展，许多企业的生产方式是多品种小批量生产和大批量生产两种情况或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。这使得许多制造业企业都感到原有的企业经营管理模式需要进一步改革，传统的MRPII已无法满足企业去利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，而ERP则能很好地支持和管理这种混合制造环境，满足企业这种多角化经营的需求。现在许多企业的生产和经营方式往往是混合式的。这里有生产方式的混合，如：离散型制造和流程式制造的混合；也有经营方式的混合，如：单纯的制造和直接销售与三来一补方式，合作经营或合资经营，控股和参股经营等等；甚至还有

13、生产类型和服务类型混合的方式。无论那种生产或经营模式，成本核算和控制必须建立在有效的生产和经营计划和管理之上。如果不能有效地实现准确计划，一切将会失控。准确的信息在准确的时间传达给准确的对象企业管理的重要手段之一就是及时掌握相关的业务信息或数据。这就要求准确的信息在准确的时间能够传达到准确的使用者或称之为对象面前。信息系统所能提供的是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。企业客户希望伴随企业信息化的进程，这一信息传递的标准需求能够得到满足。随着ERP系统的建立，企业管理和业务信息将能够在某种程度上实现这一愿望。而随着电子商务时代的来临，信息传达的形式也可能是多样的。传统的报表方式将逐渐

14、被在线查询方式或信息站点发布方式所取代，其中也包括远程或移动方式下随机获取方式。同时主动获取或被动送达信息都将有可能交叉出现或贯穿于业务处理每个阶段。人力资源是企业的重要资源之一企业的管理者将越来越重视人力资源的管理信息化。人力资源作为企业的重要资源将被列入管理信息化主要选项。而此时，传统的以人事档案管理为主的系统已经远远不能满足现代化企业对人力资源开发和管理的需求。除了基础的人事档案以外，企业将把员工培训、事业发展、绩效评估与考核、员工自助服务等现代企业人力资源管理理念纳入信息化管理的需求之中。基于电子商务的企业管理电子商务给企业带来的冲击和挑战企业成功的重要标志之一就是能否在社会、经济及技

15、术环境发生变化时仍然处于不败之地！如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：电子商务时代已经来临！电子商务是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的武器，已经在全球范围内大规模地涉足市场竞争和企业管理领域。电子商务通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最基本的电子邮件到静态主页发布，直到动态数据发布和完全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。由于没有及时装备电子商务，而被市场无情地抛弃就

16、要成为事实。企业或者及时装备电子商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临的极其现实的挑战。同时，以Internet为基础的电子商务正在改变企业和部门的内部结构。Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务，企业可以轻松的突破时间与空间的限制，实现跨地区分支机构之间的协同工作和信息沟通。电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交易成本。电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争。电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更

17、加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发话动。对于企业来说，电子商务最显著作用在于改变了交易成本。使小公司与大公司在较为公平的基础上开展竞争；电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。电子商务便于新的竞争者进入市场竞争，这对于个小厂商来说尤其有利。电子商务为社会和企业的发展既带来了机遇也带来了挑战！客户-企业-供应商及合作伙

18、伴已形成紧密价值链大多数传统的企业管理系统都不约而同地注重了企业内部管理的改革和理论变迁，而没有考虑到整个市场价值链给企业带来的影响和冲击，尤其是电子商务应用的革命性变化。事实上，大多数企业愈来愈认识到他们的利益其实是与客户和供应商及合作伙伴已经紧密联系在一起而形成了不可分开的价值链。在企业提供的各种不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范，而企业管理的核心就是企业自身的价值观。企业通过提供产品和服务与社会交换，从而实现了其自身价值。在实现与社会交换的众多环节，包括：企业内外部的各项业务和事务交流，帮助企业能顺利实现价值的价值链贯穿始终。随着电子商务时代来临，客户和供应商，以及合作伙伴（包括不

19、一定有商务买卖关系的伙伴），更加深入地渗透到企业价值链中，企业的许多决策和决定更大程度上依赖于他们的参与。价值链的作用将愈来愈明显。也就是说，在整个客户-企业-供应商及合作伙伴的价值链上，企业必须考虑很多来自于外部，至少是客户和供应商及合作伙伴的信息或因素，因为这些因素无时无刻不在影响企业的行为和最终成效。关注于企业价值链的改善将会有助于企业实现动态经营目标。比如：创新的客户服务和管理策略专注于优化产品和恰当的服务；准时交货和优异质量使所有客户满意；与供应商、特定合作伙伴或服务提供者建立战略联盟可以减少供销链中可能发生拖延和浪费的环节。团队精神和工作组协作而在企业内部，各个部门正如一个有机整体

20、，在参与市场竞争和最终取得利润整个过程中需要具有强烈的团队协作精神。业务运作过程中的协作涉及到许多工作流程的批转。事实上，企业希望将每个业务细节都规范在一定的流转次序中，从而做到准确的跟踪和回溯。正如ISO标准所要求的，每个业务步骤都要有明确的过程记录。工作组和工作流的概念正是建立在这样的管理需求基础上。所有产生业务数据的同时，连同每个产生数据的工作流程，例如：申请和批复等业务细节都被有效地记录下来，并被保存以便随时提供回溯。同时，主动的工作提醒使工作组的协作更加准时、和谐。在电子商务时代，企业内外部的运作方式将会大为改观。由于Internet大大缩小时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的

21、沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人/经理出差在外，单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。然而，有了电子商务模式，即使出差异地也可以通过电子邮件或WEB访问方式同样审批这个单据，而不用延误业务。协同工作是企业电子商务最明显的特征。 良好的客户关系保障企业长期发展客户满意=企业利润！现在，客户已经成为企业重要资源。通过加强客户关系管理，使企业利润不断增长已经成为新的管理需求。客户关

22、系管理被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，它的目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润以及股东价值的持续增长。通过对市场、销售、售后服务的管理，使企业可以在第一时间了解客户需求、并向客户提供最优价值的产品以及服务，并使产品和服务的供应商获取最大的利润。客户可以：及时获取产品或服务的最新信息；明确地向供应商传递自己的需求。销售人员或者合作伙伴可以：在第一时间获得客户的需求信息；有效地追踪和记录客户信息；及时准确地获得产品或服务的最新知识；有效地发掘客户潜在需求；向客户提供满意的

23、产品和服务。通过客户关系管理，企业不仅可以从直接客户获得收益，同时由于高质量的产品和服务，使供应商可以从客户的客户获得间接收益。使产品或服务在市场中的渗透能力得到加强，企业因而可以象一株扎根与肥沃土壤中的大树，根深叶茂，具有强大的生命力。ERPII应运而生随着电子商务平台的建立，企业与外部组织的联系更加密切，从而也影响了企业业务形态及管理需求的提升。一方面，企业正在将自身业务从纵向的、高度集成的、注重内部功能优化的大而全模式向更灵活、更专注于核心竞争力的实体模式转化，从而企业可以在整个供应链和价值网络中优化其经济和组织结构。一个首要的优化方式就是不仅注重B2B或B2C电子商务模式，而且更注重协

24、作商务（c-commerce）过程。协作商务是指在企业内部员工之间、业务伙伴之间、企业与客户之间通过电子化方式协同工作的商业社区。这个商业社区可以是某个行业或行业段，或供应链或供应链段。在协作社区内，企业不仅仅依靠各自产品或服务的质量、成本和交付速度来竞争，而且还需要依赖为其它协作伙伴提供的信息质量获得竞争优势。 这一变化使得企业客户或解决方案供应商需要重新考虑和设计企业管理系统，以便包括更多的外向型系统元素。传统ERP系统不得不从系统结构和业务功能等诸多方面彻底改变，这也就是说，新一代的管理系统应运而生，这就是ERPII。其实，ERPII定义是一种新的商业战略，它由一组行业专业化的应用组成，

25、通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程从而将客户和股东价值优化。市场研究指出从现在到2005年，企业需要在协作社区内为协作商务而发布关键业务信息的需求将会使得ERPII逐步代替ERP系统成为企业内部和企业之间业务流程管理的首选。ERPII的定义强调未来的企业注重深度行业专业分工和企业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程管理。ERPII系统包含6个基本特征，分别从业务、应用和技术方面定义了其战略取向：1） ERPII的作用：从传统ERP的资源优化和业务处理扩展到利用那些企业间协作运营的资源信息，并且不仅仅是电子商务模式的销售和采购；2） 领域：ERPII的领域已经扩展到非

26、制造业；3） 功能性：超越传统通用的制造、分销和财务部分，而扩展到那些针对特定行业或行业段业务；4） 业务处理：从注重企业内部流程管理发展到外部联结5） 系统结构：不同于单调的ERP系统结构，ERPII系统结构是面向Web和面向集成设计的，同时是开放的、组件化的。6） 数据处理方式：不同于ERP系统企图存储所有数据在企业内部，ERPII面向分布在整个商业社区的业务数据处理。可以看出，除了系统结构的不同之外，这些ERPII的特征代表了传统ERP的扩展。下面的对比表清晰地展示了从ERP到ERPII的发展趋势，另外也从技术层面说明了ERP和ERPII的不同之处。ERP-ERP|企业内部管理优化作用参

27、与价值链/协作商务制造业/分销领域所有行业制造、销售、财务等功能跨行业、行业段和特定行业内部业务处理外部联结封闭、单一整体结构开放、组件化内部产生和使用 数据内外部发布和采用更多的管理需求动态企业决策需要动态的信息系统一个成功的企业或公司的组织必须是动态的，因为它面临着一个更加动态的市场和技术环境。一些企业需要扩张来满足市场需求，另一些企业需要划分出一部分来尝试新的市场，同时关闭一些没有利润的业务。多数企业正在尝试将他们的核心业务重组（Re-engineering），而另一些企业却因为经济原因调整区域性业务组合。这些企业组织的改变自然产生了对管理信息系统作相应改变的需求。所以，企业的管理信息系

28、统必须如同企业自身一样富有动态性和弹性。当业务和部门增长或缩减的时候，软件系统也必须同步增长或缩减。当一个企业实行区域性或结构性重新组合的时候，软件系统也必须满足相应的要求。当业务过程出现重组的时候，信息系统必须立即接受，所以软件系统必须有足够的灵活性来给予新的功能并重新设置，而不需要很长的再开发周期。要能够灵活地增长或缩减，或重新分布，或重新配置，信息系统必须有很好的结构性设计来满足这样的要求。不同行业的管理特色要求信息系统高度专业化很多信息系统为了追求能适应更广泛行业的用户，往往忽略了许多行业管理特色，以至于在客户要求更加细致的行业化管理时候，显得束手无策。在现代企业管理的模式下，许多管理

29、标准和规章制度都是由信息系统来支持的，因此，对企业的规章制度标准的验证也就转化为对执行这些制度的信息系统的验证。随着社会化生产和服务的日趋细化，各行各业的管理细度也逐渐增强。不同行业的管理特色也要求相应的信息系统能够高度专业化。大众消费品的制造商同时也需要一个庞大的分销网络来销售产品，一个专门从事分销工作的跨地区销售公司急需梳理由于大批量分销带来的系列问题；而同属于大众消费品的制药业，由于其产品关系到人民的生命健康，所以在质量管理方面，必须遵从更严格的要求，GMP标准就此应运而生。区域扩张和全球一体化是新的增长点企业面向的市场在不断地扩大。跨区域扩张甚至全球性扩张是企业期望得到进一步发展的增长

30、点。当竞争逐渐激烈的市场给企业愈来愈大的压力的时候，企业实行跨区域扩展是势在必行。而另一些企业从一开始就有准备在多区域发展的战略。在过去一些年，特别是近几年来，不断出现的企业合并和向更大组织转变，进一步刺激了全球性经济，企业间的竞争日趋激烈。同样，企业扩展的同时，传统的管理模式显得力不从心。不同地区或不同国家表现出很不相同的市场特征，甚至还有法规、管制不同带来极大贸易差异。使用语言的不同和其它的文化差异也会带来业务拓展和管理的困难。 电子商务时代给解决这样的问题带来机会。一个可以支持多语言环境、不同地区差异的电子商务企业信息系统能够方便地将处于全球各地的分支机构、客户、供应商及合作伙伴高效地联

31、系起来。商业智能和准确决策是企业的祈望目前，大多数信息系统只能提供业务操作级的，而乏力于总结和提炼出提供给企业高层用于管理决策的信息。往往在需要决策信息时，由程序员根据要求从信息系统中导出大量数据，再临时编写各种不同类型的报表。但由于报表编制的过程耗费了太长时间，经常是报表还没有做好，决策已经形成。一个有效的企业管理信息系统应该具有智能的，也就是说具备一定分析和提炼综合分析能力，能提供准确的、及时的可供决策的信息。通过对信息系统内部（当前数据和历史数据）以及很多外部信息（如：合作伙伴的数据、信息服务提供的资料、互联网上的信息等等）及时地整理和综合分析，快速反应地总结业务运作的实际情况以及市场或

32、客户的趋向，从而作出正确、及时的决策。 企业部门特别是企业高层所关心的是数据和分析图表说明了哪些问题。企业往往要从这些数据分析中获得正确、及时、可靠的决策依据。人才挖掘和知识管理将日益突出企业竞争最终表现在人才和知识的竞争。这一领域的信息化需求也将日益明显。 从简单的人事工资管理到具有人才挖掘作用的人力资源管理系统；从一般的文件档案管理到具有智能机制的知识管理都从不同侧面反映了企业对人才和知识的信息化管理需求。企业客户希望能通过该领域的信息化挖掘人才潜力，发现、培养、保留、激励企业发展过程中所需的各类、各层次人才，并通过联系的知识管理系统将他们的知识与智慧积累成为企业知识财富，并迅速为企业各方

33、面业务和管理所利用。而知识管理则通过对于信息和专业技能的系统开发和利用，改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。人才挖掘和知识管理还将涉及对企业外部环境的发现和整理。通过更加高效的手段，如：互联网技术，企业可以广泛接触到各类人才群体，也可以迅速获得对企业有价值的各类知识，并迅速加以利用。 应用系统集成趋势所向尽管许多供应商提供了各式各样的企业信息化方案或产品，但他们并不能奢望企业客户全部只采用某个供应商的产品。正如企业客户的现状一样，他们往往使用了来自不同供应商、不同历史阶段的系统或产品，于是将这些应用系统有效地集成起来是客户的需求趋势。EAI（应用系统集成）是目前解决此类需求的

34、主流技术。客户将会越来越关注供应商在这方面的能力。提供EAI的能力在某种程度上也标志了供应商在采取开放式系统应用模式的承诺，而这正是大多数客户更愿意看到或者说所期望的。更广阔的网络用户电子商务平台给予企业信息化更广阔的施展平台。对电子商务应用的支持需求确定了技术平台不再是局部的网络范围，而必须考虑更广泛的资源。例如：支持Internet模式下的企业运作，以及顺畅地支持业已出现的更广泛的客户前端，例如：移动电话、PDA、BP机、甚至电视机等等非PC类用户终端。客户将会要求信息系统能很好地支持更广阔的网络用户终端，并与市场标准紧密配合。例如：内部信息系统能否与手机短信双向交流？对更广范围的网络用户

35、的支持将成为信息系统产品的竞争优势之一。方案篇：企业信息化整体解决方案解决方案的价值模板作为满足企业客户管理信息化需求的解决方案，其价值所在就是能够有效地帮助客户解决各类管理问题。所以，我们提出的整体解决方案首先考虑的是客户的应用价值，是否能真正在应用上帮助客户实现其价值将是我们的基本出发点。上述的客户需求分析部分表达了我们对客户需求趋势的基本认知。在充分考虑到客户应用方向各个层面的需求之后，我们在产品和技术两个方向也作出努力，以便为解决方案的实现提供最有效的手段。尽管我们最大限度地利用了先进技术，并以此开发、交付可靠的产品，但我们并不急于夸耀其在技术层面的优势，因为我们深深理解客户的最终愿望

36、还是要考察解决方案的应用成效和收益。为此，我们的整体解决方案将力争在应用、产品、技术三维层面取得最佳的平衡，以满足不同层面、不同阶段的客户需求。我们的解决方案首先提供了满足企业信息化整体需求的应用框架，从而带动全系列产品的开发和交付，以此满足企业管理各个方面的需求。同时，我们也最大限度地利用了最先进技术，但又充分考虑到所利用的技术的稳定性和实用性，包括客户拥有成本等因素，以保障所有的产品都能达到针对客户需求的价值极大化。如上所述，与其它供应商不同的是，我们的解决方案首先是面向客户应用，而不是面向技术研究的。但同时，我们也充分考虑到满足客户需求的应用产品化程度和技术先进性等因素，而不是仅仅只能拿

37、出框架结构再针对客户项目逐个开发应用系统。总之，我们的整体解决方案能够为企业客户带来最有效的价值，并在企业客户每个发展阶段都能在应用、产品和技术等方向获取价值极大化。应用架构企业信息化整体解决方案（以下称本方案）的应用架构是考虑到以上客户需求的现实性和发展性，及解决方案价值模板所定义的内容而提出的。 首先，该应用架构是全面的，分别在企业信息化诸多方面，包括：资本市场、供应链、客户价值、知识市场以及价值管理、财务管理、物流管理、企业资源计划、办公自动化、人力资源、客户关系、知识管理、企业电子商务门户等多个方向、多个层面规划了应用内容。其次，它是一个既集成又独立的应用架构。不同发展阶段的企业客户可

38、以有选择地启动某个方向或某个层面的信息化，也可以采取全面规划分布实施的办法完成全面信息化的进程。根据这一应用架构，企业客户可以在任何发展阶段分别找到适应自己的应用价值，从而顺利实现这个阶段的管理信息化。以这个应用架构为基础的方案产品将极大满足企业客户在管理信息化进程中的不同需求。产品架构在明确了应用架构的基础上，本方案提出了满足这一应用框架的丰富产品线组成的产品架构，这些方案产品将极大满足企业客户对管理信息化不同层次、不同阶段的需求。 同时，我们的方案产品是可交付的，或者说客户可以立即使用并实现其价值。我们的产品将主要注重在应用层面，所以，在产品架构中，一些底层的系统，如：操作系统、数据库等是

39、第三方产品，而另一些高端/后台的数据分析和挖掘工具产品也可能是第三厂商提供或与我们协作提供的。如图所示，我们的产品线是丰富的，同时也是能够极大满足应用架构中的每个应用领域的需求。K/3系列包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在内的K/3系列产品，将主要针对企业信息化基础管理及ERP阶段的客户需求，力求以最标准的系统功能和实施能力帮助客户完成信息化基本建设。K/3产品的后续版本将完全采用.net标准，从而升级为K/；TEEMS具有大型应用处理能力的TEEMS系统将主要针对企业电子商务管理阶段的需求，特别是协作商务的追求。TEEMS将由一系列具体的产品包组成，包括：企业电子商务门户、客

40、户关系管理、企业物流及供应链、企业分销体系、企业财务核算与控制、企业协作生产制造等。TEEMS注重企业协作商务的能力，其最终目标是先进的ERPII系统；CASE/KM该产品是针对企业信息化进程中贯穿始终的知识管理需求而提供的，无论企业客户处于信息化进程的哪个阶段，都可以采用知识管理手段加强企业核心竞争力的树立。CASE/OA办公自动化系统是另一项基础建设，也是ERP或电子商务管理系统的有益补充。它将有效帮助企业客户建立规范的业务流程和事务流程。APUSIC商业应用平台APUSIC是本方案产品的基础，它在产品架构中起到奠基的作用。APUSIC包括了一系列支持产品运行和扩展的工具组件，例如：中间件

41、、工作流、系统安全、交易服务、消息传递、无线应用、在线分析、EAI等等。它们是几乎所有产品都要使用的基础公共组件集合。关于每项产品，根据我们的解决方案价值模板定义的原则，将在以下2.5节中分别从应用、产品、技术三个方面给予初步描述。更详细的产品说明，请参看相应的产品白皮书。技术架构在充分考虑解决方案的应用价值之后，我们的产品线在技术路线方面也作出努力，以保证能满足不同客户的技术需求。但是，我们还是尽量考虑到客户的实际承受能力和技术追求两方面的因素，以取得多角度的平衡。诸如性能价格比、客户整体拥有成本、技术环境配置要求等客户利益仍是我们关心的重点。由此，针对不同阶段、不同层次的客户特点，我们采用

42、了两条主要的技术路线，即：J2EE和.net，前者主要针对大型应用，特别是基于电子商务的应用产品；后者主要针对基础管理和企业内部资源管理。于是，在商业应用平台层面，我们提供了分别支持J2EE和.net规范的组件，用以支撑两条技术路线的产品线。K/3及后续的K/将是采取微软.net技术路线的产品，针对客户的基础应用和业务处理，包括ERP，能够很好地满足应用需求，同时也在客户关心的成本方面充分考虑。TEEMS将采取J2EE技术路线，针对大型应用及电子商务，包括：CRM、SCM、ERPII等，能够很好地满足应用需求。同时，在跨平台、跨数据库等开放性方面，TEEMS将有优越的表现。此外，TEEMS还将

43、能很好地支持多语言运行环境，有效地支持企业全球业务。CASE/KM、CASE/OA采用的是Lotus Domino/Notes作为开发和运行平台，由于该平台的提供者IBM公司支持Java技术路线的努力，Lotus产品已经很好地支持了J2EE规范，同时也能够在多种服务器平台及互联网上运行。所以，该系列产品也属于J2EE技术路线。综上所述，本方案在技术架构方面已经能够支持最广泛的系统平台，如：Windows、Unix、OS/400及Linux甚至OS/390等；也能够支持大多数数据库系统，如：SQL Server、DB2、Oracle、Sybase等；同时也支持了主要的技术规范或工业/准工业标准，

44、如：J2EE（包括：EJB、JSP、JNDI、JMS、Java Servlet、RMI等等）及.net（包括：COM+、DCOM、Active X等），以及Web、XML、WML、OLAP等等。同时，在几乎所有的产品开发过程中，我们都遵循了面向对象（Object Oriented）技术原则，组件式（Component Based）开发，注重产品的技术架构（Technical Infrastructure）的建立，从而能够有效地支持产品的进一步发展及与第三方应用集成能力。方案产品阐述-K/3系列应用包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在内的K/3系列产品，将主要针对企业信息化基础管理

45、及ERP阶段的客户需求，力求以最标准的系统功能和实施能力帮助客户完成信息化基本建设。K/3系统是融合先进的管理思想，结合国内企业实际情况，抓住企业物流和资金流两条主线，优化企业流程，为企业管理层提供最佳的企业管理手段。使企业信息资源充分共享，全面提升企业的市场应变能力和整体竞争力。产品组：* 2000XP：2000XP标准财务软件是专门面向中小型企业所开发的系列标准财务软件。经过多年的规划和发展，同时采纳广大用户的共同智慧和宝贵意见，在软件的集成度、会计管理功能、安全性、通用性、操作的方便性、用户界面、与其它常见应用软件的借口等方面均有巨大突破。它集操作与观赏并重的人机交互界面，模板和标准化的

46、财务数据接口为一体，以更稳定、更简单、更标准为产品目标，为广大的中小型企业提供完美的财务管理解决方案。* K/3财务管理系统：K/3财务管理系统更加突出了面向中、大型企业和集团型企业用户的应用功能。一方面在技术上保证了大规模并发用户使用的稳定性；另一方面，除普通财务管理的应用功能之外，还提供了集团控制、结算中心等功能模块，结合管理会计的功能模块，极大地加强了各种类型企业用户的财务管理和控制功能，提高了企业的财务运筹能力；* K/3工业管理系统：充分体现MRPII的管理理念，适应不同规模的工业企业的控制与管理。结合K/3的财务管理系统，将完全实现工业企业的物流、资金流、信息流的管理。有效提高工业

47、企业的资金利用率和生产效率，从而降低企业的物资损耗、库存费用，保证产品质量的稳定性，大大增强企业的市场竞争力；* K/3商贸管理系统：针对商业企业的管理特点，一方面降低企业的采购费用、库存费用，减少物资损耗，提高资金周转和经济效益；另一方面，在操作功能上，在传统局域网用户图形界面（GUI）操作应用的基础上，突出增强了远程控制和应用的功能，完全支持企业运营的电子商务化。即保持了对传统企业的应用功能支持，也满足了依靠新兴信息技术和网络技术进行经营的企业。* K/3 人力资源管理：吸收国际先进的人力资源管理思想，在标准的人事档案管理基础上，重点加强招聘、培训、员工发展、绩效考核及员工自助等方面的功能

48、。该系统全面支持Web应用模式，也为大型集团企业整体人力资源管理提供了有效途径。* K/： K/将是K/3系列产品的全面升级版本，它采用了最新的.net规范，全面支持网络应用。同时，在产品架构方面有了进一步的提升。 技术K/3系统采用MS SQL Server 7.0大型数据库、三层结构和组件式开发等先进技术，严格遵循Windows DNA架构提供网络分布式应用。后续的K/将是符合.net标准规范的升级产品，也将同时支持产品的Web应用模式方案产品阐述-TEEMS应用TEEMS系统将主要针对企业电子商务管理阶段的需求，特别是协作商务的追求。TEEMS系统包揽了企业在电子商务协作阶段对企业各环节

49、管理信息化的需求，特别加强了与供应链企业的协作商务模式。 产品包：* 企业电子商务门户，包括信息门户、交易门户、服务门户等：TEEMS提供了以数据库为基础平台的信息管理和发布机制，可以方便地让企业各业务部门管理信息和与读者交换信息。网站的建设和信息内容的更改和增加只要通过一般的应用程序来完成，而不需要专业人员来编写静态页面(HTML Web Page)；交易门户帮助企业利用网站启动交易，甚至实现整个交易，从而达到产品和服务的价值交换。典型的交易门户包括销售、支付、客户服务及采购等；诸如，销售：促销活动，报价、询价，订货、订单确认、变更，发货，退换货，结算，交易跟踪，交易分析；支付：在线支付方式

50、、安全验证、支付确认、退款；采购：需求目录，询价、议价，招标、评标，采购管理，收货，退换货，结算等等；* 客户关系管理：主要包括销售过程、市场和客户服务等方面。销售管理系统涵盖了企业进行销售管理所需要的全程支持，通过集成化的系统设置可灵活地支持个人销售、直销、渠道/合作伙伴管理等多种销售模式。其强大的自定义功能可方便对系统进行灵活扩展。市场管理帮助企业建立和管理市场活动，并获取潜在客户；帮助市场研究人员了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定灵活、准确的市场发展计划。服务管理主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度

51、的目的。 * 企业物流及供应链：销售管理支持多种销售方式，供货能力检查帮助销售人员准确的向客户承诺交货期，信用风险控制确保交易是安全的，产品配置及报价器帮助按订单生产或按订单装配的企业向客户快速准确地提供产品报价，客户关系管理方案使销售效率大幅度提高，增加企业收益。采购管理支持报价比较功能，帮助采购人员选择最佳的采购方案。应用工作流，负责审批的业务人员可以随时从TEEMS获得相关的审批依据，使得采购过程得到有效的监控。物料管理针对不同行业对物料管理的特殊要求进行了行业设计，可以使用于不同的行业。根据不同行业的实际情况，物料管理与计划、采购、生产、销售的集成可以帮助企业实现物料的优化管理（优化库

52、存结构、优化库存成本）；* 企业分销体系：支持从销售计划、库存管理、采购管理、销售管理到财务核算全过程的管理，支持形成了批发、有订单零售、无订单零售、协议销售、代销、经销、赊销等多种销售与结算方式。实时核算帮助企业全面掌握财务状况。业绩考核对分销体系的成员、销售人员进行科学评估，确保整个分销体系的良性发展。同时与企业生产部门的资源计划系统集成，可以向生产部门提供需求预测和采购订单，为生产部门制定合理的生产计划提供科学依据；* 企业财务核算与控制：财务包括财务会计、管理会计、财务管理，支持多单位管理和集团财务合并；双记帐功能满足合资企业中外投资双方对财务核算的不同要求；多种成本核算方法满足不同企

53、业的成本核算、预算要求；应收与销售集成，有效的减轻劳动强度，实现到期应收款的自动催讨；应付款管理为企业制定合理的付款计划提供了事实依据；与其他业务集成，实现实时的财务控制，并准确地自动记录每一笔业务对应的财务数据，使得财务人员可以将主要的精力转移到财务管理上，做好资金的计划、筹措与使用的管理，从而更好的为企业的经营管理提供科学的财务依据；* 企业协作生产制造：将MRPII基本原理扩展到供应链企业协作生产模式，综合吸收JIT、企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、价值链管理、APS等先进的管理理论，广泛运用电子商务和工作流技术，实现企业供应链动态建模（Dynamic Modeling）。

54、生产管理支持多种生产模式，如重复式生产、按订单生产、按订单装配、流程式生产、批量生产和面向库存生产等，适应各种单一生产模式或混合生产模式的企业及其组成的供应链。技术TEEMS系统的软件设计和开发完全采用了面向对象（Object Oriented）技术，系统分析和设计采用IBM VMT可视化建模技术，严格按照面向对象分析（OOA）、面向对象设计（OOD）组织方式。以IBM DB2/UDB作为基本数据库（同时支持其它各种流行数据库），IBM Visual Age for Java和WebSphere等作为开发工具，其中，使用了最先进的EJB（Enterprise JavaBean）技术。TEEMS

55、系统采用J2EE标准，将能顺利运行于各种不同类型的软、硬件网络环境，例如：* 硬件：IBM e-server系列服务器、支持Windows NT/2000的各类服务器等，及基于最新IA-64结构的各类网络平台；用户端可以是PC或网络工作站NC或Windows工作站WBT，某些业务更可以支持非PC类前端操作；* 操作系统：Windows NT/2000、AIX等各类Unix、OS/400及Linux等；* 多层次结构：事实上，TEEMS直接支持由上述软硬件组成的混合网络结构的运行环境，及Internet网络运行模式。TEEMS允许用户根据情况将软件分布配置在不同的服务器上，具有网络布局和协议无关

56、性特征。 此外，TEEMS软件系统结构是开放的，其功能可以自由组合和裁减，即：TEEMS是可重构、可剪裁的高弹性系统。TEEMS在软件功能结构上，每个子系统/模块都分为基本、高级和行业三个层次。基本层提供了每个业务功能模块基础的操作规程，例如：基本代码的建立和维护、系统初始化功能和接口；高级层提供了每个业务模块一些可选的深化功能，例如：库存管理中的批次管理和单件管理；行业层提供一些具有明显行业特征的特殊需求功能，例如：汽车行业对车辆信息，如：发动机号码、VIN码的管理。值得注意的是，这三个层次的区别不仅仅在于信息量的不同，也大量涉及了信息处理方式的区别。一些行业应用对业务数据组织形式的要求不同

57、，可以根据分别对这三个层次功能的取舍来完成。除了基本层的功能，每个用户都应该具备以外，在高级层和行业层用户可以根据应用特点或阶段需求，在购买软件时决定取舍。这一特点甚至可以在每个程序范围内实现。这种由客户自由选取系统功能的特性，极大区别于传统的只能按模块购买的方式，而将系统弹性深入到程序甚至单个功能层次。目前，TEEMS在技术和应用架构层面具有非常明显的竞争优势。方案产品阐述-CASE应用该产品系列是针对企业客户对知识管理的需求提供的。企业知识管理的需求内容一般包括：企业对于有关运作信息、知识的收集、整理、加工，以及对员工的基本知识素养的管理；企业人员对知识学习和学习方法的管理；知识创造和分类

58、连接的管理；企业知识支撑体系的管理。这些内容构成了企业的知识管理工程。CASE/KM将通过企业知识的收集、整理、发布、再利用四个阶段的信息化来帮助企业建设知识管理工程，有效地管理企业中的知识，并努力实现知识的价值极大化。产品CASE/KM将是一个多个产品组成的系统产品组，与企业管理其它系统有机联系，构成完善的知识管理体系。* CASE/OA：该产品帮助企业建立办公自动化子系统，实现办公事务流程化、自动化、无纸化；在办公自动化子系统的基础上实现信息的迅速交流、充分共享和有效管理，实现知识的初步积累、形成和简单管理。可以与知识管理其它系统集成，形成统一的办公平台。其主要包括：文件流转、档案管理、会

59、议安排、报告管理、电子公告等。同时，CASE/OA还具有集群应用的能力，能够支持多个OA系统之间的联合作业，为集团企业全球办公提供有效手段。* CASE/CRM Star：该产品为企业客户提供了一个销售项目过程管理的控制手段，包括：客户资料管理-将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解新老客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax；客户跟踪管理-跟踪销售人员的每次业务联系中与客户联系的具体情况，可以对销售人员的活动做提醒设置，系统可以记录项目交易的详细过程并记录每一笔业务的情况，同时自动产生相应的应收款帐龄信息，方便财务人员的工作；客户服务管理-对客户意见和投诉及处理过

60、程进行记录；对企业的售后服务进行统一管理；业务知识管理-将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理；客户管理研讨-提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平。 * 邮件一路通：一个整合解决Internet邮件和企业内部的Intranet邮件系统，可以为企业在信息、知识传递过程中更加高效地运用电子邮件平台。* CASE/KM.Center：该系统以对信息（企业运作中产生的各项文档资料）进行提炼、转换、加载的方式，促成信息到知识的转换。并且提供知识的共享和管理。为企业的运作提供有力的支持，同时也是企业的办公自

61、动化系统深入到企业的运作中。* CASE/WebOffice：该产品是企业信息和知识门户系统。首先，它充分突出了企业运作知识在企业中的管理，并引导用户在强大的知识中心中对各种信息文档进行了二次利用，将传统的信息收集性管理，扩展为企业信息重利用的管理；第二，保留了传统的行政体系收发文管理体系，但对其进行了积极的推动性改革，它允许用户对表现的字段进行二次重定义，极大地提高了软件在不同的行业和管理模式下的适应性。该产品直接支持Web应用模式，极大提高了用户操作环境的友善性，也为集团企业全球办公模式提供有效手段。技术CASE/KM采用Lotus Domino/Notes平台工具开发，可以支持各种操作系

62、统平台运行，包括：Windows、Unix、OS/400及Linux等。并且，多项产品是完全Web界面，顺利支持Internet环境下运行。该系统产品也充分考虑了与其它系统集成使用的可能性，如：支持与前端桌面工具，例如：Microsoft Office；与后台数据库，例如：DB2等集成、交换数据。从而在技术上，满足客户对应用系统集成的需求。方案产品阐述-APUSIC应用: 商业操作系统 APUSIC是本解决方案产品的应用支撑平台，它是适用于先进的网络服务平台的商业操作系统 (Business Operation System)，可以运用于产品开发和应用扩展两个层面。该平台的设计和开发是基于企业

63、业务结构和流程是可变和常变的动态业务重组的需求，它将解决企业客户日益增加的应用复杂度和快速开发、实施之间的矛盾。同时满足不断变化和创新的商业模式和管理信息化对技术满意度的要求。 产品组件APUSIC构建了开发架构、应用架构和企业应用集成/协作商务支持三部分基础组件框架，加上支持系统运行服务的中间件产品组成了强大的支撑平台。* 中间件：Apusic Application Server是我们拥有自主知识产权的中间件产品。它采用纯Java语言编写，支持多种平台，是国内第一个完整支持J2EE规范的100%纯JAVA应用服务器。Apusic Application Server完全符合J2EE规范，除实现了J2EE平台标准的系统服务功能外，同时提供如：多路复用、负载均衡、热部署