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1、I T运维考核表(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company Onel-CAL -本页仅作为文档封面，使用请直接删除IT运维工程师考核表考核项目姓名张永立王海王迪差较差一般较好好差较差一般较好好差较差一般较好好1服务态度（10分）2表单信息填写完整（10分）3故障现象分析（15分）4故障解决过程记录（15分）5维护服务数量（10分）6考勤（10分）7工装工牌（10分）8用户投诉（10分）9工作失误（10分）考核标准：考核名称要求说明分值扣分标准1服务态度沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口 角。10按2分制进级好10、较好8、一般6、较差4、差
2、2，完全没有依照要求的为0分2表单信息填写完整按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表 格内容填写符合逻辑、及实际情况。103故障现象分析详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准 确。104故障解决过程记录写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。15按3分制进级好15、较好12、一般9、较差6、差3，完全没有依照要求的为0分。5维护服务效率1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘 更换不计入维护量中）。156考勤管理每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提刖 申请，否则按旷工处理。10按2分制进级好10、较好8、一般6、较差4、差2，完全没有依照要求的为0分7工装工牌现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁 不得有明显褶皱和油污。108用户投诉因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等 原因被用户投诉的情况。109工作失误因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工 作等情况。10说明：考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分 100分。每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合 格计。考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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