旅行社工作心得体会旅行社经营与管理

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1、旅行社工作心得体会 旅行社经营与管理旅行社工作心得体会篇1 纵观全年，企业已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和进步，使企业可以标准合法经营。在年企业创办之初，已经明确提出了企业开展的战略目的，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目的，以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使

2、旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。按照这一战略目的，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根上保证了旅游效劳质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进展企业文化培训，效劳理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续进步把好了第二关;第三，为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业效劳标准的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、 咨询效劳接待

3、标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明效劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量的进步变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照平安责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程平安质量跟踪制，每日效劳质量反应制，尽量做到旅游平安及质量的随时监视。第五，稳步开展本地旅游接待业务，使良好的旅游资得以展示，使深沉的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢，多

4、来，是旅(!)游经济得到蓬勃开展，为此，我社积极走出家门屡次进展省外促销，严密联络当地旅游企业组织客来我市旅游。从年3月份建社以来，至年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目的，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业开展目的，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。旅行社工作心得体会篇2 转眼间繁忙而充实的20年即将和我们擦肩而过，欣然回首

5、所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的开展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：(一)组、接待团情况客观地讲，在20年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位上下，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。缺点：知名度宣传力度不够。(二)人才建立情况导游员是旅游

6、市场的灵魂、生力军，导游素质的上下决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联络，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与理论培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够纯熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新颖学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿

7、烂今天。缺点：导游员素质有待进一步进步。(三)存在的问题：1、售后效劳不到位， 回访次数不够。2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。4、政治学习时间不够多。5、消费平安需进一步重视。总结以上的经历，改善我们社以后的相貌。我们以后要做到以下几点：第一勤学习进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和进步，使旅行社可以更标准地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游

8、业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续进步提供了保障;第二抓质量为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、 咨询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了进步，变一方义务为双方权利，变被动

9、为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打 跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个 ，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个 ，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客。总之20年是我社不断积累经历、团结奋进的一年，展望20年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的开展和壮大作出应有的奉献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一

10、年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献!旅行社工作心得体会篇3 光阴如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加理解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，进步自己的工作才能，现将工作情况总结如下：自20年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作才能逐步进步。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热

11、情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，渐渐的融入到这个大家庭来。我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带着下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就

12、是选择自己喜欢的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是才能问题，又可以分成专业才能和根本才能。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你合适于

13、某种工作，根本才能，包括自信力，协作才能，承当责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以很好地协调开展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进。经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：1.对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都是边工作边探究学习的，没有岗前培训、专业技能培训;2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心;3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成长，求开展，互助共赢!第 6 页 共 6 页