旅游心理学课件 第三章 知觉与旅游行为

《旅游心理学课件 第三章 知觉与旅游行为》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游心理学课件 第三章 知觉与旅游行为（51页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 第一节第一节 感知觉的心理原理感知觉的心理原理 一、感觉一、感觉 1.人脑对客观事物人脑对客观事物个别属性个别属性的反映的反映2.分类分类 内感觉内感觉l机体感觉（内脏觉）：反映有机体内部器官活机体感觉（内脏觉）：反映有机体内部器官活l动状态，如饥饿、渴、呕吐及内部疼痛等。动状态，如饥饿、渴、呕吐及内部疼痛等。l平衡感觉（位置觉）平衡感觉（位置觉）:反映身体运动速率和方反映身体运动速率和方l向的感觉，对于判断和保持人的姿势十分重要向的感觉，对于判断和保持人的姿势十分重要 l运动感觉：反映身体各部分的位置、运动及肌运动感觉：反映身体各部分的位置、运动及肌l肉紧张程度肉紧张程度 外感觉外感觉 :

2、五大感官五大感官（1）视觉）视觉 83光电波眼睛色彩心理（暖色调、冷色调）光电波眼睛色彩心理（暖色调、冷色调） 线条形状心理（微笑是最美的）线条形状心理（微笑是最美的）暖色调：兴奋、膨胀感暖色调：兴奋、膨胀感冷色调：压抑、后退、收缩感冷色调：压抑、后退、收缩感宽广感、宽广感、 | 崇高感、崇高感、 运动感、运动感、 （ 美美感。感。 黄金分割律。黄金分割律。 微笑的表情微笑的表情（2）听觉）听觉外部声波耳朵乐音外部声波耳朵乐音 噪音噪音乐音：有规律的基音的组合，乐音：有规律的基音的组合， 乐音的生理心理作用。人爱好乐音乐音的生理心理作用。人爱好乐音噪音：杂乱无章的、音量过大的声音。噪音：杂乱无

3、章的、音量过大的声音。 人厌恶噪音，噪音的危害。人厌恶噪音，噪音的危害。 180 火箭起飞火箭起飞 160 飞机起飞飞机起飞 100 火车火车100分贝以上：影响人的生理分贝以上：影响人的生理 80 80分贝以上：影响人的心理分贝以上：影响人的心理 60 日常对话日常对话 40 夜间住宅区夜间住宅区 30 耳语耳语 20 树叶抖动树叶抖动 0 听阈听阈增加乐音增加乐音 硬件：背景音乐硬件：背景音乐 软件：说话轻、走路轻、操作轻软件：说话轻、走路轻、操作轻 杜绝噪音杜绝噪音 硬件：控制噪音源硬件：控制噪音源 大型设备、客房设施、大型设备、客房设施、 卫生洁具卫生洁具 软件：三轻软件：三轻（3）嗅

4、觉）嗅觉外部气体鼻子香味外部气体鼻子香味 臭味臭味 卫生间卫生间 厨房厨房 人体人体味味（4）味觉）味觉外部液体味蕾甜外部液体味蕾甜 酸酸 苦苦 咸咸受主客观因素的影响受主客观因素的影响客观：刺激物的特性、自然环境客观：刺激物的特性、自然环境 、 气温气气温气压、家庭、社会文化、风俗、宗教。压、家庭、社会文化、风俗、宗教。主观：生理健康、认知、情绪、意志、年主观：生理健康、认知、情绪、意志、年龄、性别、职业。龄、性别、职业。（5）肤觉）肤觉外部刺激皮肤触压觉、外部刺激皮肤触压觉、 温度觉、痛觉温度觉、痛觉 l l痛觉：刺激超过阈限痛觉：刺激超过阈限 保护性的机能保护性的机能第六感觉？第六感觉？

5、3.特征特征感受性感受性 感觉阈限感觉阈限适应性适应性对比性对比性后效性后效性补偿性补偿性 联觉（统觉）联觉（统觉）感受性：感受性：l感觉器官对一定强度刺激的感觉能力。感觉阈感觉器官对一定强度刺激的感觉能力。感觉阈限：太小或太强都不会产生感觉，阈限之内的限：太小或太强都不会产生感觉，阈限之内的适度刺激。适度刺激。l绝对感受性绝对感受性：刺激达到一定强度才能感觉；刚：刺激达到一定强度才能感觉；刚能感觉的最小刺激量的能力。能感觉的最小刺激量的能力。l绝对阈限绝对阈限：刚能感觉的最小刺激量。如看到：刚能感觉的最小刺激量。如看到1公里远的公里远的1/1000烛光（这个能量把烛光（这个能量把1克水加热克

6、水加热1度要花度要花6千万年），闻到千万年），闻到1亿分之一毫克的麝香。亿分之一毫克的麝香。虽感觉不到，却能引起一定的生理反应。虽感觉不到，却能引起一定的生理反应。l差别感觉阈限差别感觉阈限：能觉察两个刺激的最小差别量。：能觉察两个刺激的最小差别量。如如200烛光增加烛光增加2烛光才能察觉。烛光才能察觉。l因人而异，感受性经过锻炼可提高。因人而异，感受性经过锻炼可提高。l适应性：适应性：l相同的刺激物，连续刺激同一感受器，相同的刺激物，连续刺激同一感受器，感受性发生变化的现象。可提高、可降感受性发生变化的现象。可提高、可降低。低。l视觉适应视觉适应：暗适应、明适应。：暗适应、明适应。l听觉适应

7、不明显。听觉适应不明显。l嗅觉适应嗅觉适应：“入芝兰之室，久闻不知其入芝兰之室，久闻不知其香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭”。1-2分钟适应。强烈的气味分钟适应。强烈的气味10分钟。分钟。l触压觉适应明显。触压觉适应明显。l痛觉痛觉很少有适应。很少有适应。对比性：对比性：l同一感受器接受不同的刺激会产生感觉同一感受器接受不同的刺激会产生感觉的对比现象的对比现象l同时对比：同时对比： 对象对象背景背景 差异大易感知、差异小不易感知差异大易感知、差异小不易感知 l继时对比：先吃糖再吃药、先喝醋再吃继时对比：先吃糖再吃药、先喝醋再吃糖的感觉。糖的感觉。l后效性：后效性：l刺激

8、停止，感觉并不立刻消失，而是逐刺激停止，感觉并不立刻消失，而是逐渐减弱渐减弱 后效的作用：产生记忆。后效的作用：产生记忆。l视觉后像：视觉后像：l正后像：正后像在性质上和原感觉性质正后像：正后像在性质上和原感觉性质相同。注视电灯相同。注视电灯3秒，闭上眼睛，感觉灯秒，闭上眼睛，感觉灯还在眼前亮着。还在眼前亮着。l负后像：将视线转向一面白墙，就会感负后像：将视线转向一面白墙，就会感到有一个黑色灯的形象，是负后像。到有一个黑色灯的形象，是负后像。l补偿性：补偿性： 指当某种感觉受损或缺失后，其他感觉指当某种感觉受损或缺失后，其他感觉的感受性提高以进行补偿的现象。人体的感受性提高以进行补偿的现象。人

9、体的五种感觉器官间不仅存在着相互促进的五种感觉器官间不仅存在着相互促进和干扰的现象。同时还存在着一种和干扰的现象。同时还存在着一种补偿补偿作用作用。即当一种感官的功能减低或丧失。即当一种感官的功能减低或丧失时，另一种感官的功能会异乎寻常地发时，另一种感官的功能会异乎寻常地发展起来，以展起来，以补偿补偿前者所丧失的功能，前者所丧失的功能，使人能很好地适应社会的生活。使人能很好地适应社会的生活。l联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种感觉兼而引起另一种感觉和表象。感觉兼而引起另

10、一种感觉和表象。甲刺激甲刺激乙刺激乙刺激甲反映甲反映乙反映乙反映l色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明快的曲调、尖酸的气味。快的曲调、尖酸的气味。l感觉（感觉（sensation）：客观事物作用于感觉器官所产）：客观事物作用于感觉器官所产生对事物生对事物个别属性个别属性的的直接反映直接反映。l知觉（知觉（perception）：客观事物的）：客观事物的各种属性各种属性在大在大脑里的脑里的综合反映综合反映。特点是结合既往经验在脑中形成。特点是结合既往经验在脑中形成的的整体印象整体印象。l知觉是由大脑皮质对感觉提供的各种感觉材料加工知觉是由大

11、脑皮质对感觉提供的各种感觉材料加工联系的结果联系的结果l事物的属事物的属性性感官感官脑中的反映脑中的反映大脑加大脑加工工感觉感觉个别属性个别属性单一单一直接反映直接反映无无知觉知觉多种属性多种属性单个或单个或多个多个综合反映综合反映有有2.分类分类对物的知觉对物的知觉 空间知觉空间知觉 时间知觉（客观媒介时间知觉（客观媒介 主观媒介）主观媒介） 运动知觉运动知觉 真动真动 似动似动 幻动幻动 错觉错觉 （时间（时间 空间空间 形体）形体）对社会的知觉对社会的知觉l空间知觉：空间知觉：l对物体的形状、大小、方位、深度的知觉。对物体的形状、大小、方位、深度的知觉。l时间知觉：时间知觉：l对客观现象

12、的顺序性与延续性的反应。与活动对客观现象的顺序性与延续性的反应。与活动内容、动机、情绪、态度有关。内容、动机、情绪、态度有关。l外在线索：自然环境变化，如日出、日落、天外在线索：自然环境变化，如日出、日落、天明、天暗、气温变化；生活中的工作程序，如明、天暗、气温变化；生活中的工作程序，如工作完成多少；工作完成多少；l内在线索：生理上的生物钟，如日节律；新陈内在线索：生理上的生物钟，如日节律；新陈代谢的作用。代谢的作用。l运动知觉：运动知觉：l是人对物体在空间位移的知觉。移动位是人对物体在空间位移的知觉。移动位置总有一定的速度，因此通过运动知觉置总有一定的速度，因此通过运动知觉可以知道物体的运动

13、和运动的速度。运可以知道物体的运动和运动的速度。运动知觉具有阈限，运动与静止是相对的。动知觉具有阈限，运动与静止是相对的。l真动真动l似动似动l幻动幻动 浮云遮月l错觉错觉:l在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。l几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。l方向错觉：方向错觉：l线条弯曲错觉：线条弯曲错觉：l线条长短错觉：线条长短错觉：l面积大小错觉：面积大小错觉：l形重错觉：铁与棉花；形重错觉：铁与棉花；l方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。方位错觉：扩音机的声音，飞机的

14、倒飞错觉。l运动错觉：运动错觉：l时间错觉：时间错觉：l原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。三、旅游知觉的特性三、旅游知觉的特性 1.整体性整体性 接近律接近律 | | | | 相似律相似律| | | | 趋合律【】【】【】【趋合律【】【】【】【 连续律连续律知觉的整体性：倾向于从事物的整体和相互关系进行知觉的整体性：倾向于从事物的整体和相互关系进行知觉，而不是孤立反映事物的个别特性或属性。知觉，而不是孤立反映事物的个别特性或属性。2.选择性选择性 受客观刺激物与主观状况的影受客观刺激物与主观状况的影响响客观：客观：对象与背景的差

15、别对象与背景的差别对象的运动变化对象的运动变化对象的组合对象的组合主观：主观：需要需要 动机动机3.理解性理解性受知识与经验的作用，理解使知觉更深刻、受知识与经验的作用，理解使知觉更深刻、更精确、并能提高知觉速度。更精确、并能提高知觉速度。4.恒常性恒常性知觉对象的物理特性在一定范围内发生了知觉对象的物理特性在一定范围内发生了变化，知觉形象并不因此发生相应的变变化，知觉形象并不因此发生相应的变化。不一定随知觉条件变化而变化，具化。不一定随知觉条件变化而变化，具有相对稳定性。有相对稳定性。l大小恒常性；大小恒常性；l形状恒常性：门、铁饼形状恒常性：门、铁饼l明度恒常性：煤炭与粉笔明度恒常性：煤炭

16、与粉笔l颜色恒常性：国旗。颜色恒常性：国旗。四、影响旅游知觉的因素四、影响旅游知觉的因素客观：客观：刺激强度刺激强度 对比差异对比差异 组合规律组合规律 运动变化运动变化 反反复出现复出现（极少原则）（极少原则）主观：主观：需要需要 动机兴趣动机兴趣 爱好爱好 情绪情绪 态度（快乐原则）态度（快乐原则）社会知觉：是对社会对象的知觉，主要是社会知觉：是对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。它影响人际指对人、人际关系的知觉。它影响人际关系的建立和效果。关系的建立和效果。社会知觉主要包括对他人的知觉、人际知社会知觉主要包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。觉、角色知觉和自我知觉。

17、 一、对他人的知觉一、对他人的知觉 1.对他人仪表的知觉对他人仪表的知觉 仪表，笼统的讲就是指人的容貌、服饰、神态、仪表，笼统的讲就是指人的容貌、服饰、神态、修养等多个方面的综合。人的仪表往往与他的思修养等多个方面的综合。人的仪表往往与他的思想道德品质、生活的情调以及文明的程度有关想道德品质、生活的情调以及文明的程度有关系，人的言谈举止待人接物以及他的社交能力系，人的言谈举止待人接物以及他的社交能力都能展现一个人的仪表。都能展现一个人的仪表。 2.对他人表情的知觉对他人表情的知觉 面部表情面部表情 言语表情言语表情 身段身段表情表情 3.对他人性格的认知对他人性格的认知性格是一个人对待现实的稳

18、定态度和与之相应的性格是一个人对待现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式，是个性的核心，在很大程习惯化了的行为方式，是个性的核心，在很大程度上是一个人思想、品德、世界观的具体标志。度上是一个人思想、品德、世界观的具体标志。l二、对人际关系的知觉二、对人际关系的知觉人际关系是社会关系的一种，旅游中的人人际关系是社会关系的一种，旅游中的人际关系主要指旅游者与工作者、旅游团际关系主要指旅游者与工作者、旅游团体内部，工作人员之间的关系。体内部，工作人员之间的关系。人际关系中的心理因素主要是情感，人与人际关系中的心理因素主要是情感，人与人之间在情感上的亲疏和远近的关系是人之间在情感上的亲疏和远近的

19、关系是有差别的。有差别的。判断人际关系的依据判断人际关系的依据: 1. 空间因素空间因素 2. 交往频率交往频率 3. 类似性因素类似性因素 情投意合情投意合 门当户对门当户对 4. 需要的互补需要的互补 三三.对对角色角色的认知的认知 把围绕人的社会地位的一套行为模式叫做角色。把围绕人的社会地位的一套行为模式叫做角色。对角色的认知包括两个方面：第一，根据某人对角色的认知包括两个方面：第一，根据某人的行为判定他的职业，如教师商人艺术家；第的行为判定他的职业，如教师商人艺术家；第二，对有关行为社会标准的认知。二，对有关行为社会标准的认知。 对于角色的认知一般可从以下角度着眼：对于角色的认知一般可

20、从以下角度着眼： （1） 情绪表达情绪表达 政府官员情绪稳定喜怒不形于政府官员情绪稳定喜怒不形于色，说话慎重，不轻易表态。色，说话慎重，不轻易表态。 （2）动机）动机 军人忠于职守，时刻为国献身；科军人忠于职守，时刻为国献身；科学家事业心强，为真理而献身。学家事业心强，为真理而献身。 （3）对社会的贡献）对社会的贡献 工人多生产，农民多打粮，工人多生产，农民多打粮，教师多培育人才。教师多培育人才。 (4）在社会上的地位）在社会上的地位 知识分子是受到人们的知识分子是受到人们的尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师四、自我知觉四、自我知觉 是指一个人通过对自

21、己行为的观察而对自是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。它是个性社会化的己心理状态的认识。它是个性社会化的结果。自我知觉是内化于个人身上的社结果。自我知觉是内化于个人身上的社会观念。会观念。 自我知觉是自我意识的重要组成部分，随着自我知觉是自我意识的重要组成部分，随着个人意识的发展，自我知觉经历着不同的发展个人意识的发展，自我知觉经历着不同的发展阶段：阶段：1生理的自我生理的自我 对自己的身体、衣着、家庭、父母对自己的对自己的身体、衣着、家庭、父母对自己的态度的判断，从而产生自卑或自豪的感觉。态度的判断，从而产生自卑或自豪的感觉。2社会的自我社会的自我 主要表现在对自己在社会上

22、的荣誉、地位、主要表现在对自己在社会上的荣誉、地位、社会上其他人对自己的态度以及自己对周围人社会上其他人对自己的态度以及自己对周围人的态度等方面的判断和评价，从而表现出自尊的态度等方面的判断和评价，从而表现出自尊或自卑的自我体验。或自卑的自我体验。3心理的自我心理的自我 处于这一阶段，个体主要表现为处于这一阶段，个体主要表现为对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，从而表现出自我优越感等体验。和评价，从而表现出自我优越感等体验。四、影响社会知觉的心理效应及心理定势四、影响社会知觉的心理效应及心理定势 1.首因效应（第一印象）首因效应（第一印象）

23、是指初次见面形成的第一印象会产生一种是指初次见面形成的第一印象会产生一种心理倾向，影响人的进一步知觉。心理倾向，影响人的进一步知觉。三分长相，七分打扮三分长相，七分打扮2.近因效应近因效应 印象形成的决定因素往往是后来新出印象形成的决定因素往往是后来新出现的刺激物。现的刺激物。 陌生人（首因）陌生人（首因）熟悉人（近因）熟悉人（近因）认知结构复杂（首因）认知结构复杂（首因）认知结构简单（近因）认知结构简单（近因）3.刻板印象刻板印象 社会上一部分人对某类事物、人物所持的社会上一部分人对某类事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、笼统的看法共同的、固定的、概括的、笼统的看法和印象，就像刻在木板上

24、一样难以改变。和印象，就像刻在木板上一样难以改变。l国民社会刻板印象：种族主义国民社会刻板印象：种族主义l地域社会刻板印象地域社会刻板印象l角色社会刻板印象角色社会刻板印象l性别社会刻板印象：性别歧视性别社会刻板印象：性别歧视l途径：直接接触形成；依据间接资料形途径：直接接触形成；依据间接资料形成。成。4.光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）在人际知觉中，人们常从对方所具有的某在人际知觉中，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列的特征上，个特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是从知觉到的信息推及到未知觉到也就是从知觉到的信息推及到未知觉到的特征，从局部的信息形成一个完整的的特征，从

25、局部的信息形成一个完整的印象印象 l一好百好，一俊遮百丑。一好百好，一俊遮百丑。l一差百差一差百差晕轮效应与第一印象的区别在于：第一印晕轮效应与第一印象的区别在于：第一印象是从象是从时间时间上来说的，由于前面的印象深上来说的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成为前面印象的补刻，后面的印象往往成为前面印象的补充；而晕轮效应则是从充；而晕轮效应则是从内容内容上来说的，由上来说的，由于对对象的部分特征印象深刻，使这部分于对对象的部分特征印象深刻，使这部分印象泛化为全部印象。第一印象和晕轮效印象泛化为全部印象。第一印象和晕轮效应紧密相连，第一印象的好与差，会紧接应紧密相连，第一印象的好与差，会紧接着

26、产生晕轮效应的泛化现象着产生晕轮效应的泛化现象 。l5.经验效应（定势效应）经验效应（定势效应） 是指人们凭借以往的经验、认识，判是指人们凭借以往的经验、认识，判断、决策行动的心理活动方式。是一种断、决策行动的心理活动方式。是一种不自觉的心理活动准备状态，在头脑中不自觉的心理活动准备状态，在头脑中形成一定的思维定势。形成一定的思维定势。 定势效应心理学家向被试出示同一人的照片，出示之前，对第一组说，这个人是个十足的罪犯；对第二组说这是一位大科学家。然后让被试用文字描述照片上的人的相貌。结果第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿着犯罪的道路走到底的决心；第二组的评价是：深陷的

27、双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在科学的道路上克服困难的意志。这就是在看照片之前的介绍所产生的定势所起的作用。 6.投射效应投射效应所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知同的特性、爱好或倾向等，常常认为别

28、人理所当然地知道自己心中的想法。道自己心中的想法。这是一种这是一种“以已论人以已论人”的效应的效应,就是常说的就是常说的“以已之心度以已之心度他人他人之心之心”或或“以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹”7.马太效应马太效应“因为凡有的，还要加给他，让他多余；因为凡有的，还要加给他，让他多余；因为没有的，连他手里所有的也要夺过因为没有的，连他手里所有的也要夺过来，让他一无所有来，让他一无所有”。8.皮格马利翁效应（期望效应）皮格马利翁效应（期望效应）指人们基于对某种情境的知觉而形成的期指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，进而使该情境产生适应这一期望或预言，进而使该情境产生适应这一

29、期望或预言的效应。望或预言的效应。一、对距离的知觉影响旅游行为一、对距离的知觉影响旅游行为 近距离近距离激励作用？激励作用？远距离远距离阻止作用？阻止作用？近距离近距离远距离远距离激励、激励、 阻止作用阻止作用距离知觉的双重影响：产出（体验：功能与心理）/ 投入（货币、心理货币：时间、体力、精力）产出大于投入：一定行为；产出大于投入：一定行为；产出等于投入：可能行为；产出等于投入：可能行为；产出小于投入：不行为。产出小于投入：不行为。激励作用阻止作用旅游规律：先近后远旅游规律：先近后远 先内后外先内后外二、对交通条件的知觉二、对交通条件的知觉安全安全准时准时快捷快捷舒适舒适 三、对旅游目的地的

30、知觉三、对旅游目的地的知觉 1. 旅游景观的独特性、观赏性和参与性旅游景观的独特性、观赏性和参与性 是否具有吸引力是否具有吸引力 2. 设施齐全设施齐全 安全方便舒适安全方便舒适 3. 服务周到礼貌服务周到礼貌 4. 价格公平合理价格公平合理 对目的地产生歪曲、模糊感对目的地产生歪曲、模糊感 原因原因 主观：先入为主、心理定势主观：先入为主、心理定势 客观：信息差、少，传媒失真客观：信息差、少，传媒失真 措施措施 提高产品质量提高产品质量 加大宣传力度加大宣传力度 四、对旅游时间的知觉四、对旅游时间的知觉有节奏有节奏旅宜速旅宜速游宜慢游宜慢要准时要准时可调控可调控五、五、 对娱乐服务的知觉对娱

31、乐服务的知觉 娱乐设施大致包括娱乐设施大致包括4个方面个方面:第一，生态方面第一，生态方面 自然保护区自然保护区 动物园动物园 水族馆水族馆第二，文化方面第二，文化方面 博物馆博物馆 民族村民族村 剧场剧场 展览馆展览馆第三，体育方面第三，体育方面 滑雪场滑雪场 游泳池游泳池 水上运动场水上运动场第四，消遣设施第四，消遣设施 游戏厅游戏厅 歌舞厅酒吧歌舞厅酒吧评价服务质量的标准有评价服务质量的标准有200多种，但主要有多种，但主要有5个具体的标个具体的标准：准：有形性标准：有形设施，服务人员的仪表有形性标准：有形设施，服务人员的仪表可靠性标准：可靠准确的提供标准的服务可靠性标准：可靠准确的提供标准的服务信任性标准：服务人员给旅游者以信任和信心信任性标准：服务人员给旅游者以信任和信心责任心标准：指服务人员热心帮助娱乐者的意愿责任心标准：指服务人员热心帮助娱乐者的意愿移情作用标准：指服务人员对娱乐者的关心和个移情作用标准：指服务人员对娱乐者的关心和个别照顾，体现了对娱乐者需要的理解别照顾，体现了对娱乐者需要的理解