公司业务人员管理制度

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1、公司业务人员管理制度为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保工作及时、合理及 安全化，制定本管理制度。第一节总则第一条管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工 作，并对其负责。第二条业务人员岗位职责要求：积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划 拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求 和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成。第二节基本要求第三条严格遵守公司一切规章制度：遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不 进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。第四条 个

2、人基本要求：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业， 积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的 压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通 表达技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析 及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、 执行力。有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的 真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策;熟悉企业全面运作

3、，企业运营管理，各部门工作流程；了解公司基本情况； 掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见 解的说服客户的理论。实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和 提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。第三节业务人员工作职责第五条收集市场信息采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特 别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业 发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供 建议和信息支持；从而实现“市场引

4、导制造”的经营理念；为做好产品、市场定 位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。 第六条 收集、整理客户信息1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户， 建立、维护潜在客户档案。2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方、 演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实 客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料 档案，保持双向沟通。第七条推广介绍1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的以往业绩以

5、及服务； 处理客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得售机会。3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜 在机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单扩大市场份额，确保公司利 润。第八条谈判与订约1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含 报价时间、客户名称、所报价格等）。2、签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。3、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐 项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签 章认可，对违规者，

6、视情节轻重给予处罚。4、合同文本采用公司规定的标准合同。第九条履约1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制 协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成 客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。3、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故 意拖欠货款。4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。第十条售后服务1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久 改善对策等2、公关、促销活动的

7、总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系；3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。第十一条回款1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以 处罚。2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公 司损失的一半。3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗 公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。第五节业务员日常行为规范第十二条注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精 神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿 着要大方得体，不浓妆艳抹，不准

8、单穿吊带衫、凉拖鞋。第十三条公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、 脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。第十四条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得 随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。第十六条工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得 妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的 书报杂志。第十七条同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态 度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。第十八条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打 接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒 绝，语调适中不要过高。第十九条客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可 不得进入工作场所。