日常办公巡查管理制度

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1、日常办公巡查管理制度、总则1、目的为加强公司日常管理，严肃员工纪律，促进员工日常行为的规范化建设，营造良好的工作氛围，创造一个舒适、优美、和谐、整洁的工作环境，整体提升企业形象，特制订本制度。2、适用范围本制度适用于公司全体员工。二、日常巡查分类日常巡查包括员工考勤巡查、日常行为规范巡查、仪容仪表巡查、服务规范巡查、办公场所环境巡查、开源节流巡查。三、巡查内容(一) 考勤巡查1、对于员工工作时间外出必须在员工外出登记表上做好相应的登记，注明外出时间、外出事由等各事项，外出需经部门负责人同意，签字确认，完善相关审批或请假手续，方可外出，每月月末由各部门将本月的外出登记进行汇总，报送至人事行政部进

2、行考勤核对；2、员工因特殊情况无法签到、签退的，应报部门领导同意后，由部门考勤人员登记，并报人事行政部备案；3、若巡查过程中发现某员工不在岗的情况，则该员工必须要向人事主管说明不在岗的理由，是否完善相关的请假或外出手续；若不能说明不在岗的理由，贝U视为旷工，并按照员工手册的相关规定作出相应的缺勤处罚；4、每个部门超过三分之一以上的人员调休，必须由部门负责人书面申请并附调休人员名单，报公司总经办审批后方可调休；5、考勤巡查主要包括迟到、早退、溜班。(1) 迟到：上班未在规定时间内打卡者(指纹记录形式)视为迟到；(2) 早退：未经请假提前下班者视为早退；(3) 溜班：工作时间擅离岗位并未做任何登记

3、者为溜班。(二) 员工日常行为规范巡查1、工作时间内不准在工作场所内打闹嬉笑、大声喧哗、追逐嬉戏；2、工作时间内不准在办公区域或办公室内抽烟，吸烟需到过道、阳台或是楼道处；3、工作时间内不准将盒饭带到办公室内吃；4、不准在工作时间内喝酒或酒后上班；5、工作时间内不准在工作区域内睡觉；6、不准在大庭广众之下相互大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，恶化公司风气，搅乱正常工作秩序；7、不准煽动斗殴或参与斗殴；&其他。（三）仪容仪表巡查1、着装必须整洁，举止大方，言语文明；2、不准穿拖鞋和无袖上班；3、上班时间内必须佩戴工作牌；4、需穿工作服上班的部门员工必须在上班时间内穿工作服上班，工作服要保持整洁；5

4、、前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露；6、前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。（四）服务规范巡查1、行为要求（1）就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；（2）不得在椅上前俯后仰摇腿跷脚，双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐；（3）不得趴在工作桌上，晃动桌椅，玩手机，脱鞋，伸懒腰，哼小调，打哈欠等行为。（4）在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹；（5）在指引方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看

5、清目标；（6）在与客户进行交谈时，应使用礼貌用语；（7）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大；（8）在与客户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户；（9）在与客户交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言；（10）不讲有损公司形象的话；（11）服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；（12）耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦接受用户的评价，客户离去时,应面带微笑道别；（13）严禁空岗，如确须离开前台时，须通知客服经理，待替岗人员到达前台后力可离开。2、接待要求（1）接待来访人员时，应做到以下几点： 对来访人员主动说：“您好,请问您需要帮助吗”； 确认对方要求后，说“请稍等，

6、我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方“他马上来，请您先坐一下，好吗”； 如果要找的人不在时，应礼貌地对对方说“对不起”； 当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”（2）接听电话时，应做到以下几点： 铃响三声以内必须接听电话，认真倾听对方的电话事由； 中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时,须向对方致歉；通话完毕,须等对方放下电话后，方可放下电话。（3）拨打电话时，应做到以下几点： 电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍； 整个通话过程必须使用敬语，将要传达的的事项交待清楚； 通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。（五）

7、办公场所环境巡查办公场所环境包括公共区域和个人区域。1、公共区域公共区域包括办公室走道、会议室、培训室、楼道、展厅、前台、卫生间等，该区域的环境卫生由公司保洁负责清扫，公司所有员工具有保持和监督办公环境整洁的责任和义务，不可随意乱扔污物，公共区域的环境卫生应做到以下几点：（1）保持公共区域地面干净整洁、无赃物；（2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明；（3）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁；（4）保持卫生间、洗手池内无污垢、经常保持清洁；（5）不准将物品堆放在走廊和过道上。2、个人区域个人区域包括各自部门的办公室区域以及所管辖的仓库等，由各自部门人员自行清扫，个人区域的环境卫生应做到以

8、下几点：（1）桌面只能摆放个人办公必须物品，其他物品应放在个人抽屉里面；（2）办公室公用物品如剪子、胶带、尺子等应摆放在整齐并放在固定工作区域，电脑键盘要保持干净；（3）饮水机、打印机、传真机、电话、文件柜摆放要整齐，保持表面干挣整洁、无灰尘和废纸屑；（4）办公室垃圾筐必须摆放到位，每日进行垃圾筐的清理；（5）地面清洁无垃圾、污物、污迹，无烟蒂；（6）无乱张贴或张贴不适合办公室的东西；（7）玻璃干净明亮，门窗、窗台无灰尘；（8）新进设备的包装、报废设备及不用的杂物应按照先进先出的程序予以清理；（9）各部门应制定各自部门的值日表，由当天值日生每天对部门内办公环境进行清扫，部门负责人负责监督和实施

9、，由总经办不定期进行抽查。（六）开源节源巡查1、各部门应充分利用公司自动化网络办公，利用电子邮件等网络工具进行文件资料、信息等的传阅和处理，减少纸质文件的传递；2、各部门工作中避免不必要的材料打印、复印，非重要文件复印或打印时尽量双面使用纸张，公司级文件可单页打印；3、规范使用电话、传真机等公用通信设备，严禁使用办公室电话进行私聊，拨打与业务无关的电话，每月公布电话使用情况；4、电脑主机、显示器、打印机、复印机、饮水机等办公设备长时间不用时应关闭电源，减少待机能耗；下班后要及时将办公室所有电器设备的电源切断；5、各部门节约用电，在自然光线充足时，不得开照明灯；样板间和材料展厅做到“人走灯灭”，

10、如未能及时杜绝，由所属部门监管，所以该部门必须加强营业时间内的巡场工作；6、规范加班申请，如遇工作情况需要加班的，需先提前写加班申请报部门经理同意，尽量减少无谓的加班费用和调休的产生；7、前台接待客用物质，须日采日清不得造成人为浪费。公司物资员工不得私拿私用，一经查实属内盗处理。四、巡查方式由公司综合部每天不定期对员工考勤、日常行为规范、仪容仪表、服务规范、办公场所环境、开源节流进行巡查，并将巡查发现的问题及时记录，以备处理。五、处罚标准（一）考勤巡查员工迟到、早退、溜班的处罚标准严格按照员工手册的相关规定执行，具体规定如下：1、迟到：员工当月迟到5分钟内，且当月累计不超过3次不处罚；迟到5-

11、15分钟或超过3次的每迟到1次罚款10元；迟到在15分-30分钟以内者，罚款20元；2、早退：未到下班时间而提前离岗者，即为早退；早退在15分钟以内者罚款20元，15-30分钟罚款30元；3、未经请假不上班或假期结束未到岗且未续假的视为旷工；迟到、早退或私自离岗达到30分钟以上的视为旷工半天，旷工半天内（包括半天）按当日基本工资的2倍处罚，旷工1天按当日基本工资的3倍处罚。（二）日常行为规范巡查在巡查的过程中，若发现上述第三点第二条规定的情形之一，将对责任人进行通报处罚（三）仪容仪表巡查在巡查的过程中，若发现上述第三点第三条规定的情形之一，将对责任人进行通报处罚。（四）服务规范巡查在巡查的过程

12、中，若发现上述第三点第三条规定的情形之一，将对责任人进行通报处罚。（五）办公场所环境巡查1、定期对各部门的办公环境卫生进行巡查，并进行评比，按照公司关于进行日常内务检查的通知（综字201543）文件规定的相关要求实施；2、检查评比采用100分制，按检查所得的实际得分评出“优、良、差”三个等次，85分以上为“优”，70-85分为“良”，69分以下为“差”，连续三次检查评分结果为“差”的部门，将进行50元每次的乐捐。（六）开源节流巡查在巡查的过程中若发现铺张浪费的现象，将严格按照公司开源节流管理制度的相关规定进行处罚，具体如下：1、办公室未关电脑及照明灯，每次每户乐捐50元/次，样板间及材料展厅由所属部门监管负责，下班后未关电源的乐捐200元/次；2、所有处罚由综合部核实情况后（照片、证明人），经当事部门认可后开据乐捐单，乐捐款交财务。三日内未及时交款的，属拒交行为，由部门负责人承担相应处罚，双倍从工资中扣除。四、附则1、本制度由公司人事行政部负责解释，并修订完善，经总经办批准后执行。2、本制度自公布之日起施行。XXXXXX有限公司颁发日期：二O五年九月十二日