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1、住在富人区的她2022年中级经济师-运输经济(旅游)专业知识与实务历年考试真题汇编（带答案）题目一二三四五六总分得分一.单项选择题(共10题)1.旅游景区开发的近期规划一般为（）年。A. 1520B. 1015C. 510D. 35正确答案：D,2.在旅行社所有资产中，流动性最强的是（）。A. 货币资产B. 固定资产C. 债权资产D. 无形资产正确答案：A,3.目前，（ ）是世界上最大的出境客源市场。A. 中国B. 美国C. 印度D. 德国正确答案：A,4.创建于1997年的我国首家旅游网站是（ ）。A. 携程旅行网B. 艺龙网C. 华夏旅游网D. 中青旅在线正确答案：C,5.下列各项不属于绩
2、效指标要达到的要求是（?）。A. 内涵正确B. 用词准确C. 表达明确D. 系数准确正确答案：D,6.将饭店品牌划分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌这是按（ ）划分的。A. 品牌档次B. 品牌市场地位C. 品牌来源D. 品牌生命周期正确答案：B,7.关于旅游差价与旅游优惠价的说法，错误的是（ ）。A. 旅游优惠价包括同业优惠价B. 旅游优惠价包括对中间商的奖励C. 旅游差价是旅游供给者规定的公开价格D. 旅游差价的基础是货币供求关系正确答案：D,8.旅行社从事旅游业务必须投保（）。A. 旅行社责任保险B. 航空意外保险C. 旅游意外保险D. 旅游财产保险正确答案：A,9.饭店在处理危机
3、时，必须迅速决策并采取行动，因为危机具有（ ）的特征。A. 隐蔽性B. 公开性C. 紧迫性D. 双重性正确答案：C,10.对（）的管理可以称为使需求与供给相适应的平衡性营销管理。A. 不规则需求B. 充足需求C. 过度需求D. 不健康需求正确答案：A,二.多项选择题(共10题)1.组织攻关控制压力源帮助员工进行压力管理的方法有（）。A. 改进领导者作风，提高管理水平B. 工作扩大化C. 合理配置人力资源D. 合理安排员工的工作负荷E. 工作丰富化正确答案：A,C,D,E,2.克里斯库珀等学者在其著作中认为旅游承载力包含（）。A. 自然承载力B. 心理承载力C. 生态承力D. 社会承载力E. 文
4、化承载力正确答案：A,B,C,D,3.顾客满意具有的基本特性包括（）。 A. 客观性B. 层次性C. 相对性D. 阶段性E. 多元性正确答案：B,C,D,4.政府对旅游业进行干预的途径包括（）。2013年真题A. 培育市场体系B. 弥补市场不足C. 提供公共产品D. 创新管理体制E. 维护市场秩序正确答案：A,B,C,E,5.旅游主题形象应当具有（）等特征。A. 典型性B. 号召性C. 原创性D. 传播性E. 简洁性正确答案：A,B,D,6.饭店之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒、可替代性等因素有关。在市场空间一定的情况下，它们之间的关系体现为：竞争强度与（ ）。A. 市场进入壁垒成正比B.
5、市场进入壁垒成反比C. 市场退出壁垒成反比D. 产品可替代性成反比E. 市场退出壁垒成正比正确答案：B,E,7.根据下面资料，回答81-85题我国西南某省的地级州是欠发达地区，人口数量88万，城镇化率仅为22.4（比全国平均值低29个百分点，比全省平均值低19个百分点），GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。2012年该州实现旅游总收入35.87亿元，相当于GDP（175.02亿元）的20.49，旅游产业增加值已经达到GDP的13（国际上一般认为，旅游产业增加值占GDP的5以上即算支柱产业，占到8以上就是战略性支柱产业），旅游产业年均增速高达19.6，超过GDP12.6的增长速度。现该州以美
6、丽生态、和谐幸福为建设目标，围绕“生态立州、产业强州、科教兴州、依法治州、和善安州”的经济社会发展战略，以旅游产业发展为核心、新型城镇建设为载体、现代农牧业为支撑，推进旅游全域化、新型城镇化、农牧业现代化“三化”互动，实现旅游统筹城乡发展。为此，高起点地修编了全州旅游发展规划，完善区域旅游规划和景区（景点）、景观廊道、城镇（村落）规划等相关规划。该州旅游经济发展目标的实现离不开旅游供给的完善。下列设施中，属于旅游设施的有（ ）。A. 包括道路系统在内的地面设施B. 邮局、银行、医院等设施C. 符合发展需求的饭店设施D. 各种博物馆、艺术馆等设施E. 供水、排污、通信、供电等设施正确答案：C,D
7、,8.低成本战略实施的途径主要包括()。A. 饭店设施针对性B. 促进纵向、横向一体化C. 注重产品品牌效应D. 实施全面成本战略;E. 推进战略性合作正确答案：B,D,E,9.关于旅行社产品定价，下列说法正确的有（）。A. 随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈上升趋势B. 条件相似的旅行社定价目标相同，做出的定价选择相同C. 确定了定价目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法D. 从短期来看，确定了产品价格，就完成了旅行社定价决策的整个过程E. 就长期而言，确定产品价格，只是暂时的结束正确答案：C,D,E,10.旅游产业结构的类型主要有（ ）。A. 旅游产业运行结构B. 旅游产业所有制
8、结构C. 旅游产业行业结构D. 旅游产业地区结构E. 旅游产业组织结构正确答案：B,C,D,E,三.不定项选择题(共10题)1.A旅行社重点开发本地旅游市场。通过办理物超所值的体验卡收集游客需求并推介旅游线路。如游客缴纳168元就可以参加旅行社组织的三次周边游的旅游活动。虽然组织的景点档次不高，但是如果游客自己出游的话，每次来回车费就要100多元，所以办理体验卡对游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潜力，在体验游过程中，旅行社极力宣传省外线路，并搜集游客的意愿信息，建立旅行社部落。举办省外线路推介会与新线路座谈会，一些与会者当场交定金，报名参加。旅行社每次召开推介会或座谈
9、会都会给参会者准备精美小礼品。B旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，B旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，B旅行网还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，B旅行网也推出了一些组团线路，不过大多是出境游，而且数量有限。此外，B旅行网还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为盈利流程中不可或缺的辅助因素。新产品定价策略主要有（ ）A. 折让定价策略B. 取脂
10、定价策略C. 渗透定价策略D. 温和定价策略E. 促销定价策略正确答案：B,C,D,2.某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护至时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传
11、教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为“世界建筑博览会”。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。2011年真题若A片区可供旅游者游憩的面积（含道路、休息观赏地等）占其总面积的40%。每位游客占用面积为10平方米。该片区每天开放时间10小时，平均每位游客在景区停留时间为2小时，若1=1线路法计算，则该片区每日的旅游承载力为（ ）人。A. 4000B. 20000
12、C. 40000D. 100000E. 400000正确答案：C,3.随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源集约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数1
13、0亿人次，增长10%左右；国内旅游收入5000亿元，增长10%左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1%。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5%，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11%。 我国采取的推进型旅游产业发展模式的途径是（）。A. 国际接待旅游国内旅游出境旅游B. 国内旅游国际接待旅游出境旅游C. 出境旅游国内旅游国际接待旅游D. 国际接待旅游出境旅游国内旅游正确答案：A,4.某地中华民族文化村主题公园占地600余亩，规划建设成为我国规模最大的集各民族民居建设、民俗风情、民间艺术于一体的大型民族风情旅游区。中华
14、民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹楼、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多个民族民居群落，其规模均按原景观1：1的比例造成，设计形状逼真，各民居的家具、劳动工具以及周围环境也都按其民族的习俗、风情造物布景。各民族民居群落间的间隔地带造设鼓楼、风雨桥、三塔、长城等多个景观。某年国庆黄金周长假，“高速爬行”“挤爆”“排队”等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次，10月4日游客也接近4万人次。
15、景区环境容量最终值取（ ）分量中的最小值。A. 经济容量B. 空间容量C. 设施容量D. 生态容量E. 社会容量正确答案：B,C,D,E,5.M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位
16、置分布不太合理；（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉；（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流；（4）餐厅缺少必要的促销活动；（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。 根据市场对食品安全信息透明的需求，M饭店决定采取服务环境促销策略。该饭店可以采用的方法主要有（）。A. 店内展示B. 开放式厨房C. 免费品尝D. 现场制作E. 积分奖励正确答案：A,B,D,6.“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132.7千米。这条公路因沿
17、途风景壮丽，被自驾游游客发现。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，将把“草原天路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复，确定草原天路
18、风景名胜区（指“草原天路”两侧1千米范围内264平方千米）门票价格为50元人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。从旅游容量管理方法看，可以通过（ ）控制“草原天路”景区环境容量。A. 景区客流管理B. 景区价格管理C. 景区游线设计D. 景区外部管理优化正确答案：A,B,C,7.某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73
19、处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护至时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中
20、外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为“世界建筑博览会”。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。 该保护区的自然资源和人文资源非常丰富，但社会旅游资源相对薄弱，未来可进一步依托社会旅游资源进行开发的项目有（）。A. 特色市场B. 特色社区C. 现代节庆D. 文化艺术区E. 历史遗产区正确答案：A,B,C,8.2017年3月31日，大理白族自治州人民政府发布公告：即日起，洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。如此高强度、严要求的联动执法，
21、在客栈民宿行业中一石激起千层浪。 依托丰富的自然资源与人文历史沉淀，大理的旅游业强劲兴起。随着住宿需求规模的增大，该地逐渐形成了环洱海客栈群、大理客栈群。环洱海旅游服务业的迅速发展也导致洱海水质出现快速污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆发了蓝藻。 证照难办一直是该地客栈民宿行业的突出问题，经营民宿需要申办营业执照、排污许可证、消防安全检查合格证、卫生许可证以及特种行业许可证。自2016年年底开展抢救洱海行动以来，仅大理镇就关停了证照不齐的酒店、客栈70余家。 洱海的自然风光是该地客栈民宿行业发展的重要依托。对洱海水质造成污染的部分从业者，既是洱海环境污染的施害者，又是环境污染这一结果的被
22、害者。面对洱海水质的污染现状，洱海客栈部分经营者发起并签订了洱海保护公约。 大理白族自治州人民政府针对客栈民宿进行的整治属于政府干预的（ ）手段。查看材料A. 经济B. 市场C. 法律D. 行政正确答案：D,9.根据该企业所处的竞争地位，其应采取（ ）策略。A. 市场领先者B. 市场追随者C. 市场挑战者D. 市场补缺者E. 市场稳定者正确答案：A,10.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。 王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她
23、多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。 李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。 于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。 刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。 为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。 顾客管理应围绕以使顾客拥有好心情为中心，并注重（ ）。查看材料A. 注重对客交流B. 注重对客服务C. 注重顾客投诉D. 注重旅游体验正确答案：A,B,C,
2022年中级经济师-运输经济(旅游)专业知识与实务历年考试真题汇编48
