星级酒店叫醒服务程序

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星级酒店叫醒效劳程序 前厅制度与程序FRONTOFFICEPOLICYPROCEDURES程序PROCEDURE叫醒效劳程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE总机话务员涉及部门DEPT.CONCERNED叫醒效劳程序Wake-upServiceProcedure1、叫醒效劳接收：准备好叫醒效劳登记表;，并写上本人工号，当天日期。接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒时间及房号进展核对。叫醒效劳登记表;上的叫醒时间、房号在记录时要求字迹端正、准确。让当班督导检查。2、应答：请问要几点叫醒?请问您的房号是多少?好的，XXX房XXX点，我们会准时叫醒您。谢谢(晚安)早上好，如今是XXX点，您的叫醒时间到了。3、输入在话务台上按操作程序输入。同一房间有两次以上叫醒时间的，要求在第一时间上注明下一次叫醒时间。检查所输入的时间。某一时间只有一间房需要叫醒的，要把时间同时输入特定分机做提醒。4、叫醒叫醒时间到时，设备会自动使客房 响铃，同时电脑会打印出来，要注意观察所打印出来的情况。发现Noanswer,Busy或Ringingblock的房间要特别注意，并注明。房间仍然没有人应答，就要打去楼层，请楼层效劳员协助人工补叫，并互报工号。政策制定人-审批人-执行日期-