星级酒店长住客人接待服务程序
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星级酒店长住客人接待效劳程序 前厅制度与程序FRONTOFFICEPOLICYPROCEDURES程序PROCEDURE长住客人接待效劳程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE接待员涉及部门DEPT.CONCERNED市场营销部、财务部、管家部长住客人接待效劳程序Long-stayingGuestsServiceProcedure1、长住客人均要与酒店签订合同,并且至少留住一个月;2、当长住客人抵达酒店时,按照VIP客人接待程序和标准进展;3、前台接待人员即刻将所有信息输入电脑,并在电脑中注明为长住客人;4、为客人建立两张账单,一份为房费单,另外一份为杂项账目单;5、一切客人信息确认无误后,为客人建立档案;6、长住户与酒店签有合同,且留住酒店时间至少为一个月,前台收银每月结算一次长住客人的账目,汇总所有餐厅及其它消费的账单同房费账单一起转交财务部;7、财务部检查无误后,发送至客人一张账单,请其付清本月账目;8、客人检查账目准确无误后,携带所有账单到前台付账;9、前台将客人已付清的账单转交回财务部存档。政策制定人审批人AP执行日期
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