沈阳大东金童家医院员工手册12014

《沈阳大东金童家医院员工手册12014》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沈阳大东金童家医院员工手册12014（43页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、员工守则员工守则目录院长致辞2沈阳民生耳鼻喉专科医院简介3沈阳民生耳鼻喉专科医院组织架构5员工守则6员工异动管理制度8考勤管理制度12请休假制度14员工沟通制度16员工申诉制度17薪酬和福利管理制度18保密制度19宿舍管理制度21员工安全守则24员工语言行为规范25奖惩制度291院长致辞欢迎您加盟沈阳大东金童家医院，我相信凭您的品德、才能和执行力，将给金童家医院事业带来新的亮点。在今后的工作里， 您将体会到团队的力量给你个人带来的价值和快乐是无限的，在我们团队中提倡的是平等互助、团队至上的核心协作精神。我们尊重您的个性，愿意和您一起分享民生的发展成果。我欢迎您为医院的发展提出建设性的意见，同时

2、也真诚的请您遵守医院的一切规章制度，和大家共创一个和谐、融洽、温馨、宽松的工作环境。院长：不要问国家为你做了什么，要问你为国家做了什么。院训：和谐、协作、尽责院训：责任、荣誉、金童家沈阳大东金童家医院简介沈阳大东金童家医院隶属于金赛连锁医院集团， 金童家连锁医院集团是一家专业从事（）医疗服务的全国性连锁医疗机构，总资产逾亿元人民币，致力于构筑全国医疗服务网络，打造医院领导品牌，发展成为经济效益和社会效益俱佳的医疗公司。集团旗下现有以 民生 为品牌的耳鼻喉全国连锁医院近 10 家，武汉民生耳鼻喉专科医院、郑州民生耳鼻喉专科医院、成都民生福音耳鼻喉专科医院、保定民生耳鼻喉专科医院、武汉中翰整形美容

3、医院、民生五官整形中心等，这些医院均已成为当地最具知名度和最具规模的耳鼻喉专科医院之一。集团荟萃了一大批国内知名的资深专家、顾问、兼职教授为主导的专业技术队伍， 以及优秀的医院管理与经营人才的团队。坚持以人为本的方针，视人才为最大财富，尊重人才、重用人才、为人才创造良好的工作和生活环境。集团专注于耳鼻喉医疗领域， 以雄厚的资本投入与先进的管理模式相结合， 建设具有一流诊疗水平和服务水平的新颖医疗机构，依靠规范的诊疗和品质，一流的服务，解决患者耳鼻喉疾病的痛苦，提高耳鼻喉患者的生活质量，以适应人们不断提高的健康保健需求。沈阳民生耳鼻喉专科医院是集团2012 年首次投资东北并按三级专科医院标准建设

4、的耳鼻喉专科医疗机构，隶属沈阳市卫生局，是辽宁省首家最具规模的耳鼻喉专科医院，总投资 3000 万元，医院建筑面积8000 多平方米，床位80 张，设置耳科、鼻科、咽喉科、中西结合科、中医科、内科、麻醉科、医学影像科、医学检验科、药剂科等十大科室。3医院现有员工 120 人，其中具有高级职称的手术专家团队 23 人，中级职称的医务人员 30 人。医院医疗设备先进，配有美国 GE 螺旋 CT、德国西门子 DR 数字摄影、美国杰西低温等离子手术系统、美国美敦力动力系统、奥林巴斯内窥镜、电子喉镜、德国莱卡耳显微镜、多导睡眠监测仪、耳鼻喉诊疗台等诊疗设备， 以及国内先进的 HJZ-3A氦氖激光治疗机、

5、 CHX-630B红光治疗机、 WH-200 超声波雾化器、声频共振治疗仪、听尼特治疗仪等治疗设备。医院坚持以患者为中心， 努力建设技术一流、 服务一流、环境优美舒适的现代化耳鼻喉专科医院。医院倡导员工快乐工作，坚持“能力决定岗位，贡献决定价值，管理决定效益，品质决定未来”的企业精神，为全体员工打造优越的工作平台，广阔的发展空间，与全体员工共同成长。沈阳民生耳鼻喉专科医院组织架构院长后院勤科办人行采保保车维安洁事政购组组辆修导诊组医护务理科部门住医麻病消手住门院诊院技醉案毒术院诊部部科科管供室部部感室理应护护护室理理理检放B药验射超科科心房电财务科收结费算室中心5员工守则员工守则是医院每名员工

6、应该遵守的规则，其目的是:保护员工、 患者及医院的切身利益，带给医院正能量的效益。1、员工必须遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁工作时间喝酒、吵架斗殴、严禁对患者生、冷、硬、顶，严禁利用职务之便收受贿赂。2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导；3、员工必须树立团结、合作、尽责的团队精神。4、自觉遵守工作纪律，保障医院工作正常有序:(1)不迟到、不早退、不无故缺勤；(2)服从工作分配、调动和指挥；(3)遵守技术操作规程，爱护各种设备和仪器；(4)在工作时间坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗、不聚众闲聊 ; 对本职工作尽职尽责。(5)工作时间：不得打电话闲聊，不准

7、陪带亲友及孩子在医院玩耍；(6)工作时间不得穿着工作服外出购物；(7)所有员工未经领导许可不得占用病房、病床和使用患者的设施。不得随意移动或改变医院设备设施的原位原貌；(8)严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医， 礼貌待患，树立“患者就是上帝”的观念。(9)各级管理人员不得擅自利用职权给自己亲属、同学、朋友以优惠。5、保持清洁、良好的办公环境，不准在工作区域进食，院内严禁吸烟，院内严禁高声喧哗；6、工作期间一律使用卫生行政部门要求的 “医院十句文明用语”。7、员工的办公桌及更衣箱内不得存放私人现金及贵重物品，丢失自负。8、工作期间医护人员均按医院要求统一着装。9、与医院同舟共济，荣

8、辱与共。与员工自诚自善，相融共生 （以善意相待，以亲情相融。 ）。10、优秀员工基本要求:(1)具有市场经济和竞争的观念。(2)具有开拓创新的观念及能力。(3)具有不断进行知识更新的观念。(4)具有良好的团队精神。(5)具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。(6)诚信、务实、敬业、尽责。7员工异动管理制度为规范本院人事管理，明确人事管理工作的各项职责，使部门之间业务流程标准化，特制定本制度。员工异动包括员工入职、调动、离职，其中离职又分为员工主动辞职和被院方辞退。第一部分员工入职一、入职条件1、身体健康，诚信、务实、敬业、尽责。2、符合岗位任职要求，并通过面试以后，合格者予以录用。二、入职流程1

9、、接到录用通知后， 应在指定日期到办公室报到， 如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。无故不按照指定日期报到者，不予录用；2、医护人员入职需提交的材料：身份证、学历证明、执业证书、职称证书、资格证书，及 1 寸免冠近照 2 张，并亲笔填报准确的个人资料。财务部门人员还需提供户口本（首页及本人页复印件） 、房产证复印件、担保书。3、报到当天，需填写员工应聘登记表 ，由办公室人员为新入职员工进行指纹录入，发放 员工手册，安排新员工与试用部门负责人见面，并向各部门介绍；4、新员工所在部门负责人负责为员工安排好工作地点，及时带新员工领取所需用品及工作服，如有其他要求，可直接向本部

10、门负责人申请；5、办公室与新入职员工签订试用期协议。三、入职培训1、员工上岗前由办公室人员将员工守则 内容对新员工进行宣讲、解读，使新员工对员工守则内容有充分的解。2、部门负责人应对新员工进行为期 3 天的岗位培训： 介绍直属领导、参观部门、介绍部门同事、业务培训、岗位职责与本部门相关工作流程、部门规章制度、质量 与安全等。四、试用与转正1、试用期考核主要内容为工作态度、工作能力、 工作业绩；2、新员工试岗期 7 天（不同于试用期） ，在此期间劳资双方互相适应， 若不能胜任 / 适应本岗位工作， 部门负责人有权利提出不予录用，员工本人可随时离岗，不记薪；如若可以录用，办公室负责填写员工转正申请

11、表，逐部门审批，完成员工正式入职手续，起薪日期为员工报到的第一天；3、员工试用期一般为1 个月。如在试用期内请假，原则上转正时间顺延；请假超过7 天，则作自动离职处理；4、劳资双方有权在试用期内随时解除劳动关系，但须提前三天书面通知，并办理工作及物品交接后方可离职；5、办公室应于新员工试用期满前10 天，将员工转正申请表发至员工本人。新员工须对试用期工作进行自我总结，提出转正申请，报本部门负责人，部门负责人根据员工的总结以及试用期间的工作表现，提出转正意见，在试用期满的前 5 天将员工转正申请表报到办公室；办公室应至少在员工试用期满前 3 日，将转正考核结果通知员工所在部门及员工本人，告知其转

12、正情况；6、若员工在试用期内经考核特别优秀可提前申请转正，9经由试用部门负责人、院长审核批准后，报办公室备案。7、员工转正后，办公室负责与员工签订劳动合同书或劳务协议书 。第二部分员工调动1、因医院工作需要安排调动的， 由办公室向员工本人出具人员调职通知书 ，员工本人进行相关工作交接， 经原部门及即将调往的部门负责人签字确认后，方可调职；2、因个人原因申请调动的，由个人提出申请，填写员工调职申请书 ，经两部门负责人同意， 办公室主任、 院长批准，方可调职。第三部分员工离职1、离职申请：员工自愿或非自愿离职都必须填写 离职申请，并全面交接相关工作， 否则不予办理工资及劳动关系相关手续；所有员工离

13、职须提前一个月申请，否则不予办理离职手续；2、离职面谈：部门负责人收到员工的离职申请后，需及时告知办公室主任及院长，由办公室主任或院长与辞职员工沟通，了解辞职原因，经院长同意后方可进行离职手续办理相关工作；3、离职审批和交接： 批准人同意离职后， 离职员工办好交接工作和移交手续，交回原劳动合同及领用的用品、物品等，用品、物品如有遗失或人为损坏，须照价赔账。交接工作完成后，办公室与其签订解除劳动关系确认书；4、离职人员工资结算： 办公室每月底向财务提交当月离职员工汇总表。汇总表包括：离职员工姓名、职务、离职日期、扣款明细、是否可发放工资等。原则上辞职员工的工资与医院同步发放（每月 10 日），辞

14、退人员工资在离职当日内结清；5、离职手续存档： 离职员工的离职手续交回办公室，办公室将该员工的相关手续并入其员工档案，保存二年以上，并经办公室主任批准后，方可销毁；6、有下列情况之一者， 医院有权与其解除劳动关系并予以辞退，一经解聘（辞退） ，按规定办理交接手续，并当天离开医院：（ 1）在使用期间被证明不符合录用条件， 包括经院方查明发现员工入职资料造假；（ 2）员工患病或非因公负伤， 医疗期满后， 不能从事原工作或不能从事由医院另行安排的其他工作；（ 3）违反医院的规章制度者；（ 4）连续旷工达3 天，或一年累计旷工达5 天；（ 5）员工在工作中与病人发生争吵、 打骂，或对待患者生、冷、硬、

15、顶者；（ 6）员工之间不团结，出现争吵、打骂的（ 7）员工不能胜任本职工作又不服从重新分配的；（ 8）对医院利益造成重大损失者， 除立即解聘外， 还要依法追究其赔偿责任；7、员工入职、调动、离职第一责任人均为院长，所有异动手续需经过院长签字方可生效。各部门负责人为离职手续办理的主要负责人，一旦员工离职， 须第一时间通知办公室。11考勤管理制度如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度。如有特殊情况，须提前一天通知您所在科室负责人和相关部门负责人。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。一、

16、工作时间工作时间：周一至周六 (每周六天 )作息时间：1、夏季（ 4 月 1 日-10 月 31 日），上午： 8:00 12:00中午： 12:00 13:00下午： 13:00 17:002、冬季（ 11 月 1 日-3 月 31 日）上午： 8:00 12:00中午： 12:00 13:00下午： 13:00 16:303、职能科室 （办公室、 医务科、 护理部、 后勤、财务、医保科等）周日休息，医院设行政总值班一名；4、倒班人员均严格按照当周排班表规定的工作时间和班次上下班，不得随意调班或更改上下班时间。、午休期间原则上不得离院， 特殊情况需向科室负责人和相关部门负责人请假，科室负责人

17、有事须向院长请假。二、打卡制度1、上班前和下班后，医院员工要按规定时间打卡考勤，（院长及因公外出办事除外）。2、所有员工需在医院打卡报到后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未能打卡考勤者，应于事前事后1 日内向院办公室说明情况。超过期限者，按旷工论处。3、上班迟到、请假提前下班均需要打卡，扣款按迟到、早退时间计算。迟到、早退5 分钟以上， 30 分钟以内 (含 30分 )者，每次罚款20 元；一月内迟到、早退累计5 次（含 5次）以上者，予以辞退；4、迟到、早退或擅离职守超过30 分钟；未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推。连续旷工超过三天，或一

18、年内累计旷工超过五天者，作辞退处理，解除劳动合同，医院不负责其一切善后事宜。5、考勤机出故障或其它原因导致不能正常打卡，要及时找办公室更正；6、重要会议、培训迟到罚款5 元。三、调休制度1、调休一律填写请假条 ，部门负责人签字（部门负责人由院长签字） ，报办公室备案；2、家在沈阳本地员工， 如有补休 / 调休，需在一周内调完，不得累计调休；3、家在外地员工，如有补休 / 调休，需在一个月内调完，连续调休不得超过三天；4、如因工作需要产生加班，每满半天（ 3.5 小时）可申请补休，补休需填写加班补休申请表 ，经本部门直属领导审批证实，办公室与考勤机核对，可给予补休，补休时间写入下一周排班表。13

19、四、外出制度1、员工外出前，应告知本部门负责人，并填写员工外出登记表，说明外出地点、时间、外出事由等信息。2、员工外出工作按计划完成后，应实时返回医院，不得绕道、逗留或直接回家等做与工作无关的私事；3、员工外出工作时要保持手机畅通；请休假制度1、员工有事请假， 一律事先填写 请假条。请假 2 天（含）以内，由部门负责人批准，报办公室备案；请假3 天（含）以上的，报院长批准；部门负责人请假一律报请院长批准；经批准的事假期满后，仍不能上班， 应按规定办理续假手续。否则，超假工日按旷工处理；2、员工因病休假必须持医院出具的病休证明，并经医务科长在请假条上签字，休假期限按日历天数连续计算，遇节假日不顺

20、延；3、不论各类假期， 请假人员均需要将核准审批后的 请假条报办公室备案、备查。除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外， 均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工处理；4、员工未经请假或请假未准擅离工作岗位；员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工处理，连续旷工三天予以辞退，解除劳动合同；5、当您的请假理由不充分或有妨碍工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期；6、您请假时，必须将您经办的事务交他人代为办理。如果您是科室（部门）负责人，您必须指定或有限范围内授权给本部门人员，由其代行您的职

21、责，以方便工作的开展，并在请假条上注明授权人的姓名；7、请病假 3 天以内工资可照发， 自第 4 天起 7 天内工资按 50%发放，超过 7 天停薪；请事假，扣发全部工资，8、法定假日：全体员工均可享有国家法定假日；9、婚假：员工结婚，持结婚证，按国家规定给予3 天假期，晚婚职工（男满25 周岁，女满 23 周岁）婚假增加7 天。员工休婚假必须提前一周向医院提交请假报告并附结婚证复印件。休假期限自结婚登记证书颁发日期始，一年内有效。过期不休视为放弃。10、丧假：员工的父母、公婆、岳父母、夫妻、子女死亡，按照国家有关规定，给予3 天假期；11、产假：（ 1）非晚育享受 98 天产假（其中产前 1

22、5 天），双胞胎增加 15 天，难产增加 15 天；（ 2）怀孕不满 4 个月流产的，享受 15 天产假，怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假，假期遇节日不顺延；（ 3）女员工计划外生育或非婚生育，假期按事假处理；（ 4）女员工的哺乳期为一年，哺乳期间不值夜班。12、工伤假：员工因公负伤，应持经医务科签字的伤情证明，报请院长批准后方可休息；工伤期间，停工留薪最多12 个月， 12 个月后仍要治疗的，需要到相关部门进行鉴定；13、带薪年假：在医院连续工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；满 20年的，年休假15 天；14、参加省

23、级以上学术会议，系论文第一作者，持相关15证明最多给予三天假期，工资正常发放；15、员工连续调休超过3 天者，经部门负责人批准后报院长审批，休假条交办公室备案；员工沟通制度医院犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值。医院一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系 ;同时提倡个人与医院及个人与个人之间的沟通。 医院提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。1、我们鼓励员工通过各种渠道 (如院长信箱、会议、座谈、书面等形式 )参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与包括您在内的所有员工进行沟通，以形成良好的团队及互信、和谐的工作氛围；2、各级主管干部将会针对您的职业发展、业务技能等问题

24、与您共同探讨并进行指导，帮助您改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作；3、您在进行有效信息沟通的同时， 应保持信息的真实性，并依据信息传递的目的性和保密性区分不同的接收对象；4、您在传递自身意见时， 要遵循逐级传递的原则， 但涉及下述情况之一者可采取越级传递：(1)为迅速处理管理中的重大问题:(2)由于上级部门 官气 严重，会妨碍时效;(3)时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报；(4)涉及个人隐私需要保密的材料等。5、您在传递和处理信息过程中要定期进行反馈，形成一种信息环流，同时保证信息的准确性；6、您要充分利用这些沟通渠道，履行自己的权利和义务，发表建议和意见， 积极参与到医院的管理中来

25、;如果您是管理人员或准备从事管理工作，您要为信息沟通渠道畅通承担责任与义务，倾听来自周围的声音，及时反馈，持续改进，不断提高自己的管理水平和管理艺术；7、医院设有院长信箱， 院长会亲自定期开启信箱并亲自阅读您提出的意见和建议。同时，请您在提出意见和建议时一定要签署您的真实姓名 (需要保密时，我们会严格保密 )，以便于问题得到迅速的解决；8、如果您提供的合理化建议得到良好的效果，您会得到50-1000 元的奖励 ;如果取得了重大经济效益，医院会对您进行额外的奖励。员工申诉制度1、为保障您的合法权益，维护医院声誉， 监督各项规章制度执行人员在执行过程中的行为，如您对自己的工作及医院有任何疑问或不满

26、，请放心大胆地与上级负责人讨论，上级负责人应在接到您投诉后 48 小时 (特殊事件投诉的反馈不超过 5 天 )内对绝大多数问题给予妥善处理；2、投诉内容主要有以下几个方面，即:(1)上级处理事情不公;(2)部门间因协作而发生不作为，影响工作:(3)损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊;(4)偷盗医院财产及包庇偷盗行为。3、但您的投诉要尊重事实，若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实予以辞退；4、若您对处理意见不甚满意，或没有在规定的时间内得到反馈，可向院长直接投诉，但最好把您的问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。17薪酬和福利管理制度1、薪酬的原则： 按照按劳分

27、配的原则， 根据个人实际能力及所在岗位的风险、责任、贡献，确定其工资。2、月工资核算及发放：每月 10日发放上月基础工资，20日发放奖金，工资以税前数值计算，个人所得税和各项社会保险个人支付部分由员工个人承担，医院代扣代缴；3、工资保密：个人具体工资额度是保密的，对上透明，而对下、对平级都不透明，任何员工都不应询问、攀比、议论或公开自己的（或他人的）工资报酬数据，如有违反者则降薪 10%，造成严重不良影响者， 一律予以辞退。 任何员工对医院工资薪酬的申诉，应以“一对一”的方式进行申诉，不应以“广播式”的方式进行，应以口头、书面等方式向上级领导、办公室或院长发表个人意见；4、员工福利：（ 1）医

28、院给予出勤员工提供免费午餐；（ 2）社会各项保险：医院正式员工均参加社会保险（养老、工伤、失业、医疗，生育险） ，具体购买比例按沈阳市当地相关法规政策执行；（ 3）体检免费及就医优惠： 每年安排员工免费体检一次，对于本医院提供的医疗项目，员工本人及亲属享受一定折扣就医优惠；（ 4）红事礼金：员工本人结婚，礼金 200 元（需提交结婚证原件及复印件） ；（ 5）生日礼物： 医院为过生日的员工定做生日蛋糕一块；（ 6）生育礼金：员工生育，礼金 200 元（需提交出生证明原件及复印件） 。（ 7）员工在院工作每满一年涨薪50 元。保密制度一、保密范围根据文件的重要程度，医院涉密内容分为特级、一级、二

29、级、三级。其中特级保密文件及一级保密文件中的第 4 条（服务器、安保监控系统、应用软件系统等的密码）由院长审批，其他级别的保密文件由各相关部门主管审批。特级文件包括：1、医院尚未付诸实施的经营战略、经营规划、经营项目及经营决策；2、医院财务预算报告及各类财务报表和统计报表；3、其他。一级文件包括：1、医院内部掌握的涉及大型设备购置、药品采购、 基建工程或其他项目招投标等方面的合同、协议、意向书及相关可行性分析报告；2、医院高层领导会议记录，及重大决策中需保密的事项；3、其他经医院确认应当保密的事项，如计算机、 视频会议系统、应用系统数据资料、电子文档、电子图纸、光盘等介质；4、服务器、安保监控

30、系统、应用软件系统等的密码；5、其他。二级文件包括：191、医院经营过程中的各项业务机密及未进入市场或未公开的各类信息；2、医院员工人事档案、工资收入等资料；3、所有员工的薪酬待遇；4、其他。三级文件包括：1、医院患者病历档案；2、 一切医疗设备的技术资料、专有技术、所涉及的图文资料；3、其他。二、保密措施1、未经各级部门批准，任何人不得借阅、复制和摘抄医院资料；2、接收涉及医院秘密的传真、信件， 由接收员马上交给办公室登记后，由办公室交给相关领导；3、寄发医院资料，由办公室人员负责，并登记备案；4、不得相互盘问工资待遇，违者予以辞退；5、未经院长批准， 不准带任何单位及个人进入医院参观，不准

31、查阅医院文件、资料、档案等；6、涉密员工必须严格遵守保密协议的条款。三、责任追究1、有下列行为之一的，视其情节轻重，依照员工奖惩制度给予处分，可以并处或者单独处以罚款，给医院造成经济损失的，责令赔偿医院经济损失：（ 1）在私人交往中泄露医院机密；（ 2）在公众场所谈论医院机密；（ 3）未经批准复制、摘抄、下载和携带医院机密文件、资料、数据或其他含有医院机密物品；（ 4）利用职权强制他人违反保密规定的； 通过其他途径传播医院机密的；（ 5）其他因过失泄露医院机密的。2、对有下列行为之一的，依照员工奖惩制度给予开除处分，有违规所得的责令其退回违规所得，给医院造成经济损失的，责令赔偿医院经济损失，触

32、犯刑法，构成刑事犯罪的，依法移送国家司法机关处理：（ 1）为他人窃取、刺探、收买或违规提供医院机密；（ 2）利用职权强制他人泄露医院机密。3、员工违反保密制度或各项保密规定而受到惩戒时，该员工的部门主管应负连带责任。宿舍管理制度一、员工入住1、凡有传染病、有不良嗜好或携眷者，不得住宿，一经发现要立即报告办公室，并及时采取有效措施；2、凡符合住宿条件且需要住宿的员工，必须提前三天提出书面申请，经所在部门负责人加具初步意见，由办公室审批通过后，到办公室办理入住手续；3、因事退房或离职（包括辞职、解聘、辞退等）时，对宿舍的使用权终止，应至少在退房或正式离职之日前三天到办公室办理手续，经签批后，再搬离

33、或办理其他离职手续。届时员工应于签批起三天内，迁离宿舍，由院办及后勤人员在场确认搬离物品系个人物品，予以放行，并不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。21二、宿舍规定1、员工住宿必须服从办公室的安排和调整， 每个房间必须按规定住满室内人数。 不满者， 办公室有权安排人员住宿，任何人不得拒绝；2、员工的铺位及物品统一由办公室安排，未经批准， 不得私自调换房间、床位及物品，不得擅自入住；3、实行宿舍长负责制，负责本宿舍相关事务，安排宿舍值日卫生，检查房间设施，申报日常维修，检查排除安全隐患，清点离职人员物品等。员工有住宿方面的事情先向宿舍长汇报协调处理，并由宿舍长向办公室反映；4、分配给员工使用

34、的有关宿舍现有完好器具设备 （如电视、玻璃、卫生设备、门窗、床铺等） ，如有恶意破坏，由现住人员负责修理或赔偿，并由办公室议处，可取消其住宿权利；5、宿舍内严禁使用电饭煲、电炉、电热器等高能器具，一经发现没收器具，并处以 100 元罚款。由于私自使用违禁器具而引发的意外或事故，后果由个人自负；6、注意节约用电、用水，随手关灯及水龙头，杜绝长明灯、长流水等浪费现象。最后离开宿舍的人员应注意检查室内电、水、窗是否关闭。发现室内无人时灯、电器（电视、空调等）打开，室内水龙头未关闭，该宿舍每人扣罚公共区域灯长明、水长流，该楼层宿舍每人扣罚20 元。5 元。由宿舍长代收交财务；7、严禁在宿舍内吸烟、打架

35、斗殴、侮辱他人、酗酒、赌博、偷窃等，违禁者每人次处以管理条例的，并交由公安机关处理；200 元罚款，涉及违反治安8、自觉维护宿舍秩序，休息时间禁止吵闹、大声喧哗、追逐嬉闹，大声放电视、音乐等骚扰他人休息，违反者视情节轻重和态度处以 10 元处罚；9、严禁私自留宿客人及异性朋友，一经发现处以100元罚款。 严禁宿舍男女混居一室， 员工不得在异性宿舍逗留，违反者视情节轻重处以 5-50 元罚款；10、严禁在宿舍公共区域袒胸露怀、穿短裤衩等有损公司形象的不雅行为；11、自觉维护环境卫生，垃圾一律放在垃圾桶内，严禁在走廊、宿舍门口、楼梯间堆放或乱扔垃圾，违者每次罚款10 元；12、严禁随地吐痰、乱扔杂

36、物，严禁从阳台、窗口向下抛物、倒水；13、贵重物品和证件，个人妥善保管，如有丢失，责任自负；14、员工住宿期间， 无故在外租赁房屋者或无特殊情况，当月累计不在宿舍住宿时间超过7 天者，按自动放弃住宿处理，办公室有权责令其搬离；15、各寝室由院后勤部门统一配锁，任何员工不得私自撬锁、更换或加锁。 违规者罚款50 元，并没收已更换的门锁；16、请自觉遵守医院门限时间，每晚11:30 之前归宿；18、办公室、后勤科等相关部门每月不定期进行宿舍安全、卫生等方面检查，对存在的安全隐患、卫生死角及时提出整改意见，限期处理。对检查连续不合格的，予以通报批评并处罚 50 元，情节严重的取消住宿资格。三、卫生标

37、准1、个人衣物及生活用品按规定摆放整齐有序；232、床铺、桌子、柜子整齐干净；3、门、窗、墙、 地面干净、 无扬尘， 门前无垃圾、 积水；4、走道内保持整洁，不许堆放杂物；四、防火安全管理1、防火安全管理2、严禁在寝室区内焚烧废纸、杂物或进行其他危险活动；3、员工不得在床头点蜡烛看书或抽烟，严禁乱扔烟头；4、严禁在寝室区域内燃放烟花爆竹；5、妥善保管寝室消防设施，消防设施不得用于非消防用途。员工安全守则我们承诺为员工提供安全的工作环境。但作为一名合格员工，应了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序，并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的生命安全，维护医院公共财产不受损失。1、每位员工都要

38、认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和三会，即 憧火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法，会报警、会处理险情事故、会疏散逃生；2、每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务；3、如发生火警， 应遵循有关消防人员的安排和指挥，维护秩序，关闭所有电器用具；4、每位员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散顾客；5、盗窃分子或其他破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，将其加以制服，并送相关部门处理；6、一旦发生险情(如火灾等 )，要保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或院领导决定是否报119 或 110，切不可随意拨打 119

39、 或 110，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。7、在紧急情况下， 全体员工必须服从院长及相关部门领导指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、英勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全，保持医疗活动正常进行。员工语言行为规范一、员工仪容仪表规范员工是医院形象的代表，我们的仪容仪表蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质:1、班前要检查仪表，必须清洁整齐。2、口腔清洁，不吃带异味的食物，不嚼口香糖。3、女员工上班可以化淡妆，禁止留长指甲、涂指甲油:不得使用浓郁的香水 ;不得佩戴装饰物 ;需将长发盘起或束起，发饰素雅，禁止披头散发、染彩发 :穿工作裙时做

40、到得体、整洁、精神、稳重、大方。男员工要经常清洗、修剪头发 (以不遮耳朵为宜、鼻毛 (以不出鼻孔为宜 )，不留胡须。4、上班必须穿工作服，工作服要做到干净、平整，以保持整体形象。5、工作服纽扣要扣的好，禁止将衣袖、裤脚卷起。6、衣兜不得多装物品，显得鼓起。257、穿平底鞋，不得穿高跟鞋、拖鞋上班 (手术室除外 )，鞋底不得有钉使得走路有 ，声响。8、胸卡佩戴端正，不得歪扭。二、社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位顾客和就医者。1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要面带微笑注视对方，要精神饱满、

41、 彬彬有礼、语调亲切适中，要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，做到顾客至上，热情有礼。3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。5、名片是身份标识， 接名片时要用双手接过， 接过后要当面读一下，以确认对方的姓名 ;递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。6、入坐时要轻、稳，立腰、挺胸，上体自然垂直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。7、站立时要姿势端正， 直腰挺胸， 目视前方， 双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成 60 度，呈 V

42、型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。8、行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走 :要与顾客礼让，让顾客现行。引领顾客时要走在顾客的右前方 3 米左右，转弯时主动伸手示意。9、迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15 度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。三、日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同

43、利益。l、遵守医院规章制度， 按时上、 下班，不迟到、 不早退。接诊时不能接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报请假条并经部门负责人签字、主管领导和院长审批，报院办备案。2、医院内禁止吸烟，工作期间不吃零食，不看非业务书籍、杂志 ;要保持良好的精神状态，乐观进取。3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他部门， 应先敲门、 听示意、后进入，进入房间随时手关门。 严禁在办公场所大声喧哗， 呼喊他人。5、听电话要使用文明用语，如您好，沈阳大东利民医院 ，注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声

44、内接通，迟接电话需表示歉意。6、办公室物品放置有序， 文件资料应摆放整齐， 随时保持整洁。7、下班时应检查门窗、电源是否关闭， 及时清除安全隐27患。8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。9、如无特殊情况， 员工在上班时间不应使用客用沙发及其它客用物品。10、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠 (如红包、回扣等 )，否则将受到医院严重的处罚，直至辞退或交由司法机关处理。四、语言行为规范医院员工工作期间，应学用十句文明用语，注重医疗服务用语规范及服务忌语。1、十句文明用语， 您好、请进、请坐、请先回、 请拿好、请放心、您慢走、对不起，谢谢，再见。2、与

45、患者或顾客交谈时，要面对患者，姿势端正;禁止躺卧等姿势。3、与患者或顾客交谈时，要面带微笑， 讲话声调要自然、清晰、柔和、亲切。4、不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。对员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。6、使用普通话，讲双方或多方能听懂的语言。7、要称就医者姓氏， 未知名者要称先生、小姐、女士等。8、称第三者时，不用他，而用那位先生、小姐等。9、对方讲谢谢，要答不用谢，不得毫无反应。10、要来有迎声，走有送语，讲祝您健康，不得讲欢迎再来。11、任何时候不得讲喂、不知道、不关我的事之类的话。12、交谈中间需要离开时，要讲 稍后 ，回来时讲 对不起，让您久等了 。奖惩制度为维护医院正常工作

46、秩序，保证工作纪律及各项制度有效执行，同时激发员工敬业爱岗精神，特制定本制度第一章总 则1、本制度适用于医院医疗、护理、医技、行政、后勤各科室及个人。2、本制度的解释与实施由院办负责；3、本制度中相关内容的执行方法：（ 1）职能科室深入基层，监督检查，发现问题，调查核实；（ 2）科室自查，缺陷上报；（ 3）群众来信采访反映缺陷，调查核实；（ 4）院外各职能部门、上级领导监督检查，发现缺陷，归口转报。4、凡发生涉及本制度规定的问题，由涉及者所在科室提出书面自查意见及处理建议上报院办执行；5、本制度面前，人人平等。第二章奖 则291、奖励对象：各科室及个人。2、奖励方式：以精神奖励为主（如通报表扬

47、、授予先进工作者、文明科室称号等） ，适当给予奖金或奖品。 成绩特别突出者，由有关部门向医院推荐，争取更高奖励；对受奖人的事迹在全院大会上宣布或张榜公布；并将有关材料装入本人档案，作为晋职的考核聘用依据。3、奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。4、奖励金额：50 2000 元。5、奖励范围：1) 在工作中能顾全大局， 能正确对待各种复杂事件， 并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的；2) 积极参与各项社会公益事业， 在扶贫、助残等各项医疗卫生活动中表现突出的；3) 在改善服务或管理方面献计献策且被采纳，效果突出的；4) 积极研究、 推广新技术、 新项目， 为单位创造良好效益的；5) 在突发事

48、件及重大抢救以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人；6) 及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失。7) 在各种意外事件发生时， 爱护医院财产， 见义勇为， 保护了公共财产和群众利益，避免或减轻了损失者；8) 坚持原则， 秉公办事， 为政为医清廉， 敢于同违纪失职行为作斗争，维护了医院利益，成绩显著者； 。9) 敢于管理， 善于管理， 在提高医院或科室服务质量和管理水平成绩突出者。10) 坚持财经制度， 维护财经纪律， 敢于抵制歪风邪气，避免了较大资金流失者。11) 在后勤服务上认真、热

49、情，及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩者。12) 获得省级、市级表彰奖励者。13) 社会满意度超过 98%的科室或个人。14) 凡在正式报刊、 杂志发表论文的， 市级奖励 100 元，省级奖励 200 元，国家级奖励 300 元。15) 科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬者 ，每次奖励 200 元。16) 关心维护医院和病人利益，敢于举报行业不正之风和损害集体利益者。17) 在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励100 元。18）被评为年度先进员工的奖

50、励由医院统一安排。第三章医德医风罚则、诋毁他人、抬高自己；挑拨离间，影响同事之间团结者，扣罚当事人 100300 元。给医院或他人造成不良影响的， 视情节，给予扣罚 500 元，并予以辞退。、按有关规定应该上报或请示的事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣罚责任人200 元。、员工对患者服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣罚当事人 200 元，并视其情节轻重或予以辞退。、患者在诊疗过程中对医疗及服务不满意，当事人和31科室没有及时做好解释工作，而使病人向医院投诉的，每投诉一次，扣罚当事人 50-200 元，科室负责人 100 元。5、收受患者及其家属的“红包”、物品的， 除责令如数退还外

51、，按收受红包金额或物品价值的3 倍处罚，并予以辞退。如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院办，由院办处理。6、 未经院长同意，药剂科不能擅自购入药品等违者，扣罚科室负责人300 元。7、工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装，扣罚当事人 10元。8、利用工作之便搭车开药，搭车检查，扣罚当事人200元；非法进行胎儿性别鉴定的，扣罚责任人200 元。9、无任何理由拖延为病人作检查，检验、出报告(机器故障或停电除外) ，扣发当事人100 元。10、擅自改变收费标准、范围的，扣罚当事人500 元；收费部门乱收费、少收费，以无零钱为

52、由拒绝收费，不到下班（休息）时间停止服务的，扣发当事人50 200 元，情节严重者，解除劳动合同。11、非财务部门、 非财务人员擅自直接向服务对象收费，追缴所得款项，按私自收取金额的510 倍扣罚，解除所签订的（劳动）合同。 2、利用工作之便免收、不收、少收、漏收各项医疗费用的，当事人除要补交应收的各项费用外，扣罚50-200 元，并视其情节予以辞退。同时扣罚科室负责人50 元。不及时催收患者应付的各项医疗费用，扣罚当事人50 元。13 、因医院条件所限， 患者需外院检查、 确诊或转院治疗的，经治人员和科室，应报请医务科，经同意后方可。擅自处理者，扣罚100-300 元。14、医务人员应严格执行首诊医师负责制，推诿、拒收病人、擅离岗位、玩忽职守、延误患者诊治时机，扣发当事人100 500 元。给医院造成