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1、会计学1第1页/共56页第2页/共56页通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。第3页/共56页第4页/共56页第5页/共56页第6页/共56页第7页/共56页第8页/共56页第9页/共56页绩效计划绩效评估绩效实施与管理绩效反馈面谈评估结
2、果适用第10页/共56页第11页/共56页第12页/共56页第13页/共56页组织使命、愿景组织文化、精神价值观、信仰组织现状分析SWOT矩阵分析企业经营策略顾客市场产品组织管理核心能力公司KPI部门KPI个人KPI预算人力发展计划分析拟定策略制定行动计划第14页/共56页第15页/共56页第16页/共56页第17页/共56页愿景与战略财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？客户要实现我们的愿景，我们应如何满足客户的要求？内部业务流程要股东和客户满意，哪些业务过程应有所长？学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？第18页/共56页第19页/共56页 第20页/共56页第
3、21页/共56页第22页/共56页第23页/共56页第24页/共56页第25页/共56页第26页/共56页第27页/共56页第28页/共56页第29页/共56页第30页/共56页第31页/共56页KPI的设计案例（1）企业使命：成为世界一流的电信设备供应商公司战略：在公司建立六大关键业绩点人与文化技术创新制造优秀客户服务市场领先利润增长第32页/共56页KPI的设计案例（1）l工作氛围l整个企业 员工能力 的提升l企业人力 资源系统 建设l企业文化 建设l产品的多 样化l相应市场 的速度l研发的有 效性l供应商的 管理l物料管理l质量改善l交付及时l客户对产 品的抱怨l服务态度 的抱怨l安装的
4、守 时性l客服响应 速度l安装失败 率l维修价格 的竞争力l市场份额l营销网络 建设l市场形象l市场竞争 力l市场区域 拓展l学会资本 运作l收入管理l成本管理l利润率第33页/共56页第34页/共56页发展思路新产品新客户财务策略目标：收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。客户的策略目标：取得客户对公司和产品的认可。内部经营过程内部经营过程新软件产品成新软件产品成功研发、对外功研发、对外加工与系统集加工与系统集成服务质量的成服务质量的提高提高。学习与成长策略：人才队伍的形成与人才培养若干指标若干指标若干指标若干指标第35页/共56页第36页/共56页第37页/共56页（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2） 完成者：_ 批准者：_ 日期：_（3）（4）（5）部门业绩目标部门业绩目标公司公司年度年度经营经营目标目标公司三年公司三年经营目标经营目标个人个人业绩业绩目标目标第38页/共56页第39页/共56页第40页/共56页第41页/共56页第42页/共56页第43页/共56页第44页/共56页第45页/共56页第46页/共56页第47页/共56页第48页/共56页第49页/共56页第50页/共56页第51页/共56页第52页/共56页第53页/共56页第54页/共56页第55页/共56页
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