销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”

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1、销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”！说话是门艺术，销售人员在与客户沟通的过程中要注意这点。良好的口才会是你成功的基石， 良性的沟通可以改变您的人生。 所以我们在从事销售的工作当中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面跟大家一起谈谈销售人员与客户沟通的禁忌。1、忌争辩销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致顾客的反感。 如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了

2、生意。2、忌质问销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映， 是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住 ! 如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏， 忌讳质问。销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点， 要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永 远记住一条您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。4、忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹

3、自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。 要知道人与人之间， 脑袋与脑袋是最近的 ; 而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的 ; 您的地位，是属于您单位，暂时的 ;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。5、忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢 ;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对

4、象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。6、忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要 大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人 交谈要多用感谢词、赞美语 ; 要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。7、忌专业推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都 有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您 不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。8、忌独白与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通

5、过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌 销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。9、忌冷谈与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道 ; “感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。10、忌生硬销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄 ; 语速有快有慢; 语调有高有低; 语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。销售其实很简单，不需要您有很高的销售技巧水平，只需要您掌握些简单要点及禁忌。懂得运用自己的嘴巴和销售的要点， 拿下一个客户很容易 ; 如果不知所忌， 就会造成失败。 在销售工作中，一定要懂得和客户沟通的 10 大禁忌，这样才能接近成功。