有关个人年终总结例文合集

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1、有关个人年终总结例文合集 微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份 微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益， 还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔 、达成情感交流的阶 梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，乂是到达 效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观 的情绪，良好的修养，坚决的信念等儿种心理根底素质的自然流露。只有热爱生 活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而乂恬静 优雅的微笑效劳。与此

2、同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：四做好售后效劳，不断进步售后效劳人员的素质客服效劳工作是一个综合技能要求很高的丄作，因此对客服效劳人员的要求 也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1。尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务 流程。3。个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何 种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定 的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5。外表整洁大方，言行举止得体。6

3、。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。个人年终总结篇2一、建立了一套符合我们班消费运行的新线运行形式二次创业初期，有许许多多需要我们考虑的问题，如何有效归范消费中各种 细小环节是我们当前的根本任务，需要我们首先将所意料的各种环节进展标准和 部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；再加上三定工作的有效开展， 使员工们的危机感进一步增强，进一步进步各方面知识已成为车间员工的当务之 急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行形式，来 适应我班的经营活动，以便进步班组的各项工作。我们班班委经过儿个月的不断 探究和理论，总结岀一套较为合适我班的运行形式

4、。二、建立了新线设备保养制度。产品质量的表达在现潮，我们车间一向注重车间形象，如今我们车间设备增 加了一倍以上，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成局部，也是 产品质量得以保证的前提和基赢所以如何搞好设备维修和保养是今年工作的重 点。班组根据实际情况制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来标准现 场管理。三、严格执行消费调度指令，认真组织消费一个企业的消费是否可以正常进展，取决于消费调度的合理调度，我们消费 班坚决服从消费调度指令，为全面完成全年的消费任务打下基鬲首先，在实际生 产过程中班组可以很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和进步工作效率 两方面着手开展各项丄作，并且能

5、有效运用人力资进展合理安排，认真组织生 产，今年同期消费产量比去年增长百分之十以上；其次，班组为进步班组员工的 综合素质，逐步将员工岗位进展轮换，让他们有时机接触和掌握各岗位的操作技 能，班组为他们提供岗位轮换时机，使员工们的综合素质得到进一步进步。我 们班组始终紧紧圉饶20版质量保证体系的运行，因面临技改工程后不久，设 备的各项工艺指标的控制有很大难度，班组在车间及工艺员的正确指导下，通过 不断的探究、不断调整，逐步将每个工序的各项指标控制在工艺要求范围之内， 再加上不断对员工进展有关质量方面的培训和指导，很快从过渡期成长到成熟 期。在实际消费过程中，我们主要通过员工的互相配合来控制产品质量

6、，前后工 序互相监视、互相验证，使产品质量得到较好的控制。四、强化班组管理，搞好班组文化建立，提升班组凝聚力。今年因为各项还需努力标准，加上非典因素的影响，没有过多的时间来搞班 组活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战才能的关键，所 以我们组织了两次非常有意义的户外活动，这儿次活动不但使班组成员之间增强 了理解，关键是使大家感觉到一种自重感，对以后的工作有很大帮助。其次，班 组从以前的管理方式逐步向人性化进展过渡，班组将很多工作让班委来完成，让 班委们既感到圧力乂感到他们对于班组的重要性，使他们主动为班组出谋划策。通过这一年的磨合，班组已经成为一个完好的整体，大家处于这个整体之

7、中，相 互配合、互相理解，为将来的工作打下了基盘五、作好政治思想工作和职业道德教育。掌握现代员工的人格、思想和工作动机等因素是有效组织消费的关键，但这 也是资中最不定的因素，它可能随时发生改变，我的详细做法是：首先，通过 和员工的接触，理解他们的需求，在班组尽量满足他们的需求：其次，通过班会 的形式对他们进展政治思想教育和职业道德教育，让他们认识到工作的重要性和 必要性。最后，我们主要通过素质教育让他们的实际操作程度能得到一定进步， 并且实际工作技巧，能更好地运用在实际中。总之，这一年通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，可以完 成各项工作指标来之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工

8、作离厂和车间的要 求还很远，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作, 为明年的工作打好坚实根底，我们相信在我们大家的共同努力下，重烟的明天会 更加美妙。个人年终总结篇3伴随着20年尾声的悄悄临近，我走上对公客户经理工作岗位一年了，从 刚开场对业务技能的不自信，到如今可以单独分析p 授信业务，其中发生的种种真 的是受益匪浅。回忆这一年的工作，在银行领导的关心及全体同事的帮助下，我 认真学习业务知识和技能，积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的缺乏， 努力进步业务素质，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操 作技能、优质效劳方面都有了一定的进步。现将这一年的经

9、历与体会总结如下：一、问渠那得清如许，为有头活水来。人无论从事什么职业，都需要不断学习，在思想、文化、业务诸方面得到鲜 活的“头之水”，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。面对公客户经理这个岗位，开场我还有些不自信。实地理解客户的根本情况、 经营信息，调查掌握客户的贷款用处、还款意愿，分析p 客户的还款才能等等，这 些对于只参加过儿天培训的我来说，有很大难度。起初，我总在心里想，假如自 己分析p 错误，把钱放出去还不上怎么办？于是经常与各位师傅请教。与他们交流 心中的疑惑，在得到细心的答复后，自己考虑总结。在理论中学习，让我对这项 工作有了新的认识，也增加了自己的信心。同时，我深深感觉到自己

10、在这方面的缺乏，只从理论中学习是不够的，还需 要理论知识的补充，于是我积极利用工余时间加强金融理论及业务知识的学习， 不断充实自己。对行里提供的各种培训，积极参加，对行里下发的各种学习资料 可以融会贯穿，学以致用，业余时间，翻看金融书籍，参考成功信贷案例。通过理论中的经历积累、专业化的培训和自学，我渐渐地掌握了贷款业务和 操作流程。业务工作才能、综合分析p 才能、协调办事才能、文字语言表达才能等 方面，都有了很大的进步。二、立足本职谋进取，辛勤浇灌信贷花我热爱我的本职工作，可以认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵 活表达在工作中。认真遵守规章制度，可以及时完成领导交给的各项任务，积极 主

11、动地开展业务，回忆这一年，辛勤的汗水终于换来了喜人的成绩。1、团结守纪，为进步经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致， 服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。2、强化意识，积极主动营销贷款。渐渐接触信贷工作后，我不断强化自己 贷款营销的意识，破除“惧贷”的思想，寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质 量的前提下，主动做好贷户的市场调查，对于那些有市场、讲信誉的对公客户给 予信贷支持。3、坚持信贷原那么，做好信贷调查。我深知：信贷资产的质量事关我行经营 开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，坚持对每一笔贷款都一丝不 苟地认真调查，从借款人的主体资格、信誉情况、消费经营项的现状与前景、

12、 还款才能，到保证人的资格、保证才能，抵、质押物的合法有效性；从库存的检 查、往来账LI的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的讣算、产销量 和利润的分析p 到经营项LI现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与 不贷的理山，每一个环节我都是仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷前调查时, 我做到了 “三个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、 贷款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发 放的合规、合法。三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索。一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成绩的获得，离不开行领导的大力支持。本人深知，自己仍有许多缺乏之处，通过一

13、年的磨砺与锻炼，自己学会了很多知 识以及做人的道理。信贷的路漫漫修远，我也将上下求索。在新的一年里，我将努力克制自身的缺乏，认真学习，努力进步自身素质， 积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一 致，为我行经营效益的进步，为完成将来一年的各项LI标任务作出自己应有的贡 献。个人年终总结篇4在担任公司产品经理的过去一年中，我带着本部门人员在公司领导下开展工 作。一、进展系统详细的业务分析p ，要进展如下工作：充分的调研产品的5w2h,尤其是要找到产品形态，产品内涵以及外延， 产品的理论根底；确立产品所处的行业环境以及在竞争中处的战略位置；制定产品延伸策略，包括后续产

14、品和效劳的延伸范围和设想；找岀系统风险和防范措施，如何利用系统方法化解市场风险，如何利用 社会化的方法完成看似不可能的任务；二、业务分析p 完成以后，进展详细的工程分析p 和施行，包括以下工作：协助工程经理完成产品立项，包括任务分解、资矩阵、人员招募和培 训；商议确定产品的详细需求，落实到每一个可获得的用例；召集设计师和工程师、尤其是架构师充分参与产品开发设个人年终总结Q进入公司工作一年来，在公司领导和同事的支持和帮助下，我始终坚持 团结同事、融入团队，认真学习，不断进步业务程度。严格要求，注重工作程序， 自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领导交给自己的各项工作任务。现将自己 一年来的工作、学

15、习和思想状况汇报如下，请批评指正：一、工作完成情况：一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极主动地配合公 司各部门同事，团结一致，主要完成了以下儿项工作：1、完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作2、完成消防消防控制室消防档案资料的更新工作3、完成对防损部消防平安及消防设备操作的培训工作4、完成对消防主机中存在故障排除工作5、完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作6、协助行政部、防损部完成公司消防设施统计、消防标识制作的前期工作7、完成“消防重点单位e网”的录入及管理工作、并协助行政部报消防局 验收。8、完成公司上半年消防应急疏散演练方案及施行工作9、完成日常消防设备损坏故障的维

16、修检查管理工作10、可以认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事完 成其它日常维修工作二、学习和思想情况1、在工作中，本人可以虚心坚持向其它同事学习，向理论学习，向社会学 习，不断进步自己的业务技能和政治思想程度，使自己逐步走向成熟。可以合理 支配时间，根据工作需要，及时学习2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的进步，本人参加了中级施工 员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得广东省建立厅颁发的中级施 工员证书。3、在从事消防设备管理维修工作中，虚心向身边同事学习操作方面的经历 的同时，可以去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业知识。在 做好自身设备管理的

17、同时，借鉴其它方面的经历，提升公司消防设备设施的应用 程度。4、在学习技能应用操作的同事，为了进步对消防工作的.认识，努力学习新 的消防法规，做到管理同标准相结合，保证工作效率，进步技术程度。三、存在的缺乏和今后努力的方向总之，一年来，我可以完成公司部门领导交办的各项工作任务，这和公司部 门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家亲密配合、共同协作的结果。但 是这和公司领导的要求相比，还有一定的差距：主要是工作中还存在着急躁心理, 工作太度不能及时调整。在大事面前，遇事不够冷静：二是管理程度有待进一步 加强和进步；三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识， 进步自身的业务程度；

18、四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调，造成工作效 率下降。当然我还有很多缺点和缺乏，在此肯请公司领导和同事给予批评指正， 我将虚心承受，以图进步。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强 学习，克制缺乏，发扬成绩，团结同事。努力工作，为公司的开展奉献自己的微 薄力量。个人年终总结篇6尊敬的各位领导、同志们：你们好！我叫, 28岁，专科学历，助理经济师。如今，我将三年来的工 作、学习情况向大家总结汇报一下。一、以#;#;勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，进步自身素质。三年来，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习 活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。利用业余时

19、间，通过自学考试获得 山东经济学院金融专业专科学历和助师资格。在抓好自身业务理论学习的同时， 我可以立足本职工作，苦练出纳根本功，并获得较好的成绩。先后获得省行级单 指单张、机器点钞能手称号、总行级机器点钞能手称号，在省分行第三届业务技 术比赛中，获得出纳专业机器点钞第一名的好成绩，20年4月被推荐到省分 行干部管理学校参加出纳机器维修和反假的钱培训学习，为今后工作夯实了理论 根底。20年10月，在竞争上岗中，我竞聘到第二储蓄所。到岗后，在部室领 导和主任的帮助下，我立即扑下身子学习储蓄各项规章和专业知识，在短时间内 可以独立对外办理业务。当时，储蓄专业正面临储蓄综合业务上机，时间紧、任 务重

20、。我珍惜每一次外出学习和上机理论时机，多问、多学、多练，不分昼夜地 加班、加点，结合自己在会计业务系统上机中学到的知识和探究出的经历，很快 熟悉了储蓄专业系统上机的各项工作。在20年11月4日上机中，我所在的储 蓄所做到了不压单、不压人，很好的完成了上机后的第一天工作。二、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为工行事业开展尽责尽 职。三年来，我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位，无论在哪一 个岗位工作，我都可以立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工行事业开展鞠躬尽 瘁。20年8月，在我行内退人员离岗后，出纳科人员缺口较大，我主动承当 起大量的工作。清点现金是一项要求严、任务重的工作

21、，我时时刻刻严格要求自 己，按规章操作，快捷高效的办好每一笔业务。在三、四季度，我每天收款量月 均在30元以上，占我行月均收付量的4左右。在出纳科期间，我同时 兼任管库员工作。大家知道，管库员是一早、一晚，两头必须准时的工作。工作 中，我认真学习管库员守那么和库房管理的各规定，严格遵守库房钥匙的管理规定, 协助科领导共同做好现金清点、上缴人民银行等业务，及时、准确地使储蓄专业 库包出库、入库，保障了一线的工作需要。在从事所内业务主办时，我积极协同 所主任搞好各项所内工件利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维 修，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各 项平安

22、措施，关好水电等再离所。三、以“客户满意、业务开展”为目的，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗 口形象。在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，能代表我们工行的形象。所以, 我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想, 在规章范围内，积极为客户办理残损币兑换、代捎回单等，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。把 理解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报，为我行 对企业的全面理解和信贷工作提供及时有用的信息。在许多季节性的大额现金收 款中，我都认真对待每一次大额现金收款任务，期间的工作也得到了信贷、公存

23、 等科室领导和同事们的认可。我到二所工作后，山于所里代替发财政工资较多，牵挂到的各单位事情也比 较多。在各种代机款，代交费，以及单位与银行的业务来中。我想客户所想，急 客户所急，协同所主任共同搞好效劳。获得了各单位会计人员的信任和支持。在 离退休职工换取工资时，提早兑换好大小票，积极主动、热悄效劳，尽最大努力 为老年人提供方便，让他们快乐而来、满意而去。一次，东关批发市场一农资经 营户送来三麻袋零、残、破币，要求兑换，我们加班加点，仅用一周时间就把三 万余元兑换好的现金送到储户手中。此后，这位储户陆续把自己的资金转移到我 所来，成为我们的黃金储户。这样的例子还有许多。由于工作认真勤奋，在20

24、年度考评中，我被评为良好。入行十年来，在不同的岗位上，我都兢兢业业、任劳任怨，也获得了一定的 成绩。总结过去，是为了汲取过去的经历和教训，更好地干好今后的工作。工作 中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。同时，本人也热切企盼有时机 为工行今后的开展继续奉献力量。个人年终总结篇712月份的降临，预示着20年乂将划上句号了。回忆一年来所做的工作，详细如下：一、平日上班，加强根本功唱念做打的训练。我在老前辈赵教师的催促帮助下坚持练声练唱，在磨练艺术的态度上做 到脚踏实地。二、我今年在学习传承剧LI的根底上，注重加工进步剧LI艺术的质量。岳母刺字讨钗的排练让我在原先的根底上乂进步进步一些了。岳母

25、 刺字在汤迟茹教师的指点排练下，让我明口了一个戏从整体出发，怎样分层次 的把握人物个性的一套方法。讨钗在陶红珍教师的亲授下，让我找到了人物 的感觉和基调，透过一系列艺术手法的磨合组装，在原先单调的人物塑造上有所 打破。三、今年我也参加了一系列的理论演出工作。1、长期参加了沁兰厅的演出工作，得到了理论锻炼。2、一月份参加了苏州电视台昆剧频道的录制工作，配演了王芳教师惊梦 的杜母。3、四月份参加了第四届t;江苏省戏剧奖?红梅奖”大赛，获得了铜奖。4、五月六月排练第四届中国昆剧艺术节的剧口。参加了我们院长生殿 种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项丄作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是

26、分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一 个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位 有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都 象一家人一样，从没有一点矛盾，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就 意味着工作水准的不断进步。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常合适 在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会 的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的 标准来要求自己。因此我工作到如今，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时 有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户

27、不明白的事情解释清楚， 最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好儿所大学与 科研所。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自 己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平 民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条 都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们, 直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真 写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人 会问。个人汇

28、款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么 还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都 不容剔 谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广阔顾客效劳, 才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的 小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐， 那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我丄作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的LI标，那就是要加紧学习，更好的充实自己, 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，U光不能只限于 自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的丄作成绩。【有关个人年终总结范文合集八篇】第 12 页 共 12 页