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1、迪图淘宝客服根底学问考核题目一, 填空题：共10题，每题2分 共20分1, 淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2, 淘宝店铺版本分为哪几个 3, 淘宝后台的几种根本推广效劳为 4、 集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、 严峻违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处分？ 6、 商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、 活动报名的根本要求有哪些？ 8、 买家购置商品时可以通过哪两种途径购置？ 9、 已卖出珍宝可以找哪里看到？ 10, 限时折扣在后台的什么地方设置？ 二, 选择题：单项选择或多项选择 共30题 每题1分 共30分1, 以下哪种叫法并非淘宝帐号？ 2, 以下哪个模块不属
2、于“我的淘宝？ 3, “已卖出的珍宝在以下哪项功能里面？ 4, 支付宝充值的方式有哪些？ 5, 店铺实惠券在一张订单能运用几张？ A, 1 B, 2 C, 3 D, 46, 支付宝即时到帐，须要知道对方的哪些信息 7, 当买家没有刚好确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？ 8, 以下哪些工程属消费者保障效劳？ 9, 小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问 你如何为她修改价格？ “涨价或折扣处输入-100；C,在“涨价或折扣处输入10010, 客户在订购时发觉颜色拍错了，客户在跟客服沟通的时候应当怎么处理？ A, 让
3、其申请退款重拍。 B, 投诉维权要求退款 C, 让淘宝小二介入处理。 D, 让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。11, 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应当怎么处理？ A, 干脆帮客户修改订单，让客户付款； B, 告知客户，商城店铺是不议价的，没有方法修改订单； C, 干脆不理睬客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D, 让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；12, 除了从淘宝网首页可以进人规那么频道以外，以下哪个域名可以进入规那么频道 A B . C . D . 13, 满足以下哪种状况.会员方可创立店铺 a会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓
4、名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后b会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后c会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后14, 淘宝规那么中规定的违规行为有几大类 a四大类，稍微违规行为, 一般违规行为, 严峻违规行为和特殊严峻违规行为b三大类，稍微违规行为, 一般违规行为和严峻违规行为c两大类，一般违规行为和严峻违规行为d不分类15, 买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开场可以申请退款 a买家付款后三天
5、内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款b买家付款以后就可以申请退款c买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款d买家拍下以后就可以申请退款16, 拍下珍宝没有付款 交易多久后自动关闭？ A 1天 B 2天 C 3天17, 在卖家未发货的状况下，买家申请退款，卖家无反响多长时间后退款胜利？ A 1天 B 2天 C 3天18, 在卖家已经发货的状况下，买家申请退款，卖家无反响多长时间后退款胜利？ 19, 折扣在什么地方设置？ A促销管理 B出售中的珍宝 C须要购置工具20, 同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？ A 1个 B 2个 C 3个21, 闪电发货规定的时间是多久？ A 1
6、2小时 B 24小时 C 48小时22, 影响自然搜寻排名的权重有哪些？ A标题相关性 B橱窗举荐 C消保 D下架时间 E是否降权23, 以下哪些属于一般违规行为？ A滥发信息 B泄露他人信息 C延迟发货 D描述不符 E违反承诺24, 以下哪些属于严峻违规行为？ A发布违禁信息 B侵扰学问产权 C盗用他人账户 D泄露他人信息25, 什么是滥发信息？ A, 旺旺消息群发以及淘宝帮派广揭发帖B，相关珍宝商品或信息未按淘宝规那么要求发布C，发布虚假活动消息以及实惠政策给买家26, 图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？ A:2分 B：4分 C：1分 D3分27, 客服在遇见退换货订单的时候应当怎
7、么做？ A, 始终跟客户闲聊，举荐我们的珍宝和套餐 B, 跟客户闲聊，告知客户店铺的相关的退换货规那么和流程 C, 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服沟通过，了解客户的退换货缘由，在告知客户退换货的相关的流程和规那么； D, 跟客户沟通。告知客户退换货规那么及流程，并且向客户举荐店铺的珍宝和套餐； 28, 客户在退款时，申请退款栏里退款缘由写的是卖家缺货。客服应当怎么处理？ A, 干脆让财务退款； B, 联系客户跟客户沟通协商修改缘由以后再提交售后让财务退款；C, 威逼客户让其修改退款缘由；D, 不理睬客户，让客户自己联系售后进展退款处理，29, 客服在跟客户沟通时不愿承当运费，客服应当如何
8、处理？ A, 威逼客户让其承当运费； B, 告知客户退换货的相关规那么，跟客户协商运费问题；C, 假如客户不承当运费就不赐予办理退换货效劳操作；D, 让客户以到付的方式寄回；30, 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户沟通的？ A, 通过及客户沟通促成交易。 B, 通过邮件的方式及客户沟通促成交易。C, 通过旺旺的方式及客户进展沟通促成交易。 D, 通过及客户沟通促成交易。三, 名词说明共5题，每题4分 共20分1, 关键词的含义？2, , 3, 转化率4, 客单价5, 回头率四, 问答题：共2题，每题5分 共10分1, 你认为作为一名合格的客服人员应当具备哪些素养？仅供参考，假设你们答复的包含其
9、中的一些工程的话会相应给分 2, 推断一个产品是否是爆款应当考虑哪些要素？仅供参考，假设你们答复的包含其中的一些工程的话会相应给分五, 话术考核：发挥题售前, 售后，共20分1, 售前应答流程：客户：在吗？客服：客户：我只想买一件衣服，请问能否给我免包邮呐？客服：客户：我的身高*体重* 须要多大的尺码？客服：客户：好的，我/挚友的年龄是多少.这种风格的商品能穿吗？客服： 客户：你们店铺珍宝的颜色，就是图片上几种颜色吗？客服：客户：网上商品图片和实物有色差吗？客服：客户：你们的商品质量怎么样，会不会不是正品？客服：客户：我第一次在淘宝上购物，你能告知我该怎么付款吗？在哪里能查看到我拍的产品呐？客服：客户：我已经付款了，请尽快发货哦！ 客服：2, 售后应答流程：客户：我是几天前拍下了你们的珍宝，为什么现在还没有收到呀？客服：客户：产品我收到了，可是我感觉不满足，尺寸/颜色不相宜！客服：客户：换货的程序是怎样的？我怎么换货？运费谁出？客服：客户：退货后钱款如何退给我？客服：
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